hiết kế một trang Web khách sạn =- khách sạn mường thanh

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
LI M U
Cuc cỏch mng khoa hc v cụng ngh ang diờn ra mt cỏch sụi ng
cha tng thy nh hin nay trờn ton th gii thỳc y loi ngi bc sang mt

OBO
OK S
.CO
M

k nguyờn mi. ú l k nguyờn ca nn vn minh da trờn c s cụng nghip trớ
tu. Cuc cỏch mng khoa hc k thut ln ny cú th c ỏnh du bng s ra
i v phỏt trin t ca mỏy tớnh cng nh s a dng ca cụng ngh phn mm,
nờn vic ng dng tin hc vo i sng xó hi núi chung v cụng tỏc qun lý núi
riờng ang phỏt trin mnh m, nú gúp mt vai trũ khụng nh vo vic phỏt trin
ca cụng ngh thụng tin v ngy nay s phỏt trin ú ang c ng dng nhiu v
khụng th thiu c trong mi ngnh ngh vn phũng, qung cỏo, ti chớnh, cụng
tỏc qun lý

S bựng n Internet trờn mi lnh vc giỳp mi ngi cú th ly cỏc tin tc
cn thit, chia s cỏc thụng tin trờn mng mỏy tớnh v liờn lc vi ngi xa.
Website l mt trong nhng phng tin hu ớch giỳp ngi s dng lm nhng
cụng vic trờn, thụng qua Web mi ngi tỡm c nhng gỡ mỡnh cn rt nhanh
chúng m khụng thiu thn thi gian vỡ phỏt trin thng mi in t nờn mi c
quan, vn phũng cng nh siờu th u cú Web ca riờng mỡnh. Bn ngh sao khi
ch cn ngi nh m cú th t hng, t phũng cng nh ly thụng tin cn thit. Cú
c nhng iu ú l nh s kt hp ca Web v c s d liu nhm a ra
nhng c s d liu n l c lp tr nờn hu ớch cho mi ngi trờn ton th
gii, giỳp mi ngi cú th truy cp kho d liu khng l ca nhõn loi. Web tr
dựng.

KIL

thnh mt cuc cỏch mng vỡ nú lm cho Internet tr nờn thõn thin vi ngi
Chớnh t nhng vn trờn ó l ng lc thỳc y chỳng tụi thit k mt
trang Web khỏch sn nhm giỳp cho ngi truy cp cú th bit cỏc thụng tin chi tit
v khỏch sn cú s la chn phự hp theo tiờu chun mi ngi. Cú th truy cp
ti nh hoc bt c ni no bn mun.



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bn bỏo cỏo ny cú b cc hon chnh t u n cui, gm 7 chng v cỏc
phn nh. Chng I c xõy dng da trờn nhng quan sỏt v tỡm hiu ca chỳng
tụi ti khỏch sn Mng Thanh, cp n nhng thụng tin nguyờn bn v khỏch

KIL
OBO
OKS
.CO
M

sn ny. T Chng II n Chng VIII trỡnh by v phn phõn tớch h thng, thit
k CSDL v hon thin chng trỡnh.

Chng I GII THIU CHUNG Gii thiu v khỏch sn Mng Thanh,
nhim v, mc tiờu, cu trỳc, chc nng, hin trng v gii phỏp.
Chng II LấN K HOCH La chn chng trỡnh ng dng, tỡm hiu
ng dng c lp v ng dng trờn mng, trỡnh by u im, li ớch ca h thng
mi v cỏc rng buc.

Chng III NGHIấN CU KH THI ỏnh giỏ li ớch, chi phớ, ỏnh giỏ
k thut.

Chng IV XC NH YấU CU H THNG Trỡnh by bng biu
lung d liu v h thng.

Chng V THIT K CSDL Cỏc bng d liu ó chun húa, mụ hỡnh
quan h.

Chng VI CI T TRIN KHAI Ci t, vit code th nghim, hon
thin chng trỡnh v hng dn s dng.

Chng VII KT LUN Kt qu, mc hon thnh cụng vic, hng
phỏt trin

õy l mt lnh vc rng vỡ vy trong chng trỡnh cũn nhiu thiu sút
mong c s gúp ý ỏnh giỏ ca thy, cụ giỏo cng nh ca ton th cỏc bn.

Nhúm thc hin ti

2



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU CHUNG

KIL

OBO
OKS
.CO
M

I. TỔNG QUAN KHÁCH SẠN

Khách sạn Mường Thanh nằm trong một vị trí thuận lợi, bao quanh bởi quần
thể cơng viên, hồ nước, khu đơ thị cao tầng cùng các biệt thự sang trọng. Khách sạn
có một khn viên rộng, vườn hoa cây cảnh bố trí hài hòa, bể bơi thư giãn và bãi
đỗ xe an tồn, thuận tiện, hệ thống phòng nghỉ rộng rãi thống mát, bao gồm 60
phòng với sức chứa trên 100 khách, ban cơng phòng nghỉ thống mát có bố trí chậu
hoa cây cảnh. Nhà hàng chứa trên 300 khách và nhận đặt tiệc hội nghị, hội thảo,
sinh nhật, tiệc cưới với các món ăn Âu Á, đặc sản rừng và các món ăn mang đậm
hương vị của miền Tây Bắc. Khu dịch vụ tổng hợp với các đồ thổ cẩm, quầy hàng
lưu niệm, hàng thủ cơng mỹ nghệ… Khách sạn có các loại xe đưa khách đi thăm
quan, du lịch trong và ngồi thành phố Hà Nội
Nhiệm vụ các phòng ban:

Giám đốc gián tiếp điều hành khách sạn thơng qua trợ lý điều hành và chủ
nhiệm nhà hàng. Các bộ phận chủ yếu nắm giữ việc kinh doanh của khách sạn và
chịu trách nhiệm chính với giám đốc khách sạn là bộ phận Quản lý khách, bộ phận
Quản lý phòng, bộ phận Quản lý nhà hàng. Đây là những bộ phận chính về kinh
doanh của khách sạn, đứng đầu mỗi bộ phận là trợ lý điều hành. Những người này
chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc khách sạn và chịu trách nhiệm về các phòng
ban và các nhân viên do mình quản lý.
1. Bộ phận quản lý phòng

Bộ phận này làm cơng việc giao dịch với khách là chủ yếu, chịu mọi trách
nhiệm về việc đặt phòng, xếp phòng cho khách và tìm hiểu mọi nhu cầu khi khách

mới đến.
2. Bộ phận lễ tân

3



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
Bộ phận lễ tân được biên chế thành một tổ lễ tân có tổ trưởng điều hành cơng
việc của tổ. Là bộ phận thường xun, trực tiếp giao dịch với khách. Một máy tính
dặt ở quầy lễ tân, hầu hết các họat động của khách sạn dựa vào phần mềm quản lý

KIL
OBO
OKS
.CO
M

khách sạn. Sau khi thu nhận giấy tờ tùy thân của khách theo quy định, lễ tân sẽ lưu
lại thơng tin của khách trong tệp khách và đối chiếu với tệp phòng để bố trí phòng
nghỉ cho khách.

Ghi chép vào sổ khách tạm trú, danh sách khách nước ngồi theo đúng quy
định và trình báo cơ quan cơng an theo quy định. Phối hợp với nhân viên ở các bộ
phận khác để nắm tình hình khách nghỉ hoặc phục vụ các u cầu của khách. Nếu
phát hiện có vấn đề khơng bình thường thì báo cáo với trợ lý điều hành và các cơ
quan chức năng có liên quan để giải quyết. Trường hợp khẩn cấp cần có hình thức
hợp lý, tế nhị báo cho bảo vệ phối hợp để giữ lại chờ giải quyết.
Thanh tốn tiền phòng và tiền sử dụng các dịch vụ của khách (kể cả những
hư hỏng, mất mát về trang thiết bị phòng nghỉ do nhân viên nhà phòng thơng báo).

Đảm bảo chính xác, rõ ràng, sòng phẳng và kịp thời, khơng để khách nợ tiền khi đi
khỏi khách sạn. Trường hợp đặc biệt có thể giải quyết nhưng khơng được nợ q
10 ngày và nhân viên lễ tân trực ca đó phải chịu trách nhiệm thu hồi.
Sau mỗi ngày, lễ tân có trách nhiệm bàn giao thanh tốn của khách và nộp
tiền tại cho kế tốn của khách sạn theo quy định, khơng mang tiền của khách sạn ra
khỏi khách sạn.

3. Bộ phận nhà phòng

Phòng được giao cho từng nhân viên phụ trách một số phòng cụ thể và chịu
trách nhiệm quản lý tồn bộ trang thiết bị và cơ sở vật chất đầu tư trang bị cho từng
phòng khách (theo danh mục tài sản tại phòng). Thường xun kiểm tra giám sát
nếu hư hỏng mất mát phải làm rõ lý do và đề nghị xử lý. Nếu khách làm hư hỏng,
mất hoặc sử dụng đồ uống trong phòng, nhân viên phòng phải báo cáo cho lễ tân
thanh tốn với khách. Nếu khơng báo cáo hoặc báo cáo khơng đầy đủ hoặc lỗi do
nhân viên phòng làm hư hỏng, mất thì nhân viên phải bồi thường. Thường xun
4



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
sắp xếp, lau chùi, qt dọn và làm vệ sinh sạch sẽ phòng nghỉ, phòng vệ sinh của
khách, giặt ga, gối, khăn và đồ của khách. Đồng thời bổ sung kịp thời trang bị
phòng khách (ga, gối, khăn, xà phòng, bàn chải, thuốc đánh răng…). Khi thiếu một

KIL
OBO
OKS
.CO
M

trong những đồ dùng nhân viên nhà phòng lên kho lấy và ký nhận lại.
Phối hợp với lễ tân nhận khách, dẫn khách và bố trí phòng nghỉ cho khách,
làm một số thủ tục ban đầu những trang thiết bị cần thiết (bật điều hòa, bình nóng
lạnh, xử lý tủ nước…) và hướng dẫn khách, chúc khách nghỉ thoải mái. Khơng để
người khơng phải là khách nghỉ tại phòng đó tự tiện vào phòng. Khi khách đã đi ra
khỏi phòng, nếu cần phải có giấy ủy nhiệm của khách và khi đó nhân viên nhà
phòng phải dẫn khách vào và ra. Nhân viên nhà phòng phải phân cơng trực ca ban
ngày và ban đêm để qn xuyến chung và bố trí khách nghỉ cũng như nhận phòng
khi khách đi. Sau khi khách ra khỏi phòng, nhân viên phải kiểm tra và tắt các thiết
bị sử dụng điện đảm bảo an tồn.
4. Quản lý nhà hàng

Nhà hàng khách sạn là một bộ phận quan trọng gắn liền với hoạt động nghỉ
ngơi và các dịch vụ của khách sạn, gồm các bộ phận Bar, bàn , bếp, mỗi bộ phận có
một tổ trưởng phụ trách điều hành cơng việc trong bộ phận. Nhà hàng có chủ
nhiệm là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hoạt động kinh doanh, phục vụ
khách và hạch tốn kinh tế. Có kế hoạch và biện pháp tun truyền, quảng bá
nhằm thu hút khách. Có trách nhiệm quản lý, sử dụng tồn bộ trang thiết bị các
phòng của Nhà hàng, các dụng cụ phục vụ cho chế biến, ăn uống và hàng hóa của
Nhà hàng. Cơng việc trong nhà hàng hồn tồn làm thủ cơng do các nhân viên chưa
có sự ứng dụng tin học trong quản lý nên dễ gây nhầm lẫn.

Hàng ngày phải lên danh sách các món ăn hoặc hội nghị, sinh nhật, đám cưới
do khách đặt qua danh sách bên lễ tân điều hành. Đảm bảo các hoạt động phối hợp
nhịp nhàng, đồng bộ, ăn khớp từ khâu tiếp nhận khách và hàng do khách đặt từ bộ
phận lễ tân bên điều hành. Lễ tân nhà hàng hồn tồn thủ cơng lên danh sách nhu
cầu khách từ bên phòng. Các bộ phận phục vụ bàn đặt cơng tác vệ sinh và an tồn
5

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
thực phẩm lên hàng đầu, ln phục vụ tận tình chu đáo, quan tâm đến mọi nhu cầu
của khách. Đảm bảo tinh thần, th độ và phong cách phục vụ thật nhiệt tình với
khách vì điều này giữ vai trò quan trọng. Đồng thời phải bảo vệ tài sản, thay thế

KIL
OBO
OKS
.CO
M

dụng cụ phục vụ khách khi cần thiết.
5. Bộ phận nhà bếp

Thơng qua bảng kê khai nhu cầu của khách từ lễ tân nhà hàng, bếp trưởng
lên danh sách những ngun liệu cần thiết cho cơng việc nấu nướng sau đó đưa cho
kế tốn nhà hàng một bản và bản còn lại để đối chiếu khi người cung cấp hàng
mang hàng tới. Bộ phận nhà bếp phải đảm bảo cơng việc an tồn trong ăn uống cho
khách hàng để giữ uy tín với khách. Đảm bảo u cầu của khách, ln thay đổi việc
chế biến vừa đảm bảo thẩm mỹ, vừa hợp khẩu vị với những món ăn đặc sản độc
đáo của khách sạn làm hài lòng q khách.
6. Bộ phận kế tốn nhà hàng

Lập hóa đơn chi cho các cơng việc liên quan đến nhà bếp, khi nhà bếp lên
danh sách các ngun liệu, kế tốn có trách nhiệm tìm nhà cung cấp hoặc gọi cho
các nhà cung cấp đã ký hợp đồng với nhà hàng để họ mang ngun liệu đến. Lập
hóa đơn thanh tốn cho các nhà cung cấp và gửi cho kế tốn thu chi để thanh tốn
vào sổ hàng ngày các hóa đơn của nhà cung cấp. Có trách nhiệm thu tiền của khách

nếu khách muốn thanh tốn ln hoặc gửi sang cho bộ phận lễ tân điều hành nếu
khách muốn thanh tốn sau cùng với tiền phòng.
7. Bộ phận quản lý tài chính

Bộ phận này nắm giữ nguồn tài chính của khách sạn, trong bộ phận này đặt
một máy tính lưu trữ thơng tin về thơng tin nhân viên, người cung cấp hàng cho
khách sạn.

Kế tốn tổng hợp hàng ngày lập bảng kê khai thu chi của khách sạn thơng
qua lễ tân và giao lại tồn bộ cho thủ quỹ. Lập hóa đơn cho người cung cấp để thủ
quỹ xuất tiền. Nhập vào máy và vào sổ những khoản thu chi trong ngày của khách
6



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
sạn. Lập hóa đơn những khoản chi phí lớn để trình giám đốc ký trước khi ký kết
với nhà cung cấp. Lập bảng thống kê hàng tháng về lương của nhân viên, thống kê
tồn bộ các khoản thu chi trong tháng.

KIL
OBO
OKS
.CO
M

Thủ quỹ có nhiệm vụ chi trả các khoản từ hóa đơn của kế tốn. Thanh tốn
lương cho tồn bộ nhân viên của khách sạn. Đảm bảo an tồn với tiền của khách
sạn giữ trong két.

Nhận bảng danh sách từ kế tốn đối chiếu với hóa đơn từ nhà cung cấp mang
đến để kiểm tra hàng và xếp vào kho, ký nhận và giao cho người cung cấp để lên
thanh tốn với thủ quỹ, bản còn lại giữ lại để tiện cho việc đối chiếu. Khi nhân viên
nhà phòng lấy đồ thì có trách nhiệm giao và ghi nhận lại. Kiểm tra kho nếu thấy hết
phải lập danh sách giao cho kế tốn để gọi cho người cung cấp.
8.Bộ phận bảo vệ (an ninh khách sạn)

Bé phËn b¶o vƯ ®−ỵc biªn chÕ thµnh mét ®éi (®éi b¶o vƯ) cã ®éi tr−ëng phơ tr¸ch vµ
®iỊu hµnh c«ng viƯc cđa toµn ®éi. §éi cã nhiƯm vơ b¶o vƯ trËt tù, an ninh, an toµn
mơc tiªu giíi h¹n trong khu«n viªn kh¸ch s¹n, tr«ng gi÷ c¸c tµi s¶n cđa kh¸ch.
ChÞu tr¸ch nhiƯm qu¶n lý, vËn hµnh toµn bé hƯ thèng ®iƯn, hƯ thèng n−íc phơc vơ
c¸c nhu cÇu ë c¸c phßng cđa Kh¸ch s¹n. Duy tr× th−êng xuyªn sù ho¹t ®éng cđa hƯ
thèng ®iƯn, n−íc ®¸p øng yªu cÇu sư dơng khi cÇn.

- Th−êng xuyªn kiĨm tra, ph¸t hiƯn nh÷ng sù cè vỊ l−íi ®iƯn, ga, hƯ thèng dÉn
n−íc, c¸c van n−íc cđa Kh¸ch s¹n vµ c¸c thiÕt bÞ dïng ®iƯn, n−íc. Cã sù cè ph¶i
kÞp thêi kh¾c phơc hc b¸o c¸o trỵ lý ®iỊu hµnh ®Ĩ cã biƯn ph¸p kh¾c phơc nh»m
®¶m b¶o an toµn vµ phơc vơ kÞp thêi c¸c yªu cÇu cđa kh¸ch vµ Kh¸ch s¹n L¾p míi
hc c¶i t¹o, ®iỊu chØnh c¸c ỉ ®iƯn, n−íc, ®ång hå ®o ®iƯn n−íc, cÇu dao, c«ng t¾c...
Khi cã yªu cÇu.

- Kh¾c phơc nh÷ng sù cè vỊ ®iƯn tho¹i hc xem xÐt ®Ĩ b¸o cho ng−êi cã
tr¸ch nhiƯm sưa ch÷a. Th−êng xuyªn xem xÐt ®Ị xt ®Ĩ kh¾c phơc t×nh tr¹ng dß, rØ
®iƯn, n−íc ®¶m b¶o an toµn vµ tiÕt kiƯm. Gi¶i qut nh÷ng bÊt hỵp lý cã liªn quan
Cã tr¸ch nhiƯm theo dâi ®¶m b¶o an toµn khu vùc bĨ b¬i, nhÊt lµ trỴ em ®Õn ch¬i,
7



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

bơi lội... Trông giữ đảm bảo an toàn các phơng tiện ôtô, xe máy, xe đạp của khách
đến nghỉ, làm việc, giao dịch tại Khách sạn.
- Khi có khách (xe của khách) vào Khách sạn, nhân viên bảo vệ đón khách ở

KIL
OBO
OKS
.CO
M

phía ngoài, liên hệ nhu cầu của khách, chỉ dẫn, giới thiệu khách đến giao dịch tại
quầy lễ tân. Chỉ dẫn sắp xếp xe của khách vào đúng khu vực đỗ xe.
- Nếu khách có hàng hoá mang vào hoặc mang ra Khách sạn (ngoài hành lý)
phải xem xét, nếu có dấu hiệu nghi ngờ cần có hình thức thích hợp để quản lý hoặc
đảm bảo an toàn cho khách, hoặc báo ngời có trách nhiệm biết. Nếu nghi ngờ
phải giữ lại và báo cho ngời có trách nhiệm giải quyết. Chỉ cho mang hàng hoá
(trừ hành lý của khách) ra ngoài khi có sự đảm bảo hoặc lệnh của ngời quản lý.
Đặc biệt chú ý phát hiện những ngời lạ mặt đến khu vực Khách sạn có ý quan sát,
theo dõi hoạt động, quan sát tài sản ... để có phơng án đối phó kịp thời. Đáng chú
ý những phần tử lợi dụng sự sơ hở, đông ngời để lấy cắp, đánh tráo xe máy, xe đạp
của khách.

Công việc của bảo vệ hoàn toàn làm thủ công do các nhân viên thay phiên
nhau (làm theo ca) kiểm tra không có hệ thống thông tin để nắm rõ mọi tình hình
của khách sạn vì vậy có nhiều sự cố xảy ra bảo vệ không nắm đợc ngay, gây chậm
trễ mà mất sức lao động nhiều vì khách sạn rộng với nhiều phòng ban rất khó nắm
hết.

II. HIN TRNG V GII PHP

1. H thng qun lý khỏch sn c

Nn kinh t phỏt trin cng ng ngha vi cỏc nhu cu i sng xó hi
ngy cng cao. Chớnh vỡ th ngy cng nhiu cỏc khỏch sn ra i vi nhiu kin
trỳc h tng khỏc nhau. Nhng cỏc khỏch sn ra i vn ch phn no ỏp ng
c cỏc nhu cu ca nhng khỏch ngh m chỳng ta cú th gi h l nhng khỏch
ngh vóng lai, vỡ h khụng ch ng c trong vic thuờ phũng. Phn a s
khỏch ngh i du lch n ni mi thuờ phũng cho mỡnh, chớnh vỡ th ụi khi h
8



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
cú th gp phi trng hp ht phũng hoc khụng tỡm c loi phũng v ý cho
mỡnh do cha bit trc cỏc thụng tin v khỏch sn h cn ngh. Hu ht cỏc khỏch
sn nc ta hin nay ch ỏp dng mng ni b trong qun lý khỏch sn ch khụng

KIL
OBO
OKS
.CO
M

s dng rng rói mng ton cu qung bỏ cỏc thụng tin, tờn tui, cỏch qun lý
khỏch sn v u im ca khỏch sn, nờn cha thu hỳt c ụng o cỏc khỏch
ngh xa n ngh kh ỏch sn nờn u im ca khỏch sn cha phỏt huy ht.
Ngoi ra vic qun lý phũng v khỏch cha c thun tin, vớ d nh khi khỏch
n ngh cũn dựng phng phỏp th cụng b phn l tõn phi thụng qua b phn
nh phũng bit phũng hay trng, nh vy rt bt tin v mt thi gian
Chớnh vỡ vy cn cú mt h thng qun lý mi phự hp hn thun tin

trong vic qun lý khỏch sn nõng cao hiu qu kinh doanh, cng ng ngha vi
vic ỏp ng c nhu cu th hiu ca khỏch ngh.

2. Gii phỏp: H thng qun lý khỏch sn trờn mng (cỏc Website)
T thc trng trờn chỳng tụi ó a ra gii phỏp ti u nht, nhm giỳp cho
khỏch du lch hiu rừ hn v thc trng ca khỏch sn khi cn thuờ phũng v d
dng la chn c nhu cu thuờ phũng ca mỡnh. Bng cỏch, thit lp mt trang
website ca khỏch sn a lờn mng, nhm gii thiu v cỏc thụng tin, cỏc dch v
ca khỏch sn khỏch cú th truy cp oc n trang web ca khỏch sn bt c
ni no, la chn c ỳng cỏc yờu cu ca mỡnh v chuyn i, v cú th ng ký
phũng ngh theo yờu cu ca mỡnh m khụng cn phi mt thi gian n khỏch sn.
Hn na vic a trang web ca khỏch sn lờn mng cng gúp phn lm cho b
mỏy qun lý ca khỏch sn c d dng v thun tin hn

9




KIL
OBO
OKS
.CO
M

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

CHNG II

LấN K HOCH

I. CHNG TRèNH NG DNG

Website l mt ng dng thng mi in t trờn mng chớnh vỡ vy nú ch
cú th c s dng khi mỏy tớnh c kt ni vi mt h thng mng. Chng
trỡnh ca trang Web c ti v qun lý trờn mt mỏy ch (server) v cú mt a
ch mng tng ng cỏc mỏy khỏch (client) cú th truy cp ti. World Wide
Web (www) l dch v a truyn thụng ca Internet, cha mt kho ti liu a nng
khng l c vit bng ngụn ng HTML (Hypertext Markup Language).
Hypertext (vn bn a nng) l phng phỏp trỡnh by vn bn, hỡnh nh, õm thanh
v video liờn kt vi nhau trong mt trang Web kt hp khụng theo th t. Nguyờn
lý hot ng ca w.w.w c xõy dng trờn mụ hỡnh Client/Server. Theo mụ hỡnh
ny truy cp n trang Web Client s s dng mụ hỡnh duyt Web (Web
Browser). Khi ngi s dng mun truy cp n trang Web h ch vic cho bit a
ch ca trang Web ú, Client s t ng kt ni ti Server cn liờn lc ri s dng
lc HTTP liờn lc vi Web Server. Khi ú nhim v ca Web Server l tip
nhn yờu cu ca ngi s dng gi t Client qua CGI, phõn tớch cỏc yờu cu ú v
thc hin cỏc tớnh toỏn s lý d liu. Sau khi thc hin, kt qu c s lýv oc
10



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
chuyn v dng siờu vn bn gi cho CGI. CGI s t ng gi tr v cho Client, ti
õy Web Browser s hin th trang Web ú bng cỏc trỡnh duyt Web (nh Internet

KIL
OBO
OKS
.CO

M

Explorer, Nescape).
II. U IM H THNG MI

H thng qun lý khỏch sn trờn web cú u im so vi h thng qun lý c
l c gii thiu rng rói trờn mng cỏc thụng tin cn thit v khỏch sn khỏch
ngh cú th xem xột, la chn theo nhu cu ca mỡnh.

Bờn cnh ú, h thng qun lý ny giỳp cho ngi qun lý bit c tỡnh
hỡnh khỏch ng ký ngh trong ngy, tỡnh hỡnh s dng cỏc dch v ... cú th
thụng tin li cho khỏch ngh mt cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc nht.
Trong thi bui thi gian l vng nh hin nay, cú th núi h thng mi ny
khụng nhng ỏp ng c nhu cu nhanh gn ca khỏch hng m cũn gúp phn
lm tng hiu qu kinh doanh ca khỏch sn.

III. RNG BUC
cú th ci t phn mm qun lý khỏch sn ny, Khỏch sn phi cú mt
h thng mỏy vi tớnh mnh v c kt ni vi nhau trong khỏch sn v kt ni
vi Internet.

Khỏch sn phi cú host v domain ti chng trỡnh lờn mng phc v cho
vic qung bỏ khỏch sn cho nhng ngi truy cp mng trờn ton th gii.
H iu hnh cú th s dng Window 2000, XP ...

11

KIL
OBO
OKS
.CO
M

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

CHƯƠNG III

NGHIÊN CỨU KHẢ THI

I. ĐÁNH GIÁ LỢI ÍCH, CHI PHÍ

Trong thời đại Công nghệ thông tin phát triển như hiện nay hầu hết các công
ty, xí nghiệp và các hộ gia đình đều có máy tính cá nhân được kết nối Internet và
cước phí truy cập vào mạng ngày càng giảm, đường truyền ngày càng mạnh để tăng
khả năng truy cập các ứng dụng hữu ích trên mạng trong đó có thương mại điện tử.
Chính vì cậy có thể nói với một chi phí rất thấp mà người dùng có thể tìm kiếm
được những thông tin mình cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với chương
trình quản lý khách sạn trên web chúng ta không cần phải đến tận khách sạn hoặc
đi bất cứ đâu nếu chúng ta có máy ở nhà hoặc ở nơi nào đó bạn muốn với một máy
tính có nối mạng Internet, chúng ta có thể dễ dàng tìm được những thông tin về
khách sạn và đăng ký phòng qua mạng một cách đơn giản, nhanh chóng..
II. ĐÁNH GIÁ KỸ THUẬT
12



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Chng trỡnh s dng ngụn ng lp trỡnh mng khỏ ph bin, d vit. C s
d liu n gin, khụng phc tp nờn ng dng chy trờn mng cú tc nhanh.
Trang Web cú giao din thõn thin, hi hũa v d s dng i vi mi i tng

KIL
OBO
OKS
.CO
M

truy cp mng. Dự bn l ngi mi bit v mng, mi s dng mỏy tớnh thỡ bn
cng d dng cú c nhng thụng tin cn thit khi bn truy cp ti website qun
lý khỏch sn ny. Chng trỡnh cho phộp bn truy cp vi c trỡnh duyt Internet
Explore v Nescape Navigator.

Vi nhng tớnh nng k thut n gin, bt mt, hiu qu v tc tt nh
vy thỡ chng trỡnh qun lý khỏch sn trờn mng ny s l mt trong nhng
chng trỡnh c ngi s dng mng yờu thớch v s l mt bi mu rt tt cho
nhng sinh viờn mun vit c nhng trang web p v hiu qu.

CHNG IV

XC NH YấU CU CA H THNG

I. H THNG HIN TI

H thng hin ti l Qun lý khỏch sn bng phn mm qun lý thụng qua
mng LAN ch qun lý mt phn no trong khỏch sn, cha gii thiu khỏch sn ti
ngi dựng trờn ton th gii. Vi phn mm c ny thỡ vic qung bỏ khỏch sn
v t phũng qua mng l mt mt hn ch trong vic phỏt trin ca khỏch sn.

II. H THNG MI

Chng trỡnh qun lý khỏch sn trờn web nhm mc ớch giỳp ngi dựng
mt thi gian, thun tin, gim chi phớ khi xem thụng tin v khỏch sn v giỳp
13



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
người quản lý được hiệu quả nhất. chương trình gồm ba chức năng chính: quản lý

KIL
OBO
OKS
.CO
M

khách, quản lý phòng, quản lý dịch vụ và được thể hiện như sau:

14



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

KIL
OBO
OKS
.CO
M

Biểu đồ phân cấp chức năng

Quản lý
khách sạn

Quản lý
khách

Nhập khách

Nhập đăng ký

Quản lý
phòng

Quản lý
dịch vụ

Quản lý
thiết bị

Báo cáo

Cập nhật
phòng

Nhập DV

Nhập thiết bị

Báo cáo định kỳ

Xếp phòng

Tính tiền DV

T.kê thiết bị

Lập hóa đơn tổng

Theo dõi
phòng

Trả phòng

Lập hóa đơn
phòng

15




Yờu cu nhn phũng

KIL
OBO
OKS
.CO

M

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Tr li yờu cu nhn phũng

K
H
á
c
h

Yờu cu ng ký
Tr li yờu cu ng ký
Yờu cu dch v
hoỏ n dch v
Yờu cu thanh toỏn
hoỏ n thanh toỏn

Yờu cu thay th thiờt b, tin nghi
Thng kờ li thiờt b, tin nghi

QUN Lí
KHCH SN

Bỏo cỏo doanh thu

Yờu cu thay i n giỏ phũng

Biu mc khung cnh

BAN GIM
C
KHCH
SN




KIL
OBO
OKS
.CO
M

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

4
Qun lý
thit b

1
Qun lý
khỏch

yờu cu ng ký

yờu cu nhn phũng

tr li yờu cu ng ký

tr li yờu cu nhn phũng

tiennghi

2
Qun lý
phũng

yờu cu thanh toỏn

dangky

Khỏch

khach

hdthue

sudungdv

3
Qun lý
dich v

yờu cu dich v

hoỏ n thanh toỏn

hoỏ n dich v

Bỏn giỏm c

Bỏo cỏo doanh thu

Biu mc d liu mc nh
17

yờu cu thanh toỏn

phong

5
Bỏo cỏo




khach

KIL
OBO
OKS
.CO
M

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

dangky

1.1
Nhập
khách

Yêu cầu đăng ký phòng

Yêu cầu thuê phòng
Trả lời

1.2
Nhập
đăng ký

Khách

Biểu đồ mức dữ liệu mức dưới đỉnh của quá trình
“quản lý khách”

18




2.1
Cp nht phũng

KIL
OBO
OKS
.CO

M

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Yờu cu nhn phũng

2.2
Xp phũng

Tr li

Khỏch

Yờu cu thay i
giỏ phũng

Ban giỏm c
phong

khach

Thụng tin phũng trng

hdthue

2.3
Theo dừi phũng

2.4
Tr phũng

Yờu cu tr phũng

2.5
Lp hoỏ n
phũng

Hoỏ n phũng

Tr li

Khỏch

Biu mc d liu mc di nh ca quỏ trỡnh
qun lý phũng
19




khach

KIL
OBO
OKS
.CO
M

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

sudungdv

3.1
Nhp
dich v

Hoỏ n dich v

Yờu cu dich v

3.2
Tớnh tin
dich v

Khỏch

Biu mc d liu mc di nh ca quỏ trỡnh
qun lý dich v
20




KIL
OBO
OKS
.CO
M

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

tiennghi

4.1
Nhập
thiết bị

Yêu cầu thay thế thiêt bị, tiện nghi

Thống kê lại thiết bị

4.2
Thống kê
thiết bị

Bán giám đốc

Biểu đồ mức dữ liệu mức dưới đỉnh của quá trình
“quản lý thiết bị”

21




KIL
OBO
OKS
.CO
M

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

khach

hdthue

5.1
Bao cỏo
nh k

sudungdv

Bỏo cỏo doanh thu

Hoỏ dn tng

Bỏn giỏm c

5.2
Lp hoỏ
n tng

Khỏch

Biu mc d liu mc di nh ca quỏ trỡnh
bỏo cỏo
22

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

CHNG V

KIL
OBO
OKS
.CO
M

THIT K C S D LIU

Mễ HèNH THC TH HON CHNH
Cỏc bng d liu

Bng dangky (t phũng)
Bng cha thụng tin khỏch ng ký bao gm s ng ký, tờn khỏch, a ch, email,
in thoi, ngy ng ký n, ngy ng ký i s ngi v yờu cu khỏc.

Bng hdthue (hp ng thuờ)
Bng danh mc cha cỏc thụng tin hp ng bao gm s hp ng, mó phũng, mó
khỏch, ngy n v ngy i.

Bng cthdthue (chi tit hp ng thuờ)
Bng cha thụng tin chi tit hp ng bao gm hp ng thuờ v mó phũng.

KIL
OBO
OKS
.CO
M

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

Bảng loaiphong (loại phòng)
Bảng danh mục chứa thông tin loại phòng bao gồm loại phòng, số lượng tiện nghi,
kiểu phòng, giá phòng và tên loại phòng.

Bảng phong (phòng)
Bảng chứa danh mục thông tin phòng bao gồm mã phòng, loại phòng và tên
phòng.

Bảng quoctich (quốc tịch)
Bảng danh mục chứa thông tin quốc tịch bao gồm mã quốc tịch và tên nước.

Bảng sudungdv (sử dụng dịch vụ)
Bảng danh mục chứa thông tin sử dụng dịch vụ bao gồm mã sử dụng dịch vụ, số
hợp đồng, mã dịch vụ, ngày sử dụng và số lượng.

24



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

KIL

OBO
OKS
.CO
M

Bảng tiennghi (tiện nghi)
Bảng danh mục chứa thông tin tiện nghi bao gồm mã tiện nghi, loại phòng và số
lượng.

Bảng thanhvien (thành viên)

Bảng chứa thông tin thành viên hệ thống bao gồm mã thành viên, tên đăng nhập,
mật khẩu, quyền đăng nhập, họ, tên, địa chỉ, điện thoại, email.

Bảng loaidv (loại dịch vụ)

Bảng danh mục chứa thông tin loại dịch vụ bao gồm mã dịch vụ, tên dịch vụ, tiền
dịch vụ và đơn vị tính.

Bảng khach (khách)

25