Hành Vi Trong Nhóm Và Xung Đột

BÀI 6 :HÀNH VI TRONG NHÓM
VÀ XUNG ĐỘT




Các dạng hành vi trong nhóm
Xung đột và việc thực hiện nhiệm vụ
Giải quyết xung đột


CÁC DẠNG HÀNH VI TRONG
NHÓM
• Khi cùng làm việc trong nhóm , giữa con
người sẽ phát sinh các mối tương tác. Các
dạng của hành vi từ những tương tác này
có thể là :
Vô tư
Hợp tác
Cạnh tranh
Xung đột


CẠNH TRANH VÀ HP TÁC

Hướng tới
người khác

Vò tha

Hợp tác

Cạnh tranh

Xung đột

Hướng tới
lợi ích
cá nhân


TÁC ĐỘNG CỦA CẠNH TRANH VÀ HP
TÁC ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
Nhiệm vụ độc lập

 Tăng năng suất

Nhiệm vụ phụ thuộc

 Giảm năng suất

Nhiệm vụ độc lập

 Năng suất không đổi

Nhiệm vụ phụ thuộc

 Tăng năng suất

Cạnh tranh

Hợp tác
Phần
thưởng

Nhiệm
vụ

Năng
suất


KHÁI NIỆM XUNG ĐỘT
• Xung đột là kết cục xảy ra khi giữa hai hay
nhiều phía trong quá trình theo đuổi mục
tiêu đã đưa ra những hành động không
tương đồng và phía này cố gắng ngăn
chặn hoặc cản trở những nỗ lực của phía
khác.
• Xung đột # Cạnh tranh


XUNG ĐỘT & THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
Cao
B

Năng
suất

A

C

Thấp
Thấp

Mức độ xung đột giữa các nhóm

Cao


CÁC LOẠI XUNG ĐỘT
 Xung đột phi chức năng – là bất kỳ sự
tương tác nào giữa hai phía mà điều này
cản trở hoặc tàn phá việc đạt mục tiêu của
tổ chức hay nhóm
 Xung đột chức năng _ là sự tương tác mà
kết cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích
cho nhóm hay tổ chức


XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI
VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
Tốn nhiều thời gian
Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích
tập thể
Tổn hại sức khoẻ và tình trạng tâm lý, mệt
mỏi, căng thẳng
Không hoàn thành nhiệm vụ

XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ
VIỆC THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
Nâng cao chất lượng của các quyết đònh
Kích thích sự sáng tạo và đổi mới
Khuyến khích sự quan tâm
Thúc đẩy tự đánh giá và thích ứng


NGUYÊN NHÂN CỦA XUNG ĐỘT
1.



2.





Trong nhóm
Truyền đạt
Cấu trúc tổ chức
Sự khác biệt cá nhân
Giữa các nhóm
Sự phụ thuôc lẫn nhau đối với nhiệm vụ
Mục tiêu không tương đồng
Thái độ thắng thua
Sử dụng đe doạ

GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT






Hiểu phong cách xử lý xung đột của bạn
Chọn lựa xung đột muốn giải quyết
Đánh giá các bên tham gia
Đánh giá nguyên nhân gây ra xung đột
Chọn lựa chiến lược phù hợp


CHIẾN LƯC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Cao
Quyết đoán

Những nỗ lực
thoả mãn
các nhu cầu
và quan tâm
của bản thân.

Thấp

Hợp tác

p buộc
Thoả hiệp

Né tránh

Thấp

Nhượng bộ
Hợp tác

Cao

Những nỗ lực thoả mãn các nhu cầu quan tâm của đối tác


THẾ NÀO LÀ MỘT CHIẾN LƯC
TỐT NHẤT ?
Đó là sự chọn lựa phù hợp nhất với đònh
nghóa của bạn
Tầm quan trọng của các vấn đề xung đột
Những quan tâm trong việc duy trì các
quan hệ lâu dài
Tốc độ theo đó bạn muốn giải quyết xung
đột


KẾT CỤC XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM
 Thay đổi trong nhóm
 Sự vững chắc tăng lên
 Sự trung thành tăng lên
 Độc đóan trong lãnh đạo tăng lên
 Thay đổi giữa các nhóm

 Thông tin giảm
 Nhận thức bò bóp méo
 Sự khái quát hoá tiêu cực


GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM





Né tránh
Can thiệp bằng quyền lực
Khuyếch tán
Kiên trì giải quyết


KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT
CHỨC NĂNG
Thay đổi dòng thông tin
Tạo ra sự cạnh tranh
Thay đổi cấu trúc tổ chức
Thuê các chuyên gia


KHUYẾN KHÍCH CÁC XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG
Làm sao để tranh luận nhưng vẫn gắn bó với nhau
CHIẾN THUẬT
Thảo luận dựa trên thông tin về sự thật,
sự kiện hiện tại phát triển nhiều giải

pháp.
Dựa trên những mục tiêu chung
Tạo ra sự hài hước trong quá trình quyết
đònh
Duy trì sự cân bằng của cấu trúc quyền
lực
Giải quyết vấn đề mà không ép buộc đồng
thuận, nhất trí

CHIẾN LƯC
Chú trọng vào vấn đề, sự
kiện, sự thật, không phải cá
nhân, tính cách.
Đònh hình các quyết đònh như
là những sự hợp tác nhằm đạt
tới giải pháp tối ưu.
Thiết lập cảm giác của sự
công bằng, bình đẳng trong
quá trình.


SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM
 Sự vững chắc của nhóm là mức độ gắn bó, hấp dẫn ,
chia sẻ lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm
 Các yếu tố xác đònh sự vững chắc của nhóm :
 Thời gian cùng nhau
 Quy mô nhóm
 Khó xâm nhập
 Những thành công trong quá khứ
 Những đe doạ từ bên ngoài

SỰ VỮNG CHẮC CỦA NHÓM VÀ
NĂNG SUẤT
 Sự vững chắc của nhóm ảnh hưởng tích
cực tới năng suất và hiệu quả
 Năng suất và hiệu quả tăng sẽ giúp củng
cố sự vững chắc của nhóm