Bài giảng internet marketing chương 1 ths trần trí dũng

Chương 1: Tổng quan về internet
marketing

1

ThS. Trần Trí Dũng
25 March 2012

/>

Các vấn đề







2

Tầm quan trọng của internet đối với marketing
Phân biệt các thuật ngữ e-marketing, internet
marketing & digital marketing
Sự khác biệt giữa internet marketing và
marketing truyền thống
Một số thuật ngữ liên quan đến công nghệ
internet
25 March 2012

/>

Tầm quan trọng của internet






3

Mức độ doanh nghiệp sử dụng internet cho
việc marketing phụ thuộc vào những yếu tố
nào?
Bạn đã mua hàng trực tuyến bao nhiêu lần
trong 6 tháng trở lại đây?
Đã bao nhiêu lần bạn sử dụng internet như
một nguồn tham khảo thông tin trước khi
mua hàng offline?
25 March 2012

/>

Tầm quan trọng của internet






4

EasyJet (www.easyjet.com) bán 95% số vé
qua mạng
Jetstar Pacific và Vietnam Airlines thì sao?
BP (www.bp.com) thì sao?
www.thegioididong.com &
www.vienthonga.com thì sao?

25 March 2012

/>

Các ứng dụng của internet cho
công tác marketing



Quảng bá hình ảnh công ty & sản phẩm
Kênh bán hàng và phân phối mới
–



5

EasyJet, Jetstar Pacific, www.itunes.com

Chăm sóc khách hàng & xây dựng mối quan
hệ với đối tác

25 March 2012

/>

Figure 1.1 Jetstar
Pacific website
(www.easyjet.com)

6

25 March 2012

/>

Figure 1.4

7

Percentage of
internet users in
the EU and
Norway browsing
(dark bar) and
buying (light bar)
Source: Compiled from EIAA (2005) and
IAB (2005)

25 March 2012

/>

Internet marketing là gì?






8

Internet marketing
E-Marketing
Digital marketing
E-Commerce
E-Business

25 March 2012

/>

Internet marketing & E-marketing


Internet marketing
–



E-marketing
–

9

The application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional
communications to achieve marketing objectives
Achieving marketing objectives through use of
electronic communications technology

25 March 2012

/>

E-business & e-commerce


E-Commerce
–



E-Business
–

10

All financial and informational electronically
mediated exchanges between an organization
and its external stakeholders.
All electronically mediated information
exchanges, both with in an organization and with

external stakeholders, supporting the range of
business processes.
25 March 2012

/>

E-business & e-commerce (cont.)


Sell-side e-commerce
–



Buy-side e-commerce
–

11

E-commerce transaction between a supplier
organization and its customers
E-commerce transaction between a purchasing
organization and its suppliers

25 March 2012

/>

E-business & e-commerce (cont.)

12
Figure 1.5

March 2012
/>The distinction between25buy-side
and sell-side e-commerce


Summary and examples of transaction alternatives between businessess,
13
consumers and governmental organisations
25 March 2012
/>Figure 1.6


E-Commerce






14

B2C
B2B
C2C
C2B
E-government

25 March 2012

/>

E-Commerce (cont.)


B2C (Business-to-consumer)
–



B2B (Business-to-business)


15

Commercial transaction between an organization
and its consumers
Commercial transaction between an organization
and other organizations (inter-organizational
marketing)

25 March 2012

/>

E-Commerce (cont.)


C2C (Consumer-to-consumer)
–



C2B (Consumer-to-business)
–



Consumers approach the business with an offer

E-government
–

16

Informational or financial transactions between
consumers, but usually mediated through a
business site

The use of internet technology to provide
government services to citizens
25 March 2012

/>

Lợi ích của marketing trực tuyến
The 5Ss internet marketing
 Sell – Grow sales

 Serve – Add value
 Speak – Get closer to customers
 Save – Save costs
 Sizzle – Extend the brand online

17



See Table 1.1 for details
25 March 2012

/>

Lợi ích của marketing trực tuyến
The 5Ss internet marketing
 Sell – Grow sales
–
–



Serve – Add value
–

18

Widen distribution to customers
Increase online sales for product by 20% in year
Giving customers extra benefits online or inform

product development through online dialogue and
feedback
25 March 2012

/>

Lợi ích của marketing trực tuyến
The 5Ss internet marketing
 Speak – Get closer to customers
–



Save – Save costs
–



19

Creating two-way interaction through web, email, chatroom and conducting online marketing research
Reduce staff, print and postage costs through online
email, communications, sales and service transactions.

Sizzle – Extend the brand online
25 March 2012

/>

Chiến lược internet marketing



Các vấn đề DN thường gặp nếu không có
cách tiếp cận mang tính chiến lược đối với emarketing:
–
–
–

–
–

20

Đánh giá thấp lợi ích của e-marketing
Không xây dựng value proposition trực tuyến
Không phối hợp e-marketing với các kênh
marketing truyền thông để đạt hiệu quả cao nhất
Không có mục tiêu cụ thể cho e-marketing
Trách nhiệm không rõ ràng, phân bổ ngân sách
không hợp lý 25 March 2012
/>

Figure 1.9

21

A generic internet marketing strategy development process
25 March 2012

/>

6 sự khác biệt giữa e-marketing và
các kênh marketing truyền thống







22

Interactivity
Intelligence
Individualization
Integration
Industry restructuring
Independence of location

25 March 2012

/>

Interactivity and intelligence

23

Summary of communication models for: (a) traditional media,
25 March 2012
/>(b) new media

Figure 1.10


Individualisation

Summary of degree of individualisation for: (a) traditional media (same
message), (b) new media (unique messages and more information exchange
25 March 2012
/>between customers)
Figure 1.11

24


Integration

25

Figure 1.12

Channel requiring integration as part of integrated e-marketing strategy
25 March 2012

/>