Quảng cáo qua mạng ở Việt Nam hiện nay, thực trạng và giải pháp

THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

LỜI MỞ ĐẦU

KI L

OBO
OKS
.CO
M

Từ những năm 86 khi nước ta chuyển đổi cơ chế thị trường từ tập trung
quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trường mở cửa tự do cạnh tranh thì đã có
nhiều thành tựu lớn trong kinh tế. Một số ngành nghề trước đây khơng hề
được chú trọng phát triển, thậm chí hồn tồn khơng hề có thì nay dần trở
thành lĩnh vực được nhiều người quan tâm và phát triển nhanh chóng. Quảng
cáo là một trong những ngành như vậy. Nếu như trước đây rất nhiều doanh
nghiệp khơng hề quan tâm đến quảng cáo cho sản phNm của doanh nghiệp
mình, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn quan niệm sai lầm rằng quảng cáo chỉ
làm tăng thêm chi phí dẫn đến nâng cao giá thành và giảm lượng sản phNm
bán ra được mà khơng nhìn ra những lợi ích to lớn của quảng cáo mang lại.
Tuy nhiên trên đà phát triển hướng ra thế giới, học tập các nước tiên tiến và
trong q trình tồn cầu hố nhìn nhận về quảng cáo đã thay đổi, nhu cầu
quảng cáo trong nước tăng vọt và vẫn đang tiếp tục tăng với tốc độ cao. Theo
kết quả điều tra nghiên cứu của Ban tổ chức Hàng Việt Nam chất lượng cao
về thơng tin đã cho thấy quảng cáo là kênh thơng tin có ảnh hưởng nhiều nhất
đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng (38,44%). Ngành nghề quảng
cáo trong nước đã bắt đầu được chù ý và phát triển nhưng vần còn rất non trẻ
so với các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới, nhất là hình thức
quảng cáo qua mạng là một hình thức vẫn còn mới mẻ đối với cả người tiêu

dùng lẫn doanh nghiệp. Lợi thế về cơng nghệ hiện đại đã khiến việc truyền bá
thơng tin thương mại trên Internet ngày càng phổ biến với hình thức rất đa
dạng. Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là
ưu điểm khơng giới hạn về thời gian, địa lý và nhất là dung lượng. Hơn nữa
Internet là mạng tồn cầu, vì thế mà những gì nó chuyển tải khắp nơi trên thế
giới vào bất kỳ lúc nào. So với các phương tiện thơng tin đại chúng khác như
báo giấy, đài phát thanh, truyền hình... thì lượng thơng tin quảng cáo trên
mạng là vơ hạn. Trong khi truyền hình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo hoặc
với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1 trang với tần suất 1 lần
xuất hiện/số thì website có thể "tặng" bạn khơng gian chứa đựng thơng tin bất
tận theo ý muốn.
Khơng thể khơng nhắc đến một thế mạnh khác của quảng cáo trực tuyến
là chi phí rẻ. Đây là một trong những hình thức marketing rất hiệu quả song ở
nước ta mới đang bắt đầu nhen nhóm phát triển và nhiều người vẫn chưa thật
hiểu rõ về hình thức quảng cáo này. Vì vậy em chọn đề tài Quảng cáo qua
mạng để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này và đánh giá ảnh hưởng hiện nay của
nó đối với các quyết định mua sắm của giới trẻ.



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

NỘI DUNG
I. Vấn đề quảng cáo qua mạng

OBO
OKS
.CO
M

1. Website quảng cáo

Đối với các nước tiên tiến, phát triển thì mọi người đều nhận thấy Internet
là một cơng cụ quan trọng của doanh nghiệp. Website là một địa chỉ rất tốt để
doanh nghiệp tự giới thiệu về mình và thuận lợi cho việc cập nhật thơng tin
mà khơng tốn q nhiều chi phí cho việc xây dựng cũng như thay đổi như đối
với các phương tiện quảng cáo khác. Ngồi ra số lượng người truy cập
Internet là rất lớn và mỗi ngày một gia tăng, vì vậy nếu bạn biết cách thu hút
với một trang Web hấp dẫn thì số lượng người mà bạn có thể truyền tải thơng
tin đến là rất lớn. Và cũng như mọi kênh quảng cáo khác thành cơng của
quảng cáo tìm kiếm là dựa vào sự cân bằng giữa chi phí và số lượng, và ở đây
lợi ích của việc phát triển trang Web được đánh giá dựa trên một số yếu tố
như: số lượng khách hàng truy cập Web, mật độ truy cập Web, mức độ giảm
chi phí tiếp thị quảng cáo… Vậy làm thể nào để trang Web của doanh nghiệp
mình có sức hấp dẫn và lơi cuốn, và quan trọng nhất là truyền tải được đầy đủ
thơng tin về sản phNm của doanh nghiệp mình tới khách hàng.
1.1. Một số yếu tố chính của một website được thiết kế tốt
Trong Website của mình chắc chắn doanh nghiệp phải thể hiện được tên,
logo biểu tượng của doanh nghiệp mình. Tiếp theo là một số chức năng của
trang Web như trang chủ, tìm kiếm, sơ đồ site, Weblinhks, liên hệ và chức
năng chuyển đổi ngơn ngữ, có đầy đủ thơng tin về doanh nghiệp, sản phNm
của doanh nghiệp để người dùng có thể dễ dàng tìm thấy những thơng tin cần
tìm hiểu, thể hiện các thơng tin về sản phNm như hình ảnh, chất lượng, tính
năng, giá cả,… Ngồi ra để trang Web hoạt động có hiệu quả hơn doanh
nghiệp cần phải chú ý đến:

KI L

- Đưa tên của trang Web nằm trong những vị trí đầu của cơng cụ tìm
kiếm. Những người tìm kiếm sản phNm và dịch vụ của doanh nghiệp trên

Internet chính là những khách hàng tiềm năng nhất. Vì vậy, chính các cơng cụ
tìm kiếm là nơi đem lại nguồn khách hàng to lớn khơng ngờ. Nếu khơng có
thứ hạng cao hoặc tệ hơn là khơng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, doanh
nghiệp đã bỏ phí nguồn khách hàng lớn nhất của mình. Phần lớn mọi người
đều ngừng tìm kiếm nếu họ khơng tìm thấy điều mình muốn trong 3 trang đầu
liệt kê kết quả tìm kiếm, chính vì vậy, website cần phải xếp hạng ít nhất trong
3 trang đầu, và xếp hạng càng cao càng tốt. Các trang Web được sắp xếp
trong các cơng cụ tìm kiếm theo nhiều cách khác nhau nhưng nhìn chung cách
sắp xếp nào cũng phản ánh được nội dung văn bản những trang chính của một
website. Một cơng cụ tìm kiếm chú ý nhiều nhất thường là sự kết hợp với
đoạn text trong phần meta tag liên quan tới “từ khố” và “mơ tả” trên một
2



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

OBO
OKS
.CO
M

trang Web, hoc trờn u mt trang Web hoc cú t nm trong mt vi
trm ký t u tiờn ca mt trang v cui cựng chỳng a ra t c s d liu
ca mỡnh mt danh sỏch cú th t cỏc trang Web phự hp vi cỏc t hoc
cm t tỡm kim m ngi s dng ó.dựng tỡm kim. Do vy khi thit k
doanh nghip cn phi tớnh toỏn k nhng thnh ng ngi s dng hay s
dng tỡm kim trong lnh vc ngnh ca mỡnh m bo cho trang Web
ca mỡnh c sp xp lờn u danh sỏch kt qu tỡm thy. Cú 5 bin phỏp c
bn doanh nghip nõng cao v trớ trang web ca mỡnh trong danh sỏch kt

qu tỡm kim l
+ ni dung y , cha tn sut t khoỏ ln
+ khụng s dng khung

+ ớt dựng ni dung ng

+ cú nhiu liờn kt ph bin

+ dựng ớt hỡnh nh i m thay vo ú bng ch vỡ cụng c tỡm
kim ch hiu nhng t ng rừ rng.

KI L

Cỏc doanh nghip nờn ng ký a Website ca mỡnh vo danh sỏch ca
cỏc danh b ni ting nh Yahoo, Google, l nhng cụng c m ngi ta
thng s dng tỡm kim. Cú mt v trớ cao trong cụng c tỡm kim l cn
thit nhng v trớ ú cũn cn phự hp vi kh nng ca doanh nghip. Young
Bean Song, giỏm c Atlas DMT ó núi rng: Vi mt s nh qung cỏo, cỏi
giỏ t c v trớ trờn cựng l quỏ cao. Trong khi ú, mt s nh qung
cỏo khỏc t b v trớ trờn cựng m khụng hay bit rng bao nhiờu khỏch hng
ca h ó ri vo tay ca i th. Núi túm li, hu ht cỏc nh qung cỏo
khụng bit liu h cú ang tr quỏ nhiu tin hay ang b l nhiu c hi bỏn
hng mt cỏch vụ ớch. Mt trong nhng cỏch thc gii quyt vn ny l
cỏc nh qung cỏo nờn quan sỏt s khỏc bit v lng khỏch truy cp website
trong 10 v trớ u tiờn. S cú s khỏc bit rt ln gia cỏc v trớ trờn v cng
cú s khỏc bit ỏng k gia cỏc cụng c tỡm kim khỏc nhau. Trờn Google,
lng khỏch truy cp gim ti hn 40% gia v trớ s 1 v v trớ s 2 trờn
Google, vỡ vy giỏ tin tr cho v trớ u tiờn v th hai l rt ln. Ngc li
trờn Overture ca Yahoo!, lng khỏch truy nhp gim t t hn nờn cỏc nh
qung cỏo cú th tng tim nng khỏch ving thm cho cỏc v trớ t th nht

n th t so vi i th cnh tranh ca mỡnh. Da trờn hai tiờu chớ: s ln
qung cỏo c xem v t l kớch chut (CTR), cỏc nh nghiờn cu ó rỳt ra
kt lun rng s lng khỏch truy nhp gim ỏng k theo v trớ cho nờn cn
quan tõm ti t khoỏ v sp xp chin lc marketing tỡm kim ca doanh
nghip thớch hp vi cỏc mc tiờu lụi kộo khỏch hng. Núi cỏch khỏc l doanh
nghip cú th tit kim 10% chi phớ khi duy trỡ v trớ th 3 nhng cng cú
th l ỏnh mt gn mt na s khỏch hng mỡnh cú th cú nờu khụng v trớ
s mt.

3



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

OBO
OKS
.CO
M

- Trên website của mình, doanh nghiệp nên sử dụng một ít biểu đồ và
ảnh để tính minh hoạ được cao hơn và tăng sự sống động cho trang web. Nên
giữ các ảnh động ở mức tối thiểu, trừ khi cần trình bày những hình ảnh đó để
truyền sản phNm của doanh nghiệp. Màu sắc nên đơn giản, trừ những bộ phận
đặc biệt quan trọng, nên hạn chế trong 216 màu mà người đọc có thể đọc
được. Vì nếu dùng q nhiều ảnh động và màu sẽ gây rối mắt cho người xem,
khơng làm nổi bật được phần quan trọng và đặc biệt là thời gian chờ để trang
Web tải về là lâu hơn vì trang Web nặng hơn, gây khó chịu thậm chí người
xem có thể bỏ qua để tìm đến trang Web khác thay vì phải chờ đợi.
- Hệ thống điều khiển của trang web phải dễ dàng sử dụng, cấu trúc rõ

ràng và dễ nắm bắt. Thiết kế sao cho những người sử dụng có thể chuyển dich
dễ dàng từ vị trí này sang vị trí khác trên trang web và biết được vị trí của
mình đang ở đâu vào bất cứ lúc nào
- Cung cấp thơng tin về cơng ty, sản phNm của cơng ty một cách phù hợp
với những gì người thăm website muốn biết. Cần nói rõ về mục tiêu chiến
lược của cơng ty, các thơng tin về cơ quan, năng lực của cơng ty để tăng sự
tin tưởng của người xem. Ngồi ra còn cung cấp những thơng tin đáng chú ý
về sản phNm, những thơng tin thuộc lĩnh vực chun mơn đủ sức hấp dẫn để
lơi kéo họ quay trở lại nhiều lần. Đồng thời thường xun cập nhật và thay
đổi những thơng tin đó
1.2. Một số biện pháp để tăng lượng người truy cập vào website
Cũng như hàng hố và các phương tiện khác, muốn website của cơng ty
được nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Cần tiến hành phối
hợp khuyếch trương website bằng các hình thức thơng thường và qua mạng
có sử dụng các liên kết tương hỗ. Nếu khách hàng thấy tơng tin trên website
có ích họ sẽ lưu địa chỉ của nó và truy cập lại khi cần
- Tạo ra liên kết với các website tương thích với website của mình, tức là
những website có cùng thị trường mục tiêu nhưng khơng phải là đối thủ cạnh
tranh của doanh nghiệp

KI L

- In địa chỉ website và địa chỉ email lên các đồ dùng văn phòng và danh
thiếp của cơng ty
- Đăng ký địa chỉ website lên các trang vàng
- Thơng báo cho các đại diện biết về website
- Hỏi đáp trực tuyến cũng được người truy cập để ý và đánh giá khá cao
- Chú ý đến độ an tồn, tính tin cậy và tiện dụng.
- Gửi các thơng báo trên các phương tiện thơng tin đại chúng để cơng bố
về website và địa chỉ của nó, sử dụng quảng cáo trên báo viết, các loại poster,

tờ rơi,... Viết bài giới thiều các website đáng quan tâm trong ngành của mình.
Phương thức này có ưu điểm là dễ nhận biết, dễ khảo sát, dễ tiếp nhận phản
4



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

OBO
OKS
.CO
M

hi t c gi, khỏch hng, v tựy theo kh nng ti chớnh m cú c s ph
bin rng hay hp. Cỏc nh qun tr thng s dng phng thc qung bỏ
web ny kốm theo mt qung cỏo v doanh nghip, sn phNm hay dch v. Cú
th thy, phng thc qung bỏ web thụng qua bỏo vit v cỏc loi t ri, th
ng, poster,... cú u im ni tri, tuy nhiờn, nu xột theo khớa cnh kinh t
thỡ õy cha phi l phng thc hay vỡ mc dự cú rt nhiu khỏch truy cp
vo trang web, nhng nhng trang web ny khụng th lc ra c lng
khỏch hng tim nng cho mỡnh v con s chi phớ b ra qung cỏo cho
trang web l ỏng phi suy ngh.

KI L

- t banner, logo trờn cỏc trang web cú nhiu ngi truy cp:
Kiu qung cỏo ny chớnh thc xut hin ti M nm 1994 bi tp chớ Wired
vi cụng ty thnh viờn l HotWired (www.hotwired.com). Nhng khỏch hng
u tiờn ca kiu qung cỏo ny l AT& T, IBM v Pepsi. Hỡnh thc qung
cỏo ny nh sau: Mi tm banner hay logo ca doanh nghip cn qung cỏo

s c ký hp ng v úng phớ c t nhng v trớ thun tin trờn
trang web. Khi khỏch hng nhn thy mt tớn hiu lụi cun no ú (nh hỡnh
thc thit k banner ng, p mt, vui nhn hoc Nn du nhiu thụng tin hp
dn) h s kớch chut vo banner, logo ú. Ngay lp tc, banner hay logo
c kớch s kớch hot mt ng liờn kt n thng website ca doanh
nghip. Phng thc ny cú ba li ớch: Mt l cho khỏch hng thy website
ca mỡnh cng cú "tm c" khi "dỏm" t banner trờn nhng website ln, qua
ú qung bỏ thng hiu ca mỡnh. Hai l hy vng cú th lụi kộo c nhiu
khỏch hng truy cp. Ba l to c mt mi liờn kt quý giỏ vi mt website
ln. Hin nay, phng thc qung cỏo ny ó tr nờn cc k ph bin, ph
bin n mc ỏng bỏo ng vỡ khi truy cp vo bt c trang web thng mi
hay gii trớ no ú cng thy trn ngp cỏc banner, logo, flash qung cỏo chp
nhỏy n chúng mt. Rt nhiu nh qun tr website hu nh khụng quan tõm
nhiu n ni dung v cht lng website ca mỡnh m ch c gng tn dng
cng nhiu cng tt cỏc ngun thu t qung cỏo. iu ny s dn n hu qu
khú trỏnh khi l khỏch hng dn dn chỏn ghột website ny vỡ cng ngy
cng tỡm thy ớt i nhng ni dung thit thc, m thay vo ú l quỏ nhiu
qung cỏo gõy phn cm. Mt iu cn cõn nhc thờm l giỏ thnh. Nu
khụng cNn thn trong vic xem xột v tớnh toỏn n hỡnh thc qung cỏo cho
web thỡ s dn n hin tng chi phớ cho qung cỏo web l quỏ ln so vi
xõy dng web, lm mt i u im l chi phớ thp ca qung cỏo web.
- Gi th cho khỏch hng bỏo a ch ca website va m, ng thi
to iu kin cho khỏch hng cú th truy cp ngay vo website (nh gi
kốm ng link ti website). Cỏch õy khong 2 nm tr v trc, hỡnh thc
qung bỏ ny cú v hiu qu. Nhng hin nay, nh cụng ngh "Spam" (th
rỏc), mt nh qung cỏo cú th gi cựng lỳc hng trm, hng ngn, thm chớ
hng chc ngn th in t n cỏc a ch khỏc nhau thỡ "spam" tht s ó
gõy khú chu cho ngi nhn, v cũn gõy hu qu khú lng cho chớnh ngi
5

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

OBO
OKS
.CO
M

gi nú vỡ cỏc Search Engines (C mỏy tỡm kim) s ghi nhn cỏc a ch phỏt
tỏn "spam" loi chỳng ra khi danh mc tỡm kim ca mỡnh.
Tuy cú rt nhiu hn ch nh vy, nhng nu bit ỏp dng ỳng thỡ Email
cng l mt hỡnh thc qung bỏ website tt. ú l cõu chuyn v chng trai
21 tui ngi M Alex Tew - ch nhõn ca trang web
www.milliondollarhomepage.com. qung bỏ website ca mỡnh, Alex ó
gi email cho tt c bn bố ca mỡnh, ng thi nh h gi tip th gii thiu
n bn bố ca h. Loi "virus marketing" c th c phỏt tỏn min phớ v
kt qu l phỏt kin ca chng trai tr ó thnh cụng rc r: Hin trang web
ó mang v doanh thu gn 600 ngn USD - trong khi website ch mi chớnh
thc i vo hat ng t ngy 26/8/2005.
- Tham gia cỏc din n trc tuyn: õy l mt phng thc hay, min
phớ m tỏc dng li rt ln. Hin nay, hu ht cỏc din n v thng mi in
t, tin hc, thi trang, ca nhc hay th thao u thu hỳt c mt lng ln
ngi truy cp. Nờu bn cú nhng thụng tin hay, hu ớch c nhiu thnh
viờn trong din n xem v bỡnh lun thỡ õy thc s l c hi tt bn
qung bỏ website ca mỡnh. Mt cỏch lm thụng dng c nhiu ngi thc
hin l post mt bi giu ni dung, hoc gi lờn din n mt phn mm min
phớ, mt on mó (source code) hay - sau ú kốm thờm mt ng link (liờn
kt) ch v website ca mỡnh vi mt cõu gii thiu ngn gn hay mt li mi
ngn gn n vi website ca mỡnh thỡ chc hn website s cú thờm ngay

nhiu ngi truy cp.

KI L

- ng ký vi cỏc cụng c tỡm kim nhiu cp: Vic qung bỏ website
thụng qua cỏc c mỏy tỡm kim - Search Engines ó tr thnh mt trong
nhng hng i chớnh ca rt nhiu website thng mi hin nay. Theo thng
kờ ca tp on nghiờn cu Georgia Tech/GVU Users Servey, cú hn 80%
ngi dựng internet tỡm thy cỏc website mi bng cỏch s dng cỏc c mỏy
tỡm kim - search engines nh Yahoo.com, Google.com hay MSN.com. Vớ
d, khi mun mua mt chic mỏy tớnh IBM mi nht, thay vỡ phi lc tung
ng bỏo qung cỏo hoc gi in khp ni hi thm, ch cn vo Yahoo!
hoc Google, nhp vo t khúa "mỏy tớnh IBM mi nht" hoc "latest IBM
computer" l ngay lp tc cú c hng trm thm chớ hng nghỡn, hng triu
kt qu tha món yờu cu. Nhng kt qu ny s dn khỏch hng n nhng
website cú cha ni dung cn tỡm m trong ú cú website ca doanh nghip.
õy chớnh l iu m cỏc cụng ty mun qung bỏ thng hiu, sn phNm v
website ca mỡnh mong mun.
Tuy nhiờn ú mi ch l nhng bin phỏp khỏch hng bit n website
ca doanh nghip. Ngoi ra doanh nghip cũn cn lm cho website ca mỡnh
hp dn lụi cun khỏch hng tr li nhiu ln
- Thụng tin mi m, cp nht, cỏch lm mi.

6



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

OBO

OKS
.CO
M

- Thit k phự hp v hng vo i tng khỏch hng mc tiờu. Vớ d
nu nh khỏch hng mc tiờu l gii tr, sn phNm ca cụng ty l thi trang
thỡ cn nhiu hỡnh nh cn sinh ng, mu sc ti sỏng. Cũn nu sn phNm l
nhng sỏch khoa hc, khỏch hng mc tiờu l gii nghiờn cu thỡ li khụng
cn nhiu hỡnh nh m cn nhiu li gii thiu s lc v ni dung cun sỏch.
- Phi cú tớnh c ỏo v ni dung v hớnh thc.

- Tỡm hiu xem i tng vo l nhng ai, tra cu cỏi gỡ
- Website cn cú chc nng tỡm kim ngi truy cp cú th tỡm kim
d liu, õy chớnh l mt th mnh so vi cỏc hỡnh thc qung cỏo khỏc.
- Tờn website cn t cho hay, n tng d nh, cn trỏnh nhng ng
dn rc ri.
- T chc cỏc din n hi tho cú cht lng v cp nht vi cỏc s
kin din ra thu hỳt ngi tham gia trao i ý kin
- Xem trng nhng thụng tin liờn quan n ngi s dng mun bit,
trang website khụng ch cú hng hoỏ dch v m cũn cú mt s tin ớch khỏc
nh: lch chiu phim, thụng tin s kin sp n, thi tit, t giỏ ngoi t, giỏ
vng
- Thng xuyờn tng mt s phn mm min phớ, cung cp thip in t,
games hoc ng ký nhn khụng mt tin mt thụng tin no y.
- M ti khon email min phớ trờn trang website ca cụng ty vi tờn gc
email ging vi tờn gc website. Ta cú th thy Hotmail, Yahoo! ó ỏp dng
bin phỏp ny rt thnh cụng.
- Tớnh im tng qu cho khỏch vo s dng website, ging nh cỏch
tớnh ca siờu th.
- Trỏnh hi quỏ nhiu thụng tin ca khỏch hng.

- Cú dch v chuyn t ng thụng tin ca mỡnh mi khi cú ni dung
hoc thụng tin mi trờn website n email khỏch hng nhc h nh n
doanh nghip.

KI L

- Ghi ngy thng cp nht cỏc thụng tin a ra th hin c tớnh cp
nht v gõy cm giỏc tin tng cao hn.
- Site nờn thit k n gin nhng cung cp nhiu thụng tin s giỳp mi
ngi t nim tin vo cụng ty cao hn.
- Cú th a yu t ngi thc vo site lm tng n tng v s tin
tng ca khỏch hng.
- Bo m tớnh cỏ nhõn cho khỏch hng. Nhng thụng tin khỏch hng
khai bỏo khi ng nhp website cn c bo mt.

7



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
- Khuyến khích các giao dịch trực tuyến. Ngay khi có thắc mắc hay yêu
cầu của khách hàng qua email nên gửi thư phản hồi sớm nhất có thể. Ngay cả
khi không thể giải quyết vấn đề đó ngay thì hãy thông báo cho khách hàng
biết rằng mình vẫn đang quan tâm và giải quyết vấn đề đó

OBO
OKS
.CO
M

- Chú ý tới những chi tiết nhỏ: ví dụ như gửi một bức email hay thiếp
chúc mừng sinh nhật tới khách hàng của công ty hay những lời chúc tốt đẹp
vào những dịp lễ tết, thư cảm ơn… Những chi tiết nhỏ này sẽ giúp khách
hàng cảm thấy mình được quan tâm và coi trọng. Đây chính là một dịch vụ
khách hàng của doanh nghiệp, và cũng như bất cứ khía cạnh nào của công
việc kinh doanh đó là một nghệ thuật, đối xử với khách hàng thật thân thiện
và cởi mở như bạn bè, điều đó sẽ giúp khách hàng quay trở lại với doanh
nghiệp.
- Có công cụ liên kết với các website khác có chất lượng và có liên quan
(đường link) và nên là các trang web của khách hàng. Số liên kết này cũng là
một nhân tố mà nhiều công cụ tìm kiếm dùng để xếp hạng các website
(Google đã đưa phương pháp xếp loại này vào áp dụng đầu tiên). Tuy nhiên
điều đó không có nghĩa là trao đổi quá nhiều liên kết tới các website khác và
không liên quan vì như vậy trang website sẽ lộn xộn và số lượng liên kết
không quan trọng bằng chất lượng site liên kết tới.
- Dung lượng của trang Web vừa phải, không nên vượt quá 60 KB để
tránh tình trạng người xem phải chờ đợi lâu mới tải được trang Web về. Nếu
như phải mất từ 10 cho đến 15 giây để tải xuống website của thì website đó
không thể xem là thành công. Đó là lỗi lớn nhất mà người thiết kế giao diện
website thường mắc phải, và tất nhiên không phải ai cũng có đủ lòng kiên trì
để chờ đợi như vậy, cuối cùng họ sẽ bỏ qua trang web đó.

KI L

- Cần tránh các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ: Các banner quảng cáo mang
đến cho doanh nghiệp nguồn thu về tài chính nhưng khi truy cập vào một
trang nào đó mà đập ngay vào mắt là cả một cụm, một dãy dài từ đầu tới cuối
hay cả một góc của trang tràn ngập các banner và logo quảng cáo thì chắc
rằng người xem không có cảm tình với trang web đó. Ta có thể thấy các

website hàng đầu thế giới như Yahoo đã giảm thiểu cho đặt banner hay logo
quảng cáo trên trang chủ của mình, chuyển hướng tập trung vào việc cung cấp
dịch vụ tìm kiếm; hoặc các website tin tức hàng đầu thế giới, họ đã nâng cao
chất lượng dịch vụ cũng như nội dung tin tức để thu hút đọc giả và khách
hàng. Việc tăng số lượng đặt banner quảng cáo trên một trang đồng nghĩa với
việc sẽ mất dần đi số đọc giả trung thành cũng như khách hàng tiềm năng của
mình. Vì vậy, nên biết dàn trải một cách hợp lý các banner, logo quảng cáo
sang các trang chuyên mục khác.
- Tránh bố cục rắc rối, lằng nhằng: Trước khi xây dựng một website,
phần việc phải tiến hành trước tiên là xây dựng một sơ đồ website. lên kế
hoạch bao gồm danh sách cụ thể những gì cần phải làm như: số lượng trang,
8



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
cỏc chuyờn mc, liờn kt cỏc trang, liờn kt cỏc chuyờn mc, dch v, ni
dung thụng tin cho tng trang, tng chuyờn mc. Tip n l to mt form
thụng tin liờn h, ch dn v t lờn tng trang mt v trớ phự hp v ớt b
thay i cỏc trang khỏc cho c gi d nhn thy.

2. Email marketing

OBO
OKS
.CO
M

Túm li, website cú th núi chớnh l mt phn ca b mt cụng ty v cú
tỏc dng rt ln trong vic truyn ti tin tc m li ớt tn kộm hn cỏc hỡnh

thc khỏc, s lng ngi xem li cú th l rt ln. Vỡ vy doanh nghip cn
n lc xõy dng mt website cht lng tt, ni dung v hỡnh thc hp dn
thu hỳt khỏch hng, kớch thớch h, lm cho h tũ mũ tỡm hiu v doanh
nghip. õy l mt trong hỡnh thc qung cỏo tip th cú mc tiờu nhm lụi
kộo ngi mua hng cú nhng nhu cu c bit i vi sn phNm ca doanh
nghip n vi website v trờn th gii, nhng nc phỏt trin hỡnh thc
qung cỏo trờn mng Internet c xem l cú th cú hiu qu hn so vi
qung cỏo trờn vụ tuyn truyn hỡnh, n phNm, bỏo, tp chớ v gi th.
Email marketing l mt cụng c quan trng v c lc trong vic qung
cỏo trờn mng v hỡnh thc ny mang li hiu qu khỏ tt. Hin nay cú mt s
cỏch nh ngha khỏc nhau v email marketing nh sau:
- Email marketing (th in t) l cỏch thc tip th vn dng cỏc tớnh
nng ca Intờrnt nhm mc ớch cui cựng l phõn phi c sn phNm hng
hoỏ hay dch v n th trng tiờu dựng.
- Email marketing l cỏch thc dựng cỏc phng tin in t gii
thiu, mi cho, cung cp thụng tin v sn phNm hng hoỏ hoc dch v ca
nh sn xut n ngi tiờu dựng v thuyt phc h chn nú
- Email marketing l mt hỡnh thc m ngi marketing s dng email,
sỏch in t hay catalogue in t gi n cho khỏch hng, thỳc Ny v
a khỏch hng n quyt nh thc hin vic mua cỏc sn phNm ca h.
Hot ng marketing bng email gm hai hỡnh thc:

KI L

- Email marketing cho phộp hay c s cho phộp ca ngi nhn
(Solicited Commercial Email), õy l hỡnh thc hiu qu nht
- Email marketing khụng c s cho phộp ca ngi nhn (Unsolicited
Email Marketing hay Unsodicited Commercial Email UCE) cũn gi l
Spam.
Email marketing cú nhng u im vt tri so vi vic gi th thụng

thng. Nhiu ngi cụng nhn õy l cỏch tt nht giao dch vi khỏch
hng. Chi phớ thp v khụng mang tớnh xõm nhp t ngt nh tip th qua
in thoi. Doanh nghip cú th gi thụng ip ca mỡnh n hng ngn
ngi khỏc nhau bt c ni õu trong thi gian nhanh nht. Nu nh gi th
theo cỏch thụng thng thỡ doanh nghip s mt nhiu thi gian v nhõn lc
9



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

OBO
OKS
.CO
M

vào việc viết thư cũng như gửi thư, bắt đầu từ việc sàng lọc từ danh sách
khách hàng của cơng ty ra các đối tượng cần gửi thư đến và viết cần đó bức
thư cho cần đó khách hàng, thời gian nhiều và sai sót là điều khơng thể tránh
khỏi. Trong khi đó với email bạn chỉ cần soạn thảo một bức thư và đưa tất cả
địa chỉ những người muốn gửi đến và “send”. Ngồi ra với email còn có
dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý dah sách gửi thư một cách hồn
tồn tự động, giúp tránh khỏi những sai sót khơng đáng có với một chi phí rất
rẻ. Tuy nhiên trước kia số người sở hữu hộp thư điện tử chưa nhiều, số thư
nhận trong một ngày cũng khơng đáng kể, nên mỗi chủ hộp thư thường dành
thời gian đọc tất cả thư mình nhận được. Còn bây giờ có hàng trăm ngàn thư
quảng cáo dưới dạng email marketing cũng có mà spam cũng có rất nhiều. Để
khơng quấy rầy khách hàng như spam, email marketing nên xác nhận u cầu
được cung cấp thơng tin hoặc sự chấp thuận của khách hàng. Nếu khơng các
thơng điệp email được gửi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này,

mọi thơng tin do doanh nghiệp gửi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với
người đọc.
Ngày nay thư điện tử đã được cơng nhận là phương tiện giao tiếp 1-1,
nhanh và hiệu quả để chuyển những thơng tin nhạy cảm về thời gian, có tính
cá nhân cao trong khi vẫn đảm bảo duy trì được mối quan hệ mật thiết với
nhiều khách hàng, khách hàng tiềm năng và đối tác, giao tiếp đại chúng
nhưng vẫn đảm bảo tính cá nhân hố và dễ dàng quản trị.
2.1 Những yếu tố cần lưu ý của email marketing

Tuy có nhiều lợi thế như vậy nhưng để đảm bảo cho một chiến dịch tiếp
thị bằng thư điện tử thành cơng thì doanh nghiệp phải lưu ý đến 7 yếu tố sau:

KI L

- Tránh tự ý gửi thư bằng mọi giá: Doanh nghiệp chỉ gửi thư cho những
ai có nhu cầu tìm hiểu về thơng tin đó, khơng bao giờ được gửi thư chào hàng
tới những người khơng đăng ký nhận các thơng tin đó dù cho các thơng tin đó
có cực kỳ hấp dẫn hoặc thơng tin đó là dành riêng cho người nhận đó. Bởi nếu
khơng có thể gây ra phản tác dụng, người nhận có thể cảm thấy bị quấy rầy và
xâm phạm riêng tư, email sẽ bị vứt vào sọt rác và doanh nghiệp bị người nhận
có thành kiến xấu
- Sức mạnh của tính cá nhân: Trong chiến dịch tiếp thị bằng email các
bức thư có tính cá nhân thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn, ví dụ như khi nhận
được bức thư bắt đầu bằng tên cá nhân hoặc lời hỏi thăm cá nhân của họ như
“Trà Mi thân mến!”,… thì người nhận sẽ thích trả lời hơn.
- Cơng bố rõ cơ chế bảo mật: Sự tin tưởng là yếu tố cần thiết để có thể
duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng trên Internet. Khi khách hàng
đăng các bản tin của doanh nghiệp, đưa ra các thơng tin để liên hệ và các chi
tiết khác về bản thân, khách hàng cần phải đảm bảo rằng những thơng tin đó
chỉ được dùng nội bộ, khơng dùng để bán lại, hay cơng bố rộng rãi

10



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
- Lu li ton b cỏc thụng tin v khỏch hng: Doanh nghip cn lu li
ton b v cỏc ng ký ca khỏch hng, thm chớ trong nhiu nm sau. Vic
lm ny rt quan trng trong trng hp khỏch hng quờn mt ó ng ký
dch v v phn nn vỡ a ch email ca h b s dng trỏi phộp.

OBO
OKS
.CO
M

- Thụng bỏo chp nhn i vi ngi ng ký dch v: iu ny rt quan
trng, vỡ mt s khỏch hng cú th s quờn mt l ó ng ký dch v. Vic
xỏc nhn th ng ký s m bo l khỏch hng thc s mong mun nhn
dch v, trỏnh c hin tng mt s ngi ựa nghch trờn forum ng ký
v nhp sai thụng tin, a ch ca ngi khỏc hoc khụng tn ti. Gi th xỏc
nhn cho khỏch hng s va kim tra c tớnh chớnh xỏc ca a ch mail va
nhc li cho khỏch hng bit h ó ng ký dch v. V vic gi th xỏc nhn
ny cng khụng h ũi hi nhiu thi gian hay chi phớ vỡ doanh nghip cú th
s dng chc nng t ng tr li, cho phộp to ra mt bc th thớch hp i
vi cỏc thụng tin ng ký ca khỏch hng v t ng gi i.
- Cho phộp khỏch hng hu b dch v d dng: Thụng tin ca doanh
nghip cú th hu ớch vi khỏch hng vo thi im ny nhng li khụng cũn
thớch hp vo thi im khỏc na, Do vy, trong bn tin gi cho khỏch
hng, doanh nghip nờn gi kốm thờm nhng ch dn rừ rng v cỏch hu b

dch v. V sau khi nhn c yờu cu hu b doanh nghip cng cn gi
email xỏc nhn v bỏo cho khỏch hng bit rng dch v ca khỏch hng ó b
hu b.
2.2. Bin phỏp s dng email cú hiu qu

Email l mt phng phỏp vụ cựng hiu qu v chi phớ, v vic gi mi
liờn h vi khỏch hng, xõy dng hỡnh nh doanh nghip v to lũng tin khỏch
hng. Nh Shawn Augustson, mt trong nhng ngi sỏng lp ra
BusyCooks.com, núi: Phng phỏp ny thu hỳt v gi chõn nhng ngi
vo thm trang Web ca bn. Ch cn suy ngh v tt c cỏc site m mt
ngi vo thm trong mt ngy, bn cú th d dng quờn chỳng. Tin th ca
bn l mt li nhc nh ngn gn cho h bit rng h ó ú.

KI L

Tip th qua email cú th cho chi phớ ớt hn so vi phng phỏp tip th
qua tin nhn, r hn phng phỏp tip th bng th nhn trc tip kiu truyn
thng. Theo nghiờn cu mt s nc phỏt trin thỡ t l hng ng vic tip
th qua email l t 5%-15%, t l hng ng i vi phng phỏp tip th
bng th nhn trc tip kiu truyn thng ch t 1%-3%.
Mang li nhiu li ớch nh vy nhng to ra c email marketing hp
dn, hiu qu thỡ tht khụng phi l d dng, ni dung v hỡnh thc email phi
tuõn theo nhng quy tc nht nh:
- Chớnh xỏc, cỏc s liu thng kờ hay ngun trớch dn cn ỳng
- Tiờu ngn gn, sỳc tớch. Khi phõn tớch, nhúm dũng tiờu cú t 0
n 49 ký t cú t l m e-mail cao hn 12,5% so vi nhúm t 50 ký t tr
11

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
lờn. T l nhp chut (click-through) ca nhúm u cng cao hn 75% so vi
nhúm sau.
- Rừ rng, khụng sai li chớnh t, ng phỏp ỳng v d hiu
- Chõn tht, khụng cng iu

OBO
OKS
.CO
M

- S dng ngụn ng ca khỏch hng, ng quỏ n gin nhng cng
khụng c quỏ khú hiu i vi h
- Hiu v i tng khỏch hng

- Chỳ ý n khong cỏch v tri thc, vỡ khỏch hng rt cú th khụng cú
nhng hiu bit v sn phNm v dch v ging nh doanh nghip, nht l i
vi cỏc mt hng nh in t, in thoi di ng.
- Vit nh vit nhng lỏ th thc th chỳ khụng phi nh nhng qung
cỏo

- Chn thi im gi th mt cỏch cNn thõn th ca mỡnh khụng b
ho ln vi hng lot cỏc th khỏc
- ChuNn b k lng dũng ch , ú s l phn u tiờn khỏch hng nhỡn
vo

- ng vit ging nhng ngi khỏc, phõn tớch cỏc email ca i th
cnh tranh v tỡm ra cỏch vit riờng khụng ln vi nhng th khỏc
- Email cú th trỡnh by nh mt tin th (Newsletter) to cm giỏc
thõn thin v a nhng thụng tin khỏc bit, cho bỏn nhng mt hng c

bit, hay chia s thụng tin v sn phNm v dch v mi
- Cú th cung cp thụng tin thờm theo yờu cu

- Cú cỏc ng link ti trang web ca cụng ty v mt s trang web a
thớch ca khỏch hng. Nhng e-mail cú t 25 ng link tr lờn cú t l m
cao hn 12% so vi nhng e-mail cú ớt hn 25 ng link v t l kớch chut
cao hn 29%.

KI L

cú nhiu hiu qu hn thỡ cụng ty cn m rng s ngi chp nhn
nhn email ca mỡnh v lp h s khỏch hng, xõy dng cỏc file d liu tng
khỏch hng, trao i thụng tin hai chiu vi khỏch hng trờn c s trc tip
tng cỏ nhõn hoc trong mt nhúm hn ch nhng cỏ nhõn.
Trc ht mun tng s lng ngi nhn v c th ca chỳng ta thỡ cn
phi cú cỏch thuyt phc khỏch hng, vớ d nh:
- Núi vi khỏch hng nhng thụng tin giỏ tr hay nhng cho hng m h
s nhn c
- Cho thờm nhiu ng kt ni vo newsletter ca doanh nghip
- Cung cp cho khỏch hng nhiu c hi ng ký: t nhiu li mi v
hp ng ký nhiu ni trờn website ca doanh nghip
12



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

OBO
OKS
.CO

M

- Hạn chế những câu hỏi về nhân khNu học, tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng đăng ký. Nhưng điều này rất khó vì những cầu hỏi nhân khNu học
giúp doanh nghiệp đưa ra những thông điệp hiệu quả hơn và hiểu hơn về
khách hàng của mình. Vậy doanh nghiệp có thể hạn chế số lượng câu hỏi
trong quá trình đăng ký, tuy nhiên có thể tiếp tục đưa ra thêm những câu hỏi
trong những email lần sau
- Mở thêm đăng ký ngoại tuyến: Sau khi đã có được danh sách gồm rất
nhiều khách hàng thì công ty cần phải quản lý, chia nhóm để việc gửi email
phù hợp với từng nhóm khách hàng, giúp công việc hiệu quả cao hơn. Sau
đây là một số phương pháp để nâng cao tính định hướng khách hàng của công
ty
- Chỉ định người quản lý khách hàng chuyên làm dịch vụ khách hàng và
phổ biến thông tin
- Ghi địa chỉ thư điện tử của khách hàng vào cơ sở dữ liệu của doanh
nghiệp và tạo ra một lits có phân loại theo khu vực
- Phân loại khách hàng theo từng nhu cầu cụ thể

- Nói chuyện với khách hàng thông qua cá cuộc khảo sát thị trường trên
mạng,…
- Phát hành các bản tin điện tử hàng tuần hoặc hàng tháng
- Tạo lập liên kết trực tiếp tới tất cả các website cảu khách hàng
Tiến hành khảo sát trên mạng thường xuyên và gửi kết quả cho khách hàng
- Sử dụng hội nghị - video để trao đổi ý kiến với khách hàng
- Lưu giữ các báo cáo trên mạng ở những chủ đề quan trọng
Đối tượng nhận email của công ty có thể được phân chia thành các nhóm
như sau để nội dung email gửi đến phù hợp hơn với từng nhóm
- Khách hàng có tiềm năng: hướng khách hàng nhóm này vào website
của doanh nghiệp với các thông tin chi tiết đầy đủ về sản phNm, về công ty

KI L

- Các khách hàng còn lại nói chung: thường xuyên gửi thư điện tử cập
nhật thông tin cho khách hàng, thông báo về tình hình bán hàng, sản phNm
mới và sự phát triển của doanh nghiệp
- Nhà cung ứng: thường xuyên thông báo về tình hình chở hàng, giao
hàng, sản xuất và kế hoạch cung ứng…
- Người quản lý: phần lớn những thư điện tử gửi cho cán bộ chủ chốt
cũng có thể gửi cho các cán bộ quản lý chủ chốt để biết được tình hình mới
nhất của doanh nghiệp.

13



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
- Nh chuyờn mụn: lp mt Listserv cú iu khin to iu kin cho
cỏc nh chuyờn mụn trong ngnh cú c hi trao i ý kin vi nhau v thụng
bỏo v s phỏt trin ngnh

OBO
OKS
.CO
M

- Nhõn viờn cụng ty: Lu hnh cỏc thụng tin cp nht v tỡnh hỡnh bỏn
hng, danh sỏch khỏch hngmi, thnh tớch cỏc nhõn viờn, ý tng mi, biờn
bn hi ngh cỏc cỏn b ch cht
Ta cú th thy email khụng ch tt cho vic qun lý v tip th vi khỏch

hng m cũn tt cho vic qun lý iu hnh chia s cỏc thụng tin trong ni b
cụng ty.
3. Mt s cụng c qung cỏo

Banner, logo cng l mt hỡnh thc qung cỏo khụng th thiu i vi cỏc
cụng ty khi qung cỏo trờn mng. Nú giỳp cụng ty cú mt hin din trờn nhiu
trang web, nhiu ni giỳp tng kh nng nhn bit v cụng ty ca khỏch
hng. ng thi nú cng l ngun thu cho cụng ty khi cú cỏc i tỏc mun t
qung cỏo trờn website ca cụng ty.
3.1. Banner qung cỏo

Website l mt mụi trng m ú khụng th ph nhn rng cỏc chng
trỡnh qung cỏo cú th s mang li kt qu ngay lp tc, iu ny hon ton
khỏc vi cỏc hỡnh thc qung cỏo truyn thng khỏc. Chớnh vỡ vy, vic theo
dừi hiu qu qung cỏo banner trờn web l ht sc cn thit, v cú th thay i
ngay c chin dch qung cỏo bt k khi no m s lng truy cp khụng
tng thờm.

KI L

thit k mt banner qung cỏo hiu qu ũi hi rt nhiu thi gian v
s kiờn nhn, iu quan trng l vic phỏc tho k hoch ban u cho chin
dch qung cỏo thc s l ti u. Tip theo, sau khi doanh nghip ó lờn c
k hoch thit k banner thỡ cn phi tỡm kim mt v trớ tt nht t qung
cỏo ca bn. Mt v trớ tt tc l nú phi phự hp vi "i tng" qung cỏo
ca doanh nghip, cú cựng mt th trng mc tiờu, v iu quan trng l vi
mt chi phớ hp lý nht. Tuy nhiờn tỡm kim c mt v trớ nh th hon
ton khụng d dng. Doanh nghip cú th t qung cỏo trờn mt trang web
bt k hay ca mt nh chuyờn cung cp cỏc khong khụng qung cỏo trờn
web, thm chớ bn cú th tham gia vo cỏc chng trỡnh Banner Exchange

Programs, iu ú hon ton ph thuc vo s cõn nhc v la chn ca
doanh nghip. Cú hng trm nghỡn trang web, bn tin in t, cỏc nhúm din
n v cỏc danh sỏch nhng a ch nhn thụng tin thng xuyờn hot ng
trong mụi trng mng internet. ú cng l c hi tt tỡm kim mt v trớ
cho qung cỏo ca mỡnh. Doanh nghip cn phi cõn nhc v xỏc nh c
i tng c gi ca cỏc trang web ú cú phự hp vi th trng mc tiờu
ca mỡnh hay khụng, ni dung ca nú cú hu ớch v cú giỏ tr thu hỳt ngi
c hay khụng, ú cú phi l trang web cht lng vi s lng ngi truy

14



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

OBO
OKS
.CO
M

cp ln hay khụng. Th hai, tt nhiờn doanh nghip cng khụng th b qua
vn "chi phớ" cho vic t qung cỏo. Chi phớ ú cú th thay i, khụng ch
ph thuc vo ni dung v tớnh ph bin ca trang web doanh nghip nh t
qung cỏo, m cũn ph thuc vo cỏc iu kin khỏc nh: v trớ xut hin
qung cỏo ca trờn mn hỡnh: phớa trờn, gia hay phớa di; cỏc website, tp
chớ in t vi lng danh sỏch ng ký ớt tt nhiờn s chp nhn t qung
cỏo ca chỳng ta vi mt chi phớ thp, khụng ỏng k.
Cú 3 loi hỡnh qung cỏo banner ph bin:

- Qung cỏo banner truyn thng (traditional banner ads): l hỡnh thc

qung cỏo banner thụng dng nht, cú dng hỡnh ch nht, cha nhng on
text ngn v bao gm c hot nh GIF v JPEG, cú kh nng kt ni n mt
trang hay mt website khỏc. Qung cỏo banner truyn thng l mt hỡnh thc
qung cỏo ph bin nht v c nhiu ngi la chn nht bi vỡ thi gian
ti nhanh, d thit k v thay i, d chốn vo website nht.
- Qung cỏo In-line (In-line ads) : Hỡnh thc qung cỏo ny c nh
dng trong mt ct phớa di bờn trỏi hoc bờn phi ca mt trang web.
Cng nh qung cỏo banner truyn thng, qung cỏo in-line cú th c hin
th di dng mt ho v cha mt ng link, hay cú th ch l l mt
on text vi nhng ng siờu liờn kt ni bt vi nhng phụng mu hay
ng vin.
- Qung cỏo pop -up (Pop up ads): Phiờn bn qung cỏo di dng ny s
bt ra trờn mt mn hỡnh riờng, khi bn nhc chut vo mt ng link hay
mt nỳt bt k no ú trờn website. Sau khi nhn chut, bn s nhỡn thy mt
ca s nh c m ra vi nhng ni dung c qung cỏo. Tuy nhiờn mt
s khỏch hng t ra khụng hi lũng v hỡnh thc qung cỏo ny, bi vỡ h phi
nhc chut di chuyn hay úng ca s ú li khi mun quay tr li trang
c.
3.2. Logo

KI L

Logo khụng phi l thng hiu m Logo ch tng trng cho thng
hiu. Logo chớnh l n tng bờn ngoi i din cho thng hiu, nú lm cho
ngi khỏc tỡm n, nh n v nhn rừ doanh nghip trong hng triu nhng
cụng ty kinh doanh khỏc. Khi ngi ta ngh n mt thng hiu no ú, hỡnh
nh u tiờn thng chớnh l logo (biu trng).
Trong khi logo khụng phi l thng hiu thỡ vic s dng mu mó v
hỡnh dỏng ca nú s nh hng n thng hiu ca doanh nghip. Mt logo
tuyt vi cú th mang n cho doanh nghip mt sc mnh khụng tng v

úng gúp trc tip vo doanh thu. Mt khỏc, mt logo t hi rt cú th dn
n s tht bi to ln ca doanh nghip.
Mt logo tng trng cho nhng li ha m cụng ty thc hin vi khỏch
hng. Khi thay i hay thay th logo cú th gõy thit hi cho vic tip th,
15



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

OBO
OKS
.CO
M

thương hiệu, quảng cáo của doanh nghiệp, lòng trung thành của khách hàng
và việc bán hàng tức thời, ngắn hay dài hạn. Sự khẳng định thì vẫn nằm ngồi
việc thành cơng hay thất bại của logo mới. Một logo mới hiệu quả thơng
thường sẽ làm lu mờ đi di sản cơng ty. Một điều chắc chắn rằng: một logo
mới làm cho doanh nghiệp trơng như một doanh nhân mới kinh doanh, và bị
đánh giá là thiếu kinh nghiệm.
Logo được nhận diện đầu tiên bởi hình dạng rồi đến màu sắc. Những logo
đẹp thì đơn giản, chúng phải được nhận ra nhanh chóng giữa biển logo được
thấy mỗi ngày. Hình dạng logo phải giản dị, dễ đọc và nhạy cảm. Những logo
phức tạp thường khó nhận biết. Những thiết kế rất đơn giản, độc nhất vơ nhị
thì có hiệu quả nhất nhưng rất khó thiết kế. Mục đích của logo là để người ta
nhớ đến nó, giống như từ, càng đơn giản càng tốt.
Ngồi ra, có những ngoại lệ đơn giản trong việc thiết kế logo. Một logo
phức tạp nhưng đẹp thì yếu tố chính vẫn phải rõ ràng. Chúng ta nhận biết logo
bởi hình dáng rồi mới đến màu sắc vì vậy, khi doanh nghiệp muốn thiết kế

logo phức tạp thì hình dáng logo vẫn phải dễ dàng nhận ra bởi cái nhìn thống
qua.
Việc xây dựng và lựa chọn logo khơng phải là đơn giản. Dưới đây là bảy
bí quyết chọn logo
- Đừng chọn biểu trưng q sai lệch

- Đam mê và thích thú: Vì đây là hình ảnh gắn bó lâu dài với thương
hiệu, nên bạn khơng thể thích trong chốc lát. Sự đam mê và tâm đắc mãnh liệt
dồn hết vào logo sẽ làm sáng bừng thương hiệu.
- Dễ nhận biết, đưa ra một hình ảnh đơn giản nhưng ấn tượng và dễ nhớ
- Uyển chuyển: Màu sắc phải gây ấn tượng mạnh, ln giữ được bản
gốc. Kích thước của logo có thể dễ dàng phóng to, thu nhỏ. Đặc biệt, hãy tạo
ra một hình ảnh ấn tượng trong mọi bối cảnh xuất hiện: quảng cáo báo đài,
q khuyến mại, website...

KI L

- Thu thập ý kiến: đưa logo cho bạn bè, người thân xem để họ cho ý
kiến. Những phản hồi sẽ giúp nhìn lại logo sáng suốt hơn
- Khơng q lãng phí: Một logo đơn giản, có ý nghĩa vẫn hay hơn rườm
rà, vơ nghĩa. Vì thế, khơng nên q lãng phí thời gian và tiền bạc vào việc
này.
- Chọn nhà thiết kế chun nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên đưa ra
ý tưởng riêng, để logo mang đậm phong cách và ấn tượng của mình.
3.3. Pop-up

Đây cũng là một trong những hình thức quảng cáo song nó gây khó chịu
nhiều cho người sử dụng mạng. Khi đang truy cập Internet, nghe nhạc, xem
phim hoặc truy cập vào một website nào đấy các cửa sổ quảng cáo cứ nhảy ra
16

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
(Pop-up Windowns gi tt l pop-up) gõy khú chu cho ngi dựng. V hin
nay ó cú nhiu phn mm ngn chn pop-up, do vy õy l hỡnh thc cỏc
cụng ty ớt nờn dựng vỡ nú khú cú th n vi ngi c v nu n c thỡ
thm chớ li cú th gõy phn cm i vi cụng ty.

OBO
OKS
.CO
M

II. Thc trng qung cỏo qua mng Vit Nam hin nay
Vi tc tng trng t l ngi s dng Internet l 123,4%/nm (cao
nht trong khu vc ASEAN), t 1,9 triu thuờ bao Internet v gn 5,9 triu
ngi s dng trong nm 2004, Vit Nam c ỏnh giỏ l quc gia cú tim
nng rt ln trong vic phỏt trin TMT. Theo d bỏo v mc tng trng th
trng cụng ngh thụng tin Vit Nam ca IDG, trong giai on t nm 2005
n nm 2008, mc chi tiờu cho cụng ngh thụng tin ca Vit Nam nm trong
tp 10 nc ng u th gii v s vt qua Trung Quc vi t l tng
trng t 16%. Vit Nam cng c ỏnh giỏ l quc gia rt nhanh nhy vi
mụ hỡnh kinh doanh trc tuyn. Theo ú qung cỏo trờn mng cng l mt
hỡnh thc chc chn s rt phỏt trin Vit Nam.
Tuy nhiờn ú mi ch l phng oỏn trong tng lai, cũn hin gi thc
trng qung cỏo trc tuyn vn cũn nhiu vn v khú khn
1. Hin trng ca qung cỏo qua mng Vit Nam hin nay
Nhỡn chung qung cỏo qua mng nc ta hin nay cũn nhiu hn ch v
bt cp.

KI L

Trờn cỏc trang bỏo in t hin nay cú hai hỡnh thc qung cỏo chớnh l
banner (bng qung cỏo) v pop-up. Khi khỏch hng cú nhu cu s dng dch
v qung cỏo s phi liờn h vi tũa son v mua v trớ t qung cỏo theo
tun, thỏng, quớ hoc nm. Kiu tớnh phớ ny c a ra ln u bỏo in
t VnExpress khi bỏo ny ra i vo nm 2000 v tr thnh mu mc cỏc
website ln khỏc ỏp dng theo. Trong ú giỏ ca cỏc banner v logo qung
cỏo c tớnh da trờn cn c ly giỏ qung cỏo trung bỡnh trờn mt s t bỏo
in thụng dng trong nc chia cho din tớch trang bỏo qung cỏo ra giỏ
qung cỏo trung bỡnh ca mt centimet vuụng trờn bỏo chớ Vit Nam, t ú
nhõn lờn din tớch tng ng ca banner v logo tớnh ra giỏ qung cỏo ca
chỳng trờn trang bỏo trc tuyn. Cỏch tớnh giỏ ny l s sao chộp ca qung
cỏo tm ln (billboard) vo mụi trng trc tuyn v bc l nhiu bt cp.
Vi cỏch tớnh phớ ny cỏc doanh nghip khụng bit c mc hiu qu ca
qung cỏo. Hn na, khi cú s c nh nghn mng, website b tn cụng t
chi dch v... phn thit hi li thuc v doanh nghip vỡ ch cỏc bỏo in t
ny s khụng chu trỏch nhim gỡ, lỳc ú dự s lng truy cp b gim rt
nhiu, thm chớ bng khụng thỡ doanh nghip vn phi tr tin qung cỏo nh
bỡnh thng. Trong khi ú trờn th gii ang cú hai khuynh hng chớnh: tớnh
phớ theo s lt qung cỏo (pageviews) trờn mi 1.000 ln xem (CPM - Cost
Per Thousand Impression) v tớnh phớ theo giỏ tr ca mi click vo qung cỏo
(CPC - Cost Per Click). Vic ỏp dng cỏc loi hỡnh ny mang li hiu qu cao
17



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN
hơn cho khách hàng, vì họ chỉ phải trả tiền cho những lần quảng cáo đến được

với người đọc hoặc được người đọc click vào banner dẫn đến trang web của
họ.

OBO
OKS
.CO
M

Quảng cáo bằng banner theo kiểu Việt Nam còn lạc hậu ở chỗ tính định
hướng của nó rất thấp. Các banner thường chỉ cố định ở một chỗ, theo từng
chun mục của website và nằm n đó, khơng thay đổi dù nhiều khi bài viết
nằm dưới nó liên quan rất ít, thậm chí chẳng liên quan gì đến sản phNm được
quảng cáo. Nhược điểm này đã được các cơng nghệ quảng cáo quốc tế khắc
phục từ rất lâu. Chẳng hạn cơng nghệ AdSense của Google có thể "đọc" thơng
tin trên trang web và đưa lại các quảng cáo có liên quan đến nội dung của
trang.
Một yếu tố khác khiến quảng cáo trực tuyến Việt Nam kém phát triển hơn
các nước khác là sự nghèo nàn, đơn điệu về hình thức. Ngồi banner và popup, hầu như khơng thể tìm thấy loại hình quảng cáo nào khác. Trong khi đó
trên thế giới, nguồn thu chính trong quảng cáo trực tuyến lại là dịch vụ tìm
kiếm. Ngồi ra còn có rất nhiều dạng quảng cáo khác cho doanh nghiệp lựa
chọn ngồi banner và logo như: web video, điều tra trực tuyến (online
survey), quảng cáo bằng các nội dung đa phương tiện (rich media) lồng ghép
như quảng cáo trong trò chơi điện tử (in-game ads), quảng cáo trong các tập
tin âm thanh và hình ảnh truyền phát trực tiếp (in-streaming ads)...
Ngồi ra khó khăn của quảng cáo qua mạng ở Việt Nam ngồi do cơng
nghệ chưa tiên tiến, trình độ, tính chun nghiệp của đội ngũ làm quảng cáo
chưa cao, mà còn do nhận thức của khách hàng. Nhiều chù doanh nghiệp
quảng cáo trên mạng có thể đủ sức để thực hiện được cách tính giá CPM và
CPC như trên thế giới tuy nhiên lại khơng thể thực hiện vì các doanh nghiệp
hiện nay chưa thực sự tin tưởng vào tính trung thực trong kinh doanh của

nhau.
Hiện nay chỉ có một vài tờ báo điện tử lớn làm ăn có lãi, còn lại hầu hết
vẫn phải chịu lỗ để tiếp tục phát triển trong tương lai.

KI L

Các website của Việt Nam còn rất hay mắc lỗi là q chú trọng vào nguồn
thu quảng cáo từ việc cho đặt banner, cho nên các trang đó khơng còn mang
tính thNm mỹ cũng như nét đặc trưng của mình khiến người truy cập vào trang
web thấy lộn xộn rối mắt, có cảm tưởng trang web chỉ mang tính thương mại
đơn thuần thiếu độ tin tưởng.
Dù còn nhiều hạn chế và khó khăn như vậy nhưng các chun gia trong
ngành đều dự đốn rằng quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam sẽ phát triển nhanh
trong thời gian tới, có thể giành được thị phần đáng kể so với các loại hình
quảng cáo truyền thống. Tuy nhiên, để có sự tăng trưởng lành mạnh, thị
trường này cần được định hướng bởi các chính sách rõ ràng hơn và rất cần có
một cơng ty quảng cáo trực tuyến chun nghiệp tầm cỡ ở Việt Nam, đủ sức
làm thay đổi nhận thức của khách hàng.
18



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
2. Thỏi ca cỏc doanh nghip Vit Nam i vi qung cỏo qua mng.

OBO
OKS
.CO
M

Hin nay Vit Nam ó cú mt s cụng ty, doanh nghip ó bt u chỳ
trng n vic qung cỏo v doanh nghip ca mỡnh trờn mng, nhiu doanh
nghip u ó lp website riờng ca mỡnh v cng ó cú nhng hot ng
tip th trang web ca mỡnh. Vớ d nh mt trong nhng website cú s truy
cp ln nht Vit Nam hin nay nh Tui Tr (www.tuoitre.com.vn), Thanh
Niờn (www.thanhnien.com.vn) ó tn dng trit li th ca mỡnh t t bỏo
vit thu hỳt c gi n vi bỏo in t. Mt vớ d khỏc v thnh cụng
trong vic qung bỏ trang web ca mỡnh qua banner l www.24h.com.vn. Nh
qun tr trang web ó s dng rt nhiu banner, poster t ti nhng ni cụng
cng v ti cỏc trng i hc thu hỳt s chỳ ý ca mi ngi. Ngoi ra,
hng thỏng - thm chớ hng tun, h u gi th ng (in mu offset) gi n
cỏc doanh nghip. õy chớnh l mt trong nhng nguyờn nhõn to ra hiu qu
to ln 24h.com.vn tng t bin v s lng truy cp. Ngoi ra cỏc doanh
nghip Vit Nam cng cú th t ng link v trang web ca mỡnh cỏc
website ln tng lng ngi bit n website ca doanh nghip. Vi mt
doanh nghip ln nh Din n Tin Hc (www. Ddth.net),
www.quantrimang.com hay www.manguon.com thỡ cú mt ng link n
website ca mỡnh l vic lm y hiu qu v cú ý ngha.

KI L

Tuy nhiờn tỡnh trng núi chung hin nay Vit Nam l cỏc doanh nghip
Vit Nam vn cũn cha mn m vi qung cỏo trc tuyn. Loi hỡnh qung
cỏo ny gn õy cú tng lờn nhng cha c quan tõm ỳng mc. Sc nh
hng ca nú cũn rt khiờm tn v hn ch, cha xỏc nh c hiu qu rừ
rng, cha phỏt huy ht kh nng m qung cỏo trc tuyn cú th mang li.
Hin nay cụng ngh thụng tin vn ang phỏt trin vi tc nhanh chúng,
vic s dng bng thụng rng ngy cng ph bin, s lng ngi tip xỳc
vi web tng mnh v m rng nhiu la tui hn vỡ th qung cỏo trờn
Internet ngy cng c chỳ trng v tr thnh s la chn ca nhiu doanh

nghip, c bit l nhng doanh nghip chỳ trng thng mi in t mun
to ra li th cnh tranh. Tuy nhiờn cú rt nhiu doanh nghip n vi hỡnh
thc ny mi l nhm thm dũ hn l t nim tin vo hiu qu thc s ca
nú. Dng qung cỏo trc tuyn ti Vit Nam hin nay ph bin nht l t
banner v logo trờn cỏc bỏo in t qua hỡnh thc ng hoc tnh. Cỏc doanh
nghip chỳ ý n l hỡnh nh p mt v sinh ng, chi phớ r, thi gian hin
th lõu, tớnh tng tỏc cao nh cỏc ng dn kt ni n website v thụng tin
cú th thay i d dng - nhng c im ni tri m bỏo i, tp chớ v
truyn hỡnh khụng lm c. Tuy nhiờn nú li cú nhc im l vic xỏc nh
s ngi xem qung cỏo l khụng rừ rng vỡ cỏc bỏo in t tớnh phớ theo hỡnh
thc tr trc ch khụng tớnh theo s ln chut vo banner, logo. Qung cỏo
trờn mng cú s lng ngi xem ln, bao ph ln nhng hin nay ngi
truy cp thng l khụng ý n cỏc logo, banner qung cỏo khi lt web
m ch yu l c thụng tin. Cng cú mt s ngi cho bit h tỡm thy
19



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
thụng tin v cụng ty t cỏc banner t trờn bỏo in t nhng so vi qung
cỏo trờn truyn hỡnh v bỏo giy thỡ lng ngi ny l rt thp, iu ny
cng lý gii mt phn vỡ sao cỏc cụng ty thng ch dnh mt khong chi phớ
nh so vi cỏc hỡnh thc qung cỏo khỏc.

OBO
OKS
.CO
M

Hin nay, nc ta nhng doanh nghip hot ng trong lnh vc cụng

ngh thụng tin, vin thụng, phỏt trin thng mi in t hoc nhng sn
phNm, dch v hng n khỏch hng l doanh nhõn, c dõn mng... quan tõm
n qung cỏo trờn Internet nhiu hn. Nu nh trong nhng nm u tiờn,
qung cỏo trc tuyn ca Vit Nam ch cú mt vi hỡnh thc nghốo nn thỡ
nay nhiu cụng ty ó chỳ ý n yu t cụng ngh v a ra nhiu la chn a
dng cho khỏch hng. ú l cỏc hỡnh thc: t banner, logo, pop-up; qung
cỏo di hỡnh thc phng vn trc tuyn, trong bn tin newsletter; trong cỏc
ni dung a phng tin (multimedia), qua cỏc tp tin õm thanh, hỡnh nh
truyn phỏt trc tip... Tuy th, loi hỡnh qung cỏo trc tuyn c s dng
nhiu nht ti Vit Nam vn l t banner ln v logo.Hu ht banner, logo
trờn cỏc bỏo in t hin nay thuc v ngõn hng, nh cung cp dch v mng
vin thụng, cụng ty chuyờn kinh doanh linh kin thit b mỏy tớnh, thit b k
thut s
Siờu th in thoi chớnh hóng Axmobile.com dnh hn 30% chi phớ
qung cỏo ca cụng ty cho qung cỏo trc tuyn trờn cỏc bỏo in t. Giỏm
c siờu th - ụng Nguyn Hng Hin Nhõn cng nhn thy loi hỡnh ny cho
phộp kt ni d dng, nhanh chúng n trang ch ca cụng ty ch cn click
chut. Lng ngi truy cp vo website tng ỏng k cựng lỳc vi khỏch
hng n siờu th ụng hn. Tuy nhiờn, ụng vn phi cõn nhc v suy ngh rt
k trc khi quyt nh tng thờm chi phớ qung cỏo trờn mng.

KI L

Khi chn ng ký dch v qung cỏo trờn cỏc trang trc tuyn thỡ th hng
ca website, lng ngi truy cp, i tng ca nh cung cp dch v, ni
dung, hỡnh thc thụng tin, giỏ c l cỏc tiờu chớ rt c chỳ trng. Hin
nay, mt s doanh nghip ó quan tõm nm bt xu hng tỡm kim thụng tin
trờn Internet ca gii tiờu dựng hin i ra chin lc c th v lờn k
hoch u t chi tit. Tựy thi im, k hoch qung bỏ, th trng mc tiờu
v i tng m sn phNm, dch v nhm n thuc gii tr hay doanh nhõn

thnh t m doanh nghip chn la ni dung thụng tin hin th cng nh
website qung cỏo cho phự hp. Nhiu doanh nghip bt u u t mnh cho
website v vic trao i banner, t logo vi cỏc site khỏc cng tr nờn ph
bin.
Nu nh qung cỏo trờn cỏc banner, logo cha tht s c u t mnh
thỡ hỡnh thc qung cỏo tỡm kim (search) cng ch mi bt u. Khi ngi
truy cp gừ mt t khúa (keyword) nh doanh nghip ó ng ký trc vi
nh cung cp dch v, lp tc ng dn ti trang qung cỏo ú c hin lờn
v mi cỏi click chut n ng link ny s c tớnh phớ, ngoi khon phớ
c nh. Hỡnh thc tr tin theo s ln click chut (P4P) ny l hp lý nhng
20



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

OBO
OKS
.CO
M

chưa chắc số lần kích chuột nhiều hơn nghĩa là trang chủ của doanh nghiệp
quảng cáo được quan tâm nhiều hơn. Lý do là quảng cáo thể hiện theo định
dạng của nhà cung cấp dịch vụ có thể khơng mấy thu hút và người truy cập có
thể click chuột và đóng lại chỉ sau vài giây mà khơng quan tâm đến nội dung
thơng tin hay thậm chí là tên của website.
Quảng cáo dưới hình thức nhà tài trợ (sponsored link) trên trang tìm kiếm
Google cũng đã được một số doanh nghiệp tham gia như Siêu thị 24, cơng ty
điện thoại Vân Chung, nhà sách Sơng Hương... Ưu điểm của hình thức quảng
cáo trực tuyến này là có thể quảng bá rộng rãi.

Khác với các loại hình trên, hầu hết cá nhân, doanh nghiệp đều khơng
ngần ngại chọn một website để quảng cáo rao vặt. Đây là cách thức mà
người mua và người bán gặp nhau thuận tiện và nhanh nhất. Hơn nữa,
quảng cáo rao vặt hồn tồn miễn phí cũng chính là yếu tố khiến giới mua
bán hàng ngày càng ưa chuộng. Loại hình này trở nên phổ biến và tăng
trưởng mạnh. So với đầu năm 2005 thì lượng quảng cáo đã tăng lên 40%.
Trong tương lai theo các chun gia dự đốn thì trong vòng 3 năm nữa
quảng cáo trực tuyến sẽ bùng nổ tại Việt Nam. Nhưng hiện tại, doanh thu
của quảng cáo trực tuyến còn thấp, khả năng quản lý của Nhà Nước còn hạn
chế trong khi các website và diễn đàn của cá nhân, doanh nghiệp đều mong
muốn được cấp phép bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Một trong những ngun nhân chính khiến doanh nghiệp Việt Nam
ngần ngại đầu tư vào quảng cáo trực tuyến là tính hiệu quả của nó, hiện nay
tính hiệu quả của quảng cáo trên mạng vẫn chưa được các doanh nghiệp
Việt Nam tin tưởng và khó xác định.

KI L

Cơng ty máy tính CMS chỉ dành khoảng 10% ngân sách quảng cáo hàng
năm cho quảng cáo trực tuyến. Các logo, banner, pop-up trên mạng được hiện
diện thường xun hơn so với các mNu quảng cáo trên truyền hình, phát thanh
(vì truyền hình, phát thanh phụ thuộc vào giờ phát sóng), do vậy lượng độc
giả của quảng cáo trực tuyến ngày càng lớn. Tuy nhiên, hiệu quả vẫn hạn
chế. Doanh nghiệp nhận thấy quảng cáo trực tuyến chỉ hiệu quả khi đặt các
banner lớn ở trang chủ. Đối với các trang còn lại hiệu quả chỉ vừa phải.
Nhưng quảng cáo banner ở trang chủ khá cao và ngày càng tăng. Song cũng
có một số cơng ty có cái nhìn nhận hiệu quả của quảng cáo trực tuyến ở mức
cao hơn (cơng ty KiemViec.com). Nhưng doanh nghiệp nói chung đều cơng
nhận ba phương tiện quảng cáo hàng đầu hiện nay là truyền hình, mạng
Internet và báo giấy. Truyền hình vẫn giữ vị trí số một vì hầu như hộ dân nào

cũng có TV. Còn vị trí của mạng Internet và báo giấy có sự thay đổi giữa các
doanh nghiệp. Nhưng chúng ta có thể thấy ngay là , Internet tỏ ra vượt trội
hơn báo giấy về số lượng độc giả và giá. Chúng ta có thể làm một phép so
sánh dựa trên số liệu thực tế hiện nay, một tờ báo giấy trung bình xuất bản
khoảng 300.000 bản. bỏ đi 50.000 tờ khơng bán hết, còn 250.000 tờ đến tay
21



THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

OBO
OKS
.CO
M

người tiêu dùng. Trong số đó, chỉ có khoảng 200.000 người quan tâm xem
quảng cáo, và trong 200.000 người đó chắc chắn khơng phải tất cả đều thuộc
các thành phần có khả năng mua sản phNm đọc quảng cáo. Trong khi đó,
khoảng 1,5 triệu người th bao Internet đảm bảo phải có thu nhập tương đối
cao. Trừ đi 100.000 các điểm dịch vụ và khơng tính những người duyệt web
tại các điểm dịch vụ Internet, còn khoảng 1,3 triệu độc giả trực tuyến có thu
nhập khá so với 200.000 bạn đọc quảng cáo giấy có phân khúc thu nhập khác
nhau là một chênh lệnh lớn. Hơn thế, trên báo giấy, giá một mNu quảng cáo
có độ lớn bằng nửa tờ báo khoảng 20 triệu đồng/ngày, lớn hơn nhiều so với
một banner lớn của VnExpress giá 40 triệu đồng/1 tháng. Đồng thời, chỉ cần
nhấp chuột vào, người đọc sẽ được đưa đến website của DN và có thể tìm
hiểu thêm về sản phNm. Còn quảng cáo trên báo giấy buộc người đọc phải
nhớ thơng tin, sau đó phải gọi điện thoại hay gõ điạ chỉ Internet để truy cập.
Thế nhưng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn tâm lý ngần ngại khi đầu tư

vào quảng cáo trực tuyến vì họ sợ rằng hiện nay ảnh hưởng của quảng cáo
đến người tiêu dùng là chưa cao.

KI L

Ngồi ra tuy ưu điểm của Internet là giá thành rẻ nhưng nếu khơng biết
tính tốn hợp lý và quảng cáo một cách có kế hoạch và chiến lược thì có khi
doanh nghiệp đã đốt tiền vơ ích. Ở Việt Nam cũng có một số cơng ty mắc
phải hiện trạng này. Nhiều DN đầu tư xây dựng website, mua tên miền, th
dịch vụ lưu trữ website và cho rằng như vậy đã là xong. Tuy nhiên, các chi
phí nói trên khơng đáng kể mà chi phí quảng bá (marketing), thu hút người
dùng truy cập vào website của doanh nghiệp và chi phí bảo trì website mới là
đầu tư đáng kể. Khơng ít website đã thất bại vì lý do này. Do vậy các doanh
nghiệp nên đặt quảng cáo trên các website có lưu lượng người dùng lớn, từ đó
kéo người dùng về website của mình theo các đường dẫn (links).
“ww.thegioimobi.com.vn” (TGMB) là một ví dụ về vai trò marketing hiệu
quả của quảng cáo trực tuyến và mạng Internet, TGMB chỉ dùng phương tiện
Internet để cơng khai giá từng loại điện thoại di động lên mạng. Hiệu quả nhìn
thấy được là chỉ sau 1 năm hoạt động, nhờ "cửa hàng" ảo, rất đơng khách
hàng biết đến cửa hàng TGMB thực. Từ 7-9h tối thứ bảy, chủ nhật, cửa hàng
của TGMB vẫn đơng nườm nượp trong khi vào giờ đó, các shop điện thoại
khác đóng cửa hết. Điều này có thể rút ra bài học cho các doanh nghiệp khác
khi đa số họ muốn bán hàng nhưng chỉ đưa thơng tin lên website của mình mà
lại qn tiếp thị quảng bá cho website ấy, điều đó làm giảm đi đáng kể tác
dụng của website và mất đi nhiều cơ hội kinh doanh.
3. Tiềm năng, xu hướng của thị trường quảng cáo qua mạng ở Việt Nam.
Thực tế cho thấy trên các báo điện tử của Việt Nam như Vnexpress hay
VietnamNet chưa bao giờ được lấp đầy, mà trong số quảng cáo đó có rất
nhiều quảng cáo của bản thân cơng ty.
Tuy nhiên theo số liệu VietnamNet cho biết doanh thu quảng cáo tăng

trưởng mạnh theo từng năm, nhất là 2 năm trở lại đây. Năm 2004, doanh thu
22



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

OBO
OKS
.CO
M

QCTT của VietnamNet (chưa bao gồm các chuyên trang, phụ trương) là 3,8
tỷ đồng; 8 tháng đầu 2005 là 2,9 tỷ đồng. Dự kiến 2006 là 4,6 tỷ. Còn theo
VnExpress, doanh thu 2004 là 11,1 tỷ đồng, 8 tháng đầu 2005 là 13,5 tỷ đồng.
Dự kiến 2006 là 31,7 tỷ đồng (hơn gần gấp 3 lần so với 2004). Kết quả doanh
thu như vậy là khá cao tuy nhiên đến nay các địa chỉ hút quảng cáo trực tuyến
tại Việt Nam vẫn không nhiều, phần lớn tập trung ở các báo điện tử có thâm
niên như VnExpress, VietnamNet, Tuổi Trẻ, Thanh Niên và một số website
tin tức như 24h.com, tintucvietnam (nay là dantri.com.vn). Nếu so sánh tổng
doanh số quảng cáo trực tuyến với các loại hình khác, theo phòng quảng cáo
và Phát Triển, công ty Truyền Thông FPT thì “doanh thu quảng cáo trực
tuyến là rất nhỏ.”
Khảo sát các website tin tức và BĐT trong nước có thể thấy khách hàng
quảng cáo trực tuyến thường xuyên và chiếm diện tích lớn chính là các công
ty đa quốc gia như: Ford, Toyota, Nokia, Samsung, LG... hoặc các công ty lớn
trong lĩnh vực viễn thông như VNPT, MobiFone, Vinaphone, Viettel, SFone... Bên cạnh đó, thỉnh thoảng xuất hiện quảng cáo của các công ty trong
nước như CMS, FPT Elead, một số tổ chức đào tạo, các công ty địa ốc, các
công ty dược phNm...
Biên độ giá quảng cáo trực tuyến cũng khá phong phú, với website lớn,

trung bình từ 2 đến cả trăm triệu đồng/tháng. Với website có lượng truy cập ít
hơn, giá có thể dưới 1 triệu đồng/tháng. Tuy nhiên, 10-15 triệu đồng là mức
giá được nhiều khách hàng lựa chọn nhất. Chủ website tính giá quảng cáo
trực tuyến theo nhiều cách : qua lượt người click vào quảng cáo (pay per
thousand click) hay qua số lượng người xem quảng cáo (pay per
impression)...

KI L

Tuy thị trường quảng cáo trực tuyến còn nhỏ nhưng nhiều chuyên gia
quảng cáo nhận định quảng cáo trực tuyến sẽ bùng nổ trong 2-3 năm tới. Ông
Hiếu (FPT) dự báo: 2 năm tới, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam sẽ
phát triển rất nhanh với tốc độ tăng trưởng doanh số năm sau gấp đôi năm
trước. Bà Trần Hương Lúa, phụ trách marketing và kinh doanh công ty VASC
nói “Với sự phát triển thêm các chuyên trang trên VietnamNet cùng lượng
truy cập đạt xấp xỉ 1,5 tỷ hit truy cập/tháng (tương đương khoảng 50 triệu hit
mỗi ngày), chắc chắn hoạt động kinh doanh quảng cáo trực tuyến của chúng
tôi sẽ phát triển xa hơn nữa”.
Đó cũng là một bước phát triển tất yếu của ngành quảng cáo Việt Nam nói
chung và quảng cáo trên mạng nói riêng, phù hợp với xu thế chung đã diễn ra
ở các nước phát triển trên thế giới.

23



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN
III. Đánh giá ảnh hưởng của quảng cáo qua mạng tới hành vi mua sắm
của giới trẻ - một số kiến nghị

OBO
OKS
.CO
M

Như ở trên đã phân tích, nhận thức của người tiêu dùng cũng có ảnh
hưởng đến sự phát triển của quảng cáo trực tuyến. Vì vậy em muốn đánh giá
ở thời điểm hiện nay quảng cáo qua mạng có ảnh hưởng gì đến quá trình mua
sắm của người tiêu dùng hay không và nếu có ảnh hưởng thì ở mức độ nào.
1. Kết quả của cuộc điều tra

Do có những hạn chế nên em lấy mẫu gồm 100 người, có độ tuổi nằm
trong khoảng từ 16-35. Những người nằm trong độ tuổi này đều khá trẻ, có lối
sống mang phong cách của xã hội thời đại, thường sử dụng Internet và có khả
năng quyết định trong việc mua sắm.
Số mẫu bảng hỏi phát ra: 110 bản
Số mẫu bảng hỏi thu về: 100 bản

Trong đó tỷ lệ cơ cấu hỏi giữa nam và nữ là 49% : 51%
Bảng 1: Cơ cấu giới tính của mẫu

Số lượng

Nữ
Nam
Tổng

Phần trăm

Phần trăm cộng dồn

51

51.0

51.0

49

49.0

100.0

100

100.0

Ta thấy với cơ cấu trên ta thấy là phù hợp với cơ cấu của dân số nằm ở độ
tuồi này, tỉ lệ nam nữ là khá cân bằng với nhau.

KI L

Từ số liệu phân tích bảng hỏi cho thấy tần suất lên bảng nhiều nhất là từ
1-4 lần /tuần và 1-4 lần / tháng (đều bằng 33%), ngày nào cũng lên 1 lần
chiếm 17%, lên với tần suất nhiều hơn số trên chiếm 9%, còn lại rất ít lên
hoặc không lên là chiếm 8%, trong đó thời gian trung bình cho mỗi lần lên
mạng là từ 30-60 phút (chiếm 57%), thời gian từ 1-3 tiếng cũng khá lớn
(23%). Qua đó ta thấy rằng giới trẻ tiếp xúc là khá nhiều với Internet trong
khi giá cước vào mạng ở nước ta vẫn đắt hơn nhiều so với khu vực và thế
giới. Trong tương lai khi giá cước sẽ ngày càng giảm để hợp với quá trình hội

nhập thế giới thì chắc chắn số lượng cũng như thời lượng truy cập web sẽ
càng tăng mạnh. Việc mạng Internet đang và sẽ tiếp tục phát triển nhanh
chóng sẽ là một lợi thế cho việc phát triển quảng cáo trực tuyến.

24



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN
Bng 2: Tn sut lờn mng
Tn sut lờn mng
S ý kin la chn Phn trm
1-4 ln/thỏng

1 ln /ngy
t hn s trờn

33.0

33

33.0

66.0

17

17.0

83.0

8

8.0

91.0

9

9.0

100.0

100

100.0

nhiu hn s trờn
Tng

33.0

OBO
OKS
.CO
M

1-4 ln/tun

33

Phn trm cng dn

Bng 3: Thi gian trung bỡnh mt ln lờn mng
Thi gian trung bỡnh mt ln lờn mng

S ý kin la chn

Di 30 phỳt
T 30-60 phỳt
T 1-3 ting
Trờn 3 ting
Tng

Phn trm

Phn trm cng cn

15

15.0

15.0

57

57.0

72.0

23

23.0

95.0

5

5.0

100.0

100

100.0

Theo kt qu nghiờn cu thỡ mc ớch ch yu ca gii tr khi lờn mng
chat l chim 55%, tỡm ti liu l 78%, gi v c th l 35%,
nghe nhc chim 48%. Nh vy ta thy rng mc mc ớch ch yu lờn
mng tỡm thụng tin l ln nht. õy l iu kin thun li cho qung cỏo vỡ
nh vy mc truy cp vo cỏc trang web l cao v vic qung cỏo trờn cỏc
trang web s cú c hi cao hn.

KI L

Loi hỡnh trang web c ụng o ngi quan tõm nht l cỏc trang tin
tc, thi s, vn hoỏ, th thao (75% s ngi c hi thng truy cp vo
cỏc trang web ny). Ri di ú l cỏc trang gii trớ (51%), forum din n
(45%), cũn cỏc trang thng mi in t cũn mc thp (22%). T ú cú th
thy rng vic t cỏc banner logo cỏc trang mang tớnh thụng tin thi s s

l trang cú s lng ngi xem ln hn so vi cỏc loi hỡnh website khỏc.
Lng ngi truy cp vo cỏc trang thng mi in t cũn thp cng phn
ỏnh ỳng tỡnh trng cũn kộm phỏt trin trong lnh vc ny nc ta.

25