Tìm hiểu về trang Sendo.vn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
------------------o0o----------------

TÌM HIỂU WEBSITE THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SENDO.VN

GVHD : TRẦN THIỆN VŨ
Nhóm 7: NGUYỄN THỊ LIỄU
PHẠM THỊ THU HIỀN

Đà Nẵng , tháng 11 năm 2015
1


2


I.

GIỚI THIỆU CHUNG
1. Địa chỉ
• Trụ sở chính của Sendo.vn được đặt tại tòa nhà FPT Tân Thuận, quận 7,
TP.HCM.
• Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Sen Đỏ.
• Website: www.sendo.vn
• Email:
• Điện thoại: 08 7300 4455
2. Sơ lược về tổ chức sở hữu
• Trước đây Công ty FPT là Công ty Công nghệ Thực phẩm được thành
lập vào ngày 13/09/1988, đến ngày 27/10/1990 Công ty đã đổi tên thành

Công ty Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT với tên giao dịch quốc tế là
The Corporation for Financing and Promoting Technology. Tháng
03/2002, Công ty thực hiện cổ phần hóa và đổi tên thành Công ty cổ
phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT.
• Sendo.vn là một dự án thương mại điện tử do Công ty CP Dịch vụ trực
tuyến FPT (FPT Online) phát triển, ra mắt người tiêu dùng vào tháng
9/2012.
• FPT là tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam với quy mô doanh thu đạt
trên 28.000 tỷ đồng và nhân lực trên 17.000 người. Đồng thời, dẫn đầu
trong các lĩnh vực: Xuất khẩu phần mềm; Tích hợp hệ thống; Phát triển
phần mềm; Dịch vụ CNTT; Phân phối sản phẩm công nghệ. Nên thương
hiệu FPT là sự đảm bảo cho khách hàng khi mua sắm trên sendo.vn.
Sendo.vn là dự án Thương mại điên tử chính thức đầu tiên trực thuộc
trực tiếp Tập đoàn FPT. Điều này đảm bảo sự đầu tư nghiêm túc và lâu
dài về vật chất, nhân lực cho sendo.vn.
3. Qúa trình hình thành
• Tháng 3/2012, dự án thương mại điện tử sendo.vn được tập đoàn FPT
phê duyệt. Đến tháng 9/2012, Sendo chính thức ra mắt trên thị trường.
Ngày 13/5/2014, sendo.vn chính thức tách ra thành Công ty Cổ phần
Công nghệ Sen đỏ trực thuộc FPT.
• Ngày 7/7/2014, FPT mua lại 123Mua.vn, trang thương mại điện tử hàng
đầu Việt Nam của VNG.
• Cuối tháng 11/2014, Sendo.vn ra mắt phiên bản Mobile 2.0 với nhiều cải
tiến đột phá, nhằm hướng đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho
người dùng trên thiết bị di động.
• Tháng 12/2014, Sendo tiếp nhận đầu tư chiến lược từ ba nhà đầu tư Nhật
Bản.

3

4. Những thành tựu đạt được
• Sendo.vn hiện đang sở hữu 70.000 shop, hơn 2 triệu sản phẩm, 8 triệu
lượt truy cập/tháng và 120.000 giao dịch/tháng. Vào ngày 5/12/2014,
Sendo.vn đã đạt mốc 10.000 giao dịch/ngày.
• Là sàn thương mại điện tử đứng thứ hai ở Việt Nam.
• Top 3 trang thương mại điện tử được cập nhật nhiều nhất.
• Đạt chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông tin.
• Hiện đứng thứ 66 trong bảng xếp hạng của Alexa cho các website tại
Việt Nam.
5. Doanh thu
• Năm 2014 tỉ lệ doanh thu của sendo.vn đạt 14,4% khoảng 239 tỉ đồng
chỉ sau lazada.vn.
6. Mục tiêu và hướng kinh doanh
• Mục tiêu của Sendo.vn là tạo ra một trung tâm mua sắm uy tín số 1 về
giao dịch tại Việt Nam.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ để liên tục nâng cao lòng tin của khách
hàng khi mua sắm trên Sendo.vn
II.

MÔ HÌNH KINH DOANH
1. Sản phẩm và dịch vụ
Sendo.vn hiện đang kinh doanh một số sản phẩm như:
•
•
•
•
•
•
•

•
•

Thời trang nam
Thời trang nữ
Mẹ và bé
Đồng hồ
Mỹ phẩm
Phụ kiện công nghệ
Đồ gia dụng
Thực phẩm
Thể thao và giải trí

Ngoài ra, sendo.vn còn có những dịch vu hỗ trợ như:
• Dịch vụ vận chuyển Sengo và thanh toán Senpay.vn nhằm đảm bảo sự
an toàn cho các giao dịch.
• Quảng cáo, chụp ảnh, thiết kế banner quảng cáo.

4


2. Mô hình kinh doanh
• Sendo.vn tập trung xây dựng mô hình chợ điện tử như là một môi trường
cho người mua và người bán gặp nhau.
• Hình thức kinh doanh của sendo.vn là B2C2C (business-to- consumerto-consumer). Thông qua gian hàng mở tại Sendo.vn, doanh nghiệp có
thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt nhất tới người tiêu dùng.

3. Thị trường kinh doanh
•

Sendo.vn mở ra sàn giao dịch thương mại điện tử dành cho người bán và
người mua trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

4. Bố cục website
• Giao diện được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình, thuận tiện
cho người dùng mọi nơi, mọi lúc.
• Có nhiều thông tin hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng.
• Hệ thống gợi ý các mặt hàng dựa trên dữ liệu lịch sử cũng giúp ích nhiều
hơn cho người dùng khi đưa ra quyết định mua hàng.
III.

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1. Tầm nhìn
• Xây dựng một website thương mại điện tử trên internet, ở đó doanh
nghiệp có thể cung cấp những sản phẩm tốt nhất đến người tiêu dùng.
2. Sứ mệnh
• Sứ mệnh của Sendo.vn là xây dựng một cộng đồng mua bán trực tuyến
chuyên nghiệp, thân thiện, tiện ích và bảo vệ người dùng.
• Sendo.vn luôn giữ vững phương châm hoạt động lấy người dùng làm
trung tâm và thực hiện tốt nhất vai trò cầu nối của mình: "Giúp người
bán hiểu rõ người mua cần gì - Giúp người mua biết rõ người bán là ai".
3. Chiến lược kinh doanh
 Xây dựng lòng tin của khách hàng
• Sendo luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để nâng cao lòng tin của
khách hàng.
• Người tiêu dùng khi tham gia mua sản phẩm tại Sendo.vn sẽ được
đảm bảo về giao dịch.
5

 Phát triển mạnh trong lĩnh vực Mobile
• Mobile hiện là lĩnh vực đang phát triển mạnh của TMĐT Việt
Nam, giao dịch mua hàng qua di động chiếm 23% doanh số bán
hàng trực tuyến. Sendo hiện đã có mặt trên trên cả hai hệ điều
hành Android và iOS cạnh tranh trực tiếp với nhiều doanh nghiệp
TMĐT khác trên lĩnh vực mobile như Lazada, Vatgia và cả những
công ty lớn như NhomMua hoặc Hotdeals.

 Hướng tới nhiều đối tượng khách hàng
• Sendo cho biết họ sẽ hướng tới nhiều đối tượng khách hàng hơn,
không chỉ bằng chiến lược giá cả mà còn bằng những dòng sản
phẩm phù hợp. Sắp tới, Sendo.vn sẽ cho ra mắt các showroom
nhằm kết nối với khách hàng như một cách xây dựng lòng tin
khách hàng qua việc kết hợp giữa kinh doanh online và offline.
4. Chiến lược kinh doanh điện tử
 Sendo.vn thực hiện chiến lược dẫn đầu chi phí (giảm chi phí sản phẩm
dịch vụ): sendo.vn thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm
giá sản phẩm – dịch vụ, và sắp tới đây sendo.vn sẽ xây dựng thêm gian
hàng khuyến mãi để khách hàng có nhiều lựa chọn.
 Chiến lược kinh doanh điện tử thứ 2 của sendo.vn là chiến lược chạy,
sendo.vn luôn tạo mới và thay đổi các sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho
khách hàng một cách tốt nhất.

6


IV.

MÔ HÌNH 5 LỰC CỦA M.E.PORTER

Các đối thủ tiềm năng:
Chotot.com
Vatgia.com

Nhà cung cấp:
Công ty cổ
phần FPT

Các đối thủ cạnh tranh
trong ngành:
Lazada.vn
Zalora.vn
Tiki.vn
Ebay.vn
Cùng với các cửa
hàng bán lẻ.

Khách hàng:
- Tất cả các đối tượng truy
cập vào trang thương mại
điện tử của Sendo.

Sản phẩm thay thế:
- Thị trường kinh doanh của
sendo.vn không có sản
phẩm thay thế.

7

V.

MÔ HÌNH SWOT
1. Điểm mạnh
• Thương hiệu FPT là sự đảm bảo cho khách hàng khi tham gia mua sắm
trên Sendo.vn.
• Giao diện cũng được thiết kế phù hợp với nhiều kích cỡ màn hình, đảm
bảo thuận tiện cho người dùng mọi lúc, mọi nơi.
• Là sàn Thương mại điện tử số 1 Việt Nam.
• Có hệ thống thanh toán được cấp chứng chỉ cao nhất về bảo mật thông
tin.
• Có hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Có sự đầu tư của 3 đối tác Nhật Bản.
• Thanh toán bằng nhiều hình thức, bảo mật và tiện lợi.
2. Điểm yếu
• Khó quản lý, đôi khi xuất hiện các hình thức lừa đảo.
• Chất lượng sản phẩm còn kém, nhiều hàng giả, hàng nhái.
• Danh mục sản phẩm chưa đa dạng.
3. Cơ hội
• Có cơ hội tiếp cận với mạng lưới khách hàng và đối tác toàn cầu của ba
nhà đầu tư Nhật Bản.
• Phù hợp với nhiều đối tượng, những người có ý định kinh doanh nhưng
ít vốn .
• Cung cấp nhiều gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp.
• Luôn được đảm bảo những nền tảng tốt nhất về công nghệ.
4. Thách thức
• Đối thủ cạnh tranh nhiều như lazada.vn, zalora.vn, tiki.vn, ebay.vn,…
• Khách hàng chưa tin tưởng vào chất lượng, dịch vụ của Sendo.vn.
• Kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, thu nhập người dân giảm, dẫn đến tiêu
dùng giảm.

• Thị trường có nhiều đối thủ đang hoặc có ý định gia nhập ngành sẽ làm
tỷ suất sinh lời giảm.

8


VI.

NHẬN XÉT CỦA SINH VIÊN:
• Nguyễn Thị Liễu

Công ty Cổ phần Công nghệ Sen đỏ có rất nhiều lợi thế để cạnh tranh với các đối
thủ. Sen đỏ trực thuộc bởi một công ty có thế mạnh về công nghệ - viễn thông như
FPT sẽ không phải lo lắng về nguồn vật lực và nhân lực. Ngoài ra, Sendo.vn còn có sự
đầu tư chiến lược của ba nhà đầu tư Nhật Bản nên Sendo.vn sẽ có cơ hội tiếp cận với
mạng lưới khách hàng và đối tác toàn cầu của ba nhà đầu tư này. Trong tương lai
không xa, sendo.vn có thể sẽ là sàn thương mại điện tử hàng đầu của Việt Nam.
Tuy nhiên, sendo.vn cũng có những điểm yếu của mình như chưa quản lý tốt, đôi
khi xuất hiện các hình thức lừa đảo. Vẫn còn những phàn nàn của khách hàng khi giải
quyết khiếu nại không tốt, nhiều hàng giả hàng nhái…
Sendo.vn nên có một cơ chế riêng về quản lí, xử lý khiếu nại, có những chương
trình hậu mãi, khuyến mãi tốt hơn để phục vị khách hàng một cách tốt nhất.
• Phạm Thị Thu Hiền
Dựa vào sự tìm hiểu như trên, theo tôi Công ty Cổ phần Công nghệ
Sen Đỏ (Sendo.vn) có rất nhiều lợi thế để trở thành một trang thương mại
điện tử hàng đầu việt nam giúp việc mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ
qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn bằng tính năng thanh toán trực
tuyến. Đến với Sendo.vn thì bạn không cần bận tâm tới tính bảo mật, vì
Sendo.vn đã có hệ thống thanh toán được cấp chứng chỉ cao nhất về bảo mật
thông tin.

Được đảm bảo của FPT về mặt công nghệ nên Sendo đã dần trở thành
một trang TMĐT đáng tin cậy của người tiêu dùng. Tuy nhiên bên cạnh đó
thì Sendo cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Lazada.vn, Tiki.vn
và nhiều trang thương mại khác .
Bên cạnh những điểm mạnh thì Sendo.vn cũng có các điểm yếu như
chưa quản lý tốt các shop trên trang web, vẫn xuất hiện các tình trạng lừa
đảo làm ảnh hưởng đến uy tín, độ tin cậy đối với trang web này.
 Sendo.vn nên chú trọng vào việc tạo lòng tin của khách hàng. Đưa

ra những đợt khuyến mãi , giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm
của khách hàng nhiều hơn nữa. Quản lý chặt chẻ hơn những shop
bán hàng trong trang web để đảm bảo việc mua hàng được tốt
nhất,thuận lợi hơn.

9