tiểu luận quan hệ công chúng

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

( Bài tiểu luận nhóm)

GVBM: Th.s NGUYỄN UYÊN CHI
ĐT: 0908. 264324
EMAIL:

TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2015


DANH SÁCH NHÓM 2 LỚP QTDN17B
1. Lương Việt Ngọc Anh
2. Huỳnh Kim Bửu
3. Hoàng Thị Thuỳ Dương
4. Lê Hồ Khánh Duyên
5. Nguyễn Thị Thu Hà
6. Nguyễn Thị Hằng
7. Phan Thanh Hiền( Nhóm trưởng)
8. Trịnh Minh Huệ
9. Nguyễn Thị Minh Hường
10. Nguyễn Thị Như Huỳnh
11. Phan Thị Ngọc Quyền
12. Lê Thị Diệu Ly
13. Nguyễn Thị Thu Thân
14. Nguyễn Thị Bích Trâm
15. Nguyễn Thị Ngọc Trâm
16. Ngô Thị Mộng Trinh
17. Trịnh Thị Tú Trinh

18. Nguyễn Phạm Ngọc Yến

1


CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
1.1.

Một số khái niệm cơ bản:

1.2.

Lịch sử hình thành và phát triển của quan hệ công chúng.

1.3.

Phân loại quan hệ công chúng.

1.3.1.

Quan hệ công chúng nội bộ:

Những hình thức sử dụng trong quan hệ công chúng nội bộ:


Tạp chí nội bộ:

Cung cấp thông tin của Tập đoàn cũng như của sản phẩm đã đang và sẽ ra mắt trên
thị trường. Cập nhật và tuyên dương những cá nhân có thành tích cũng như biểu hiện xuất

sắc trong tháng nhằm động viên các nhận viên khác làm việc có hiệu quả hơn, cống hiến
nhiều hơn cho tập đoàn.

2


-

Mạng nội bộ:

Mạng nội bộ cho phép bạn tiếp cận bất cứ thứ gì có trong mạng, từ sổ
tay hướng dẫn của công ty cho đến bản đăng ký bảo hiểm cho phép tải về máy;
nhân viên có thể tìm kiếm bất cứ thông tin nào họ cần cho dù họ đang ở nhà, ở công
sở hay thậm chí đang đi trên đường.

Các công ty sẽ tiết kiệm được bằng cách tải các tài liệu lên mạng nội
bộ và cho phép nhân viên in ra khi cần hơn là in ra sẵn hàng ngàn bản sao. Thậm
chí một thứ rất đơn giản như danh mục điện thoại của công ty cũng sẽ trở nên hữu
ích hơn khi nó trở thành một tài liệu trong mạng nội bộ, vì các nhân viên có thể
ngay lập tức sửa đổi và xem các thông tin cập nhật mà không phải mất thời gian chờ
đợi. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp quy mô lớn và nhỏ thực hiện việc công bố
các kế hoạch hoạt động của công ty lên mạng nội bộ và nhận ra đó vẫn là cách làm
tiết kiệm nhất.

( Mạng nội bộ của Tập đoàn Unilever)

3


(Mạng nội bộ của nhân viên Facebook)

-

Bảng tin:

Là vật dụng không thể thiếu trong mỗi công ty. Bảng tin cung cấp thông tin kịp thời
về sự kiện, lịch họp hay các quy định về chính sách của doanh nghiệp cách kịp thời đến
nhân viên. Ngoài ra, mỗi khi có ai đó có lỡ quên, làm mất hay đánh rơi ví, CMND, sách, ba
lô thậm chí là laptop đều có thể tới đây để thông báo và nhờ bản tin thất lạc này tìm lại đồ
cho mình.

4


(Một trong nhiều bảng tin đầy sáng tạo của nhân viên facebook)

1.3.2.
1.4.

Quan hệ công chúng bên ngoài:

Đặc điểm và vai trò của quan hệ công chúng

1.4.1.

Đặc điểm của quan hệ công chúng:

VIETNAM TOP HAIRSTYLIST

-

Có đối tượng cụ thể:


VTV.

-

Người nổi tiếng: ca sĩ Hồ Ngọc Hà.
Nhà báo của các tờ báo nổi tiếng lớn: Tạp chí Hair World, phóng viên

Chi phí thấp:
Quan hệ công chúng của buổi diễn chỉ bao gồm các chi phí như: chi phí tài trợ.

-

Độ tin cậy cao:

Việc đánh giá kết quả không từ ban tổ chức mà từ Ban giám khảo của cuộc thi,
đồng thời qua sự theo dõi của truyền hình, khán giả sẽ có các nhìn thiện cảm hơn, đánh giá
khách quan hơn.

5


-

Khó kiểm soát:

Lượng thông tin về chương trình cũng như nhà tài trợ sẽ rất khó kiểm soát trong

suốt quá trình diễn ra cũng như sau khi cuộc thi kết thúc vì cac bài viết thường mang tính
chất chủ quan của người viết và theo ý số đông.
1.5.

Một số yêu cầu về khả năng và kỹ năng đối với người làm PR:

1.5.1.
-

Khả năng:
Khả năng tổ chức điều khiển đội nhóm:

Người tổ chức chương trình phải có kỹ năng quản lý, làm sao để thống nhất được
các ý kiến, làm sao để điều hành các bộ phận, làm sao để giao việc cho các bộ phận, các
nhóm cho phù hợp nhất: phụ trách tài trợ( tìm nhà tài trợ, thư mời,…), khách mời( gồm
những ai, người nổi tiếng nào, nhà báo nào,…),…
-

Khả năng quay film, chụp ảnh:

Điều chỉnh camera, máy quay như thế nào để có góc quay đẹp nhất, sáng nhất và
đắt giá nhất, khoảnh khắc nào đáng lưu lại nhất, ấn tượng nhất.
-

Khả năng MC:

Là một MC một chương trình lớn phải có khả năng giao tiếp tốt, lưu loát, trang
phục đẹp, am hiểu về tóc, năng động, khả năng xử lý tình huống tốt và giọng nói truyền
cảm, không gây buồn chán.
-

Hoà đồng, sáng tạo, ham học hỏi, năng động, quan hệ rộng:

Ông Nguyễn Đình Chính - Thư ký tòa soạn Vnexpress cho rằng, người làm PR
muốn thu hút các nhà báo đến với sự kiện của mình, thông cáo báo chí không phải là yếu tố
quyết định (trừ khi sự kiện đó quá hấp dẫn đối với nhà báo) mà yếu tố quyết định đó là mối
quan hệ của người làm PR với nhà báo. Trước khi có sự kiện, người làm PR cần thường
xuyên gọi điện, gửi mail liên hệ trước với nhà báo để thông báo cho họ nắm bắt tình hình sự
kiện (coi như đánh động), khâu cuối cùng mới là gửi thông cáo báo chí, như vậy thì nhiều
khi sự kiện bình thường nhưng khả năng thu hút tham dự của các nhà báo viết bài cho sự
kiện lại rất cao.
1.5.2.
-

Kỹ năng:
Kỹ năng biên soạn:

Kỹ năng viết là một trong những kỹ năng khó khăn nhất, nếu một nhân viên viết tốt,
tôi tự tin rằng cậu ta sẽ học được mọi thứ” – Jeffrey Sharlach, Chủ tịch và CEO tập đòan
The Jeffrey Group
Vd: trong một chương trinh, người làm PR cần có khả năng lên kịch bản, sắp xếp các
tiết mục cho hợp lý, viết được thông cáo báo chí ở đâu, diễn ra như thế nào, nội dung gì, thư
mời cũng như các thủ tục khác.

6


-

Kỹ năng hiệu đính:

Để có thể ứng phó kịp thời với những tình huống bất ngờ nhất hay chỉnh sửa nội
dung kịch bản cho phù hợp với chương trình.
Vd: trong một chương trình, MC đột xuất ốm, báo rất muộn lúc đó là 5 giờ chiều,
trong khi ngày mai chương trình bắt đầu sớm. Tìm MC rất khó. Sau khi gọi điện liên hệ các
nhà văn hoá cả tối để tìm người thay thế, nhưng không được, cách cuối cùng công ty lấy
một nhân viên PG xinh xinh và có tài ăn nói của mình để đào tạo và hướng dẫn cả đêm.

-

Kỹ năng thuyết trình:

Nói trước công chúng hiển nhiên không phải một nhiệm vụ dễ dàng, nó làm tiêu
hao rất nhiều thời gian của không ít người khi cố hoà nhập và tự tin khi diễn thuyết trước
công chúng. Chuyên viên PR phải rèn luyện kỹ năng gắn kết tư duy của bản thân họ với
thông điệp cần truyền tải từ công ty họ trước công chúng, toàn thể nhân viên hay phóng
viên.
Vd: một yêu cầu bắt buộc trong PR là khả năng truyền tải thông điệp một cách hoa
mỹ nhất cũng phải dễ dàng như khi trình bày thông tin theo hướng đơn giản. Nếu bạn không
cảm thấy tự tin khi trình bày trước những sếp lớn hay trước những công nhân làm việc theo
giờ, bạn sẽ không thể làm PR.
-

Kỹ năg làm việc nhóm:

Khi dựng một chương trình, đòi hỏi phải có sự phối hợp ăn ý, đoàn kết giữa các
thành viên vì mục tiêu chung cùng nhau phấn đấu. Có như vậy chương trình mới có thể
suôn sẻ mà hoạt động.
Ngoài ra những kỹ năng về chuyên môn, người làm Pr cũng cần có kỹ năng về
con người: Nhẫn nại, thân thiện hoà đồng, kiềm chế, một cái đầu lạnh( bạn phải có một cái

đầu lạnh khi gọi đốc thúc deadline với phóng viên, hay khi phải đứng trước microphones và
thông báo những tin không ai muốn đón nhận. Bạn cần có 1 cái đầu lạnh để sống với nghề
PR), đạo đức.

7


CHƯƠNG II
THÔNG CÁO BÁO CHÍ
2.

2.1.

Khái niệm, vai trò và mục đích của thông cáo báo chí:

2.2.

Yêu cầu và những công việc cần chuẩn bị của người viết thông cáo báo chí

2.3.

Nội dung cơ bản và cách thức trình bày của thông cáo báo chí

Tài trợ cuộc thi“ Vietnam Top Hairstylist 2015”
 Thông cáo báo chí trước khi diễn ra sự kiện:
THÔNG CÁO BÁO CHÍ
“NHÃN HÀNG SUNSILK TÀI TRỢ CHO CUỘC THI “VIETNAM TOP HAIR STYLIST”

Tp HCM, ngày 15 tháng 3 năm 2015
Nhân dịp chào mừng 20 năm thành lập Tập đoàn Unilever, ngày 19 tháng 3 năm

2015, tại sảnh chính của trung tâm hội nghị White Palace Tp HCM, nhãn hàng Sunsilk
thuộc Tập đoàn sẽ tài trợ cho cuộc thi Vietnam Top Hairstylist nhằm tạo sân chơi cho các
tài năng trẻ trên khắp cả nước.
Thông qua cuộc thi, các thí sinh sẽ có cơ hội trải nghiệm cùng với các thử thách để
giành được giải thưởng chung cuộc là 300.000.000 đồng cùng một khoá học 6 tháng tại học
viện trường đào tạo TONI&GUY London và một năm sử dụng miễn phí các sản phẩm của
Sunsilk.
Với tiêu chí “Sống là không chờ đợi”, cuộc thi là nơi các bạn trẻ dám nắm bắt ước
mơ, tận hưởng và gặt hái thành công, thoả sức đam mê, sáng tạo của riêng mình, tạo nên
những mẫu tóc ấn tượng nhất, thu hút nhất và hấp dẫn nhất đến với khán giả.
Unilever Việt Nam cũng là một trong số những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu
dùng, hằng năm đã cung cấp một lượng lớn các mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt hằng ngày
của người tiêu dùng Việt Nam như: kem đánh răng P/S, dầu gội đầu Sunsilk, bột giặt Omo,
v.v… Qua 20 năm hình thành và phát triển, công ty đã tận dụng tối đa những điểm mạnh
vốn có của mình cũng như phát huy được những cơ hội của thị trường để mang lại nguồn
doanh thu khổng lồ hàng năm cho công ty. Unilever Việt Nam trong những năm gần đây,
sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt,
đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống
lĩnh trên thị trường Việt Nam.
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Trưởng phòng tổ chức - Ms: Ngô Thị Mộng Trinh
Điện thoại: 093.323.8558
Email:
###

8


 Thông cáo báo chí sau khi diễn ra sự kiện:
THÔNG CÁO BÁO CHÍ

“SUNSILK TÀI TRỢ THÀNH CÔNG CUỘC THI "VIETNAM TOP HAIR STYLIST"

TP.HCM, ngày 20 tháng 3 năm 2015
Ngày 19 tháng 3 năm 2015 tại trung tâm hội nghị White Palace, Sunsilk đã tổ đêm
chung kết của cuộc thi " Vietnam Top Hair Stylist" do Sunsilk tài trợ đã tìm ra ngôi vị quán
quân trong không khí vô cùng sôi động và hào hứng của các thí sinh và các bạn khán giả.
Cuộc thi là hoạt động đồng hành thuộc khuôn khổ các hoạt động chào mừng Kỉ niệm
20 năm thành lập Tập đoàn Unilever tổ chức. Là sự kết hợp giữa một cuộc thi và game
show truyền hình thực tế, chương trình đã mang lại cho các thí sinh và các bạn khán giả
những giây phút hồi hợp nhưng cũng không kém phần sôi động , một bầu không khí trẻ
trung, năng động và đầy nhiệt huyết. Chương trình không chỉ thu hút được sự quan tâm của
các bạn trẻ mà còn cả các doanh ngành thời trang, giới tạo mẫu tóc và các phương tiện
truyền thông đại chúng.
Với sự góp mặt của thành phần ban giám khảo là chuyên gia tạo mẫu tóc Yuko đến từ
Nhật Bản, đại sứ Sunsilk- ca sĩ Hồ Ngọc Hà, Giám đốc tạp chí Hair World. Chương trình đã
thu hút được sự quan tâm của nhiều bạn trẻ, các nhà tạo mẫu tóc hàng đầu Việt Nam và giới
báo chí, truyền thông.
Qua nhiều vòng thử thách gay cấn và hâp dẫn, cuối cùng quán quân của cuộc thi dã xuất
hiện. Đó là chị Lê Hồ Khánh Duyên với phần thưởng là 100.000.000 triệu đồng tiền mặt
cùng một khoá học 6 tháng tại học viện trường đào tạo TONI&GUY London và một năm
sử dụng miễn phí các sản phẩm của Sunsilk.
Nhìn chung, cuộc thi“ Vietnam Top Hairstylist” đã diễn ra thành công tốt đẹp, và
nâng tầm thương hiệu của Sunsilk. Tập đoàn Unilever dần khẳng định được vị thế và hình
ảnh của mình trong lòng người tiêu dùng. Thông qua chương trình Tập đoàn muốn nhắn nhủ
với các bạn trẻ những bài học về sự đam mê và nghiêm túc trong cuộc sống. Ngoài ra,
Unilever cũng muốn tri ân đên khách hàng và người tiêu dùng đã tin tưởng và đồng hành
cùng tập đoàn trong suốt 20 năm vừa qua.
Để biết thêm thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:
Trưởng phòng tổ chức - Ms: Ngô Thị Mộng Trinh
Điện thoại:093.323.8558

Email:
###

9


CHƯƠNG III
TỔ CHỨC HỌP BÁO
3.

G

3.1. Khái niệm, mục đích và các hình thức của tổ chức họp báo
3.2. Quy trình tổ chức họp báo
3.2.1.

Công tác chuẩn bị:

 Lý do họp báo:

Đài truyền hình VTV thông báo về việc tổ chức cuộc thi “Vietnam Top
HairStylist” năm 2015 với sự đồng hành tài trợ của nhãn hàng Sunsilk.

Địa điểm: Trung tâm Hội nghị White Palace – Số 194, Hoàng Văn Thụ,
Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.
 Nhân sự:


Người phát ngôn: Bà Nguyễn Phạm Ngọc Yến – Trưởng Đại diện Unilever.



Giám đốc Đài truyền hình: Bà Nguyễn Thị Thu Thân.



Người dẫn chương trình: MC Thanh Hiền.

 Khách mời:

Ông Jamal Hammadi – Chuyên gia tóc óng mượt, nhà tạo mẫu tóc gốc Pháp
đến từ Los Angeles.


NTK Lũ Đông Kinh, NTK Phạm Ngọc Nữ, NTK Trần Mạnh Thìn



Bà Nguyễn Thị Như Huỳnh – Giám đốc tạp chí Hair World.



Siêu mẫu, ca sĩ Hồ Ngọc Hà – Đại sứ nhãn hàng Sunsilk.
Đại diện các báo và tạp chí:

-

Tạp chí Hair world ( là tờ báo về thời trang tóc hàng đầu thế giới)

-

Báo thời trang và cuộc sống (là tờ báo về thời trang hàng đầu tại Việt Nam)

-

Báo Vnexpress (là tờ báo uy tín, đưa tin nhanh, có quan hệ tốt với công ty)

-

Báo Phụ Nữ Today (là tờ báo về nữ giới hàng đầu VN )

 Tư liệu họp báo:
a. Bảng kế hoạch:

10


LỊCH TRÌNH HỌP BÁO
Người thực hiện

STT

Nội dung

Thời gian

1

Đón khách mời, phát tư liệu

8h30 - 8h45

Tiếp tân

2

Giới thiệu đại biểu, tuyên bố lý do
Thông qua nội dung họp báo.

8h45 – 8h55

MC

3

Phát biểu của Trưởng Đại diện
Unilever.

8h55 – 9h00

Bà Nguyễn Phạm Ngọc
Yến.

4

Phát biểu của BGK

9h – 9h10

Ông Jamal Hammadi, Bà

Nguyễn Thị Như Huỳnh,
Ca sĩ Hồ Ngọc Hà.

5

Trả lời phỏng vấn.

9h10 – 9h30

6

Tuyên bố kết thúc.

9h30 – 9h35

Bà Nguễn Phạm Ngọc Yến,
Bà Nguyễn Thị Thu Thân,
Ông Jamal Hammadi, Bà
Nguyễn Thị Như Huỳnh,
Ca sĩ Hồ Ngọc Hà.
MC

b. Các bài phát biểu
c. Lý lịch trích ngang của các thành viên
 Xin giấy phép tồ chức họp báo của Sở thông tin và truyền thông TP.Hồ Chí
Minh.
3.2.2.
3.2.3.

Trong khi họp báo

Sau khi họp báo

11


CHƯƠNG IV
TỔ CHỨC SỰ KIỆN
4.

Hien

4.1.

Khái niệm, mục đích và hình hức của tổ chức sự kiện

4.2.

Quy trình tổ chức sự kiện

4.2.1.

Nhận thông tin từ khách hàng/ cấp trên
Sự kiện khánh thành trung tâm phân phối ở Bình Dương

 Loại hình sự kiện sẽ tổ chức
Công ty Unilever VN tổ chức lễ khai trương và đưa vào hoạt động TT Phân Phối
hàng hóa lớn nhất và hiện đại nhất VN hiện nay tại Khu công nghiệp Việt Nam-Singapore
(VSIP), huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương.
 Mục tiêu khi tổ chức sự kiện
Thông qua buổi lễ khánh thành, công ty Unilever muốn thông báo đến quý khách

hàng và đối tác công ty sự ra đời cũng như kế hoạch hoạt động của Trung Tâm Phân Phối
hàng hóa tại Bình Dương trong thời gian tới.
4.2.2.
-

Hình thành ý tưởng
Xác định khách hàng mục tiêu

Sự ra đời của Trung Tâm Phân Phối Bình Dương hướng đến khách hàng mục tiêu của
doanh nghiệp, gồm các đối tác, đại lý ở khu vực phía Nam, các Trung Tâm Phân Phối phụ
của Unilever VN, và đặc biệt là phục vụ xuất khẩu cho hơn 18 quốc gia trong khối ASEAN
và toàn cầu.
-

Phát triển kỹ năng tư duy, sáng tạo:

Tham dự Lễ Khánh Thành có Ông JV Raman- Chủ tịch Unilever Việt Nam, ông Adam
Balarin- Phó Chủ tịch phụ trách chuỗi cung ứng của Unilever Việt Nam, ông John
Kershaw– Tổng Giám Đốc công ty Linfox, cùng đại diện các cơ quan ban ngành thành phố
Hồ Chí Minh và Bình Dương, các đối tác kinh doanh của Unilever Việt Nam và cơ quan
truyền thông báo chí.
4.2.3.

Lập kế hoạch

- Chương trình nghị sự:

12

STT

Thời gian

Hoạt động chi tiết

1

6h45-8h

- Chuẩn bị, kiểm tra sân khấu, âm thanh,
ánh sáng, chỗ ngồi và tổng duyệt.

2

8h-8h30

-

Đón khách mời

3

8h30- 9h

-

Tiết mục biểu diễn văn nghệ

4

9h- 9h05

-

Khai mạc

5

9h05-9h10

-

Tuyên bố lý do

6

9h10-9h15

-

Giới thiệu khách mời, đại biểu

7

9h15- 9h20

-

Chiếu clip phóng sự về Tập đoàn

8

9h20-9h30

9

9h30-9h45

-

Phát biểu của đại diện UBND

10

9h45-9h55

-

Cắt băng khánh thành

11

9h55-10h05

-

Nghi thức khui champagne

12

10h05- 10h45

-

Tham quan trung tâm phân phối

13

10h45

-

Dùng tiệc

- Phát biểu khai mạc buổi lễ của ông
MARIJN VAN TIGGELEN- Chủ tịch Unilever
Việt Nam.

 Nhân sự
 Bộ phận thiết kế: thiết kế banner, poster, cổng chào, mái che, quạt công
nghiệp,…
 Bộ phận âm thanh, ánh sáng, lắp đặt sân khấu: Công ty Tổ chức sự
kiện Hoàng Gia - Royal International Event
 Bộ phận hậu trường: chịu trách nhiệm chạy chương trình, chuẩn bị các bài
phát biểu của các đại biểu…

13

 Bộ phận phụ trách khách mời: thuê công ty cổ phần truyền thông quốc tế
INCOM gửi thư mời cho các khách mời, nhà báo.
 Bộ phận lễ tân: tiếp đón khách mời, phát tư liệu buổi họp cho các khách mời
lúc đầu chương trình,…


MC: Quốc Khánh



PG đón tiếp khách mời và phục vụ cho chương trình.



Đoàn múa lân sư rồng, trống hội: chúc mừng phát lộc phát tài

 Người phát biểu: ông MARIJN VAN TIGGELEN- Chủ tịch Unilever Việt
Nam và người đại diện UBND


Danh sách khách mời: Đại biểu, khách hàng mục tiêu của Unilever.


Gòn.


Danh sách nhà báo: báo VnExpress, báo ViệtNam plus, báo doanh nhân Sài
Điều kiện vật chất, cơ sở pháp lý
a. Điều kiện vật chất:



Sân khấu



Hệ thống âm thanh, ánh sáng



Máy chiếu, màn hình chiếu



Micro không dây



Đầu DVD, MD

b. Cơ sở pháp lý:


Xin giấy phép tổ chức sự kiện: UBND huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương



Xin giấy phép của cơ quan chủ quản: Sở Kế hoạch và Đầu tư



Địa điểm: Khu công nghiệp Việt Nam- Singapore



Ngân sách:


Chi phí địa điểm:
o

Thuê địa điểm.

o

Dàn dựng sân khấu.

14


o


Quay phim, chụp hình.
Chi phí truyền thông

o


In ấn thiệp mời, poster…

Chi phí khác:

o

Nước uống, mua hoa,……

4.2.4.

Thuyết minh kế hoạch

4.2.5.

Tổ chức thực hiện

4.2.6.

Tổng kết, đánh giá

15


CHƯƠNG V
HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ
5.
5.1.
5.2.
5.3.

Hiền
Khái niệm, mục đích và các hình thức của tổ chức s ự kiện

Hien
Cns k

5.3.1.

Xác định đối tượng:

Tập đoàn Unilever thông qua nhãn hàng Sunsilk cùng với đài truyền hình
VTV tài trợ chính cho cuộc thi Vietnam Top Hairstylist- tìm kiếm tài năng tạo mẫu tóc
Khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến: tất cả mọi người đều
sử dụng Sunsilk là mục tiêu Tập đoàn muốn hướng đến. Không chỉ là những bạn nữ trẻ, mà
những bà nội trợ những ai yêu thích có một mái tóc đẹp đều là mục tiêu của Tập đoàn.
5.3.2.

Loại chương trình của sự kiện được tài trợ là cuộc thi.
Hoạch định ngân sách:

-

Chi phí tài trợ cho công tác tổ chức của đài truyền hình VTV.

-

Chi phí tài trợ cho các giải thưởng:
 Giải nhất: tiền mặt, khoá học 6 tháng tại học viện TONI&GUY London
và một năm sử dụng miễn phí các sản phẩm của Sunsilk.

Giải nhì: tiền mặt, khoá học 3 tháng tại học viện TONI&GUY London
và một năm sử dụng miễn phí các sản phẩm của Sunsilk.


Giải ba: tiền mặt và một năm sử dụng miễn phí tất cả các sản phẩm của
Sunsilk.

5.3.3.

Xác định mục tiêu:

Thông qua cuộc thi lần này, tập đoàn muốn xây dựng một sân chơi lành mạnh,
hữu ích đồng thời đào tạo và bồi dưỡng cho các tài năng trong ngành tạo mẫu tóc, giúp họ
được khẳng định bản thân của mình và cũng khẳng định vị thế của ngành tạo mẫu tóc hiện
nay.
Unilever cũng muốn tri ân đên khách hàng và người tiêu dùng đã tin tưởng và
sử dụng các sản phẩm thuộc tập đoàn trong 20 năm vừa qua.
Nhờ cuộc thi, những ai yêu thích chương trình mà trước giờ không nghe nhắc
đến Sunsilk ắt hẳn họ cũng sẽ một lần quan tâm đến sản phẩm. như vậy, Sunsilk đã có một
cơ hội để đến với khách hàng mới.
5.3.4.

Xây dựng thông điệp:

Mái tóc là một phần không thể thiếu của mỗi con người. một mái tóc đẹp sẽ làm cho
bạn trở nên tự tin và toả sáng hơn. Cùng với nhu cầu làm đẹp là vấn đề ngày càng qua trọng
với phụ nữ nên Sunsilk đã tham gia vào tổ chức chương trình, qua đó khuyến khích sự sáng

16


tạo của các nhà tạo mẫu tóc và là cơ hội để họ thể hiện niềm đam mê và tài năng của mình
nhằm theo đuổi ước mơ trở thành một nhà tạo mẫu tóc chuyên nghiệp.
5.3.5.

Theo dõi thực hiện

Viết thông cáo báo chí về chương trình tài trợ( thông cáo trước và sau khi
chương trình diễn ra)
-

Gửi thư mời cho khách mời:


Nhà tài trợ Sunsilk

 Ban giám khảo(ca sĩ Hồ Ngọc Hà, Bà Yuku Yamashita- nhà tạo mẫu
tóc Nhật Bản, bà Nguyễn Thị Như Huỳnh- Trưởng ban tổ chức cuộc thi)





Các phóng viên:



Phóng viên tạp chí Hair World



Phóng viên báo Phụ Nữ Ngày Nay

Kịch bản gala chung kết và trao giải cuộc thi “ Vietnam Top Hairstylist 2015”

STT

Thời gian

1

15h-17h

2

18h-19h

3

19h-19h45

4

19h45-19h55

5

19h55- 20h

6

20h- 20h55

Hoạt động chi tiết

- Chuẩn bị, kiểm tra sân khấu,âm thanh, ánh
sáng, chỗ ngồi và tổng duyệt.
- Đón khách mờivà Ban giám khảo
- Mc giới thiệu chương trình:
 Nội dung chương trình
 Thông điệp
 Chặng đường của các thí sinh
 Nhà tài trợ Sunsilk.
- Đại diện Unilever Việt Nam lên phát biểu và
đại diện VTV lên tặng hoa và bằng khen
- MC giới thiệu cơ cấu giải thưởng.
- Các thí sinh giới thiệu về bản thân và sau đó
hoàn thành bài dự thi của mình
- BGK nhận xét và đánh giá
17


7

20h55-21h5

8

21h5-21h20

9

21h20-21h30

5.3.6.

- Tiết mục văn nghệ do ca sĩ Hồ Ngọc Hà biểu
diễn
-

MC công bố kết quả và trao giải cho các
thí sinh.

-

MC kết thúc chương trình.

Đánh giá kết quả

PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM
Hợp đồng tài trợ “Vietnam Top Hairstylist 2015”giữa VTV và Tập đoàn Unilever
Việt Nam.

18


CHƯƠNG VI
XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG
6.

Hien

6.1. Khái niệm và mục đích của việc xử lý khủng hoảng
6.2. Nguyên tắc giải quyết khủng hoảng
6.3. Quy trình giải quyết khủng hoảng

6.3.1.

Trước khủng hoảng- giai đoạn nhận biết và chuẩn bị:

Lập nhóm truyền thông giải quyết khủng hoảng: chủ yếu bao gồm những thành
viên trong ban giám đốc, bộ phận marketing và những người chủ của các bộ phận liên quan.
Chúng tôi đã cùng phân tích & xử lý thông tin, cùng động não, tranh luận & phối hợp để đưa
ra được kế hoạch chống khủng hoảng.
tra Bộ y tế.
6.3.2.
-

Chọn phát ngôn viên cho công ty: Người đại diện của Unilever Việt Nam, Thanh
Trong khủng hoảng- giai đoạn ngăn chặn tổn thất:
Làm việc với các phương tiện truyền thông: cung cấp thông tin, trả lời phỏng

vấn.
Ngày 24/10/2005: Thanh tra Bộ Y Tế có văn bản đề nghị thu hồi sản phẩm”
Knorr đảm đang” của công ty Unilever Best Food & Elida P/S VN do sản phẩm vi phạm nhãn
mác hàng hóa.
Ngay lập tức, ngày 25/10, Công ty Unilever Best Food & Elida đã có văn bản
gửi các cơ quan báo chí thông tin về sản phẩm “Knorr đảm đang”.
-

Chuẩn bị thông cáo báo chí

6.3.3. Sau khủng hoảng – giai đoạn phục hồi và bài học rút kinh nghiệm
a. Giai đoạn phục hồi
-

Ghi lại công tác đối phó khủng hoảng:

Văn bản nêu rõ: Công ty đã nhận được công văn của cả Bộ Y tế và Thương mại.
Người đại diện của Unilever Việt Nam đã khẳng định: ''Knorr đảm đang'' đã được công ty công
bố tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh, an toàn thực phẩm theo đúng quy định hiện hành. Mẫu mã
và những thông tin về sản phẩm in trên bao bì đang lưu hành trên thị trường đều đúng với mẫu
đăng ký đã được Cục An toàn vệ sinh thực phẩm xác nhận...
Tuy nhiên, để chính xác hơn người tiêu dùng dễ hiểu hơn thì Công ty Unilever Best
Food &Elida P/S VN đồng ý thay đổi 2 chỉ tiêu trên bao bì sản phẩm cụ thể thay đổi tiêu ngữ
“Tự nhiên hơn bột ngọt “ thành “Tự nhiên hơn” và tiêu ngữ “dùng đảm đang thay thế bột
ngọt/mì chính” bằng “Khi dùng đảm đang, bạn có thể không dùng bột ngọt/mì chính “
hoặc“Có thể giảm lượng dùng bột ngọt/mì chính để món ăn luôn đủ vị hài hòa tự nhiên hơn”.
19


Tại họp báo đại diện Công ty Unilever khẳng định: Sản phẩm” Knorr đảm đang”sẽ
được thay đổi các chi tiết như đã cam kết.Tất cả sản phẩm có bao bì cũ sẽ không còn trên thị
trường.Trong thời gian tới, sản phẩm “Knorr đảm đang” vẫn có mặt trên thị trường.
 Kiểm tra dữ liệu trên sản phẩm bị cho là gây hại
Qua làm xét nghiệm nhanh cho thấy ''Knorr đảm đang'' có 50% là muối và 30% là mì
chính và sản phẩm này chỉ là một loại gia vị . Do đó, việc nói rằng ''Knorr đảm đang'' có thể
thay thế mì chính là đánh lừa người tiêu dùng (một số người dân không dùng được mì chính sẽ
dùng sản phẩm này thay thế). Thanh tra Bộ Y tế đã yêu cầu Cục quản lý thị trường, Bộ
Thương mại đình chỉ lưu hành ngay sản phẩm cho đến khi công ty sản xuất ghi lại nhãn hàng
hoá đúng công dụng.
Thanh tra Bộ Y tế đã yêu cầu Cục quản lý thị trường, Bộ Thương mại đình chỉ lưu
hành ngay sản phẩm cho đến khi công ty sản xuất ghi lại nhãn hàng hó đúng công dụng. Lý do
mà đại diện Bộ Y tế đưa ra là “Knorr đảm đang” ghi nhãn chứ đúng với quy định tại khoản 1,
điều 6 quy chế ghi nhãn mác hàng hóa lưu hành trong nước và hàng xuất nhập khẩu ban hành
theo quyết đ5nh 178/1999/QĐ-TTg, tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 7087:2002.

Theo quy định này,”tên gọi của thực phẩm bao gói sẵn phải thể hiện đúng bản chất xác
thực của nó.Tên gọi phải cụ thể, không trừu tượng….”.Nếu đối chiếu với tên gọi của sản phẩm
thấy “Knorr đảm đang” rất khó hiều đối với người tiêu dùng.Hơn nữa, trên nhãn mác sản phẩm
này co1ghi rõ thành phần:” Chất điều vị (621,627,631)”.Danh mục các chất phụ gia trong thực
phẩm của Bộ Y tế cũng cho thấy mã số 621 là bột ngọt(mì chính).
-

Danh sách các thành viên trong nhóm xử lý khủng hoảng

-

Chi phí phải trả cho thiệt hại phải gánh chịu do khủng hoảng
b. Bài học kinh nghiệm

Vụ việc của"Knorr đảm đang" là một bài học lớn cho các DN trong vấn đề nhãn mác
sản phẩm, đặc biệt là các DN chế biến và sản xuất thực phẩm. Bởi lẽ cách thông tin trên bao bì
nếu không rõ ràng sẽ gây ra nhiều ý kiến khác nhau giữa các cơ quan chức năng cũng như
người tiêu dùng. Và nếu có tranh chấp xảy ra thiệt hại lớn nhất về kinh tế trước hết vẫn thuộc
về phía DN.
Khủng hoảng Knorr xảy ra phần lớn do Unilever chủ quan và không đánh giá đủ tầm
ảnh hưởng của vấn đề.
Thanh tra Bộ Y tế đã có công văn số 757/Ttra-CV2 ngày 13-10-2005 yêu cầu đình chỉ
lưu hành sản phẩm Knorr đảm đang vì có nhãn không đúng quy định
Ngày 14-10-2005, Cục quản lý thị trường có công văn số 395 QLTT-PCKT gửi Chi
cục quản lý thị trường các tỉnh thành phố ngừng buôn bán mặt hàng để thu hồi và khắc phục
sai phạm, sau ngày 24-10-2002 sẽ tổ chức và xử lý đúng pháp luật những trường hợp còn kinh
doanh.

20

Ngày 21-10-2005, Bộ thương mại đã có văn bản( do thứ trưởng Phan Thế Ruệ ký ) về
việc xử lý vi phạm nhãn hàng hóa“ Knorr đảm đang” với nội dung:“ Những vi phạm về nhãn
hàng hóa nói trên chủ yếu à không ghi nhãn hàng hóa như đăng ký ban đầu, đưa sản phẩm ra
thị trường tiêu tụ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng” và nêu ý kiến tạm hoãn thi hành công văn
395/QLTP-PCKT
 Sự việc sẽ không phức tạp như vậy nếu ngay từ đầu công ty không bị động và
tập trung quyết liệt xử lý

21


PHỤ LỤC ĐÍNH KÈM
1.
2.
3.
4.
5.

Công văn xin tổ chức sự kiện
Đơn xin thực hiện quảng cáo
Thư mời
Hợp đồng
Thư cảm ơn

22


ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

SỐ 1508/ ĐTH- PMAR

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 1 năm 2015
ĐƠN XIN PHÉP TỔ CHỨC HỌP BÁO

Kính gửi: Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh
- Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị: Đài truyền hình Việt Nam
- Địa chỉ:Số 43 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội
- Số điện thoại:. 04 38355931 - 04 37715401
- Số Fax:. 04 38350882.
Xin phép tổ chức họp báo với các thông tin như sau:
1. Mục đích họp báo: VTV công bố Sunsilk tài trợ cuộc thi “Vietnam Top Hairstylist”
năm 2015
2. Nội dung họp báo: giới thiệu nội dung, chương trình của cuộc thi “Vietnam Top
Hairstylist” năm 2015
3. Người chủ trì (ghi rõ họ tên, chức vụ): Đại diện đài truyền hình Việt Nam ông Trần
Bình Minh.
4. Địa điểm tổ chức họp báo: Trung tâm hội nghị White Palace
4. Thời gian họp báo: 8h ngày 10 tháng 1 năm 2015
5. Thành phần dự họp báo: đại diện đài truyền hình Việt Nam, đại diện nhà tài trợ
Sunsilk và các NTK Lũ Đông Kinh, NTK Phạm Ngọc Nữ, NTK Trần Mạnh Thìn
Chúng tôi mong được Sở Thông tin truyền thông Tp.HCM xem xét và chấp thuận.
Chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào.
TM. BAN TỔ CHỨC
TRƯỞNG BAN

Nguyễn Thị Ngọc Trâm

23


ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

SỐ 1508/ ĐTH- PMAR

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Tp.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 1 năm 2015
ĐƠN XIN PHÉP TỔ CHỨC HỌP BÁO

Kính gửi: Sở Thông tin và Truyền thông thành phố Hồ Chí Minh
1. Tên cơ quan, tổ chức, đơn vị: Đài truyền hình Việt Nam
 Địa chỉ:Số 43 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội
 Số điện thoại:. 04 38355931 - 04 37715401
 Số Fax:. 04 38350882.
 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số............. ngày.... tháng.... năm........ cơ quan
cấp Bộ Thông tin và Truyền thông
2. Họ và tên người chịu trách nhiệm: Nguyễn Thị Ngọc Trâm
 Chức vụ: Giám đốc Marketing
 CMND số 02923854 do công an Tp HCM cấp ngày 26 tháng 02 năm 2010
 Địa chỉ thường trú: 205/24 Nguyễn Sơn, P.Phú Thọ Hoà, Q.Tân Phú, Tp.HCM
 Điện thoại 0986 522 822;
Xin cấp giấy phép quảng cáo cho cuộc thi“Vietnam Top Hairstylist 2015”
Hình thức thể hiện: Banner ngang.
Địa điểm: trước cổng Đài truyền hình Việt Nam.
Kích thước: 1.0mx 3.0m

Thời hạn thực hiện quảng cáo 20/1/2015- 20/3/2015
 Tôi cam đoan thực hiện đúng nội dung giấy phép được cấp;
 Tuân thủ theo các quy định của pháp luật về quảng cáo và các quy định của pháp luật
có liên quan.
Giám đốc
Nguyễn Thị Ngọc Trâm
24