Quản trị chiến lược công ty auto zone

GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM

Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh
Lớp: Cao học QTR.K29

Page 1


GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1.1.Giới thiệu về công ty

AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ phụ tùng ô
tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ và xếp thứ 25 trong bảng xếp hạng các doanh nghiệp
bán lẻ hàng đầu thế giới. Hơn 5.000 mặt hàng thay thế phụ tùng chính hãng của nhiều
nhà sản xuất hàng đầu thế giới là những tổ chức có uy tín tại thị trường hiện nay.
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty

Mô hình cơ cấu tổ chức của Autozone theo cơ cấu chức năng
a) Về tài chính
Xem xét về sự tăng trưởng:
 Tăng trưởng về doanh số và lợi nhuận:
AutoZone là công ty có uy tín lớn với nguồn lực tài chính vững mạnh. Ngày
06/12/2011 AutoZone báo cáo rằng doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên 40.200.000
USD cho quý tài chính đầu tiên của năm 2012, tăng 5% so với năm. Doanh số trong bán
hàng đã phần nào thể hiện nguồn lực tài chính của công ty. Tuy nhiên, công ty đang giảm
Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh
Lớp: Cao học QTR.K29

Page 2

GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM

việc sử dụng nguồn vốn chủ sở hữu. Điều này cho thấy khả năng tự tài trợ của công ty
đang giảm dần, công ty đang thu hút vốn đầu tư từ bên ngoài thông qua các ngân hàng
và bán cổ phiếu trên thị trường, đặc biệt đến ngày 17/10/2011, ESL Investments, Inc và
một số chi nhánh của nó sở hữu khoảng 29,3% cổ phiếu phổ thông xuất sắc của công ty.
Số
CHỈ TIÊU
TÀI SẢN
TIỀNVÀCÁCKHOẢ

Năm 2006
Tỉ

Năm 2007
Số
Tỉ

Năm 2008
Số
Tỉ

Năm 2009
Số
Tỉ

Năm 2010
Số

Tỉ

tiền

trọng(%)

tiền

trọng(%)

tiền

trọng(%)

tiền

trọng(%)

tiền

trọng(%)

TIỀN
CÁC KHOẢN PHẢI

8

0.187047
1.1690437

8

0.178811

8

0.170977

9

0.20049

9

0.175747

THU NGẮN HẠN

50
184

2
43.137713

52
194

1.162271
43.4957

54
205

1.154093

57

1.269771

59

1.152119
44.5811

HÀNG TỒN KHO
TS NGẮN HẠN

5

4
0.6079027

6

5

3

43.8769

2165

48.229

2283

4

KHÁC
TỔNG TS NGẮN

26

4
45.101706

28

0.625838

29
214

0.619791
45.8431

30

0.6683

32

0.624878

HẠN

1929

8
46.013560

2034 45.46267
46.0438

5
215

3

TS DÀI HẠN
TÀI SẢN DÀI HẠN

1968

9
8.8847322

2060

1

5

KHÁC

380

9

380
447

8.493518

380
467

8.121393

380
489

8.465137
109.044

380

7.420426

TỔNG TÀI SẢN

4277

100
0.9352349

4

100

9

100
0.85488

5

3

5121

100

NỢ NGẮN HẠN
PHẢI TRẢ NGƯỜI

40

8
35.281739

40

0.894055

40
164

4

40

0.891067

40

0.781097

BÁN
CHI PHÍ TRẢ

1509

5
7.3415945

1576 35.22575

TRƯỚCNGẮN HẠN
TỔNG NỢ NGẮN

314

8
43.535188

314

7.018328

314
200

6.710836

314

6.994876

314

HẠN

1862
174

2
40.752864

1930 43.13813

1
142

42.76555 2075

46.2241

2153 42.04257

NỢ DÀI HẠN
LN SAU THUẾ

3
84

2
1.9639934

1603 35.82924
84 1.877515

5
84

30.45523 1204 26.82112
1.795255 84 1.871241

N TƯƠNG ĐƯƠNG

7

2261 50.36757 2383 46.53388
46.0456

46.05685 2255 50.23391 2358

35.19983 1721 38.33816 1799 35.12986

936
84

Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh
Lớp: Cao học QTR.K29

9

Page 3

6.131615

18.27768
1.640305


GVHD: TS. NGUYỄN THANH LIÊM
CHƯAPHÂN PHỐI

5
13.724573

116

VỐN CHỦ SỞ HỮU
TỔNG NGUỒN

587

3

857
447

19.15512

9
467

VỐN

4277

100

4

100

9

194
24.98397 1532 34.12787
448
100

9

100

8

38.03945

5121

100

Họ tên: Hoàng Nguyên Mạnh
Lớp: Cao học QTR.K29

Page 4


 Cấu trúc tài sản :

Cấu trúc tài sản ngắn hạn chiếm tỉ trọng lớn trong tổng tài sản. Và tỉ lệ tài sản ngắn
hạn/Tổng tài sản ngày càng tăng từ 45.1% năm 2006 lên đến 46.53% năm 2010, cho thấy
được một chiến lược đầu

tư vào tài sản ngắn hạn khi đã trang bị vững chắc về mặt tài sản

cố định.
 Cấu trúc nguồn vốn :

Chỉ tiêu
Tổng NNH

2006
43.53%

2007
43,14%

2008
42,76%

2009
46,22%

2010
42,04%

Tổng nợ DH
40,75%
35,83%
30,45%
26,82%
18,28%
Tổng VCS
13,72%

19,16%
25%
34,12%
38,04%
Khi nhìn vào đồ thị này thì ta có thể kết luận rằng nguồn vốn của công ty đang
tăng dần qua các năm, nhưng chủ yếu là tăng nguồn vốn chủ sở hữu. Điều này cho thấy
khả năng tự tài trợ của công ty đang tăng dần, công ty đang thu hút vốn đầu tư từ bên
ngoài thông qua các ngân hàng và bán cổ phiếu trên thị trường, đặc biệt đến ngày
17/10/2011, ESL Investments, Inc và một số chi nhánh của nó sở hữu khoảng 29,3% cổ
phiếu phổ thông xuất sắc của công ty.
Tỷ lệ Vốn ngắn hạn/Tổng nguồn vốn giảm dần từ 2006 đến 2010, từ 43,53%
giảm xuống còn 42,04%. Tỉ lệ tài sản ngắn hạn/Tổng tài sản tăng,(45,1% năm 2006 lên
46,53% năm 2010) Kết hợp với việc phân tích cấu trúc tài sản ở trên, ta thấy được
AutoZone đã và đang sử dụng chiến lược đầu tư an toàn, dùng vốn dài hạn đầu tư cho
tài sản dài hạn, dùng vốn ngắn hạn đầu tư cho tài sản ngắn hạn.
Tỷ lệ Phải trả người bán/Tổng nguồn vốn giảm trong giai đoạn từ 2006 đến 2010,
cụ thể từ 35,28% giảm xuống còn 35,12%. Cho thấy được, AutoZone luôn tôn trọng và
đem lại lợi ích cho các bên hữu quan của mình, cụ thể ở đây là các nhà cung cấp. Việc
luôn luôn cố gắng thanh toán nợ đúng hạn, và hạn chế việc chiếm dụng vốn của nhà cung
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 5


cấp, đã càng làm rõ thêm ưu thế cạnh tranh của công ty trong các mối quan hệ với nhà
cung cấp.
b) Xem xét các vấn đề về hiệu suất
Thông số khả năng sinh
lợi

2006
2007
2008
2009
2010
Lợi nhuận trước thuế
877
911
957
1014
1077
Lợi nhuận sau thuế
548
569
597
634
673
ROA
20,5%
20,36%
20,45%
22,59%
20,9%
ROE
12,8%
12,71%
12,76%
14,12%
13,14%
Trong 5 năm qua các thông số về khả năng sinh lợi của công ty tương đối ổn định mặc dù

nền knh tế thế giới nói chung và tại Mỹ nói riêng có nhiều biến động. Lợi nhuận trước và
sau thuế tăng qua các năm 2006,2007,2008,2009 và 2010.
Cụ thể:
• Thu nhập trên tổng tài sản ROA : Lợi nhuận trước thuế/ Tổng tài sản. Theo như bảng

phân tích, và biểu đồ tăng trưởng ta thấy, ROA cũng tăng từ 2006 đến 2010, cụ thể từ
20,5% lên 20,9% .Ta thấy rằng, với sự gia tăng về lợi nhuận, cùng với sự gia tăng đáng
kể từ tài sản, thì tỉ lệ gia tăng của lợi nhuận vẫn tăng nhanh hơn tỉ lệ gia tăng tổng tài
sản của công ty. Cho thấy được khả năng sinh lời của công ty trên một đồng tài sản so
với các công ty khác trong ngành vẫn rất cao.
• Thu nhập trên tổng vốn chủ sở hữu ROE : Lợi nhuận sau thuế/ Vốn chủ sở hữu. Theo
như bảng phân tích và biểu đồ ta thấy, ROE giảm từ 2001 đến 2010, cụ thể là từ 12,8%
xuống còn 13,14%. Cho thấy khả năng sinh lời của công ty trên một đồng vốn chủ là
không cao.
- Xem xét các vấn đề về thị trường
EPS : Thu nhập/ Vốn chủ sở hữu. : Giảm qua các năm, từ 2006 đến 2010. Từ 0,93
xuống còn 0,34 Như đã phân tích,điều này cũng chỉ ra rằng khả năng sinh lời của công ty
trên một đồng vốn chủ sở hữu là không cao
P/E : chỉ số thị trường P/E giảm mạnh từ 2006 đến 2010. Có thể lí giải điều này, theo
như phân tích về ROE, vì mức tăng từ nguồn vốn không bằng mức tăng của lợi nhuận,
cộng với việc EPS tăng cao, cũng thấy được nguồn vốn tăng không cao so với thu nhập
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 6


trên mỗi đồng vốn chủ. Do đó, giá trị thị trường của công ty trên sàn giao dịch giảm qua
các năm. Cùng với mức sinh lời trên mỗi đồng vốn đầu tư là không cao và việc gia tăng
về nguồn vốn thấp hơn so với việc gia tăng về tỉ suất sinh lợi. Cũng có thể sử dụng dữ

liệu phân tích P/E giảm này để lí giải về việc mức tăng nguồn vốn không cao hơn mức
tăng lợi nhuận.
Ngoài ra các thông số tài chính khác cũng được đề cập để phân tích làm rõ thêm tình
hình tài chính lành mạnh của công ty.
c)Về nguồn lực khác:
Hiện nay, Autozone có hơn 5000 cửa hàng trên khắp các tiểu bang nước Mỹ và
hàng trăm cửa hàng trên khắp các châu lục. Mỗi cửa hàng của autozone đều mang một
dòng sản phẩm phong phú để cung cấp cho hạng mục bảo dưỡng cho xe ô tô, xe tiện ích
thể thao, xe tải.
Mặc khác, với hơn 65000 nhân viên , là thành phần quan trọng quyết định sự thành công
cho công ty.
1.2.Lịch sử hình thành

Lịch sử của AutoZone bắt đầu với JR "Pitt" Hyde III. Sau khi nhận được bằng cử
nhân Kinh tế tại Đại học Bắc Carolina, ông tham gia Malone & Hyde, Inc, một công ty
thực phẩm được thành lập bởi ông nội của ông. Pitt khởi xướng và phát triển bộ phận bán
lẻ đặc biệt của Malone & Hyde, bắt đầu với các cửa hàng thuốc tây và các cửa hàng mở
rộng khác bao gồm các cửa hàng và siêu thị hàng thể thao. Pitt đã nhìn thấy một nhu cầu
cho một cửa hàng bán lẻ phụ tùng ô tô để giúp những người bảo trì xe cộ của họ vì vậy
ông đã tạo ra Auto Shack. Ông tin rằng các đặc tính trong các siêu thị - sạch sẽ, tổ chức
lưu trữ, truy cập các sản phẩm và dịch vụ khách hàng tuyệt vời - có thể được áp dụng cho
kinh doanh phụ tùng ô tô.
Ngày 04 Tháng 7 năm 1979, AutoShack đã mở cửa hàng đầu tiên tại Thành phố
Forrest, Arkansas. Năm 1986, Auto Shack được tách ra thành một công ty độc lập trong
đó Pitt là Chủ tịch và Giám đốc điều hành.
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 7

Hiện nay, AutoShack là AutoZone, ở trong top Fortune 500 các công ty và các nhà
bán lẻ hàng đầu tại Hoa Kỳ với hơn 8,1 tỷ USD doanh thu hàng năm. AutoZone tiếp tục
thúc đẩy tăng trưởng bằng cách đầu tư vào các doanh nghiệp mới và thâm nhập các thị
trường mới. Năm 1996, AutoZone đưa ra một chương trình cung cấp tín dụng thương mại
để cung cấp cho các kỹ thuật viên chuyên nghiệp. Sau đó, với việc mua ALLDATA,
AutoZone mua lại nhà cung cấp hàng đầu của quốc gia về phần mềm điện tử chẩn đoán
và sửa chữa ô tô. Năm 1998, AutoZone mở rộng sự hiện diện của nó bên ngoài biên giới
Mỹ đến Mexico, mở AutoZone de Mexico, cửa hàng đầu tiên tại mexico trong tháng 12
năm 1998.
1.3.Phân tích Đặc trưng của từng giai đoạn phát triển
1.3.1. Giai đoạn 1970 - 1990

Joseph R. Hyde III đã bắt đầu kinh doanh với công ty của gia đình là
Malone & Hyde ngay sau khi tốt nghiệp đại học vào năm 1968 ở tuổi 22. Hyde tiếp tục
mở rộng công việc kinh doanh của gia đình qua việc mở rộng các cửa hàng thuốc đến
thành lập Super D ở tuổi 26; sau đó di chuyển sang bán hàng hoá thể thao cho các cửa
hàng, siêu thị; và cuối cùng là phụ tùng ô tô cho các cửa hàng.
Ông thâm nhập vào thị trường bán lẻ phụ tùng ô tô ngày 04 tháng 7 năm
1979và đặt tên là Auto Shack, Forrest City, Arkansas. Công ty đã có 25 người trong biên
chế của nó vào thời điểm đó. Để hỗ trợ mở rộng hơn nữa, Hyde đã mở một nhà kho
12.000 mét vuông ở Memphis.
Ý tưởng thành lập Auto Shack nhằm cung cấp một lựa chọn rộng cho các
bộ phận tự động ở một mức giá. Ngoài những khách hàng này, công ty đã xác định nhu
cầu cao của những người thiếu chuyên môn để thay thế các bộ phận của xe và cần thiết
có một dịch vụ chuyên nghiệp để thay thế họ làm việc đó.
Để phục vụ những khách hàng này, Auto Shack tìm cách thiết lập chất
lượng và chuyên gia tư vấn từ các nhân viên như là một đặc điểm của kế hoạch kinh
doanh của mình. Ngoài ra, công ty đã cố gắng để xác định vị trí và giờ mở cửa của các
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga

Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 8


cửa hàng trong các khu phố để phục vụ nhu cầu của các khách hàng. Cửa hàng AutoSack
sạch sẽ, tươi sáng, và nhân viên thân thiện và dịch vụ hữu ích.
Trong năm hoạt động thứ hai, Auto Shack mở thêm 23 cửa hàng, phân
nhánh ra 5 tiểu bang lân cận: Alabama, Kentucky, Missouri, Mississippi, và Texas. Auto
Shack đã dành thời gian tìm kiếm tại các địa điểm thích hợp. Ngoài ra, Auto Shack đã lưu
ý trong thực tiễn kinh doanh của các cơ sở bán lẻ thành công khác vào các cửa hàng ở
miền Nam, bao gồm Wal-Mart Stores, Inc, công ty mà Hyde đã làm việc ở đó trong bảy
năm. Bằng cách bán một số lượng lớn hàng hoá trong một số lượng lớn các cửa hàng dịch
vụ trung tâm phân phối trung ương, Auto Shack đã có thể để giữ cho chi phí và giá thấp,
cung cấp các dây chuyền với một lợi thế cạnh tranh rất lớn đối với hoạt động nhỏ hơn.
Năm 1983, Auto Shack một lần nữa mở rộng số lượng các cửa hàng, tăng
đến 139 cửa hàng, và trong phạm vi địa lý, thêm cửa hàng tại Georgia, Arizona, Illinois,
và Louisiana. Năm sau số lượng Shacks Auto đã đạt đến 200, và mở cửa ở Florida và
South Carolina đẩy kiểm đếm của công ty của các quốc gia đến 13. Ngoài ra, hai trung
tâm phân phối được mở ra để phục vụ hoạt động Shack Auto. Các cơ sở ở San Antonio,
Texas, và Phoenix, Arizona, nâng tổng số không gian nhà kho của công ty đến 320.000
feet vuông.
Năm 1984, các nhà lãnh đạo của Auto Shack, Malone & Hyde, đã quyết định rằng
cổ phiếu của công ty được định giá thấp. Để có được giá trị nhất trong số tài sản của họ,
Hyde và các giám đốc điều hành của anh ta đã quyết định để có tài sản riêng trong những
quyết định mua lại. Để làm điều này, họ tranh thủ được sự giúp đỡ của Kohlberg Kravis
công ty đầu tư ngân hàng Roberts & Company (KKR), thiết kế rút Malone & Hyde từ thị
trường chứng khoán. KKR được bồi thường với khối lượng lớn cổ phiếu Auto Shack, có
hiệu lực trở thành chủ sở hữu của công ty.
Mặc dù là doanh nghiệp mới, Auto Shack tiếp tục phát triển với một tốc độ

đáng kể. Năm 1985, công ty đã mở thêm 68 cửa hàng và chuyển vào Bắc Carolina. Cùng
với thiết kế chuẩn của nó, Auto Shack cũng khánh thành một bộ phận Express Service,
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 9


một dịch vụ tự động cho khách hàng khi họ liên lạc cho công ty. Bằng cách này, công ty
đã có thể cung cấp dịch vụ đến các vùng của đất nước mà chưa được phục vụ bởi cửa
hàng Auto Shack.
Auto Shack đã một bước hướng tới việc nâng cấp dịch vụ khách hàng vào
năm 1986 khi nó thiết lập bảo hành trọn đời trên 42.000 bộ phận riêng biệt được
bán. Quyết định của công ty mà sản phẩm cung cấp đã được gắn chặt với nghiên cứu của
mình vào những gì khách hàng mong muốn. Các khảo sát chỉ ra rằng khách hàng của
Auto Shack quan tâm nhiều hơn về sự nhận thức về chất lượng đảm bảo hơn so với mức
giá thấp nhất.
Năm 1987, Hyde từ bỏ tất cả các bộ phận của doanh nghiệp gia đình của
mình, ngoại trừ Auto Shack, đơn vị phát triển nhanh nhất. Đây là lần đầu tiên Auto Shack
đứng một mình, ngoài từ công ty mẹ của nó. Là một biểu tượng của đặc tính mới và cung
cấp cho các cửa hàng của công ty một hình ảnh cao cấp hơn, cái tên mới là AutoZone đã
thay thế cho tên cũ. Công ty đã thông báo rằng tên mới sẽ áp dụng cho tất cả 390 cửa
hàng.
Quá trình chuyển đổi bắt đầu vào năm sau. Nhìn chung, AutoZone đã có
470 cửa hàng tại 16 bang vào cuối năm 1988, và nó phục vụ tổng cộng 47,7 triệu khách
hàng trong năm đó. Trong tháng 6 năm 1988, công ty đã công bố một dòng riêng của các
sản phẩm tự động, được phát triển bởi các nhà quản lý sản phẩm của mình. Số lượng
khách hàng AutoZone đối với các sản phẩm này tăng tới hơn 51 triệu vào năm 1989, năm
kỷ niệm thứ mười của công ty, và doanh số bán hàng đạt đỉnh 500 triệu USD. Thời gian
này, AutoZone đã trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ phụ tùng ô tô lớn thứ 3 tại Mỹ. Để tiếp

tục xây dựng tăng trưởng, công ty quảng cáo mạnh mẽ trên truyền hình, trên đài phát
thanh và báo chí.
Năm 1989, AutoZone mở cửa hàng thứ 500 của nó ở Hobbs, New Mexico. Đến
cuối năm, thêm 14 cửa hàng đã được khánh thành, và tất cả các cơ sở đã được biết đến
bằng tên mới của công ty.
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 10


1.3.2. Giai đoạn 1990 – đến nay

Năm 1990, AutoZone đã mở rộng thêm các cửa hàng ở Utah và Indiana với tổng
cộng 539 cửa hàng.
Vào tháng 4 năm 1991, AutoZone chào bán cổ phiếu trên sàn chứng khoán
New York. 3,2 triệu cổ phiếu được cung cấp sản xuất lợi nhuận giấy lớn cho chủ sở hữu
chính của công ty, Kohlberg Kravis Roberts & Company. Theo cấu trúc của việc chào
bán chứng khoán, KKR giữ lại cổ phần sở hữu tại AutoZone, như mối quan hệ đối tác
đầu tư được điều hành bởi KKR giữ lại 68% của công ty. AutoZone quản lý giữ 16% của
công ty, và cựu quản lý giữ lại một phần trăm sáu, để lại mười phần trăm cho công chúng
rộng lớn. Với mười phần trăm số cổ phiếu được cung cấp, AutoZone giảm ngân hàng và
nợ thế chấp và cũng đầu tư vào các hoạt động công ty nói chung.
Trong khi vị thế tài chính của AutoZone đã được xác định trên Wall Street,
các hoạt động của công ty và mở rộng tiếp tục diễn. 5 trung tâm phân phối của nó ở
Lafayette, Louisiana, đã được mở cửa vào năm 1991, cũng như 53 cửa hàng bổ sung, bao
gồm cả các cửa hàng đầu tiên ở Colorado. Cũng vào năm 1991, AutoZone giới thiệu một
hệ thống quản lý cửa hàng điện tử cho phép giá được thanh mã hóa và quét tại quầy thanh
toán, do đó đẩy mạnh giao dịch khách hàng. Ngoài ra, hệ thống cho phép thẻ tín dụng
điện tử và chính kiểm tra. Tinh chế kiểm soát hàng tồn kho và các thủ tục kế toán tự động

trong cửa hàng.
Tháng 12 năm 1991 AutoZone đã tổ chức đại hội cổ đông đầu tiên của nó, mà tại
đó các công ty có thể thông báo rằng tổng doanh thu đã tăng hơn 20% trong năm trước
đó. Thu nhập ròng đã tăng lên đến $ 44 triệu USD, tăng 89%. Năm 1992, công ty đã nâng
số lượng cửa hàng lên 678 và thực hiện bước đi đầu tiên của mình vào Wisconsin
Tháng 10 năm 1998, AutoZone mua lại 100 cửa hàng Express từ The Pep
Boys - Manny, Moe & Jack. Tháng 12 năm 1998, công ty đã mở cửa hàng quốc tế đầu
tiên của mình tại Nuevo Laredo, Mêhico -bên kia biên giới từ Texas. Vào cuối năm
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 11


1999, công ty đã mở 5 cửa hàng bổ sung tại Mexico, mở 167 cửa hàng mới AutoZone tại
Mỹ, và mở 3 cửa hàng TruckPro mới. Doanh số bán hàng trong năm 1999 đạt 4,12 tỷ
đồng, tăng 27% so với năm 1998. Công ty lên kế hoạch để tiếp tục xây dựng xe tải hạng
nặng các bộ phận kinh doanh và bộ phận thương mại tài khoản của mình cho đến khi
AutoZone là nhà lãnh đạo của cả hai loại. Công ty cũng dự định tiếp tục tìm kiếm cơ hội
mới, đặc biệt là tại các thị trường quốc tế. Nghiên cứu của AutoZone chỉ nhu cầu quốc tế,
và công ty tin rằng các thị trường quốc tế có thể hỗ trợ AutoZone cửa hàng so sánh về số
lượng những người ở Hoa Kỳ. Ngoài ra, để phục vụ cộng đồng nhỏ hơn Hoa Kỳ đã
không đảm bảo đầy đủ kích thước AutoZone cửa hàng, công ty tạo ra một nguyên mẫu
cửa hàng nhỏ và lên kế hoạch để mang lại tổng số AutoZone cửa hàng trên toàn quốc hơn
5.000.
Năm 2000: DataZone được mở ra để hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ và thương
mại của Công ty thông qua một loạt các hoạt động.
Năm 2001: Steve Odland trở thành chủ tịch thứ ba của AutoZone của, chủ tịch và
giám đốc điều hành.
Năm 2002: Các cửa hàng Trung tâm đều được phát triển để có được sản phẩm

cho khách hàng nhanh hơn.
Năm 2003: AutoZone giới thiệu dòng Công cụ Duralast với 120 sản phẩm bao
gồm bánh cóc, kìm, cờ lê, ổ cắm và tua vít.
Năm 2004 : Pitt Hyde được giới thiệu vào Automotive Hall of Fame. Pitt đã thiết
lập một tiêu chuẩn như các nhà bán lẻ aftermarket đầu tiên trong Automotive Hall of
Fame.
Năm 2005: William C. Rhodes III được công bố như là Chủ tịch thứ tư, chủ tịch
và giám đốc điều hành của AutoZone.AutoZone là cửa hàng đầu tiên ở Puerto Rico sẽ
mở ra tại Bayamon, Puerto Rico vào ngày 20 tháng 7 năm 2005.
Năm 2007: 4000 Cửa hàng AutoZone mở tại Houston, Texas.

Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 12


Năm 2008: Z-net ® được đưa ra trong AutoZone cửa hàng.Z-net ® cung cấp một
thông tin nhấp chuột hướng dẫn sửa chữa, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật và xử lý
sự cố.
Năm 2010: AutoZone ra mắt iPhone và điện thoại Android Apps AutoZone thông
minh
Hiện nay AutoZone đã ra mắt trang Facebook, Twitter và YouTube.
1.4.Nghiên cứu công ty
1.4.1. Lĩnh vực tham gia

AutoZone được biết đến như một đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất phụ
tùng ô tô và linh kiện xe tại thị trường Mỹ và xếp thứ 25 trong bảng xếp hạng các doanh
nghiệp bán lẻ hàng đầu thế giới.
1.4.2. Các dòng sản phẩm

-

Replacement Parts: Phụ tùng thay thế

-

Accessories: Phụ kiện

-

Tools-Equipment: Công cụ và thiết bị

-

Fuids-Chemicals: Chất lỏng và hóa phẩm

Các mặt hàng của Autozone đều đến từ các thương hiệu nổi tiếng, uy tín và chất lượng
trên thế giới.
1.4.3. Phạm vi hoạt động

AutoZone hiện nay có hầu hết các cửa hàng tại các quốc gia trên thế giới, đặc biệt
phát triển tại thị trường Mỹ và Mehico, Puerto Rico với 4.600 cửa hàng.
AutoZone là doanh nghiệp phân phối phụ tùng ô tô lớn nhất tại Nam Phi.
AutoZone có 10 chi nhánh phân phối , 91 chi nhánh bán lẻ thuộc sở hữu toàn bộ và 46
chi nhánh nhượng quyền thương mại nước thành viên. Những ngành này được hỗ trợ bởi
một cơ sở nhà cung cấp của 688 nhà cung cấp đẳng cấp thế giới và các bộ phận của một
loạt các hoạt động của hơn 75 000. AutoZone cũng có hiện diện tại Namibia, Zimbabwe,
Swaziland và Botswana thông qua các chi nhánh hoàn toàn thuộc sở hữu và các thành
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 13


viên. Chi nhánh AutoZone được hỗ trợ bởi một chuỗi cung ứng phát triển tốt, bán hàng
và dịch vụ hỗ trợ.
Thị trường Châu Á
Ở thị trường Châu Á, các cửa hàng Autozone có mặt hầu hết trên các quốc gia:
Việt Nam, Thái Lan, các tiểu vương quốc Ả Rập,Malaysia, Singappo, Trung Quốc…
Thị trường Châu Âu
Các cửa hàng của Autozone có mặt hầu hết trên các quốc gia của Châu Âu : Anh,
Pháp , Đức…
1.5.Thành tựu

AutoZone xuất hiện trong danh sách tạp chí Fortune 2008, top 500 công ty. Mỗi
năm tạp chí Fortune tạp chí kinh doanh Mỹ biên dịch, xếp hạng và công bố một danh
sách top 500 các công ty Mỹ công dựa trên tổng doanh thu của họ. Fortune danh sách
Top 500 công ty cung cấp cho người đọc tạp chí Fortune với các sự kiện và thông tin về
các công ty hàng đầu và đóng góp của họ cho nền kinh tế Mỹ. Công ty đủ điều kiện để
đưa vào danh sách của Fortune Công ty Top 500 được thành lập tại Hoa Kỳ và có doanh
thu công bố công khai.
Hiện tại, riêng tại thị trường Mỹ và Mehico AutoZone có hơn 5.000 cửa hàng bán
lẻ với 65000 nhân viên chuyên nghiệp.

Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 14

1.6.Viễn cảnh và sứ mệnh
1.6.1. Phát biểu về sứ mệnh và viễn cảnh

Vision
"Relentlessly creating the most exciting Zone for vehicle solutions!"
Tạm dịch là:
“Cố gắng tạo ra nơi tuyệt vời nhất cho các giải pháp về xe của bạn”
Mission
"AutoZoners always put customers first!
We know our parts and products.
Our stores look great!
We've got the best merchandise at the right price.”
Tạm dịch là:
AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên
Chúng tôi biết rõ về sản phẩm của chúng tôi.
Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt!
Chúng tôi đã có hàng hóa tốt nhất với giá cả hợp lý
1.6.2. Phân tích nội dung và ý nghĩa của sứ mệnh viễn cảnh
a) Sứ mệnh
•

AutoZone là công ty gì?
AutoZone là nhà bán lẻ hàng đầu thế giới và một nhà phân phối hàng đầu của các

bộ phận thay thế ô tô và phụ kiện tại Mỹ.AutoZone chuyên bán xe hơi và các bộ phận xe
tải nhỏ, hóa phẩm cũng như phụ kiện thông qua các cửa hàng AutoZone trên khắp 48 tiểu
bang của Hoa Kỳ cộng với District of Columbia, Puerto Rico và Mexico. Đến với
AutoZone, khách hàng không chỉ mua sản phẩm linh kiện ô tô của công ty mà quan trọng
hơn là mua sự an toàn, tin tưởng và đảm bảo cho chính bản thân và chiếc xe thân yêu
của họ.

Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 15


•

AutoZone muốn gì?
Mục tiêu của AutoZone là cung cấp cho khách hàng sự tư vấn đáng tin cậy và các

giải pháp thực sự đảm bảo. AutoZone là một sự kết hợp đa dạng và phát triển nhanh
chóng. Và chìa khóa giữ AutoZone trên các cuộc cạnh tranh hàng đầu của ngành công
nghiệp phụ tùng ô tô, đơn giản chính là dịch vụ khách hàng.Vấn đề không phải là nơi mà
doanh nghiệp sẽ đứng trong tương lai mà chính sự hài lòng của khách hàng vẫn là ưu tiên
số một.
•

AutoZone cam kết những gì?

Cam kết:
“AutoZoners always put customers first!
We know our parts and products.
Our stores look great!
We've got the best merchandise at the right price. ”
Tạm dịch:
“AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên!
Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi.
Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt!

Chúng tôi đã có hàng hóa tốt nhất với giá hợp lý.”
“AutoZoners luôn luôn đặt khách hàng đầu tiên”. Đó là những dòng đầu tiên cam
kết AutoZone và đó là điều quan trọng nhất chúng tôi thực hiện. Chúng tôi nỗ lực hơn để
đảm bảo bạn sẽ có được sự giúp đỡ mà bạn cần. AutoZoners của chúng tôi là thân thiện,
hiểu biết và sẵn sàng giúp đỡ bạn cùng với chiếc xe của bạn.
Mục tiêu của AutoZone là cung cấp cho khách hàng với tư vấn đáng tin cậy và các
giải pháp thực sự đảm bảo khách hàng có những gì họ cần để làm công việc tốt hơn thông
qua các nhân viên.
Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong việc tiếp thị và chiến lược bán
hàng của AutoZone. Autozone nhấn mạnh nhân viên của Autozone luôn luôn đặt khách
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 16


hàng lên đầu tiên bằng cách cung cấp nhanh chóng, lịch sự và dịch vụ tư vấn đáng tin
cậy. Danh mục các bộ phận điện tử của AutoZone hỗ trợ trong việc lựa chọn các bộ phận
và bảo đảm được cung cấp bởi AutoZone hoặc nhà cung cấp của Autozone về nhiều
trong những phần mà AutoZone bán. AutoZone đẩy nhanh tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và
kiểm tra quy trình phê duyệt, xác định vị trí các bộ phận ở lân cận AutoZone cửa hàng,
bao gồm cả các cửa hàng trung tâm của AutoZone, và trong một số trường hợp đặc biệt
như đơn đặt hàng trực tiếp với các nhà cung cấp của AutoZone.
“Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi”. AutoZone là công ty cung cấp
nhiều và đa dạng các sản phẩm chăm sóc và nâng tầm cho chiếc xe thân yêu của khách
hàng. Họ biết rõ từng sản phẩm, từng bộ phận xe, từng thiết bị phù hợp với từng chiếc xe
khác nhau của từng đối tượng khách hàng riêng biệt nhằm đảm bảo đáp ứng tốt và đẩy đủ
các yêu cầu của khách.
“Cửa hàng của chúng tôi trông thật tuyệt”. Chuỗi cửa hàng của AutoZone là chuỗi cửa
hàng với cách trang trí, sắp xếp hiện đại, khoa học nhắm đến mục tiêu tối thượng và duy

nhất là cung cấp sự tiện nghi, thuận lợi nhất cho khách hàng khi đến đây, tạo sự thuận lợi
cho nhân viên trong quá trình tư vấn phục vụ và nâng cao mức độ làm vừa lòng khách
hàng của mình.
“Chúng tôi có hàng hòa tốt nhất với giá hợp lý” AutoZone cam kết cung cấp những sản
phẩm tốt nhất, hợp lý nhất với những xe của khách hàng, với giá cả hợp lý. Cam kết này
mang lại cho khách hàng sự an tâm với chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà không còn nỗi
lo về tài chính.
Giá trị
Trong hơn 30 năm, AutoZone đã được cam kết cung cấp những phần tốt nhất, giá
cả và dịch vụ khách hàng trong ngành công nghiệp hậu mãi ô tô. Chúng tôi có một nền
văn hóa công ty phong phú và có thương hiệu, với nhiều nỗ lực đem lại lợi ích cho khách
hàng của chúng tôi và cộng đồng.
Đối với cổ đông:
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 17


Tối đa hóa giá trị cho các cổ đông.
Giám sát các rủi ro kinh doanh.
Tập đoàn cam kết hành động với chính xác và minh bạch, tránh gây hiểu lầm thông tin và
tránh các hành vi đó được hưởng lợi quá đáng từ các bên thứ ba.
Trong phạm vi của tổ chức kinh doanh của mình, AutoZone luôn cố gắng để lưu hành và
hiểu biết các quy định của pháp luật, quy tắc và các thủ tục nhằm ngăn chặn các hành vi
vi phạm các yêu cầu của quy phạm pháp luật.
Đối với khách hàng:
AutoZone đặt khách hàng lên hàng đầu, mọi dịch vụ mọi hoạt động đều một mục
đích mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa nhất. AutoZone không ngừng nâng cao
các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ việc các thông tin bảo hành của khách hàng được lưu

trữ trên máy tính đến chức năng tìm kiếm các địa điểm của hàng bằng điện thoại.Với mục
tiêu đã đặt ra AutoZone luôn xứng đáng là một trong những doanh nghiệp có dịch vụ
khách hàng tốt nhất trong ngành phân phối phụ tùng ô tô hiện nay.
Đối với nhân viên:
Tập đoàn AutoZone hoàn toàn nhận thức rằng nguồn nhân lực rất cần thiết cho sự
tồn tại của doanh nghiệp. Nhân viên trung thành và chuyên nghiệp là giá trị quan trọng và
là điều kiện để đạt được các mục tiêu của tập đoàn.
Tập đoàn cam kết phát triển các kỹ năng và khả năng của mỗi nhân viên để năng
lượng và sáng tạo của cá nhân được thể hiện đầy đủ trong việc thực hiện và hoàn thành
các mục đích của công ty.
Phát huy đầy đủ môi trường làm việc trong điều kiện sức khỏe cá nhân được đảm
bảo, tình trạng hoặc nguyên nhân gây ra sự khó chịu được ngăn chặn và cam kết rằng mỗi
cá nhân được đối xử tôn trọng
Tập đoàn cam kết rằng rủi ro cho người lao động có thể tránh được, càng nhiều
càng tốt và được đảm bảo bằng sự phát triển kỹ thuật, cũng bằng cách chọn phù hợp nhất
và ít nguy hiểm nhất.
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 18


Người lao động được tư vấn về các vấn đề liên quan đến sức khỏe nghề nghiệp và
an toàn.
Đối với cộng đồng xã hội:
AutoZone luôn coi trọng trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và xã hội, “As
AutoZone grows, we know our responsibility to the environment grows, and we take it
very seriously. From our stores, to our distribution centers, to our transportation fleet, we
do all we can to meet the needs of the present while protecting our future.” Trong suốt
quá trình hoạt động của mình Autozone luôn có các chương trình thực hiện cam kết này

như đưa ra các chương trình giảm lượng khí thải khi các phương tiện của công ty tham
gia giao thông và đưa ra hàng loạt các hướng dẫn cho khách hàng khi sử dụng xe để vừa
tiết kiệm nhiên liệu vừa không gây độc hại cho môi trường. Hơn thế nữa họ còn tham
gia,tổ chức các chương trình như :
-

Thu thập và tái chế 8,5 triệu gallon dầu đã qua sử dụng mỗi năm trong công tác
phòng chống 66.096 tấn khí thải nhà kính.

-

Thu thập và tái chế hàng triệu người sử dụng pin axit chì mỗi năm.

-

Thu thập và tái chế 13.000 tấn kim loại phế liệu (cánh quạt, má phanh, bộ tản nhiệt
và máy bơm nước).

-

Xây dựng một hệ thống quản lý năng lượng trên tất cả các cửa hàng của mình. Để
tham gia quá trình bảo vệ môi trường cùng cộng đồng.

b) Viễn cảnh
•

Tư tưởng cốt lõi

Giá trị cốt lõi
“ AutoZoners do more than simply recite the pledge; they live it every day.”

Tạm dịch là:
“Autozone làm nhiều hơn, không chỉ đơn giản là học thuộc lòng những cam kết và họ
sống với nó mỗi ngày”.

Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 19


Với phương châm này, AutoZone khẳng định mình không viết ra nhưng cam kết
sáo rỗng, điều họ muốn thực hiện ở đây là những nỗ lực và quyết tâm thực hiện những
cam kết của chính bản thân công ty đã đưa ra nhằm ngày càng khẳng định vị thế của
doanh nghiệp trong chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
Mục đích cốt lõi
“AutoZone's rich history is all about growth and continuing to provide WOW! Customer
Service wherever we are”
Tạm dịch là : “Tất cả vì tăng trường và tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
nơi chúng tôi có mặt”
Ngoài những mục đích cơ bản và thiết yếu khác công ty tồn tại với mục đích lớn
nhất quan trọng nhất là cung cấp đến cho khách hàng những sản phẩm thích hợp và có
chất lượng hoàn hảo nhất. Những nỗ lực phát triển, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ
của AutoZone theo thời gian không nằm ngoài mục đích đó. Mong mỏi và nỗ lực dể khi
nhắc đến AutoZone, mọi người sẽ gắn liền với chất lượng sản phẩm tuyệt hảo.
AutoZone luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tối ưu nhất.
Như đã cam kết Autozone đã và đang mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất
lượng nhất họ đã nói “Chúng tôi biết các bộ phận và sản phẩm của chúng tôi . Khách
hàng của chúng tôi có thể mong đợi để tìm người thân thiện, hiểu biết, và nhiệt thành để
giúp đỡ. Và, Z-net® , công nghệ ô tô mới nhất của chúng tôi, chỉ có ở AutoZone, cho
phép nhân viên của chúng tôi không chỉ tìm kiếm bộ phận nhanh chóng, giúp khách hàng

giải quyết nhanh các vấn đề về xe của mình.”.
Ngoài các dịch vụ về sửa chữa và thay thế phụ tùng ô tô thì Autozone luôn cung
cấp đến khách hàng những chính sách những chương trình khuyến mãi hậu mãi tốt nhất
với mục đích đặt khách hàng và cung câp dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Các chương
trình được đưa ra để phục vụ khách hàng 1 cách tối ưu như “Loan a tool” tức là cho vay
1 công cụ. Đối với mỗi khách hàng thì mỗi khách hàng khi đến với AutoZone có quyền
được vay 1 công cụ đắt tiền trong danh sách có sẵn. Điều này mang đến sự hài lòng cho
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 20


khách hàng, họ có thể sử dụng và thay thế 1 phụ tùng đắt tiền mà không cần phải trả tiền
ngay.
Điều đặc biệt ở AutoZone chính là chương trình “Free testing”: Đừng mua một
phần bạn không cần. AutoZone sẽ kiểm tra các bộ phận của chiếc xe của bạn miễn
phí. Bạn có thể thử miễn phí các công cụ thiết bị để tìm ra sản phẩm tối ưu nhất cho
chiếc xe của mình.
•

Hình dung trong tương lai:

Mục tiêu thách thức:
“AutoZone wouldn't be the leader in the automotive retail parts business without great
AutoZoners!”
Tạm dịch:
“Autozone không thể trở thành một nhà phân phối bán lẻ phụ tùng ô tô hàng đầu thế giới
nếu thiếu các nhân viên tuyệt vời”
Mô tả sống động:

“We are proud to provide customers with reliable advice and solutions really sure.
Provide the best parts, prices and customer service in the automotive aftermarket
industry”
“Chúng tôi tự hào để cung cấp cho khách hàng sự tư vấn đáng tin cậy và các giải pháp
thực sự đảm bảo,cung cấp những phần tốt nhất, giá cả và dịch vụ khách hàng trong ngành
công nghiệp hậu mãi ô tô.”
AutoZone mô tả những việc cần làm để đạt được mục tiêu của mình đó là cung cấp
dịch vụ khách hàng mang đến cho khách sự đáng tin cậy và các giải pháp thực sự đảm
bảo.
=> AutoZone hình dung trong tương lai trở thành 1 tập đoàn phân phối bán lẻ phụ tùng
phụ kiện cho ôtô hàng đầu nước Mỹ và thế giới trong tương lai.

PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
2.1. Phân tích môi trường vĩ mô
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 21


2.1.1. Môi trường kinh tế
2.1.1.1.
•
-

Tăng trưởng kinh tế
Giai đoạn tăng trưởng mạnh vào thập niên 90

Thập kỷ 90 Tổng thống Mỹ - Bill Clinton (1993-2001) đã nỗ lực để tăng cường sức mạnh
cho các lực lượng thị trường trong một số lĩnh vực. Bill Clinton tiếp tục đẩy mạnh việc

xóa bỏ các rào cản thương mại giúp nền kinh tế Mỹ gắn bó chặt chẽ với nền kinh tế toàn
cầu. Hiệp định thương mại tự do Bắc Mỹ (NAFTA) đã tăng cường hơn nữa các mối quan
hệ kinh tế giữa Mỹ và những đối tác thương mại lớn nhất của mình là Canada và Mêhicô.
•

-

Giai đoạn khủng hoảng những năm 2000

Tình hình kinh tế Mỹ rơi vào khủng hoảng suy thoái vào năm 2000 được châm ngòi bởi
vụ tấn công khủng bố 11/9 cùng với scandal kiểm toán ở nước Mỹ. Cuộc suy thoái kinh
tế tại Mỹ trong 3 năm (2001 – 2003 ) không chỉ ảnh hưởng lớn đến kinh tế Mỹ, mà còn
tới nhiều quốc gia châu Âu khác nữa. Chính vì điều này đã khiến chỉ số công nghiệp Dow
Jones và các chỉ báo chính của thị trường chứng khoán trải qua hết sức bi đát.
2.1.1.2.

Lạm phát và lãi suất

a) Lạm phát

Hệ thống tài chính ngân hàng của Mỹ lại lâm vào tình trạng khủng hoảng chưa
từng có vào năm 2007 - 2008. Điều này ảnh hưởng mạnh mẽ tới tình hình tài chính Mỹ
và thế giới lúc bấy giờ cho đến bây giờ.
Bộ Lao động Mỹ công bố chỉ số CPI tại Mỹ tháng 4/2011 tăng 0,4% so với tháng
3/2011 và cao hơn 3,2% so với cùng kỳ năm trước.
Tính chung cho cả năm 2011, lạm phát tại Mỹ tăng 3%, tăng mạnh so với mức
tăng chỉ 1,5% trong năm 2010 và là năm có mức lạm phát cao nhất kể từ năm 2007. Chỉ
số lạm phát lõi cũng ghi nhận mức tăng cao nhất trong vòng 4 năm, đạt 2,2%.

Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga

Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 22


CPI tăng mạnh trong năm 2011 có sự đóng góp phần lớn của việc giá thực phẩm
leo thang. Cụ thể, thực phẩm đã tăng tới 4,7% trong năm qua, mức tăng cao nhất kể từ
năm 2008.
b) Lãi suất

Trong năm 2010 và tới tháng 8 năm 2011, ngân hàng dự trữ liên bang Mỹ (FED) đã
quyết định giữ nguyên mức lãi suất cơ bản ở mức 0 - 0,25%. Mục đích của việc giữ
nguyên lãi suất cơ bản lần này là nhằm duy trì tốc độ phục hồi cho kinh tế Mỹ cũng như
cải thiện tình trạng thất nghiệp, vốn đang làm đau đầu giới quan chức nước này. Tuy
nhiên, theo đánh giá của FED, nền kinh tế lớn nhất thế giới đã ổn định hơn cả trong lĩnh
vực sản xuất lẫn thị trường lao động. Với lãi suất cơ bản ở mức 0 - 0,25% được duy trì từ
tháng 12/2008, lãi suất cho vay thương mại trung bình tại Mỹ hiện được giữ ở 3,25%,
mức thấp nhất trong vòng một thập kỷ qua.
•
-

Cơ hội:

Mặc dù lạm phát tăng cao trong năm 2007-2008 nhưng đây cũng được xem như một cơ
hội cho công ty khi khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để sửa chữa và nâng cấp
chiếc xe của họ thay vì mua mới.Chính vì vậy nhu cầu về các sản phẩm thay thế,phụ
tùng ô tô vẫn không bị ảnh huởng và có xu hướng tăng nhẹ.
Đồng thời việc giữ mức lãi suất thấp trong năm 2010 và giữ nguyên trong năm 2011 đã
giúp cho người dân mạnh dạn hơn trong việc đấy mạnh chi tiêu và giúp các công ty có
cơ hội tăng cường đầu tư và mở rộng quy mô của mình

•

Đe dọa:

- Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2000 cùng với lạm phát tăng cao chưa từng có
trong lịch sử tại Mỹ gây rất nhiều khó khăn cho các cong ty khi người dân thắt chặt chi
tiêu của mình và giảm nhu cầu cho các sản phẩm của ngành.
2.1.2. Môi trường nhân khẩu học

Hiện nay, dân số thế giới đang gia tăng với tỷ lệ trung bình là 1,2%/năm, bình
quân cứ 13 năm dân số thế giới đã tăng thêm 1 tỷ người. Dân số gia tăng nhanh chóng ở
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 23


các nước nghèo, các nước đang phát triển, trong khi ở các nước công nghiệp phát triển lại
giảm tỷ lệ sinh và gặp báo động về tình trạng dân số già nua. Theo các số liệu của Liên
hiệp quốc, 20% dân số hiện nay tại các nước phát triển trên 60 tuổi.
Tại Hoa Kỳ, tháng 10 năm 2006 dân số ước tính là 300.000.000 người, trong đó
khoảng 12 triệu người là do di dân. Theo số liệu mới nhất năm 2012, dân số Hoa Kỳ
313056791 người, chiếm 4,47% dân số thế giới (dân số thế giới 6995798577 người). Tỉ
lệ tăng dân số trung bình là 0.89% / năm và chủ yếu là do di dân.

Tỉ lệ sinh thấp hơn

so với trung bình thế giới gần 30%.
Và từ cơ cấu dân số cho thấy, dân số Hoa kỳ đang trở nên già hóa khi tỉ lệ sinh
thấp, tỉ lệ người đang ở tuổi lao động và tỉ lệ người cao tuổi khá cao.

Từ năm 2007, dưới tác động của cuộc suy thoái, thu nhập trung bình hộ gia đình
đã giảm 6,4% gần đạt mức 7,1% vào năm 2001. Thu nhập của người dân cũng không
đồng đều giữa các khu vực và giữa các sắc tộc khác nhau trên lãnh thổ Hoa Kỳ.
Tỷ lệ hộ nghèo trong năm 2010 là 15,1%, tăng từ 14,3% trong năm 2009 và tăng
liền ba năm liên tiếp.
Theo nhà triết học chính trị gia David Schweickart : “Nếu chúng ta phân chia thu
nhập của Mỹ thành 3 phần, chúng ta thấy rằng 10% dân số được 1/3, 30% được một phần
ba, và 60% dưới cùng có được 1/3 cuối cùng. Nếu chúng ta phân chia sự giàu có của Mỹ
thành 3 phần, chúng ta cũng thấy rằng: gần 1% chiếm 1/3, 9% chiếm 1/3, và 90% là phần
còn lại”
Sự phân hóa thu nhập theo khu vực vùng miền, quốc tịch, chủng tộc, cùng với việc
giảm thu nhập do ảnh hưởng của khủng hoảng ở Hoa Kỳ, sẽ là những khó khăn cho công
ty trong quá trình phát triển. Tuy nhiên tình trạng này có thể sẽ được khắc phục vì những
chuyển biến tốt của nền kinh tế Mỹ vào thời gian gần đây. Sự phân hóa thu nhập rõ ràng
có thể sẽ khiến công ty phân cấp dịch vụ của mình ra thành nhiều cấp độ phù hợp với nhu
cầu thị hiếu khác nhau của các nhóm khách hàng.
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 24


•

Đe dọa: Về cơ cấu dân số sẽ là 1 đe dọa cho công ty bởi đối tượng khác hàng mà
AutoZone nhắm đến là những người ở độ tuổi 18-60 tuổi. Nhìn chung, với sự biến
đổi cấu trúc dân số tại các nước phát triển đang ngày càng già đi, thì đây là một đe
dọa cho các công ty bán lẻ về vấn đề đối tượng khách hàng mà họ nhắm tới.

•

Cơ hội: Sự phân hóa thu nhập rõ ràng có thể sẽ khiến công ty phân cấp dịch vụ
của mình ra thành nhiều cấp độ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khác nhau của các
nhóm khách hàng thông qua các dịch vụ, ưu tiên các khách hàng tiềm năng và có
dịch vụ tương xứng với các khách hàng mục tiêu của công ty.

2.1.3. Môi trường chính trị pháp luật

Hoa Kỳ được coi là một trong những quốc gia có môi trường kinh doanh, môi
trường cạnh tranh thông thoáng, trật tự, ổn định và khá bình đẳng như: Bảo vệ và duy trì
cạnh tranh được coi là mục tiêu trọng tâm bằng cách không cho phép độc quyền, cấm
cạnh tranh không lành mạnh và loại bỏ hành động phân biệt và câu kết về giá, bảo vệ
quyền lợi của người tiêu dùng bằng cách cấm những hình thức kinh doanh, cạnh tranh
thiếu công bằng và mang tính lừa dối.
Các doanh nghiệp kinh doanh ngoài thu lợi nhuận còn phải đảm bảo các yêu cầu vì sự
phát triển bền vững của xã hội mà Chính phủ đã quy định.
•

Cơ hội: Sự thông thoáng trong các chính sách về pháp luật tạo cơ hội cho
Autozone đầu tư mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu mà không bị trở ngại bởi
các thủ tục rườm ra, phức tạp.

•

Đe dọa: Luật phân biệt chủng tộc đã nổi dậy làn sóng biểu tình của các công nhân
da màu trong công ty, thách thức đặt ra cho Autozone là rất lớn khi phải vừa đối
mặt vụ kiện từ giới hữa quan vừa ổn định lòng nhân viên trong nội bộ công ty.

2.1.4. Môi trường văn hóa xã hội
a

Lực lượng lao động

Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động là tỷ lệ giữa lực lượng lao động và toàn bộ những
người trong độ tuổi lao động (dân số một quốc gia trong độ tuổi lao động). Ở phương
Họ tên: Hoàng Thị Kiều Nga
Lớp: Cao học QTR.K29.DL

Page 25