Lịch sử hình thành và phát triển Amazon.com

Bài thảo luận B2C nhóm 02
Đề tài:
I. Lịch sử hình thành và phát triển Amazon.com
Jeffrey Bezos, là đại diện sáng giá nhất của cuộc cách mạng thương mại
điện tử, ông là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của
Amazon.com. Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực
tuyến được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản
lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập.
Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm,
mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu
biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc
bán hàng qua mạng, và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên
ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng. Và cũng năm đó,
Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc,
nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi
mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi
Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới cho
nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A”,
sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái. Trụ sở chính của công ty đặt tại thành
phố Seatte, bang Washington.
1
16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với
mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình
thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Quyển
sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative
Analogies của tákc giả Mỹ Douglas Hofstadter
Ngày15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty. Amazon.com phát hành cổ
phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của
Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần
2
Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com

trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ
cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt
hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD,
CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí
thực phẩm…
Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất
thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với
doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời
điểm tháng 1 năm 2010.amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm
cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia, ngoài ra Amazon còn
cung cấp đấu giá trực tuyến, chợ điện tử.
II. Hoạt động quản trị dữ trữ và thực hiện đơn hàng, những lợi thế
và hạn chế:
1. Hoạt động quản trị dự trữ:
1.1. Giới thiệu khái quát về hệ thống kho hàng của Amazon:
Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt
động trên toàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ
USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác.
Điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazon
chính là ở hệ thống kho hàng, các nhà kho được Amazon xây dựng
không theo cách thông thường mà nó được đầu tư công nghệ khá
nhiều, nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều
dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của
Amazon.
Hệ thống kho bao gồm:
- Hệ thống kho tự động
- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Trạm phân phối thông tin
- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa
- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng

…
Hệ thống kho hàng của Amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi
kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla, chi phí để xây dựng kho hàng là
3
rất tốn kém. Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ
gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến những mặt
hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức…Nhìn chung các
mặt hàng mà Amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các
chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng.
Vị trí đặt các kho hàng cũng được Amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng.
Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay
các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối
hàng hóa nhanh chóng, thường thì các kho hàng này được đặt ở
gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.
Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ
nhà sản xuất, hệ thống phân phối cho tới tay khách hàng. Trong
mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học
đảm bảo cho các quy trình nhập hàng, lấy hàng, xử lí đơn đặt hàng
nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn
Amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các
phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lí có
hiệu quả nhanh chóng, những thông tin quan trọng đều được lưu
trữ và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.
1.2 Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon:
Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với
các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ.Các nhà
kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất
nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web
của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu
thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải

4
lấy thứ gì xuống khỏi giá, sau đó họ sẽ đóng gói mọi thứ theo trình
tự, dán nhãn mác rồi đưa vào băng truyền để chuyển tới xuống
khâu vận chuyển. Trong quá trình gửi hàng, mháy tính tạo ra vô số
dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi
và các nhà quản lý có nhiệm vụ theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu
này, có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây
dựng kho hàng của Amazon. Bezos thường đi thăm mỗi nhà kho
một tuần liền vào quý cuối năm, đối với các nhân viên thì thời gian
này quả là vất vả khi ông chủ tới thăm họ, Bezos đặt ra hàng loạt
câu hỏi về hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý năng
suất, và không bao giờ vừa lòng khi chưa có câu trả lời thoả đáng.
Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây
dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin cho website của mình, họ
không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ.
- Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian
khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm
xác định nào đó. Ở đây Amazon đã sử dụng mô hình mạng lưới
phân phối: đó là nhà phân phối dự trữ và giao hàng. Phương án
này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng
đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác
nghiệp hậu cần, đây chính là điều mà Amazon hướng đến. Tuy
nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự
trữ là khá cao, chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá
nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi.
2. Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng:
Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách
hàng đặt hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay
đối tác của nó. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được
truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong

kho hàng.
Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất
cả các đơn hàng và phân chia chúng tự động cho những nhân
viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây.
Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa
hàng, dùng máy để kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự
trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần mua hàng kế tiếp
Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó
chuyển vào băng tải dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho. Trên
5