Nghi Thức Giao Tiếp Công Sở - Lễ Tân Nhà Nước

LÔ T¢N NHÀ NƯỚC
TS. Lu KiÕm Thanh

Häc viÖn Hµnh chÝnh Quèc gia

CQ: 048343245
Nr: 048636227; DĐ: 0913045209
E-MAIL:

11/30/15

DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC

1


Ch­¬ ng­3

Nghi th ức giao
ti ếp c«ng s ở

11/30/15

DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC

2


Ch¬ng III
Nghi thøc giao tiÕp c«ng së
1.

Nghi thøc lêi nãi c«ng vô

2.

ThÓ thøc VBQLNN

3.

Giao tiÕp phi ng«n từ

11/30/15

DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC

3


1. Nghi thøc lêi nãi c«ng vô

Ng«n ng÷ - c«ng cô
giao tiÕp
Trong thùc hiÖn kü
n¨ng giao tiÕp
11/30/15

DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC

4

Ngôn

ngữ là công cụ giao tiếp
quan trọng nhất và cũng là
thành tựu vĩ đại nhất của nền
văn minh nhân loại. Đó là cơ
chế tín hiệu của giao tiếp, mà
phụ thuộc vào đó con ngời
kiến tạo những lời nói để thực
hiện các mục tiêu giao tiếp.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

5


Việc

giao tiếp bằng lời nói phụ
thuộc rất nhiều vào những hoàn
cảnh, điều kiện, mục tiêu và các
tính chất khác nhau của giao tiếp,
và do đó trong mỗi môi trờng giao
tiếp khác nhau lời nói có những
nghi thức khác nhau tơng ứng
(phong cách chức năng). Nghi thức
lời nói là một bộ phận cấu thành
văn hóa lời nói.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

6


Văn

hóa lời nói có một lịch sử
nghiên cứu lâu đời và nảy sinh ở
Hy Lạp và La Mã cổ đại từ lý luận
và thực tiễn của nghệ thuật hùng
biện. Văn hóa lời nói hiện nay đợc
nhiều nớc trên thế giới quan tâm
nghiên cứu nhằm những mục đích
khác nhau.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

7


Văn

hóa lời nói có thể đợc hiểu là hệ
thống toàn bộ những tính chất, đặc điểm
của lời nói nhằm tạo lập tính hoàn thiện
chức năng giao tiếp của nó; đó cũng là
tổng thể các thói quen và tri thức của con
ngời đảm bảo cho việc sử dụng một cách
hợp lý và dễ dàng ngôn ngữ vào mục
đích giao tiếp; ngoài ra, cũng còn là lĩnh
vực tri thức ngôn ngữ học về văn hóa lời
nói nh là một tổng thể và hệ thống các

tính chất giao tiếp của chính lời nói.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

8


Trong thùc hiÖn kü n¨ng giao tiÕp
1.

NGHE

2.

NÓI

3.

ĐỌC

4.

VIẾT

5.

PHẢN HÔÌ
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

9

DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

10


SO SÁNH CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP
Nghe

Nói

Đọc

Viết

Phải học

Đầu tiên

Thứ hai

Thứ ba

Cuối cùng

Phải sử
dụng

Nhiều
nhất

Tương đối Tương đối
nhiều
ít

Ít nhất

Đươc dạy

Ít nhất

Tương đối Tương đối
ít
nhiều

Nhiều
nhất

DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

11


Ngời

thi hành công vụ là
thay mặt Nhà nớc giải
quyết công việc, là đại diện
cho quyền lực công và do
đó không thể cho phép

mình nói năng thô lỗ.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

12


Công

quyền, đặc biệt khi nó
thuộc về nhân dân không phải
là bạo lực và không chấp
nhận cách thức thể hiện thô
bạo dù là ở hình thức nào.

DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

13


Trong

lêi nãi c«ng
vô ph¶i thÓ hiÖn sù
trang träng, t«n
träng nh©n d©n
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

14

Lời

nói công vụ phải thể hiện
tính quyền uy nền công vụ
thực hiện nghĩa vụ quản lý, do
vậy phải tuân thủ những nghi
thức nhất định. Thí dụ, trong
giao tiếp cần có tha gửi, nói
lời xã giao nh cám ơn, cảm tạ,
xin lỗi, v.v...
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

15


Trong

nh÷ng trêng hîp
nhÊt ®Þnh cã thÓ dïng
nh÷ng tõ xng h« th«ng
dông nh «ng, bµ, b¸c, anh,
chÞ..., song tuyÖt ®èi kh«ng
dïng nh÷ng tõ nh tao, mµy,
chó ...
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

16


Chỉ

nên dùng những từ
ngữ trung tính, thể hiện
đúng, chính xác sự vật,
sự kiện.
Thận trọng dùng từ ngữ
biểu cảm
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

17


GIAO TIP ĐIệN THOạI

1)

Lời nói nhẹ
nhàng, nhã nhặn,
lịch sự, diễn đạt
ngắn gọn, mạch lạc.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

18


2)

Khi gọi đi phải tự giới thiệu
ngay tên, địa chỉ và nêu rõ đối t
ợng cần đợc tiếp xúc nói chuyện;

gặp đợc đối tợng cần nói chuyện
có lời chào xã giao và bắt đầu
vào thẳng nội dung cần trao đổi;
kết thúc trao đổi cần nói lời chào
hoặc lời cảm ơn cần thiết.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

19


3)

Khi tiếp thoại cần xác định
ngời đàm thoại, địa chỉ của ng
ời đó; nếu đúng là đối tợng
mình cần trao đổi thì đi thẳng
vào nội dung cuộc gọi; nếu
không thì tìm cách chuyển đạt
tiếp hoặc đề nghị có nhắn gì
không.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

20


Phát

biểu là một biểu hiện của
quyền lực, do đó cần định hớng
chủ đề, lựa chọn nhân sự và

cách thức phát biểu

Có

nhiều thể loại phát biểu trớc
công chúng nh đọc diễn văn tại
các buỗi lễ, mít tinh, hội nghị; bài
phát biểu, lời chúc rợu, v.v...
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

21


1)

Nguyên tắc cơ bản nhất; ngời
đợc coi là nắm giữ vị trí ít quan
trọng hơn cả trong quan hệ thứ
bậc sẽ đợc phát biểu đầu tiên
trong khi phần kết thúc sẽ do ng
ời giữ trọng trách cao nhất đảm
nhận.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

22


2)

Chñ lÔ, chñ tr× ho¹t

®éng sÏ nãi ®Çu tiªn,
tiÕp theo kh¸ch mêi
ph¸t biÓu ®¸p lÔ.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

23


3)

Mỗi cơ quan, tổ chức chỉ cử duy
nhất một ngời đại diện phát biểu.
Trong trờng hợp không thể khác mà
có tới hai ngời đại diện thì ngời giữ
chức vụ thấp hơn đảm nhận vai trò
chủ lễ hoặc giới thiệu khách-chủ, và
không thể đợc đánh đồng với vai trò
của diễn giả chính.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

24


4)

Việc sắp xếp trình tự phát
biểu trong một buổi lễ cũng
tựa nh tạo dựng một cuộc đối
thoại, trong đó mỗi bài phát
biểu là một phần của tổng thể

chung, liên kết chặt chẽ với
nhau và cùng phục vụ cho nội
dung của buổi lễ.
DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC

25