Thực trạng và giải pháp quản lý toà nhà 34T khu đô thị Trung hoà – Nhân chính

Website: Email : Tel : 0918.775.368
MỤC LỤC
MỤC LỤC ...............................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................2
NỘI DUNG...............................................................................................................3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUNG CƯ.............................3
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ CHUNG CƯ 34T..........19
TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH...........................................................................19
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHUNG CƯ 34T
TRUNG HOÀ – NHÂN CHÍNH...........................................................................29
KẾT LUẬN............................................................................................................34
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
 !"
# $ %#&'"%#&'()"%
*+,- "!./"%0.$ 123%3)
 4'" %.5607&)8960:; <5
5*%&=+55*%()),>:
!3?+;! @50?8*3A+$<'B
: @ !)@ $ 8
C:(-B.DBE )-%
!./" )@#F:%-G: "
0 H '+, 4 - IJ-% "&K
ILM"!3&7#5:4#NM(G
%3:,"%3'% 4"%3"4#OPPP" 4"+$"1ILQ*
" %%- <-(8
2R  S$ %?0.%>+$"- ?+
'% C-823 )"Q>+$(+'% C"$ T
!)  4I K"%&:'%'35U+$- R
M0V:"!W@0%" %X!/

+R  K Q:M'"*3*W H5D+V+
!*+8
Y0Z Q3"[\20.2]U*<
F!SH+'.:9U +%
?^3  QQ:M'D'   3@8
27@)"_ 4#%(+D @
8P<?M3"`A +Q G“Thực trạng và giải pháp quản lý
toà nhà 34T khu đô thị Trung hoà – Nhân chính”$ #? C+
#  '%'"QAQ+3823 )"!R
  )Ea$ ? @EK-)Q%0%b
H @K8L?M3"`M+;H @KK'=+
'):?5D3CQ T,8c=A *,D3
U3d2a2^M?+$!W`#%? )EQ
38
Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
e94#HQM )@K "F: 4
(+f;'8
eU )E-+- 9U 8
eQA%  '%' 4K''D* %.(8
Phạm vi nghiên cứu đề tài
eLQ )EG2M' * $ -HQQ
+ 43GH:M'(V- QA0?  '%'8
e# +; )EG2([\2Y+29(]U*P<"7
K:%%+- 9U K 8
e2R   )EG
g27&hiij@38
gO+,+$"  '%'QA0?((k
&8

Phương pháp nghiên cứu
2%? 4Q `^M!/H'+,'%'GO+,
'%'!3M: 4E"#)" QA^ "'*<eB;'"'b
3) "'+,'%'Olc"`#'+,'%'%8
Kết cấu của đề án
U >D"@M"!/  4"Q%V%+,G
e P+,mGP,>MQ+
e P+,mmG2-(+[\22]U*<
e P+,mmmGn  '%'& 4+[\22eU*
<
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHUNG CƯ
1. Một số khái niệm cơ bản
1.1. Các khái niệm về chung cư
U+>K7 D>)"K#  "D4#0
?-DX!/ Q ?"%*8U+K'D>
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
H )57 ?"%*'D>H5% 
?"%*X!/+8
P+<KhD"+R QD0K%3D
K Q%382- 9 .#@QY @o&pqrh"D
#+;'*\- +G
• UD- pGqsptD0%kiI
• UD- hGprshkD0%rkI
• UD- [Ghts\iD0%piiI
• UD- \G)\iD,pii8
LQFX!/"#K[- ?GP#TK&+,
DIP#f;'G3D!+$ >X"%D)?
%'V%&IP#&GVKX"&'(&8

U+K Q5>H+K7 5>H>)8
P/+M';'7 +>)K.<D"K
'D! 4<0F @:.NM'D>H8
U QDK/<X!/f;' QD"K Q! 4<
$ /<X!/%&'(" ).">%/<
%8
OD>H )+:VG
• OD! 4<:)&":V! 4<:0"0 a Q
$ &KI
• OD! 4<%++;0M>H )`
3.5'%'MI
• 94# @:.NMX!/ )a Q$ &"'D! 4
<>H )8
OD>H+:VG
• OD! 4<(- 5+ 'D! 4<>H
 )^3.8
• Y0 4#@." @:.NM!S
+"V""+R."+R:0 "
+R'* %&""% "*+;""D:"
%3"+R% C"VA%"'NM", CA`"4#
' 4"+$""0  )-"'%"3Q?"%+$":C
'#"0 "E%'D%0>H )5&

• 94#-DNM:) ++;@# $ +K8
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
P5D++R >H#F+; X!/#C 4
D+A*3!+`3.5'%'MI+R  @':%%
&+:)8
,.+BE+; % 4

 @'+K8
P5>H+BE"%*>H;''%''D>H
 )+8
U+R X!/+BE"%*X!/;''%''D>
H )+8
u 4'M+,.K&3)0
QM++;M'-`3.5
'%'MQ! 4'8
1.2. Khái niệm về quản lý BĐS và quản lý chung cư
!./'*0 Q*0
 4H0 4:4"4 " !.$ %)"M 4"
+$":?":!+vC-#" !- 4
`@5D+8
"+'D"!./K
( 4 %X!/8U@!./30#?6
+>A$  4 )/%'wK:.
A#'82@+.+R!./+$ 43(,
 "<+;*"0`.'.+R !"+!3
(F+>5R x:'8
+:V 4 Q C"!3?-54
# @:.:V%3"%3:,+$"%3'% 4!'("4
#-DNM% @:.%'D>HF'D
X!/5+I'%!./:4"4 "%
 "&K+R"*3"! 40S%!./%:
+-:?+R8
1.3. Các hoạt động của quản lý chung cư
9-+D 4H 4/G
Một là, !3?+;" @o5+D8XH.'R
%+b'% 'D,HG"+R""*+;"
"D:"%3"+R% C"VA%"'NM"

, CA`"0  )-"'%3Q?@K":C'#"0 "E
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
888!3:!+v`.x`3. 45U+$
 @R -:5%5D+8
Hai là, :4 0 +R"% M3C@. C
M'@58
Ba là, M":!+v"XH4#-DNM5"
VG
e 94##^%+$A+D8
e 2b"+R"*3AC 4&K+$ *38
Bốn là,BE 4M":":!+v.x"XH4#
%3%+D82`.xR -X!/5
%3"&' ' Q C3@%3
@R -8
Năm là, M4#NM%+G,+$"
 4 @%"D"%3'% 4"4#' 4"+$-"
<#"+$ " @:.'(#%3% @:.%8
Sáu là, "!3":!+v.x! 4<"DX!/
8
Bảy là, tBE%!./'//!*++ HA`-'"A`%3"00
%- !./%@KD8P%-3+;'<`%3
.F`Mx- ?!./8
Tám là, :4 M0.%+D
K3.'# ;'$ yUu'+R"Pz'+R:.
+8
1.4.Quy trình quản lý chung cư
L 4 @M'3?(' &E Q 4"
F C5(K8P%3?36+;%'!/`7  -
<;'-" Q@- (Z:(

0+;M"%'E3)DQ+;!./8*33
? C?$ +f;'G
Hình 1.1: Quy trình quản lý chung cư
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng
Hình 1.2: Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng
Hình 1.3: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Quy trình an ninh
Hình 1.4: Quy trình an ninh toà nhà
 Quy trình quản lý kĩ thuật toà nhà
9-:!+vZ/<M++;,"
:V%- :!+v#%?++; %"X!/G
e Bảo dưỡng thường xuyênG
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
9-:!+v+RA3) @pj{B#*%
:!+v+|!3"&K:VM1
e Bảo dưỡng phòng ngừaG
L (5:!+v'(73@%:'M5% @
:.`.?+;A%.+$"Z:o-#!3
?-5+8
e Bảo dưỡng mang tính chất sửa chữaG
9-3:VH0 4XHC- M!/"
 @:."HE&-#K+^@:D$ %8
e Sửa chữa theo yêu cầu của khách hàngG

})D5%KC*'" 4" QT"*
- 12  '< 4XH3B 6!%8
Yêu cầu đối với quản lý bảo dưỡng
Người quản lýGU+R DK @E&:Q++4
# 4"+$"%3K5(CKC+3@.'S;' D
 @8U +R ' -HQ,:"`#+
 @"*"@-12),>KC @ 45
?%0~"S3`305+CBE*- f3
*) 8
Nhân viên quản lý cư trúGU* )+oo+h\•h\
+;  4/a'A@'%-:!+v5+82%
0 4 )@:!+v"XH' +;M'M  3)
K" 4"Z:+;!./5+8
Nhân viên bảo dưỡng thường xuyênGU+R D+* )@
+TH0 4' DKB30 4C`
!_ * ):!+v+;H?82% "%'"?5*
 ):!+v+RA3)+>@?5)0+;
o?H+R - ! 4+8
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Hình 1.4: Quy trình quản lý kĩ thuật toà nhà
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Quy trình vệ sinh toà nhà
Hình 1.5: Quy trình vệ sinh toà nhà
2. Vai trò của quản lý chung cư
Tăng thêm lợi nhuận
3) 4'"%€ %,C+;
H!./8Y%6>*, (K+;
%3) 4'8

Giảm bớt chi phí, doanh thu cao hơn
L$ 4#V:"@:!+v;'K; @ o'
 #  '<M,58L$  4:
3) 4'6 o'M% 4$  '<;'
*%K-55D+8
Chăm sóc tài sản
K''D 4&K% %w
M"3) 4'%oa8*3&K %.
55D+8•0
‚
:*
ƒ
0
‚

„
)
ƒ
+,
‚

„
3
ƒ
0
ƒ
0…
„

„

:
„
0
†

Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
0
ƒ

„

†

†

ƒ
''*
†
* 
ƒ

‚

†

„
0 )
‚


ƒ
*
†
+
‚


†

†
8
Bảo đảm gia tăng giá trị toà nhà
UHK  4C C: @Q.+RKH
%C& %. (8*3KC% )4#$ %
"&K#%%X!/ @'; <("
3=KC $  4%  @:C&+>;
M&! @5(8
Sự an tâm cho chủ đầu tư và khách hàng
•F"!<%5 CKC#  C%o" o'
5D+KC C%+;5Q8•F%" +;
%%"K:+R !*#K+;+>%
 4<",>-D"10>-% -#"%!./+;#
+K"-)0 +R+>":QH
k ()*3< %.<- 8
3. Tổ chức bộ máy quản lý chung cư
3.1. Yêu cầu đối với bộ máy quản lý chung cư
9-'E-'++600@B
E:%30 40Q8L$ f - +K30
%"BE:%3=KHF+ Q| ): 48
23 )"BE:%3W' :%E&5+

+;#"++; %X!/ 4"!M3
' %'E+;H3)D53@G
Một là"' :H 4/5BE"' 
 4D35"! 4%E&+8*3,>'%'"&
E53@C7BE+BE:%35?8
Hai là"' : 4 )o@5+>"@%
 4%*),>:'%33Q55M'C* )
BE"038
Ba là"' 'S;'$ 30"0&"$ F C @NM5
+8# $ H+K30$" 4- '," 4:
%3+;'* "BE%:'ME&3)0K*
,"!KD @KCBE Q'(E&,%+K
30b,8
Bốn là"' :3)D7  "7H-:%3
8%3+;    #:'ME&<
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49
Website: Email : Tel : 0918.775.368
D35%E&8UK+; H- H3@
.5K+;w:.%%"K,>"%$  dI
H3@.3+; :'M" +R '$  D‡M
 )aE %D358
2BE:%3%'E+;H3)D)"ED
T-:%3 4 4"7%'E+;3)DQ 4
7'% C & %.+8
3.2. Bộ máy quản lý chung cư
%3BE`E&+;%'!/# $ -+
$7"F: 40?BE3+;qi{%03 !!./
5•N%'!/82"BE50?3f E&
+;,!:'M"'(: 4"!+$  @'5
+>'("+>:'M8

Hình 1.7: Mô hình bộ máy quản lý BĐS
%3BE`E&+;%'!/'B: @# $  Q03
D)@ $ "3 )o' A`A|N+v+
+; C50?38
Ưu điểm của mô hình theo chức năng:
Trịnh Thu Trang QTKD Bất Động Sản 49