Nghệ thuật lãnh đạo đề tài Xử lý các tình huống trong nghệ thuật lãnh đạo. Tài liệu hiếm và cực hay.doc

Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
Mục lục
Nhận xét của giảng viên..........................................................................................2
Phần mở đầu...........................................................................................................3
Chương I: Trình bày tình huống
................................................................................................................................
5Chương II: Đề ra giải pháp giải quyết tình huống..................................................6
2.1 Câu 1 : Kỹ năng tuyển dụng nhân sự.................................................................6
2.2 Câu 2 : Kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo...................................................7
2.3 Câu 3 : Giải quyết mâu thuẫn...........................................................................11
2.4 Câu 4 : Kỹ năng lãnh đạo.................................................................................13
2.5 Câu 5 : Ra quyết định......................................................................................20
Chương III: Kết luận.............................................................................................26
Phụ lục..................................................................................................................27
Danh sách nhóm 4.................................................................................................27
Bảng phân công công việc.....................................................................................27
Bảng tiến độ công việc ...........................28
Biên bản cuộc họp lần thứ I...................................................................................29
Biên bản cuộc họp lần thứ II..................................................................................31
Biên bản cuộc họp lần thứ III................................................................................32
Nhóm 4 – ĐHQT1A
1
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
Nhận xét của giảng viên
………………………………………………………………………………………
……………………………………….……………………………………………...
…..…………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………
……………………………………….……………………………………………..

………………………………………………………………………………….…..
………………………………………………………………………………………
…………………………………….………………………………………………..
……………………………………………………………………………….……..
………………………………………………………………………………………
………………………………….…………………………………………………..
…………………………………………………………………………….………..
………………………………………………………………………………………
……………………………….…………………………………………………….
…………………………………………………………………………….……….
………………………………………………………………………………………
……………………………….…………………………………………………….
………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………

……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
Nhóm 4 – ĐHQT1A
2
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
……………………………………….
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………
Phần mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Các nhà lãnh đạo kinh doanh giỏi không tự nhiên sinh ra. Nếu có ước mơ và
khát vọng, bất cứ ai có khả năng và nỗ lực hết mình đều có cơ hội trở thành một nhà
lãnh đạo giỏi. Thực tế đã chứng minh rằng, phần lớn những ông chủ doanh nghiệp
thành công nhất hiện nay đều gây dựng năng lực lãnh đạo của mình thông qua sự
phấn đấu nỗ lực không ngừng của bản thân cũng như việc trau dồi kiến thức và kinh
nghiệm lãnh đạo.
Nghệ thuật lãnh đạo trong các doanh nghiệp ở Việt Nam trong thời kỳ hội
nhập kinh tế thế giới là một đề tài bổ ích, thiết thực dành cho các nhà quản lý, các
giám đốc công ty, các trưởng bộ phận, phòng ban và bất kỳ ai đang khao khát một
ngày nào đó mình sẽ đứng trong hàng ngũ của những người lãnh đạo doanh nghiệp.
Để có những minh họa sinh động cho môn học, trong tiểu luận này nhóm sẽ
tập trung nghiên cứu về giải quyết tình huống thực tế bằng những lý thuyết về nghệ
thuật lãnh đạo đã được học tại lớp và những kiến thức thu thập thêm bên ngoài. Hy
vọng những thông tin mà nhóm trình bày trong tiểu luận sẽ giúp các bạn có thêm

những hiểu biết thực tiễn, một cái nhìn chiều sâu và cụ thể về môn học.Và chúng
em rất hy vọng được thầy và các bạn góp ý cho tiểu luận thêm hoàn chỉnh.
2. Mục tiêu của đề tài:
Lãnh đạo là khả năng thuyết phục người khác tìm ra các mục tiêu xác định
một cách nhiệt tình. Nhân tố con người đã liên kết một nhóm người lại với nhau và
kích thích họ vươn tới mục tiêu. Các hoạt động quản trị như lập kế hoạch, tổ chức
và ra quyết định như các con kén ngủ im cho đến khi nhà lãnh đạo gây ra một lực
kích thích vào mọi người và hướng dẫn họ vươn tới mục tiêu. Chính vì vậy lãnh đạo
là một nghệ thuật, nó đòi hỏi người lãnh đạo phải toàn diện về mọi mặt. Điều này
khẳng định tầm quan trọng của môn học. Trong tiểu luận, nhóm trình bày những
vấn đề đã được nghiên cứu và thảo luận kĩ lưỡng hay nói cách khác đó chính là kết
quả của việc kết hợp lý thuyết và thực tiễn qua đó nhìn nhận được vấn đề và tìm ra
những giải pháp thật cụ thể.
Nhóm 4 – ĐHQT1A
3
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
Trang bị cho bản thân các kỹ năng lãnh đạo và động viên hiệu quả. Đồng
thời ứng dụng những lý thuyết về kỹ năng lãnh đạo và động viên trong điều kiện
Việt nam nói chung và các công ty Việt nam nói riêng., dù thật sự không tránh khỏi
những sơ sót và yếu kém. Nhóm mong thông qua những vấn đề này để có thể học
thêm được sáng tạo trong nghệ thuật lãnh đạo.
3. Bố cục đề tài:
Tiểu luận được bố cục gồm 3 phần:
- Cơ sở lý luận
- Trình bày và giải quyết tình huống
- Kết luận
4. Phạm vi nghiên cứu:
Dựa trên những kiến thức và thực tiễn để giải quyết tình huống
5. Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp quan sát, thống kê
- Phương pháp logic học.
- Phương pháp so sánh, phân tích.
Nhóm 4 – ĐHQT1A
4
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
CHƯƠNG I: TRÌNH BÀY TÌNH HUỐNG
Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh có 1 chi nhánh tại Đà Lạt. Giám đốc tại
chi nhánh này đã đến tuổi về hưu. Tổng giám đốc công ty muốn bổ nhiệm giám đốc
mới phù hợp vị trí. Tiêu chuẩn bổ nhiệm giám đốc mới là:
 Hoàn thành tốt mục tiêu công ty đề ra: phát triển thị trường hiện tại, tìm kiếm
thị trường mới và khách hàng tiềm năng.
 Có nhiều sáng kiến phát triển chi nhánh.
 Am hiểu thị trường
 Có khả năng quản lý, lãnh đạo nhân viên.
 Có chuyên môn tốt.
 Huấn luyện nhân viên để thực hiện nhiệm vụ.
 Có kỹ năng quản lý
Có 2 ứng viên được đề cử
 Bình là 1 nhân viên tại chi nhánh Đà Nẵng, có nhiều kinh nghiệm, hiểu biết
địa bàn, có quan hệ tốt hầu hết các thành viên trong nhóm, từng có triển vọng
được đề cử làm giám đốc chi nhánh.
 Mai là nhân viên tại thành phố Hồ Chí Minh, vừa được công ty cử đi du học
trở về. Có nhiều sáng kiến, hoàn thành tốt công việc được giao.
Sau khi Tổng giám đốc xem xét quá trình làm việc, đã bổ nhiệm Mai làm giám đốc
chi nhánh tại Đà Lạt. Bình rất phẫn nộ và thất vọng khi Mai được đề cử.
1 Tại sao Tổng giám đốc quyết định bổ nhiệm Mai?
2 Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục của mình như thế
nào để Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm tư, cảm nghĩ

của Bình?
3 Những mâu thuẫn nào có thể phát sinh giữa Bình và Mai? Và Mai sẽ phải
làm gì để giải quyết những mâu thuẫn trên ?
4 Mai có thể gặp phải những khó khăn gì khi lãnh đạo các nhân viên mới? Và
Mai phải làm thế nào để lãnh đạo mọi người một cách hiệu quả nhất để có
được những kết quả tốt đẹp nhất từ nhân viên của mình?
5 Mai phải làm thế nào để đảm bảo rằng mọi quyết định quan trọng mà mình
đưa ra đều tạo ra những kết quả tốt nhất cho công ty và chi nhánh?
Nhóm 4 – ĐHQT1A
5
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
CHƯƠNG II: ĐỀ RA GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG
2.1 Câu 1: Tại sao Tổng giám đốc lại quyết định bổ nhiệm Mai?
Để trả lời cho câu hỏi này trước hết chúng ta sẽ liệt kê những thuận lợi và khó khăn
khi tuyển dụng Bình và Mai, so sánh, từ đó sẽ hiểu được lý do Tổng giám đốc bổ
nhiệm Mai.
Trong điều kiện kinh tế phát triển, du lịch Việt Nam đã dần trở thành một ngành
kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế quốc dân. Các công ty du lịch được thành lập
ngày càng nhiều, do đó để có thể có chỗ đứng vững chắc thì các công ty cần phải có
một đội ngũ lãnh đạo năng động, có chất lượng. Trong trường hợp này, Tổng giám
đốc đã áp dụng kỹ năng tuyển dụng nhân sự của nhà lãnh đạo để tìm ra một giám
đốc thích hợp cho chi nhánh mới.
Kỹ năng tuyển dụng nhân sự
 Tuyển dụng là một trong những nhiệm vụ hàng đầu và liên tục nhằm đảm
bảo có đủ nhân sự cho hoạt động của công ty.
 Tuyển được nhân sự tốt là bước khởi đầu và là nền tảng cho sự thành công
của công ty trong tương lai.
 Những sai lầm trong tuyển dụng có thể ảnh hưởng đến chất lượng của công
việc hay sản phẩm. Và một khi đã mắc phải sai lầm trong tuyển dụng buộc

người lãnh đạo phải cho nhân viên mới thôi việc, điều này sẽ dẫn đến những
hậu quả sau:
- Gây tốn kém chi phí của doanh nghiệp.
- Tạo tâm lý bất an cho nhân viên.
- Có thể liên quan đến pháp lý.
- Ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Thách thức cho chúng ta là làm sao tuyển được đúng người phù hợp với doanh
nghiệp.
 Giả sử công ty tuyển dụng anh Bình, là nhân viên lâu năm trong công ty.
Công ty sẽ gặp những thuận lợi và khó khăn sau:
* Thuận lợi:
- Anh Bình đã được thử thách lòng trung thành, thái độ, tính trung thực và tinh
thần trách nhiệm trong quá trình làm việc trước đó.
Nhóm 4 – ĐHQT1A
6
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
- Anh Bình đã làm quen, hiểu được mục tiêu và văn hóa của doanh nghiệp,
thích nghi nhanh chóng với điều kiện làm việc mới và làm việc thuận lợi
hơn.
- Là động lực cho các nhân viên hiện tại, khi họ tin rằng họ có khả năng thăng
tiến.
- Nhanh chóng và ít tốn kém hơn và thời gian đào tạo giảm bớt.
* Khó khăn:
- Thứ nhất, trong điều kiện ngành du lịch phát triển nhanh chóng, công ty sẽ theo
đà phát triển này, ngày càng mở rộng, dẫn đến nguồn cung nội bộ sẽ thiếu hụt,
trong công ty sẽ xảy ra tình trạng nhân viên thăng tiến trước khi họ sẵn sàng.
- Thứ hai, khi vị trí của anh Bình bị khuyết, dưới tác động của hiệu ứng gợn
sống, 1 vị trí khuyết thứ 2 lại được tạo ra, gây tốn kém cho công ty trong việc
tuyển dụng nhân viên nhiều lần.

- Khó khăn không kém phần quan trọng nữa là doanh nghiệp có thể trở nên chai
lì và mất đi sự linh hoạt nếu như tất cả các nhà quản trị đều được thăng tiến từ
bên trong.
- Một khó khăn nữa đó là sẽ dễ hình thành các nhóm ứng viên không thành công
có tâm lý bất phục, bất hợp tác, bè phái, mất đoàn kết.
 Còn nếu Tổng giám đốc bổ nhiệm Mai, công ty cũng có những thuận lợi và
khó khăn sau đây:
* Thuận lợi:
- Thứ nhất và rất quan trọng đó là từ những kiến thức mà cô đã được học khi
được cử đi du học có thể mang lại những ý tưởng và quan điểm mới, kích
thích sự sáng tạo của nhân viên, giúp công ty phát triển trong giai đoạn hội
nhập.
- Công ty sẽ không có sự xáo trộn giữa các vị trí, không gây ra hiệu ứng gợn
sóng, sẽ tiết kiệm được một phần chi phí từ quá trình tuyển dụng.
- Từ những kinh nghiệm khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh, Mai có thể
chắt lọc và áp dụng những phương cách làm việc phù hợp cho chi nhánh Đà
Lạt.
* Khó khăn:
- Làm giảm lòng tin của các nhân viên về kỳ vọng được thăng tiến trong công
việc.
- Sẽ mất nhiều thời gian để Mai thích ứng với công việc cũng như các nhân
viên trong công ty.
- Sẽ có mâu thuẫn xảy ra, có thể là giữa anh Bình và chị Mai, hoặc các nhân
viên trong chi nhánh sẽ tạo ra dư luận xấu, kết bè phái, không ủng hộ người
quản lý mới.
Như vậy nhìn chung những thuận lợi mà anh Bình mang đến cho công ty chỉ là
những yếu tố bên lề, còn chị Mai mang đến cho công ty những giá trị cốt lõi, có thể
tăng lợi nhuận, giúp công ty phát triển trong tương lai.
Nhóm 4 – ĐHQT1A
7

Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
2.2 Câu 2: Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục của
mình như thế nào để Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm
tư, cảm nghĩ của Bình?
Kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo
Có rất nhiều định nghĩa về nhà lãnh đạo, một trong số đó đề cập đến “Đó là
nghệ thuật ảnh hưởng một tổ chức bằng sự thuyết phục hay là tấm gương để
mọi người noi theo hành động” (Copeland, 1942). Lý do để đưa ra nhận định trên
thì bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng có thể nhận thấy rất rõ ràng bởi là một nhà lãnh
đạo cần nhìn nhận và hiểu một cách trung thực nhà lãnh đạo là ai, biết những gì và
có thể làm những gì. Đồng thời, nhà lãnh đạo cần biết rằng chính các nhân viên chứ
không phải các lãnh đạo cấp trên sẽ là người quyết định xem nhà lãnh đạo đó có
thực sự là một nhà lãnh đạo thành công hay không. Nếu các nhân viên không tin
tưởng hay thiếu lòng tin với nhà lãnh đạo của mình, họ sẽ dễ cảm thấy chán nản. Để
thành công, nhà lãnh đạo cần phải thuyết phục được các nhân viên, chứ không phải
bản thân hay cấp trên của họ, rằng họ xứng đáng để các nhân viên toàn tâm toàn ý
nghe theo mình.
Các tổ chức được coi là thành công khi biết truyền đạt viễn cảnh sán lạn về
tương lai của mình. Với tư cách là một nhà lãnh đạo, họ sẽ phải tìm cách để các
nhân viên tin tưởng vào mình cũng như vào viễn cảnh chung của doanh nghiệp. Nếu
biết sử dụng những kỹ năng quản lý, đồng thời trung thực và công bằng trong mọi
việc, nhà lãnh đạo sẽ gây dựng được lòng tin nơi nhân viên. Để thuyết phục họ tin
vào viễn cảnh của mình, người lãnh đạo cần có nghị lực đồng thời phải biết truyền
tải đến họ thái độ lạc quan của mình vì mọi người ai cũng muốn hướng đến một
viễn cảnh tươi đẹp hơn, sáng lạn hơn. Có lẽ, chẳng ai muốn gắn bó với một công ty
đang trong cảnh giật gấu vá vai với tương lai bế tắc, ảm đạm. Cũng không ai muốn
đồng hành cùng một doanh nghiệp khi không có mục tiêu, tôn chỉ hoạt động rõ
ràng, đi mà không biết bến bờ mình sẽ đến. Chính vì vậy nhà lãnh đạo cần thấu hiểu
tình hình hiện tại, có hình dung rõ ràng về tương lai và có khả năng truyền đạt,

thuyết phục người khác.
Khái niệm kỹ năng thuyết phục:
 Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng
 Làm cho người khác làm một việc gì đó
Chiến lược thuyết phục:
 Uy tín:
 Trình độ
 Chú tâm
 Danh tiếng
 Nhân cách
 Lập luận logic
Nhóm 4 – ĐHQT1A
8
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
 Thể hiện tình cảm
 Khích lệ chủ động
 Khích lệ thụ động (lắng nghe)
 Ngăn chặn chủ động
 Ngăn chặn bị động
Các nhân tố trong thuyết phục:
 Thái độ
 Giá trị cá nhân
 Vai trò bản ngã
 Uy tín
Quy luật thuyết phục
Phần lớn các hành vi giao tiếp của nhà lãnh đạo là nhằm vào việc gây ảnh hưởng,
lôi cuốn và thuyết phục nhân viên của mình. Mặc dầu vậy, lại có rất ít người được
sinh ra cùng với những kỹ năng thuyết phục. Đáng nói hơn nữa là trong số ít những
người có khả năng thuyết phục bẩm sinh thì lại càng ít người có thể hiểu rõ và giải

thích được những kỹ năng của mình. Để phát huy sức mạnh thuyết phục nhà lãnh
đạo cần lý thuyết hoá những kỹ năng thuyết phục. Tiến sĩ Rinke đã từng xuất bản
12 cuốn sách về lĩnh vực quản lý. Theo ông dù là bất cứ ai, làm bất cứ nghề gì, đặc
biệt là những nhà lãnh đạo hay quản lý thì càng cần phải nắm được nghệ thuật
thuyết phục người khác. Trong một bài báo gần đây, ông đã đưa ra năm nguyên tắc
hay còn được gọi là những quy luật.
Quy luật của sự ưa thích:
Theo đó, con người thường yêu mến những ai có lòng yêu mến họ. Quy luật này
thật đơn giản, hãy tỏ cho người ta thấy bạn yêu quý họ và một cách tự nhiên họ sẽ
coi bạn là một người thân thiết. Khi đó họ sẽ dễ dàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến
của bạn. Không có gì là ngạc nhiên khi một người dễ dàng nhận được sự giúp đỡ
của những người dù chỉ mới quen, chỉ cần tỏ ra quan tâm và yêu mến mọi người,
đôi khi bạn nhận được những kết quả không ngờ tới.
Thông thường có 2 cách hiệu quả khiến người khác yêu mến bạn :
 Thứ nhất : bạn phải luôn nhìn ra những ưu điểm của mọi người. Không ai
là hoàn hảo cả, hãy độ lượng trong việc đáng giá người khác dù đôi khi điều
đó không dễ dàng. Biết được điểm mạnh hay điều gì thú vị về người khác
đừng tiếc lời khen ngợi, tuy nhiên điều quan trọng lời khen đó phải chân
thành, hợp lúc, hợp nơi. Thái độ khi khen ngợi cũng rất quan trọng, đừng để
nó phản bội lại lời nói của bạn vì nhiều khi thái độ của con người còn có sức
thuyết phục hơn lời nói.
 Thứ hai : hãy chia sẻ những điểm chung của bạn với người khác. Sự tương
đồng trong cuộc sống, những quan tâm lo lắng chung, thậm trí cả sở thích
Nhóm 4 – ĐHQT1A
9
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
giống nhau cũng có thể tạo ra lòng tin, những liên minh vững chắc và trên
hết là sự đồng thuận.
Quy luật của sự Cho-Nhận :

Quy luật này cho thấy nếu bạn muốn nhận thứ gì hãy làm cho người khác những
điều tương tự. Thật chẳng có gì hiệu quả mà đơn giản hơn là làm cho người khác
điều mà chính bạn cũng mong muốn dù đó là gì chăng nữa, tình yêu, lòng tin thậm
chí cả niềm vui. Và nếu bạn nhận thấy nó có tác dụng trong cuộc sống thì tại sao lại
không thể áp dụng nó trong công việc của mình. Là người kinh doanh hãy tạo ra giá
trị cho khách hàng trước khi bạn thu được lợi nhuận. Nếu là một nhà quản lý, hãy
cho nhân viên của bạn thấy bạn tôn trọng, tin tưởng và sẵn lòng hợp tác với họ.
Chắc chắn bạn sẽ có được điều tương tự từ phía nhân viên của mình.
Quy luật của sự cam kết :
Quy luật này cho thấy mọi người thường sẽ làm những điều mà họ đã cam kết thực
hịên. Tuy nhiên một cam kết nên là tự nguyện và được ghi lại bằng văn bản hay
công khai cho bên thứ ba biết. Khi đó việc cam kết trở nên dễ dàng cho bên thực
hiện vì họ không thấy bị bắt buộc và đôi khi là để giữ thể diện.
Quy luật của đẳng cấp :
Quy luật này có thể được hiểu như sau. Mọi người thường sẽ nghe theo lời khuyên
của những chuyên gia. Đúng vậy, tương tự như trường hợp của bệnh nhân đối với
lời khuyên của bác sỹ, người ta thường tin tưởng vào lời khuyên của những người
có chuyên môn hay đáng tin cậy trong một lĩnh vực nào đó. Hãy sử dụng quy luật
này khi bạn cần tạo lòng tin và ấn tượng đối với người tiếp xúc. Cho mọi người
thấy năng lực và đẳng cấp thực sự của bạn. Nếu là bác sỹ hay cho bệnh nhân thấy
khả năng chuyên môn, nếu là nhà kinh doanh hãy chỉ cho khách hàng thấy bằng
chứng về thành công của bạn, còn nếu là nhà quản lý hãy cho các đối tác và nhân
viên của bạn thấy được kinh nghiệm và kĩ năng của mình.
Quy luật của sự khan hiếm :
Về bản chất con người luôn muốn cái mà họ không thể có được. Đây là điều sảy ra
rất thường xuyên trong cuộc sống, khi mà mọi thứ không phải lúc nào cũng dồi dào
cho tất cả mọi người. Một người bán hàng khéo léo sẽ biết cách đưa ra một đề nghị
hấp dẫn về một mức giá đặc biệt trong ngày hoặc một chương trình khuyến mại
ngắn hạn nhằm đẩy nhanh chóng quyết đinh mua của khách hàng. Một nhà quản lý
khéo léo sẽ biết cách tăng cường khả năng làm việc của nhân viên với một chương

trình đào tạo hoặc khen thưởng đặc biệt dành cho một số nhân viên xuất sắc nhất
định. Tương tự như vậy nếu bạn biết cách làm cho thông tin mình sắp đưa ra nhận
được sự chú ý của người nghe, hãy biến nó thành một điều mới mẻ hoặc được chia
sẻ trong một thời điểm, một không gian và nhất là với những đối tượng đặc biệt.
Điều quan trọng là phải sử dụng một cách linh hoạt những quy luật trên trong những
Nhóm 4 – ĐHQT1A
10
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
hoàn cảnh và với những đối tượng phù hợp. Dù rằng những quy luật này rất đơn
giản nhưng không phải ai cũng nhận thức được tầm quan trọng của nó và nhất là
không sử dụng được nó khi cần. Khả năng thuyêt phục và dẫn dụ người khác thực
sự là rất quan trọng , nhất là trong nghệ thuật quản lý.
Những bí quyết khi sử dụng kỹ năng thuyết phục của nhà lãnh đạo
1- Cần giữ bầu không khi chan hòa, gạt bỏ những cảm xúc tiêu cực.
2- Cần chú ý lắng nghe ý kiến, đừng cướp và đừng vội vàng đưa ra ý kiến nhận
xét.
3- Tóm tắt lại ý kiến của đối phương để xem mình đã hiểu hết ý của họ chưa, ví
dụ có thể nói: “Theo tôi hiểu…. ông muốn nói là…, có phải thể không ạ?”. Chỉ
sau khi họ trả lời “đúng” thì ta mới thực hiện bước tiếp theo.
4- Diễn đạt ý kiến một cách chính xác, làm cho lời nói có sức thuyết phục. Như
dùng ngôn ngữ giản dị, rõ ràng, kết hợp với những yếu tố phi ngôn ngữ để biểu
lộ tình cảm, xúc cảm và thành ý của mình.
5- Cần lường trước những câu hỏi mà đối tác đặt ra và sẵn sàng trả lời những
câu hỏi đó một cách tự tin, dứt khoát.
6- Đừng để đối phương mất thể diện.
Giải đáp câu hỏi:Tổng giám đốc công ty phải vận dụng kỹ năng thuyết phục của
mình như thế nào để Mai có thể nhận công việc mà không băn khoăn đến tâm tư,
cảm nghĩ của Bình?
 Trước tiên tổng giám đốc (TGĐ) phải phân tích vị trí giám đốc chi nhánh

cần những tiêu chuẩn nào và Mai là người đáp ứng, thỏa mãn các yêu cầu
được đặt ra (được trình bày ở câu 1). Từ đó, Mai có thể nhận thức được mình
là ứng cử viên phù hợp và xứng đáng để nhận vị trí này
 Tiếp theo, TGĐ cần sử dụng kĩ năng thuyết phục của mình để thuyết phục
Mai tại sao công ty lại chọn Mai chứ không phải Bình để vào vị trí giám đốc
chi nhánh: (đưa lý do đã trả lời ở câu 1: tại sao TGĐ bổ nhiệm Mai)
 Đồng thời TGĐ cần ứng dụng kĩ năng thuyết phục của mình sao cho Mai
yên tâm nhận công tác mà không cảm thấy rằng mình đã “cướp” mất vị trí
của người khác và cô sẽ cố gắng hết sức để dốc toàn tâm toàn ý cho công ty:
TGĐ nên áp dụng quy luật cho nhận và quy luật của sự cam kết: TGĐ bổ
nhiệm Mai vì ông tin tưởng vào khả năng và những ưu điểm nổi trội của cô
sẽ phù hợp với vị trí mới, đồng thời TGĐ luôn sẵn lòng hợp tác, thực hiện
những điều khoản cam kết với cô => tạo ra tâm lý vững vàng và tự tin cho
Mai khi luôn có người hỗ trợ mình trong chức vụ mới, từ đó nảy sinh lòng
trung thành với công ty.
2.3 Câu 3: Những mâu thuẫn nào có thể phát sinh giữa Bình và Mai? Và Mai
sẽ phải làm gì để giải quyết những mâu thuẫn trên ?
Những mâu thuẫn phát sinh có thể xảy ra:
 Trường hợp 1: Bình tỏ thái độ bất mãn
Nhóm 4 – ĐHQT1A
11
Tiểu luận Nghệ thuật lãnh đạo
GVHD: Ts. Nguyễn Minh Tuấn
Bình thường xuyên phản bác các ý kiến Mai đưa ra, luôn thể hiện sự bất mãn, bất
hợp tác trong công việc. Bình là nhân viên lâu năm hiểu biết thị trường nên Bình có
vai trò hỗ trợ Mai. Nếu không có sự giúp đỡ của Bình, Mai sẽ gặp khó khăn trong
việc tìm hiểu thị trường. Có thể cả hai thường xuyên không tìm được tiếng nói
chung khi hợp tác. Về lâu về dài có thể ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của cả
Mai và Bình. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc phát triển chi nhánh.
 Trường hợp 2: Hợp tác nhưng có những hành vi không tốt

Bằng mặt nhưng không bằng lòng, bên ngoài nhiệt tình hợp tác nhưng lại ngấm
ngầm ganh đua, tìm cơ hội để thay thế Mai.Về lâu về dài đây là thái độ gây ảnh
hưởng nhiều nhất. Nếu Mai không sớm phát hiện có thể mang lại những hậu quả
không tốt cho quá trình làm việc. Vì Bình chỉ nghĩ đến lợi ích cá nhân không quan
tâm đến lợi ích chung.
 Trường hợp 3: Không hợp tác, nói xấu, lôi kéo
Bình sẽ có những hành động như khi tỏ thái độ bất mãn nhưng bên cạnh là hành vi
gây mất đoàn kết chia rẽ. Bình thực hiện điều này dựa trên mối quan hệ lâu năm với
các nhân viên chi nhánh. Sự đoàn kết đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển
công ty.
 Trường hợp 4: Gây áp lực với Tổng giám đốc
Thề hiện sự bất mãn bằng cách xin thôi việc để gây áp lực đối với Ban giám đốc.
 Nhìn chung những hành động trên sẽ mang lại những hậu quả như sau:
- Công tác quản lý của Mai gặp nhiều khó khăn hơn. Không nắm bắt, theo sát thị
trường. Không thể xây dựng chiến lược phát triển cho công ty.
- Không khí làm việc mất đoàn kết, một yếu tố rất quan trọng không thể thiếu trong
môi trường làm việc tập thể.
- Mai mất đi một đồng nghiệp, một trợ thủ tốt, lâu năm kinh nghiệm. Công ty mất đi
một nhân tố quan trọng, đó là một thiệt thòi rất lớn.
Về lâu về dài nếu không giải quyết các vấn đề trên Chi nhánh ko những không phát
triển mà còn có thể ảnh hưởng đến công ty mẹ tại Hồ Chí Minh.
Mai sẽ và phải làm gì để giải quyết những mâu thuẫn phát sinh ở trên:
 Trường hợp 1:
- Thể hiện năng lực của mình. Chứng tỏ khả năng làm việc, công tác quản lý chuyên
môn.
- Có thái độ cư xử hòa nhã nhưng không mất đi cái chất của người quản lý. Từng
bước cải thiện mối quan hệ, tạo không khí làm việc vui vẻ, thân thiện, đoàn kết.
Nhóm 4 – ĐHQT1A
12