Báo cáo thực tập công ty du lịch mỹ úc âu

1. Thông tin cơ bản về Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc
Âu.
* Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Mỹ Úc
Âu.
* Số giấy phép Lữ hành kinh doanh quốc tế: 11/01/2011/TCDL-GP LHQT do Tổng
Cục Du Lịch cấp.
* Tên giao dịch bằng tiếng Anh:Mỹ Úc Âu Travel Service Joint Stock Company.
* Tên viết tắt: MUA TRAVEL
* Logo

Ý nghĩa logo:
[Type the company name] | [Type the company address]

1


_ Hình dáng : nhìn tổng thể logo có hình tròn như một quả địa cầu với hình dáng của
3 cánh quạt đang hướng lên . Nó tượng trưng cho sự chuyển động đi lên không ngừng
của công ty.
Hình tròn màu vàng có chữ MUA tượng trưng cho trái đất và 3 cánh hình hướng lên
trên tượng trưng cho 3 châu lục ( Âu, Mỹ, Úc) mà công ty đang khai thác thị trường
du lịch lúc mới thành lập.
_ Màu sắc: có 4 màu xanh lá và cam, vàng, xanh ngọc.
• Màu cam và vàng gam màu nóng, thể hiện sự trẻ trung hiện đại
* Trụ sở chính:61.Nguyễn Duy Dương, P.8, Q.5, TPHCM
* Điện thoại: 083.62.987.879
* Fax: 08.62.987.877
* Email:
* Website: www.muatravel.com.vn
(Giấy phép số 309/GP-CBC do Cục Trưởng Cục Báo Chí cấp tại Hà Nội ngày 11 tháng 1
năm 2011.)

* Chi nhánh Tây Đô: 30A Mậu Thân, P.An Nghiệp, Q Ninh Kiều, TP.Cần Thơ
Điện thoại: 0710. 3769 681
Fax: 0710. 3769 682.
2. Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1995, Ngành Du lịch TPHCM nói riêng và Du lịch Việt Nam nói chung có
sự chuyển biến khá rõ nét. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông, đồng
thời, thu nhập của người dân cũng tăng lên đáng kể tạo đà cho sự phát triển của ngành
[Type the company name] | [Type the company address]

1


công nghiệp không khói này. Hòa mình trong xu thế chung đó, MUA chính thức ra
đời, góp mặt cùng ngành du lịch TPHCM trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành. Hơn 2 năm
hoạt động, MUA cũng đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm để có thể giữ vững
thương hiệu của mình.
Sau một thời gian thay đổi trụ sở, đến năm 2011, cùng với xu hướng hội nhập của
đất nước, MUA trở thành đơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ là Công ty Cổ
phần Thương Mại Dịch vụ Du lịch Mỹ Úc Âu.
Sau hơn 2 năm trở thành đơn vị cổ phần, MUA TRAVEL đã gặt hái được một số
thành công nhất định trong thời buổi phát triển của du lịch Việt Nam. Công ty đã
giành được chỗ đứng của mình đối với thị trường kinh doanh du lịch trong và ngoài
nước. Ngày nay, khi nhắc đến thương hiệu MUA TRAVEL, khách hàng nhận diện
ngay đó là một đơn vị du lịch đáng tin cậy và rất mạnh trong lĩnh vực kinh doanh
nước ngoài (Outbound) đặc biệt là thị trường Châu Âu, Úc, Mỹ.
Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng và các đối tác trong
nước, MUA TRAVEL còn nhận sự trọng thị và hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa
phương, các đơn vị tổ chức, các cơ quan xúc tiến du lịch của các quốc gia có nền du
lịch phát triển.Đầu năm 2012, để minh chứng cho thành công và sự phát triển đáng kể
của công ty, MUA TRAVEL đã chính thức khai trương chi nhánh làm việc mới tại

Cần Thơ…Đây là chi nhánh đầu tiên, đơn vị kinh doanh trực thuộc MUA TRAVEL
hoạt động tại khu vực miền Tây Nam Bộ
Đây cũng là một nền tảng vững chắc để MUA TRAVEL có thể đứng vững và bắt
đầu cho một giai đoạn đầy thử thách sắp tới.
3. Chức năng của công ty
MUA TRAVEL chuyên kinh doanh:
Lữ hành quốc tế

[Type the company name] | [Type the company address]

1


Lữ hành nội địa
Thiết kế tour theo yêu cầu
Đặt – giữ chỗ hàng không, khách sạn
Đại lý vé máy bay
Cho thuê xe du lịch

4. Phương thức kinh doanh tại công ty MUA TRAVEL
MUA TRAVEL tập trung khai thác vào thị trường bán sỉ cho khách đoàn và bán lẻ
cho khách đăng ký riêng lẻ. Bên cạnh đó, các hình thức kinh doanh du lịch cũng được
công ty mở rộng đa dạng như: Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước; bán sỉ
và lẻ vé máy bay trong và ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; các tour làm theo
yêu cầu riêng biệt của khách hàng…
Tính đến thời điểm hiện tại, tất cả các điểm du lịch tại các Châu lục, MUA
TRAVEL đều có tour đi đến.
Từ khi mới thành lập, MUA TRAVEL bắt đầu khai thác thị trường tour các nước
khu vực Đông Nam Á và mở rộng ra thị trường Châu Á với các điểm đến: Thái Lan,
Singapore, Malaysia, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc…

Công ty MUA TRAVEL không chủ trương cạnh tranh về giá, dù biết rằng đó là một
yếu tố hết sức nhạy cảm, ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp. MUA TRAVEL
theo đuổi cạnh tranh về chất lượng tốt nhưng với một mức giá hợp lý “tiền nào của đó”.
Đó chính là tính cạnh tranh của MUA TRAVEL so với các đơn vị du lịch khác trên thị
trường. Công ty luôn đánh giá cao vai trò của chất lượng trong sự tồn tại lâu dài và vững
chắc của mình trên thị trường. Chính vì lẽ đó, khi hỏi ý kiến khách hàng, họ sẵn sàng tách
công ty du lịch MUA TRAVEL ra khỏi danh sách các công ty có chất lượng dịch vụ kém.
Đó cũng là thế mạnh và là niềm tự hào củAmua TRAVEL.
[Type the company name] | [Type the company address]

1


5. Sơ đồ tổ chức tại MUA TRAVEL

6. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
A. TỔNG GIÁM ĐỐC:
[Type the company name] | [Type the company address]

1


Chịu trách nhiệm cao nhất về hoạt động kinh doanh của toàn công ty. Trực tiếp
quản lí điều hành công việc, ra các quyết định, vạch ra đường lối, chiến lược kinh doanh
của công ty.
B. KHỐI MARKETING – IT:

Gồm 3 bộ phận chính:
 Bộ phận Marketing:
- Xây dựng các chiến lược, chương trình quảng cáo xúc tiến việc bán hàng.

- Thiết kế brochuce, chương trình du lịch…
- Xây dựng, tạo mối quan hệ với các cơ quan truyền thông: đài truyền hình, báo
đài…
 Bộ phận kỹ thuật (IT):
Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình hoạt động của công ty, phần mềm bán hàng, nhận
và xử lý thông tin phản hồi, mua tour từ khách hàng thông quan mạng Internet.
C. KHỐI KINH DOANH:

Gồm 6 bộ phận chính:
a. Bộ phận OB khách lẻ FIT:
Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm tour outbound cho đối
tượng khách lẻ.
b. Bộ phận OB khách đoàn GIT:
Bộ phận này chịu trách nhiệm chào bán tất cà các sản phẩm tour outbound của
công ty cho đối tượng khách đoàn.
c. Bộ phận du lịch trong nước khách lẻ FIT:

Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các
đối tượng khách lẻ.
[Type the company name] | [Type the company address]

1


d. Bộ phận du lịch trong nước khách đoàn GIT:
Chịu trách nhiệm chào bán các sản phẩm du lịch nội địa của công ty cho tất cả các
đối tượng khách đoàn.
e. Bộ phận du lịch inbound:
Chịu trách nhiện chào bán các sản phẩm du lịch inbound của công ty cho tất cả các
đối tượng khách nước ngoài.

f. Bộ phận dịch vụ:
Cung cấp các dịch vụ: đặt phòng khách sạn, bán sỉ và lẻ vé máy bay trong và
ngoài nước; dịch vụ cho thuê xe vận chuyển; dịch vụ làm visa…
D. KHỐI HỖ TRỢ KINH DOANH

• Phòng tài vụ:
Thực hiện các chức năng kế toán (tham mưu và giúp giám đốc trong việc quản lý kinh
doanh và nghiệp vụ tài chính – kế toán của Công ty) và chức năng hành chính (tổ chức
thực hiện công tác hành chính, quản trị nhân sự).
• Phòng hành chánh nhân sự:
Thực hiện công tác Quản trị hành chính; Quản trị nhân sự. Quản lý tài sản cố định,
công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm (kể cả các tài sản thuê ngoài của Công ty) theo phân
cấp. Tiếp nhận, quản lý toàn bộ hồ sơ người lao động để cung cấp thông tin, tham mưu
cho Tổng Giám đốc sử dụng.
• Phòng phát triển sản phẩm:
Chịu trách nhiệm nghiên cứu, khảo sát và tung ra các sản phẩm tour mới cho
hoạt động kinh doanh của công ty.

E. CHI NHÁNH TÂY ĐÔ:

[Type the company name] | [Type the company address]

1


Đơn vị tự hạch toán độc lập trực thuộc quản lý của tổng giám đốc, chịu trách nhiệm
bán các sản phẩm dịch vụ hiện có của công ty cho đối tượng khách hàng tại khu vực Cần
Thơ và đồng bằng Sông Cửu Long.
7. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty MUA Travel
Trụ sở văn phòng của công ty MUA Travel là một tòa nhà tọa lạc tại số 61.Nguyễn

Duy Dương, F.8, Q.5.TP.HCM Công Ty được trang bị một hệ thống đường truyền
internet tốc độ cao, hệ thống phòng cháy chữa cháy tự động và các bình chữa cháy tại
mỗi tầng, hệ thống tổng đài với 30 line phục vụ cho nhu cầu liên lạc của nhân viên công
ty.
Bảng liệt kê số lượng thiết bị máy móc tại công ty:
Tên thiết bị

Số lượng ( đvt: cái)

Máy vi tính

30

Máy điện thoại

30

Máy fax

02

Máy in

03

Máy photocopy

01

Máy điều hòa nhiệt độ

04

[Type the company name] | [Type the company address]

1


8. Đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty du lịch TST
Đ/c

61

CN Tây Đô

Tổng số: 97 (người)
Phòng ban

Số lượng (đvt: người)

Tổng Giám Đốc

01

Tổng hợp

14

IT & Marketing

02

Hành chính nhân sự

10

Du lịch trong nước

06

Du lịch trong nước khách lẻ

01

GIT OB

10

FIT OB

09

Dịch vụ & Vé máy bay

01

Hành chánh

02
10

[Type the company name] | [Type the company address]

1


Tour nước ngoài:
a. Tour Đông Nam Á: bao gồm các sản phẩm du lịch tới những nước lân cận thuộc khu
vực Đông Nam Á như:
•

Thái Lan: Bangkok – Pattaya 6N5Đ và 5N4Đ, Koh samui 4N3Đ, Chiang mai –
Chiang rai 4N3Đ, Bangkok – Hua hỉn 5N4Đ

•

Malaysia: Kula Lumpur – Genting 4N3Đ, Kula Lumpur – Pangkor 5N4Đ

•

Singapore: Sentosa – vườn chim Jurong, Sentosa – Universal Studio, vườn lan
quốc gia – sở thú Singapore 4N3Đ

•

Indonesia: đảo Bali 4N3Đ

•

Brunei 3N2Đ, Brunei – Kotakinabalu 4N5Đ

•

Cambodia 4N3Đ

•

Singapore – Malaysia 6N5Đ

b. Tour Trung Quốc- Hongkong – Đài Loan: bao gồm:
• Bắc Kinh 5N4Đ
• Bắc Kinh – Thừa Đức 5N4Đ
• Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu 4N3Đ
• Bắc Kinh – Thượng Hải 5N4Đ
• Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Vô Tích 7N6Đ
• Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang 7N6Đ
• Hongkong – Disney Land 4N3Đ
• Hongkong – Thẩm Quyến 5N4Đ
• Đài Loan: Cao Hùng – Đài Nam – Đài Trung – Đài Bắc 6N5Đ
c. Tour VIP: gồm những sản phẩm tour đến những nước phát triển hàng đầu thế giới như:
•

Hàn Quốc: Seoul – Jeju – Nami – Everland 6N5Đ

[Type the company name] | [Type the company address]

1


•

Nhật Bản: Tokyo – núi Phú Sĩ – Disneyland 5N4Đ, Osaka – Kyoto – Toyohashi –
Núi Phú Sĩ – Tokyo 7N6Đ

•

Ấn Độ: Delhi – Arga – Srinagar 8N7Đ

•

Dubai: Dubai – Abudhabi 7N6Đ

•

Úc: Sydney – Gold Coast – Brisbane 8N5Đ

•

Úc: Melbourne – Sydney 8N7Đ

•

Nam Phi 10N9Đ

•

Vương Quốc Anh 8N

•

Hungary – Vienna – CH Séc 9N8Đ

•

Hà Lan – Đức – Bỉ - Pháp 10N9Đ

•

Pháp – Thuỵ Sĩ – Ý 10N9Đ

•

Pháp – Nice – Monaco – Barcelona 9N8Đ

•

Pháp – Áo – Ý 12N11Đ

•

Hoa Kỳ: Los Angeles – Las Vegas 7N6Đ

•

Hoa Kỳ: Hawaii – Honolulu 7N6Đ

•

Hoa Kỳ Tây – Đông 12N11Đ

Tour trong nước













Phan Thiết 2N1Đ
Nha Trang 4N3Đ
Đà Lạt 4N3Đ
Nha Trang – Dimondbay – Đà Lạt 5N4Đ
Phú Quốc 3N2Đ
Hà Tiên – Phú Quốc – Cần Thơ 5N4Đ
Đà Nẵng – Hội An – Huế - Phong Nha 4N3Đ
Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long 4N3Đ
Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long – Sapa 6N5Đ
Buôn Ma Thuột – Pleiku 4N5Đ
Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau – Cần Thơ 4N5Đ
Bến Tre – Cần Thơ 2N1Đ
Tour Inbound:
•

City tour Sài Gòn 1N

•

Sài Gòn – Củ Chi 1N
[Type the company name] | [Type the company address]

1


•

Sài Gòn – Củ Chi – Tây Ninh 1N

•

Sài Gòn – Mỹ Tho 1N

•

Và các tour theo yêu cầu khác

[Type the company name] | [Type the company address]

1


I. NỘI DUNG THỰC TẬP
1. Phòng sales:
 Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013
2. Phòng du lịch trong nước

 Thời gian: 15/03/2013 – 15/06/2013
 Nội dung
Thời gian thực tập tại phòng du lịch trong nước đã phần nào giúp Em hình dung được
công việc của điều hành tour.
Được sự giúp đỡ của các chị, tôi đã viết được một số chương trình tour ngắn ngày (2
ngày) và dài ngày (4- 6 ngày) cũng như học được những điểm lưu ý khi viết chương trình tour,
cách trình bày một chương trình tour và tính giá một tour du lịch…
 Viết chương trình tour:
_ Phải biết vị trí các điểm tham quan để bố trí tham quan cùng tuyến rõ và
biết được cự ly giữa những điểm tham quan từ đó tính được giờ giấc khởi
hành, đến nơi cũng như bố trí tham quan, lưu trú và ăn uống hợp lí.
_ Mỗi điểm tham quan phải xuống hàng và nêu rõ một vài thông tin nổi
bậc, tô đen các điểm tham quan
_ Điểm tham quan không được viết liền nhau để tránh sự hiểu lầm của
khách là cùng một địa điểm
_ Ngày đầu tiên trong chương trình phải viết rõ địa điểm ăn sáng, giờ ăn
sáng (nếu là khách đoàn); thời gian và đại điểm ăn trưa ngày đầu tiên.
 Giá tour bao gồm:
_ Giá bao gồm được dựa trên chương trình đã viết và phải viết cụ thể cho
khách để tránh hiểu lầm như:
• Xe: xe gì? Bao nhiêu chỗ?, máy lạnh, ti vi…

[Type the company name] | [Type the company address]

1


•

Lưu trú: khách sạn tiêu chuẩn mấy sao? Tên của khách sạn (nếu

•
•
•

có)
Bữa ăn: ghi rõ số lượng các bữa chính, phụ, gala (nếu có)
HDV
Phí tham quan: cụ thể là vé vào cổng, có tàu thuyển, xe jeep, cáp

•
•
•

treo hay không?
Bỏa hiểm du lịch: ghi rõ mức bảo hiểm cho một trường hợp
Quà: liệt kê hết quà tặng của công ty nếu có (ví dụ: ba lô, nón…)
Phục vụ: ghi rõ các tiêu chuẩn mà khách dược hưởng hàng ngày

như: nước suối, khăn lạnh…
 Giá dịch vụ trẻ em: nêu rõ các quy định giá tour tùy theo từng độ tuổi
Ví dụ:

Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Khởi hành: Thứ 7 hàng tuần
Phương tiện: Đi về bằng xe

NGÀY 1: TP. HỒ CHÍ MINH – ĐÀ LẠT

(Ăn sáng, trưa, chiều)

 06h00 Xe và HDV của TST TOURIST đón đoàn tại điểm tập trung, khởi
hành đi Đà Lạt..
 7h30 Ăn sáng tại Khu du lịch Giang Điền.
 Sau khi ăn sáng đoàn tiếp tục hành trình .
 Đoàn dừng chân tại thị xã Bảo Lộc dung cơm trưa ở Nhà hang Tâm Châu.
Xe đưa đoàn khám phá Thác Dasara với hệ thống xe trượt ống Alpine
[Type the company name] | [Type the company address]

1


Coaster. Đây là hệ thống trò chơi cảm giác mạnh hiện đại nhất thế giới với
đường trượt dài nhất Đông Nam Á - 1.650 mét. (Chi phí tự túc).
 Tiếp tục lộ trình. Đến Đà Lạt, khách làm thủ tục nhận phòng khách sạn
nghỉ ngơi.
 Ăn tối. Tự do dạo thành phố Đà Lạt về đêm.

NGÀY 2: ĐÀ LẠT

(Ăn sáng, trưa, chiều)

 Đoàn ăn sáng tại khách sạn.
 Xe đưa đoàn tham quan:
 Dinh Bảo Đại - nơi sinh sống của gia đình vị hoàng đế cuối cùng của triều
đại phong kiến Việt Nam
 Thiền viện Trúc Lâm, đi thuyền dạo thung lũng hồ Tuyền Lâm . (Chi phí
tự túc) hồ nước ngọt lớn nhất Đà Lạt đựoc bao bọc bởi rừng thông xanh
mựot.


Đoàn dùng cơm trưa,trở về khách sạn nghỉ ngơi. Buổi chiều tham

quan:
 Đồi Mộng Mơ với những thảm hoa muôn màu, du khách tham quan khu
trưng bày sinh vật lạ, tiểu Vạn Lý Trưòng Thành, hầm rượu Mộng Mơ
Tửu…
 XQ Sử Quán –tim hiểu làng nghề tranh thêu tay truyền thống.
 Trở về khách sạn. Ăn tối. Tự do dạo phố núi. Nghỉ đêm tại
NGÀY 3 : ĐÀ LẠT

Đà Lạt

(Ăn sáng, trưa, chiều)

 Xe đưa đòan tham quan:
 Tham quan nhà thờ Domain. Nhà thờ cổ với kiến trúc kiểu Pháp
 Khu du lịch Thung lũng Vàng nằm giữa đồig thông bạt ngạt. Du khách tự
do chụp ảnh với hàng trăm lòai hoa khoe sắc, suối Vàng suối Bạc
 Ăn trưa, nghỉ ngơi. Buổi chiều đoàn chinh phục:
o Liangbiang – chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố sương mờ từ đỉnh núi
với độ cao 2163m. (tự túc chi phí xe jeep)
 Đoàn xuống núi, ăn chiều sau đó vào làng dân tộc
 Tham gia đêm nhạc cồng chiêng với đồng bào dân tộc Lạch
dưói chân núi Langbiang, thưởng thức rượu cần, thịt xiêng
nướng.
[Type the company name] | [Type the company address]

1

 Nghỉ đêm tại khách sạn
NGÀY 4: ĐÀ LẠT - Tp. HỒ CHÍ MINH
(Ăn sáng, trưa, chiều)
 Sauk hi ăn sáng, đoàn làm thủ tục trả phòng khách sạn.
 Xe đưa đoàn đến chợ Đà Lạt mua sắm đặc sản địa phương và khởi hành về Tp.Hồ Chí Minh. Đến Bảo
Lộc ăn trưa, nghỉ ngơi thưởng thức trà và cà phê miễn phí
 Đến Tp, Hồ Chí Minh, trả khách tại điểm hẹn, chia tay đoàn và hẹn gặp lại
GIÁ TOUR TRỌN GÓI
Người lớn
Trẻ em từ 06 – 11 tuổi
Trẻ nhỏ dưới 06 tuổi

3.100.000 VND
1.550.000 VND
KHÔNG TÍNH PHÍ

GIÁ TRỌN GÓI BAO GỒM:



Xe du lịch đời mới máy lạnh phục vụ suốt tuyến.
Khách sạn tại Đà Lạt
 KS Vietsovpetro - tiêu chuẩn 3 sao (02, 03, người/ 1 phòng).
Các bữa ăn theo chương trình: 4 bữa ăn sáng , 7 bữa ăn chính ( ăn trưa & tối).
 Đặc biệt có một bữa thưỏng thức thịt nưóng, rượu cần.
Hướng dẫn viên tiếng việt suốt tuyến
Phí tham quan theo chương trình. ( vé vào cổng các điểm tham quan)
Bảo hiểm du lịch trọn tour. (Mức bồi thường tối đa 10.000.000 đ/trường hợp)
Quà tặng du lịch nón TST Tourist

Phục vụ nón, khăn lạnh, nước suối (1 ngày/ 1 chai).








GÍA TOUR KHÔNG BAO GỒM:


Điện thoại, giặt ủi và các chi phí vui chơi cá nhân ngoài chương trình.



Chi phí cáp treo Thiền viện Trúc Lâm



Chi phí xe jeep lên núi Langbiang



Chi phí thuyền dạo hồ Tuyền Lâm



Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên và tài xế.

GIÁ DỊCH VỤ CHO TRẺ EM
 Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính bằng giá vé người lớn .
 Trẻ em từ 06 đến 11 tuổi: 50 % giá vé dịch vụ. Tiêu chuẩn bao gồm: ghế ngồi riêng trên xe, ăn uống,
tham quan theo chương trình nhưng ngủ chung giường với bố mẹ.
 Trẻ em dưới 06 tuổi: không tính phí dịch vụ nhưng cha mẹ tự lo ăn nghỉ cho bé.
 Hai người lớn chỉ được kèm 01 trẻ em duới 06 tuổi, trường hợp có 02 trẻ em duới 06 tuổi, sẽ tính
thành 50% giá tour.
[Type the company name] | [Type the company address]

1


GHI CHÚ


Quý khách mang theo CMND bản chính để làm thủ tục nhận phòng.



Phụ thu phòng đơn: 600.000 vnd.



Phụ thu người nước ngoài: 400.000 vnd.

Bảng tính giá tour

TST TOURIST
Phòng DU LỊCH TRONG

TP.HCM ngày

NƯỚC

26/05/2011

========

ĐỀ XUẤT DUYỆT GIÁ TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC - KHÁCH LẺ
Kính gửi:

Tổng Giám Đốc CTY DL TST TOURIST

v/v:

Đề xuất duyệt giá tour

ĐÀ LẠT

Thời gian:

4

ngày

3

đêm

Số lượng khách:

20

khách

1

HDV

Vận chuyển:

xe

Hạn sử dụng:

Chương trình tóm tắt:
I/.

CHI TIẾT GIÁ THÀNH
Đơn

1/.

Chi phí chung cả đoàn:

SL

Thuê xe:
Hướng dẫn viên:

1

giá(VNĐ)
9,000,00
x
x

0
250,00

=
=

Cộng(VNĐ)
9,000,00
0
1,000,00

VAT vào
818,18
10%
0%

2

[Type the company name] | [Type the company address]

1

4
Phòng nội bộ

0
200,00

3

x

=

0

=

Cộng chi phí chung:

2/.

530,00
Chi phí chung 01 khách:

1

x

0
380,00

Khách sạn Vietsovpetro

3

x

0

=
=

40,00
Ăn sáng:

4

x

0
100,00

Ăn chính:

7

x

0
100,00

Cong chieng

1

x

0

1

x

1

x

Đồi mộng mơ

1

x

15,00
XQ Sử quán

1

x

0

160,00

10%

6
14,54

0
700,00

10%

5
63,63

0
100,00

10%

6

0
0

1

x

0

15,00
0

1

0

x

0
15,00

0

0
15,00

Quà
Bảo hiểm:

1

x

1

x

20,00

15,00
LangBiang

20,00

20,00
Thung lũng vàng

15,00

=

0

9

30,00

=

0

0

0

=

20,00

2
40,90

9
103,63

=

0

0
530,00

0
1,140,00

=

15,00

818,18

40,90

=

0

0%

530,00

=

30,00

Dinh Bảo Đại

0
10,600,00

=

Chi phí chung 01 khách:
Chi phí cá nhân 01 khách:

Thác Darasa

0
600,00

=

0

0

8,00

=

8,000

15,00

0

-

2,768,00
Gía NET 01 khách:
2
Gía NET cả đoàn
Gía bán đề xuất:

0

2,768,00
x

0

=
=

222,72

0
55,360,00
0

3,100,00

7
(1)

0

[Type the company name] | [Type the company address]

1


2
II/.

DOANH THU DỰ KIẾN

III/.

ƯỚC LÃI

3,100,00

0

x

0

62,000,00

=

0

Lãi trước thuế VAT
VAT:
2
VAT đầu vào:

222,72

0

x

7

(2)

6,640,00

(2-

0
5,636,36

1)

4

4,454,54

=

5
1,181,81

VAT thực nộp:

8

Lãi gộp

5,458,182

Tỷ lệ:

IV/.

9%

DỰ KIẾN LÃI THEO NHÓM

GIÁ BAN
3,100,00

LỢI NHUẬN 1

0

Ý kiến Tổng Giám Đốc

ĐOÀN

PAX
272,90

5,458,18

9

Trưởng phòng

2

Tỉ lệ
17%

Nhân viên tính giá

Ngoài ra tôi còn quan sát và học tập được một vài quy trình trong công tác điều hành và sale
 Quy trình đặt dịch vụ (lưu trú, ăn uống, xe):
o Giới thiệu tên công ty, người đang liên lạc
o Hỏi về thời gian
o Hỏi về thông tin phòng/xe/thực đơn, giá cả
o Đề nghị giữ phòng/xe/ (số lượng, loại, thời gian)
o Fax đặt phòng/đặt ăn
- Nội dung fax đặt phòng: thông tin về công ty và đối tác, số phòng, loại
phòng, ngày nhận phòng, tên hướng dẫn viên

[Type the company name] | [Type the company address]

1


-

Nội dung fax đặt ăn: thông tin về công ty và đối tác, ngày giờ đặt ăn, số

lượng khách, giá bữa ăn, tên hướng dẫn, menu
o Gọi điện xác nhận (nếu có)
 Quy trình bàn giao tour
 Phân công hướng dẫn viên (nếu có) và thông báo thời gian, địa điểm, số lượng,


đối tượng khách
Gặp trực tiếp hướng dẫn và bàn giao các giấy tờ: chương trình, nhà xe (thôngt
in tài xế, số điện thoại) fax xác nhận của đối tác nhà hàng, khách sạn, quà tặng



của công ty, nước, phiếu ý kiến khách hàng.
Bàn giao tiền tạm ứng cho hướng dẫn viên.

 Quy trình bàn giao tiễn sân bay
• Bàn giao vé máy bay, quà (nón)
 Quy trình sale tour
o Nghiên cứu sản phẩm: tên chương trình, lịch khởi hành, đặc trưng của chương
trình, giá chương trình.
o Chào khách, tìm hiểu nhu cầu của khách: tour tuyến, số ngày khách muốn đi du

lịch, phương tiện…
o Giới thiệu chương trình và lịch khởi hành, gửi khách tờ chương trình.
o Gợi ý, giới thiệu những tour hấp dẫn, nét độc đáo của chương trình, giải đáp các
thắc mắc của khách hàng.
o Xin thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại)
Bên cạnh đó, thời gian thực tập tại phòng điều hành đã giúp tôi có cơ hội tiếp xúc với các công
việc văn phòng như: cách thức photo văn bản, fax các dịch vụ…
II.
NHẬN XÉT VÀ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA SINH VIÊN
a) Đối với công ty:
_ Qua thời gian thực tập làm việc tại công ty tôi nhận thấy MUA Travel là đơn vị lớn
mạnh về kinh doanh thị trường outbound, các dịch vụ MUA Travel cung cấp cho khách hàng
luôn đúng theo cam kết.
_ Hằng năm, đơn vị MUA Travel luôn luôn nghiên cứu thị trường để cho ra những sản
phẩm mới (phải có điểm tham quan mới hoàn toàn) mang đến những điều mới lạ cho du khách.
Sản phẩm của công ty đa dạng và phong phú nhằm mục đích mang lại nhiều sự lựa chọn cho du

[Type the company name] | [Type the company address]

1


khách. Điều này làm người tiêu dung luôn chú ý đến MUA Travel. Đó cũng là thế mạnh đang
được duy trì và phát huy tại công ty.
_ Các chương trình tour luôn luôn tạo được điểm nhấn nhằm để lại những ấn tượng đáng
nhớ cho mỗi chuyến đi của du khách.
_ Ngay khi tung ra những sản phẩm mới cho mùa cao điểm (hè 2011), công ty đã có
những chiêu thức marketing hết sức đúng đắn để góp phần phổ biến sản phẩm mới ra thị trường
bằng một số hoạt động như: quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, gửi tặng coupon
cho những khách hàng đã sử dụng tour của MUA Travel .

Với 2 năm hoạt động, công ty đã có những hình thức quảng bá đạt hiệu quả. Theo cá
nhân tôi, tâm lí khách hàng bao giờ cũng thích giá giảm vì thế, để thu hút khách hàng tìm với sản
phẩm mới bên cạnh việc giảm giá trực tiếp cho tour ta có thể có chiêu thức tặng coupon giảm giá
cho tour đăng kí ngày sau khi khách hàng mua một sản phẩm mới bất kì của công ty; gửi các ấn
phẩm chương trình tour mới về nhà các khách hàng cũ Ngoài ra, không chỉ có những chế độ ưu
đãi cho khách hàng thân thuộc mà vào mùa thấp điểm công ty còn kích thích khách hàng mới với
chiêu thức như tặng quà cho khách hàng mới là người đăng kí tour đầu tiên, vị khách may mắn
thứ 500…
_ Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng thân thiết ( đã sử dụng sản phẩm của
công ty rồi và quay trở lại), khách hàng thông qua báo chí. Do đó đây cũng là một hạn chế của
công ty, bởi lẽ thị trường khách hàng rất đa dạng, thiết nghĩ công ty nên có những hình thức
quảng bá nhắm đến nhiều đối tượng khác. Do vị trí gần trung tâm nhưng không phải là nơi tập
trung của khách du lịch nước ngoài nên phần nào mất thị trường khách nước ngoài vãng lai. Mặc
khác, thị trường khách inbound của công ty cũng còn hạn chế.
_ MUA Travel là một đơn vị có hẳn một đội ngũ hướng dẫn viên trẻ được đào tạo chuyên
nghiệp và nhiệt tình. Thời gian thực tập tại công tại phòng hướng dẫn đã cho tôi thấy đó là một
môi trường năng động, luôn học tập bổ sung kiến thức không ngừng. Các anh chị luôn chia sẽ
kinh nghiệm trong mỗi chuyến đi. Công ty đã có buổi training kĩ năng cho các nhân viên nhằm
bồi dưỡng cán bộ nhân viên. Đây cũng là điều đáng nói, là thế mạnh của công ty.

[Type the company name] | [Type the company address]

1


_ Qua tìm hiểu tôi được biết: MUA Travel sở hữu một trang web hết sức tiện ích.
Website của công ty không những là nơi cung cấp thông tin cho khách hàng mà nó còn là chiếc
cầu nối giữa khách hàng với công ty thông qua hệ thống đặt vé hàng không, khách sạn trực tuyến
và hay nhất chính là hệ thống đặt mua tour trực tuyến. Chỉ với một cái click chuột, dù khách
hàng ở bất cứ nơi đâu cũng có thể nhanh chóng sở hữu sản phẩm của công ty mà không cần phải

đến trực tiếp văn phòng đại diện. Đây cũng là một lợi thế của công ty trong việc cạnh tranh với
các đơn vị khác. Tuy nhiên, có một số chương trình tour vẫn chưa được cập nhật nội dung (chỉ
có tên chương trình) điều này có thể làm giảm ấn tượng. Ví dụ: Vũng Tàu, Tp.HCM, Tây Ninh,
Củ Chi, An Giang.
b) Đối với nhà trường – văn phòng khoa
“ Học phải đi đôi với hành”- do đó việc nhà trường yêu cầu sinh viên năm cuối phải thực tập
tại các công ty lữ hành là điều hết sức hữu ích. Tuy nhiên, thiết nghĩ nhà trường và văn phòng
khoa nên chia kì thực tập thành nhiều đợt trong suốt quá trình học. 4 năm học là một khoảng thời
gian dài, sinh viên chỉ được thực tập ở học kì cuối cùng. Trong 8 học kì có thể cho sinh viên có
những đợt thực tập ngắn hạn nhằm giúp sinh viên dễ dàng tiếp thu và tạo điều kiện cọ xát thực tế
sớm để mạnh dạn hơn trong nghề nghiệp của của sau này bởi lẽ thực tế rất khác so với kiến thức
đã học.

[Type the company name] | [Type the company address]

1


Quá trình thực tập tại công ty MUA Travel là khoảng thời gian hết sức quý báu
đối với cá nhân tôi cũng như tất cả những sinh viên thực tập. Chính nơi đây đã giúp tôi
cảm nhận được những hấp dẫn nghề nghiệp cũng như những khó khăn cần phải vượt qua.
Đồng thời, thực tập cũng giúp tôi thấy được thực tế công việc khác như thế nào đối với
những suy nghĩ khi còn ngồi ở trường. Tôi đã học được một số kĩ năng cho nghề hướng
dẫn ( chăm sóc khách hàng, kỹ năng thuyết minh…) cũng như thực hiện những buổi
thuyết minh tại công ty, được thực hành viết chương trình, trình bày một chương trình
tour và tính giá. Qua đó giúp tôi ý thức được nghề nghiệp hướng dẫn & quản trị lữ hành –
con đường mà tôi đã chọn.
Thời gian thực tập cũng phần nào giúp tôi hiểu biết thêm về công ty du lịch
MUA– một trong những đơn vị hàng đầu du lịch về kinh doanh lĩnh vực outbound , một
tập thể có đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình trong công việc (kể cả việc chỉ dạy

giúp đỡ sinh viên thực tập), một môi trường làm việc năng động mà tôi muốn gắn bó.

[Type the company name] | [Type the company address]

1


1.Nhật kí thực tập
Tuần

Ngày

Nội dung thực tập hàng ngày

Chữ Kí của cán
bộ hướng dẫn

01

02

15/03/2013
08/04/2012

Trainning
Chỉnh sữa chương trình tour

09/04/2012
15/04/2012

Chỉnh sữa chương trình tour
Chỉnh sữa chương trình tour

16/04/2012
22/4/20112

Chỉnh sữa chương trình
Chỉnh sữa chương trình

23/4/2012
30/04/2012

Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn
Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn

1/05/2012
6/05/2012

Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn
Gọi điện thoại xin dịch vụ khách sạn

07/05/2012
14/05/2012

Nhận khách tour Phan Thiết tri ân khách hàng
Nhận khách tour Phan Thiết tri ân khách hàng

15/05/2012
20//05/2012

Nhận khách, đánh danh sách và sắp xếp phòng
Tham gia phụ điều hành tour Phan Thiết

21/05/2012
27/05/2012

Booking nhà hàng, khách sạn
Booking nhà hàng khách sạn

27/05/2012
06/05/2012
07/05/2012
14/05/20112
21/05/2018
04/06/2012

Booking nhà hàng, khách sạn
Đăng chương trình tour lên wed công ty
Tham gia phụ điều hành tour Vũng tàu
Booking nhà hàng, khách sạn
Booking nhà hàng, khách sạn
Booking nhà hàng, khách sạn và sale vé lẻ nội

11/06/2012

địa
Booking nhà hàng, khách sạn và sale vé lẻ nội

03

04
05
06
07
08
09

10
Tháng

[Type the company name] | [Type the company address]

1


6
25/06/30

địa
Booking nhà hàng, khách sạn và sale vé lẻ nội
địa

2. Một số hình ảnh

Tập thể nhân viên MUA Travel

[Type the company name] | [Type the company address]

1