Tác động của văn hóa xã hội khi disney thâm nhập thị trường pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
KHOA THƯƠNG MẠI
------------

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG
VĂN HÓA XÃ HỘI KHI WALT DISNEY THÂM NHẬP
THỊ TRƯỜNG PHÁP

GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hương
Nhóm:
13
Lớp:

MARQT1_1

Thành viên: Cao Thị Thúy Vân

39K12

Nguyễn Thị Tuyết

39K12

Nguyễn Ngọc Thiên Bình

39K12

Nguyễn Thị Quí

39K12

Nghiên cứu cách bài trí không gian của Cloud Garden
Coffee_Nhóm 3

Đà Nẵng, tháng 10/ 2015

2|Page


Mục Lục
Mục Lục...........................................................................................................................iii
Lý do chọn đề tài:..............................................................................................................1
I.Tổng quan về Walt Disney ............................................................................................2
I.1.Giới thiệu về công ty...............................................................................................2
I.2.Chiến lược của công ty ...........................................................................................3
I.2.1.Sức ép giảm chi phí cao........................................................................................4
I.2.2. Sức ép địa phương .............................................................................................5
I.2.3.Lựa chọn chiến lược :...........................................................................................5
II.Phân tích môi trường kinh doanh ở Pháp khi Walt Disney thâm nhập........................7
II.1.Môi trường vật chất:...............................................................................................7
II.1.1.Vị trí địa lí:..........................................................................................................7
II.1.2.Địa hình:..............................................................................................................8
II.1.3.Khí hậu:...............................................................................................................8
II.2.Môi trường kinh tế:................................................................................................9
II.2.1.Cơ cấu kinh tế:.....................................................................................................9
II.2.2.Cơ chế điều hành kinh tế:....................................................................................9
II.2.3.Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế:.....................................................................10
II.2.4.Cơ sở hạ tầng kinh tế:........................................................................................11
II.3.Môi trường chính trị pháp luật:............................................................................12
II.4.Môi trường văn hóa xã hội:..................................................................................12

II.4.1.Văn hóa là gì:....................................................................................................12
II.4.2.Các yếu tố cơ bản của môi trường văn hóa nước Pháp:...................................12
III.Tác động của môi trường Văn hóa - Xã hội của Pháp đến hoạt động kinh doanh của
Walt Disney:....................................................................................................................16
III.1.Sản phẩm:............................................................................................................16
III.2.Giá:......................................................................................................................18
III.3.Phân phối:...........................................................................................................18
III.4.Truyền thông:......................................................................................................19
IV.Kết luận .....................................................................................................................20


Nghiên cứu cách bài trí không gian của Cloud Garden
Coffee_Nhóm 3


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

Lý do chọn đề tài:
Trong xu hướng toàn cầu hóa, khi một thị trường đã trở nên bão hòa và quá chật
chội với sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh thì việc mở rộng hoạt động sang thị
trường mới tiềm năng hơn là hết sức cần thiết và đây cũng là một trong những bước đi
hết sức quan trọng của bất cứ doanh nghiệp nào. Việc mở rộng hoạt động kinh doanh
sang thị trường mới mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp tuy nhiên nguy cơ đi kèm
với nó cũng lớn không kém. Một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường cần
phải đối mặt với những nhân tố ngoài tầm kiểm soát của mình Để vươn ra thị trường
nước ngoài, doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kỹ những mặt tác động để lường trước
những gì có thể xảy ra, trong đó Văn hóa xã hội là một trong những yếu tố cần được
chú ý quan tâm hàng đầu. Quá trình toàn cầu hóa đòi hỏi mọi người tham gia vào kinh
doanh phải có một mức độ am hiểu nhất định về nền văn hóa, đó là sự hiểu biết về một
nền văn hóa cho phép con người sống và làm việc trong đó. Am hiểu văn hóa sẽ giúp

cho việc nâng cao khả năng quản lý nhân công, tiếp thị sản phẩm và đàm phán ở các
nước khác. Từ những khách hàng đơn lẻ và doanh nhân cho đến các tập đoàn kinh
doanh toàn cầu, hạt nhân của hoạt động kinh doanh là con người. Khi người mua và
người bán ở khắp nơi trên thế giới gặp gỡ nhau, họ mang theo các nền tảng giá trị, kỳ
vọng và các cách thức giao tiếp khác nhau. Sự khác nhau này sẽ dẫn đến các xung đột
về văn hóa và do đó gây ra những cú sốc trước khi có thể thích nghi được với một nền
văn hóa mới. Hiểu nền văn hóa là quan trọng khi công ty kinh doanh trong nền văn
hóa đó. Điều đó càng trở nên quan trọng hơn khi công ty hoạt động ở nhiều nền văn
hóa khác nhau.
Walt Disney là một doanh nghiệp lớn, có tên tuổi trong trong ngành truyền thông
giải trí tuy nhiên họ cũng đã vấp phải những sai sót lớn trong việc mở rộng ra thị
trường quốc tế. Khi thâm nhập thị trường Pháp, Walt Disney đã gặp vô vàn khó khăn,
đặc biệt là vấn đề văn hóa - xã hội, họ đã không nghiên cứu kỹ nền văn hóa nơi đây
sao cho phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp vì vậy đã thực hiện
những ý tưởng kinh doanh không phù hợp với văn hóa, làm dân chúng nơi đây lên
tiếng phản đối, tình hình kinh doanh thất bại ngay từ những bước đầu tiên, dẫn đến
1


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

thua lỗ nặng nề. Đó là một cú sốc lớn và cũng đem đến những bài học kinh nghiệm sâu
sắc cho doanh nghiệp.
Nhận thấy tầm quan trọng của yếu tố văn hóa - xã hội ảnh hưởng đến Walt
Disney khi thâm nhập thị trường Pháp, nhóm chúng tôi quyết định chọn nghiên cứu đề
tài này để vận dụng những kiến thức đã học vào phân tích và làm rõ đề tài để rút ra
được những bài học trong kinh doanh quốc tế.

I.

Tổng quan về Walt Disney

I.1.

Giới thiệu về công ty

Công ty Walt Disney là tập đoàn giải trí và truyền thông đa phương tiện lớn nhất
thế giới. Được thành lập ngày 16 tháng 10 năm 1923 bởi anh em Walt và Roy O.
Disney từ một xưởng ảnh động nhỏ đã trở thành một studio lớn nhất Hollywood sở
hữu 11 lĩnh vực giải trí và 7 hệ thống mạng TV bao gồm ABC . Tập đoàn Disney có
trụ sở chính tên là Walt Disney Studios (Burbank) ở Carlifornia. Hoa Kỳ
Công ty tập trung vào năm nhóm kinh doanh chính: Truyền thông, khu vui chơi
giải trí, phim ảnh, hàng tiêu dùng và tương tác truyền thông.
- Walt Disney Pictures & Television, một chi nhánh của tập đoàn chuyên sản
xuất và mua lại các bộ phim truyền hình và nhựa để phân phối lại dưới các nhãn hiệu
Walt Disney Pictures, Touchstone Pictures, Hollywood Pictures. Một chi nhanh khác
là Miramax Film Corp có nhiệm vụ mua và sản xuất các bộ phim nhựa và truyền hình
để phân phối dưới nhãn hiệu Miramax và Dimension. Công ty này cũng sản xuất và
phân phối các bộ phim hoạt hình dưới nhãn hiệu Walt Disney Pictures.
- Công viên và khu nghỉ mát: gồm một số công viên nổi tiếng như Disneyland tại
California. Walt Disney World Resort tại Florida, Tokyo Resort, Disneyland Resort
Paris và Hong Kong Disneyland.
- Sản phẩm tiêu dùng: Disney sản xuất từ quần áo, đồ chơi, trang trí nhà, sổ sách
và tạp chí để các trò chơi tương tác, thực phẩm và đồ uống, văn phòng phẩm, điện tử
và mỹ thuật. Disney xuất bản Toàn cầu (DPW) là nhà xuất bản lớn nhất thế giới của
sách và tạp chí trẻ em, đạt hơn 100 triệu người đọc mỗi tháng trong 75 quốc gia. Các
2


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

ấn phẩm nổi tiếng như: Disney Libri, Hyperion sách dành cho trẻ em, Bước vào Sun,
Disney Press, và Disney Editions thông qua web: disneystore.com. Các cửa hàng bán
lẽ chuỗi Disney, đã ra mắt vào năm 1987. Công ty sở hữu và điều hành chuỗi Disney
Store ở Bắc Mỹ và châu Âu.
- Mạng truyền thông: bao gồm một loạt các tài sản trên truyền hình , cáp, đài phát
thanh như: ESPN, Disney-ABC television group. Disney channel, ABC, ABC family,
ABC studios, Radio Disney.
- Disney Interactive Media Group: DIMG là một phân đoạn của Công ty Walt
Disney chịu trách nhiệm cho việc phân phối, tương tác và nội dung thông tin trên
nhiều nền tảng bao gồm di động và video trò chơi trực tuyến. DIMG kinh doanh cốt
lõi bao gồm Disney Interactive Studios: tự phát hành và phân phối một danh mục đầu
tư của trò chơi điện tử đa nền tảng, trò chơi điện thoại di động và giải trí tương tác trên
toàn thế giới
- Các thị trường của Walt Disney: Bắc mỹ (Canada, Mỹ), Châu Mỹ La tinh, Châu
Á (Autralia, Hong Kong, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Singapore, Đài Loan, Ấn
Độ, Trung Quốc, Nga, Trung Đông), Châu Âu (Cộng hòa Séc, Hà Lan, Tây Ban Nha,
Pháp, Ý, Đức, Bồ Đào Nha, Romania, Vương quốc Anh,…), Nam Phi.
-

Sứ mệnh và viễn cảnh của Walt Disney:
+ Sứ mệnh: Làm cho mọi người được hạnh phúc
+ Viễn cảnh:
“Mục tiêu của công ty Walt Disney là trở thành một trong những nhà sản xuất

và cung cấp dịch vụ về thông tin giải trí hàng đầu thế giới, sử dụng những danh mục
thương hiệu hàng đầu của công ty để phân biệt nội dung, dịch vụ và các sản phẩm tiêu
dùng của mình. Mục tiêu tài chính của công ty là tối đa hóa lợi nhuận và dòng tiền
mặt, phân bố nguồn vốn một cách có lợi nhất vào việc phát triển những sáng kiến –
thứ sẽ đem lại giá trị cổ đông trong dài hạn”

I.2.

Chiến lược của công ty

Chiến lược của Walt Disney trong môi trường toàn cầu:
3


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

Walt Disney là một tập đoàn kinh doanh toàn cầu, sản phẩm của nó được bán ở
nhiều quốc gia trên thế giới. Vì vậy Walt Disney cũng như các công ty kinh doan trên
toàn cầu khác đều phải đối mặt với sức ép địa phương và sức ép chi phí.
I.2.1. Sức ép giảm chi phí cao
Walt Disney kinh doanh trong ngành truyền thông giải trí ít có sự khác biệt về
sản phẩm và năng lực của người mua khá lớn nên công ty thường phải cạnh tranh bằng
chi phí thấp khiến cho Walt Disney phải đối mặt với sức ép giảm chi phí cao. Ta nhận
thấy điều này khi vào dịp hè 2011 để đáp ứng nhu cầu giải trí tăng cao của giới trẻ, các
hãng phim nổi tiếng sẽ đồng loạt tung ra các bộ phim bom tấn 3D chẳng hạn như Thor
của Walt Disney Picture, Harry Potter và bảo bối tử thần 2 của Warner Bros, Kungfu
Panda 2 của Paramount Picture… Điều này buộc công ty phải quan tâm đến vấn đề chi
phí để thu hút khách hàng. Hơn nữa, sức ép giảm chi phí ngày càng gay gắt hơn với
Walt Dinsey do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính và kinh tế toàn cầu đồng
thời với sự gia nhập ngày càng nhiều của các công ty trong lĩnh vực truyền thông giải
trí. Thật vậy : Suy thoái kinh tế đã ảnh hưởng mạnh đến kết quả kinh doanh tại bộ
phận kinh doanh dịch vụ giải trí phức hợp, truyền hình cũng như phim ảnh của Walt
Disney. Vào tháng 7 năm 2009, công ty đã công bố mức sụt giảm 26% doanh thu. Và
tổng kết vào qúy 3 thì thu nhập ròng đạt 954 triệu đô la, tương đương với 51 cent một
cổ phiếu, thấp hơn so với mức 1,3 tỷ đô la trong quý 3 năm trước.
Trước tình hình khó khăn đó, các công ty con của Walt Disney đã nghiên cứu và

áp dụng các biện pháp cắt giảm chi phí để bù đắp sự sụt giảm doanh thu giúp công ty
vượt qua thời kì khó khăn, chẳng hạn như:
- Khi nền kinh tế ảm đạm người tiêu dùng cũng thắt lưng buộc bụng trong chi
tiêu làm giảm lượng tiêu dùng DVD, nên Walt Disney đã cắt giảm số lượng đĩa phát
hành.
- Hãng ABC cắt giảm ngân sách bổ sung cho chuỗi đài địa phương, giảm chi phí
quảng cáo trên các mạng

4


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

- Disney Land thực hiện giảm giá một số dịch vụ để thu hút khách hàng, đồng
thời cắt giảm nhân viên và thực hiện cải tổ. DisneyLand Hong Kong sa thải hơn 30
nhân viên và ngừng kế hoạch mở rộng qui mô.
- Walt Disney Pictures thực hiện cắt giảm chi phí vào những ngân sách lớn,
hoành tráng của hiệu ứng đặc biệt trong việc sản xuất phim Cướp biển vùng Caribe
phần 4.
Sự điều chỉnh này đã mang lại hiệu quả đáng mừng cho Walt Disney, minh
chứng qua việc: tháng 6 năm 2009, công bố lợi nhuận quý vượt dự báo của các chuyên
gia với doanh số 8,09 tỷ USD cũng cao hơn dự báo của thị trường.
I.2.2. Sức ép địa phương
Sức ép từ địa phương phát sinh từ những khác biệt về thị hiếu và sở thích khách
hàng, những khác biệt về cấu trúc hạ tầng, về kênh phân phối và các thói quen truyền
thống. Ban đầu Walt Disney nhận định rằng với năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh
dựa trên sự khác biệt của mình thì các sản phẩm và dịch vụ của công ty có thể đáp ứng
tốt được các nhu cầu, thị hiếu, sở thích của các khách hàng trên khắp thế giới vì nghĩ
rằng phim hoạt hình là sản phẩm lý tưởng cho giải trí toàn cầu, và có thể dễ dàng dịch
sang bất kỳ ngôn ngữ nào vì vậy không cần phải thích nghi với sự khác biệt về văn

hóa. CEO của Walt Disney đã nói: "If you have a product that is affordable for the
masses and Disney-branded, the response is massive" (Nếu bạn có một sản phẩm với
giá cả phải chăng và mang thương hiệu Disney thì phản ứng của nó trên thị trường là
rất lớn). Với nhận định trên ở thị trường Bắc Mỹ, Châu Mỹ Latinh và một số nước ở
châu Âu và châu Á thì sức ép từ địa phương đối với Walt Disney là không đáng kể.
I.2.3. Lựa chọn chiến lược :
Qua phân tích trên ta thấy được Walt Disney đối mặt với sức ép giảm chi phí
mạnh mẽ và sức ép đáp ứng nhu cầu địa phương ở mức tối thiểu vì vậy công ty đã theo
đuổi chiến lược toàn cầu

5


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

- Thật vậy, những sản phẩm của Walt Disney là những sản phẩm tiêu chuẩn hoá
toàn cầu, được tung ra thị trường thông qua các kênh phân phối của mình hay các chi
nhánh và đại lý khác của công ty ở các thị trường này.
- Chẳng hạn như bộ phim hoạt hình Toy Story 3 trong năm 2010 đã trở thành bộ
phim hoạt hình ăn khách nhất với doanh thu 920 triệu USD trên toàn cầu trong đó
khán giả Mỹ Lating đóng góp $138 triệu và giúp "Toy Story 3" trở thành bộ phim
Disney có doanh thu cao nhất tại khu vực này.
- Bên cạnh đó, "Toy Story 3" cũng đứng giành vị trí thứ nhất trên bảng xếp hạng
phim ăn khách UK trong 4 tuần liên tiếp. Và một thị trường khác đóng góp không nhỏ
vào doanh thu nước ngoài của "Toy Story 3" là Nhật Bản. Bộ phim thu về 84 triệu đô
la Mỹ và giành vị trí thứ nhất tại nước này trong 5 tuần liên tiếp.
- Hay sự thành công rực rỡ của Disney Land ở California (1955), ở Florida
(1970) và ở Tokyo (1983). Tokyo Disneyland rộng 466.535m2, đặt tại Urayasu, Chiba
(Nhật Bản) được xây dựng theo đúng phong cách của Disneyland ở California và
Florida. Tại đây có 7 công viên chủ đề (World Bazaar, Adventureland, Westernland,

Critter Country, Fantasyland, Mickey’s Toontown và Tomorrowland). Các thực phẩm
tại Toky Disneyland khá giống tại Mỹ như: đùi gà Tây hun khói, bỏng ngô Carmel,
kẹo mút hình chuột Mickey…. Đây là một trong 5 công viên lớn nhất của thế giới và
là khu vui chơi giải trí lớn nhất của Nhật Bản. Người đến chơi đông như hội, song
6


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

không một cộng rác, không một mẩu thuốc lá, từ sáng đến tối công viên đều sạch như
lau đây là một công viên tỉ mỉ và cảnh quan được chuẩn bị rất hoàn thiện. Bạn có thể
tham gia rất nhiêu trò chơi tại đây. Tokyo Disneyland có tất cả 44 trò chơi phù hợp với
mọi đối tượng, mọi lứa tuổi khác nhau, có 48 nhà hàng Âu, Á, có 53 cửa hàng quà lưu
niệm lớn bé.
- Trong những năm gần đây, số lượng khách đến công viên Disneyland và công
viên nước Disneysea, được mở cửa vào năm 2001, đã đạt mức kỷ lục với khoảng 25
triệu lượt hàng năm, tăng nhiều so với con số 9,9 triệu lượt trong năm đầu tiên.

II.

Phân tích môi trường kinh doanh ở Pháp khi Walt Disney thâm

nhập
II.1.

Môi trường vật chất:

II.1.1. Vị trí địa lí:

- Tên nước: Cộng hoà Pháp

- Với diện tích 550 000 km2, Pháp là đất nước lớn nhất Tây Âu (chiếm gần 1/5
diện tích của Cộng đồng Châu Âu ), với một khu vực lãnh hải rộng lớn (các khu vực
khai thác kinh tế trải dài trong khoảng 11 triệu km2), có một số đảo và lãnh thổ nằm
rải rác trên nhiều lục địa khác. Một số thành phố lớn của Pháp:
Nantes

7

Lyon, Toulouse ,


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

- Thủ đô của nước Pháp là Paris: là trung tâm nước Pháp, đồng thời là trung tâm
văn hóa châu Âu. Là một trong 3 thành phố có nền kinh tế phát triển nhanh nhất cùng
Luân Đôn và Neww York.
- Pháp có biên giới với Bỉ, Luxembourg, Đức, Thuỵ Sĩ, Ý, Monaco, Andorra và
Tây Ban Nha. Tại một số lãnh thổ hải ngoại của mình, Pháp có chung biên giới trên bộ
với Brasil, Suriname và Sint Maarten (Hà Lan).
- Pháp còn được nối với Anh Quốc qua Đường hầm Eo biển Manche, chạy dưới
eo biển Manche.
II.1.2. Địa hình:
- Đồng bằng : chiếm 2/3 tổng diện tích..
- Bờ biển : Pháp sở hữu 5500km bờ biển nhờ có 4 mặt giáp biển ( biển Bắc, biển
Manche, Đại tây dương và Địa trung hải)
- Thủ đô của Pháp. Paris rộng hơn 105km 2, mặt phẳng trầm tích, bằng phẳng
rộng lớn, từ tâm của thủ đô, thành phố trải rộng xung quanh. Các vùng lân cận ảnh
hưởng nhiều từ thủ đô.
II.1.3. Khí hậu:
- Khí hậu nước Pháp nhìn chung là ôn hòa, chịu ảnh hưởng kết hợp của khí hậu

Đại Tây Dương, Địa Trung Hải và khí hậu lục địa. Vùng miền Tây nước Pháp có gió
từ Đại Tây Dương thổi vào đem mưa đến, mùa đông lạnh với nhiệt độ trung bình 7°C,
còn mùa hè thì ôn hòa mát mẻ, nhiệt độ trung bình 16°C.
- Ở sâu trong đất liền khí hậu chia mùa rõ rệt hơn, mùa hè nóng hơn, còn mùa
đông thì lạnh hơn, những thời kỳ khô hạn và ẩm ướt cũng phân biệt rõ ràng hơn. Ở
vùng thung lũng Paris, nhiệt độ trong năm giao động từ 0°C đến 24°C.
- Vùng miền Đông nước Pháp và các vùng miền núi phải trải qua những mùa
đông khắc nghiệt và những mùa hè nhiều mưa bão.
- Vùng ven biển Địa Trung Hải có khí hậu khô và ấm áp.
- Miên Nam nước Pháp do ảnh hưởng của những cơn gió Bắ, mùa màng hay bị
thiệt hại.

8


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

II.2.

Môi trường kinh tế:

II.2.1. Cơ cấu kinh tế:
Pháp là một nước phát triển: là thành viên của G8-nhóm các nước công nghiệp
phát triển nhất thế giới. Kinh tế Pháp xếp hàng 6 thế giới năm 2005 (sau Mỹ, Nhận
Bản, Trung Hoa, Anh Quốc).
- Hoạt động thương mại phát triển mạnh vì Pháp là một trong những nước có nền
kinh tế phát triển sớm nhất khu vực EU với tiềm lực kinh tế mạnh ngay từ buổi đầu
mở của thương mại
- Các ngành công nghiệp và dịch vụ mũi nhọn:
+ Chế tạo cơ khí, nhất là sản xuất ôtô (thứ 4 thế giới với các công ty như PSA

Peugeot-Citroen, Renault, Michelin).
+ Hàng không (thứ 3 thế giới với các công ty lớn như EADS, Ariane space,
Airbus, Dassault Aviation)
+ Năng lượng (Total, Areva, EDF, GDF Suez)
+ Thiết bị giao thông vận tải (Alstom, Vinci) - Vật liệu xây dựng, thiết bị
(Lafarge, Pechiney, Saint Gobain)
+ Mỹ phẩm và thời trang cao cấp (Oréal, LVMH)
+ Ngành dịch vụ của Pháp phát triển mạnh, đứng thứ tư thế giới.
Lượng khách du lịch tới Pháp đứng hàng đầu thế giới, thu hút 82 triệu lượt khách
(2007).
- Thủ đô Paris của Pháp là một trung tâm kinh tế quan trọng, hoạt động kinh tế ở
đậy rất đa dạng và năng động. nội ô Paris tập trung một lượng lớn lao động. Paris
thuộc khu vực kinh tế thứ ba - không trực tiếp sản xuất. Thành phố là nơi đặt trụ sở,
văn phòng nhiều công ty lớn của Pháp cũng như thế giới. Sở giao dịch chứng khoán
Paris với gần 400 ngân hàng và công ty, được xem như đứng thứ tư thế giới, sau
Tokyo, New York và Luân Đôn.
II.2.2. Cơ chế điều hành kinh tế:
- Nước Pháp là một nước có nền kinh tế hiện đại trong đó điểm đặc trưng là việc
sở hữu nhà nước, điều đó có ảnh hưởng đến một số ngành trong cơ chế thị trường.
- Nhà nước là chủ sở hữu một phần hoặc toàn bộ một số công ty, ngân hàng và
công ty bảo hiểm lớn như Air France, France Telecom, Renault và Thales. Điều đó
9


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

đảm bảo sự hiện diện mạnh mẽ của nhà nước trong một số ngành đặc biệt là năng
lượng, giao thông công cộng và công nghiệp quốc phòng.
II.2.3. Mức độ hội nhập kinh tế quốc tế:
- Về thu hút đầu tư nước ngoài, Pháp là địa chỉ hấp dẫn hàng đầu thế giới sau

Mỹ, Anh và Trung Quốc, thu hút hơn 66 tỷ euros (2008) vốn đầu tư trực tiếp nước
ngoài, đứng thứ 2 Châu Âu, sau Anh, trước Ai-len, Đức, Ba-Lan và Hung-ga-ri. Đầu
tư của Châu Á vào Pháp còn hạn chế nhưng tăng nhanh.
- Pháp đứng thứ 3 trên thế giới về đầu tư ra nước ngoài với hơn 136 tỷ euros
(2008), chỉ sau Mỹ và Trung Quốc, tập trung chủ yếu tại châu Âu.
- Đặc biệt, ngay trong chính sách thương mại mở rộng của mình, Pháp đặt quan
hệ ngoại giao, kinh tế rộng rãi với rất nhều nước trên thế giới. Theo tổ chức Hợp tác
Kinh tế và Phát triển (OECD) trong năm 2004, Pháp là nhà xuất khẩu hàng hóa đứng
hàng thứ năm trên thế giới. Nước này cũng đứng thứ tư thế giới về nhập khẩu hàng
hóa sản xuất (sau Hoa Kì, Đức, Trung Quốc).
- Chính sách đối ngoại
+ Với châu Âu: Ưu tiên hàng đầu là xây dựng và củng cố quan hệ với châu Âu.
Trong nhiệm kỳ Chủ tịch EU 6 tháng cuối năm 2008, Tổng thống Sarkozy phần nào đã
thành công trong việc đưa EU thoát khỏi tình trạng bế tắc về thể chế bằng việc thuyết
phục các nước thông qua nội dung hiệp ước giản đơn; tăng cường quan hệ với Anh,
Đức, Italia, Tây Ban Nha; thúc đẩy quan hệ với các nước Đông và Trung Âu sau thời
kỳ lạnh nhạt dưới thời Tổng thống Chirac; củng cố vai trò của Pháp tại châu Âu.
+ Với Mỹ: Chính sách đối ngoại độc lập với Mỹ trong những vấn đề quốc tế và
toàn cầu luôn được coi là “bản sắc ngoại giao Pháp”, đặc biệt là trong cuộc chiến tranh
Irak. Từ nhiệm kỳ 2, Tổng thống Chirac đã có những bước điều chỉnh nhằm hàn gắn
quan hệ với Mỹ. Tổng thống Sarkozy một mặt khẳng định chính sách xích lại với Mỹ,
là “đồng minh” của Mỹ, đặc biệt với việc quay lại các cơ chế lãnh đạo của NATO,
tăng cường hiện diện tại Afghanistan hoặc cam kết tại Irak, nhưng vẫn duy trì “bản sắc
Pháp” qua một số hồ sơ lớn như quan hệ với Nga, phản đối CNTB, biến đổi khí hậu…

10


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

+ Với Trung Đông: Pháp tăng cường được sự hiện diện và vai trò của mình tại
khu vực như việc đăng cai Hội nghị tái thiết Trung Đông, xích lại với Israel, gia tăng
vai trò trung gian hòa giải của Pháp.
+ Với châu Phi: Pháp tiếp tục coi châu Phi là một ưu tiên, thúc đẩy sáng kiến
Liên minh Địa Trung Hải, chủ trương triển khai Cơ chế đồng phát triển với các nước
châu Phi da đen trước đây là thuộc địa của Pháp. Tuy nhiên, ngân sách hỗ trợ cho châu
Phi đã bị cắt giảm và vai trò của Pháp tiếp tục suy giảm do chưa giải quyết dứt điểm
được những cuộc khủng hoảng chính trị-quân sự đã kéo dài nhiều năm tại một số quốc
gia châu Phi.
+Với châu Á - Thái Bình Dương: Tiếp tục duy trì quan hệ cân bằng với các
cường quốc như Nga, Nhật Bản. Chủ động đẩy mạnh quan hệ, đối thoại với một số
nước mới nổi. Quan hệ với Trung Quốc đặc biệt được coi trọng do vị trí địa-chiến lược
quốc tế ngày càng quan trọng, tiềm năng kinh tế dồi dào.
+ Với Liên Hợp Quốc: Pháp đề cao vai trò của LHQ, ủng hộ cải tổ LHQ, mở
rộng HĐBA-LHQ, tích cực tham gia các hoạt động can thiệp của LHQ trong các cuộc
xung đột khu vực, cử quân đội tham gia lực lượng của LHQ. Pháp là nước có số quân
đông nhất tham gia lực lượng gìn giữ hoà bình của LHQ (gần 10.000 người).
II.2.4. Cơ sở hạ tầng kinh tế:
- Nước Pháp có hệ thống đường sắt dài 31,840 kilometres (19,784 mi), là hệ
thống đường sắt lớn và bao quát nhất trong các nước Tây Âu. Hệ thống này được điều
hành bởi SNCF, các loại tàu cao tốc, sử dụng vào mục đích thương mại. Hệ thống
đường sắt của Pháp kết nối với tất cả các quốc gia châu Âu, trừ Andorra.
- Hệ thống giao thông đô thị tại quốc gia cũng rất phát triển với các loại hình giao
thông ngầm, tàu điện, xe bus kết hợp.
- Các tuyến đường của Pháp cũng nối tới các quốc gia châu Âu láng giềng như
Bỉ, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Monaco, Đức, Ý và Andorra. Ở Pháp có 478 sân bay, bao
gồm cả các cánh đồng dành cho máy bay hạ cánh, có rất nhiều hãng hàng không tư
nhân cung cấp dịch vụ cho các chuyến bay quốc tế và nội địa. ại Pháp có 10 cảng lớn,
trong đó lớn nhất là cảng ở Marseille, đây cũng là cảng biển lớn nhất giáp Địa Trung
Hải.

11


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

- Hệ thống hơn14,932 kilometres (9,278 mi) đường sông chảy qua Pháp bao gồm
Canal du Midi kết nối Địa Trung Hải với Đại Tây Dương thông qua sông Garonne.
II.3.

Môi trường chính trị pháp luật:

- Cộng hoà Pháp theo chế độ Nghị viện - Tổng thống. Tổng thống là người lãnh
đạo cao nhất và có quyền lực lớn, thủ tướng đứng đầu Chính phủ, giữ quyền xây dựng
luật trong phạm vi của mình và đảm bảo thi hành pháp luật. Quyền lập pháp thuộc về
Nghị viện, gồm Quốc hội và Thượng viện.
- Chính sách đối ngoại của Pháp được hình thành phần lớn với tư cách thành viên
Liên minh Châu Âu.
- Ngoài ra, Pháp còn chủ động đẩy mạnh quan hệ, đối thoại với một số nước mới
nổi như Trung Quốc, Singapore. Trong đó, quan hệ với Trung Quốc đặc biệt được coi
trọng do vị trí địa - chiến lược quốc tế ngày càng quan trọng, tiềm năng kinh tế dồi
dào. Pháp là thành viên của Văn phòng Cộng đồng Thái Bình Dương (SPC), Hiệp hội
Ấn Độ Dương (COI), là thành viên liên kết của Hiệp hội Quốc gia Caribe (ACS) và là
thành viên đứng đầu tổ chức các nước sử dụng tiếng Pháp (OIF).
- Chính phủ Pháp có chính sách đối ngoại khá thân thiện, tạo thuận lợi tương đối
cho việc phát triển chiến lược qua thị trường Pháp, luôn tạo điều kiện cho các nước
quốc tế thâm nhập vào thị trường nội địa để tăng cơ hội việc làm cho người dân.
II.4.

Môi trường văn hóa xã hội:

II.4.1. Văn hóa là gì:
Văn hóa là hệ thống những cách cư xử đặc trưng cho các thành viên của bất kì một
xã hội nào. Hệ thống này bao gồm mọi vấn đề từ cách nghĩ, cách làm, thói quen,
ngôn ngữ, sản phẩm vật chất và những tình cảm , quan điểm chung của các thành
viên đó.
II.4.2. Các yếu tố cơ bản của môi trường văn hóa nước Pháp:
a.
Giá trị và thái độ:
- Giờ giấc: sự đúng giờ là một biểu hiện căn bản của phép lịch sự.
- Trong ứng xử, người Pháp phán xét mức độ văn hóa và giáo dục của một con
người thông qua phép lịch sự bên ngoài, trong đó có phần trang phục. Quy tắc đầu tiên
là ăn mặc phù hợp với tuổi tác và hình thể.
12


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

- Người Pháp rất tôn trọng phép xã giao trong bữa ăn. Phép xã giao lịch sự của
mỗi người được đánh giá qua cách ứng xử của người đó trên bàn ăn, ứng xử đúng mực
trên bàn ăn là phép lịch sự tối thiểu.
Ví dụ:tthường thì chủ nhà xếp bàn ăn cho khách mời. Moi người ngồi ngay ngắn
trên ghế, tựa nhẹ vào lưng ghế. Bàn tay để hai bên đĩa ăn. Chống khuỷu tay lên bàn,
mạnh tay, để phát ra tiếng khi ăn uống là những cách cư xử bị xem là thiếu văn hóa.
- Ẩm thực:
• Ẩm thực Pháp thực sự là một chủ đề văn hóa thú vị và có thể khai thác khá
nhiều, nhất là còn có thể gọi Pháp là “châu Âu thu nhỏ”.
• Văn hóa rượu vang:
+ Rượu vang là đặc trung cho văn hóa người Pháp, là món ăn vật chất, tinh thần
không thể thiếu. Rượu vang thường xuất hiện vào những bữa ăn, làm quà tặng
+ Thưởng thức rượu vang là một nghệ thuật, đã là một nghệ thuật thì phục vụ

rượu vang cũng hết sức cầu kỳ. Bên cạnh việc chọn chai rượu vang cho phù
hợp cho từng buổi tiệc, từng loại thức ăn thì người phục vụ rượu vang chuyên
nghiệp sẽ làm cho chai vang trở nên ngon hơn.
• Văn hóa ẩm thực Pháp thể hiện vô cùng rõ nét qua các bữa ăn chính: sáng, trưa,
tối.


Bữa sáng: Người Pháp thường bắt đầu bữa sáng từ 7 hoặc 8 giờ sáng,

Có 2 kiểu thực đơn chính cho bữa sáng:
+ Truyền thống (VD: bánh mì nướng, bơ,mứt dâu,cà phê sữa,trái cam cắt múi).
+ Hiện đại (VD: bánh mì nguyên cám, sữa chua, môt nửa trái bưởi,trà).

Bữa trưa: Thường thì bữa trưa bắt đầu từ 11 hay 14 giờ.
+Ngày nay do sự bận rộn mà nhiều người đã thay vì về nhà dùng bữa cùng gia
đình, họ đã chọn giải pháp ngay gần nơi làm việc, trường học.
+Đồ uống có cồn có xu hướng thay thế bằng nước sôi để nguội, đặc biệt là rượu
vang.


Bữa tối: Ở Pháp, người ta dùng bữa tối vào tầm 8 giờ tối, đây là thời

gian đặc biệt trong ngày cho việc xum họp gia đình, làm những công việc cá nhân, họ
cùng nhau dùng bữa, trò chuyện hay xem truyền hình.
+Người Pháp đặc biệt thích dùng thêm đồ uống chứa cồn trong bữa tối, thuờng
thì sự lựa chọn hoàn hảo vẫn là các loại rượu vang, những loại rượu mạnh hay được có
mặt vào các bữa tối sang trọng hay vào dịp đặc biệt.
- Thời trang:
• Paris chính là một trong những kinh đô thời trang hoa lệ nhất thế giới.

13


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

• Paris là nơi sản sinh ra rất nhiều những thiên tài thời trang, ví dụ điển hình như
Chanel hay Louis Vuitton.
- Âm nhạc
• Âm nhạc của Pháp là sự pha trộn của nhiều phong cách âm nhạc khác nhau,
mang một chút của nhạc Mỹ Latinh, châu Phi và châu Á.
• Nước Pháp nổi tiếng với những bản tình ca lãng mạn, ngọt ngào và đậm hương
vị cổ điển. Chạm tới tâm hồn người nghe qua giai điệu và ý nghĩa ngập tràn cảm xúc
• Pháp được coi là trung tâm âm nhạc ở châu Âu. Corsica và Vùng núi Auvergne
là các khu vực bảo tồn thể loại nhạc dân ca và truyền thống của Pháp với hai loại nhạc
cụ chính là piano và ăccoc.
b.
Tôn giáo:

c.
Giáo dục:
- Đất nước Pháp có nền giáo dục phát triển, với hệ thống giáo dục hiện đại và
khoa học. Đây chính là một trong các yếu tố thu hút nhiều sinh viên nước ngoài đến
học tập và nghiên cứu.
- Giáo dục Pháp là một hệ thống đào tạo chất lượng, hiện đại gắn với thực tiễn,
và coi trọng bằng cấp.
d.
Cấu trúc xã hội:
- Mức độ coi trọng tính cá nhân:
• Người Pháp có sự phân biệt rạch ròi mạnh mẽ giữa công việc và cuộc sống
riêng tư.

14


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

• Họ cũng quan niệm rằng cơ sở của sự hòa hợp êm thấm trong gia đình là tình
thương, sự tin tưởng, sự thống nhất, sự tôn trọng và sự lạc quan và một không gian
riêng cho mỗi cá nhân.
• Tự do ngôn luận ngay cả trong xã hội và trong kinh doanh.
• Người Pháp có một sự tôn trọng tuyệt vời cho sự riêng tư. Bạn phải gõ cửa và
chờ đợi trước khi bước vào phòng ai đó và phải luôn luôn đưa ra thông báo trước khi
bạn đến.
- Tính linh hoạt chuyển đổi:
• Người Pháp không thích bất ngờ. Cấu trúc và quy hoạch được yêu cầu.
• Trước khi cuộc họp và đàm phán mà họ thích để nhận được tất cả các thông tin
cần thiết.
• Người Pháp tốt trong việc phát triển các công nghệ phức tạp và hệ thống trong
một môi trường ổn định, chẳng hạn như trong trường hợp của các nhà máy điện hạt
nhân, tàu hỏa nhanh chóng và các ngành công nghiệp hàng không.
e.
Tổ chức xã hội:
Người Pháp có định hướng mẫu quan hệ họ hàng, gia đình ảnh hưởng tích cực
đến hoạt động của con người.
f.
Ngôn ngữ:
- Ngôn ngữ chính thức duy nhất của Pháp là tiếng Pháp.
- Ngoài ra: tiếng Anh 34%, tiếng TBN 10%, tiếng Đức 7% và tiếng Ý được sử
dụng theo nhiều mức độ thành thạo khác nhau.
- Những lời nói “cảm ơn”, “xin lỗi”,…và cử chỉ ấy rất nhẹ nhàng và được học từ

khi còn nhỏ tuổi. Với người Pháp, nếu không có những lời lẽ cử chỉ ấy, tất cả mọi sự
tinh tế trong xử thế chỉ là sự giả tạo.
- Ngôn ngữ không lời:

15


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

•
•
•
•
•
•

Nhìn trực tiếp và tự tin trình bày vấn đề.
Tránh vỗ tay hay cường điệu.
Duy trì giao tiếp bằng mắt trực tiếp trong khi nói.
Giữ bàn tay của bạn ra khỏi túi.
Tránh nhai kẹo cao su, hoặc vỗ tay.
Không bao giờ làm cho một dấu hiệu ổn.

III.

Tác động của môi trường Văn hóa - Xã hội của Pháp đến hoạt động

kinh doanh của Walt Disney:
Sau khi nghiên cứu và nhận định rằng Pháp là thị trường tiềm năng với chính
sách phúc lợi cao và hơn 17 triệu dân Pháp sống quanh Paris với không đầy 20 phút lái

xe, cộng thêm vào đó là khối lượng lớn khách hàng tiềm năng tại Châu Âu. Hơn nữa,
chính phủ Pháp đã lôi kéo Disney bằng đủ mọi biện pháp khuyến khích với tổng giá trị
hơn 1 tỷ USD vì hy vọng rằng dự án sẽ tạo ra khoảng 30.000 chỗ làm cho người Pháp
mặc dù trước đó giới trí thức Pháp đã phản đối cho rằng đó là sự tấn công vào nền văn
hóa Pháp. Năm 1992 dự án xây dựng Euro - Disneyland được nghiên cứu và thực hiện
đầu tư tại Paris - thủ đô của Pháp, cũng là trung tâm văn hóa và lối sống của châu Âu,
là bản sao xã hội tiêu thụ của Mỹ. Thế nhưng, trên thực tế hoạt động kinh doanh của
Euro - Disneyland không thành công như mong đợi, sự thiếu hiểu biết về văn hóa – xã
hội châu Âu đã tạo nên một bước rào cản ngăn cách những nhà quản trị Disney đến
với thành công. Để hiểu sâu hơn về sự thất bại này, chúng ta cùng tìm hiểu chính sách
4P của Disneyland trên đất Pháp.
III.1.

Sản phẩm:

Công viên giải trí Disneyland là một tổ hợp bao gồm khu vui chơi, rạp chiếu phim
cùng các khách sạn, nhà hàng, sân gôn... Khi đặt chân đến Pháp, Disney đã mắc phải
rất nhiều sai lầm do sự thiếu hiểu biết về văn hóa châu Âu nói chung và văn hóa Pháp
nói riêng.
Đầu tiên, các nhà hàng của Disneyland dự đoán không đúng về khẩu vị và sở
thích của người Pháp:

16


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

− Chính sách không phục vụ rượu trong công viên: đối với người Pháp, một ly
rượu vang vào bữa ăn là điều không thể thiếu, vì vậy, việc không phục vụ rượu tại
Disneyland đã khiến người dân không khỏi ngạc nhiên.

− Xây dựng nhà hàng nhỏ vì cho rằng người Pháp không ăn sáng trong khi thực
tế ai cũng ghé ăn sáng: ở Pháp, người ta thường ăn 3 bữa chính mỗi ngày, tuy nhiên,
khác biệt so với đa số các quốc gia châu Á và châu Mĩ với bữa tối là bữa chính, tại
Pháp, bữa sáng và bữa trưa được coi là quan trọng hơn, vậy nên Disney phải rơi vào
tình cảnh phải phục vụ 2.500 xuất ăn trong một nhà hàng có 350 chỗ. Bên cạnh đó,
còn có một yếu tố văn hóa khác tác động đến việc này, đó là văn hóa khi ăn của người
Mĩ và người Pháp khác nhau. Nếu như người Mĩ có thể cầm thức ăn trên tay, vừa đi
dạo công viên vừa ăn thì người Pháp lại trông chờ đợi một bữa ăn nhàn nhã trong nhà
hàng.
− Đầu tư với quy mô lớn vào khách sạn: người dân Pháp nói riêng cũng như
người dân châu Âu nói chung, họ chỉ coi công viên giải trí là nơi vui chơi trong ngày
chứ không để nghỉ dưỡng, vì vậy họ chỉ ở lại 1-2 ngày, trong khi đó Disney dự tính
khách đến nghỉ dài ngày nên đã đầu tư hàng tỷ USD xây những khách sạn sang trọng
gần công viên và hầu như lúc nào khoảng một nửa số phòng khách sạn là trống. số
khách tham quan người Pháp cũng không đông như Disney dự tính: năm 1994 chỉ
chiếm 40% trên tổng số. Nhiều khách du lịch lại là người Mỹ sống ở châu Âu và người
Nhật đi nghỉ ở châu Âu.
− Disney chuẩn bị bữa ăn theo kiểu truyền thống của Pháp với bánh Croissant và
cà phê trong khi ai cũng đòi ăn thịt xông khói và trứng tự phục vụ theo kiểu Mỹ.
Những món ăn Pháp truyền thống có thể dễ dàng bắt gặp ở bất kì nhà hàng nào trên
đường phố, vì vậy khi đến với Disney người Pháp mong muốn tìm hiểu nền văn hóa
ẩm thực của Mỹ mà không phải nơi nào ở Pháp cũng có, họ muốn được thưởng thức
những món ăn lạ và đặc trưng theo kiểu Mỹ.
− Thời gian phục vụ: Mọi người đều đổ xô đi ăn trưa vào đúng 12:30 làm nhà
hàng đông nghịt. Nhân viên của Disney phải cố trấn tĩnh đám đông cáu kỉnh và đề
nghị họ điều chỉnh giờ ăn vì nhà hàng phục vụ từ 11:00 đến 14:00. Disneyland đã
không tìm hiểu kỹ về thời gian vui chơi chủ yếu của người Pháp mà áp đặt giờ giấc
của nước Mĩ. Ở Pháp, vào thứ 2 có một số bảo tàng đóng cửa, vì vậy họ sẽ đến công
viên để chơi nhiều hơn vào ngày thứ sáu, trong khi ở Mỹ thì hoàn toàn ngược lại. Điều
17

Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

này đã dẫn đến việc bố trí nhân viên không hợp lý và đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng.
−Việc Disney phớt lờ văn hoá châu Âu và những chuẩn mực làm việc của Pháp
đã gây thêm nhiều vấn đề nữa. Công ty này, vốn rất tự hào về ngoại hình sạch bong
kiểu Mỹ của nhân viên, đã đưa ra một quy định ngặt nghèo về trang phục cho nhân
viên bản địa, mày râu nhẵn nhụi, áp đặt độ dài tối đa của móng tay, hạn chế kích thước
của khuyên tai. Nhân viên và công đoàn đã phản đối quy định này, coi đó là sự can
thiệp trang phục thường ngày của người Pháp.
− Ngay cả đối với đội ngũ nhân viên, Disney cũng gặp vấn đề. Chỉ trong vòng
chín tuần đầu tiên với khoảng 1.000 nhân viên (chiếm 10% tổng số) đã bỏ việc. Họ nói
rằng việc huấn luyện cứ như là “tẩy não” và mấy người Mỹ chẳng hiểu gì về người
châu Âu cả.
III.2.

Giá:

− Chính sách giá của Disneyland áp dụng cho tất cả các công viên khác nhau trên
toàn thế giới. So với thị trường Mĩ, người dân châu Âu nói chung và Pháp nói riêng có
phần e dè hơn trong việc chi 1 khoản tiền kha khá cho một chuyến đi chơi. Cụ thể,
người Mĩ sẵn sàng bỏ ra 30$ cho một lần đến Disney Land trong khi người châu Âu
không đủ khả năng trả 40 franc cho một lần vào cổng. Đó là khác biệt trong sức mua
mà các nhà quản trị của Walt Disney không chú ý đến.
− Sự khác biệt về giá trị tiền tệ cũng đã không được xem xét trong khi lên kế
hoạch. Một số nước châu Âu có đồng tiền khác biệt như là đồng Đức, đồng Franc,
đồng tiền của Áo và vài nước nữa. Cuối cùng thì nó rẻ hơn cho khách du lịch châu Âu
khi đi du lịch đến Florida và Orlando hơn là đi đến công viên Disney Land.

III.3.

Phân phối:

Trong khi người Pháp đã đưa ra những lời khuyên về vị trí xây dựng công viên
Disneyland ở phía Tây, nơi tập trung dân cư đông đúc và lâu dài hơn, phía Walt –
Disney đã bất chấp và tiến hành xây dựng tại miền đông nước Pháp. Cộng với các yếu
tố về thời tiết địa phương như khí hậu tại Pháp lạnh hơn nhiều so với California và
Floria. Do vậy, lượng khách đến ít hơn nhiều so với mong đợi ban đầu, mặc dù các nổ

18


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

lực Marketing, số lượng khách vẫn không tăng nhiều, đặc biệt trong 6 tháng mùa
đông.
III.4.

Truyền thông:

Ảnh hưởng của văn hóa – xã hội được thể hiện rất nhiều trong các chính sách
truyền thông Marketing của công ty. Các nước châu Âu cảm nhận về chính xác
marketing của Mĩ là hống hách, thường không nhạy cảm và thô lỗ. Nước Mĩ được biết
đến với văn hóa thẳng thắn, rõ ràng và có phần khá thỏa mái, tự nhiên. Trong khi đó,
nước Pháp với sự chỉnh chu, cẩn trọng, nhẹ nhàng và coi trọng tính riêng tư, cá nhân.
Do đó, các chiến lược quảng cáo, các banner, khẩu ngữ không thực sự phù hợp. Một
số người dân Pháp còn coi đây là sự xâm nhập văn hóa, điều này đã gây nên rất nhiều
tranh cãi, càng làm trầm trọng thêm những khó khăn mà Walt Disney đang phải đối
mặt.



Kết quả và những biện pháp khắc phục:

− Những chính sách không phù hợp văn hóa – xã hội châu Âu đã đem đến những
thất bại nặng nề với Disney. Disney đã sai lầm khi cho rằng người châu Âu muốn mọi
thứ của Mỹ , họ nghĩ rằng người Pháp sẽ thay đổi phong cách sống theo Mỹ, dẫn đến
việc người châu Âu cảm thấy rằng hệ thống quản lý của Mỹ trơ tráo và vô cảm mà
không để ý rằng sự nhạy cảm và chu đáo đối với người châu Âu là hết sức cần thiết.
− Người Pháp, những người có xu hướng coi trọng văn hóa dân tộc đã la ó phản
đối chủ nghĩa thực dân Mỹ (Yankee) khi Disney mua được 1950 héc ta đất nông
nghiệp màu mỡ với giá thấp hơn giá thị trường rất nhiều sau khi được chính phủ sử
dụng quyền lấy tài sản riêng cho mục đích công, đền bù thích đáng cho những người
chủ đất, để dành đất cho “Mickey và những người bạn” một địa điểm tốt. Những nông
dân có gia đình đã lao động trên mảnh đất này từ nhiều thế kỷ phải rời bỏ nơi ở của họ.
Các báo chí Pháp đã công khai tấn công, lên án những kẻ xâm lược Mỹ với thái độ tức
giận và lăng nhục. Như vậy, trước khi những nền móng đầu tiên cho công trình được
khởi công, hay trước khi đặt viên gạch xây dựng đầu tiên, công ty đã tạo ra mâu thuẫn
với cộng đồng, một phần là do công ty đã đánh giá thấp mối liên quan giữa mảnh
đất này với một bộ phận của xã hội Pháp.
19


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

− Các nông dân Pháp còn kéo cả máy cày đến chắn các lối vào công viên Disney
để phản đối các chính sách hạn chế nhập khẩu nông sản của Mỹ, và sự du nhập cái mà
bị xem là văn hóa vật chất, thực dụng của người Mỹ trước người châu Âu - Những
người được xem là nhã nhặn và lịch sự. Chỉ ít lâu sau khi Euro Disneyland mở cửa,
cổng công viên đã bị nông dân Pháp cho máy kéo tới húc đổ.

− Thêm vào đó là sự mâu thuẫn giữa những nhà quản trị Mỹ và người lao động
Pháp do những thói quen khác nhau. Và kết quả là hơn 2 tỷ USD đã thua lỗ với số liệu
được thống kê vào cuối năm 1994.
− Disney buộc phải thay đổi chiến lược. Trước hết, tên công viên được đổi thành
Disneyland Paris; kế đến, đồ ăn và phong cách phục vụ được thay đổi. Sau nhiều lần
cân nhắc , tháng 5 năm 1993 công ty Walt Disney đã phục vụ rượu vang và bia trong
công viên. Những món hàng bán trong quầy lưu niệm cũng mang nét đặc trưng của
Disney chứ không còn mang phong thái Pháp. Cuối cùng là vé vào cửa và phòng
khách sạn được giảm giá bớt 1/3. Kết quả là số người tham quan đã tăng từ con số 8,8
triệu năm 1994 lên 11,7 triệu năm 1996. Sau khi “điều chỉnh văn hóa phục vụ” lớn,
Euro – Disneyland không còn bị thua lỗ nữa.

IV. Kết luận
Môi trường văn hoá – xã hội rất đa dạng và phức tạp. Một công ty hoạt động trên
quy mô quốc tế chịu tác động của rất nhiều yếu tố, nếu không tính đến các yếu tố khác
thì một công ty kinh doanh quốc tế không những chịu tác động của của nền văn hoá
của nước mình mà còn bị ảnh hưởng bởi nền văn hoá của nước sở tại. Vì thế việc tìm
hiểu kỹ về môi trường văn hoá trong kinh doanh quốc tế là rất cần thiết. Một doanh
nghiệp hoạt động trên phạm vi quốc tế cần phải có những hiểu biết về văn hóa nước sở
tại liên quan đến cạnh tranh, định giá, phân phối, trách nhiệm sản phẩm, nhãn hiệu và
quảng cáo v.v và những nét đặc trưng trong phong cách giao tiếp, kinh doanh nhằm
xác định các chính sách Marketing nhằm tránh những rủi ro, xung đột và hiểu lầm.
Làm được những điều nêu trên, các nhà hoạt động kinh doanh quốc tế mới có cơ hội
thành công trên thương trường quốc tế .Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp là
một trường hợp điển hình để các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế nhìn vào, định hình
được những khó khăn, tránh những sai lầm có thể gặp phải khi thâm nhập một thị
20


Tác động của môi trường văn hóa xã hội khi Walt Disney thâm nhập thị trường Pháp

trường mới và rút ra được bài học riêng cho mình, từ đó phát triển các chiến lược kinh
doanh phù hợp, gia tăng cơ hội thành công. Một nhà phân tích chứng khoán Mỹ
chuyên theo dõi công ty này nói rằng “bình thường Disney không mắc quá nhiều chi
tiết sai lầm như thế, có lẽ rốt cuộc thì thế giới không hoàn toàn nhỏ như người ta vẫn
nói. Sự thiếu nhạy cảm về mặt văn hóa của công ty đã khiến họ phải tốn rất nhiều tiền
và mất đi thiện chí. Tôi nghĩ đây là một lời nhắc nhở tốt cho bất kỳ công ty hay cá
nhân nào làm ăn kinh doanh ở nước ngoài- hiểm hoạ thường nằm trong những chi tiết
văn hóa. Chúng có thể khiến bạn thành công hay thất bại”. Đối với Disney cuối cùng
thì rồi mọi việc cũng kết thúc tốt đẹp. Sau khi thực hiện một số “điều chỉnh văn hóa”
lớn, EuroDisney không còn bị thua lỗ nữa. Đây cũng là bài học kinh nghiệm đáng nhớ
cho Disney, giúp doanh nghiệp có thêm nhiều kinh nghiệm và cẩn thận hơn đề ra các
kế hoạch và hành động phù hợp khi mở rộng ra các thị trường nước khác.

21