Quản trị lực lượng bán hàng của siêu thị PiCo.doc

Mở đầu
Quản trị bán hàng là một hoạt động vô cùng quan trọng, nó có ảnh hưởng tới sự tồn tại
hay không của doanh nghiệp trên thương trường, do vậy nó là mối
quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh. Trong đó lực lượng bán hàng là lực lượng
chủ yếu thực hiên các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp,là cầu nối cơ
bản nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng. Người nhân viên bán hàng vừa phải chăm
sóc quyền lợi của công ty mình: bán được sản phẩm với đúng giá mang lại lợi nhuận cho
doanh nghiệp mình, vừa phải chăm sóc quyền lợi của khách hàng: mua được sản phẩm
ở mức giá phải chăng, giúp họ sử dụng sản phẩm của mình một cách hiệu quả nhất,
mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng.
Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của lực lượng bán hàng, chúng ta sẽ
nghiên cứu về tổ chức lực lượng bán hàng của siêu thị điện máy Pico tại địa chỉ 173
Xuân Thủy
1.Giới thiệu chung về Pico
Công ty cổ phần Pico
Tr ụ s ở chính : 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
Email: hoặc
Đi ệ n tho ạ i Chăm sóc khách hàng: 04.3557.5822/23 hoặc 1900.6699
Khai trương ngày 01/07/2007, Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những
siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên
nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của
các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG,
JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…
Với tổng diện tích hơn 10.000m2 cùng hàng chục nghìn sản phẩm chính hãng
được bày bán, Pico tại địa chỉ 76 Nguyễn Trãi, Hà Nội được đánh giá là một trong những
trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất không chỉ tại Việt Nam mà của
cả khu vực Đông Nam Á.
Năm 2008 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Pico khi siêu thị thứ hai tại 35
Hai Bà Trưng, Hà Nội được khai trương vào tháng 4/2008, chính thức đưa Pico phát
triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu tại Việt nam.
Và với quy mô kinh doanh liên tục được mở rộng, tháng 10/2010, Pico tiếp tục

khai trương siêu thị thứ 3 tại địa chỉ 173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sử dụng của cả
3 siêu thị lên đến 25.000m2, đồng thời giai đoạn này đánh dấu sự kiện Pico thay đổi logo
mới và chính thức công bố hoạt động của Pico đã mở rộng thêm sang các lĩnh vực như:
nội thất, du lịch, trung tâm thương mại… Trong đó, TTTM Pico Mall tại 229 Tây Sơn (nằm
trong tổ hợp văn phòng cao cấp và TTTM MiPec) sẽ khai trương giai đoạn 1 vào tháng 12
năm 2010 với quy mô là 30.000m2 sàn và tổ hợp TTTM và văn phòng cao cấp tại đường
Cộng Hòa, TP. HCM với quy mô tổng diện tích xây dựng lên tới hơn 50.000m2 sàn…là
những minh chứng cho sự vươn lên không ngừng của Pico.
Đội ngũ hơn 2.000 nhân sự trẻ trung, năng động và giàu sáng tạo cùng phong
cách phục vụ chuyên nghiệp, dịch vụ hoàn hảo và sự cộng tác tích cực từ nhiều tập đoàn
lớn… đang là nền tảng vững chắc để Pico phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Đặc biệt, xác định mở rộng lĩnh vực hoạt động đồng nghĩa với việc nâng cao chất
lượng và tính chuyên nghiệp, Pico đã đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách hàng và
quyền lợi của khách hàng làm trung tâm, với mong muốn đem lại cho khách hàng sự trải
nghiệm thú vị khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Pico.
Cúp Tự hào Thương hiệu Việt, Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010, đặc biệt là
giải thưởng Thương hiệu vàng - Golden Brand Award, Pico nhận được 2 năm liên tiếp
2008 và 2009 chính là vinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho Pico,
khẳng định vị trí tiên phong và sự phát triển mạnh mẽ, đúng hướng của Pico.
Siêu thị điện máy Pico xuân thủy
Nằm trên con phố trung tâm của quận Cầu Giấy, gần Trung tâm Mỹ Đình, 1 số bệnh viện
và trường học lớn, coi như Pico 173 Xuân Thủy đã hội tụ được 2 yếu tố “Thiên thời, địa
lợi”, để có thêm “nhân hòa”, chúng tôi đã chuẩn bị khá kĩ về đội ngũ nhân sự. Tại Pico
173 Xuân Thủy, khách hàng sẽ được phục vụ chu đáo, nhanh chóng và chuyên nghiệp
nhất bởi đội ngũ nhân viên am hiểu và tận tình. Đặc biệt, một chế độ bảo hành tốt nhất,
riêng có ở Pico sẽ được bắt đầu thực hiện từ đây”.
Bên cạnh 2 siêu thị tại 76 Nguyễn Trãi và 35 Hai Bà Trưng Hà Nội, Pico 173 Xuân
Thủy hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng không gian mua sắm hiện đại với đa dạng
các mặt hàng điện máy công nghệ mới.
Tòa nhà 173 Xuân Th ủ y

2. thực trạng tổ chức lực lựng bán hàng
2.1 Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng
Siêu thị điện máy Pico 173 Xuân Thủy gồm 5 tầng, từ tầng 1 tới tầng 5 của tòa
nhà 25 tầng Xuân Thủy Tower. Trong đó :
Tầng 1 (khoảng 1.500m2) trưng bày hàng kỹ thuật số và viễn thông;
Tầng 2 (2.500m2) dành cho các mặt hàng điện tử, IT, phụ kiện và bar & caffe;
Tầng 3 (2.500m2) dành cho các mặt hàng gia dụng;
Tầng 4( 2.500m2) là nơi trưng bày các mặt hàng điện lạnh…
S ơ đ ồ t ổ ch ứ c l ự c l ượ ng bán hàng
2.2 Tuyển dụng lực lượng bán hàng
Với chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh, Pico thực hiện chính sách chào đón nhân
tài với những thông tin tuyển dụng chi tiết như sau:
Giám sát bán
hàng
BH viễn
thông, kĩ
thuật số
BH IT
BH điện tử,
điên lạnh,
gia dụng