phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại siêu thị vinatex cần thơ

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.46 MB, 99 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ YẾN NHI

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG
TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ
VINATEX CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 52340101

Tháng 12/2014

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ YẾN NHI
MSSV: 4114556

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG
TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ
VINATEX CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số ngành: 52340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
Th.S NGUYỄN VĂN DUYỆT

Tháng 12/2014
2

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Duyệt, người đã tận
tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài, tạo điều kiện thuận
lợi để em có thể hoàn thành tốt nhất bài báo cáo của mình.
Em xin chân thành biết ơn quý thầy cô Trường Đại học Cần Thơ đã truyền đạt
những kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập.
Em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Hồng Trang – Giám đốc siêu thị Vinatex
Cần Thơ và anh Nguyễn Tấn Phúc – Trưởng phòng Marketing đã tạo điều kiện để em
tiếp xúc, học hỏi các công việc của một nhân viên Marketing và các công việc của từng
ngành hàng cũng như tạo điều kiện và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực tập
tại siêu thị để em có thể hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp của mình. Bên cạnh đó, em cũng
xin chân thành biết ơn anh Nguyễn Huy Cường – Giám đốc khu vực miền Tây, đã truyền
đạt cho em những bài học kinh nghiệm quý báu và bổ ích, giúp em hình thành được cách
nhìn đúng đắn về cuộc sống và giúp bản thân em cảm thấy tự tin hơn.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh,chị Trưởng ngành hàng đã nhiệt tình giúp
đỡ, hướng dẫn em biết được các công việc của từng ngành hàng cũng như hỗ trợ em
trong quá trình thu thập số liệu cho đề tài.
Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã giúp đỡ và động viên tinh thần cho
em, giúp em kiên trì hoàn tất bài luận văn này.
Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô cùng toàn thể các Anh, Chị trong siêu
thị Vinatex Cần Thơ luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc cũng như trong

cuộc sống.
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Yến Nhi

3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên tại Siêu thị Vinatex Cần Thơ” là do chính tôi thực hiện. Bài khóa
luận được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này
chưa được dung cho bất cứ bài khóa luận cùng cấp nào khác.
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014
Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Yến Nhi

4

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

 Tên đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại siêu thị
Vinatex Cần Thơ.
NỘI DUNG NHẬN XÉT
1. Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo:
Nội dung của đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo của tác giả.
2. Về hình thức:
Hình thức trình bày của luận văn phù hợp với quy định của Khoa.
3. Ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài:
Kết quả nghiên cứu của đề tài là căn cứ khoa học để các siêu thị xây dựng các giải pháp
nhằm nâng cao lòng trung thành của nhân viên, từ đó hoàn thiện chính sách thu hút, duy trì và
phát triển nguồn nhân lực tại công ty.
4. Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn:
Số liệu điều tra, khảo sát do chính sinh viên thu thập, đáng tin cậy.
5. Nội dung và các kết quả đạt được: (theo mục tiêu nghiên cứu)
Nội dung của đề tài được trình bày cụ thể, rõ ràng. Kết quả nghiên cứu giải quyết được các
mục tiêu đề ra.
6. Các nhận xét khác:
Tác giả rất cố gắng tiếp thu và học hỏi trong quá trình thực hiện đề tài.
7. Kết luận:
Luận văn đạt yêu cầu.
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014
NGƯỜI NHẬN XÉT
6

NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ PHẢN BIỆN

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Cần Thơ, ngày….tháng….năm 2014
NGƯỜI NHẬN XÉT

7

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ............................................................................................... 1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................................. 1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .......................................................................................... 2
1.2.1 Mục tiêu chung .................................................................................................... 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 2
1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................................ 2
1.3.1 Không gian nghiên cứu........................................................................................ 2
1.3.2 Thời gian nghiên cứu ........................................................................................... 2
1.3.3 Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 2

1.4 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................... 2
1.4.1 Giả thuyết ............................................................................................................ 2
1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................. 3
1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU .............................................................................................. 3
1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................................. 5
1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu .............................................................................. 6
1.6.1.1 Số liệu thứ cấp ........................................................................................ 6
1.6.1.2 Số liệu sơ cấp .......................................................................................... 6
1.6.2 Phương pháp phân tích số liệu............................................................................. 7
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN..................................................................................... 10
2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN ................................................................................ 10
2.1.1 Kinh doanh siêu thị ............................................................................................ 10
2.1.2 Nguồn nhân lực.................................................................................................. 10
2.1.3 Sự thỏa mãn của nhân viên ................................................................................ 10
2.1.4 Lòng trung thành của nhân viên ........................................................................ 10
8

2.2 VAI TRÒ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN ....... 11
2.3 VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC ................................................. 11
2.4 CÁC THUYẾT CƠ BẢN VỀ CON NGƯỜI .............................................................. 12
2.4.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow............................................................. 12
2.4.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg......................................................................... 14
2.4.3 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham .................................... 15
2.5 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN
VIÊN .................................................................................................................................. 15
2.6 LỢI ÍCH CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA
NHÂN VIÊN ..................................................................................................................... 16
2.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 16
2.7.1 Đặc điểm công việc ........................................................................................... 16

2.7.2 Môi trường làm việc .......................................................................................... 16
2.7.3 Lương, thưởng, phúc lợi .................................................................................... 17
2.7.4 Huấn luyện, đào tạo ........................................................................................... 18
2.7.5 Sự thăng tiến ...................................................................................................... 18
2.7.6 Lãnh đạo, đồng nghiệp ...................................................................................... 18
2.8 THIẾT KẾ BỘ TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ
ẢNH HƯỞNG ................................................................................................................... 18
2.8.1 Các biến đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành ........................ 19
2.8.2 Các biến đo lường lòng trung thành của nhân viên ........................................... 20
CHƯƠNG 3. THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU
THỊ VINATEX CẦN THƠ ............................................................................................... 22
3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM THỜI TRANG DỆT MAY VIỆT
NAM – SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ ........................................................................ 22
3.1.1 Lĩnh vực kinh doanh của siêu thị....................................................................... 23
3.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của siêu thị .................................................................. 23
3.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự ................................................................................. 23
9

3.1.3.1 Sơ đồ tổ chức của siêu thị Vinatex Cần Thơ ........................................ 23
3.1.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận............................................ 24
3.1.3.3 Các ngành hàng của siêu thị ................................................................. 26
3.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ .
........................................................................................................................................... 26
3.2.1 Doanh thu .......................................................................................................... 26
3.2.2 Doanh thu chia theo ngành hàng ....................................................................... 28
3.2.3 Cơ cấu doanh thu ............................................................................................... 29
3.2.4 Chi phí ............................................................................................................... 31
3.2.5 Lợi nhuận ........................................................................................................... 32
3.3 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ . 33

3.3.1 Thực trạng nguồn nhân lực của công ty ................................................................... 33
3.3.2 Cơ cấu lao động của siêu thị Vinatex Cần Thơ ........................................................ 34
3.3.3 Sự biến động nguồn nhân lực của siêu thị Vinatex Cần Thơ ................................... 35
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ .............................. 38
4.1 MÔ TẢ THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐÁP VIÊN ..................................................... 38
4.1.1 Giới tính ............................................................................................................. 38
4.1.2 Độ tuổi ............................................................................................................... 38
4.1.3 Tình trạng hôn nhân ........................................................................................... 38
4.1.4 Trình độ học vấn ................................................................................................ 39
4.1.5 Thu nhập bình quân ........................................................................................... 39
4.1.6 Thâm niên công tác............................................................................................ 40
4.1.7 Chức vụ công tác ............................................................................................... 40
4.2 MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SIÊU THỊ VINATEX
CẦN THƠ.......................................................................................................................... 40
4.2.1 Đánh giá của nhân viên đối với công việc hiện tại ............................................ 40
10

4.2.1.1 Về lương thưởng, phúc lợi .................................................................... 40
4.2.1.2 Về môi trường làm việc ........................................................................ 41
4.2.1.3 Về đồng nghiệp ..................................................................................... 43
4.2.1.4 Về cơ hội đào tạo và thăng tiến ............................................................ 44
4.2.2 Mức độ trung thành của nhân viên .......................................................... 45
4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN .
........................................................................................................................................... 46
4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của bộ tiêu chí bằng hệ số Cronbach Alpha ...................... 46
4.3.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ................ 46
4.3.1.2 Các biến đo lường lòng trung thành của nhân viên .............................. 49
4.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ............................ 49

4.3.3 Kết quả phương pháp phân tích nhân tố ............................................................ 51
4.4 MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG NHÂN TỐ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH
CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SIÊU THỊ .......................................................................... 54
4.4.1 Kiểm định mô hình hồi quy ............................................................................... 54
4.4.2 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội theo phương pháp Enter .................. 54
4.4.3 Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến lòng trung thành của nhân viên ....... 56
CHƯƠNG 7. GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN
SIÊU THỊ VINATEX CẦN THƠ .................................................................................... 59
5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ................................................................................. 59
5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SIÊU
THỊ VINATEX CẦN THƠ .............................................................................................. 61
5.2.1 Lương, thưởng, phúc lợi .................................................................................... 61
5.2.2 Môi trường làm việc .......................................................................................... 62
5.2.3 Lãnh đạo, đồng nghiệp ...................................................................................... 62
5.2.4 Đặc điểm công việc ........................................................................................... 63
CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................... 64
11

6.1 KẾT LUẬN ................................................................................................................. 64
6.2 KIẾN NGHỊ ................................................................................................................. 64
6.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ............................................................................................ 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................. 66
PHỤ LỤC .......................................................................................................................... 68

12

DANH MỤC BIỂU BẢNG
Bảng 1.1: Cơ cấu tổng thể và số mẫu cần thu thập ............................................................. 7

Bảng 1.2: Nhóm nhân tố chung theo mô hình nghiên cứu ban đầu .................................... 9
Bảng 2.1: Thuyết hai yếu tố của Herberg .......................................................................... 14
Bảng 2.2: Cơ cấu lương bổng và đãi ngộ .......................................................................... 17
Bảng 2.3: Cơ sở bộ tiêu chí các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên .. 19
Bảng 3.1: Doanh thu của siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn 2012 – 6 tháng đầu 2014 . 27
Bảng 3.2: Doanh thu từng ngành hàng của siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn 2012 – 6
tháng đầu 2014................................................................................................................... 28
Bảng 3.3: Tình hình chi phí giai đoạn 2012 – 6 tháng đầu 2014 ...................................... 31
Bảng 3.4: Tình hình lợi nhuận giai đoạn 2012 – 6 tháng đầu 2014 .................................. 32
Bảng 3.5: Số lượng nhân viên từng phòng ban ................................................................. 33
Bảng 3.6: Cơ cấu lao động siêu thị Vinatex Cần Thơ ....................................................... 34
Bảng 3.7: Sự biến động nguồn nhân lực của siêu thị Vinatex Cần Thơ giai đoạn 2012 –
2014 ................................................................................................................................... 36
Bảng 4.1: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với lương thưởng, phúc lợi ...................... 41
Bảng 4.2: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với môi trường làm việc ........................... 42
Bảng 4.3: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với đồng nghiệp ....................................... 43
Bảng 4.4: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với đặc điểm công việc ............................ 43
Bảng 4.5: Mức độ hài lòng của nhân viên đối với cơ hội đào tạo và thăng tiến ............... 44
Bảng 4.6: Mức độ trung thành của nhân viên ................................................................... 45
Bảng 4.7: Hệ số tin cậy của các biến độc lập .................................................................... 47
Bảng 4.8: Hệ số tin cậy của các biến phụ thuộc ................................................................ 49
Bảng 4.9: Mô tả các biến độc lập ...................................................................................... 50
Bảng 4.10: Kiểm định KMO và Bartlelt’s Test ................................................................. 51
Bảng 4.11: Ma trận các nhân tố đã xoay ........................................................................... 52
13

Bảng 4.12: Hệ số điểm nhân tố ......................................................................................... 53
Bảng 4.13: Kiểm định sự phù hợp của mô hình ................................................................ 54
Bảng 4.14: Kết quả phân tích phương sai theo phương pháp Enter .................................. 54

Bảng 4.15: Kết quả phân tích hồi quy theo phương pháp Enter ....................................... 55
Bảng 5.1: Kết quả nghiên cứu ........................................................................................... 58

14

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Thang cấp bậc nhu cầu của Maslow .................................................................. 13
Hình 2.2: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham .................................... 15
Hình 3.3: Cơ cấu bộ máy tổ chức siêu thị Vinatex Cần Thơ............................................. 24
Hình 3.4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu doanh thu của từng ngành hàng giai đoạn 2012 – 6
tháng đầu 2014................................................................................................................... 30
Hình 3.5: Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc tại siêu thị Vinatex Cần Thơ qua 3 năm 2012 – 2014 .
........................................................................................................................................... 36
Hình 4.1: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính của đáp viên ..................................................... 38
Hình 4.2: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ độ tuổi của đáp viên ....................................................... 38
Hình 4.3: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ tình trạng hôn nhân của đáp viên ................................... 39
Hình 4.4: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ trình độ học vấn của đáp viên ........................................ 39
Hình 4.5: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ thu nhập bình quân của đáp viên.................................... 39
Hình 4.6: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ thâm niên công tác của đáp viên .................................... 40
Hình 4.7: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ chức vụ công tác của đáp viên ....................................... 40

15

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
Tiếng Việt
TS:

Tiến Sĩ

TNHH:

Trách nhiệm hữu hạn

MTV:

Một thành viên

TM:

Thương mại

TP:

Thành phố

PGĐ:

Phó Giám đốc

MM:

May mặc

HP:

Hóa phẩm

ĐD:

Đồ dùng

TPCN:

Thực phẩm công nghệ

TPTS:

Thực phẩm tươi sống

DT:

Doanh thu

CP:

Chi phí

LNTT:

Lợi nhuận trước thuế

TNDN:

Thu nhập doanh nghiệp

LNST:

Lợi nhuận sau thuế

THPT:

Trung học phổ thông

BHYT:

Bảo hiểm Y tế

BHXH:

Bảo hiểm Xã hội

Tiếng Anh
Tổ chức Thương mại Thế giới

WTO (World Trade Organization):

VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Group): Tập đoàn Bưu chính Viễn thông
Việt Nam
16

KFC (Kentucky Fried Chicken):

Gà rán Kentucky

USD (United States dollar):

Đồng Đô la Mỹ

EFA (Exploratory Factor Analysis):

Phân tích nhân tố khám phá

17

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Nguồn nhân lực bao giờ cũng là tài sản vô giá của bất kỳ một tổ chức từ cơ quan
quản lý nhà nước đến các doanh nghiệp tư nhân, từ một địa phương nhỏ bé đến một quốc
gia rộng lớn. Hội nhập kéo theo sự gia tăng các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình kinh tế
đã khiến cho thị trường lao động đang hình thành một cách nhanh chóng. Một biểu hiện
dễ nhận thấy là sự di chuyển nhân lực giữa các doanh nghiệp ngày càng nhiều. Tình trạng
những nhân viên có năng lực và trình độ cao thường chuyển sang những nơi có lương cao,
chế độ đãi ngộ tốt hơn hiện nay đang trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết các
doanh nghiệp.
Quản trị nguồn nhân lực trong giai đoạn hiện nay không đơn thuần là việc thực hiện
các thủ tục hành chính liên quan đến con người, mà cần được xem như một chiến lược
phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào trong môi trường cạnh tranh và hội nhập. Quản trị
nguồn nhân lực hiện đại không cho phép người chủ doanh nghiệp xem lao động chỉ là
yếu tố chi phí đầu vào, không thể xem mối quan hệ với người lao động chỉ là mối quan
hệ thuê mướn. Họ cần phải nhận thức rằng con người là vốn quý giá nhất trong tổ chức
của mình, là nguồn lực cần được đầu tư phát triển và có chiến lược duy trì nguồn nhân
lực như là việc duy trì bất kỳ các mối quan hệ chiến lược khác của tổ chức vì quan hệ
giữa người lao động và người sử dụng lao động là mối quan hệ hợp tác đôi bên cùng có
lợi. Từ lý luận và thực tiễn cho thấy việc duy trì bất kỳ mối quan hệ nào cũng sẽ ít tốn
kém hơn việc xây dựng mối quan hệ đó. Chúng ta tìm kiếm một khách hàng sẽ khó khăn

hơn việc làm thỏa mãn một khách hàng hiện tại để có được nhiều số lần bán hàng về sau.
Luật Đầu tư và luật Doanh nghiệp được nhà nước ban hành tháng 12/2005 với nhiều
điều khoản thông thoáng, thuận lợi cho môi trường đầu tư và kinh doanh, có hiệu lực từ
01/07/2006 thì các tổ chức đầu tư và các doanh nghiệp trong và ngoài nước đang và sẽ
tiếp tục phát triển mạnh mẽ về quy mô và số lượng. Năm 2007, Việt Nam chính thức gia
nhập và trở thành thành viên thứ 150 của WTO, từ đó Việt Nam trở thành điểm đầu tư
hấp dẫn của các công ty, đặc biệt là các công ty nước ngoài. Điều này dẫn đến tình trạng
giành giựt nhân sự giỏi, lao động có tay nghề cao giữa các doanh nghiệp. Đó cũng là cơ
sở phát sinh sự chuyển dịch lao động giữa các doanh nghiệp.

18

Một doanh nghiệp thành công và hoạt động có hiệu quả bao giờ cũng nhờ đến sự
đóng góp của đội ngũ nhân viên giỏi và trung thành. Chính vì vậy, để thu hút và duy trì
nguồn nhân lực các nhà quản lý cần thực hiện hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi chính
sách lương, thưởng, phúc lợi,… và Siêu thị Vinatex Cần Thơ cũng không ngoại lệ. Tuy
nhiên, các nhà quản lý vẫn không tránh khỏi tình trạng ra đi của nhân viên.
Vậy đâu là nguyên nhân khiến nhân viên Siêu thị Vinatex Cần Thơ không còn gắn
bó với công ty nữa? Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối
với công ty? Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến lòng trung thành của nhân viên ở Siêu thị Vinatex Cần Thơ” làm đề tài tốt nghiệp,
đồng thời mong muốn góp một phần nhỏ trong việc hoàn thiện chính sách thu hút, duy trì
và phát triển nguồn nhân lực tại công ty.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ở Siêu thị
Vinatex Cần Thơ, từ đó giúp nhà quản lý thấy được yếu tố nào quan trọng nhất ảnh
hưởng đến lòng trung thành của nhân viên và kịp thời xây dựng chiến lược nhân sự hợp
lý nhằm giữ chân nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với công ty.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị Vinatex Cần Thơ,
thực trạng nguồn nhân lực của siêu thị.

Xác định mức độ trung thành của nhân viên tại siêu thị Vinatex Cần Thơ.

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại siêu thị
Vinatex Cần Thơ và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố.

Đề ra một số giải pháp để nâng cao mức độ trung thành của nhân viên tại siêu thị
Vinatex Cần Thơ.
1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1 Không gian nghiên cứu
Do hạn chế về thời gian nghiên cứu nên đề tài xin được phép trình bày giới hạn
không gian tại Siêu thị Vinatex Cần Thơ.
1.3.2 Thời gian nghiên cứu

Thời gian thu thập số liệu thứ cấp năm 2012 – 6 tháng đầu 2014.

Thời gian thu thập số liệu sơ cấp thực hiện từ tháng 09/2014 – 10/2014.
1.3.3 Đối tượng nghiên cứu
Nhân viên chính thức của Siêu thị Vinatex Cần Thơ.

19

Vì năng lực và hiểu biết của bản thân có hạn nên đề tài chỉ nghiên cứu trên cơ sở
điều tra các đối tượng hiện đang làm việc trong Siêu thị Vinatex Cần Thơ với công tác là:
nhân viên, tổ trưởng (nhóm trưởng), trưởng ca (tổ phó).

1.4 CÁC GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Giả thuyết

Giả thuyết 1: Các yếu tố trong công việc (đặc điểm công việc, môi trường làm việc,
lương thưởng phúc lợi, quá trình đào tạo và thăng tiến) không ảnh hưởng đến mức độ
trung thành của nhân viên.

Giả thuyết 2: Yếu tố thái độ, cách cư xử của lãnh đạo, đồng nghiệp không ảnh
hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu
Bài nghiên cứu này sẽ xoay quanh những vấn đề sau:

Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết lâu dài của nhân viên đối
với siêu thị.

Thứ hai, đo lường mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố đến lòng trung thành của
nhân viên.
Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng đo lường mức độ đồng ý của nhân viên đối với từng
nhân tố mà có sự tác động đến sự gắn bó của nhân viên.
Qua đó, tác giả đã đưa ra 2 câu hỏi nghiên cứu như sau:
1) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Siêu thị
Vinatex Cần Thơ?
2) Để giữ chân nhân viên làm việc lâu dài tại công ty, các lãnh đạo công ty cần
phải tập trung những yếu tố nào?
1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU
Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (01/2012), “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên công ty cổ phần Beton 6”, Trường Đại học Kinh tế Thành phố
Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân
viên hiện đang làm việc tại công ty Cổ phần Beton 6 với 3 mục tiêu cụ thể. Mục tiêu 1:
xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần

Beton 6, tác giả sử dụng hệ số Cronbach Alpha để đo lường độ tin cậy của bộ biến và
phương pháp phân tích nhân tố. Mục tiêu 2: phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức
độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên. Mục tiêu 3: thực hiện
kiểm định T-test và phân tích ANOVA nhằm kiểm tra sự khác biệt về lòng trung thành
của nhân viên theo một vài đặc tính cá nhân. Mô hình nghiên cứu được tác giả đề xuất
gồm 6 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên: lương, môi trường làm
việc, đồng nghiệp, khen thưởng, phúc lợi và cơ hội đào tạo thăng tiến. Phân tích hồi quy
đa biến và kiểm định giả thuyết mô hình cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung
20

thành của nhân viên bao gồm: cơ hội đào tạo thăng tiến, lương, đồng nghiệp và phúc lợi.
Trong đó, yếu tố lương có ảnh hưởng mạnh nhất. Kiểm định T-test và ANOVA cho thấy
có sự khác biệt về mức độ trung thành giữa những nhân viên có độ tuổi, vị trí công tác
khác nhau.
Phạm Thanh Trang (2008), “Một số giải pháp cải thiện sự hài lòng của nhân
viên tại Công ty Cổ phần Bê tông Hải Âu”. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm phân tích
mức độ hài lòng của nhân viên tại công ty đối với các yếu tố tác động của đơn vị thông
qua việc khảo sát bằng bảng câu hỏi. Giúp lãnh đạo công ty biết được sự thỏa mãn cũng
như bất mãn của nhân viên để có cơ sở đề ra các giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của
nhân viên đối với công ty. Từ đó tạo nên sự trung thành cho nhân viên. Tác giả sử dụng
thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Đánh giá sơ bộ thang đo
và độ tin cậy của biến đo lường bằng hệ số Cronbach Alpha và độ giá trị (factor loading)
bằng phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội để tìm ra các yếu tố có ảnh
hưởng nhất đến sự hài lòng chung. Kiểm định T – Test và phân tích ANOVA (Analysis
Of Variance) giữa các nhóm đối tượng khác nhau với các thành phần của mô hình cấu
trúc đã được kiểm định nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa của một vài nhóm cụ thể. Kết
quả nghiên cứu cho thấy các mức độ hài lòng đều chưa đạt được mức độ tích cực (>4),
thái độ hài lòng của nhân viên phần lớn là đạt mức thấp (trong khoảng từ 2 – 3) tức là
nằm trong khoảng không hài lòng đến không có ý kiến. Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các

yếu tố tuổi tác, giới tính, kinh nghiệm làm việc, thu nhập, bộ phận công tác, chức vụ,
trình độ học vấn đối với mức độ hài lòng chung. Kết quả là mức thu thập có liên quan
đến sự hài lòng chung, nhóm có thu nhập cao thì có mức độ hài lòng cao hơn so với
nhóm thu nhập thấp, còn các yếu tố khác với yếu tố thu nhập thì không ảnh hưởng hoặc
ảnh hưởng rất ít. Về phân tích các yếu tố có ảnh hưởng thì có 5 nhân tố tác động chung
nhất đến sự hài lòng đó là sự thăng tiến và được công nhận, an toàn trong công việc làm,
điều kiện làm việc và mối quan hệ đồng nghiệp. Từ kết quả phân tích trên tác giả đã đề ra
một số giải pháp để tăng cường sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty.
Các giải pháp bao gồm giải pháp về cải thiện điều kiện làm việc, cải thiện mối quan hệ
đồng nghiệp và cấp trên, giải pháp về đào tạo, tiền lương,...
Hồ Phúc Thảo Trang (2011), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung
thành của nhân viên tại các khách sạn ở Thành phố Cần Thơ”, mục tiêu của nghiên
cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại các
khách sạn Thành phố Cần Thơ. Sử dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ nghiên cứu
Marketing (hệ thống biểu bảng đồ thị, phần mềm SPSS, phương pháp thống kê mô tả,
phân tích tần số,…) với từng mục tiêu cụ thể. Mục tiêu 1: sử dụng phương pháp thống kê
mô tả để xác định mức độ trung thành của nhân viên tại các khách sạn ở Thành phố Cần
21

Thơ. Mục tiêu 2: Xác định sự ảnh hưởng của các nhóm nhân tố đến lòng trung thành của
nhân viên căn cứ vào nguồn số liệu sơ cấp, thông qua các phương pháp phân tích tần số,
phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy, kiểm định T-test, ANOVA. Mục tiêu
3: dựa vào kết quả phân tích của mục tiêu 1 và mục tiêu 2, kết hợp các lý luận trong quản
trị nguồn nhân lực, đề ra các giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại các
khách sạn ở Thành phố Cần Thơ.
Phan Thị Minh Lý (2011), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về
công việc của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Thừa Thiên –
Huế”, Tạp chí khoa học và công nghệ Đại học Đà Nẵng số 3(44)-2011, bài viết phân
tích các nhân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hào lòng về công việc của nhân viên

trong ngân hàng thương mại dựa trên số liệu khảo sát 200 nhân viên trong toàn bộ 20
ngân hàng thương mại đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên – Huế. Để phân tích
tác động của các nhân tố đến mức độ hài lòng đối với công việc của nhân viên, tác giả sử
dụng phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng
nhân viên tương đối hài lòng với công việc hiện tại của họ, đồng thời xác định đo lường 6
nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên và đề xuất 4 giải pháp,
trong đó các ngân hàng thương mại đặc biệt chú ý cải thiện nhân tố chế độ tiền lương,
chế độ đãi ngộ, áp lực công việc và nhân tố lãnh đạo. Các nhân tố khác về đào tạo, thăng
tiến, quan hệ, đối xử và điều kiện làm việc trong ngân hàng cũng được quan tâm thích
đáng.
Nguyễn Chí Công (2011), “Các giải pháp tạo sự gắn kết lâu dài của người lao
động với doanh nghiệp ở các đơn vị thành viên VNPT tại Thành phố Cần Thơ”, mục
tiêu nghiên cứu của đề tài là nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của
người lao động tại các đơn vị thành viên VNPT tại Thành phố Cần Thơ. Trên cơ sở tổng
hợp các lý thuyết, các nghiên cứu đã thực hiện trước đây và dựa vào mô hình nghiên cứu
lòng trung thành của Martensen & Gronholdt (2006) tác giả đã đề xuất mô hình nghiên
cứu của đề tài gồm có các nhân tố tác động tích cực đến sự thỏa mãn của nhân viên và ý
định gắn kết lâu dài với doanh nghiệp: công việc hiện tại, môi trường làm việc, lương
thưởng, thăng tiến, đào tạo, chăm sóc sức khỏe, người lãnh đạo, đồng nghiệp, hình ảnh
uy tín của công ty và ảnh hưởng của gia đình. Tác giả đã sử dụng các phương pháp phân
tích số liệu như phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy cho
thấy sự khác biệt rõ rệt trong mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của người lao động
ở các đơn vị thành viên VNPT. Kết quả của nghiên cứu này chỉ ra rằng thành phần lương,
thưởng và hình ảnh, uy tín doanh nghiệp là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là đặc điểm
công việc; người lãnh đạo; đồng nghiệp; môi trường làm việc và đào tạo là những nhân tố
tác động tích cực đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của người lao động. Từ đó, bài
viết cũng đã đề ra một số giải pháp tập trung trọng tâm chú ý vào 6 khía cạnh, bao gồm
22

lương, thưởng và hình ảnh, uy tín doanh nghiệp; đặc điểm công việc; người lãnh đạo;
đồng nghiệp; môi trường làm việc và đào tạo.
1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đề tài sẽ được thực hiện một cách khoa học dựa vào những kiến thức đã học, dựa
vào những tài liệu đã thu thập được, bằng phương pháp so sánh, tổng hợp, thông kê nhằm
giải quyết những vấn đề thuộc phạm vi nghiên cứu của đề tài và đưa ra những giải pháp
xác thực.
1.6.1 Phương pháp thu thập số liệu
1.6.1.1 Số liệu thứ cấp
Thu thập số liệu bên trong doanh nghiệp, do siêu thị Vinatex Cần Thơ cung cấp.
1.6.1.2 Số liệu sơ cấp
Thu thập số liệu bằng cách phỏng vấn trực tiếp các nhân viên tại siêu thị Vinatex
Cần Thơ với bảng câu hỏi được thiết kế sẵn.
Bảng câu hỏi gồm có 4 phần:

Phần 1: Phần quản lý (tên, địa chỉ, số điện thoại của đáp viên)

Phần 2: Phần thông tin cá nhân (tuổi, giới tính, trình độ học vấn…và một số thông
tin liên quan đến công việc của đáp viên).

Phần 3: Đánh giá công việc hiện tại. Đáp viên đánh giá mức độ đồng ý của mình về
các tiêu chí liên quan đến công việc hiện tại với thang đo Likert 5 mức độ.

Phần 4: Mức độ trung thành của nhân viên. Đáp viên được đánh giá về những hành
vi, cảm nhận của họ khi được làm việc tại siêu thị, từ đó có thể đánh giá được mức độ
trung thành của nhân viên đối với siêu thị Vinatex, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.
 Tổng thể nghiên cứu
Tổng thể nghiên cứu là những nhân viên chính thức, hiện đang làm việc tại siêu thị
Vinatex Cần Thơ, bao gồm các chức danh như: nhân viên, tổ trưởng, tổ phó.
 Cỡ mẫu

Đề tài sử dụng công thức để xác định cỡ mẫu:

n

[ p(1  p)] 2
Z
MOE 2
2

Trong đó:

n: cỡ mẫu

p(1-p): độ biến động của dữ liệu

MOE: tỷ lệ sai số ước lượng

Z: biến quan sát chuẩn tắc trong phân phối chuẩn
Sai số ước lượng cho phép là 10% (MOE=10%); độ tin cậy 95% (hay  =5%) khi
đó Z = 1,96
23

Từ các giá trị có được, ta có:
n = (0,25) x (1,96)2/(0,5)2 = 96
Vậy cỡ mẫu lớn hơn hoặc bằng 96 sẽ đủ tính suy rộng cho tổng thể.
Bên cạnh đó, việc xác định cỡ mẫu còn phụ thuộc vào các biến tham gia vào phân
tích nhân tố. Các biến này phải được đo lường một cách thích hợp bằng thang đo định
lượng và phải có cỡ mẫu đủ lớn. Thông thường cỡ mẫu ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số
biến trong phân tích nhân tố. Theo bảng câu hỏi đã được thiết kế có khoảng 20 biến được

đưa vào phân tích nhân tố nên cỡ mẫu được chọn sẽ là: 20 x 5 = 100 mẫu.
Vậy, kích thước mẫu dự tính thu thập là 100 mẫu.
 Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu xác suất theo hình thức ngẫu nhiên phân tầng kết hợp với
phương pháp chọ mẫu thuận tiện. Để tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, ta cần
thiết lập bảng cấu trúc mẫu (danh sách tổng thể). Theo đối tượng nghiên cứu của đề tài,
danh sách của tổng thể chính là danh sách nhân viên của siêu thị Vinatex Cần Thơ gồm
120 nhân viên. Trong nghiên cứu này, đối tượng nghiên cứu được phân theo tổ (phòng
ban).
Bảng 1.1 Cơ cấu tổng thể và số mẫu cần thu thập
SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN
SỐ MẪU
TỔ
(mẫu)
Số lượng (người)
Tỷ lệ (%)
May mặc
30
25,0
25
Văn phòng
16
13,3
13
Thu ngân
9
7,5
8
Thực phẩm công nghệ
6

5,0
5
Thực phẩm tươi sống
8
6,7
7
Hóa phẩm
10
8,3
8
Đồ dung
10
8,3
8
Bảo vệ
29
24,2
24
Tạp vụ
2
1,7
2
TỔNG CỘNG
120
100,0
100
Sau khi xác định được số mẫu cần thu thập của mỗi tổ, sử dụng phương pháp chọn
mẫu thuận tiện để tiến hành phỏng vấn.
1.6.2 Phương pháp phân tích số liệu
Số liệu thu thập sẽ được phân tích đánh giá phù hợp với từng mục tiêu cụ thể:

 Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối và so sánh số tương đối, lập
biểu đồ, biểu bảng để nêu lên được thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị
Vinatex Cần Thơ, thực trạng nguồn nhân lực của siêu thị.

24

 Mục tiêu 2: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả và kết hợp các kiểm định bao
gồm:
 Phân tích tần số (Frequency Analysics):
Thống kê tần số, số lần xuất hiện của một quan sát, một biến nào đó. Trong nghiên
cứu này sử dụng phân tích tần số để thống kê các yếu tố về nhân khẩu học của đáp viên:
giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn,…
 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Stastistics):
Thống kê mô tả có thể được định nghĩa như là phương pháp có liên quan đến việc
thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính toán, các đặc trưng khác nhau để phản ánh một
cách tổng quát đối tượng nghiên cứu. Tính điểm trung bình của các thuộc tính mức độ
đồng ý cho việc đánh giá công việc hiện tại của đáp viên tại siêu thị và mức độ trung
thành của nhân viên.
Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng:
Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n = (5 -1)/5 = 0,8
Giá trị trung bình
Ý nghĩa
1,00 – 1,80
Rất không đồng ý/ Rất không hài lòng/ Rất không quan trọng
1,81 – 2,60
Không đồng ý/ Không hài lòng/ Không quan trọng
2,61 – 3,40
Tạm đồng ý/ Trung bình
3,41 – 4,20

Đồng ý/ Hài lòng/ Quan trọng
4,21 – 5,00
Rất đồng ý/ Rất hài lòng/ Rất quan trọng
 Mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp phân tích nhân tố và phương pháp phân tích hồi
quy
 Phân tích nhân tố
Nhóm các nhân tố để xác định nhân tố có ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân
viên siêu thị Vinatex Cần Thơ và mức độ ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố, nhân tố nào
có mức độ ảnh hưởng đến lòng trung thành nhiều nhất.
Trước khi phân tích nhân tố, các thang đo được đánh giá độ tin cậy bằng hệ số
Cronbach Alpha. Hệ số này cho biết mức độ tương quan giữa các biến trong bảng câu hỏi,
được dung để tính sự thay đổi của từng biến và mối tương quan giữa các biến. Qua đó,
các biến không phù hợp sẽ bị loại và thang đo sẽ được chấp nhận khi hệ số Cronbach
Alpha đạt yêu cầu. Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach Alpha từ 0,8 trở lên
đến gần 1 thì thang đo lường tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 thì sử dụng được.

Bảng 1.2 Nhóm nhân tố chung theo mô hình nghiên cứu ban đầu
STT
Nhân tố chung
Ký hiệu

25

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại siêu thị vinatex cần thơ

Trích đoạn

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về