Văn hóa giao tiếp

Nguyễn Hoàng Chiêu Anh
ĐH Hoa Sen
0983 200 057



Nội dung
 Các kênh giao tiếp
 Vai trò của phi ngôn ngữ trong giao tiếp
 Nhận diện
 Khoảng cách
 Tư thế
 Ngoại hình


Kênh giao tiếp
Phi ngôn ngữ (Non- verbal)
Ngôn ngữ (Verbal)




HÌNH THỨC THỂ HIỆN
"Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu hiện ra bên ngồi"
EARL NIGHTINGALE

Nét mặt
Thân thể
Điệu bộ cử chỉ
Giọng nói

Khoảng cách
Sự im lặng
Dáng vẻ bề ngoài
nh mắt
6


Khoảng
cách


Thể loại

Khoảng
cách

Hoạt động

Khoảng cách
thân mật
Intimate
distance

0 – 18 inches
0 – 50 cm
(vùng cẳng
tay)

An ủi, bảo vệ
Cảm xúc về mùi và nhiệt đạt

đỉnh điểm. Vùng của những
người rất thân tình, “vùng
dành riêng”, vùng của bí mật,
của rì rầm

Khoảng cách
cá nhân
Personal
distance

18 inches-4
feet
50 -1, 2 m
(vùng cánh
tay duỗi
thẳng)

Trò chuyện giữa bạn bè,
người đồng đẳng. Vùng của
sự thân thiện. Mỗi người
chứng tỏ rằng họ không có gì
sợ hãi

Khoảng cách 4 – 12 feet
xã hội
1,2 -3m
Social
distance

Khoảng cách mà những

người biết nhau và người xa
lạ dùng khi hội họp, trao đổi,
phỏng vấn, đàm phán

Khoảng cách 12-25 feet
công cộng
3m hoặc
Public
hơn
distance

Khoảng cách mà người ta có
thể không nhận ra người
khác. Các sắc thái tinh tế của
giọng nói, cử điệu, điệu bộ bị
mất

Hình ảnh


Khoảng cách thân mật
(Intimate distance)
 Khoảng

cách: 0-0.46 m

 Trong khoảng cách này dùng nói chuyện với
người thân cho phép thực hiện những hành động
thân mật như: nắm tay, ôm, hôn,…

 Thể hiện thái dộ tiêu cực mạnh mẽ khi giận ai đó


Khoaỷng caựch thaõn
maọt




Khoaûng caùch caù nhaân
 Khoảng

cách: 0.46-1.23 m

 Khoảng cách thể hiện rõ nhất sự khác biệt giữa
các nền văn hoá.
 Được sử dụng khi nói chuyện người quen



KHOẢNG CÁCH
TRONG GIAO TIẾP
Mỹ và châu Âu: 60-80 cm
Trung Đông: 50 cm
Nam Mỹ và Caribe: 35-37,5 cm
Châu Á: khoảng 100 cm


Mỹ và châu Âu

Châu Á


NỀN VĂN HÓA ĐỘNG CHẠM
CAO- THẤP
Các nước có nền
văn hóa động chạm
cao
-Các quốc gia
Trung Đông và
thuộc Mỹ La Tinh

Các nước có nền Các nước có nền
văn hóa động
văn hóa động
chạm trung bình
thấp
-Pháp
-Nhật, Úc
-Trung Quốc,

-Mỹ, Canada

-Ấn Độ

-Anh

-Ý, Hy Lạp và Nga -Ailen

-Một số nước

Bắc Âu



Khoảng cách xã hội
(Social distance)
 Khoảng

cách: 1.23-3.7 m

Thông dụng trong các lớp học, các cuộc họp,….
Thường được sử dụng khi giao tiếp với người lạ,
mối quan hệ xã giao


Khoaỷng caựch xaừ hoọi


Khoảng cách công cộng