tiểu luận kinh tế du lịch đề tài phát triển du lịch lữ hành dành cho sinh viên du lịch

Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


DỰ ÁN KINH TẾ DU LỊCH
TÊN DỰ ÁN: Phát triển du lịch lữ hành dành cho sinh viên ,

thanh niên
Sinh viên thực hiện :

TRỊNH THỊ KHUYÊN
NGUYỄN THỊ THU TRANG
LƯƠNG THỊ HẰNG
HOÀNG THỊ LINH
THÂN DIỆU NGÂN
NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC
NGUYỄN THỊ NGA

Giảng viên hướng dẫn:

Th.s: Nguyễn Thị Hải Yến

Quảng Ninh 09/2015

1


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

DANH SÁCH NHÓM

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Trịnh Thị Khuyên - DLKS K52
Lương Thị Hằng – DLKS K52
Thân Diệu Ngân – DLKS K52
Nguyễn Thị Thu Trang – DLKS K52
Hoàng Thị Linh – DLKSK 52
Nguyễn Thị Hồng Ngọc -DLKS K53
Nguyễn Thị Nga – DLKS K53

2


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

3


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

LỜI MỞ ĐẦU
Giới trẻ, đặc biệt là bộ phận thanh niên, hay cụ thể hơn là sinh viên đang theo học

các trường Đại học, cao đẳng luôn luôn là một bộ phận có đóng góp quan trọng vào sự
phát triển, phồn vinh của một Quốc gia hay lãnh thổ trong hiện tại và tương lai. Họ - những
người trẻ luôn tràn đầy năng lượng, sẵn sàng và nhanh chóng tiếp thu những cái mới, áp
dụng vào cuộc sống, công việc của bản thân để đạt được hiệu quả cao nhất trong thời gian
ngắn nhất. Họ - cũng là người luôn tìm kiếm, khám phá những vùng đất mới. Bởi được đặt
chân tới nhứng nơi chưa ai tới, nhìn ngắm những thứ chưa từng ai được nhìn luôn là niềm
khát khao, thúc giục họ “ xách ba lô lên và đi”. Những chuyến đi dường như chưa bao giờ
là đủ với những trái tim tràn đầy nhiệt huyết và khám phá ấy!
Tuy nhiên, sinh viên thường vẫn phải nhận sự chu cấp cho học tập từ gia đình, nên
việc thực hiện niềm đam mê khám phá ấy thường không được thường xuyên và trọn vẹn
cũng như không được phổ biến với đại đa số bộ phận này. Nhiều sinh viên chọn giải pháp
làm thêm sau giờ học để có thêm thu nhập để chi phí cho những khoản phát sinh như mua
thêm tài liệu, trang thiết bị học tập,... và cả cho những chuyến đi của mình. Thế nhưng, việc
làm thêm đôi khi khiến bạn sao lãng học tập với những bạn chưa biết cân bằng giữa việc
học và làm. Thế nhưng, chúng tôi, những sinh viên ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn
của trường Đại học Ngoại Thương đã nghĩ ra một giải pháp mới, hiệu quả hơn giúp bạn có
thể thoải mái đi du lịch với chi phí phù hợp với túi tiền của hầu hết những sinh viên yêu du
lịch, ưa thích chủ nghĩa dịch chuyển. Đó là lý do chúng tôi xây dựng lên dự án “Phát triển
du lịch lữ hành dành cho sinh viên , thanh niên ”.

1. Mục đích làm đề án
Đề án này nhằm giúp dễ dàng tăng khả năng thực hiện các chuyến đi cho học sinh ,
sinh viên ,thanh niên với mức chi phí nhỏ nhất và phù hợp nhất.

4


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
2. Đối tượng của đề án
Đối tượng của dự án là các sinh viên và thanh niên .

3. Nhiệm vụ đề án.
3.1. Cơ sở hình thành dự án
3.2 Tìm hiểu thực trạng và thực hiện chiến lược dự án.
3.3 Tính khả thi của dự án
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý thuyết: Nghiên cứu qua sách báo, tạp chí.
4.2 Nhóm các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Điều tra, thu thập .
5. Giới hạn dự án
Sinh viên , thanh niên trên toàn Miền Bắc
6. Kết cấu dự án
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, nội dung chính của dự án gồm 2 phần.
Phần 1 :Cơ sở hình thành dự án.
Phần 2 :Nội dung dự án.

5


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

TÓM TẮT DỰ ÁN
Thị trường du lịch sinh viên, thanh niên là thị trường rất tiềm năng với lượng khách
hàng lớn và ổn định. Tuy nhiên hiện nay, hầu như chưa có công ty du lịch nào xâm nhập
thành công thị trường này do sản phẩm chưa thực sự đáp ứng đúng nhu cầu của sinh viên
về giá cả và dịch vụ đi kèm. Trên cơ sở phân tích kết quả điều tra diện rộng về nhu cầu,
mong muốn của khách hàng kết hợp với kinh nghiệm bản thân, nhóm sinh viên Đại học
Ngoại Thương cơ sở Quảng Ninh chúng tôi quyết định thành lập Công ty TNHH Doanh
Nhân Trẻ chuyên cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành phục vụ đối tượng sinh viên, thanh
niên.
Sau khi phân tích cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của dự án chúng tôi
quyết định lựa chọn chiến lược “trọng tâm trên cơ sở khác biệt hoá” nhằm xác định đối

tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên, thanh niên. Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm,
chúng tôi sử dụng đội ngũ nhân viên là những sinh viên có kinh nghiệm hoạt động đoàn để
tạo ra các sản phẩm với nhiều hoạt động đi kèm phong phú và hấp dẫn. Đồng thời đội ngũ
này cũng là các sinh viên năng động, sáng tạo giúp mang lại cho khách hàng những chuyến
đi vui vẻ, thoải mái và thân thiện. Bên cạnh đó, chúng tôi còn tạo ra sự khác biệt trong hoạt
động marketing bằng cách phát triển đội ngũ cộng tác viên tại các trường để bán và tiếp thị
sản phẩm, đồng thời quảng bá hình ảnh của Công ty với thông điệp:
“Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm”
Sau khi cân nhắc các giả thiết kinh doanh, chúng tôi dự tính mức vốn ban đầu cần huy
động là 200.000.000VNĐ, dự án sẽ hoàn vốn trong vòng 5 tháng, với mức lợi nhuận ròng
sau 17 tháng hoạt động là 500.555.000 VNĐ.

6


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
Phần I:

Cơ sở hình thành dự án

I. Ý tưởng kinh doanh
Du lịch thực sự là một hoạt động hấp dẫn đối với mỗi chúng ta, đặc biệt đối với
sinh viên và thanh niên. Hoạt động này không chỉ giúp chúng ta có được những giây phút
vui chơi thoải mái cùng bạn bè mà cũn giúp ta thu lượm được lượng kiến thức bổ ích sau
mỗi chuyến đi. Tuy nhiên để có thể thực hiện được một chuyến đi vui vẻ với nhiều hoạt
động mới lạ, bổ ích thật sự là một bài toán “đau đầu” với người tổ chức chuyến đi, nhất là
những người tổ chức cho lớp,nhóm. Và các tour du lịch thường không phù hợp với túi tiền
của sinh viên.
Trên thị trường hiện nay, một số công ty đã cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành phục
vụ nhóm đối tượng này. Tuy nhiên các dịch vụ còn xa với nhu cầu của sinh viên nhất là về

giá cả và hoạt động di kèm.
Bản thân đã từng là những sinh viên tham gia vào các tour du lịch và tổ chức các
hoạt động du lịch cho nhóm, lớp. Chính vì lẽ đó, chúng tôi hình thành ý tưởng thành lập
công ty du lịch lữ hành chuyên cung cấp các sản phẩm phục vụ đối tượng sinh viên, thanh
niên. Bằng việc thiết kế sản phẩm với nhiều hoạt động vui chơi phong phú, mới lạ kết hợp
việc sử dụng đội ngũ trẻ và năng động là những người có kinh nghiệm trong tổ chức các
hoạt động tập thể, chúng tôi đã tạo nên sự khác biệt với những sản phẩm cùng loại trên thị
trường. Sản phẩm của chúng tôi sẽ có những ưu điểm sau:

- Mang đến cho các bạn sinh viên, thanh niên những giây phút nghỉ ngơi, giải trí thật sự
bổ ích sau những kì học căng thẳng với chi phí không quá cao, có nhiều lựa chọn về giá
cả phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

- Mang lại tri thức, sự hiểu biết thực tế về những địa danh của đất nước, về văn hóa lịch
sử của dân tộc.

- Khơi dậy các phong trào hoạt động tập thể trong trường, lớp.

7


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
II. Động lực kinh doanh
1. Đối với bản thân

- Với bản thân là những sinh viên đang học chuyên ngành Quản trị du lịch và khách sạn,
-

muốn trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm thực tế về ngành du lịch khách sạn.
Xuất phát từ lợi ích kinh tế của bản thân và gia đình. Việc tham gia kinh doanh sẽ giúp

mang lại thu nhập cho bản thân và gia đình.

- Thoả mãn niềm đam mê kinh doanh.
- Được đào tạo về các kỹ năng thuộc nghiệp vụ du lịch- khách sạn.
- Thể hiện trách nhiệm bản thân đối với cộng đồng, xã hội.

2. Đối với cộng đồng

- Tạo việc làm cho các bạn sinh viên, giúp cho sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tế
ngay khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

- Mang lại sự hiểu biết về văn hóa, lịch sử, các danh lam thắng cảnh của đất nước. Từ đó
gây dựng lòng tự hào tự tôn dân tộc cho Sinh Viên Việt Nam nói riêng và Thanh Niên
Việt Nam nói chung.

- Giúp cho những người tổ chức chuyến đi bớt đi phần nào khó khăn khi phải tổ chức
cho lớp hoặc cho nhóm bạn của mình.

8


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
Phần II:

Nội dung dự án

I. Tổng quan về dự án
Sau khi nghiên cứu Luật Doanh Nghiệp và được sự tham vấn của các chuyên gia kinh
tế, chúng tôi quyết định chọn mô hình doanh nghiệp là Công ty trách nhiệm hữu hạn
(TNHH) từ hai thành viên trở lên để tiến hành hoạt động kinh doanh với:

1. Tên gọi
: Công ty TNHH Doanh Nhân Trẻ
2. Tên giao dịch quốc tế : Young Businessman Co.,Ltd
3. Trụ sở giao dịch
: Phường Nam Khê – Tp Uông Bí – Quảng Ninh
4. Logo

:

5. Lĩnh vực kinh doanh : Dịch vụ du lịch và lữ hành
6. Sản phẩm kinh doanh : Dịch vụ du lịch sinh viên, thanh niên
7. Quy mô nhân lực trong năm đầu hoạt động :
Quản lý và nhân viên: 7 người
Hướng dẫn viên

: 3 người

Quy mô vốn ban đầu : 200.000.000 VND
1. Khảo sát, đánh giá thực trạng.
Là một quốc gia nằm trên bán đảo Đông Dương, thuộc vùng Đông Nam châu Á, Việt
Nam được thiên nhiên ưu đãi với bờ biển dài 3.444 km chạy dọc đất nước, khí hậu đặc
trưng là nhiệt đới gió mùa. Tất cả đã tạo nên một Việt Nam với nhiều cảnh quan đẹp, danh
lam thắng cảnh và các công trình văn hóa. Trong số đó phải kể đến các danh lam thắng
cảnh đã được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới như: Vịnh Hạ Long, Vườn
Quốc gia Phong Nha- Kẻ Bàng, các di sản văn hóa thế giới như: Thánh Địa Mỹ Sơn, Quần
thể di tích Cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thành nhà Hồ, Khu di tích trung tâm Hoàng thành
Thăng Long

9

Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
Với những thế mạnh trên, ngành du lịch ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh
tế Việt Nam. Điều này được thể hiện rõ vào mức đóng góp của du lịch trong GDP của Việt
Nam là gần 6% (2012) và năm 2013, toàn ngành du lịch đã có mức tăng trưởng hơn
10,4% so với 2012; đón 7,5 triệu lượt khách quốc tế và 37,5 triệu lượt khách nội địa
riêng trong 4 tháng đầu năm 2014.
Để xác định quy mô và nhu cầu thị trường, chúng tôi đã tiến hành phát phiếu điều tra và
hỏi trực tiếp sinh viên tại các trường Đại học và Cao đẳng. Theo kết quả điều tra của chúng
tôi, tất cả các sinh viên được hỏi đều trả lời họ rất hứng thú đối với hoạt động du lịch theo
lớp và nhóm bạn. Khoảng 62% sinh viên năm 1 trả lời đã đi du lịch ít nhất một lần cùng
với lớp.
Tuy nhiên đối với các sinh viên năm thứ 2 trở đi nhu cầu đi du lịch của các trường
thuộc khối kinh tế, xã hội các trường Dân Lập có xu hướng cao hơn các trường thuộc khối
Kỹ thuật. Trong khi có đến 60% sinh viên ở các trường thuộc khối kinh tế và xã hội đi du
lịch ít nhất 1lần/năm thì tỉ lệ này ở các trường kỹ thuật chỉ là khoảng 15-20%.
Như vậy, trong một năm thị trường du lịch sinh viên có khoảng 85.000 đến
160.000 ngàn sinh viên có nhu cầu du lịch.
Về nhu cầu hoạt động :
- Đối với nhóm đối tượng đi theo lớp, đa phần các hoạt động trong chuyến đi là tham quan,
giao lưu và đốt lửa trại buổi tối.
- Đối với nhóm đối tượng đi theo nhóm bạn, các hoạt động trong chuyến đi chủ yếu là vui
chơi, tham quan tìm hiểu nơi đến. Họ cũng rất quan tâm đến những hoạt động đòi hỏi
phải vận động nhiều như chèo thuyền, leo núi, cắm trại…Tuy nhiên hiện rất ít công ty
cung cấp loại tour này

- Đối với đối tượng đi tham quan, thực tập do trường, khoa tổ chức, do mục đích chính
của chuyến đi là học tập nên không có nhiều nhu cầu về hoạt động đi kèm. Các hoạt
động chủ yếu chỉ là tham quan, tìm hiểu nơi đến phục vụ mục đích học tập.

Các dịch vụ cơ bản trong tour:

10


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
Các dịch vụ cơ bản trong tour gồm: ăn, phương tiện vận chuyển, chỗ lưu trú…Theo
điều tra, vấn đề được sinh viên, thanh niên quan tâm chính trong các chuyến đi là các hoạt
động vui chơi. Vì vậy đối với các dịch vụ cơ bản trên, họ thường không có yêu cầu cao. Về
ăn uống, tuỳ vào từng địa điểm du lịch chi phí có thể dao động từ 15 – 30 ngàn
đồng/người/bữa (đây thường là mức thấp nhất tại các điểm du lịch). Về chỗ lưu trú, tuỳ
từng địa điểm có thể nghỉ tại nhà nghỉ, cắm trại, nhà sàn…tuy nhiên yêu cầu về chỗ nghỉ là
không cao.
Về phương tiện vận chuyển, do liên quan đến vấn đề an toàn nên yêu cầu đối với dịch
vụ này là khá cao. Yêu cầu của khách hàng là không cần những chiếc xe quá đẹp nhưng
cũng không chấp nhận những chiếc xe quá cũ, không đảm bảo an toàn cho chuyến đi.

2. Các đối thủ cạnh tranh:
Qua điều tra thực tế chúng tôi thấy trong khu vực thị trường của dự án có hai nhóm đối
thủ sau:
- Nhóm A: Các công ty cung cấp các dịch vụ du lịch lớn miền Bắc mà nổi bật là: công ty
du lịch và tiếp thị GT-VT - Vietravel...

- Nhóm B: Các công ty, trung tâm cung cấp dịch vụ du lịch vừa và nhỏ như công ty
TNHH Hữu Nghị, trung tâm du lịch thanh niên Việt Nam, trung tâm du lịch Quốc tế
Ngôi sao mới- Newstartour...

3. Mô tả dự án
Sau khi điều tra, phân tích thị trường, chúng tôi đã nắm bắt được nhu cầu, và xu hướng
hiện tại của khách hàng. Chính vì vậy sản phẩm của chúng tôi sẽ gồm 3 dòng sản phẩm

chính:

- Sản phẩm phục vụ đối tượng sinh viên đi theo lớp
- Sản phẩm phụ vụ đối tượng sinh viên đi theo nhóm
- Sản phẩm phục vụ đối tượng sinh viên đi thực tập do trường, khoa tổ chức.
11


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
Với mỗi dòng sản phẩm, chúng tôi sẽ có sự điều chỉnh sao cho phù hợp nhất với từng
đối tượng khách hàng về chi phí và hoạt động đi kèm.
Theo những điều tra của chúng tôi, một trong những vấn đề được sinh viên, thanh niên
quan tâm nhất trong các chuyến đi là các họat động đi kèm và công tác tổ chức các hoạt
động đó. Vì vậy, để có thể đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ sử dụng đội
ngũ nhân viên là những người đã hoạt động đoàn lâu năm để thiết kế và tổ chức các hoạt
động . Các hoạt động này sẽ được thiết kế theo nhiều chủ đề khác nhau phù hợp với thời
gian, địa điểm cũng như thị hiếu của từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Cùng với đó,
công tác tổ chức được thực hiện bởi đội ngũ trẻ trung năng động có kinh nghiệm hoạt động
ngoài trời. Tất cả nhằm mục đích mang đến cho khách hàng chuyến đi trẻ trung, vui vẻ
nhưng cũng không kém phần chuyên nghiệp và thân thiện.
Một vấn đề cũng được khách hàng quan tâm nhiều đó là giá cả. Đối với thị trường du
lịch sinh viên, thanh niên đặc biệt là nhóm đối tượng đi theo lớp thì sự co giãn về cầu là
tương đối lớn. Vì vậy, để khắc phục vấn đề trên, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách “giá linh
hoạt” vào việc định giá tour.
Với mỗi địa điểm du lịch cụ thể, chúng tôi sẽ xây dựng nên nhiều Options với nhiều sự
lựa chọn khác nhau về phương tiện, ăn ở, hoạt động đi kèm… để khách hàng lựa chọn.
Khách hàng hoàn toàn có thể căn cứ vào điều kiện cụ thể của bản thân và tập thể để chọn ra
những sự lựa chọn phù hợp nhất.
Như vậy, việc áp dụng chính sách giá linh hoạt để tạo ra các Options cho khách hàng
đó giúp chúng tôi khắc phục được “yếu điểm” của thị trường đồng thời mang đến cho

khách hàng sự lựa chọn hoàn hảo nhất cho bản thân cũng như tập thể của mình.
Đây là một điểm mới về sản phẩm trong dự án của chúng tôi so với các dự án khác.Và
do đó sản phẩm của chúng tôi sẽ đáp ứng được :

-

Chi phí cho chuyến đi không quá cao, hợp với “túi tiền” của sinh viên. Có nhiều
lựa chọn về giá cả phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Các hoạt động trong các tour được tổ chức sáng tạo, phong phú, với nhiều chủ đề khác nhau
cho các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như citytour cho sinh viên năm 1, memory

12


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
tour cho sinh viên năm cuối, du lịch học tập, các tour Event được tổ chức vào các dịp Noel,
Valentine, Halloween, Trung Thu…

-

Công tác tổ chức tour chuyên nghiệp được thực hiện bởi đội ngũ hướng dẫn viên có
kinh nghiệm.

-

Có nhiều sự lựa chọn về hoạt động, thời gian, địa điểm cho cùng một nhóm đối
tượng khách hàng.

-

Tạo cho khách hàng sự thoải mái, thân thiện, tin tưởng trong chuyến đi, xoá đi
khoảng cách giữa nhà cung cấp và khách hàng.

II. Chiến lược thực hiện
1. Phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh
Do đặc thù của ngành sản xuất dịch vụ là hàng hoá được sản xuất và tiêu dùng tại cùng một
thời điểm. Vì vậy phương thức tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh của chúng tôi sẽ
gồm những bước sau:
Sơ đồ phương thức tiến hành hoạt động kinh doanh

Nghiên cứu thị trường

1.

Thiết kế tour

Cung ứng dịch vụ

Giai đoạn 1: Nghiên cứu thị trường.
Đội ngũ Marketing của Công ty sẽ tiến hành thu thập thông tin, điều tra về thị trường để
đưa ra báo cáo về nhu cầu cũng như thị hiếu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.
Giai đoạn 2: Thiết kế tour
Căn cứ vào báo cáo của đội ngũ Marketing, nhân viên phụ trách thiết kế tour sẽ thiết kế
ra các tour cụ thể với giá cả cũng như hoạt động đi kèm phù hợp.
Giai đoạn 3: Cung ứng dịch vụ: Sau khi nhân viên thiết kế đưa ra các sản phẩm hoàn
chỉnh, đội ngũ Marketing sẽ xây dựng chương trình quảng cáo, xúc tiến phù hợp. Đồng

13

Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
thời sản phẩm cũng sẽ được phổ biến cho đội ngũ cộng tác viên để tiến hành tiếp thị và bán
sản phẩm trên thị trường. Cuối cùng, sau khi khách hàng đã ký kết hợp đồng với công ty,
bộ phận điều hành sẽ tiến hành công tác liên hệ đối tác, tổ chức tour, kết thúc một quy trình
kinh doanh của doanh nghiệp.

2. Chiến lược kinh doanh
2.1 Chiến lược kinh doanh
Trọng tâm trên cơ sở khác biệt hoá.
Sau khi phân tích kỹ cung cầu thị trường, chúng tôi quyết định lựa chọn chiến lược
cạnh tranh là “trọng tâm trên cơ sở khác biệt hóa ” với những lí do sau:

-

“ Doanh nhân trẻ ”là công ty mới khởi sự, nguồn lực còn có hạn để thực hiện
chiến lược chi phí thấp.

-

Đội ngũ nhân viên của “ Doanh nhân trẻ ” đều là những người trẻ tuổi, phần lớn
đã, đang là sinh viên nên họ có thể nắm bắt được tâm lý cũng như nhu cầu của sinh viên,
thanh niên biết được họ muốn gì và làm thế nào để thoả mãn những mong muốn của họ.

-

Các công ty du lịch khác hiện nay phần lớn đều không quan tâm tới thị trường này,
hoặc nếu có thì sự quan tâm là không đáng kể. Vì vậy việc lựa chọn chiến lược trọng
tâm trên cơ sở sẽ giúp công ty tránh được sự cạnh tranh trực tiếp với các công ty du lịch
khác, đồng thời có thể tập trung nguồn lực để khai thác khoảng trống này của thị trường.

Với chiến lược trọng tâm trên cơ sở khác biệt hoá, chúng tôi sẽ tập trung nguồn lực vào
khai thác thị trường du lịch sinh viên, thanh niên đồng thời tạo ra sự khác biệt trên các mặt:

-

Marketing: Tạo nên một hình ảnh thân thiện của Công ty với khách hàng, biến “
Doanh nhân trẻ ” thật sự trở thành những người bạn của sinh viên. Sử dụng đội ngũ
cộng tác viên tiếp cận trực tiếp tới khách hàng mục tiêu.

-

Sản phẩm: Xây dựng các tour với nhiều hoạt động mới lạ, phong phú, hấp dẫn và
luôn thay đổi.

-

Con người: Đội ngũ nhân viên là những người trẻ tuổi, nhiệt tình năng nổ.

14


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

2.2 Kế hoạch Marketing
Mục tiêu Marketing.

-

Xây dựng “ Doanh nhân trẻ” trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp

các dịch vụ du lịch lữ hành phục vụ đối tượng sinh viên, thanh niên.

-

Tạo dựng một một hình ảnh thân thiện của Công ty đối với khách hàng, đưa “
Doanh nhân trẻ” trở thành những người bạn thực sự của sinh viên, thanh niên.

-

Thực hiện tốt những cam kết với khách hàng về sản phẩm của công ty, gây dựng
lòng tin từ phía khách hàng.

-

Sau 3 năm, tổng doanh thu của “ Doanh nhân trẻ” ước tính là 10.000.000.000
VNĐ.

a. Sản phẩm
Do nhu cầu của sinh viên là quan tâm nhiều đến các hoạt động trong chuyến đi. Vì vậy
trong sản phẩm của mình, chúng tôi chú trọng nhiều đến phần thiết kế những hoạt động đi
kèm. Đây được coi là điểm mấu chốt để tạo nên sự khác biệt về sản phẩm của dự án.
Sản phẩm của chúng tôi - các tour du lịch - được thiết kế để mang lại cho khách hàng
những sự lựa chọn phù hợp nhất với mình. Trong một tour cụ thể, ngoài những dịch vụ cơ
bản của một chuyến đi bao gồm phương tiện vận chuyển, ăn, chỗ lưu trú…chúng tôi cũng
đưa ra một danh sách các hoạt động được thiết kế phù hợp địa điểm khách hàng sẽ tới. Trên
cơ sở danh sách các hoạt động được thiết kế sẵn đó, khách hàng sẽ lựa chọn những hoạt
động mà họ cho là phù hợp với tập thể, với nhóm của mình nhất, từ đó sẽ hình thành một
tour cụ thể. Như vậy, bằng việSc tạo ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, chúng tôi đã tạo
nên sự khác biệt cho sản phẩm của mình ngay từ khâu thiết kế để hình thành nên một tour
cụ thể.

Trong các điều tra của chúng tôi, tất cả những người không thoả mãn với hoạt động
trong chuyến đi đều cho rằng nguyên nhân là do sự đơn điệu của các hoạt động và khả
năng tổ chức kém. Vì vậy để tạo nên sự khác biệt cho sản phẩm của mình, chúng tôi sử

15


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
dụng đội ngũ thiết kế và là những người trẻ hoạt động năng nổ được đào tạo trong trường
Ngoại Thương. Với việc sử dụng đội ngũ thiết kế này, chúng tôi có thể tạo ra được nhiều
hoạt động đa dạng, phong phú, mới mẻ tạo ấn tượng cho khách hàng.

b. Giá cả.
Do đối tượng khách hàng mục tiêu của dự án có mức chi phí cho từng chuyến đi dao động
tương đối lớn, phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách nhau nên với những tour cụ thể, chúng tôi
sẽ không ấn định một mức giá cố định. Mức giá cụ thể của từng tour sẽ được xác định trên
cơ sở những lựa chọn cụ thể của khách hàng. Với mỗi địa điểm cụ thể, chúng tôi sẽ đưa ra
mức giá cho những dịch vụ cơ bản gồm phương tiện vận chuyển, ăn, ở, phí tham quan, bảo
hiểm…Đồng thời, chúng tôi cũng đưa ra những mức giá cụ thể đối với từng hoạt động đi
kèm để khách hàng lựa chọn. Sau khi khách hàng đã lựa chọn, những chi phí này sẽ được
cộng gộp để hình thành lên mức giá bán cụ thể.
Như vậy, với việc tự do lựa chọn các hoạt động đi kèm trong chuyến đi, khách hàng
không chỉ có cơ hội lựa chọn những hoạt động phù hợp với bản thân và tập thể mà còn có
thể lựa chọn được những tour du lịch với chi phí phù hợp với khả năng của mình.

c. Kế hoạch bán hàng.
Chúng tôi sử dụng 2 kênh bán hàng bao gồm:
Kênh bán hàng trực tiếp:

Công ty

Khách hàng

Kênh bán hàng gián tiếp:
Công ty

Cộng tác viên

Khách hàng

16


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
-

Đối với nhóm đối tượng khách hàng là sinh viên đi theo lớp, do số lượng lớn,
phân bố trên địa bàn rộng tại nhiều trường khách nhau, vì vậy chúng tôi sẽ sử dụng đội
ngũ cộng tác viên trong các trường đai học, cao đẳng trên địa bàn phía Bắc để bán tour
đến từng lớp.

-

Đối với nhóm khách hàng là sinh viên đi tham quan thực tập do khoa, trường tổ
chức: Chúng tôi sử dụng đội ngũ cộng tác để nắm bắt được nhu cầu, thời gian, chương
trình đi của từng khoa. Hàng tuần tổ chức thống kê và cử nhân viên Marketing đến
gặp, tặng quà và chào hàng tiếp thị.

-

Đối với nhóm đối tượng khách hàng là thanh niên đi theo nhóm, đây là nhóm
đối tượng khách hàng hết sức phân tán trên địa bàn rộng. Vì vậy, việc bán tour cho
nhóm đối tượng này sẽ được thực hiện thông qua đội ngũ cộng tác viên, qua website
hoặc trực tiếp tại trụ sở Công ty.

-

Song song với các hình thức bán hàng trên, “ Doanh nhân trẻ”

còn tiến hành

liên kết với các doanh nghiệp lữ hành khác tiếp cận khách hàng. Chúng tôi sẽ gửi các
chương trình đến các công ty lữ hành, thông qua kênh phân phối của họ để tiếp thị, bán
hàng và chi trả phần trăm hoa hồng cho các doanh nghiệp lữ hành này.

d. Kế hoạch quảng cáo và xúc tiến
Mặc dù được đánh giá là thị trường tiềm năng với quy mô tương đối lớn, tuy nhiên thị
trường du lịch sinh viên thanh niên lại là thị trường khó xâm nhập đối với các công ty du
lịch lữ hành (gần 90% các chuyến đi du lịch là do cán bộ lớp tự tổ chức). Điều này là do
tâm lý ngại đi cùng người ngoài của sinh viên, thanh niên. Vì vậy, trong hoạt động quảng
cáo của mình, ngoài việc nêu lên những lợi ích, sự tiện lợi khi khách hàng sử dụng dịch vụ
của công ty, chúng tôi còn chú trọng đến việc quảng bá hình ảnh của công ty như là một
người bạn thân thiết của khách hàng. Khiến khách hàng cảm thấy công ty không chỉ là
người tổ chức chuyến đi mà còn là người bạn đồng hành tin cậy, vui tính của khách hàng
trong suốt chuyến đi.
Chúng tôi chia các hoạt động quảng cáo theo đối tượng khách hàng.
Khách hàng là các sinh viên đi theo lớp:

17

Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

- Sử dụng đội ngũ cộng tác viên đến từng lớp tiếp xúc với cán bộ lớp.
-

Thiết kế các băng – rôn cỡ lớn giới thiệu về các chương trình, các tour của công ty
treo tại khuôn viên các trường.

-

Tài trợ cho các hoạt động của trường, khoa như các cuộc nghiên cứu khoa học, các
giải đá bóng, các cuộc thi văn nghệ, cắm trại…tạo mối quan hệ thân thiện với khách
hàng.

-

Tổ chức kết hợp với đội ngũ cộng tác viên tại các trường phát tờ rơi đến sinh viên.

-

Quảng cáo trên kênh Sinh Viên Việt Nam và trên các diễn đàn và fanpage có nhiều
thanh niên sinh viên truy nhập.

-

Lập trang web để quảng bá hình ảnh của công ty đồng thời để khách hàng có thể giao
dịch với công ty qua trang web.

-

Duy trì mối quan hệ với khách hàng kể cả sau khi đã kết thúc chuyến đi bằng cách
thường xuyên gửi thư, cataloge khi có chương trình mới và vào các dịp đặc biệt.
Đối với khách hàng là sinh viên, thanh niên đi theo nhóm:

- Thông qua việc xúc tiến với đối tượng sinh viên đi theo lớp.
-

Với các chương trình đặc biệt như Noel, Halloween, Trung Thu…tổ chức treo băng –
rôn kết hợp phát tờ rơi tại các trường, các địa điểm công cộng có nhiều thanh niên
thường xuyên lui tới.

-

Liên kết với các công ty du lịch lữ hành khác.
Đối với khách hàng là sinh viên đi thực tập ngoại khoá do trường, khoa tổ chức:

-

Hàng tháng thống kê các khoa, trường sẽ tổ chức cho sinh viên thực tập ngoại khoá
thông qua đội ngũ cộng tác viên trong các trường.

-

Sử dụng hình thức gửi thư trực tiếp, hoặc cử nhân viên Marketing đến gặp trực tiếp
với những người tổ chức chuyến đi.

-

Thực hiện các hình thức khuyến mại, tặng quà đối với những người tổ chức, thiết lập

mối quan hệ khách hàng thân thiết.

18


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

-

Tổ chức tài trợ cho các hoạt động trong khoa như cuộc thi khởi nghiệp, sinh viên
nghiên cứu khoa học, các hoạt động bóng đá, văn nghệ…

e. Con người
Đối với các loại hình dịch vụ nói chung cũng như loại hình du lịch thì con người là một
nhân tố vô cùng quan trọng. Khách hàng có thật sự cảm thấy hài lòng, có trung thành với
công ty hay không, điều này phụ thuộc phần lớn vào những dịch vu chăm sóc khách hàng
của công ty. Riêng đối với công ty chúng tôi, với mục tiêu đề ra là mang lại sự thân thiện
cho khách hàng, vì vậy yếu tố con người (đội ngũ quản lý, cộng tác viên, hoạt náo viên) đối
với chúng tôi càng vô cùng quan trọng.
Theo kế hoạch kinh doanh đề ra thì đội ngũ cộng tác viên của chúng tôi sẽ là những
người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, do vậy ấn tượng đầu tiên này là rất quan trọng. Với
những tiêu chí đã đề ra của công ty thì đội ngũ cộng tác viên phải là những người nhiệt
tình, năng động, có khả năng thuyết phục cao và một điều quan trọng là họ có sự gần gũi
thân thiện với khách hàng. Để làm được điều này, chúng tôi lựa chọn cộng tác viên ở các
trường là sinh viên của chớnh cỏc trường đó. Vì vậy họ sẽ có được sự hiểu biết về môi
trường, văn hóa của trường mình cũng như tạo được sự tin cậy hơn đối với khách hàng.
Một bộ phận đặc biệt quan trọng không thể thiếu và là đặc điểm khác biệt của công ty
chính là đội ngũ hướng dẫn và hoạt náo viên là những người trẻ trung năng động. Trong
mỗi chuyến đi, họ vừa đóng vai trò là hướng dẫn viên, vừa là người tổ chức các hoạt động
vui chơi và hơn hết họ đóng vai trò là những người bạn vui tính cùng đồng hành với khách

hàng trong suốt chuyến đi.
Đội ngũ quản lý đảm nhận công việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng với nhiệm vụ
quan trọng là tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Sự trẻ trung, nhiệt huyết với công ty phải
được bắt nguồn từ chính những người làm công tác quản lý, có vậy thì mới có thể truyền
bầu nhiệt huyết đó đến đội ngũ nhân viên của mình, khiến họ thật sự yêu thích công ty, yêu

19


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
thích công việc mà họ đang làm. Nhận thức được điều này, chúng tôi rất tự hào khi có được
đội ngũ quản lý như vậy.

2.3

Phân tích ma trận

SWOT
a. Điểm mạnh
- Tổ chức thường xuyên thay đổi vừa phù hợp nhu cầu của khách hàng, vừa vượt xa
các đối thủ cạnh tranh.
- Có nhiều chính sách marketing hấp dẫn, tin cậy, hiệu quả.
- Đội ngũ nhân viên là những người trẻ tuổi, năng động, sáng tạo và đầy nhiệt huyết
trong công việc.
b. Điểm yếu
-

Là công ty ra đời sau trong lĩnh vực du lịch, phải mất một khoảng thời gian để xâm

nhập thị trường và để khách hàng chấp nhận.

- Khả năng tài chính còn hạn chế nên khó có được những kế hoạch khuếch trương
marketing rộng khắp.
c. Cơ hội
-

Với thị trường khách hàng rộng lớn ở các thành phố lớn, nhu cầu ngày một tăng lên
mà không có xu hướng giảm.

-

Các đối thủ chưa có chiến lược tập trung và kế hoạch Marketing hiệu quả.

-

Nhà Nước đang có nhiều chính sách ưu đãi cho hướng phát triển du lịch.

d. Thách thức

20


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
-

Khi kinh doanh có lợi nhuận, sẽ có nhiều đối thủ bắt chước tập trung vào phân đoạn thị
trường mục tiêu của dự án.

-

Có nhiều sản phẩm thay thế với những khách hàng có mục đích là giải trí, vui chơi,

giảm stress.

III. Đội ngũ quản lý
1. Tổ chức bộ máy quản lý
Sau khi tham khảo mô hình tổ chức quản lý của các công ty du lịch hiện nay, kết hợp với
điều kiện cụ thể của “ Doanh nhân trẻ”, chúng tôi quyết định lựa chọn quản lý doanh
nghiệp theo mô hình chức năng. Đây là mô hình khá phù hợp, có thể phát huy được được
hiệu quả hoạt động của Công ty, nhất là trong giai đoạn hiện nay.

GIÁM ĐỐC

KẾ TOÁN

-

ĐIỀU HÀNH

MARKETING

Giám đốc: Là người có quyền cao nhất, là đại diện pháp nhân của Công ty, có
nhiệm vụ chính là chỉ đạo, quản lý và giám sát mọi hoạt động của Công ty, chịu trách
nhiệm trước Hội đồng thành viên và trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty.

-

Kế toán: Là người chịu trách nhiệm toàn bộ công tác tổ chức kế toán tại Công ty,
lập báo cáo, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh, phát hiện kịp thời những bất hợp

21

Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
lý trong kinh doanh. Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc và các cơ quan chức
năng về mặt tài chính.

-

Marketing: là những người chịu trách nhiệm thực hiện Marketing đầu vào và
Marketing đầu ra, quản lý đội ngũ cộng tác viên, xây dựng và thực hiện kế hoạch
Marketing phù hợp với từng giai đoạn và mục tiêu phát triển của công ty. Kết hợp với
bộ phận thiết kế để đưa ra các sản phẩm cụ thể.

-

Điều hành: phụ trách hành chính; chịu trách nhiệm trong việc thiết kế, tổ chức
tour; quản lý đội ngũ hoạt náo viên.

2. Nghĩa vụ tài chính
Là doanh nghiệp tổ chức theo mô hình công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực du lịch
lữ hành, “ Doanh nhân trẻ” phải có những nghĩa vụ tài chính với Nhà nước như sau:

-

Nộp thuế GTGT 10% tổng doanh thu hàng năm.

-

Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp 28% tổng lãi trước thuế hàng tháng.
Đối với đội ngũ nhân viên, “ Doanh nhân trẻ” phải có trách nhiệm mua bảo hiểm xã

hội, bảo hiểm y tế và đóng phí công đoàn hàng năm…tổng cộng 19% quỹ lương hàng năm.

IV. Kế hoạch tài chính
1. Phân tích tài chính
Từ những phân tích cung và cầu thị trường về dịch vụ du lịch sinh viên-thanh niên trên địa
bàn các Tỉnh phía Bắc, chúng tôi đưa ra các dự báo với các giả thiết sau:

- Chu kỳ kinh doanh trong vòng 15 ngày.
-

Hình thức thanh toán: thanh toán 60% trước và 40% còn lại ngay sau
khi kết thúc chuyến đi.

- Phân tích trong điều kiện kinh tế tăng trưởng ổn định
- Không có sự biến động bất thường về thời tiết.

22


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm

23


Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
Bảng IV.1: Báo cáo về nguồn vốn hình thành và sử dụng vốn
Đơn vị: 1000VNĐ

STT

Nguồn Vốn
Nguồn hình thành

Số tiền

1

Vốn vay

0

2

Vốn chủ sở hữu

200.000

Tổng

200.000

STT

Sử dụng vốn
Phân bổ cho khoản mục

Số tiền

1

Chi phí phải trả cho tiền thuê văn phòng (5 tháng đầu)

15.000

2

Mua sắm thiết bị văn phòng

60.800

3

Marketing bán hàng và quảng cáo

17.300

4

Nhân sự

11.900

5

Dự phòng

20.000

6

Thanh toán nợ và lãi vay

0

7

Khác

10.000

8

Vốn lưu động

110.000

9

Tổng

200.000

2. Xác định điểm hòa vốn
Xác định điểm hòa vốn là công việc quan trọng trong đánh giá tài chính của dự án. Xác
định điểm hòa vốn giúp tính ra mức doanh số bán mà tại đó doanh thu đủ bù đắp toàn bộ
chi phí kinh doanh. Nếu doanh số bán thu được trong cùng khoảng thời gian thấp hơn
doanh thu hòa vốn, doanh nghiệp đang phải chịu lỗ. Và ngược lại, nếu doanh số bán thu
được cao hơn điểm hòa vốn, doanh nghiệp đang hoạt động hiệu quả.

24

Tuổi trẻ là không ngừng trải nghiệm
2.1 Xác định thời gian hoàn vốn:
Thời gian hòa vốn là khoảng thời gian cần thiết để dự án thu hồi toàn bộ vốn đầu tư
tính từ lúc dự án đi vào hoạt động.
Theo phương pháp cộng dồn: Lấy lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp các
tháng cộng dồn cho đến khi tổng lợi nhuận trước thuế bằng với khoản vốn đầu tư ban đầu.

25