Tìm hiểu vốn tài liệu nước ngoài và tổ chức phục vụ bạn đọc tại thư viện Quốc gia Việt Nam

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

TR

I H C QU C GIA HÀ N I
NG
I H C KHOA H C XÃ H I VÀ NHÂN V N
KHOA : THÔNG TIN – TH VI N

OBO
OK S
.CO
M

...............

BÁO CÁO KHOA H C

KIL

tài :
B c đ u tìm hi u v n đ qu n tr tri th c
và giáo d c ng i dùng tin

0



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
TV N

KIL
OBO
OKS
.CO
M

Cu c cách m ng khoa h c và công ngh đã t o ra s c m nh đ t phá có
ý ngh a l ch s v khoa h c và công ngh trên tồn th gi i.
ngo t có ý ngh a tr ng đ i

các n

ó là m t b

c

c tiên ti n phát tri n c ng nh các qu c

gia đang phát tri n. Nó hi n đang tr thành m t xu th qu c t v m i m t đ c
bi t là công ngh thông tin, công ngh sinh h c,công ngh v t li u , công
ngh n ng l
bi n rõ r t.

ng ... làm cho n n kinh t th gi i c ng có nh ng b

ó là n n kinh t chuy n t kinh t công nghi p sang n n kinh t

tri th c, v n minh lồi ng
trí tu .

c chuy n

i chuy n t v n minh công nghi p sang v n minh

N n kinh t tri th c là n n kinh t ch y u d a vào thông tin và tri th c.
Thông tin và tri th c đã tr thành y u t quan tr ng h n c v n và lao đ ng,
đ

c coi là ngu n l c tr c ti p cho phát tri n kinh t - xã h i. Song song v i

nó hi n nay trong th i đ i xã h i thơng tin tri th c thì y u t thơng tin ngày
càng đóng m t vai trị khơng th thi u và nó có nh h

ng r t sâu r ng đ n

ho t đ ng c a chúng ta nh : kinh t , v n hoá, xã h i, khoa h c ...làm cho nhu
c u v thông tin tri th c đang ngày càng gia t ng bi n chúng tr thành m t
lo i hàng hoá đ c bi t trên th th

ng thông tin.

i u đó càng ch ng t t m

quan tr ng c a vi c thúc đ y không ng ng phát tri n và hoàn thi n ch c n ng
c a các c quan thông tin khoa h c và công ngh . Nhi m v đ t ra cho các c
quan này là lam th nào đ qu n tr tri th c – m t tài s n quan tr ng c a b t
k c quan, t ch c nào. Vì v y vi c qu n tr tri th c đang còn là m t v n đ
m i thu hút s quan tâm c a các c quan, t ch c kinh t xã h i .
S gia t ng nhanh chóng c a tri th c và hàng lo t các công ngh qu n

tr tri th c m i đ

c đ a vào s d ng đòi h i ng

i s d ng, ng

i ti p c n

ph i có m t ki n th c, m t trình đ nh t đ nh trong vi c khai thác và s d ng
1



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
thơng tin.

i u đó địi h i ph i có s giáo d c ng

i dùng tin. Giáo d c ng

i

dùng tin nh th nào đ h có th ti p c n ngu n thông tin m t cách nhanh

KIL
OBO
OKS
.CO
M

nh t, đ y đ nh t và chính xác nh t đ ph c v công vi c c a h là m t v n
đ m i và đang đ

c đ t ra cho các trung tâm, các c quan thông tin nhi u

v n h i và thách th c.

òi h i công tác giáo d c ng

bi n ngu n thông tin mà h c p nh t đ

i dùng tin đ h có th

c tr thành tri th c ngày càng cao .

Nhu c u v tin, thành ph n ng

i dùng tin c ng có nh ng bi n đ ng

trong đi u ki n khoa h c k thu t ngày càng phát tri n. Vì v y vi c nghiên
c u v v n đ qu n tr tri th c và giáo d c ng

i dùng tin là công vi c r t c n

thi t. Nó đóng vai trị quan tr ng trong xã h i thông tin b i khoa h c ngày
càng phát tri n, thơng tin càng phong phú thì càng địi h i vi c qu n tr tri
th c và giáo d c ng

i dùng tin m t cách nghiêm kh c và tích c c. Trong báo

cáo này chúng tơi xin đ

c trình bày m t s k t qu ban đ u v tìm hi u khái

ni m qu n tr tri th c và giáo d c ng

i dùng tin .

2



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
N I DUNG
1. Qu n tr tri th c

KIL
OBO
OKS
.CO
M

1.1. Khái ni m tri th c

Tri th c là t p h p thông tin và n ng l c trong ho t đ ng, là thông
tin đã đ

c ng

i dùng ti p nh n và đ a vào ho t đ ng. Hay nói cách khác

là thơng tin trong hành đ ng, và nó có giá tr cao h n thông tin và d li u (1).
ây chính là quan ni m m i v tri th c khác v i cách hi u tr
th c sách v c a n n “ Giáo d c h v n “ ( Ph m V n

c đây ch là tri

ng ).

1.2. Khái ni m qu n tr tri th c

Qu n tr tri th c là m t ch đ ngày càng nh n đ

c s quan tâm

nghiên c u c a các c quan t ch c. S ch ng chéo r t l n gi a qu n tr tri
th c v i qu n lý th vi n là hi n nhiên, đ c bi t là trong s thi t k các c s
h th ng d li u và vi c t o ra các h th ng phân lo i và nguyên t c phân
lo i.
Tr

c h t ta ph i hi u “qu n tr ” là gì ?.Qu n tr đ

m t lo t các ho t đ ng đ nh h

c xác đ nh nh

ng theo m c tiêu trong đó có các hành đ ng

c b n là xác đ nh m c tiêu, l p k ho ch đ th c hi n m c tiêu, t ch c và

ki m tra vi c th c hi n k ho ch. Qu n tr hi n đ i c ng là m t tinh th n, m t
thái đ làm vi c nh m h

ng t i tính hi u qu v qu n lý.

V y qu n tr tri th c là gì?

Hi n nay có r t nhi u quan ni m khác nhau v khái ni m qu n tr tri
th c, d

i đây là m t s khái ni m tiêu bi u.

- Qu n tr tri th c là vi c qu n lý m t cách có h th ng và rõ ràng các
tri th c quan tr ng, c n thi t và là m t quá trình ph c h p nh m sáng t o t
ch c, ph bi n và s d ng tri th c (2).

3



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
- Qu n tr tri th c hàm ch a vi c liên k t m t cách có hi u qu nh ng
ng

i bi t và nh ng ng

i c n ph i bi t và chuy n hoá tri th c c a t ng cá

KIL
OBO

OKS
.CO
M

nhân thành tri th c c a m t t ch c(3).

- Qu n tr tri th c cịn là m t q trình chia s các tri th c đã thu th p
đ

c, làm m i và chuy n đ i tri th c.

Nh v y, qu n tr tri th c bao g m vi c k t n i, chia s t t h n và s
d ng có hi u qu h n tri th c có sáng t o, chuy n đ i tri th c m i thơng qua
q trình c a vi c đ i m i cách tân.Hay qu n tr tri th c không ph i là m t
cái gì m i quá ph c t p nh m i ng

i th

ng ngh , mà nó ch đ n gi n là

m t quá trình ki n t o, n m b t, x lý, l u gi , chia s và s d ng các ngu n
tri th c trong m t t ch c và bi n các ngu n tri th c đó thành nh ng giá tr
v t ch t hay kinh t .

2. Giáo d c ng

i dùng tin

2.1. S c n thi t ph i giáo d c ng
Ngày nay ng

ng

i dùng tin

i ta có th d dàng nh n th y r ng m c dù hi n t

ng

i qu n lý có chú ý đ n qu n tr tri th c ch y u là s xu t phát t s ra

đ i c a Internet và intranet, extranet, nh ng v c n b n mà nói thì qu n tr tri
th c liên quan nhi u đi n con ng
ngh .

i và v n hoá doanh nghi p h n là đ n công

M i đây (KPMG Consulting 2000 ) do công ty KPMG- m t công ty t
v n qu c t có tên tu i, ti n hành nghiên c u trên 400 công ty v hi n tr ng
qu n tr tri th c c a h . Báo cáo cho th y trong s 288 cơng ty có h th ng
qu n tr tri th c hay đang thi t l p h th ng qu n tr tri th c thì có t i 137
tr

ng h p ng

i ta không đ t đ

c nh ng l i ích nh mong đ i. Và trong s

288 cơng ty thì 127 cơng ty v n còn trong giai đo n xây d ng h th ng mà
thơi. Ng

i ta phân tích nh ng lý do khi n cho vi c th c hi n h th ng qu n

tr tri th c không đ t đ

c k t qu mong đ i nh sau :
4



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
1.

Thi u hi u bi t v ng

i dùng tin do

giao ti p không đ : 20%
Vi c s d ng hàng ngày không đ

20%

c

KIL
OBO
OKS
.CO
M

2.

19%

l ng ghép vào trong thói quen làm vi c bình
th
3.

ng:19%

13%

7%

Thi u th i gian h c/h th ng v n

7%

hành quá ph c t p :18%
4.

Thi u đào t o :15%

5.

Ng

0%

5%

10%

15%

20%

25%

i dùng tin khơng th y cá nhân

mình có l i gì:13%
6.

Ng

i qu n lý c p cao khơng th c

tâm ng h : 7%
7.

Khơng thành cơng do khó kh n v

k thu t: 7%

T ng s không đ t đ

c k t qu mong đ i 137 công ty.

Tuy nhiên, đi u đáng chú ý là ba lý do:

1.

Thi u hi u bi t v ng

2.

Thi u th i gian h c / h th ng v n hành quá ph c t p

3.

Thi u đào t o v c b n có th quy thành m t nguyên nhân giáo

d c và đào t o ng

i dùng tin do giao ti p không đ

i dùng tin không đ y đ . Nh n th c đ

c đi u này, ta có

th s p x p l i b ng t ng k t trên m t cách có h th ng nh sau:

5



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
1.

Giáo d c ng

i dùng tin không
53%

đ y đ : 53%

19%

Vi c s d ng hàng ngày khơng

đ

c l ng ghép vào trong thói quen bình

th

ng :19%

3.

Ng

13%

KIL
OBO
OKS
.CO
M

2.

7%
7%

i dùng tin khơng th y cá

0%

nhân mình có l i: 13%
4.

Ng

20%

40%

60%

i qu n lý c p cao không th c

tâm ng h đi u này: 7%
5.

Không thành công do khó kh n v

m t k thu t: 7%

T ng s tr

ng h p không đ t đ

c k t qu mong đ i là 137 công ty.

i u đáng nói là cho đ n nay vi c thi u giáo d c và đào t o ng
lý do quan tr ng nh t gi i thích t i sao ng

i dùng tin là

i ta l i không thu đ

d ki n. Lý do này chi m đa s trong các tr

c l i ích nh

ng h p th t b i cao h n s ph n

tr m c a t t c các nguyên nhân khác c ng l i. Và r t có th ng

i dùng tin

khơng th y cá nhân mình có l i gì là do s giáo d c và đào t o ng

i dùng tin

không đ y đ .

Nh ng k t qu đi u tra cho th y m t sai l m c b n trong vi c coi qu n
tr thông tin là m t v n đ công ngh : không ph i công ngh là cái c n tr

cơng ty, mà chính s thi u m t chi n l

c và không xây d ng đ

cm th

th ng qu n tr tri th c trong ho t đ ng hàng ngày c a doanh nghi p và v n
hố c a nó m i chính là tr l c quan tr ng nh t khi n cho ng

i dùng tin cu i

cùng không h ng thú.

Nh v y vi c hoàn thi n h th ng qu n tr tri th c là m t v n đ b c
thi t c a các c quan thông tin, m t v n đ mang tính chi n l

6

c. Xây d ng



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
m t h th ng qu n tr thơng tin hồn thi n s giúp cho vi c khai thác thơng tin
i dùng tin có hi u qu h n, đ ng th i nâng cao vai trị c a các c

quan thơng tin.

KIL
OBO

OKS
.CO
M

c a ng

2.2. Giáo d c ng

i dùng tin

Có th nói r ng ngày nay vai trò c a ng
qu n tr tri th c, xét trên ph

i nhân viên th vi n trong

ng di n thi t k các h th ng thông tin, t o ra

các h th ng phân lo i và nguyên t c phân lo i, th c hi n v n hành các h
th ng đó là khơng th tranh cãi. Tuy nhiên, có m t l nh v c mà kh n ng c a
ng

i nhân viên th vi n ch a th hi n rõ ràng, l nh v c đó là nhu c u ph i

h tr ng

i dùng tin, giáo d c và đào t o h m t cách có hi u qu n u chúng

ta mu n thành công trong vi c th c hi n qu n tr tri th c. B i ng

i dùng tin

là y u t c b n gi vai trò quan tr ng trong m i h th ng thông tin,
H là đi m xu t phát và c ng là đi m cu i cùng c a tồn b q trình
ho t đ ng thông tin.

2.2.1. Nhân viên th vi n v i t cách là ng

i đào t o ng

i dùng tin

Ngay t đ u chúng ta đã th y vi c qu n tr tri th c đang g p r t nhi u
r c r i, thi u s đào t o giáo d c ng

i dùng tin, trong khi đó nhân viên th

vi n lâu nay v n có k n ng trong vi c đào t o và giáo d c ng
Chúng ta quen g i đó là “ h

i dùng tin.

ng d n s d ng th m c “. S c n thi t ph i

đ cao vai trò c a nhân viên th vi n trong qu n tr tri th c d

ng nh là đi u

t t y u khơng có gì c n ph i bàn cãi.

V y thì chúng ta có th k t lu n r ng, nhân viên th vi n đóng m t vai

trị quan tr ng trong vi c th c hi n qu n tr tri th c trong l nh v c đào t o và
giáo d c ng

i dùng tin .

2.2.2. Giáo d c và đào t o ng

i dùng tin trong nh ng l nh v c qu n

tr tri th c khác nhau

7



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
Có m t phát hi n r t thú v t các nghiên c u v thói quen làm vi c c a
các nhân viên nghiên c u chuyên nghi p là h u nh ai c ng s d ng t i 20-

KIL
OBO
OKS
.CO
M

25% th i gian làm vi c c a mình vào vi c tìm ki m thơng tin.

i u đáng nói

đây là s ph n tr m này không h liên quan đ n m t đ thông tin trong l nh

v c công vi c c a h . Các nhà qu n lý dây truy n s n xu t c ng s d ng
nhi u th i gian vào vi c tìm ki m thơng tin khơng kém gì các nhà nghiên c u
khoa h c. Ng

i lao đ ng trong l nh v c tri th c dù đó là nhà qu n lý, ng

i

làm cơng vi c hành chính hay nhà nghiên c u, đ u c n r t nhi u thông tin đ
làm vi c m t cách có hi u qu . Nh ng rõ ràng nh ng ng

i làm vi c trong

l nh v c tri th c s d ng nhi u th i gian 20-25% vào vi c tìm ki m thơng tin
thì r t có th h s làm vi c t t h n n u có m t c ch làm vi c và m t môi
tr

ng làm vi c sao cho th i gian h b ra là có ích.

T đó ta có th th y r ng ph i có ít nh t hai l nh v c khác nhau trong
vi c đào t o và giáo d c ng
lịng v i th i l
có m t chi n l

i dùng tin. Hi n t

ng ng

i lao đ ng t b ng

ng 20-25% b ra cho vi c tìm li m thơng tin g i ý r ng ph i

c tr giúp ng

i lao đ ng ph i s d ng ph n 20-25% đó sao

cho có hi u qu nh t, và vi c ph i t o ra m t mơi tr
đi u đó hay b t h ph i làm đi u đó.

ng thu n l i cho h làm

ng th i hi n t

ng này c ng ng ý

r ng ph i có m t vùng cho vi c tìm tin có tr giúp.

2.2.3. Vai trò c a nhân viên th vi n trong vi c giáo d c ng
tin

i dùng

T vi c phân tích các v n đ liên quan đ n vi tìm tin c a các cá nhân,
t p th ng

i dùng tin và k t qu mà h thu đ

c, chúng ta có th rút ra m t

s k t lu n và ki n ngh v vai trò c a nhân viên th vi n trong vi c đào t o

và giáo d c ng

i dùng tin trong b i c nh qu n tr tri th c.

 D y cho ng

i dùng tin k n ng tìm ki m c s d li u.

8



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
Vi c s d ng và tìm ki m c s d li u, bên trong ho c bên ngồi
khơng ph i là m t đi u d dàng nh t là tìm ki m m t d li u có ch t l

ng và

KIL
OBO
OKS
.CO
M

đúng v i v n đ mình quan tâm. M c dù hi n nay các công c h tr cho vi c
tìm ki m d li u đã thay đ i và hi n đ i, nhanh chóng h n r t nhi u nh t là
tìm ki m thơng tin trên m ng Internet. S li u t li u tr c tuy n(on line) đã
t ng r t nhanh, nh ng ch t l

ng c a nh ng cơng c và k thu t tìm ki m l i

thay đ i r t ít trong vịng m t ph n t th k qua. Vì v y vi c d y cho ng

i

dùng tin bi t cách s d ng các c s d li u m t cách có hi u qu v n là c n
thi t vào th i đi m hi n nay.


D y k n ng khai thác c s d li u cho ng

i dùng tin.

Vi c s d ng các công c cho vi c thao tác và x lý c s d li u là
m t l nh v c đ c bi t khơng mang tính t giác. Ng

i dùng tin bình th

ng

khơng th t bi t t duy v i c s d li u m t cách có h th ng. Có ngh a là
ng

i ta ch bi t khai thác d li u m t cách có hi u qu khi có ng

làm.

ào t o ng

id yh

i dùng tin v vi c s d ng các d ch v thông báo v

nh ng thông tin m i c ng nh vi c ti n hành tìm ki m thông tin qua m ng, s
d ng d ch v thông báo v nh ng thông tin m i đ xây d ng đ

c m th

th ng h s (profile). C n ph i có k n ng và kinh nghi m đ t o đ
h s thông tin hi u qu . H s thông tin ph i đ

cm t

c duy trì và c p nh t.

c

bi t vi c xem xét l i h s thông tin s tr nên có hi u qu h n n u có s tr
giúp c a m t ng


i dày d n kinh nghi m v tìm ki m c s d li u.

D y cho ng

i dùng tin s d ng ph n m m nhóm (groupware).

T t c nh ng h th ng đ

c thi t k ra là đ cho ng

i dùng d dàng s

d ng c ng không d dàng nh d đ nh. Cho dù ph n m m đó có bao g m
cơng c tìm ki m hay ch c n ng so n th o v n b n, hay nh ng t p h p s li u
th ng kê và c ph n m m nhóm thì bao gi ng
9

i ta c ng phát hi n ra r ng



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
h u h t nh ng ng

i s d ng ch h c nh ng ch c n ng và k n ng r t c b n.

Ch c n giáo d c h m t chút thôi, k c vi c đào t o l i, ng

i dùng có th

KIL
OBO
OKS
.CO
M

s d ng nh ng cơng c c a mình m t cách có hi u qu h n nhi u .
Nh v y đ đào t o và giáo d c ng

i dùng tin có hi u qu nh t thì u

c u đ t ra cho các nhà qu n tr tri th c là hãy thi t k m t ch
t o và giáo d c tr
m t ch

ng trình đào

c ho c ít nh t thì càng s m càng t t. N u chúng ta ngh v

ng trình đào t o và giáo d c ng

ta ph i ngh v cách th c mà ng

i dùng tin thì khơng nh ng chúng

i dùng tin s v n hành ch

ng trình đó mà

cịn ph i chu n b t t đ tr l i các câu h i “T i sao?....” mà ng
ra. Và m t đi m vô cùng quan tr ng là vi c giáo d c ng

i dùng đ t

i dùng không ch là

giáo d c h s d ng h th ng nh th nào, mà còn ph i giúp h hi u t i sao
h nên s d ng h th ng đó. Do đó ng

i đào t o c ng ch là tác nhân đem

đ n s thay đ i vi c tìm ki m thông tin và qu n tr tri th c.

10



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
K T LU N
Qu n tr tri th c là m t h

ây là m t l nh v c còn r t m i khi nó m i ch đ a ra đ

KIL
OBO
OKS
.CO
M

c quan thông tin.

ng m i trong vi c cung c p d ch v c a các

cùng nhau nghiên c u, th o lu n và chia s . Vi c tìm hi u qu n tr tri th c s
làm sáng t và b sung m t lo i hình qu n tr đ c bi t vào h th ng qu n tr
đa d ng và phong phú c a các c quan thông tin nh : qu n tr d li u, qu n tr
thông tin ....Tuy nhiên vi c đào t o và giáo d c ng

i dùng tin không đ y đ

cho đ n nay là nguyên nhân ch y u d n đ n th t b i trong qu n tr tri th c và
nó l i là m t nguyên nhân mà chúng ta hồn tồn có th kh c ph c đ

c.

i u đó có ngh a là vi c xây d ng m t h th ng qu n tr tri th c hồn
ch nh là m t chuy n cịn vi c ng

i dùng có s d ng và khai thác nó hi u qu

đ ph c v l i ích cho h hay không l i là chuy n hồn tồn khác. Nó địi h i
ng
ch đ

i dùng tin ph i bi t cách khai thác sao cho có hi u qu nh t, mà đi u đó
c th c hi n khi h đ

c giáo d c và đào t o dùng tin m t cách r t đ n

gi n nh ng c n thi t c a các c quan thơng tin nói chung và cán b th vi n
nói riêng.

Trong ph m vi đ tài nghiên c u khoa h c này, chúng tôi ch m i b
đ u ti p c n v n đ qu n tr tri th c, giáo d c ng

i dùng tin t đó th y đ

c
c

vai trị c a cán b th vi n, c a ngh th vi n và v n đ đào t o, giáo d c
ng

i dùng tin trong l nh v c qu n tr tri th c.

V i ki n th c còn non y u c a sinh viên n m th hai b

c đ u ti p c n

v n đ c a chuyên ngành mình, ch c ch n bài báo cáo c a chúng tơi có nhi u
v n đ còn ch a đ y đ và ch a sâu. R t mong nh n đ
góp ý ki n c a các nhà chuyên gia và nh ng ng
này.

11

c s tham gia đóng

i có quan tâm đ n v n đ



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
TÀI LI U THAM KH O
T p chí ho t đ ng khoa h c c a B KH&MT. Trong đó có bài :

KIL
OBO
OKS

.CO
M

1.

Bài m t s khái ni m v ttri th c – s 11 T11 – 2001. Tác gi
Nguy n M nh Quân.
2.

Knowledge Management-Lessons from the pioneer. Trong

/>3.

Báo cáo t i H i th o Hi p h i Th vi n Qu c t (IFLA) ngày 16-

25/8/2001. Trong />4.

/>
5.

Technology considerations for keeping up the latest advance of

library and information services. Infor. Service and managerment workshopZheng Minzu. ISTIC, Beiging, 2002.

12



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
M CL C

TV N

............................................................................................... 1

KIL
OBO
OKS
.CO
M

N I DUNG ................................................................................................... 3
1. Qu n tr tri th c .................................................................................... 3
1.1. Khái ni m tri th c ............................................................................ 3
1.2. Khái ni m qu n tr tri th c .............................................................. 3
2. Giáo d c ng

i dùng tin ...................................................................... 4

2.1. S c n thi t ph i giáo d c ng
2.2. Giáo d c ng

i dùng tin ...................................... 4

i dùng tin .................................................................. 7

2.2.1. Nhân viên th vi n v i t cách là ng
2.2.2. Giáo d c và đào t o ng

i đào t o ng

i dùng tin

i dùng tin trong nh ng l nh v c qu n

tr tri th c khác nhau .......................................................................... 7
2.2.3. Vai trò c a nhân viên th vi n trong vi c giáo d c ng

i dùng

tin ......................................................................................................... 8
K T LU N ................................................................................................. 11
TÀI LI U THAM KH O .......................................................................... 12

13