Đề xuất một số ứng dụng e marketing tại công ty TNHH mỹ nghệ hoàng gia

CH

NGă1

C ăS ăLụăLU NăCHUNGăV ăE-MARKETING
1.1. Kháiăni măE-marketing
Marketing c ng nh các ngành khoa h c khác luôn v n đ ng và bi n đ i không
ng ng theo th i gian. Cùng v i s phát tri n c a công ngh s , l nh v c marketing đư
phát tri n thêm m t khái ni m m i: E-marketing.
Trong th c t

E-marketing có khá nhi u cách g i khác nhau nh

Internet

marketing, Marketing đi n t , Marketing online hay Marketing tr c tuy n. V đ nh
ngh a, E-marketing c ng có khá nhi u cách đ nh ngh a khác nhau.

hi u v E-

marketing, ta có th xem m t s d n ch ng khái ni m c a các t ch c và h c gi uy tín
trên th gi i.
Theo Philip Kotler (2007) đ a ra khái ni m: “E-marketing, Marketing đi n t , là
quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m, d ch
v và Ủ t ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các ph ng ti n
đi n t và Internet.
Theo Ghosh Shikar và Toby Bloomburg (Hi p h i Marketing Hoa K AMA)
đ nh ngh a: “Marketing tr c tuy n là l nh v c ho t đ ng kinh doanh g n li n v i dòng
v n chuy n s n ph m t ng
CNTT Internet.

i s n xu t đ n ng

i tiêu dùng, d a trên c s

ng d ng

Theo cu n Internet Marketing c a Dave Chaffey (2006) đ nh ngh a: “Marketing
tr c tuy n là vi c đ t đ c m c tiêu marketing nh vi c s d ng công ngh truy n
thông đi n t trên môi tr ng internet.
Qua các khái ni m trên, có th th y r t nhi u đ nh ngh a khác nhau v Emarketing. Tuy nhiên m i khái ni m đ u th ng nh t v i nhau m t đi m là Emarketing đ c xây d ng d a trên n n t ng c a marketing truy n th ng b ng vi c l p
các k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n ph m d ch v và Ủ
t ng thông qua vi c s d ng internet và các ph ng ti n đi n t . Marketing mang
trong mình nh ng đ c đi m c a marketing truy n th ng đó là cùng h ng t i m c đích
tìm ki m th tr ng tiêu th s n ph m và d ch v cho nhà cung c p. Bên c nh đó, Emarketing c ng có nh ng đ c đi m riêng c a nó.

1


S ăkhác bi tăgi aăE-marketingăvƠăMarketingătruy năth ng:

1.2.

Nhìn chung E-marketing không có s khác bi t l n so v i marketing truy n
th ng. V c b n, m c đích c a chúng đ u nh m th a mưn nhu c u c a ng
dùng. N u nh marketing trong môi tr

i tiêu

ng truy n th ng t o ra các giá tr C-C-D-V-T-

P (t o ra – truy n thông – phân ph i- giá tr - khách hàng m c tiêu – t o ra l i nhu n)
d a trên quá trình chuy n giao giá tr thì E-marketing c ng tuân th đúng theo quy
trình này nh ng nó có s d ng thêm y u t công ngh thông tin trong quá trình ho t
đ ng ng d ng. Hay E-marketing chính là s k t h p gi a marketing truy n th ng và
y u t công ngh thông tin. Do v y E-marketing không có s khác bi t l n so v i
marketing truy n th ng theo đúng t duy chuy n giao giá tr . Ta có th th y m t vài
đi m khác bi t gi a E marketing và marketing truy n th ng qua m t s u đi m và
nh

c đi m c a nó nh sau:

1.2.1.

u đi m

1.2.1.1. S t

ng tác

S t ng tác cho phép khách hàng tr c ti p b c l nhu c u hay mong mu n c a
mình v i công ty và các ph n ng đáp l i ho t đ ng marketing c a công ty đó. S
t ng tác trong E-marketing th hi n rõ qua các khía c nh sau:
S t

ng tác gi a nhà cung c p và ng

i tiêu ếùng

Trong marketing truy n th ng, s t ng tác gi a doanh nghi p và và ng i tiêu
dùng là t ng tác m t chi u. T c là ng i bán cung c p s n ph m và thông tin c n

thi t v s n ph m đ n ng i tiêu dùng mà ít thu đ c thông tin ph n h i ng c l i t
phía h . Vì không có đ c m i quan h tr c ti p v i khách hàng nên thông tin ph n
h i mà doanh nghi p có đ c th ng kém chính xác và không đ y đ ho c n u đ y đ
c ng không đ m b o v m t th i gian.
Còn trong E-marketing, s t ng tác mang tính hai chi u gi a nhà s n xu t và
ng i tiêu dùng và ng c l i. Thông qua các công c E-marketing, doanh nghi p có
th ti p th qu ng bá các s n ph m t i khách hàng theo m t cách gián ti p trên
internet. Doanh nghi p có th ti p c n v i đông đ o nh ng ng i tiêu dùng kh p
m i n i. i u này, t o nên s t ng tác gi a doanh nghi p và ng i tiêu dùng. M t
khác, khi s d ng E-marketing, ng i tiêu dùng không nh t thi t ph i t i t n đ a ch
nhà cung c p, xem xét m t hàng s n ph m hay thanh toán tr c ti p. T t c các thông
tin v doanh nghi p, s n ph m đ u th hi n m t cách công khai và r ng rưi, m i khách
hàng đ u đ c bi t qua cách truy c p internet. Ng i b t c n i đâu cùng v i thi t b
truy c p và internet là ng i tiêu dùng c ng có th liên h t i b t c nhà cung c p đ t
mua, thanh toán và có đ

c s n ph m theo nhu c u.

ng th i, khách hàng có th g i

2

Thang Long University Library


ph n h i tr c tuy n t i doanh nghi p ngay l p t c. Lúc này, E-marketing t o s t
tác gi a ng i tiêu dùng và nhà cung c p.
V y u đi m v s t

ng tác gi a doanh nghi p và ng

doanh nghi p g i thông đi p, thông tin t i ng

i tiêu dùng chính là

i tiêu dùng và ng

i tiêu dùng có th

g i ph n h i l i t i doanh nghi p. Thông tin trao đ i gi a hai bên đ
dàng.
S t

ng tác gi a nh ng ng

ng

c di n ra d

i tiêu ếùng v i nhau

Trong môi tr ng E-marketing, thông qua website c a doanh nghi p, câu l c b ,
di n đàn trao đ i, th đi n t trao đ i, các m u đi u tra cá nhân và h i th o nhóm t p
trung trên m ng, tán g u trên m ng, các blog, nh ng ng
trò chuy n, t

ng tác v i nhau tr c tuy n trên internet.

i tiêu dùng có th liên l c,
ng th i, sau quá trình t

ng

tác tr c tuy n đó có th x y ra các ho t đ ng g p g th c t . Ví d , v i các thành viên
khách hàng đư th ng xuyên trao đ i thông tin trên m ng (t ng tác gián ti p), h có
th t ch c h i th o g p g tr c ti p đ t ng c ng s giao l u đánh giá hay kinh
nghi m s d ng s n ph m v i nhau (t

ng tác tr c ti p).

Do đó, E-marketing là công c v a t o ra ho t đ ng tr c tuy n c a khách hàng
trên internet và k t n i ho t đ ng ngo i tuy n c a h trong th c t . Vi c đan xen gi a
ti p c n tr c ti p và gián ti p v i khách hàng r t linh ho t tùy theo mong mu n c a h .
i u này t ng c ng s t ng tác và m r ng h n h n ph ng th c ti p c n tr c đây
c a marketing truy n th ng ch là tr c ti p.
S t

ng tác gi a ếoanh nghi p v i các nhóm công chúng khác

Khi th c hi n ho t đ ng marketing trên các ph ng ti n truy n thông xư h i thì
doanh nghi p có kh n ng t ng tác, ti p c n v i nh ng nhóm công chúng khác nhau
ngoài nh ng đ i t ng là khách hàng m c tiêu c a mình. B i các ph ng ti n truy n
thông này c ng là n i đ a ra đánh giá khách quan nh ng khía c nh c a doanh nghi p
đ ng h hay c nh báo t i đông đ o đ i t ng. Ví d , thông qua các thông cáo báo
chí có s t ng tác nhi u m t có liên quan t i s n ph m, d ch v , quá trình chuy n
giao d ch v c a m t doanh nghi p nào đó t i t t c ng i tiêu dùng.
V y, có th nh n đ nh, s t ng tác là m t trong nh ng th m nh c a t o nên đ c
đi m khác bi t l n c a E-marketing so v i marketing truy n th ng. Nh tính t ng tác
mà t t c các ch ng trình truy n thông và giao ti p v i khách hàng trong E-marketing
khác bi t so v i môi tr ng th c t - n i mà h u nh các ho t đ ng truy n th ng và

giao ti p v i khách hàng mang tính ch t m t chi u.

3


1.2.1.2. Không gian r ng l n
Trong môi tr

ng internet, m i doanh nghi p hoàn toàn có kh n ng th c hi n

m i ho t đ ng qu ng bá s n ph m, PR, tri n khai ho t đ ng marketing c a mình đ n
v i ng

i tiêu dùng kh p m i n i. E-marketing đư hoàn toàn v

t tr ng i v kho ng

cách đ a lỦ. Th tr ng trong E-marketing không có gi i h n cho phép doanh nghi p
khai thác tri t đ th tr ng toàn c u.
ng th i, m ng internet có th thâm nh p r ng rưi kh p n i. B t c n i đâu có
internet là doanh nghi p có th k t n i đ c v i ng i tiêu dùng và ng c l i. Do v y,
th tr ng toàn c u khách hàng c a doanh nghi p và th tr ng nhà cung c p c a
ng

i tiêu dùng ngày càng đ

c m r ng h n.

1.2.1.3. T c đ nhanh
Ho t đ ng E-marketing đ

c di n ra thông qua môi tr

ng m i- môi tr

ng

internet b i v y nó đ c t n d ng đ c u đi m n i b t c a internet- đó chính là t c
đ . Thông tin s n ph m d ch v đ c đ a ra th tr ng nhanh h n. Doanh nghi p có
th g i m i thông đi p, qu ng cáo v s n ph m m i, d ch v m i t i khách hàng m t
cách nhanh chóng m t khi thông tin đư đ c công khai trên m ng internet. Và quá
trình nh n đ c ph n h i t phía khách hàng nhanh chóng.
ng th i, v i t c đ lan truy n c a internet, khách hàng r t thu n l i trong vi c
ti p c n nh ng thông tin m i, giao d ch s hóa trong m t s tr ng h p c ng thu n
ti n h n. Khách hàng có th g i ph n h i nhanh chóng t i nhà cung c p.
Bên c nh đó, y u t t c đ không ch là vi c nh n và g i thông tin, nó còn là t c
đ x lỦ d li u. Thông qua các công c E-marketing, doanh nghi p có th thu th p
thông tin d li u d dàng, nhanh chóng t phía khách hàng. Ví d , thông qua ch s s
l ng truy c p trên website, doanh nghi p có th dánh giá thói quen, th i gian truy c p
c a ng i dùng đ có th đ a ra chi n l c áp d ng các công c E-marketing sao cho
phù h p và hi u qu . Ho c trong vi c l p báo cáo, doanh thu c a doanh nghi p c ng
đ c x lỦ nhanh chóng thông qua c s d li u khách hàng đư đ c l u tr trên
m ng máy tính. Chính vì v y, v i t c đ x lỦ thông tin và d li u nhanh chóng giúp
cho doanh nghi p có th đ a ra k p th i các thông tin h tr ho t đ ng marketing c a
mình.
1.2.1.4. Chi phí
Do đ c thù c a E-marketing là gián ti p thông qua các công c s d ng internet
nên y u t chi phí đ c c t gi m đáng k so v i marketing truy n th ng. Ngo i tr

4

Thang Long University Library


b c lên Ủ t ng thì h u h t các b c tri n khai còn l i đ u th c hi n trên máy tính và
internet. L i ích v m t chi phí c a E-marketing th hi n qua các nhân t :
Chi phí v con ng
môi tr

i: v i marketing truy n th ng là s t

ng th c t gi a doanh nghi p và ng

ng tác tr c ti p trong

i tiêu dùng, khi th c hi n các ho t đ ng

marketing doanh nghi p đ u c n s d ng m t l ng nhân s nh t đ nh. Còn v i Emarketing y u t con ng i th c hi n ho t đ ng marketing đ c c t gi m m t cách
đáng k . B i thông qua môi tr ng internet, m t ng i th c hi n marketing c a doanh
nghi p có th ti p xúc, giao d ch v i nhi u khách hàng khác nhau.
Chi phí v th i gian: do t c đ x lỦ thông tin d li u trong môi tr
marketing luôn nhanh h n nhi u l n so v i môi tr
v y th i gian th c hi n marketing luôn đ

ng E-

ng marketing truy n th ng, b i

c ti t ki m và rút ng n h n.

Chi phí v in n: v i marketing truy n th ng, tr

c khi th c hi n nh ng ho t

đ ng qu ng cáo qua b ng rôn hay áp phích, t r i doanh nghi p đ u m t th i gian thi t
k và in n tài li u. Còn v i E-marketing, doanh nghi p không b m t th i gian đ in
n mà ch m t th i gian đ thi t k . Do v y, doanh nghi p ti t ki m đ c kho n chi
phí cho in n tài li u. ng th i, v i vi c in n hóa đ n, ch ng t , doanh nghi p có th
in n d dàng h n, nhanh chóng h n v i hóa đ n đi n t và thông tin d li u khách
hàng đư đ c l u tr trên m ng máy tính. Ngoài u đi m ti t ki m nh ng chi phí ch
y u và quan tr ng đ i v i m t doanh nghi p nh trên, E-marketing còn giúp doanh
nghi p ti t ki m nhi u chi phí khác nh : chi phí bán hàng, chi phí ho t đ ng qu ng
cáo, marketing…
1.2.1.5. Kh n ng l u tr và x lý thông tin t t
Do s phát tri n c a công ngh máy tính, E-marketing cho phép kh n ng l u tr
thông tin l n h n và không gi i h n không gian th i gian l u tr . M t khác, v i s h
tr c a nhi u ph n m m nh ph n m m qu n lỦ, k toán, tài chính, doanh nghi p gi m
b t r i ro do y u t con ng i qu n lỦ và t ng c ng đ c đ chính xác, tin t ng c a
các ph n m m đư đ c l p trình.
1.2.2. Nh

c đi m

Bên c nh nh ng u đi m, E-marketing v n còn t n t i nh ng nh
ch c a nó so v i marketing truy n th ng. ó là:

c đi m h n

S ế ng công c E-markỀting đòi h i k thu t và hi u bi t chuyên ngành. M i
công c E-marketing có tính s d ng đ n gi n hay ph c t p khác nhau. Ví d , công c

Email marketing đòi h i ng i dùng ch c n bi t cách l p tài kho n email, bi t s d ng
các tính n ng trong h p th tho i g i th đi, ph n h i email, t o các signature… là
5


ng i dùng có th s d ng đ c công c này. Hay nh vi c s d ng công c trang
m ng xư h i facebook, ng i s d ng ch c n t o l p m t tài kho n facebook, l p
fanpage, update các bài vi t, lôi kéo ng
đ

i like, bình lu n, chia s là có th ti n hành

c marketing cho s n ph m, d ch v m c tiêu. Hay nh công c SEO hay thi t l p

website đòi h i ng i dùng ph i có ki n th c chuyên sâu h n v m ng, v domain, v
tên mi n…thì m i có th s d ng đ c. Do v y, b t c công c nào c a E-marketing
t cách ng d ng đ n gi n nh t đ n ph c t p nh t đ u đ t ra yêu c u k thu t đ i v i
ng i thi t l p. Chính vì th E-marketing đòi h i nhân l c có hi u bi t, thích nghi v
công ngh và đ t ra yêu c u cho doanh nghi p trong vi c đào t o ngu n nhân l c.
nh h ng t i công tác bán hàng: trong E-marketing, nh ng giao d ch bán
hàng đ c th c hi n trên internet (hay còn g i là giao d ch đi n t ), ng i mua hàng
ch có th c m nh n đ

c s n ph m thông qua hình nh, mô t , thông tin k thu t, cách

s d ng mà doanh nghi p th hi n trên đó. i u này, trái ng c v i nh ng thói quen
hành vi mua hàng ch y u c a khách hàng là c n ph i đ c nhìn th y, c m quan v
s n ph m, ho c ph i dùng th . Do v y, nh ng giao d ch đi n t có nh c đi m tr c
h t là khi n cho khách hàng ch a th c s tin t ng vào m t s n ph m đ c qu ng cáo.
T đó làm gi m đ ng c mua hàng c a h . i u này yêu c u đòi h i doanh nghi p c n

có tính trung th c cho các s n ph m đ c qu ng cáo. Khách hàng có tin t ng vào
ch t l ng s n ph m thì s có ni m tin đ th c hi n giao d ch đi n t sau này.
Bên c nh đó, giao d ch đi n t th ng đi kèm v i thanh toán đi n t . i u này
khi n đa ph n khách hàng e ng i t i s an toàn giao d ch thanh toán c a h thông qua
internet. R i ro trên internet là m i thông tin b o m t đ u có th b đánh m t b i
hacker.
nh h ng quy n riêng t con ng i: trong môi tr ng internet, m i ng i đ u
có th qu ng cáo b t c đ a ch nào. Có th qu ng cáo trên chính công c mình t o ra
ho c trên các công c c a đ i t ng khác. i u này có u đi m là thông tin đ c
qu ng bá nhanh chóng. Tuy nhiên, nó l i có nh c đi m là d làm phi n nh ng ng i
truy c p không có nhu c u bi t t i s n ph m hay d ch v đó. Ví d , ng i s d ng có
th đang ti n hành tìm ki m thông tin làm vi c thì l i g p ph i nh ng đo n qu ng cáo
hi n ra m t cách b t ng . Do đó, h ph i th c hi n nh ng thao tác không mong mu n
và m t th i gian. i u này có th d n d n khi n h m t thi n c m v i nh ng ph ng
th c qu ng cáo trên m ng. Ho c v i nhi u chiêu th c qu ng cáo trên internet gây ra
nh ng nh h ng t i cu c s ng gia đình m i cá nhân, đ c bi t v i l a tu i là tr em.

6

Thang Long University Library


1.3.

Cácăcôngăc ăE- marketing

1.3.1. Website
Website đ
đ

c hi u là m t trang thông tin đa d ng (v n b n, hình nh, video,…)

c xem hình th c c b n nh t c a b t c lo i hình giao ti p internet nào.

Có th nói website là m t trong nh ng công c quan tr ng nh t trong E
marketing và ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p. Website chính là ngôi nhà riêng
cho m i công ty, t ch c, th m chí cho m i cá nhân trên Internet. M t website là r t
c n thi t cho ho t đ ng c a m t doanh nghi p b i nh ng l i ích c a nó nh sau:
WỀbsitỀ là kênh gi i thi u, PR quan tr ng c a công ty: có th nói, website đ

c

coi nh b m t c a công ty. M t công ty có th ch a đ ng đ y đ nh ng thông tin mà
h mu n khách hàng bi t đ n, t l ch s công ty cho đ n nh ng tính n ng c a s n
ph m và r t nhi u nh ng thông tin khác trên website.

ng th i, thông qua website

ng i truy c p có th đánh giá đ c m c đ chuyên nghi p trong ho t đ ng công ty và
t o s n t ng ban đ u khi l n đ u bi t t i công ty.
Hình 1.1: Websiteăc aăCoca- cola

Ngu n: />7


WỀbsitỀ có th là n i ếi n ra giao ế ch khi tích h p các ch c n ng mua bán
đi n t . Vi c tích h p ch c n ng này, khi n doanh nghi p có th nhanh chóng bán
đ

c s n ph m c a mình. B i m t ph n, ng

i tiêu dùng l a ch n mua bán tr c tuy n

là do h mu n ti t ki m th i gian ho c h không có th i gian đ n xem c th hàng hóa
t i các c a hàng m t cách tr c ti p. Bên c nh ch c n ng đ t mua, website còn h tr
công c thanh toán tr c tuy n. Công c thanh toán tr c tuy n giúp doanh nghi p thu
h i đ c công n so v i khách hàng so v i thanh toán tr c ti p ho c chuy n kho n
ngân hàng. ng th i, công c này c ng giúp doanh nghi p gi m thi u chi phí qu n lỦ
v n đ thanh toán.
Hình 1.2:ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngămuaăbánăđi năt

Ngu n: />
8

Thang Long University Library


Hình 1.3:ăWebsiteăc aăHotdealăcóătíchăh păch căn ngăthanhătoánăđi năt

Ngu n: p155242&cid= c587&city= 440
WỀbsitỀ là n i h i t nh ng ng i có chung s thích nào đó liên quan đ n
ngành ngh c a h . Là n i h có th giao ti p, giao l u, chia s kinh nghi m v i
nhau. Qua đó, doanh nghi p có th ti p thu nh ng Ủ ki n này đ c i thi n s n ph m
c a mình.
Hình 1.4: Website tinhte.vnăn iădi năraătraoăđ iăkinhănghi măv ăcácăs nă
ph măcôngăngh

Ngu n: /www.tinhte.vn/threads/bkav-thu-hoi-3-000-dien-thoai-bphone-de-cap-nhatphan-mem.2477366/
9

Trang website www.tinhte.vn là n i nh ng tín đ yêu thích công ngh có th
đ ng t i nh ng chia s kinh nghi m v m t s n ph m công ngh nào đó. M i thành
viên c a di n đàn có th tham gia bình lu n, g i ph n h i, đánh giá, chia s kinh
nghi m tiêu dùng cá nhân v s n ph m công ngh nh đi n tho i, máy tính, ti vi…
WỀbsitỀ là n i qu ng cáo, trao đ i v i các đ i tác trong và ngoài n c. V i
công c website đ c thi t l p, các đ i tác không ch trong n c mà c n c ngoài đ u
có th truy c p và trao đ i thông tin mua bán v i nhà cung c p. B i b t c công c nào
c a E-marketing đ u không gi i h n v thông tin.
1.3.2. SEM
SEM là vi t t t c a Search engine marketing (Ti p th thông qua các công c tìm
ki m). SEM là m t hình th c internet marketing và là m t ph

ng pháp marketing

nh m t ng s hi n di n c a doanh nghi p thông qua công c tìm ki m.
Công c tìm ki m là m t ph m m m giúp tìm ra các trang trên m ng Internet d a
trên yêu c u c a ng i dùng và c s d li u mà chúng có. Vi c tìm ki m th ng d a
trên t khóa (Keyword) đ
ch a t khóa đó.

c ng

i dùng gõ vào và tr v là danh m c các trang có

SEM g m có SEO (search engine optimization), PPC (Pay per Click), PPI (Pay
per Inclusion), SMO (Social Media Optimization), VSM (Video search Marketing),
Google adwords.
1.3.2.1. SEO
SEO là t i u hóa công c tìm ki m, là m t quá trình trong đó website c a doanh

nghi p s đ c t i u hóa h n đ thân thi n v i các công c tìm ki m và đ c các
công c tìm ki m. i u đó có ngh a là website s li t kê t t c nh ng k t qu đ u tiên
khi tìm ki m trên các công c tìm ki m ph bi n. Ho c có th hi u đ n gi n, SEO là
m t t p h p các ph ng pháp nh m đ a website lên v trí TOP 10 (trang đ u tiên)
trong các trang k t qu c a các công c tìm ki m.
Vi c t i u hóa SEO có th cho các lo i sau:
- Tiêu đ trang (title): S d ng title c a website là v n đ quan tr ng nh t liên
quan m t thi t đ n công c tìm ki m tr t i. Do đó nên s d ng title là chính t khóa
và không nên s d ng title quá dài.
- T khóa: xác đ nh t khóa cho s n ph m, d ch v là m t công vi c quan trong
đ u tiên trong chi n d ch SEO. Ti p đó ph i t i u n i dung, tiêu đ bài vi t sao cho
n i b t các t khóa.
10

Thang Long University Library


- URL: đ ng d n c a website thân thi n v i c u trúc h p lỦ có th cung c p
nhi u thông tin h n cho ng i dùng và máy tìm ki m.
- Dung l

ng: dung l

ng website không đ

c n ng quá, website càng nh

(kho ng 65k) s s d ng t t h n cho vi c l u tr và quét thông tin c a máy tìm ki m.
Dung l

ng nh giúp cho ng

i dùng d truy c p dù v i đ

ng truy n y u h n.

- Xây d ng h th ng liên k t, tìm ki m trao đ i các liên k t m t cách t nhiên,
liên k t v i các website khác.
SEO là công c c nh tranh t t nh t b i khi khách hàng tìm ki m thông tin v s n
ph m thì h s c n đ n s tr giúp c a các kênh tìm ki m. Thông th ng khách hàng
có xu h

ng u tiên cho nh ng k t qu hi n v đ u tiên. M t khác khi tìm hi u v

hành vi tiêu dùng, SEO tr v k t qu s li u th ng kê có bao nhiêu % ng

i tìm ki m

s n ph m nào đó trên công c tìm ki m. Nh v y SEO là công c khi n cho khách
hàng d dàng ti p c n h n v i doanh nghi p.
1.3.2.2. VSM
VSM (Video search Marketing) là hình th c qu ng cáo thông qua video clips
ng n đ c đ a lên website đ c t i u đ có th tìm ki m đu c. Thông qua VSM
doanh nghi p có th truy n t i nh ng n i dung liên quan đ n s n ph m, d ch v t i
ng i tiêu dùng đ h có th hình dung chi ti t nh t, rõ ràng nh t v chúng. T đó,
VSM t ng c ng đ c ni m tin vào s n ph m cho khách hàng khi mà h ch a th c m
quan và tr c ti p nhìn th y s n ph m.
1.3.2.3. PPC
PPC là hình th c qu ng cáo d i d ng nhà tài tr trên internet. Tác d ng c a
hình th c qu ng cáo này là làm t ng l u l ng ng i truy c p vào website thông qua

vi c đ ng t i các banner qu ng cáo v website c a b n ngay ph n bên c nh trong k t
qu tìm ki m. Theo hình th c này thì các đ n v đ t qu ng cáo s ph i chi tr cho b
máy tìm ki m m t kho n phí đ c qui đ nh trên m i cú click vào m u qu ng cáo.
1.3.2.4. PPI
PPI là m t hình th c nh m giúp cho website, đ c bi t là nh ng website m i xây
d ng và m i đ a vào ho t đ ng, d dàng có th đ c các search engine tìm ki m và
ghi nh n s t n t i c a website trong c s d li u.
1.3.2.5. SMO
SMO (Social Media Optimization). Ch c n tr m t m c phí (tu thu c vào t ng
b máy tìm ki m, m c phí có th khác nhau) nh ng m c đích chính c a nó là duy trì
11


s có m t c a website trong h c s d li u c a h . Vì khi có m t yêu c u tìm ki m
đ c th c hi n, máy tìm ki m s tìm các website có n i dung phù h p trong b n thân
c s d li u mà nó có r i sau đó m i s d ng đ n các danh m c website m khác. Vì
th cho nên n u website phù h p v i t khoá đ
b n s có c h i đ

c s d ng đ tìm ki m thì site c a

c đ a lên nh ng v trí không th ng t i.

Là m t cách t i u hoá website b ng cách liên k t và k t n i v i website mang
tính c ng đ ng nh m chia s nh ng Ủ ki n, nh ng suy ngh hay kinh nghi m th c t v
m t v n đ …Ph ng pháp SMO th ng s d ng là dùng đ n RSS feeds (RSS Feeds
là m t trong nh ng cách th c s d ng đ c p nh t tin t c th ng xuyên, liên t c..
gi ng nh blogs, …)
Ngoài ra, nó còn có th có liên k t v i m t s công c khác nh : You tube đ
chia s video, hay Flickr chia s

th

nh, album…đ t o ra tính h p d n thu hút ng

iđ c

ng xuyên truy c p đ n đ a ch và coi đó là đ a ch quen thu c.

1.3.2.6. Google adwords
Adwors là t vi t t t c a “Advertisement keywords” có ngh a là qu ng cáo t
khóa. Nh v y, google adwords là m t d ch v th ng m i c a Google cho phép
doanh nghi p mua nh ng qu ng cáo b ng ch ho c hình nh t i các k t qu tìm ki m
ho c các trang web do các đ i tác Google cung c p.
Qu ng cáo adwords cho phép thông tin doanh nghiêp xu t hi n đúng khi khách
hàng c n. Nh ng l i ích c a Google adwords là:
- Giúp doanh nghi p h

ng đ n đúng khách hàng ti m n ng:

Ch khi nào khách hàng tìm ki m thông tin liên quan t i s n ph m ho c d ch v
nào đó thì các m u qu ng cáo c a doanh nghi p m i hi n th m t cách rõ ràng. Google
đư lo i đi nh ng đ i t ng không có nhu c u t i thông tin c a doanh nghi p, ch cho
nh ng ng i quan tâm đ n s n ph m doanh nghi p s tìm t i doanh nghi p đó
- Ti t ki m t i đa chi phí:
Khi khách hàng nào đó click vào m u thông tin qu ng cáo c a doanh nghi p
b ng k t qu tìm ki m Google, có ngh a là h quan tâm t i d ch v đó. Và doanh
nghi p ch ph i tr ti n cho nh ng click chu t này. Do đó, vi c ti t ki m chi phí m t
cách t i đa này, giúp cho ho t đ ng marketing c a doanh nghi p s không ph thu c
nhi u vào ngân sách. Doanh nghi p hoàn toàn ch đ ng, linh ho t trong vi c đi u
ch nh t khóa hi n th c ng nh giá ti n c n ph i tr .

-

c u.

D dàng trong vi c tìm ki m l

ng khách hàng ti m n ng và th c s có nhu
12

Thang Long University Library


S th t, l ng tìm ki m th c hi n trên Google là áp đ o so v i các công c tìm
ki m khác. Theo đi u tra c a Comsore Media, trên th gi i có trên 80% th ph n
nghiêng v Google và đ i v i Vi t Nam, con s ngày

m c 90%. Con s s d ng

công c tìm ki m Google là cách đ doanh nghi p d dàng trong ti p c n m t cách
chính xác nhu c u khách hàng ti m n ng cho công ty.
1.3.3. Email marketing
Email là m t h th ng truy n thông toàn c u, trong đó thông đi p s đ
t i m t máy tính và truy n đ n m t máy tính khác, đ xem đ
nh n c n đ ng nh p vào tài kho n c a riêng mình.

c t o ra

c thông đi p ng

i

L iăíchăc a Email marketing
Có th nói th đi n t Email là công c đ

c dùng ph bi n nh t trong E-

marketing. B i nh ng l i ích thi t th c c a nó nh sau:
l

Th nh t, ti t ki m th i gian: s d ng email đ g i th và nh t là g i v i s
ng l n đ n nhi u đ a ch khác nhau, th i gian ti t ki m đ c là r t l n c ng nh chi

phí cho vi c g i th c ng th p h n nhi u. Email cho phép có th g i nhi u th đ n
nhi u đ a ch trong m t l n g i. ây là ch c n ng r t m nh c a email, v i ch c n ng
này khi doangh nghi p mu n g i m t b c th cùng m t n i dung đ n nhi u ng i
cùng m t lúc thì ch c n so n th o ra m t b c th và đ a t t c đ a ch email c a
nh ng ng i mu n g i vào, sau đó nh n vào nút "Send".
H n n a, v i email, có th s d ng d ch v đ tr giúp th c hi n vi c qu n lỦ
danh sách g i th m t cách hoàn toàn t đ ng. V i d ch v này, nó s t đ ng lo i t t
c nh ng ng i đư th c hi n vi c mua lo i hàng hóa mà b n mu n g i th đi chào
hàng ra kh i danh sách. Vi c s d ng d ch v này s giúp b n tránh kh i nh ng sai sót
không đáng có v i m t chi phí r t r .
Th hai, chi phí th p: marketing b ng email v i chi phí r t th p nh ng l i nhu n
mà nó t o ra l i r t l n. L i nhu n mà b n có th nh n th y d nh t đó là các chi phí
mà b n ti t ki m đ c trong khi nó không ph i là nh .
Marketing b ng email đư cho phép các công ty th c hi n vi c trao đ i th ng
xuyên v i t t c các khách hàng c a mình hàng ngày hay hàng tu n mà chi phí b ra
ch b ng m t ph n tr m hay m t ph n ngàn chi phí mà h ph i tr v i cách thông
th ng. Nh v y, vi c marketing b ng email s t ng c ng m i quan h gi a công ty
v i khách hàng, c ng nh gây đ c thi n c m và s tin c y c a h .

Th ba, nhanh chóng đem l i hi u qu : vi c marketing b ng email có th đem l i
nh ng đ n đ t hàng ngay sau khi g i th chào hàng. G i th chào hàng b ng email,
13


th i gian g i r t ng n, khách hàng nh n đ c th chào hàng trong khi đang có nhu c u
v s n ph m c a b n. Có th h s th c hi n vi c đ t hàng ngay l p t c và không c n
đ n đo gì.
V i nh ng l i ích đó email marketing th c s là m t ph

ng ti n h u hi u ph c

v cho vi c kinh doanh c a b t k doanh nghi p nào. Tuy nhiên, đ áp d ng đ c hình
th c marketing m t cách có hi u qu thì l i là m t v n đ r t l n và là m t bài toán
hóc búa cho b t c doanh nghi p nào.
Hìnhăth căs ăd ngăEmailămarketing
S d ng email marketing có hai hình th c:
Th nh t, Email marketing cho phép hay đ
là hình th c rât hi u qu : g i đ n đúng đ i t
hi u nhanh chóng, xây d ng đ

c s cho phép c a ng

i nh n.

ây

ng khách hàng, mang đ n nh ng nhưn

c m i quan h v i khách hàng.

Th hai, email marketing không đ
Spam.

c s cho phép c a ng

i nh n, còn g i là

1.3.4. Qu ng cáo tr c tuy n:
Trong marketing truy n th ng, công c qu ng cáo là s tác đ ng m t chi u gi a
doanh nghi p t i ng i tiêu dùng. Tuy nhiên, trong E-marketing công c qu ng cáo
tr c tuy n có s t ng tác hai chi u. Khách hàng có th quy t đ nh ch n l a xem
qu ng cáo này và xem trong th i gian bao lâu.
Nh ng l i ích khi ếoanh nghi p áp ế ng qu ng cáo tr c tuy n:
Truy n t i thông tin nhanh chóng: qu ng cáo tr c tuy n có th giúp doanh
nghi p cung c p thông tin đ y nhanh ti n đ giao d ch gi a ng i mua và ng i bán
T ng c ng tính linh ho t và kh n ng phân ph i:v i đ c đi m qu ng cáo trên
m ng đ c truy n t i 24/24 m t ngày, c tu n, c n m. H n n a, vi c qu ng cáo tr c
tuy n có th đ c b t đ u c p nh t hay h y b b t c lúc nào. Do v y, doanh nghi p
có th theo dõi ti n đ qu ng cáo tu n đ u tiên và thay th qu ng cáo t i th i đi m
sau n u c n thi t. i u này giúp doanh nghi p linh ho t h n h n so v i qu ng cáo trên
báo chí, ch có th thay đ i qu ng cáo khi có đ t xu t b n m i, hay qu ng cáo trên tivi
v i m c chi phí cao n u thay đ i qu ng cáo th ng xuyên.
T ng c ng kh n ng t ng tác: m c tiêu c a qu ng cáo là g n khách hàng tri n
v ng v i nhưn hi u ho c s n ph m c a h . i u này có th th c hi n hi u qu trên
m ng vì khách hàng có th t ng tác v i s n ph m, ki m tra s n ph m và n u th a
mưn yêu c u thì có th mua. Ví d , m t qu ng cáo cho ph n m m máy tính có th đ a
14

Thang Long University Library

hàng t i tr ng bày s n ph m, ki m tra s n ph m đ l y thông tin và ki m tra tr c ti p.
N u thích ph n m m đó, h có th mua tr c ti p. Vi c t ng tác tr c ti p nh v y có
th gián đo n b t c khâu nào trong quá trình ki m tra hàng tr

c khi mua. Tuy nhiên,

qu ng cáo tr c tuy n có th d n khách hàng t lúc tìm hi u thông tin đ n khi mua s n
ph m mà không g p tr ng i nào.
Ti t ki m chi phí: so v i qu ng cáo bình th
l i hi u qu t t h n nh ng chi phí r h n nhi u.

ng thì qu ng cáo tr c tuy n mang

Các hình th c c a qu ng cáo tr c tuy n bao g m:
Banner, logo: đ t banner trên các website có nhi u ng
chú Ủ c a các đ i t

i truy c p, thu hút s

ng m c tiêu, g n gi ng qu ng cáo trên các báo gi y. Có 4 lo i

banner: banner d ng t nh, banner d ng đ ng, banner d ng t

ng tác và banner d ng

rich media.
- Banner d ng t nh: banner qu ng cáo d ng t nh là các nh c đ nh trên m t site
nào đó. u đi m c a lo i này là d làm và đ c h u h t các site ch p nh n. M t khác,

nh

c đi m c a nó trông nhàm chán.

- Banner d ng đ ng: là nh ng banner có th di chuy n, cu n l i ho c d i hình
th c nào đó. Banner d ng đ ng có th đ a ra nhi u hình nh và thông tin h n banner
t nh.
- Banner ki u t ng tác: qu ng cáo ki u banner t ng tác cho phép khách hàng
t ng tác tr c ti p v i qu ng cáo ch không đ n thu n là “nh n”. Các banner lo i này
còn thu hút khách hàng b ng nhi u cách khác nhau nh qua trò ch i trên m ng, chèn
thông tin, tr l i câu h i, kéo menu xu ng ho c đi n vào m u mua hàng.
- Banner rich media: k t h p hình nh, âm thanh và truy n t i n i dung qua
internet. Bannar rich media cho phép khách hàng hoàn t t vi c giao d ch qu ng cáo mà
không ph i tránh ra kh i website c a nhà thi t k .
Text link: đ t qu ng cáo b ng ch có liên k t đ n website hay các b n ph m
d ch v c a doanh nghi p trên các website khác.
Pop up: Pop up là m t c a s t đ ng nh y ra mà không h b m chu t khi l
web. Qu ng cáo Pop up phát huy tác d ng trong m t s tr ng h p.

t

1.3.5. Mobile marketing
Tháng 11 n m 2009, hi p h i marketing di đ ng đư đ a ra đ nh ngh a v Mobile
marketing: “Mobile marketing là vi c s d ng các ph ng ti n di đ ng nh m t kênh
giao ti p và truy n thông gi a th ng hi u và ng i tiêu dùng”.
15


Hay m t cách hi u đ n gi n, mobile marketing là ti p th trên đi n tho i đi đ ng:
smart phone or tables.

Các hình th c c a mobile marketing bao g m: SMS (tin nh n v n b n), MMS(tin
nh n đa ph

ng ti n), PSMS, WAP (giao th c ng d ng m ng không dây), Video xem

trên đi n tho i đi d ng.
SMS- tină nh nă v nă b n: đây là hình th c đ n gi n và ph bi n nh t. Doanh
nghi p có th d d ng SMS đ g i cho khách hàng nh ng thông tin v các s n ph m
m i, ch

ng trình khuy n mưi m i, hay m t l i chúc m ng sinh nh t…
Hình 1.5:ăTinănh năqu ngăcáoăd chăv ăc aăViettel

Ngu n: />PSMS là m t d ng phát tri n h n c a SMS, có m c phí cao h n tin nh n v n b n
thông th ng. S d ng PSMS doanh nghi p có th kêu g i khách hàng tham gia vào
m t trò ch i d đoán nào đó, ho c đ bán các d ch v nh c chuông, hình n n cho đi n
tho i di đ ng.
MMS- tinănh năđaăph ngăti n bao g m c v n b n, hình nh và âm thanh đi
cùng tin nh n. Hi u qu tác đ ng c a tin nh n lo i này r t tích c c, nó khi n cho ng i
đ c c m th y h p d n và h ng thú h n so v i các hình th c khác. Tuy nhiên, m c chi
16

Thang Long University Library


phí cho tin nh n MMS l n h n và không ph i khách hàng nào c ng có th nh n đ
tin nh n MMS trên đi n tho i.

c

WAP: trang web trên đi n tho i di đ ng. Doanh nghi p có th đ a thông tin v
công ty hay các s n ph m d ch v lên nh ng trang wap này
Videoăxemătrênăđi nătho iădiăđ ng: t ng t MMS, tác đ ng c a video đ i v i
khách hàng trên đi n tho i đi đ ng khá b t ng . Tuy nhiên đ khách hàng có th xem
đ c thì đi n tho i c a h ph i s d ng công ngh hi n đ i thông minh.
1.3.6. Viral marketing
Viral marketing đ
t

c đ nh ngh a d a trên nguyên t c lan truy n thông tin, c ng

ng t nh cách th c virus lan truy n t ng

i này sang ng

i khác v i t c đ c p

s nhân.
Hình th c qu ng cáo này b t đ u t gi thuy t m t khách hàng luôn k cho ng i
khác nghe v s n ph m ho c d ch v c a b n mà khách hàng c m th y hài lòng khi s
d ng. Nh v y khi ng i này gi i thi u cho nh ng ng i khác trên m ng v doanh
nghi p, nh ng ng i khác s ti p t c thông tin đ n nh ng ng
thông tin đ c lan truy n.

i khác, c nh v y

Viral marketing t n t i d i hai hình th c: chi n d ch viral marketing t nhiên là
các chi n d ch phát tri n m t cách t nhiên mà không có s tác đ ng c a các nhà ti p
th và chi n d ch viral marketing đ
ràng.

c ki m soát là các chi n d ch đ

Khi áp d ng viral marketing, doanh nghi p có đ
t

c ho ch đ nh rõ

c m t s l i ích nh :

- S gia t ng l u l ng giao ti p: L u l ng giao ti p là t n su t t l truy c p,
ng tác gi a khách hàng v i nh ng thông tin lan truy n c a doanh nghi p.

- T o ra nh ng m i quan h m i: v i s lan truy n c a công c E- marketing này
t ng i này sang ng i khác s t o ra nh ng m i quan h m i gi a doanh nghi p v i
khách hàng và gi a các khách hàng khác nhau.
- Hi u qu ngay khi k t thúc: ngay khi thông tin lan truy n, doanh nghi p c ng
nh n đ c s ph n h i t phía khách hàng. Do đó hi u qu tác đ ng c a nó có th bi t
đ c ngay khi lan truy n.
1.3.7. Kênh truy n thông xã h i
Kênh truy n thông xư h i là m t ph ng th c truy n thông đ i chúng (xư h i)
trên các d ch v tr c tuy n. Ng i dùng t o ra nh ng s n ph m truy n thông nh : tin,

17


bài, hình nh, video clip sau đó xu t b n trên Internet thông qua các m ng xư h i hay
các di n đàn, blog,…
Các kênh truy n thông xư h i là n i ng
l u, h c t p v i ng

i khác. Các tin bài này đ

i ta mong mu n đ

c tr i nghi m, giao

c c ng đ ng m ng chia s và ph n h i

nên luôn có tính ch t đ i tho i. Qua đó, doanh nghi p có th t ng tác v i khách hàng
c a mình, qu n lỦ danh ti ng công ty và theo dõi xem khách hàng nói gì v s n ph m
c a mình.
Các ph

ng th c th c hi n ch y u

Social networks
Social networking marketing là qu ng cáo trên m ng xư h i o. ây là xu h

ng

ngày càng ph bi n và đang th nh hành trong marketing hi n nay. S ra đ i c a hi n
t

ng m ng xư h i mang l i m t s thay đ i trong cách nhi u ng

đ c bi t là cách t t c m i ng i t
trang web ph bi n nh t hi n nay.

i phê duy t web,

ng tác xư h i: facebook, myspace, twitter là nh ng

Blogs
Blog là m t thu t ng có ngu n g c t c p t Web log đ dùng ch m t t p san
cá nhân tr c tuy n, m t quy n nh t kí d a trên nên web hay m t b n tin tr c tuy n
nh m thông báo nh ng s ki n x y ra h ng ngày vì m t v n đ nào đó
th

Blog marketing: là hình th c ti p th , qu ng cáo, xu t b n n i dung online cho
ng hi u, s n ph m, website, s ki n, …thông qua công c Blog
Microblogging

N n t ng microblogging là m t lo i d ch v blog nh ng ch cho phép đ ng t i
m t s l ng h u h n kỦ t trong m t l n “post”. D ch v microblogging n i ti ng là
Twitter.com, d ch v này ch cho phép đ ng t i đa 140 kỦ t trong m i l n “tweet”.
M ng xã h i tin t c (social nỀws sitỀ)
Các d ch v m ng xư h i tin t c đ nh h

ng ng

i dùng truy c p và đánh giá n i

dung trên các website tin t c khác. Khi ng i dùng tìm ki m n i dung mà h quan tâm
trên m ng internet ví d nh bài vi t, đ ng link, video, hình nh… h có th g i
nh ng n i dung đó lên website m ng xư h i tin t c. Sau đó, c ng đ ng nh ng ng i s
d ng d ch v này có th tìm ki m đ c nh ng n i dung mà h quan tâm, h có th
đánh giá ch t l ng n i dung bài vi t đó, nh ng bài vi t có đánh giá t t s đ c hi n
th lên đ u đ ng i dùng có th l a ch n click đ c bài. Ví d nh d ch v Digg.com,
Reddit.com, Mixx.com v.v…

18

Thang Long University Library


M ng xã h i “đánh ế u wỀbsitỀ” (social bookmarking sitỀ)
Các d ch v m ng xư h i đánh d u website g n gi ng v i n n t ng website chia
s n i dung tin t c, nh ng đi m khác bi t là ng

i dùng đánh d u nh ng đ

này trên tài kho n social bookmarking, đ ng th i l u tr

và chia s đ

ng link
ng link

(bookmark) này v i nh ng thành viên khác trong c ng đ ng bookmarking đó. D ch v
n i ti ng cho n n t ng m ng xư h i này là Delicious.com và StumbleUpon.com.
M ng xã h i chia s mỀếia
Các d ch v chia s media cho phép ng i dùng d ch v có th đ ng t i các n i
dung truy n thông đa ph ng ti n (multimedia): ví d nh video, hình nh, podcast,
tài li u và nh ng d ng th c media khác. Lo i hình truy n thông xư h i đi n t này
đang đ

c a chu ng và phát tri n r t m nh b i tính ph bi n và tính đa d ng c a các

d ch v , nh d ch v m ng xư h i chia s video YouTube.com, m ng xư h i chia s
hình nh Flickr.com, m ng xư h i chia s t i li u Scribd.com, SlideShare.net v.v…

1.4. Cácănhơnăt ă nhăh
1.4.1. Môi tr

ng bên ngoài

1.4.1.1. Môi tr
Môi tr

ngăđ năho tăđ ngăE-marketing

ng v mô

ng pháp lu t

Nh chúng ta đư bi t t t c các doanh nghi p e-commer hay e business đ u ph i
ch p hành lu t phát nh các doanh nghi p truy n th ng. Ho t đ ng trong môi tr ng
th ng m i đi n t (môi tr ng mang tính ch t qu c t ), doanh nghi p không nh ng
ph i tuân th các Lu t liên quan đ n TM T c a trong n c mà còn ch u nh h ng
c a TM T qu c t .
Do v y, ho t đ ng E-marketing ch u nh h ng c a lu t TM T. T i Vi t Nam,
giao d ch v TM T, ng d ng E marketing c ng d n phát tri n. Và ho t đ ng này
ch u s chi ph i c a m t s b lu t ban hành.
B ng 1.1. Khungăphápălýăc ăb năchoăgiaoăd chăđi năt ăt iăVi tăNam
Lu t
29/11/2005 Lu t giao d ch đi n t
29/06/2006 Lu t công ngh thông tin
23/11/2009 Lu t Vi n thông

19

V năb năd

i lu t

16/05/2013 Ngh đ nh 52/2013/N -CP v vi c phát tri n, ng d ng và qu n lý
ho t đ ng TM T áp d ng đ i v i các th ng nhân, t ch c, cá nhân
tham gia ho t đ ng TM T trên lưnh th Vi t Nam.
15/11/2013 Ngh đ nh 185/2013/N -CP x ph t vi ph m hành chính trong l nh
v c th
20/6/2013

ng m i.

Thông t s 12/2013/TT-BCT quy đ nh th t c thông báo, đ ng kỦ và
công b thông tin liên quan đ n website TM T
Ngu n: Tác gi t t ng h p

V i s phát tri n c a công ngh và t c đ ng d ng c a internet ngày càng cao,
vi c s d ng các ph n m m, ch ng trình ngày càng đa d ng phong phú h n đ đáp
ng nhu c u ho t đ ng marketing c a doanh nghi p. H n n a E-marketing tr thành
ph ng ti n chính là c u n i gi a ng i tiêu dùng và doanh nghi p c ng nh qu ng
bá, m r ng th tr ng doanh nghi p. Vi c xây d ng h th ng pháp lu t th ng m i
đi n t phù h p v i môi tr
nay.

ng trong n

c và qu c t tr nên r t c p bách nh hi n

Các lu t c n xây d ng và áp d ng bao g m các quy ch , chính sách, đ nh ch
lu t, ch đ đưi ng , th t c và quy đ nh c a nhà n c, lu t pháp cùng các c quan nhà
n c có vai trò đi u ti t các ho t đ ng kinh doanh nh m m c đích:
B o v các website trong quan h c nh tranh tránh nh ng hình th c kinh doanh
không chính đáng.
B o v quy n l i ng i tiêu dùng trong các tr ng h p khách hàng không đ c
tôn tr ng v ch t l ng s n ph m, giá c , phân ph i và xúc ti n. B o v khách hàng
ch ng l i cách th c kinh doanh tùy ti n vô trách nhi m v i xư h i c a các website và
trên các công c E marketing khác.
Nhân t kinh t
Kinh t t ng tr ng tác đ ng đ n t t c các ngành kinh doanh. Do nhu c u th
hi u c a khách hàng ngày càng t ng c ng nh th tr ng kinh doanh ngày càng r ng
m . Vi t Nam có n n kinh t t c đ t ng tr ng cao và n đ nh, đi u đó kích thích
vi c m r ng th tr ng c a các doanh nghi p trong n c. Khi đó, E-marketing là
công c nhanh chóng đ các doanh nghi p Vi t Nam ti n ra n c ngoài c ng nh đ y
m nh các ho t đ ng s n xu t kinh doanh n i đ a.
20

Thang Long University Library


Bên c nh đó, kh ng kho ng kinh t không gây nh h ng nhi u cho các ngành
kinh doanh tr c tuy n do doanh nghi p có nhi u c h i l a ch n, thay đ i th tr ng
kinh doanh c a mình.
Các y u t kinh t chi ph i đ n các ho t đ ng c a website nh là chính sách kinh
t , tài chính, ti n t , l m phát, lưi su t ngân hàng, l c l ng lao đ ng,… ngoài ra
website còn ph i chú Ủ đ n vi c phân b l i t c trong xư h i. Xét t ng quát thì có có 4
y u t c n x lỦ: t l l m phát n n kinh t , lưi su t, h i su t, t l l m phát.
Nhân t công ngh
Ho t đ ng E marketing có l i th h n so v i các ho t đ ng marketing truy n

thông nh t n d ng đ

c t i đa u th t các nhân t công ngh . Có th nói đây là

nhân t tác đ ng tr c ti p và quy t đ nh t i ho t đ ng kinh doanh c a các doanh
nghi p trong ngành.
S ph bi n c a CNTT và internet làm ti n đ cho s phát tri n c a ho t đ ng
marketing đi n t . Trong nh ng n m g n đây, internet Vi t Nam đư phát tri n nhanh
chóng, v i nh ng cá nhân hay t ch c n ng đ ng, h đư tìm th y các c h i kinh
doanh m i. H u nh m i th trong cu c s ng đang đ c s hóa m nh m . Tuy nhiên,
song hành v i s phát tri n m nh m c a internet thì ng i dùng c ng b t đ u ph i lo
l ng nhi u h n đ n tính b o m t khi mà internet v n đang là m nh đ t màu m cho
nh ng hacker khai thác thông tin cá nhân. i u đó làm c n tr l n đ i v i vi c thuy t
ph c m i ng i tham gia vào các ho t đ ng tr c tuy n.
Nhân t v n hóa- xã h i.
V n hóa- xư h i bao g m các y u t nh nhân kh u h c, phong cách s ng, xu
h ng c a n n v n hóa, t l t ng dân s … nh ng bi n đ i trong các y u t xư h i
c ng t o nên nguy c cho các công c E-marketing. Nó th ng di n ra ch m và khó
nh n bi t do đòi h i các công c ph i h t s c nh y c m và có s đi u ch nh k p th i.
V n hóa xư h i tác đ ng tr c ti p đ n hàng vi mua c a khách hàng nói chung và
hành vi mua c a khách hàng đi n t nói riêng.
Y u t v n hóa xư h i luôn có nh h ng r t l n đ n chi n l c kinh doanh c a
các doanh nghi p, ngo i tr các doanh nghi p ho t đ ng TM T, do đó vi c thi t k
website, xây d ng chính sách marketing đi n t cho phù h p v i v n hóa ng i Vi t
Nam là đi u r t quan tr ng.
Vì truy c p internet có nhi u đ i t ng, do đó khách hàng tham gia giao d ch tr c
tuy n vô cùng phong phú. Vi c đa d ng hóa các ch ng lo i s n ph m, t ng s l a ch n
21

cho khách hàng là đi u vô cùng c n thi t, bên c nh đó c n ph i t o nên s thu hút c a
khách hàng đ n và quay tr l i website.
1.4.1.2. Môi tr
Cùng v i l
ng

ng áp l c c nh tranh ngành
ng ng

i s d ng internet và th tín d ng t ng nhanh, s l

ng

i tiêu dùng mua s m qua m ng c ng t ng lên nhanh chóng, đ c bi t trong gi i tr

khu v c đô th . Tâm lỦ và thói quen mua bán b t đ u thay đ i t ph ng th c truy n
th ng sang ph ng th c m i c a ho t đ ng marketing. i u này t o nên m t u th
c nh tranh l n trong ngành.
Nh ng n m g n đây do tác đ ng c a tình hình kinh t th gi i và trong n c, các
ngành các l nh v c c ng có m c đ phát tri n ng d ng th ng m i đi n t khác nhau.
Nguyên nhân ch y u đ n đ n tình tr ng này là do đ c thù và phát tri n c a t ng l nh
v c kinh doanh. Nh ng l nh v c kinh doanh g n li n v i công ngh thông tin và
th ng m i đi n t nh bán l hàng hóa tr c tuy n, bán vé máy bay, qu ng cáo,…v n
có tính ng d ng cao.
c đi m c a m t s m t hàng kinh doanh tr c tuy n v n không th đánh giá
m t cách chính xác. Do đó, tâm lỦ e ng i c a khách hàng v vi c s n ph m đ c
qu ng bá trên website không đ m b o, và khách hàng v n th ng mu n tr c ti p đ n
c a hàng đ mua sau khi tìm hi u các thông tin trên internet. Vì v y c n ph i tri n khai
các ho t đ ng marketing h p lỦ, ti p c n khách hàng nh m làm gi m tâm lỦ lo ng i và
s thi u tin t ng c a ng

hi u qu kinh doanh.

i tiêu dùng đ i v i hình th c bán hàng qua m ng đ t ng

Công ngh thông tin là l nh v c mà s l c h u di n ra r t nhanh. E-marketing là
m t hình th c marketing d a trên s phát tri n c a công ngh thông tin, do đó t c đ
đ i m i c ng đi n ra r t nhanh, đòi h i doanh nghi p tham gia ho t đ ng E marketing
ph i luôn đ i m i công ngh , đ i m i ph ng th c kinh doanh, đ i m i t duy cùng
cách qu n lỦ.
Môi tr ng kinh doanh ng d ng E-marketing là m t môi tr ng c nh tranh
kh c li t, m i doanh nghi p có th áp d ng. V i chi phí ban đ u đ tri n khai ho t
đ
d
c
h
ti

ng kinh doanh tr c tuy n không cao nên h u nh doanh nghi p nào c ng có th áp
ng nh m t ho t đ ng c b n. i u t o nên s khác bi t là doanh nghi p hay đ i th
nh tranh c a h th y đ c ti m n ng c a ng d ng E-marketing và ai làm hi u qu
n. Vì v y, doanh nghi p c n đ c bi t chú tr ng ti p th qua m ng (hay E-marketing),
n ích và ch t l ng ph c v khách hàng, t o nét đ c tr ng riêng cho mình.

22

Thang Long University Library


1.4.2. Môi tr

ng bên trong

1.4.2.1. V n hóa công ty
Y u t v n hóa công ty là nh ng quy đ nh làm vi c, quan đi m đ nh h
tri n công ty. Nó có th đ
h

c hình thành t nh ng ng

ng phát

i sáng l p. Y u t này nh

ng t i vi c l a ch n ng d ng công c E-marketing.

1.4.2.2. Các ngu n l c ếoanh nghi p
- C ăs ăh ăt ng,ăthi tăb
Nh đư phân tích

trên, ho t đ ng E-marketing là ho t đ ng marketing di n ra

t i môi tr ng internet. Do v y, đ xây d ng, ho t đ ng ng d ng E-marketing, doanh
nghi p c n có h th ng máy tính k t n i internet đ t đó thi t l p các hình th c theo
m c tiêu c a doanh nghiêp.
- Ngu nănhơnăl că
i v i các l nh v c ho t đ ng làm vi c nói chung, và ho t đ ng E-marketing b t
c doanh nghi p nào c ng c n có đ i ng ngu n nhân l c nh t đ nh.
Ho t đ ng marketing trên internet môi tr ng m và đư tr thành môi tr ng
kinh doanh ph bi n c a doanh nghi p v i kho n chi phí th p. Do v y, doanh nghi p
không c n thi t quá t p trung ngu n nhân l c vào ho t đ ng này. Tuy nhiên, doanh

nghi p c n nh ng cán b hi u bi t và th c hi n các công c E marketing: thi t l p
website, email,…đ ph c v ho t đ ng marketing tr c tuy n c a doanh nghi p.
Nhân t ngu n nhân l c cho E marketing có th hình thành t 2 ngu n:
Th nh t, là nhân viên c a công ty đư đ c đào t o chuyên sâu v phát tri n h
th ng th ng m i đi n t , có kh n ng ho ch đ nh các chi n l c cho s phát tri n c a
website. Có kh n ng qu n lỦ, đi u hành các ho t đ ng nói chung c a website
Th hai, là nh ng nhân viên công ty có th đi thuê đ làm nhi m v thi t l p
c ng nh th c hi n các công vi c ch m sóc khách hàng qua internet.
- Ngu năl cătƠi chính
Ho t đ ng E marketing là ho t đ ng c n s d ng ít chi phí. Tuy nhiên, không
ph i là không c n dùng t i ngu n ngân sách cho ho t đ ng này. N u ngu n l c tài
chính c a công ty t t s t o c s v ng ch c đ chính công ty tri n khai ho t đ ng Emarketing m t cách d dàng, nhanh chóng. M t khác, n u ngu n ngân sách cho ho t
đ ng này d i dào, thì các công c marketing doanh nghi p nh website, blog,… đ c
đ u t thi t l p công phu thu hút s chú Ủ c a khách hàng h n.

23


1.4.2.3. Th c tr ng kinh ếoanh
Tình hình k t qu kinh doanh là nhân t quan tr ng trong vi c quy t đ nh l a
ch n ho t đ ng marketing c a doanh nghi p nói chung và E marketing nói riêng. B i
m c tiêu c a các ho t đ ng này sao cho c i thi n tình hình kinh doanh c a công ty
theo h

ng tích c c đi lên.

Th ănh t,ăv ăk tăqu ăkinhădoanh. Tùy thu c vào k t qu ho t đ ng kinh doanh
c a m i giai đo n mà doanh nghi p thi t l p m c tiêu c th . T m c tiêu kinh doanh
đó doanh nghi p m i có th đ a ra các gi i pháp ho t đ ng E-marketing sao cho hi u
qu nh t. Ng c l i, khi l a ch n áp d ng thay đ i v công c E-marketing, doanh

nghi p ph i c n c vào m c tiêu Marketing c a doanh nghi p và chi n l c đ nh v
s n ph m mà doanh nghi p đư ch n. Ch t l

ng s n ph m d ch v .

M t khác, k t qu ho t đ ng kinh doanh tác đ ng t i th ph n c a doanh nghi p.
Xác đ nh th ph n hi n t i giúp doanh nghi p đ a ra chi n l c m r ng hay duy trì n
đ nh th ph n c a mình. Nh ng chi n l c này nh h
E-marketing trong giai đo n hi n t i đó.

ng t i vi c áp d ng các công c

Th ăhai,ăv ăkháchăhƠngăm cătiêu. V i m i khách hàng m c tiêu khác nhau c n
áp d ng các công c E-marketing khác nhau sao cho phù h p v i đ i t ng khách
hàng và đem l i hi u qu nh t.
Th ă ba,ă ho tă đ ngă marketingă hi nă t i. Ho t đ ng marketing hi n t i nh
h ng l n v i vi c th c hi n E-marketing. C n xác đ nh tình tr ng ho t đ ng
marketing hi n t i. N u ho t đ ng marketing đem l i hi u qu kinh doanh thì nh ng
công c E-marketing s d ng ch y u nh m duy trì và n đ nh. Còn n u ch a hi u qu
thì công c E-marketing c n v n d ng tri t đ , tích c c thay th cho nh ng công c
hi n t i không đem l i hi u qu
Th ăt ,ăcácăy uăt ătrongămarketing- mix. Các chi n l c v s n ph m, giá c ,
phân ph i hay xúc ti n th ng m i đ u nh h ng t i vi c ng d ng các công c Emarketing. Ví d , n u doanh nghi p th c hi n hi n l c đa d ng hóa s n ph m cho ra
đ i nh ng dòng s n ph m m i thì qu ng cáo tr c tuy n là công c E-marketing hi u
qu cho vi c qu ng bá nhanh chóng s n ph m m i này.

24

Thang Long University Library

K tălu năch

ngă1

Trên đây là nh ng c s lý lu n v E-marketing và nh ng công c c a nó. Vi c
xây d ng c s lý lu n t i ch ng 1 có vai trò quan tr ng tr ng vi c đánh giá th c
tr ng các y u t t i ch

ng hai và đ a ra nh ng đ xu t ng d ng t i ch

ng 3.

Qua ch ng 1, có th th y, E-marketing là công c có nhi u u đi m trong tính
ng d ng c a nó.
ng th i c ng không ít nh ng h n ch . Do đó, trong quá trình v n
d ng, c n ph i xem xét k l ng, c n nh c gi a các y u t tác đ ng sao cho vi c áp
d ng là có hi u qu nh t. Mu n làm đ c đi u này, ban lưnh đ o cùng các nhân viên
đ m nhi m v marketing c a công ty c n ph i n m ch c v các y u t c u thành môi
tr ng kinh doanh, các u nh c đi m c a công ty c ng nh các b gi i pháp phù h p
v i t ng tình hu ng mà th tr

ng đ a ra.

25