Một số giải pháp hoàn thiện việc bán hàng qua mạng ở Việt Nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (968.89 KB, 37 trang )
Website: Email : Tel : 0918.775.368
!
""#$%&'()*+,-./0
'112//3,"!42
'./516/0'1 /
78!.9/:/:#$42-%/;'%
/;'2/'1/<=,
>/6?@-% AB4 3% 62
"78"/0'516,"B/0.-%
ABC .9/-% *-5",
3-4B-% ABC/@
#$%&'2-/&/D4'2-% '2//3
#$A.9/-% /0'516 /
4"(,
E@F?'2/! &4 G(#)$/B!-%
AB !#)3%H/3(
.9/#I &@/@&5*-("'516
,J*! J&%8#@ B
/FD'2/#$%% @@/0/%//J,K?
/ /3(L
M
!"
N,*A!'(BO P
N,N,Q%'(BOR P
N,M,S$%/-/0'(BO"'(BJ'R T
N,P,U%/4B.'(BOR V
N,T,S$%&/0'(BOR W
M,*A!-% $/ X
M,N,Y% $/-% AB X
M,M,2Z//0-% $/R X
M,P,[#)B/R \
" !"#$%
N,+' 516 ]
N,N,>^/&+' 516R ]
N,M,_)J'3'"/-% 516R NN
M,$/B-% $/ NV
M,N,$//-% AB/0#)/JR NV
M,M,>%%/R M\
&'()**+#$
%
N,[#)!?D!#3`!.9/-% R PN
M,a3%#O1:/(#14/0%/ R PM
P,[#)3%%/!A3/% ?1''(Z
%/ R PP
,"- PW
M
!"
./
././ ,
Thương mại điện tử (E-Commerce) là hình thái hoạt động kinh
doanh bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi “thông tin” kinh
doanh thông qua các phương tiện công nghệ điện tử.
b/@D!/%/&%/!'(BO,!
'&'(BO4 -% 5B5cFF,[#)=
%/4B/H'(BO 4 4 '(B-HO,
/%/& !<F@/ @'/'@45
'2/B4"/0'(BO,
F% '(BOJ/d4 -% 5B
-% 5cFF 4 .%B1-H/%/
'(%O,bB1-eD/3/%/B
1'1+/-%%^ A3/%
&/3 ,U%/'(%OJ/d/@cFF -
e/#O1:/%/'(/JO'B%fgh
!. B%Zi@/@cFFj,'(BO/;
- /3/*J1JA/%/'(/J
O,JJ/d4 #)4-39/
@ e /3 . 3 1F,
Các phương tiện điện tử trong Thương mại điện tử
>B
[%fgh
!.
b)%O
cFkK?F
[B / cFF k l41 l1F lF-
Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử
'ZOiKm4j
%O
*14O
*#)%/%/14
[-% %.
M
./0/ 1 2 345
6
7&'(82)'+4
!(9"+:;+
25"*<= "*425>?*)"
@4AB +&;625
794A7&9258"B6C*:;
D A45E;6///
S"/%/B'(B!)'(BO/@
#)&%/-/(-3#R
Các bên tiến hành giao dịch trong Thương mại điện tử không tiếp xúc
trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước.
'(B!)/%/-5'(^n$/
& 1+/,U%/1+/'2/$//0F5I/
4='/&!#o/@((O-%/%,U%/'(
pJ'Rq?F4F?,,/d'2/#O1:&*#)41,
5/#O1:/%/'(O'(B!)
/d&/&3J/%/$/)%//0/6
1+/,r?DB%Z /cFF./*
JJ/d"BA/%//J 1
/%/B'(B1BC/@5B
""#)4'2' / ,'4
/%^/1/@&C-^/ /'--,
!#)J'2/#)@ /%/-F4'
/%/%Z !AB")/%#%,>! B
3 "4 *@AF516 -%/0/
' @'-%ij /@&1+/")%/-Ds
5" J/At2/0-Ds/J
'(B ,'(BO/ou'/6r/%/
6??Jv4%/%/$/J+4"B!/D/3u
'Iu(!/@/( +'
1+/ / J78D3/@)AF-",
Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại
của khái niệm biên giới quốc gia, còn Thương mại điện tử được thực hiện trong
một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu). Thương mại
điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu.
M
'(BO/ %&.%Z/% /O
#*/1'"+'5I",QJ/d/%/
/J ""/@&/+'" /3
/Jr"#$/;/@B4'"5: )
J-5"@/0.,Swhhc-D/9'
1 x164 '516/%/ 18/0+//J
4"m!#y/@&/J/1+//0."(??J
D/0 , /@$1@1+/ %&4 /
'/@'/%/A)/ /%/1*F
'"/BA)/5B /&/3/ 4D/%/+
''"/ </%/ ''"/ /%/)%/'(
B,
Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử đều có sự tham ra của
ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp
dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực.
'(BO /%//0&A1+/
)'1+/'(B!)C?D-59-@4
//D1+/:B/%//(A/9$/z4 'BJ
'//%/1+/'(BO, //D1+/:B
/(A/9$//@:/&4'/%/J/%/-5
1+/'(BOeu/;?%//
/0 /%/ J 1+/ '( B O,
N,P, +F
U/9 Z/D/0+'%/ '%/'(
BO4 P4B./Z
G0GHG'I''J+JG'I''K(BOYMY4 /d
-e/%/1+/'(B5cFF @)
'2%/ /04B. 4 /%/1 ,
G0HG'I''J+J'+IK'(BOYMU4 /d
-e/%/1+/'(B5cFF1
"%/ @)'2%/ /04B.
4 /%//% ,B. %1:/-Ds
1*/9/ -%/%/#3`^/1+/:/0
u/%/ AcFF:/://#O1:/0
/% ,
M
&%/-'(BOYMY YMU4 .{
Sự khác nhau về khách hàngRQ%/ /0/%/1+/YMY
i1+/1"1j4 /%//J/7
%/ /0YMU4 /%//%,ho!*&/%/1+/
YMY9/B( 78Z /(, /@M
#$%/-4"R
Khác biệt về đàm phán, giao dịchR/-% //%/1
iYMYj3-e/3/%/)' %!%/3
/ ?%/+A/%//%/^/Z|
/0#3`,Y% /'516iYMUjJD
3-eD/3/%/)',>! /
/%/ -%4v1p1 (/'45B/4#3
`1+/:/0u+$/,>@/;/Z
4 4=1B#91:'(BOYMY5
'2/%&/d/ @ #3` /d
( 3 J 3 ^/ Z + %,
Khác biệt về vấn đề tích hợpRU%//J'(B
O YMUJ3Z/2)/0u")/0
%/ , %4B/%//J -% / /%/ 1
iYMYj/33-3H/%/)/0u/@&
'2/" J/#$/$//0
/'1}/3Z/2)/01
-% 1 ,
5/(#4B./(-3@5'(BO/7/@!
4B.1%/'RUMUib.9/*$/'
5165B/@&A#)# 1+/5BJA.
9/D%jYMaib.9/1/0/%/1//%/
/(A '"/j !.9/%/,,,
./L/ 1 *83
#$%&/0/%/'(!J^/-4 #$
%&/0u/CB!/u'/@&"
/%//@ 1p1 (JA/%/1+/:cFF,.4
J'!JI"5J/@&"
"r 5/%//@ 42,UZ.CB
!42/'(BOJAcFF, '(B
O/@5*-5" /J/:D
By&-% A3/% %/0/%/ //D,>)"
%/ /@&/@&4$/u##% %62/3!4B
%1+/:%/3/D4'2 '(9/ /%/ ,
M
'(BO J/d/(1"
#3` 1+/:" !1" -3
@$/#$4 '(9/1"R~'(9/1
O,'(BO/&%/%//9/1r5
/9+' #3?D#3`-% 1+/:#-% r
'(9/1!)'(9/1O,
'(BOC5%AF/
J''(BJ&'2/#)?C%
&,•'(BO'2//%/1r-'"/
%1: B#3?D1/0.,
0/ !"
0/./G !"!
Y% AB4 .9/ /%/#3`'2/-%$/
5€F-/01,'/@&/u 5
€F- %A/%/.9/%O#@ @#y
'2/$/+/d/0',
1''%/3JAu-HZ1p#O1:
42,'516C-I5B#)/%/4B '"/
'2//4 @-%5B,U' / 54'- u
/H 335/<!/7(4 3"/O ,
[#)/JC%/A%5B9/4 %/
/u&O#)F'"1}"/O iAcFFje#
D+'2/-A%F<5//0.,>!
''J&$/'2/ /;/@D!''9,
M,M,MBE3 !"
•&)/0-% $/4 /o'#O1:$/
/%/B149/5AJ /r/
A3/%/J+#3` % ^ //%/
%45"%/ t2#-% ,Y.R
0/0/./ G !"=*6
+A3#3` 1+/:/0.I"
B5-% $/"%/ "AJ)/
/Z3D!#"/%/5-% !)%/
[3?D` '"/
M
>(3@'2//%/0:/ /Z/%//J/D
A31+/'(B
"lF-#F'(BO1B/.3
145:/MTkMT45:/‚X "/ZDD,
QJ/5%#%%/ 'B/%/#5+-.'
J/-8!5+&-% J/)&"
#3`J/)Z!,,,D/3!'2/lF-#F4
$D/@ "/Z?%/),
B/6N&lF-#F'(BO/@&:/:
4'2' I(5""/%/5/D%/
!J#3`/04B#3`%/3.3/D4'2
}C,,,
J%/3#3`'2//*/%/9/
F#$-/0+',lF-#F-% $/F4B3
1"/1RƒQ1/3-B
0ƒ,
0/0/0/ G !"=*6
U@5.9/ 1p1 /@
U@5.9/%"42
[#$/u4$ F+ /
U@/(#3` 1+/:$/r #3?D^/
//D/ZJA
'$/#$ '/0" A!4$/u#3
`.-DsJ !#3`F/##%%/3
^ ")Z%!$0G $/
/Z?%/D,
0/N/&'("
[^/16/@!4=1D1}&15lF-'
'/%/1}D1„1^,[#)D!/%/1
4BeR
S$-35FFJ'2/-33/%/%/
J&?%/'2/u /0 /%/J /Z
/@&-+4,
U%/%/ 44I!/(/@&'2/ o
/D4'2 44I!/%//Z#%/3 4B,
U%/)!%D@#O1: /%/1
J/@09/!/%/! /%/.45A,
M
QJ/@#$DA%/%/4/%/D!%4=
/%/'"/…)/,
QFF /%/ #O1:@%&*+.!D!
I/)/15lF-#y31 lF-#y -
/0!1,†D/@&'(4/%/1
#y?F3(^ AFF/;Au'
/#O1:%Z&$//% #O1:B&
(^ /0%/ ,UZ..9/-% $/
/@&/4 ?'"-% "B",
'"/%& )-I+")/%
&5".J&J%1:.9/ 1,
" !"#$%
./ ;69:O$%
././ PQ8;69:O#$%
"AJ1#)(\P1 /(/D1#)v'/@&
D/516/0'4 D4",+'516
4 +'! /7!3‡ˆB1'(?ˆˆ
/'%/,
M
!"l‰ M‚‚W, #@
r'"/ B#)M‚‚X/0'4
1.+' 516/(
4" /;F4B%/9///%/1,F
5/9)"/%/ ' '2//
'#)/%/A)/ -%4v/@#9/D1}
",ZF/d#)2!%& /%/0A)/
. Š>4 PA)//@+'-%4vBD,
4'9/'/%/^ 516M‚‚W#"
M‚‚V$/4 '"/9"9/'4 M‚‹
…)/4 NN‹ %[4#~4F#4 1'"V‹,
+'*r "78Jr!*
" #3`1+/:!'1"1@/ !
F@5,+#)#)t ( /@A%!
B783)/;'/J#9/,.A|
1 /#I4 J!78A%.A+1p
(,•A%.<#I}0V-'"/4 R=9//
.J%%/%/'(%A+ %%#
'!'516)4 /D/%/-'"/e
3A+,>!@78#$45/^/y(
5)'4'2J0"!'(%4$/u
/'516&'516/@&"A+
/@(,
@#$*"'1!-% /%/9/-% 516
C-I?D,b7 4 #@*/%/9/|
/J-% 5 " ./;
. -'"/G,b.9/-% $/
. r-'"/%&,"/d4
-'"/+. ./'/#$%&62"
J' ?C/@!/&-,
./0/ R"(56)#49:O
./0/./ 56S2T
F#)4/0*/:/J5…J1#)/3'"/M‚‚W'"/
Z\TNN'NMN‹#"1#)M‚‚ViM‚‚V
NPN‹j@1#)TNPPTMX\,E#) +MM\M
'1)/J+% /
MXN‹#)1M‚‚WŒ1#)JJWNM]',S)4rNV
M
*454 /!B&NkXkM‚‚W'"/Z4
TPTT'MN‹#"/6&'"/,'/@&
%%"1#)v !'*4
/;4 &'! 4 +'516
4",>#)/0'1*+"/%/!!1+/:?C,,,
/ '2//3,"/D4'2//#)
'/@&DG/#I/0'#y / 4"
1B <@4 /(/D/3/%/1,
./0/0/ 562"
Q'"//@-'"/'B,M‚‚X
*#3`'"/iaE~jF%##%N]]T'"/Z\T\‹
#"M‚‚W,..'"/B%&
'}/@#$*+,"#$%& ..
/0'1 / '2//4 #9/%&-5
/B@4 #$78!/D4'2/0 @/;'1+/:/0'
1 ,>@4 42)"/-% AB.#$
42 -% AB4B'R1p4$/u/Z
/J#9/4)#) / /Jq/ 62
")/0'516,
[#))%/%AJ'@4 ..
%/34F4B%/,F#)4/0*//J5
%NMM‚‚X,a%516-.AM‚‚X#"M‚‚W
\P‹@@ 1+/:)NNNW‹Œ
4?1$NN‚N‹Œ/%/@ @ 1+/:%//dPN\m
WNV‹,/%/345:/4F1}#)..-@
4'+' 51678/%/1/3/@/%/
/Z!%/3) /Z#%/-% '2//I/ Z%
•4'n,
./0/N/ 56E;J**-
[J'/Z+ *+4 !
42/#$%&/0+' 516,
>!%@4 J'(%4=//-% $/,
NkPkM‚‚WB"/1+/O
'2/%4-3 r, ]kWkM‚‚W/Z0C-
M
++#)VXkM‚‚Wk>mU~!'(BO4 ++/@
Au4"/J/%/-I/!%4=/1+/
O,1/0++ 4 /9rOC/@%+%4=
'('("/9r!)uB'(Br
/ 2e$/2e,,,++
'(BOCF4B-'"/Z/B'(
BO@/ -% $/@5%&B!
//%/151-3A! 42Z//0/%/-5
4 /(#&3A/%//D/@&%#,
5}/7eBD!3#%4!'(
BO,U@4yD!*/D4 A%,QC
JFgF#1$%!o%-O
%NMkM‚‚WC^JZ@/%/0:/!,o
%-!)4 4B/9r/@3-3/1%9
'2//%/5/^/-!4BD.9/D.o%-O
J/@#$3-3 &?%/-3)//0/9r,E@*/:/
5//%/B4=-%o/0FgF#-%oO3
„4 //9&5,_5/C4 D%/1:/0
oO!^3/ZD /Z /3//
1+/ 5B,B/0FgF/;4 B
//0 -/%/1)$/1+/O
/.uŽ,'"/$/@"/3A-
%/9r%O$/#y'2/*/:/%
1:FJ'" /;?1$!%A34=%(
/9r#F.9/'/%/'"/%&,5
4 1$%1 B 78#$)2/0!- 4.&
' $/#y {
/7/%/D!%//;45A%4'/
/D/(!5!/0€F-#FD!!-3J/%
/0'516D! 1+/OD!%%
A3/%-r-CAB,D/3/%/@5781
1-% $/J/3& /
9/%4=/@#$'D3-3!%4 /735
/915A)/&Jr/9/
+91:,
./0/L/ 565
M
UJ4J* %&Byt )"
.9/11$ /J"'-% AB.#9/
3'/0/JA34 J8,
SN‚%&cFF"/d rN]]X
M‚‚XcFFCB'2/#$%&/$/sD'2,
")/%&rPVmPX‹k45:/!w4'#O
1:cFFC'2A9/-./0"4 NW]‹,F
)5/0YY'/ZpJ/3'"/C/@TP5
-cFFA*%9//0NVV1BN\WT
'kN‚‚1/(-.A$/gSKg "Œ'2?%
iNMWV‹j…)/i]TN‹j~4F#i]NM‹j,,,>CB'2/)/
-9%A'F+/0!/5
cFF#y}:/B'2/)/%&5N‚‚‹t
",'")/%&‡ˆ/(4)/ˆˆ'9
1: 1+/:„FFD5/; / '2/'/,>@
4 4B/%/.9/91:5FF'-%O/Z0
O3AO/1+/:/,[4B/%/.9/
1I4!"/(#FF/; / %&Jr'R
?1$€F-#F1A3/%$/3Z$/
1$/,
#)/%/4B.1&5.9/'(BO
F.9/YMU-% $/"/d-I'2/'5
16AMP4B,'.9/ /@'2/
#$%&% <'2/#$A/0'5
16^/-4 "v,
./0/U/ 7I36$
'/<!C-@AF/24 @AFC#
',-I%& *".'
"-I-#I @#5+,Q/%/#5+4"
'[FYUpQe4B?D.#)'C
. @AF#I#5+,>4'2.9/-% A
B.#)'C-I-%F/%/
9/ '/#) /7Z /d-%/
/@'()/%v &'()!/J,
U F#)- -%'2/5/%/B/Z/ !
'C 5B^/-4 A
M
1+4p' M‚kN‚kM‚‚X D4 4p4FFiNTkMkM‚‚\j,>@4
#$*% #I,'/8^4 R
4'/@&. @AF#I @$/
@AF1+/5B#@ $/B ,D5
!@ /@&?3'#yD-4{ @AF #y%
1:"^ '"/,
@AF/2C. rD44)#)/0'
@AF#I('#5+'(B/;
/d/@#)Z1/' $/J+,b(
^ 516 !'2/'1-H
A.9/#I!)9/4 /2 ,"4=1
5/#I5B/d/@&'2/-1/'v
+4$/u#I" ^ /@&F-%J3
4 #3` '$/` 34 #) 5
16/@#O1:r-.41 Z1:'1|
`^ /J/#)e1:
/*@AF4/4 7841 J34
4 /3s'@AF#(C.
/D'2/42Z//0@.#y:/'2//0/) 11/@&
#4)#), D5//@//+./
@AF",& #)1C
/@J.-% $/%&<'"u /@
&'-% $/45/"/B"/%/.
9/#I%/,C?F?o$//0-% $/B
,
0/ !"#$%
0/./ "3&'(5!
b/%/#3`'2/-%5/%/€F-#F-% D
1B <,U@€F--% F.9/'#5
+$/"!/04B @1B F!B:/
516%//@€F-/d/51^
/!4•$//:&'eD-%#%/A ^
-•/@€F-'2/ !
(/%//%/#3`/0!1'"'
516iE?1$€F-/d@7'
)j,,,
