chuong 7 Mâu thuẫn và đàm phán nơi Công sởx

Group Behavior and Team Building – April 2008
Mâu thuẫn và đàm
phán nơi Công sở
Group Behavior and Team Building – April 2008
I – Mâu thuẫn Công
sở
Mâu thuẫn bên trong Arthur Andersen

Nhân viên Arthur
Andersen đứng xếp hàng
trong ngày đình công
(xem ảnh), cấu trúc phí và
văn hóa của hãng kiểm
toán này đã tạo nên một
sự xung đột chức năng
trầm trọng
©AP Photo/David Phillip
Định nghĩa xung đột

Là quá trình một bên
nhận ra rằng quyền lợi
của mình bị chống lại
hoặc ảnh hưởng xấu bởi
một bên khác.
©AP Photo/David Phillip
Quá trình mâu thuẫn
Nguồn
mâu thuẫn
Tổng hợp
mâu thuẫn
Kết quả

mâu thuẫn
Cảm nhận
mâu thuẫn
Cảm xúc
mâu thuẫn
Vòng gia tăng mâu
thuẫn
Mâu thuẫn công việc vs mâu thuẫn cảm xúc xã hội

Mâu thuẫn công việc

Mâu thuẫn tại vấn đề, không phải các bên tham gia

Giúp nhận ra vấn đề, nhận ra giải pháp, và hiểu rõ vấn đề hơn

Lành mạnh và có giá trị

Mâu thuẫn cảm xúc xã hội

Mâu thuấn là cách tấn công cá nhân

Mang lại cảm nhận định kiến

Làm sai lệch quá trình xử lý thông tin
Giải quyết mâu thuẫn và mâu thuẫn có lợi

Quản lý mâu thuẫn

Những can thiệp nhằm thay đổi mức độ và dạng
hình của mâu thuẫn cho thành công của tổ chức


Mâu thuẫn tích cực

Động viên con người xem xét quan điểm của
người khác
Hệ quả của mâu thuẫn tổ chức

Những lợi ích

Nâng cao việc ra quyết định

Đẩy mạnh nhóm năng động

Rối loạn chức năng

Làm chệch hướng năng lượng và tài nguyên

Làm yếu quản lý tri thức

Tăng sự chán nản, bất mãn công việc, stress,
bỏ việc và nghỉ làm
Mâu thuẫn ở Air Canada

Mâu thuẫn của các phi công Air
Canada và các phi công cũ của
Canadian Airlines về các quyền lợi
chính đã tạo nên căng thẳng và cảm
giác tồi tệ. “Chúng tôi sẽ không hòa
nhập với những con người đó [Phi
công Air Canada] và đó là cảm giác

chung”, theo lời một phi công cũ
của Canadian Airlines đang làm
việc cho Air Canada.
CP/Tannis Toohey
Sự khác biệt
Công việc có ảnh
hưởng đến nhau
•
Các giá trị/ niềm tin khác nhau
•
Giải thích đan xen văn hóa mau thuẫn
thế hệ
•
Mâu thuẫn tăng cùng độ ảnh hưởng
•
Tăng mối nguy hiểm các nhóm gây
ảnh hưởng lẫn nhau
Mục tiêu không tương
thích
•
Mục tiêu của một tổ chức ảnh hưởng
tới mục tiêu của tổ chức khác
more
Các nguồn mâu thuẫn
Quy tắc không rõ ràng
Vấn đề giao tiếp
•
Tạo sự mơ hồ, đe dọa mục tiêu
•
Nếu không có nguyên tắc, con người

dựa vào ngoại giao
•
Tăng sự cục bộ
•
Giảm khích lệ giao tiếp
•
Thúc đẩy mâu thuẫn với sự ngao
mạn
Hiếm nguyên liệu
•
Thúc đẩy cạnh tranh cho nguyên liệu
Các nguồn mâu thuẫn (tiếp)
Tính quyết đoán
Tính tập thể
Cứng rắn Giải quyết vấn đề
Thỏa hiệp
Né tránh Mềm mỏng
Cao
Thấp
Cao
Các phong cách giải quyết mâu thuẫn
Các mục tiêu tổng thể của Tivoli Systems

Giá trị của các mục tiêu tổng
thể được làm rõ qua các bài
tập gấp máy bay ở Tivoli
Systems. Các nhóm nhận ra
rằng họ thành công nhờ tập
trung vào các mục tiêu tổ
chức hơn là chiến đấu vì mau

thuẫn giữa các nhóm
Ed Lallo
Nhấn mạnh vào các mục tiêu tổng thể

Tập trung vào mục tiêu
chung hơn là mâu thuẫn
nhỏ

Giảm sự không tương
thích và sai khác của mục
tiêu
Ed Lallo
Giảm sự sai khác

Laoij bỏ nguồn gốc của khác
biệt giá trị và niềm tin

Luân chuyển nhân viên tới
công việc khác, bộ phận
khác và lãnh thổ khác

Các cách giảm sự khác biệt
khác:

Đồng phục

Các kinh nghiệm chung
Ed Lallo
Giao tiếp/ hiểu biết tốt hơn


Nhân viên hiểu và đánh giá cao quan điểm của người
khác thông qua giao tiếp

Thu thập thông tin

Các quá trình hội thoại trang trọng

Các hoạt động xây dựng nhóm
Các cách khác giải quyết xung đột

Giảm sự phụ thuộc của công việc

Phân chia các tài nguyên dùng chung

Gộp các nhiệm vụ

Dùng bộ đệm

Tăng tài nguyên

Nhân bản tài nguyên

Tuyên bố các nguyên tắc va thủ tục

Công bố sự phân phối tài nguyên

Thay đổi sự phụ thuộc