Công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường đại học công nghiệp việt hung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI 2
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
=====***=====

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC
TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
CÔNG NGHIỆP VIỆT - HUNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP ĐẠI HỌC
Chuyên ngành: Thư viện thông tin

HÀ NỘI - 2013

1


LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bản khóa luận này, lời đầu tiên em xin chân thành cảm
ơn đến cô: Th.S Hoàng Thị Bích Liên đã hướng dẫn và giúp đỡ tận tình em
trong suốt quá trình làm khóa luận.
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các thầy cô giáo trong khoa
đã tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em những tri thức quý báu trong suốt quá
trình học tập và hoàn thành khóa luận.
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các bác, các cô, các chú trong thư
viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung, cũng như các anh, các chị
trong thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội 2, cùng bạn bè, gia đình đã
luôn giúp đỡ, động viên và tạo điều kiện thuận lợi để khóa luận của em được
hoàn thành tốt.

Mặc dù đã rất cố gắng, song khóa luận không tránh khỏi những hạn
chế, thiếu sót. Em mong thầy cô và các bạn xem xét, đánh giá, đóng góp
những ý kiến quý báu để bản khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, tháng 5 năm 2013
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hương

2


LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khóa luận này là kết quả nghiên cứu của riêng bản
thân em dưới sự hướng dẫn trực tiếp của cô giáo Th.S Hoàng Thị Bích Liên.
Mọi kết quả nghiên cứu trong đề tài đều trung thực, không trùng với kết quả
của tác giả nào, đề tài chưa từng được công bố tại bất kỳ một công trình
nghiên cứu khoa học nào của ai khác.

Hà Nội, tháng 5 năm 2013
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Hương

3


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

Từ viết tắt

Nghĩa của từ viết tắt

1

CTPVBĐ

Công tác phục vụ bạn đọc

2

PVBĐ

Phục vụ bạn đọc

3

ĐHCNVH

Đại học Công nghiệp Việt - Hung

4

ĐHCN

Đại học Công nghiệp

5

VTL

Vốn tài liệu

6

CD-ROM

Compact Disk Read Only Memory

7

CBTV

Cán bộ thư viện

8

CSVC

Cơ sở vật chất

9

LA

Luận án

10

LV

Luận văn

11

KL

Khóa luận

12

ĐKCB

Đăng ký cá biệt

13

CNTT

Công nghệ thông tin

14

OPAC

Online Public Accsess Catalog

15

CSDL

Cơ sở dữ liệu

4


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung
Hình 2.1: Giao diện chính phần mềm quản trị ILIB 3.6 tại Thư viện
Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu
Bảng 1.2: Bảng phân bố vốn tài liệu theo lĩnh vực khoa học
Bảng 1.3: Bảng tình hình bổ sung vốn tài liệu
Bảng 1.4: Kinh phí hàng năm cho bổ sung tài liệu
Bảng 1.5: Tình hình luân chuyển tài liệu và lượt bạn đọc
Bảng 2.1: Thống kê số lượng phục vụ bạn đọc tại phòng đọc tổng hợp
Bảng 2.2: Thống kê tình hình luân chuyển sách tại hệ thống phòng mượn
Bảng 2.3: Tình hình luân chuyển báo, tạp chí
Bảng 2.4: Lượt bạn đọc đến sử dụng phòng Internet

5


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 1
Chương 1. THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT –
HUNG VỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC ................................................... 6

1.1 Khái quát lý luận về công tác phục vụ bạn đọc ..........................................6
1.1.1 Khái niệm bạn đọc và vai trò của bạn đọc trong hoạt động thông tin
thư viện .......................................................................................................... 6
1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc ..................................................... 7
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc ............................ 9
1.2 Khái quát về Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung ........12
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 12
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ ....................................................................... 14
1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực ...................................................... 15
1.2.4 Cơ sở vật chất...................................................................................... 16
1.2.5 Vốn tài liệu .......................................................................................... 17
1.3 Đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc ..............................................................21
1.3.1 Đặc điểm bạn đọc ................................................................................ 21
1.3.2 Đặc điểm nhu cầu đọc ......................................................................... 24
Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG ............................................. 25

2.1 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho đóng ..........................................26
2.1.1 Phòng đọc tổng hợp ............................................................................. 27
2.1.2 Phòng mượn sách giáo trình, sách tham khảo ..................................... 29
2.2 Tổ chức phục vụ theo phương thức kho mở .............................................34
2.2.1 Phòng báo, tạp chí, luận án luận văn .................................................. 36
2.2.2 Phòng tra cứu Internet......................................................................... 40
2.3 Một số phương thức phục vụ khác .............................................................42
2.3.1 Sao in tài liệu gốc ................................................................................ 42

6

2.3.2 Trưng bày triển lãm ............................................................................. 43
2.3.3 Tư vấn thông tin .................................................................................. 44
2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ bạn đọc tại
thư viện ................................................................................................................46
2.5 Đánh giá công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công
nghiệp Việt - Hung .............................................................................................52
Chương 3. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU QUẢ CÔNG
TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP
VIỆT – HUNG ............................................................................................... 59

3.1. Tăng cường chất lượng và hiệu quả nguồn lực thông tin .......................59
3.2 Hoàn thiện và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện ......61
3.2.1 Nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện
hiện có.......................................................................................................... 61
3.2.2. Phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện mới ................. 66
3.3 Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục
vụ bạn đọc ...........................................................................................................71
3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ thông tin thư viện và nâng cao chất
lượng đào tạo bạn đọc........................................................................................73
3.4.1. Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ thông tin thư viện .......................... 73
3.4.2 Đào tạo bạn đọc .................................................................................. 74
3.5 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị thư viện ...............................75
3.6 Giải pháp hỗ trợ ...........................................................................................77
3.6.1. Về kinh phí.......................................................................................... 77
3.6.2. Tổ chức quản lý .................................................................................. 78
3.6.3 Mở rộng quan hệ hợp tác .................................................................... 79
KẾT LUẬN ................................................................................................. 82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

7


MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Cùng với sự bùng nổ nhanh chóng và mạnh mẽ của công nghệ thông tin
thì thông tin trở thành một động lực trực tiếp thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội, văn hóa – giáo dục của con người. Thông tin luôn đuợc xác định là
nhiệm vụ quan trọng hàng đầu có tính chất quyết định đến xu thế phát triển
mạnh mẽ của toàn thế giới, nguồn thông tin dồi dào nhất mà chúng ta có thể
tìm đến đó chính là thư viện.
Thư viện chính là cơ quan truyền thông trong nhà trường nhằm cung cấp
đầy đủ các loại tài liệu như sách, báo, tạp chí… phục vụ cho công việc học tập
và giảng dạy của cán bộ giáo viên và toàn thể học sinh, sinh viên trong trường.
Thư viện là động lực đóng góp vào việc cải tiến giáo dục. Muốn làm được điều
đó thì nhiệm vụ trọng tâm của mỗi thư viện đó là mang thông tin, tri thức đến
với bạn đọc. Làm thế nào để kích thích niềm say mê, làm thế nào để thu hút
được đông đảo bạn đọc đến thư viện và một trong những công tác cần chú
trọng hàng đầu của mỗi thư viện phải kể đến công tác phục vụ bạn đọc.
Công tác phục vụ bạn đọc (CTPVBĐ) được xem là yếu tố then chốt
nhằm thúc đẩy sự phát triển và thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc của người đọc
thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp tài liệu bằng các hình
thức khác nhau. Đồng thời CTPVBĐ là thước đo hiệu quả của việc luân
chuyển tài liệu nhằm đánh giá sự phát triển của mỗi thư viện, là cầu nối giữa
thông tin và bạn đọc. Phục vụ bạn đọc (PVBĐ) là nhiệm vụ chủ yếu, là công
đoạn cuối cùng, là tiêu chuẩn phản ánh tình hình hoạt động của toàn bộ thư
viện. Và thông qua chất lượng PVBĐ để đánh giá tất cả công việc của thư
viện. Lê-nin từng nói: “Đánh giá thư viện không phải thư viện có bao nhiêu
sách quý hiếm, có trụ sở khang trang, tiện nghi hiện đại, mà chính là thư viện
đó thu hút và phục vụ bao nhiêu bạn đọc đến sử dụng thông tin”[19]. Ngày
nay, hầu hết các trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp trên cả

nước đều xây dựng cho mình một thư viện riêng với những tính năng phù hợp

1


với chương trình đào tạo của nhà trường. Mỗi thư viện đều có những mô hình
hoạt động khác nhau, nhưng cùng có chung một mục đích đó là góp phần tích
cực của mình vào trong sự nghiệp giáo dục và đào tạo của Nhà trường. Thư
viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung (ĐHCNVH) là thư viện nằm
trong hệ thống các thư viện trường đại học, cũng có cùng mục đích, nhiệm vụ
trọng tâm như các thư viện khác. Trường ĐHCNVH cũng đang trên chặng
đường đổi mới hình thức đào tạo từ niên chế sang tiến chỉ. Song song với việc
đổi mới giáo dục và đào tạo thì công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện trường
ĐHCNVH cần được chú trọng. Để mang văn hóa đọc đến cho bạn đọc một
cách hấp dẫn hơn, đầy đủ hơn, hiệu quả hơn, văn minh hơn thì CTPVBĐ tại
Thư viện trường ĐHCNVH phải được quan tâm hơn, đầu tư hơn, đổi mới
hơn, hoàn thiện hơn. Chính vì lý do đó mà tôi chọn đề tài: “Công tác phục vụ
bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung” làm đề tài
khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Tình hình nghiên cứu
Cho đến nay có rất nhiều đề tài nghiên cứu cấp luận văn thạc sĩ của học
viên cao học, khóa luận tốt nghiệp của sinh viên các trường đại học viết về
công tác phục vụ bạn đọc ở khía cạnh khác nhau của các trung tâm thư viện
như đề tài:
- Lê Vân Anh (2008), Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường Đại
học Giao thông vận tải, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Đại học Văn
hóa Hà Nội, Hà Nội.
- Lê Thu Hà (2010), Tổ chức phục vụ bạn đọc tại trung tâm thông tin thư
viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học thư viện,
trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội.

- Nguyễn Thị Thủy (2009), Tìm hiểu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư
viện học viện Kĩ Thuật Quân Sự, Khóa luận khoa học thư viện, trường học
viện Kĩ Thuật Quân Sự, Hà Nội.
…

2


Những đề tài trên đã nghiên cứu làm rõ các khái niệm về bạn đọc, công
tác bạn đọc, khảo sát công tác phục vụ bạn đọc tại các thư viện, đánh giá công
tác phục vụ bạn đọc, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phục vụ
bạn đọc. Đồng thời góp phần làm phong phú thêm cơ sở lý luận của công tác
phục vụ bạn đọc. Tuy nhiên, các đề tài này mới chỉ đề cập tới việc nghiên cứu
công tác phục vụ bạn đọc của một thư viện cụ thể mang tính đặc thù của từng
cơ quan, đơn vị nơi tác giả công tác.
Mỗi một cơ quan thông tin thư viện đều có những nét đặc thù riêng ảnh
hưởng tới công tác phục vụ bạn đọc tại cơ quan đó. Do vậy, việc nghiên cứu
công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện trường ĐHCNVH là vấn đề cần thiết
nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc của Trường trong bối
cảnh đổi mới giáo dục và đào tạo hiện nay. Tuy nhiên, cho đến nay chưa có
công trình nào nghiên cứu về vấn đề này. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả
đã kế thừa những thành quả nghiên cứu của các tác giả đi trước kết hợp với
kinh nghiệm của bản thân để làm rõ vai trò của công tác phục vụ bạn đọc tại
thư viện trên cơ sở khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện
trường ĐHCNVH. Kết quả nghiên cứu của đề tài nhằm đề xuất các giải pháp
cho việc nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả của công tác phục vụ bạn
đọc của thư viện.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
3.1 Mục đích
Đánh giá thực trạng CTPVBĐ tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp

Việt - Hung. Trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp khả thi nhằm nâng cao
hiệu quả và chất lượng phục vụ bạn đọc của thư viện.
3.2 Nhiệm vụ
- Nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác phục vụ bạn đọc.

3


- Nghiên cứu đặc điểm bạn đọc và nhu cầu đọc tại Thư viện trường
ĐHCN Việt – Hung.
- Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện;
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn đọc
tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung.
4. Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện
Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung.
5. Phạm vi nghiên cứu
5.1 Phạm vi không gian
Nghiên cứu CTPVBĐ trong phạm vi Thư viện trường ĐHCN Việt Hung cơ sở 1 Xuân Khanh – Sơn Tây – Hà Nội.
5.2 Phạm vi thời gian
Nghiên cứu CTPVBĐ tại Thư viện trường ĐHCN Việt - Hung trong 5
năm trở lại đây (2007-2012).
6. Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp luận
Khóa luận được thực hiện dựa trên phương pháp luận duy vật biện
chứng, trên cơ sở phân tích các quan điểm chỉ đạo về đường lối, chính sách
của Đảng và Nhà nước về công tác phát triển khoa học công nghệ, giáo dục
và đào tạo và công tác thư viện.
6.2 Phương pháp cụ thể
- Thu thập, phân tích và tổng hợp tài liệu

- Quan sát trực tiếp
- Điều tra bằng phiếu hỏi
- Thống kê và so sánh số liệu
- Phỏng vấn, trao đổi với bạn đọc và cán bộ thư viện

4


7. Đóng góp của công trình nghiên cứu
7.1 Đóng góp về lý luận
Góp phần khẳng định vai trò cũng như vị trí công tác phục vụ bạn đọc
nói chung và công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công
nghiệp Việt – Hung nói riêng.
7.2 Đóng góp về thực tiễn
- Các đề xuất, giải pháp, kiến nghị, kết quả nghiên cứu của khóa luận tốt
nghiệp là cơ sở khoa học cho nghiên cứu chất lượng và hiệu quả phục vụ bạn
đọc tại Thư viện trường ĐHCN Việt – Hung.
- Kết quả nghiên cứu của khóa luận tốt nghiệp được sử dụng làm tài liệu
tham khảo cho các đề tài có nội dung liên quan.
8. Cấu trúc của khóa luận
Ngoài lời nói đầu, kết luận, nội dung của khóa luận gồm 3 chương:
- Chương 1: Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung với
công tác phục vụ bạn đọc.
- Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường
Đại học Công nghiệp Việt-Hung.
- Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác
phục vụ bạn đọc tại Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung.

5

Chương 1
THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP VIỆT – HUNG VỚI
CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC

1.1 Khái quát lý luận về công tác phục vụ bạn đọc
1.1.1 Khái niệm bạn đọc và vai trò của bạn đọc trong hoạt động thông tin
thư viện
Trong hoạt động thông tin – thư viện cụm từ “bạn đọc”, “độc giả”,
“người dùng tin”, “người dùng”, hay “người sử dụng thư viện” được sử dụng
thường xuyên chúng đều chỉ “user” – người có nhu cầu sử dụng thư viện. Nói
chung họ là những người đến sử dụng thư viện và sử dụng thông tin để thỏa
mãn nhu cầu của mình. Và cụm từ “Bạn đọc” và “Nhu cầu đọc” được sử dụng
một cách thông dụng nhất trong khóa luận này.
Trước tiên chúng ta đi xem xét khái niệm bạn đọc và vai trò của bạn đọc
trong hoạt động Thông tin - Thư viện. ““Bạn đọc” – người sử dụng thư viện
là cá nhân hay cơ quan được thư viện phục vụ có quyền mượn về nhà để sử
dụng trong thời gian nhất định sách, báo của thư viện (ở phương tây người ta
còn cho bạn đọc mượn băng caset, đầu máy video…về nhà), sử dụng các hình
thức phục vụ thư viện, tra cứu - thư mục và các dịch vụ khác của thư viện,
tham gia vào các hội nghị bạn đọc và các hoạt động quần chúng khác, bầu và
được bầu vào hội đồng xã hội của thư viện” [15].
Bạn đọc là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện (vốn tài liệu, cán bộ
thư viện, cơ sở vật chất – kỹ thuật, bạn đọc). Nếu thiếu một trong bốn yếu tố
đó thì thư viện không tồn tại, trong đó mỗi yếu tố đóng vai trò quan trọng
khác nhau, nó có mối quan hệ tương quan, hỗ trợ lẫn nhau, bộ phận này là
tiền đề, điều kiện để bộ phận kia phát triển hoạt động, đồng thời là lý do tồn
tại của nhau. Chính vì thế mà trong hoạt động thông tin thư viện bạn đọc có
vai trò đặc biệt khác so với các yếu tố còn lại như sau:

6


Bạn đọc là người sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.
Bạn đọc là đối tác, là khách hàng của hoạt động thông tin thư viện. Theo quan
điểm hiện đại, bạn đọc là “thượng đế” đối với những người tham gia hoạt
động thông tin thư viện. Điều đó cũng có nghĩa là hoạt động thông tin thư
viện muốn tồn tại và phát triển phải quan tâm tới nhu cầu của bạn đọc trong
từng thời điểm cũng như địa bàn cụ thể. Nhu cầu đọc của bạn đọc là nguồn
gốc nảy sinh hoạt động thông tin thư viện. Không có bạn đọc sẽ không tồn tại
hoạt động thông tin thư viện.
Bạn đọc là nhân tố điều chỉnh, định hướng cho hoạt động thông tin thư
viện. Khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện để tìm kiếm,
tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình, bạn đọc sẽ phân tích, đánh
giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ đó, cũng như mức độ thông tin được
cung cấp. Ý kiến đánh giá của bạn đọc trong quá trình sử dụng thông tin góp
phần tích cực cho điều chỉnh hoạt động thông tin thư viện theo hướng đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của bạn đọc. Ở mức độ hoạt động thông tin cá thể, riêng lẻ,
bạn đọc đồng thời là chủ thể của hoạt động thông tin. Bạn đọc là chủ thể của
nhu cầu đọc – yếu tố nguồn gốc của hoạt động thông tin thư viện. Nhu cầu
đọc là thành tố không thể thiếu cấu thành nên động cơ hoạt động thông tin.
1.1.2 Khái niệm công tác phục vụ bạn đọc
Công tác phục vụ bạn đọc luôn là điểm khởi đầu, là đích đến của bất kỳ
một thư viện nào, cho dù đó là thư viện truyền thống hay thư viện hiện đại.
Chỉ có thông qua hoạt động này thư viện mới khẳng định được tầm quan
trọng cũng như hiệu quả, sự đóng góp, vai trò, vị trí của mình cho xã hội, góp
phần cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho bạn đọc của thư viện.
Phục vụ bạn đọc là hoạt động của thư viện nhằm tuyên truyền và đưa ra
phục vụ những dạng tài liệu hoặc bản sao của chúng, giúp đỡ người tới thư
viện trong việc lựa chọn sử dụng tài liệu đó. Công tác này được xây dựng trên

7


cở sở kết hợp các quá trình liên quan chặt chẽ với nhau của việc phục vụ thư
viện, phục vụ tra cứu thông tin. Công tác phục vụ bạn đọc còn được thể hiểu
như sau: “Công tác phục vụ bạn đọc hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho bạn
đọc là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển và thoả mãn nhu
cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn và cung cấp
tài liệu dưới nhiều hình thức. Công tác phục vụ bạn đọc bao gồm các hình
thức tổ chức và phương pháp phục vụ người đọc ở trong và ngoài thư viện.
Đồng thời công tác người đọc còn là thước đo hiệu quả luân chuyển tài liệu và
tác dụng của nó trong đời sống” [9].
Với ý nghĩa đó, công tác phục vụ bạn đọc luôn được coi là công tác quan
trọng nhất của thư viện. Bởi vì, thông qua công tác này vốn tài liệu quý giá
của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát huy được tác dụng
trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện
mới được khẳng định.
Ngày nay, hầu hết các trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên
nghiệp trên cả nước đều xây dựng cho mình một thư viện riêng với những
tính năng phù hợp với chương trình đào tạo của Nhà trường. Mỗi thư viện đều
có những mô hình hoạt động khác nhau, nhưng cùng có chung một mục đích,
đó là góp phần tích cực vào sự nghiệp giáo dục và đào tạo của Nhà trường.
Công tác phục vụ bạn đọc là một trong những khâu công tác có vị trí quan
trọng và được nhiều thư viện quan tâm chú trọng.
Trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ bạn đọc có một vị trí rất
quan trọng, có thể coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt động
của thư viện. Đó là khâu làm việc trực tiếp với bạn đọc, khâu cuối cùng của
chu trình chuyên môn khép kín của hoạt động thông tin thư viện thực hiện
việc luân chuyển tài liệu tới bạn đọc, trực tiếp quyết định kết quả hoạt động

của công tác thư viện. Là công tác để đánh giá hoạt động của thư viện. Để

8


đánh giá đúng phải xem xét bạn đọc được phục vụ như thế nào, sách báo để
đọc mượn có dễ dàng và đúng yêu cầu hay không. Đặc biệt là xem thư viện đã
có tác dụng như thế nào đến việc nâng cao chất lượng dạy học, đã góp phần
vào việc giáo dục và gây thói quen đọc sách như thế nào cho bạn đọc.
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc
Bạn đọc là một trong 4 yếu tố cấu thành thư viện (vốn tài liệu, cán bộ thư
viện, cơ sở vật chất – kỹ thuật, bạn đọc) 4 yếu tố này có mối quan hệ khăng
khít, hỗ trợ và ảnh hưởng lẫn nhau. Các yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến
CTPVBĐ và ngược lại CTPVBĐ cũng có ảnh hưởng trở lại 4 yếu tố trên.
Trước tiên, chúng ta đề cập đến sự tác động theo chiều thuận:
* Vốn tài liệu (Nguồn lực thông tin)
Đây là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc. Vốn tài
liệu (VTL) là tài sản quý giá, là tiềm lực, là sức mạnh và là niềm tự hào của
thư viện đó. Một thư viện mà có VTL càng phong phú thì khả năng đáp ứng
nhu cầu đọc càng lớn và càng có sức lôi cuốn đối với bạn đọc. Mặt khác, vốn
tài liệu càng lớn thì thư viện càng có sức hút trong thị trường tin học hóa tư
liệu. Ở bình diện quốc gia VTL là di sản văn hóa, là bộ nhớ của dân tộc, là
thước đo trình độ phát triển về mọi mặt của mỗi nước. Ở bình diện quốc tế,
VTL thư viện là bộ nhớ của toàn nhân loại…
Vốn tài liệu (nguồn lực thông tin) của thư viện là nhân tố cực kỳ quan
trọng trong công tác phục vụ bạn đọc. Nhờ có vốn tài liệu mà bạn đọc được
thỏa mãn nhu cầu thông tin, chính vì vậy mà khi thành lập thư viện điều đầu
tiên cần quan tâm đó là xây dựng vốn tài liệu để phục vụ bạn đọc được tốt
hơn. Ngược lại, PVBĐ cũng có tác động trở lại đến vốn tài liệu: Nếu
CTPVBĐ đạt chất lượng cao thì trong CTPVBĐ giúp thư viện theo dõi được

vòng quay của tài liệu, biết được tài liệu nào có tần suất mượn nhiều nhất, ít
nhất, biết được tài liệu thuộc lĩnh vực khoa học nào mà bạn đọc thường xuyên

9


quan tâm, xem sử dụng vốn tài liệu của thư viện đã đủ đáp ứng nhu cầu của
độc giả chưa? Qua đó, Thư viện có hướng bổ sung tài liệu một cách kịp thời
và bổ sung phù hợp cả về số lượng và chất lượng.
* Cán bộ thư viện
Cán bộ thư viện (CBTV) là linh hồn của thư viện, là một trong những
yếu tố cấu thành thư viện và cũng là yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ
bạn đọc. CBTV là cầu nối trung gian giữa bạn đọc và vốn tài liệu chính vì vậy
nó ảnh hưởng rất lớn đến việc thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc. Trong hoat
động Thông tin – Thư viện thì CBTV đảm nhận những nhiệm vụ hết sức quan
trọng: Trong quan hệ với tài liệu, cán bộ thư viện chọn lựa và bảo quản tài
liệu, sắp xếp chúng có chuyên môn theo một trật tự nhất định; Trong quan hệ
với cơ sở vật chất kỹ thuật, cán bộ thư viện tiến hành trang bị chuyên biệt cho
diện tích và luôn giữ cho cơ sở vật chất ở tình trạng tốt nhất; Trong quan hệ
với bạn đọc, cán bộ thư viện không chỉ tuyên truyền tích cực cho các tài liệu
hợp với nhu cầu của họ, hướng dẫn đọc, nghiên cứu nhu cầu đọc mà còn tạo
ra các dịch vụ thỏa mãn những nhu cầu đó…Vì thế không chỉ coi cán bộ thư
viện là cầu nối trung gian giữa sách và bạn đọc mà học còn làm trung gian
giữa bạn đọc với bạn đọc, giữa tài liệu với tài liệu, giữa tài liệu với cơ sở vật
chất - kỹ thuật, giữa các yếu tố của cơ sở vật chất với nhau, giữa cơ sở vật
chất - kỹ thuật với bạn đọc…
Nhờ có CBTV mà vốn tài liệu được luân chuyển, công tác phục vụ bạn
đọc cũng được chú trọng, quan tâm. Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu tài
liệu đến với bạn đọc mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc của bạn
đọc, hướng dẫn bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm tạo ra những dịch vụ tối ưu

nhất để phục vụ bạn đọc. Mặt khác, CTPVBĐ cũng tác động trở lại đối với
CBTV ở chỗ thông qua CPVBĐ bạn đọc biết được khả năng phục vụ bạn đọc
của CBTV như thế nào? Ví dụ về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ

10


ngoại ngữ, tin học có đạt yêu cầu trong giai đoạn ứng dụng công nghệ thông
tin trong hoạt động Thông tin – Thư viện hay không? Về tinh thần và thái độ
phục vụ bạn đọc ra sao. Qua đó, thư viện có hướng điều chỉnh cho hợp lý dẫn
đến nâng cao hơn nữa chất lượng công tác phục vụ bạn đọc.
* Cơ sở vật chất - kỹ thuật
Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ bạn đọc đó
chính là cơ sở vật chất - kỹ thuật. Cơ sở vật chất (CSVC) càng hiện đại thì
việc phục vụ bạn đọc càng được nâng cao. Cơ sở vật chất có vai trò hết sức to
lớn, nó được thể hiện ở các khía cạnh sau:
- Đối với tài liệu: Nó là nơi chứa và bảo quản tài liệu.
- Đối với bạn đọc: Nó là nơi họ làm việc với tài liệu, tiếp xúc với các
nguồn thông tin trong nước và thế giới, là nơi gặp gỡ, trao đổi cảm nghĩ về
những gì đã đọc hoặc các thông tin khác với bạn bè, đồng nghiệp, là nơi họ
sáng tạo… bạn đọc nhận được ngày càng nhiều các tiện nghi trong quá trình
sử dụng thư viện, và do đó chất lượng làm việc tại thư viện ngày càng cao.
Một thư viện với các phương tiện hiện đại sẽ cung cấp cho người dùng tin
những dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng được các yêu cầu và nhu cầu của họ,
tạo nên uy tín lớn cho bạn đọc và trong xã hội, sẽ giúp cán bộ thư viện tự hào
hơn về công việc của mình, say mê công việc và sáng tạo nhằm phục vụ bạn
đọc hiệu quả hơn.
Chiều tác động trở lại của CTPVBĐ đến CSVC được thể hiện thông qua
CTPVBĐ để thư viện thấy được: Khuôn viên của thư viện có gây được hứng
thú đọc cho bạn đọc hay không? Diện tích của thư viện đã đáp ứng được nhu

cầu của bạn đọc? Bàn ghế, chỗ ngồi, có đủ cho bạn đọc sử dụng? Máy tính có
đủ để bạn đọc tra cứu không? Hệ thống mục lục thư viện có đủ được nhu cầu
tra cứu truyền thống? Hệ thống đèn điện, quạt, điều hòa… có đủ diều kiện đối
với một kho tài liệu không? Qua đó, thư viện biết cách điều chỉnh để nâng cao

11


hơn nữa cơ sở vật chất dẫn đến đáp ứng tốt hơn nhu cầu bạn đọc và nâng cao
hiệu quả chất lượng công tác phục vụ bạn đọc.
1.2 Khái quát về Thư viện Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung là trường công lập trực thuộc
Bộ Công Thương có truyền thống 36 năm hoạt động đào tạo. Trường được
thành lập ngày 25/11/1977 với sự quan tâm đặc biệt của hai nhà nước Việt
Nam và Hungary. Trong giai đoạn phát triển mới, nhà trường đang hội nhập
sâu rộng với giáo dục châu Âu mà hạt nhân là các trường đại học Hungary. Là
trường Đại học thứ hai ở Việt Nam mang tên Việt Nam và một quốc gia nước
ngoài, nhà trường có sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao đủ
sức cạnh tranh quốc tế, phục vụ đắc lực cho sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện
đại hóa đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế.
Nhà trường hiện có hai địa chỉ đào tạo chính đang hoạt động trong cả
nước: cơ sở 1, đặt tại Xuân Khanh – Sơn Tây – Hà Nội; cơ sở 2, đặt tại Thạch
Thất – Hà Nội, cách trung tâm Hà Nội 20 km và 50 km về phía Tây. Cả hai cơ
sở đều nằm giữa quần thể các khu công nghiệp và du lịch, có hệ thống giao
thông và điều kiện sinh hoạt thuận lợi.
Trong 36 năm hoạt động 1977 - 2013 trường ĐHCNVH có đội ngũ
giảng viên cơ hữu giàu kinh nghiệm, có trình độ cao, tận tâm với người học.
Hội hữu nghị Việt - Hung với 4000 hội viên và hàng trăm giáo sư, tiến sỹ là
những nhà khoa học đầu ngành luôn kề vai sát cánh với nhà trường trong

giảng dạy và nghiên cứu khoa học. Hàng trăm doanh nghiệp có quan hệ mật
thiết với nhà trường là nơi thực tế cho sinh viên trong quá trình học tập, đồng
thời là nơi tiếp nhận sinh viên đến làm việc sau khi tốt nghiệp.
Hiện nay cơ cấu tổ chức của trường ĐHCNVH bao gồm: Hiệu trưởng;
Các hội đồng tư vấn; Hội đồng khoa học và đào tạo; 3 phó hiệu trưởng; 11

12


phòng ban; 7 khoa; 2 trung tâm và các lớp học, học sinh sinh viên được thể
hiện theo sơ đồ như sau:

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trường Đại học Công nghiệp Việt - Hung
Lịch sử hình thành và phát triển của Thư viện Trường Đại học Công
nghiệp Việt – Hung gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của
Trường Đại học Công nghiệp Việt – Hung với mục đích là nơi làm việc, nơi
cung cấp thông tin phục vụ học tập và nghiên cứu của cán bộ, giảng viên và
sinh viên trong toàn trường. Đảm nhận vai trò là “cái nôi tri thức của nhân
loại”, là “ngôi trường thứ 2 sau trường đại học”, Thư viện trường ĐHCNVH
đã trải qua 36 năm hoạt động và không ngừng phát triển cùng sự đi lên của
nhà trường. Đứng trước những yêu cầu cấp bách của đổi mới toàn diện giáo
dục và đào tạo, thư viện đã và đang chuyển mình, đổi mới một cách toàn
diện, sâu sắc theo hướng hiện đại hóa, nâng cao một bước về chất lượng và
hiệu quả phục vụ.

13


Hiện nay trường ĐHCNVH đào tạo 3 hệ đó là trung cấp, cao đẳng và hệ
đại học. Với số lượng học sinh, sinh viên và các ngành đào tạo ngày càng tăng

chính vì vậy mà số lượng cán bộ từ khi thành lập thư viện đến nay cũng thay
đổi theo chiều hướng tăng số lượng.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ
Đại học Công nghiệp Việt – Hung là một trung tâm đào tạo lớn cung cấp
cho đất nước một đội ngũ cán bộ có trình độ đại học, kỹ sư trong lĩnh vực
công nghiệp, điện, cơ khí, ô tô, kế toán, tài chính ngân hàng… Trường vừa là
trung tâm đào tạo vừa là trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chuyên
gia trong lĩnh vực nói trên đáp ứng cho yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa
đất nước. Chính vì đó, Thư viện trường ĐHCNVH có chức năng, nhiệm vụ
như sau:
* Chức năng
Chức năng phục vụ tài liệu, thông tin cho công tác giáo dục, đào tạo và
nghiên cứu khoa học, tạo nguồn nhân lực có đủ trình độ phát triển công
nghiệp của đất nước.
Chức năng nghiên cứu, thu thập, bổ sung, xử lý tài liệu khoa học kỹ
thuật công nghệ và các tài liệu khác thuộc các lĩnh vực liên quan phục vụ cho
việc giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học của cán bộ, giảng viên và sinh
viên của Nhà trường.
* Nhiệm vụ
Căn cứ vào nhiệm vụ đào tạo của nhà trường và thư viện là một bộ phận
không tách rời của nhà trường, chính vì vậy, hoạt động của thư viện trường
ĐHCNVH cũng định hướng vào nhiệm vụ chung của nhà truờng, cụ thể:
- Lập kế hoạch cho Ban giám hiệu Nhà trường về công tác thông tin thư
viện phục vụ cho nhiệm vụ đào tạo và nghiên cứu khoa học.

14


- Khai thác, thu thập, xử lý, bổ sung các loại hình tài liệu, xây dựng,
hoàn thiện hệ thống tra cứu, tìm kiếm phù hợp, hướng dẫn người dùng tin truy

cập, khai thác kho tư liệu một cách hiệu quả.
- Tổ chức, sắp xếp, lưu trữ và bảo quản kho tài liệu của thư viện.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông tin, phục vụ cho công tác tìm
kiếm và khai thác tài liệu của người dùng tin.
- Xây dựng hệ thống tra cứu tìm tin, thiết lập mạng lưới truy nhập và tìm
tin tự động hoá, tổ chức cho bạn đọc của thư viện khai thác và sử dụng thuận
lợi và có hiệu quả nguồn tài nguyên thông tin của thư viện.
- Có nhiệm vụ quản lý và sử dụng có hiệu quả tài sản của thư viện được
giao, gồm toàn bộ hệ thống cơ sở vật chất trang thiết bị, hệ thống tài nguyên
thông tin của thư viện.
- Phát triển mối quan hệ hợp tác với các trung tâm thông tin thư viện, các
tổ chức khoa học, các trường đại học trong và ngoài nước về lĩnh vực thông
tin tư liệu.
1.2.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực
Trong bối cảnh hiện nay vấn đề hoàn thiện cơ cấu tổ chức của một cơ
quan thông tin thư viện là rất quan trọng và cần thiết. Bởi thư viện có hoạt
động hiệu quả hay không là do thư viện có cơ cấu tổ chức phù hợp với yêu
cầu và hoạt động của cơ quan đơn vị dựa trên một số tiêu chuẩn nhất định.
Thư viện trường ĐHCNVH thuộc một đơn vị có tổng số 9 cán bộ trong đó
có: 01 trưởng phụ trách chính; 02 cán bộ phụ trách mảng khảo thí; 06 cán bộ
phụ trách thư viện trong đó có 02 cán bộ phụ trách cơ sở Thạch thất; 04 cán bộ
phụ trách tại cơ sở Sơn tây. Trình độ của cán bộ thư viện như sau: có 01 cán bộ
thạc sỹ chuyên ngành công nghệ thông tin; 01 cán bộ đang theo học thạc sỹ
chuyên ngành thư viện thông tin; 01 cán bộ tốt nghiệp quản trị thông tin; 02
cán bộ tốt nghiệp đại học chuyên ngành thư viện thông tin, 01 cán bộ có trình

15


độ trung cấp. Các cán bộ chưa tốt nghiệp đúng chuyên ngành đều được được

đào tạo qua các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ thư viện. Để đáp ứng tốt hơn
những yêu cầu mới của hoạt động thông tin - thư viện, đội ngũ cán bộ này luôn
được tạo nhiều điều kiện thuận lợi để tham gia học tập, nâng cao tay nghề, phát
triển kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp. Đến nay thư viện đã hình thành lên
một cơ cấu tổ chức chặt chẽ và khoa học, bao gồm các phòng ban chính:
- Phòng đọc tổng hợp
- Phòng mượn tài liệu
- Phòng báo, tạp chí, luận án luận văn
- Phòng tra cứu Internet
1.2.4 Cơ sở vật chất
Là một mô hình thư viện truyền thống đang trong quá trình tin học hoá,
thư viện có đầy đủ các trang thiết bị cần có của một thư viện truyền thống và
các phương tiện kỹ thuật phục vụ cho việc ứng dụng các công nghệ hiện đại.
Thư viện trường ĐHCNVH được đặt tại tầng 2 nhà B2 với diện tích
650m2 với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đầy đủ. Hầu hết trang
thiết bị của thư viện được trang bị mới từ đầu, từ hệ thống máy chủ đến máy
trạm hiện đại, từ bàn ghế dành cho bạn đọc đến bàn ghế làm việc của nhân
viên, từ giá sách, kệ để báo tạp chí cho đến các thiết bị an ninh bao gồm 50
giá sách, 150 bàn đọc, 270 ghế, 80 máy tính, 01 máy in, 01 đầu đọc mã vạch,
01 máy scan , 01 xe đẩy sách, 03 máy hút ẩm và hệ thống đèn chiếu sáng…
Thư viện đã được đầu tư đầy đủ các trang thiết bị nhằm thỏa mãn tối đa
nhu cầu sử dụng cho bạn đọc. Việc tăng cường đổi mới về cơ sở vật chất,
trang thiết bị đã ngày càng thu hút được đông đảo bạn đọc tới thư viện. Cơ sở
vật chất kỹ thuật hiện đại, đầy đủ rất tiện lợi để đưa tin học vào áp dụng trong
khâu công tác, tạo điều kiện giúp cán bộ, giảng viên và sinh viên tìm tòi trong

16


quá trình nghiên cứu, giảng dạy và học tập. Tuy nhiên, để phục vụ bạn đọc

được tốt hơn thì cần phải đầu tư cơ sở vật chất tốt hơn nữa, cũng như việc tổ
chức, bố trí các hệ thống kho, phòng phục vụ hợp lý, hiệu quả hơn.
1.2.5 Vốn tài liệu
Vốn tài liệu là một trong yếu tố rất quan trọng cấu thành nên thư viện, là
đối tượng trong hoạt động thông tin thư viện như công tác bổ sung, xử lý kho,
tổ chức kỹ thuật, tuyên truyền giới thiệu, khai thác sử dụng và phục vụ bạn
đọc. Vốn tài liệu còn là yếu tố để các thư viện có thể tồn tại, phát triển và duy
trì các hoạt động của mình. Vốn tài liệu có phong phú, đa dạng về nội dung
cũng như hình thức, phù hợp với chức năng nhiệm vụ của đơn vị, cơ quan
thông tin thư viện thì mới có thể phục vụ tốt bạn đọc và thu hút ngày càng
nhiều bạn đọc đến thư viện, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện.
Thư viện Trường Đại học công nghiệp Việt - Hung đã xây dựng và phát triển
nguồn tài nguyên thông tin cho thư viện, nhằm đáp ứng nhu cầu của bạn đọc
đặc biệt cán bộ, giảng viên và sinh viên trong trường. Vốn tài liệu của thư
viện khá phong phú thuộc tất cả các ngành đào tạo và nghiên cứu của các
trường, viện và trung tâm trong trường ĐHCNVH và các tài liệu thông tin
thuộc về kiến thức chung. Nguồn lực thông tin phù hợp với chức năng, nhiệm
vụ và đối tượng phục vụ của một thư viện đại học chuyên ngành.
Vốn tài liệu là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo một hoặc nhiều
chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo qui tắc, quy trình khoa học của
nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ bạn đọc đạt hiệu quả cao và được bảo
quản. Ngoài ra, vốn tài liệu thư viện còn được gọi là di sản thư tịch. Vốn tài
liệu là nền tảng để xây dựng thư viện, chính vì vậy, Thư viện trường
ĐHCNVH luôn chú trọng đến việc bổ sung tài liệu nhằm thỏa mãn nhu cầu
đọc của bạn đọc. Hiện nay, thư viện cũng từng bước hiện đại hóa, tiếp cận

17


gần với thư viện điện tử, vốn tài liệu liệu ngày càng đa dạng, phong phú với

tổng số bản sách là 60.410 bản sách, lượt đọc trung bình 200 lượt/ ngày, chất
lượng vốn tài liệu nhìn chung phù hợp và đáp ứng cho việc học tập và nâng
cao tri thức của cán bộ và sinh viên trong trường. Vốn tài liệu của thư viện
trường ĐHCNVH gồm nhiều loại hình khác nhau như sách, báo, tạp chí, băng
từ, đĩa từ, vi phim, vi phiếu, cơ sở dữ liệu… Trong đó: Báo, tạp chí có 38 đầu
tên; Luận văn, luận án, khóa luận tốt nghiệp gồm 15 tài liệu (số lượng tính
đến tháng 3 năm 2013).
Bảng 1.1: Bảng vốn tài liệu theo hình thức tài liệu
Số lượng đầu tên
Loại hình

Số bản tài liệu
tài liệu

Sách

2000

Báo, Tạp chí khoa học

60.410

38

Luận văn, luận án, khoá
15

15

luận tốt nghiệp

Nhìn vào bảng vốn tài liệu của trường ĐHCNVH ta thấy số lượng đầu
tên tài liệu của sách là 2000 đầu sách, tuy nhiên số bản tài liệu lại khá phong
phú chiếm 60.410 bản. Lí do số bản tài liệu lại chênh lệch nhau so với số đầu
là do vào đầu mỗi năm học thư viện nhận được nguồn kinh phí từ Nhà trường
và căn cứ vào thời khóa biểu của mỗi lớp để mua giáo trình, sách tham khảo
cho sinh viên, phục vụ họ mượn trong những môn học mà họ cần. Số lượng
báo, tạp chí chiếm 38 đầu. Nhưng số lượng luận án, luận văn của thư viện chỉ
có 15 bản. Chính vì vậy mà thư viện cần bổ sung số lượng luận án, luận văn,

18