Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại công ty TNHH MTV pneumatics (việt nam)

B
TR

GIÁO D C VÀ ÀO T O

NG

I H C KINH T TP. H

CHÍ MINH

TR N TH H NG OANH
NH H

CÁC NHÂN T

NG

N VI C

NG D NG

THÀNH CÔNG H TH NG ERP T I CÔNG TY TNHH
MTV SMC PNEUMATICS (VI T NAM)
Chuyên Ngành: K Toán
Mã s : 60340301

LU N V N TH C S KINH T

Ng

ih

ng d n khoa h c:

PGS.TS Nguy n Xuân H ng

Thành Ph H Chí Minh- N m 2015


L I CAM OAN
------------o0o------------Tôi xin cam đoan lu n v n “Các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng thành

công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam)”
hoàn toàn là do tôi th c hi n. Các s li u và k t qu nghiên c u trong lu n này là
trung th c và không trùng l p v i các đ tài khác.
Lu n v n này ch a t ng đ

c công b tr

c đây.
Tác gi : Tr n Th H ng Oanh


M CL C
Trang ph bìa
L i Cam oan

M cL c
Danh m c các ch vi t t t
Danh m c các b ng bi u
Danh m c hình v , bi u đ
Trang
PH N M

D U .......................................................................................................... ..1

1.Tính c p thi t c a đ tài ............................................................................................. ..1
2.T ng quan v các nghiên c u liên quan tr

c đây. ................................................... ..2

2.1. Trên Th Gi i ......................................................................................................... ..2
2.2. T i Vi t Nam .......................................................................................................... ..9
3. M c tiêu nghiên c u.................................................................................................. 13
4. Câu h i nghiên c u ................................................................................................... 13
5. Ph

ng pháp nghiên c u ........................................................................................... 14

6. Ph m vi và đ i t

ng nghiên c u ............................................................................. 15

7. óng góp c a đ tài................................................................................................... 15
8. B c c c a đ tài ....................................................................................................... 16
CH

NG I: T NG QUAN V ERP VÀ CHU K PHÁT TRI N H TH NG

THÔNG TIN K TOÁN ............................................................................................ 17
1.1 GI I THI U V ERP .......................................................................................... 17
1.1.1 Khái ni m ERP và ng d ng ERP ....................................................................... 17
1.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n h th ng ERP ................................................ 17
1.1.3

c tính c a ERP ................................................................................................. 18

1.1.4 L i ích c a ERP ................................................................................................... 19
1.1.4.1 L i ích ho t đ ng .............................................................................................. 19
1.1.4.2 L i ích qu n lý .................................................................................................. 19
1.1.4.3 L i ích chi n l

c ............................................................................................. 20


1.1.4.4 L i ích c s h t ng CNTT ............................................................................. 21
1.1.4.5 L i ích v t ch c.............................................................................................. 21
1.1.5 M t s khó kh n khi ng d ng ERP .................................................................... 22
1.1.6 Các lo i ph n m m ERP ...................................................................................... 22
1.2 CHU K PHÁT TRI N H TH NG THÔNG TIN ........................................ 22
1.2.1 Phân tích h th ng ................................................................................................ 23
1.2.2 Thi t k h th ng .................................................................................................. 25
1.2.2.1 Thi t k s b .................................................................................................... 26
1.2.2.2 Phân tích thi t k ............................................................................................... 26
1.2.3 Th c hi n- Chuy n đ i h th ng .......................................................................... 26
1.2.4 V n hành h th ng ............................................................................................... 27
1.3 QUAN I M V M T H TH NG THÔNG TIN

C

NG D NG

THÀNH CÔNG ........................................................................................................... 28
K T LU N CH
CH

NG 1 ............................................................................................ 31

NG II: XÁC

NH CÁC NHÂN T

NH H

NG VÀ KH O SÁT

TH C NGHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNUEMATICS (VI T
NAM) ............................................................................................................................ 32
2.1

C I M

NG D NG H TH NG ERP T I VI T NAM ......................... 32

2.1.1

c đi m doanh nghi p ng d ng ERP t i Vi t Nam ......................................... 32

2.1.2

c đi m các công ty có v n đ u t n

cn

c ngoài ng ng ERP t i Vi t

Nam. .............................................................................................................................. 33
2.1.3

c đi m nhà t v n tri n khai ERP t i Vi t Nam .............................................. 35

2.1.4

c đi m đ n v tri n khai ERP t i Vi t Nam ..................................................... 35

2.1.5

c đi m ph n m m ERP t i Vi t Nam .............................................................. 36

2.1.5.1. Sap ERP ........................................................................................................... 36
2.1.5.2. Oracle ERP ....................................................................................................... 36
2.2. XÁC

NH CÁC NHÂN T

NH H

NG

N VI C

NG D NG

THÀNH CÔNG H TH NG ERP ........................................................................... 37


2.3 KH O SÁT THÍ I M ÁNH GIÁ
CÁC NHÂN T

C XÁC

TIN C Y THANG O C A

NH ........................................................................ 39

2.3.1 Thu th p d li u ................................................................................................... 39
2.3.1.1 Thi t k b ng câu h i ........................................................................................ 39
2.3.1.2 M u kh o sát .................................................................................................... 40
2.3.2 K t qu phân tích đ tin c y c a thang đo ........................................................... 40
2.4

C I M CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN) .................. 44

2.4.1

c đi m qui mô và ho t đ ng kinh doanh công ty............................................. 44

2.4.2

c đi m qu n lý c a công ty .............................................................................. 45

2.4.2.1. C c u phòng ban ............................................................................................. 45
2.4.2.2. Công tác k toán ............................................................................................... 46
2.4.3 Quy trình x lý và cung c p thông tin k toán t i công ty ................................... 46
2.4.4

c đi m ng d ng h th ng ERP ....................................................................... 47

2.4.5

c đi m ph n m m công ty đang tri n khai....................................................... 47

2.4.5.1. Ch c n ng ........................................................................................................ 47
2.4.5.2. L i ích .............................................................................................................. 48
2.5 KH O SÁT TH C NHI M T I CÔNG TY TNHH MTV SMC
PNEUMATICS (VI T NAM) .................................................................................... 48
2.5.1 Thu th p d li u kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics
(Vi t Nam) .................................................................................................................... 48
2.5.1.1.Thi t k b ng câu h i ........................................................................................ 48
2.5.1.2. Ph ng v n ......................................................................................................... 49
2.5.2 K t qu kh o sát t i Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) ............ 49
2.5.2.1

c đi m quy trình ng d ng h th ng ERP t i công ty. ........................... 49

2.5.2.1.1 Nh ng lý do d n đ n công ty quy t đ nh ng d ng h th ng ERP ............... 49
2.5.2.1.2 Các phân h ch c n ng đ

c công ty ng d ng tri n khai ............................ 50

2.5.2.1.3 Các ho t đ ng mà b ph n k toán tham gia vào quá trình tri n khai ng
d ng ERP. ..................................................................................................................... 50
2.5.2.1.4. S l

ng nhân viên tham gia đ i d án ........................................................ 51


2.5.2.1.5 Th i gian th c hi n ........................................................................................ 51
2.5.2.1.6 Chi phí th c hi n ............................................................................................ 52
2.5.2.2 K t qu các nhân t

nh h

ng và m c đ

nh h

ng c a các nhân t

đ n vi c th c hi n h th ng ERP t i công ty. ........................................................... 52
2.5.3. ánh giá h th ng ERP sau khi công ty tri n khai thành công ................... 55
2.5.3.1 M c đ hài lòng c a ng
2.5.3.2 ánh giá v ch t l

i s d ng v các ph n hành đ

ng h th ng, ch t l

c tri n khai ........... 55

ng thông tin, ch t l

ng ph n

m m c a h th ng sau khi hoàn thành .......................................................................... 56
2.5.3.3 L i ích đ t đ

c sau khi công ty ng d ng thành công h th ng ERP ............. 57

2.5.4.Nh n Xét v quá trình ng d ng h th ng ERP t i Công Ty TNHH MTV
SMC Pneumatics (VN) ................................................................................................ 58
2.5.4.1 Nh ng khó kh n Công Ty g p ph i trong quá trình ng d ng ERP................. 58
2.5.4.2 Nh ng thu n l i khi ng d ng h th ng ERP t i công ty. ................................ 59
K T LU N CH
CH

NG 2 ............................................................................................ 61

NG 3: CÁC GI I PHÁP VÀ

XU T GIÚP

NG D NG THÀNH

CÔNG ERP T I CÔNG TY TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN)................ 62
3.1. Các gi i pháp công ty đ a ra đ

ng d ng thành công ERP .......................... 62

3.1.1. Gi i pháp công ty kh c ph c nh ng khó kh n g p ph i. .................................... 62
3.1.2. Các gi i pháp công ty đ a ra trong quá trình th c hi n h th ng ....................... 63
3.2. Các đ xu t nh m t ng c

ng tác đ ng c a h th ng ERP đ n t ch c

công tác k toán t i công ty. ...................................................................................... 64
3.3. Các đ xu t nh m t ng c

ng kh n ng ki m soát c a h th ng sau khi

hoàn thành. .................................................................................................................. 65
K T LU N CH

NG 3 ............................................................................................ 68

PH N K T LU N ...................................................................................................... 69
TÀI LI U THAM KH O
PH L C


DANH M C CÁC B NG BI U

B ng 2.1. T l lo i hình kinh doanh và ph n m m ERP đ
B ng 2.2. M c đ hài lòng c a ng
B ng 2.3. M c đ

nh h

c ng d ng

i s d ng v các ph n hành khi h th ng hoàn thành

ng c a các nhân t đ

c kh o sát


DANH M C CÁC CH

AIS: H th ng thông tin k toán
CNTT: Công ngh thông tin
CSDL: C s d li u
DN: Doanh Nghi p
ERP: H th ng ho ch đ nh ngu n l c Doanh Nghi p
IS: H thông thông tin
IT: Công ngh thông tin
MRP: H th ng ho ch đ nh nhu c u nguyên v t li u
MRP II: H th ng ho ch đ nh s n xu t
TP: Thành Ph
TS: Th c s
VN: Vi t Nam

VI T T T


DANH M C HÌNH V , BI U

Bi u đ 2.1. M c đ
ERP t i công ty SMC

nh h

ng c a các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng h th ng


1

PH N M
1.TÍNH C P THI T C A

U

TÀI

H th ng ERP cho phép tích h p các ch c n ng, các b ph n c a các doanh
nghi p trong đi u ki n trao đ i thông tin và s tích h p các ch c n ng kinh doanh
đa d ng nh k toán, tài chính, ngu n nhân l c, ho t đ ng , bán hàng, ti p th , thông
tin khách hàng và th m chí c chu i cung ng ( Dezdar và Ainin , 2011 ) . M c dù
có nhi u l i ích , th nh ng có m t th c t là t l

ng d ng thành công h th ng

ERP không cao.

M t nghiên c u g n đây cho th y r ng h n 90 % c a vi c tri n khai h th ng
ERP đã b trì hoãn và th t b i ( Wanget al. , 2008), t

ng t

Indonesia trong m t

nghiên c u c a G.R. Dantes, and Z.A. Hasibuan 2009 phát hi n r ng h u nh
83.33% các công ty th c hi n các h th ng ERP đã không thành công trong vi c
tri n khai c a h
Theo Ông Long O.Chandara, giám đ c công ty Tectura , m t đ i tác tri n
khai Microsoft Dynamic t i VN nh n đ nh có 70 đ n 80% d án

Vi t Nam tri n

khai ERP th t b i do đ t ra m c tiêu quá l n, không đ nh tr

c kinh phí cho

cđ

m c tiêu đ t ra nên d án m i đi đ n giai đo n 1 đã h t kinh phí. (T p chí th gi i
vi tính- PC World VN s B0809_35 ngày 01/10/2008)
C ng nh m t bài vi t c a tác gi Xuân Bách đ

c đ ng trên ICTnew ngày

11/09/2013 “M i ch có 3/10 doanh nghi p l n nh t Vi t Nam đã công b tri n khai
ng d ng h th ng thông tin qu n lý doanh nghi p ERP”
Trao đ i v i ICTnews v hi n tr ng các doanh nghi p và t p đoàn t i Vi t

Nam tri n khai ERP, đ i di n Hi p h i Ph n m m & D ch v CNTT Vi t Nam
(VINASA) Ông Hoàng Lê Minh cho bi t: S l
khai ERP trên th c t có th l n h n s l

ng doanh nghi p, t p đoàn tri n

ng doanh nghi p công b tri n khai

ERP. B i tri n khai ERP không đ n gi n, và đã có nh ng d án b s p đ ho c


2

không đ t đ

c s thành công nh mong đ i khi không th thay đ i cách th c qu n

tr truy n th ng, khi n doanh nghi p không mu n qu ng bá, tuyên truy n.
Do v y v n đ tri n khai thành công h th ng ERP đang là v n đ c p bách
hi n nay đ i v i t t c các doanh nghi p và công ty TNHH MTV SMC Pneumatics
(VN) m t công ty trong l nh v c th

ng m i chuyên nh p kh u và phân ph i các

thi t b khí nén c ng r t quan tâm và n l c xây d ng thành công h th ng ERP đ
ph c v cho s ki m soát ch t ch t công ty m , qu n lý t t ho t đ ng kinh doanh
t i chính công ty và có đ

c các l i ích khác mà h th ng ERP mang l i.

Chính vì v y v i đ tài: “Các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng thành

công h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics(VN)” m t nghiên
c u th c nghi m t i m t công ty ng d ng thành công h th ng ERP s giúp chúng
ta th y đ

nh h

c các nhân t

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i

công ty này và giúp các công ty khác có thêm nhi u kinh nghi m và gi i pháp trong
vi c ng d ng h th ng ERP t i công ty mình.

2. T NG QUAN V

CÁC NGHIÊN C U LIÊN QUAN TR

C

ÂY
2.1 Trên Th Gi i
Trên th gi i có r t nhi u công trình nghiên c u v các nhân t

nh h

ng đ n vi c

ng d ng thành công ERP , có th k đ n m t s nghiên c u trong 5 n m g n đây
nh sau:
u tiên, nghiên c u c a nhóm tác gi Khoa Kinh doanh và K toán,
Malaya Kuala Lumpur, Malaysia, Vi n Nghiên c u n ng l
Tehran, Iran v “

ih c

ng (IIES) qu c t ,

ánh giá m t h th ng ERP thành công t i các n

c Trung

ông và ông Nam Á- N m 2012”
Nghiên c u này đ

c th c hi n v i m c đích ki m đ nh các y u t quan tr ng

cho các d án tri n khai thành công ERP trong hai qu c gia châu Á là Iran và
Malaysia.


3

Ngoài ra, bài nghiên c u c ng phân tích các tác đ ng đi u hòa c a v n hóa t
ch c vào các bi n liên quan trong mô hình th c hi n thành công ERP. Nghiên c u

này có ý ngh a quan tr ng b i vì có ít nghiên c u v các nhân t
vi c ng d ng thành công h th ng ERP đ
đang phát tri n

nh h

c ti n hành t i các công ty

ng đ n
các n

c

châu Á (Sawah et al., 2008). Vì v y, các k t qu c a nghiên c u

này là h u ích cho các nhà nghiên c u

các n

c châu Á khác.

Tác gi đã xây d ng các gi thuy t nghiên c u nh sau:
+ H1: S h tr c a các nhà qu n lý c p cao nh h

ng đ n th c hi n thành

công ERP
+ H2: Làm vi c theo nhóm ERP và các thành ph n trong nhóm là liên quan tích
c c v i vi c th c hi n ERP thành công
+ H3: H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p là liên quan tích c c v i vi c

th c hi n ERP thành công
+H4: Ch

ng trình qu n lý d án (PMP) là tích c c liên quan đ n vi c th c hi n

ERP
thành công.
+ H5-H8: V n hóa t ch c (ORC) và m i quan h ôn hòa gi a các y u t quan
tr ng (TMS, TWC, EWC và PMP) đ n th c hi n thành công c a ERP.
Sau đó tác gi s d ng b ng câu h i kh o sát đ

c đo b ng n m đi m Likert lo i

quy mô khác nhau t hoàn toàn không đ ng ý đ n đ ng ý hoàn toàn
Sau khi hoàn thành b ng câu h i, nghiên c u ti n hành th c hi n m t nghiên
c u thí đi m đ đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v i 54 cán b qu n lý ho t
đ ng và 37 câu h i hoàn thành đ

c thu th p, các d li u đã đ

c th nghi m b ng

cách s d ng ph n m m SPSS 16.0 cho th y giá tr t t c các bi n là trên 0,7 do đó
b ng câu h i đ

c coi là đáng tin c y


4

Sau khi kh o sát chính th c có 411 b ng câu h i đ

c thu th p trong đó có 384

b ng câu h i hoàn ch nh đ s d ng phân tích d li u và k t qu cho chúng ta th y
Iran các nhân t

nh h

ng đ th c hi n ERP thành công là:

+ S h tr c a các nhà qu n lý c p cao
+ Làm vi c theo nhóm ERP và thành ph n trong nhóm (TWC)
+ H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p
+ Ch

ng trình qu n lý d án (PMP)

+ V n hóa t ch c (ORC) và m i quan h ôn hòa gi a các y u t quan tr ng
(TMS, TWC, EWC và PMP)
ng th i

Malaysia có các nhân t

nh h

ng đ th c hi n ERP thành công

nh sau:
+ H th ng truy n thông tin toàn doanh nghi p

+ Ch

ng trình qu n lý d án (PMP)

+ M i quan h ôn hòa gi a v n hóa t ch c v i EWC và PMP
Tuy nhiên nghiên c u v n còn m t s h n ch đ

c tác gi đ c p nh sau:

Th nh t, s đa d ng và khác bi t v n n v n hóa c a 2 n
Iran n m

m t ph n Trung

c

ông c a châu Á, trong khi Malaysia n m

ph n

ông Nam c a châu Á. Theo Yeganeh và Su (2008), Iran là m t qu c gia t p h p
các dân t c đa d ng nh t trên th gi i. Kahn (1998) tin r ng Malaysia là m t qu c
gia đa v n hóa, đa ngôn ng và xã h i đa s c t c.
Malaysia duy trì b n s c v n hóa riêng bi t. Ng
Th Nh K , Gilaki, Kurd, Lur, Baluch, Armenia,

i dân Iran bao g m Ba T ,
R p và Turkoman. Các nhóm

tôn giáo là H i Giáo Shiite, H i giáo Sunni, Zoroastrians và ng

i Do Thái (Javidan

và Dastmalchian, 2003). Theo Latifi (2006), v n hóa c a Iran là m t s k t h p c a
ba n n v n hóa đ c bi t đã t n t i trong nhi u n m, bao g m c V n hóa ph
Tây, V n hóa H i giáo, và V n hóa c c a Iran

ng


5

Nh v y qua vi c phân tích n n v n hóa c a 2 Qu c Gia, nghiên c u nh m gi i
thích s khác nhau v các nhân t
th ng ERP t i 2 n
thu th p t

ng trong vi c ng d ng thành công h

c, và nó c ng làm chúng ta t h i li u các d li u kh o sát đ

nh ng ng

Maylaysia có nh h

nh h

c

i có ch ng t c, v n hóa khác nhau ngay t i Iran và

ng đ n k t qu kh o sát t i hai n

c này t đó k t qu kh o

sát có đáng tin c y không?
ng th i, nghiên c u ch a ch ra đ

cm cđ

nh h

ng c a các nhân t .

H n ch th hai đó là nghiên c u đo th c hi n ERP thành công b ng cách s
d ng các bi n pháp nh n th c và ch quan.

i u này là do khó kh n trong vi c thu

th p các d li u chính xác có liên quan t các công ty áp d ng ERP. Do đó m t đ
xu t đ t ra v i các nhà nghiên c u ti m n ng là s d ng m t s bi n pháp đ nh
l

ng và so sánh các k t qu c a h v i nh ng phát hi n c a nghiên c u.
Ngoài ra, các lo i ph n m m ERP đ

c s d ng b i các công ty tham gia, quy

mô c a các công ty áp d ng, ngành công nghi p c a h , lo i hình s h u c a h ,
ho c b t k bi n ki m soát khác không đ

áp d ng ERP

Iran đ

bi n ki m soát, s l

c ki m soát. B i vì s l

ng các công ty

c gi i h n và n u nghiên c u này là đ t p trung vào các

ng ng

iđ

ch is đ

c gi m. Tuy nhiên, các nghiên c u

trong t

ng lai có th s d ng các mô hình này đ phân tích các tác đ ng khác nhau

nh th

ng hi u c a ph n m m ERP, qui mô c a các công ty nh n s n xu t ERP,

các lo i ngành công nghi p và quy n s h u c a công ty đ th c hi n thành công
ERP.

Bên c nh đó, m t nghiên c u th c nghi m th m dò đã đ

c th c hi n t i

Indonesia n m 2011 thông qua vi c “so sánh quy trình th c hi n ERP t i 2 t
ch c” do Gede Rasben Dantes

phòng qu n lý thông tin

i H c Ganesha

Singaraja, Bali, Indonesia và Zainal Arifin Hasibuan Khoa Khoa h c tin h c

i

h c Indonesia Depok, Jawa Barat th c hi n
Bài nghiên c u đã cung c p kinh nghi m v vi c th c hi n ERP t i m i công ty
và đ a ra các nhân t quan tr ng trong vi c th c hi n thành công ERP


6

Tác gi đã th c hi n nghiên c u t i 2 t ch c đó là A m t công ty trong ngành in
PCB v i h n 500 nhân viên , ph c v trong các l nh v c: đi n t , vi n thông, các
thi t b ki m soát và B là 1 công ty trong l nh v c thi t b l u tr d li u v i h n
500 nhân viên có kh n ng c nh tranh cao trên th tr

ng

Nghiên c u ti n hành kh o sát v quá trình th c hi n ERP b ng cách ph ng v n

các nhà qu n lý, ng

i s d ng c p cao, nhân viên, chuyên viên t v n d án liên

quan trong quá trình th c hi n h th ng v i các câu ph ng v n có c u trúc s n và
phi c u trúc và so sánh quá trình th c hi n ERP d a trên ba thu c tính c th là :
con ng

i, quy trình t ch c và công ngh .

K t qu nghiên c u cho th y đ th c hi n thành công h th ng ERP, công ty c n
xem xét m t s nhân t quan tr ng c a quá trình tri n khai thu c 3 đ c tính c th :
Con ng

i, Quy trình t ch c và công ngh nh sau:

1. S h tr c a lãnh đ o c p cao
2. Làm vi c theo nhóm d án
3. N ng l c, kinh nghi m và trình đ chuyên viên t v n
4. Xây d ng tiêu chí đánh giá rõ ràng: kinh nghi m th c hi n ERP, k n ng làm
vi c nhóm
5. Các công ty c n ph i có m c tiêu rõ ràng
6. Các công ty c n ph i ch n Chi n l

c th c hi n ERP theo đi u ki n c a t

ch c.
7. Qu n lý d án ph i có ng

i lãnh đ o gi i có n ng l c và th c s có m t cam

k t m nh m đ th c hi n thành công ERP
8. Thay đ i cách qu n lý ph i t n t i trong m i Quá trình tri n khai ERP
9. Qu n lý r i ro ph i đ
10. BPR nên đ

c th c hi n tr

c th c hi n tr

c khi th c hi n

c khi th c hi n ERP


7

11. Thông tin liên l c t t v i nh ng chuyên gia t v n , các nhóm d án và
ng

i s d ng n i b
12. Hu n luy n và đ o t o nhân viên v s l

ng và ch t l

ng

13. Phát tri n c s h t ng là r t quan tr ng trong vi c th c hi n h th ng ERP
14. Phân tích d li u và chuy n đ i d li u là m t thành ph n quan tr ng trong
quá trình tri n khai ERP

Bên c nh nh ng đóng góp mà nghiên c u mang l i thì nó v n còn ch a đ ng
m t s h n ch nh :
Hai t ch c ho t đ ng

hai n

c khác nhau, bài nghiên c u không nh n m nh

vào v n hóa t ch c mà so sánh quá trình th c hi n ERP bài nghiên c u đã chia
thành ba thu c tính, c th là: con ng

i, quy trình và t ch c, và công ngh , tuy

nhiên v n hóa t ch c c ng có m t t m nh h

ng đáng k đ n con ng

i, quy trình

t ch c, và công ngh c a m t doanh nghi p, đ ng th i nghiên c u ch a ch ra m c
đ

nh h

ng c a các nhân t c ng nh tìm ra các nhân t m i góp ph n tích c c

th c hi n thành công ERP t i m i công ty.
Ngoài ra, m t nghiên c u khác giúp chúng ta có thêm cái nhìn m i v các nhân
t

nh h

ng đ n vi c th c hi n thành công ERP đ

c th c hi n b i Christopher

P.Holland and Ben light t i Manchester Business School v “Mô Hình các y u t
thành công ch y u khi th c hi n ERP”
Bài nghiên c u nh m đ a ra câu tr l i cho câu h i làm th nào đ h th ng ERP
đ

c th c hi n thành công? Và các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP là

gì?
Qua đó bài nghiên c u đã xác đ nh đ
* Các y u t chi n l

c:

c các y u t

nh h

ng sau:


8

+ H th ng k th a: B ng vi c đánh giá h th ng tr
ch t và quy mô c a v n đ g p ph i. i u này s

nh h

c b n có th xác đ nh tính
ng t i chi n l

c l a ch n

ERP.
+ Chi n l
chi n l

c ERP: Xu h

ng thay đ i trong t ch c s

nh h

ng t i l a ch n

c

+ T m nhìn kinh doanh
+ S h tr c a qu n lý c p cao
+ Các k ho ch và l ch trình d án
* Các y u t chi n thu t:
+ T v n khách hàng, nhân viên
+ C u hình ph n m m
+ Giám sát và ph n h i
+ Truy n đ t

+ Dò tìm v n đ phát sinh
Sau đó thông qua vi c ti n hành nghiên c u 8 công ty trong các ngành công
nghi p khác nhau s d ng m u lý thuy t k t h p m u ng u nhiên cho t i khi h có
đ

c m t mô hình th c hi n chung
D li u đ

c tác gi thu th p b ng cách ph ng v n các nhà qu n lý, IT, chuyên

viên t v n và ng

i s d ng đ

c th c hi n 6 tháng trong su t quá trình th c hi n

d án
Sau khi phân tích k t qu kh o sát nghiên c u ch ra r ng ngoài các tiêu chu n
qu n lý d án CSFs nh là h tr qu n lý c p cao, t m nhìn kinh doanh rõ ràng, còn
có các y u t đ th c hi n ERP là y u t k th a, chi n l
trình kinh doanh, và c u hình ph n m m có m t nh h
trình th c hi n và k t qu th c hi n

c ERP, thay đ i quá

ng quan tr ng trong quá


9

Có nhi u ph

ng pháp khác nhau đ th c hi n chi n l

c ERP khác nhau, t

vi c th c hi n s b đ n đ y đ ch c n ng.
Tuy nhiên nghiên c u v n còn t n t i các h n ch nh tác gi d a trên mô hình
các y u t thành công ch y u khi th c hi n ERP đ phân tích t i 2 công ty đi n
hình là Threads và Statco nh ng ch a ch ra đ

cm cđ

nh h

ng c a các y u t

đó đ n quá trình th c hi n ERP, c ng nh các y u t m i góp ph n th c hi n thành
công ERP t i m i công ty.
nh h

Tuy nhiên, các nghiên c u v nh ng nhân t
thành công h th ng ERP không ch đ

c th c hi n trên th gi i mà ngay

Nam c ng có nhi u công trình nghiên c u h u ích v nó.
nh n di n v các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng
Vi t

i u này giúp chúng ta

ng s thành công c a h th ng ERP trong đi u

ki n kinh t , chính tr , xã h i.. th c t t i n

c ta.

2.2 T i Vi t Nam
u tiên, chúng ta ph i nh c đ n là Lu n v n Ti n S c a TS. Nguy n Bích liên
2012 “ Xác đ nh và ki m soát các nhân t
toán trong môi tr

nh h

ng ch t l

ng thông tin k

ng ng d ng h th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p

(ERP) t i các doanh nghi p Vi t Nam”
Lu n án d a vào t ng thành ph n h th ng theo mô hình “h th ng ho t đ ng”
theo t ng giai đo n c a quá trình phát tri n c a m t h th ng và các k t qu nghiên
c u v ERP đã đ

c công b trên các t p chí đ nh n di n các nhân t làm h th ng

ERP tin c y, thành công và theo nguyên lý suy di n b c c u (ch t l
ph thu c vào ng

ng s n ph m

i s d ng và h th ng t o và cung c p s n ph m), lu n án nh n

di n đó chính là các thành ph n nhân t

nh h

ng ch t l

ng thông tin ERP bao

g m 12 nhân t , đ ng th i qua vi c phân tích đ c đi m ng d ng ERP t i Vi t Nam
thì các nhân t

nh h

ng ch t l

ng thông tin ERP c ng chính 12 nhân t đó. Do

nhân t chính sách phát tri n ERP đ
t

c đo theo 3 khái ni m khác nhau do tính

ng đ i khác nhau và t m quan tr ng c a nó nên lu n án đi u ch nh thành 14

nhân t .


10

Sau đó lu n án đã ti n hành ki m đ nh đ tin c y thang đo b ng Cronbach’s
Alpha thì 13 nhân t

đ

c xem xét và s d ng phân tích k t qu kh o sát bao g m

các nhân t sau:
1. T m Nhìn, cam k t và s h tr c a ban qu n lý c p cao doanh nghi p
2. N ng l c, kinh nghi m và s h tr c a các nhà t v n tri n khai
3. N ng l c đ i d án doanh nghi p
4. Ch t l

ng d li u

5. Hu n luy n và s tham gia c a các nhân viên doanh nghi p
6. Th nghi m h th ng
7. Ch t l

ng thi t b , c s h t ng

8. Qui trình x lý và ch t l

ng ph n m m ERP

9. Chính sách qu n lý thay đ i
10. Chính sách ch t l

ng và ki m soát

11. Môi tr

ng v n hóa doanh nghi p

12. Môi tr

ng giám sát, ki m tra

13. Chính sách nhân s
Ch t l

ng thông tin là m t trong các nhân t quan tr ng đánh giá m t h th ng

thông tin thành công theo mô hình nghiên c u c a Willamh. DeLone and Ephraim.
McLean n m 2003. Nh v y qua bài lu n v n c a TS. Nguy n Bích Liên đã giúp
chúng ta nh n đi n ph n nào các nhân t
Tuy nhiên lu n án còn h n ch là s l
các m u kh o sát t p trung nhi u

nh h

ng đ n ng d ng thành công ERP.

ng các m u kh o sát m i

m c t i thi u,

Thành Ph H Chí Minh, có r t ít đ

c thu th p

Hà N i vì v y k t qu phân tích còn h n ch v m t đ a lý liên quan.
Ti p đ n m t nghiên c u khác c a Nguy n H u Hoàng Th Tr
Kinh T Hu đ ng trên t p chí khoa h c,

ng

iH c

i h c hu , t p 72B, s 3, n m 2012 v


11

“Các y u t tác đ ng đ n tri n khai thành công h th ng ho ch đ nh ngu n l c
(ERP) t i Vi t Nam: M t áp d ng c i ti n các y u t c a mô hình h th ng
thông tin thành công” đã đóng góp m t phát hi n nh v các nhân t

nh h

ng

đ n th c hi n thành công ERP giúp các doanh nghi p có thêm kinh nghi m và
quy t đ nh cho mình.
Bài nghiên c u v i m c đích ki m đ nh gi thuy t v các nhân t quan tr ng
trong tri n khai thành công ERP: ch t l

ng h th ng, ch t l

t o tác đ ng tích c c đ n ý đ nh, thái đ , hành vi c a ng
h

ng thông tin và đào

i s d ng ERP và nh

ng đ n l i ích thu n c a doanh nghi p v i các gi thuy t sau:
H1: Ch t l

ng h th ng ERP có m t tác đ ng tích c c đ n thái đ h

ng đ n

s d ng h th ng ERP
H2: Ch t l

ng thông tin ERP có m t tác đ ng tích c c đ n thái đ h

ng đ n

s d ng h th ng ERP
H3: ào t o s d ng h th ng ERP có m t tác đ ng tích c c đ n thái đ đ i v i

vi c s d ng h th ng ERP
H4: Thái đ trong vi c s d ng h th ng có m t nh h

ng tích c c đ n ý đ nh

hành vi s d ng
H5: Ý đ nh s d ng có m t nh h
Bài nghiên c u xác đ nh đ i t
hi n ph

ng tích c c đ n l i ích t ch c
ng nghiên c u là ng

i s d ng ERP và th c

ng pháp l y m u truy n th ng l a ch n t i 3 thành ph đ i đi n , k t h p

v i l y m u tr c tuy n thông qua Website kh o sát tr c tuy n, email đính kèm file
đi n t v i 60 b ng câu h i đ

c đo b ng thang đo 5 likert t r t không đ ng ý đ n

đ ng ý hoàn toàn đã phát hành
Sau khi thu th p các b ng câu h i h p l tác gi s d ng ph

ng pháp th ng kê

mô t , ki m đ nh giá tr thang đo b ng ki m đ nh Cronbach alpha k t h p v i phân
tích h i quy và ki m đ nh T- Value đ phân tích d li u

12

K t qu phân tích d li u cho th y nghiên c u đã đóng góp m t phát hi n chính
là y u t đ o t o, hu n luy n là y u t quan tr ng h n h n y u t ch t l
th ng, ch t l

ng h

ng thông tin, đ ng th i t t c các y u t đ c l p đ u tác đ ng có ý

ngh a đ n ý đ nh s d ng ERP c a ng

i s d ng t i Vi t Nam . Do v y các doanh

nghi p c n đ u t ti n b c, th i gian cho vi c hu n luy n, đào t o đ giúp ng
d ng n m b t đ

c ph

is

ng pháp qu n lý này, t đó góp ph n tri n khai thành công

h th ng ERP t i doanh nghi p.
Tuy nhiên nghiên c u còn ch a đ ng m t s h n ch giúp các nghiên c u trong
t

ng lai kh c ph c nh m u mang tính đ i di n cao, đ i t

do tính ch t và quy mô, s l

ng kh o sát tr i r ng

ng c a doanh nghi p tr i r ng c ba mi n B c, Trung,

Nam khi tri n khai ERP. Vì v y, k t qu có th ch a khái quát h u h t các doanh
nghi p, t ch c t i Vi t Nam, đ ng th i tài li u và các nghiên c u

Vi t Nam liên

quan đ n ERP ít đ bài nghiên c u có th trích nh ng d n ch ng quan tr ng.
Bên c nh đó, m t nghiên c u khác v các nhân t
c a d án ERP đã đ

nh h

ng đ n s thành công

c th c hi n ngay t i Thành Ph H Chí Minh do Ng y Th

Hi n và Ph m Qu c Trung Tr

ng

i H c Bách Khoa,

i H c Qu c Gia- H

Chí Minh ngày 04 tháng 10 n m 2013 th c hi n và đ ng trên t p chí phát tri n khoa

h c và công Ngh , t p 16 s Q2-2013 v i m c đích nh n di n các nhân t chính nh
h

ng đ n s thành công c a d án ERP, thu th p d li u và ki m đ nh mô hình

nghiên c u t i Thành Ph H Chí Minh, t đó tác gi đ xu t m t s gi i pháp
nh m góp ph n nâng cao s thành công c a các d án ERP t i Vi t Nam.
Theo đó tác gi s d ng ph

ng pháp nghiên c u đ nh l

ng và đ nh tính, v i

200 m u kh o sát t i Thành Ph H Chí Minh s d ng thang đo likert 5 đi m, k t
qu có 162 b ng câu h i h p l đ

c s d ng phân tích k t qu . Sau khi phân tích

đ tin c y c a thang đo thông qua Cronbach’s Alpha, k t h p phân tích nhân t
khám phá-EFA và phân tích h i quy k t qu nghiên c u đã xác đ nh 6 y u t
h

ng lên s thành công c a d án ERP là:
- S h tr t ban lãnh đ o

nh


13

-

c đi m đ i d án ERP

-

c đi m c a doanh nghi p

-

c đi m c a ng

-

c đi m c a h th ng ERP

- Ch t l

i dùng

ng c a đ n v t v n, tri n khai ERP

Trong đó 3 y u t tác đ ng m nh đ n s thành công c a d án ERP là: S h tr
t ban lãnh đ o, đ c đi m đ i d án, Ch t l

ng c a đ n v t v n tri n khai ERP.

Tuy nhiên nghiên c u v n còn m t s h n ch nh : C m u nh , ch a đ i di n
h t cho t t c các doanh nghi p tri n khai ERP t i Vi t Nam, thang đo s thành
công ERP ch t p trung vào s thành công khi tri n khai d án mà ch a xét đ n các

khía c nh c a s thành công sau khi tri n khai.
Tóm l i, qua các bài nghiên c u trong n

c và n

c ngoài đã cho chúng ta th y

m t b c tranh v l nh v c nghiên c u và l ch s nghiên c u c a v n đ mà lu n v n
mu n đ c p đ n.
nh h

ng th i qua đây chúng ta có cái nhìn khái quát v các nhân t

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i m t s Qu c Gia trên

th gi i và

Vi t Nam.

3. M C TIÊU NGHIÊN C U
Xác đ nh các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP

t i Vi t Nam
Kh o sát th c nghi m các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng thành công

h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC PNEUMATICS (VN). T đó xác đ nh
các nhân t và m c đ

nh h

ng c a chúng đ n vi c ng d ng ERP t i công ty.

4. CÂU H I NGHIÊN C U
Các nhân t nào nh h
Vi t Nam?

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i


14

Các nhân t nào nh h

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i

công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)? M c đ

nh h

ng c a các nhân t

đó?

NG PHÁP NGHIÊN C U

5. PH

gi i quy t câu h i th nh t “Các nhân t nào nh h

ng đ n vi c ng

d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam?”
+ Lu n v n d a trên các k t qu nghiên c u c a đã đ
gi i v các nhân t

nh h

c công b trên th

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP nh m

giúp chúng ta có nh n đ nh t ng quan ban đ u v các nhân t .

ng th i lu n v n

d a trên các k t qu nghiên c u th c t t i Vi t Nam cùng v i đ c đi m c a các
doanh nghi p Vi t Nam có s d ng ERP t đó lu n v n nh n di n ra các nhân t
nh h

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i Vi t Nam .
+ Ti n hành kh o sát thí đi m đ đ m b o đ tin c y c a b ng câu h i v các

nhân t đ

c nh n di n, b ng câu h i đo b ng 5 đi m likert t không đ ng ý đ n

đ ng ý hoàn toàn, sau đó s d ng ph n m m SPSS 16.0 phân tích đ tin c y thang
đo b ng cronbach alpha
+ K t qu

phân tích đ a ra k t lu n v các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng

d ng thành công h th ng ERP và hoàn thành b ng câu h i đ ti n hành kh o sát t i
công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)
gi i quy t câu h i th hai “Các nhân t nào trong s các nhân t đ
xác đ nh nh h

c

ng đ n vi c ng d ng thành công h th ng ERP t i công ty TNHH

MTV SMC Pneumatics (Vi t Nam)? M c đ

nh h

ng c a các nhân t đó nh th

nào?

+ Lu n v n s d ng b ng câu h i hoàn thành
k t h p v i thang đo th t đ xác đ nh m c đ
+ Sau đó lu n v n s d ng ph
đ đ th y đ
+

c các nhân t và m c đ

ng th i k t h p ph

d ng h th ng ERP t i công ty.

nh h

câu h i gi thuy t th nh t,
ng c a các nhân t .

ng pháp th ng kê mô t và th hi n trên bi u
nh h

ng nó.

ng pháp ph ng v n nh m tìm hi u v đ c đi m ng


15

6. PH M VI VÀ

IT

NG NGHIÊN C U

Lu n v n xác đ nh ph m vi nghiên c u v các nhân t

nh h

ng đ n vi c

ng d ng thành công h th ng ERP là trong giai đo n tri n khai h th ng đ xác
đ nh các nhân t

nh h

ng và ti n hành kh o sát thí đi m c ng nh kh o sát th c

nghi m t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN).
u tiên đ ti n hành kh o sát thí đi m nh m đ m b o đ tin c y c a b ng
câu h i v các nhân t đ

c nh n di n, lu n v n xác đ nh ph m vi kh o sát là các

doanh nghi p có v n đ u t n
n

c ngoài bao g m các công ty có 100% v n đ u t

c ngoài và các công ty liên doanh n

c ngoài trong l nh v c th

s n xu t kinh doanh t i TP HCM có ng d ng ERP cùng v i đ i t
các chuyên viên t v n, nhân viên IT, nh ng ng
ERP, và nh ng ng

i đã đ

ng m i ho c
ng kh o sát là

i trong nhóm d án tri n khai

c hu n luy n và t ng s d ng h th ng ERP

Sau đó đ ti n hành kh o sát th c nghi m các nhân t

nh h

ng đ n vi c ng d ng

thành công h th ng ERP t i Vi t Nam, lu n v n xác đ nh đ i t

ng nghiên c u là

công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) và ph m vi nghiên c u là quy trình
tri n khai h th ng ERP t i công ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN), đ ng th i
lu n v n xác đ nh đ i t
chuyên viên t v n, tr

ng kh o sát và ph ng v n t i công ty là ban lãnh đ o,

ng nhóm, các nhân viên nhóm tri n khai, và ng

h th ng sau khi h th ng đ

c tri n khai ng d ng.

7. ÓNG GÓP C A

TÀI

Thông qua t ng quan v các nghiên c u liên quan tr
nh n di n đ

c các nhân t

i s d ng

nh h

tác gi ch a đ c p đ n m c đ

c đây chúng ta đã

ng đ n th c hi n thành công ERP, tuy nhiên các

nh h

ng c a các nhân t .

V i bài nghiên c u th c nghi m này s giúp chúng ta có cái nhìn t ng quan

v các nhân t
nh h

nh h

ng đ n th c hi n thành công ERP

các n

c trên th gi i và

ng c a chúng đ n vi c th c hi n thành công ERP t i m t công ty có 100%

v nđ ut n

c ngoài trong l nh v c th

ng m i t i TP HCM


16

ng th i lu n án ch ra cho chúng ta th y m c đ
t đ

nh h

ng c a các nhân

c xác đ nh và kh o sát t i công ty. i u này giúp các doanh nghi p có đ c thù

nh Công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN) đang và có ý đ nh th c hi n
ERP có thêm nhi u kinh nghi m cho mình.

8. B

C C C A LU N V N

PH N M

U

CH

NG I: T ng Quan v ERP và chu k phát tri n h th ng thông tin k toán

CH

NG II: Xác đ nh các nhân t và kh o sát th c nghi m t i Công Ty TNHH

MTV SMC Pneumatics (VN)
CH

NG III: Các gi i pháp và đ xu t giúp th c hi n thành công h th ng

ERP t i công Ty TNHH MTV SMC Pneumatics (VN)
PH N K T LU N