Phân tích chiến lược của Doanh Nghiệp PicoPlaza.doc

Trường Đại Học Thương Mại
Trường Đại Học Thương Mại
Khoa Thương Mại Điện Tử
BÀI THẢO LUẬN
Quản Trị Chiến Lược
Nhóm thực hiện : Nhóm 7
Lớp HP 1108SMGM0111
Hà Nội, ngày 15 tháng 5 năm 2011
Khoa Thương Mại Điện Tử
1
Trường Đại Học Thương Mại
Đề tài thảo luận : Phân tích chiến lược của Doanh Nghiệp PicoPlaza
Danh sách nhóm
1. Nguyễn Thành Long (NT )
2. Vũ Thành Long (TK)
3. Vũ Hoàng Nam
4. Nguyễn Danh Minh
5. Phan Thanh Nga
6. Nguyễn Thị Nga
7. Phạm Thị Quỳnh Mai
8. Lương Thị Miền
9. Khuất Tiến Minh
10.Phạm Hồng My
Khoa Thương Mại Điện Tử
2
Trường Đại Học Thương Mại
I .GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Pico
Tên viết tắt DN: Picoplaza
Trụ sở: trụ sở chính : 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
Ngày tháng năm thành lập: 01/07/2007

Loại hình DN: Công ty cổ phần
Tel: 04.3557.5822/23 hoặc 1900.6699s
Website: />Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …):
Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03
năm 2007 do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối
các sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số.
Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):
1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp: Các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT
- Kỹ thuật số - Gia dụng
2- Kinh doanh đồ nội thất.
3- Trung tâm thương mại: gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếu
phim, khu vui chơi trẻ em.
Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN
* Tầm nhìn chiến lược:
Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi mạnh dạn ,táo bạo nhưng
không liều lĩnh, ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường pico đã xây dựng tầm
Khoa Thương Mại Điện Tử
3
Trường Đại Học Thương Mại
nhìn cho mình ,từ tầm nhìn là: Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và khu vực
Đông Nam Á
Pico không ngừng lỗ lực để biến tầm nhìn chiến lược này thành sự thật, không
ngừng mở rộng quy mô kinh doanh và đầu tư toàn diện về cơ sở vật chất,vốn và đội
ngũ nhân sự để nhằm thực hiện muc tiêu trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp. Để
thực hiện mục tiêu xây dựng thương hiệu kinh doanh hàng điện máy hàng đầu
trong nước và khu vực Đông Nam Á, đội ngũ lãnh đạo của Pico đã hiện thực hóa ý
tưởng bằng việc đưa ra chiến lược kinh doanh bài bản. Với phương châm chỉ phân
phối những sản phẩm có xuất xứ, tạo lập mối quan hệ với các đối tác để nhận được
hỗ trợ tốt nhất từ các nhà cung cấp có uy tín

* Sứ mạng kinh doanh:
Quy mô lớn hơn-Gía rẻ hơn-Chuyên nghiệp hơn.
Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây Pico đã thay đổi sứ mạng kinh doanh
của mình từ tiên phong trong sứ mệnh phục vụ trở thành quy mô lớn hơn-giá rẻ
hơn-chuyên nghiệp hơn
- Pico không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh. Tháng 10/2010 Pico
đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình bằng việc khai trương thêm siêu thị
quy mô lớn tại 173 Xuân thủy –Cầu giấy. Trong thời gian sắp tới Pico con tiếp
tục triển khai thêm nhiều dự án lớn để tăng cường và mở rộng quy mô kinh
doanh.
- Để thu hút khách hàng Pico đưa ra những mức giá hợp lý nhất cho từng sản
phẩm của mình.với việc mở rộng quy mô Pico co thể bán các sản phẩm của
mình với mức giá rẻ hơn, do đạt được tính kinh tế theo quy mô.
- Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, các sản phẩm và dịch vụ của Pico
ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Khoa Thương Mại Điện Tử
4
Trường Đại Học Thương Mại
Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (tỷ đồng)
Năm 2007 2008 2009
Tổng doanh thu 896 1200 1884
Doanh thu thuần 279,2 358 538,3
Lợi nhuận trước thuế 105,8 185.6 284
Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3
Tổng tài sản 14336 29467 42379
Tổng nguồn vốn 8754 15673 34561
Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21%
II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
Các ngành kinh doanh của DN
Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu thị điện máy có quy

mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm
Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu
nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips,
Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer, Asus,
Compart, Canon, Nikon…
Tốc độ tăng trưởng kinh doanh của DN
• Sau 3 năm tham gia thị trường điện máy, Pico đã vươn lên giữ vị trí dẫn đầu.
Mức doanh thu là thực tế năm 2008, Pico đã đạt trên 1.200 tỷ đồng và chỉ
trong 6 tháng đầu năm 2009 đã đạt 900 tỷ đồng
• Doanh thu năm 2009 tăng 57% so với năm 2008; lợi nhuận tăng 20% so với
2008; 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với cùng
Khoa Thương Mại Điện Tử
5
Trường Đại Học Thương Mại
kỳ năm 2009
• Năm 2010 công ty đặt ra kế hoạch tăng trưởng 150% và đã đạt 148%.
.
Sơ đồ tăng trưởng của DN
Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành
Sau gần 4 năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị trường bán
lẻ Việt Nam được đánh giá là đầy triển vọng, có sức hút lớn đối với các doanh
nghiệp, nhà đầu tư trong và ngoài nước.
- Năm 2007 : 30 – 40%/năm
- Năm 2008: xấp xỉ khoảng 10%
- Năm 2009: 12 %
Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ của Việt
Nam đã tăng trung bình 20% trong những năm gần đây, và dự báo là sẽ tiếp tục duy
trì mức gia tăng này trong thời gian tới.
- Năm2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25%
Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đang phát triển nhanh. Mức tăng trưởng đạt

20% hàng năm. Theo Bộ Công Thương thì mức tăng trưởng của ngành bán lẻ dẫn
Khoa Thương Mại Điện Tử
6
Trường Đại Học Thương Mại
đầu năm 2009 đạt 26,9%, và mức tăng trưởng 6 tháng đầu năm 2010 ước đạt 39,34
tỷ USD. Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ sẽ đạt doanh thu 75,8 tỷ USD vào năm
2010 và tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012.
Trong những năm gần đây , khi nền kinh tế ngày càng phát triển hơn , thị
trường Việt Nam đã xuất hiện ngày càng nhiều các siêu thị điện máy lớn với quy
mô lớn .Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam có thể đạt khoảng 3 tỷ
USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm,
tương đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng
mức. Tại Hà Nội, từ chỗ chỉ có 1, 2 siêu thị điện máy thì chỉ trong vòng 2 năm
(2008 - 2009), số lượng này đã lên con số hàng chục. Năm 2008, doanh số bán lẻ
của Việt nam đã đạt con số tỷ USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu
trên toàn thế giới, trong đó doanh số của ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ.

Công ty CP Pico được thành lập tháng 7-2007, tức là tính đến thời điểm này ,
công ty đã tồn tại trên thị trường đc gần 4 năm , 1 thời gian đã qua những bước đi
chập chững, giờ đây thương hiệu Pico đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng
Thủ đô và là đối tác hàng đầu của nhiều thương hiệu nổi tiếng thế giới. Đạt được
kết quả trên là do ban lãnh đạo Pico đã xác định đầu tư mạnh, toàn diện cả về cơ sở
vật chất, vốn và đội ngũ nhân sự. Đây là chiến lược táo bạo, bởi lúc đó thị trường
điện máy còn manh mún, các siêu thị điện máy lớn không nhiều , người dân lại
quen với việc mua đồ điện tử tại các cửa hàng bán lẻ quen biết , vừa tiện gần nhà
cộng thêm việc được tư vấn khá chi tiết về sản phẩm của chủ cửa hàng .Chu kỳ
phát triển của ngành cũng đi cùng chu kì kinh tế, kinh tế đang trong giai đoạn hồi
phục, ngành dịch vụ bán lẻ có chiều hướng tăng, nhưng mức độ tăng không cao
như ngành hàng lâu bền
Khoa Thương Mại Điện Tử

7
Trường Đại Học Thương Mại

Giai đoạn phát triển trong chu kỳ
Do vậy chứng ta có thể kết luận rằng ngành bán lẻ điện máy đang tăng trưởng trên
thị trường hiện nay
Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế vĩ mô khuyến khích tiêu dùng nên ngành cũng được hỗ trợ
phát triển. Hiện tại Việt Nam đã là thành viên của WTO 4 năm, nên các chính sách
kinh tế càng ngày mở rộng hơn, Ngành dịch vụ bán lẻ cạnh tranh mạnh với các
công ty lớn, các tập đoàn bán lẻ nước ngoài ( như Lotte, Metro, và sắp tới là Wal
Mart). Và tình hình M&A diễn ra trong ngành bán lẻ sẽ điều chỉnh cơ cấu, cũng
như thị phần của ngành.
A .Nhân tố chính trị luật pháp
Các nhân tố chính trị luật pháp cũng ảnh hưởng lớn đến mức độ của các cơ
hội và đe dọa từ môi trường . Ở trong nền kinh tế nào thì các yếu tố liên quan đến
chính trị - luật pháp đóng vai trò cực kì quan trọng trong chiến lược phát triển của
doanh nghiệp. Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là cơ hội cho sự phát triển sản
xuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến quá trình
hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trong dài hạn
Khoa Thương Mại Điện Tử
8
Trường Đại Học Thương Mại
Việt Nam với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và sau
khi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu của ngành bán lẻ IT được
thuận lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn. Tuy nhiên
cũng có thách thức là gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt bởi sự tham gia của các
doanh nghiệp nước ngoài nhảy vào nên các nhà quản trị chiến lược của các công ty
trong ngành bán lẻ IT muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình
chính trị, dự báo những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để

có những biện pháp kịp thời
Bên cạnh đó , sự thay đổi về hiến pháp và pháp luật cũng tác động ko nhỏ tới nền
kinh tế nói chung và thị trường bán lẻ nói riêng .Trước trào lưu hội nhập, các doanh
nghiệp Việt Nam đã có nhiều cơ hội để phát triển song cũng gặp không ít khó khăn.
Một trong những yếu tố nan giải nhất là pháp luật. Sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp trong kinh doanh quốc tế phụ thuộc phần lớn vào doanh nghiệp có
am hiểu các chính sách, các luật lệ của nước sở tại hay không. Cho dù doanh
nghiệp đóng ở đâu cũng bị ảnh hưởng của hệ thống luật pháp và các chính sách của
chính phủ nước đó.Thất bại trong việc nghiên cứu yếu tố môi trường pháp luật và
các ảnh hưởng của nó đến các hoạt động kinh doanh của mình sẽ dẫn đến những
hậu quả không lường trên thị trường quốc tế.
Theo cam kết gia nhập WTO, từ 1/1/2009, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ mở
cửa, khi đó các DN bán lẻ nước ngoài sẽ được phép đầu tư thành lập các kênh phân
phối, siêu thị 100% vốn nước ngoài. Và nhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới
đang chuẩn bị cho kế hoạch thâm nhập thị trường. Chính sách này có ảnh hưởng
tạo ra những cơ hội thách thức cho hoạt động của doanh nghiệp trong dài hạn.
B .Nhân tố công nghệ
Khoa Thương Mại Điện Tử
9
Trường Đại Học Thương Mại
Nhân tố đóng vai trò cực kì quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và
sự phát triển của Doanh nghiệp ,đặc biệt là với các Doanh nghiệp bán lẻ điện tử đồ
Hitech
Theo một nghiên cứu mới đây của Tập đoàn IBM, thách thức lớn nhất mà
ngành bán lẻ VN đang phải đối mặt là sự xuất hiện của nhật kí điện tử (blog), diễn
đàn trực tuyến và thế giới ảo…với sự xuất hiện của blog, diễn đàn trực tuyến,
internet… đã làm cho phạm vi và cách thức tiếp xúc khách hàng của doanh nghiệp
bán lẻ trở nên đa dạng và rộng hơn. Hay nói cách khác, sự thuận tiện mọi lúc mọi
nơi và công nghệ ảo hóa đã và đang tác động mạnh đến ngành bán lẻ VN, tương lai
của ngành nằm ở khả năng hợp nhất thực tế và môi trường ảo của DN để đáp ứng

nhu cầu khách hàng. Đây là cơ hội đồng thời cũng là thách thức mới của DN, bởi
đối thủ cạnh tranh bây giờ có thể là bất kỳ ai, ở bất cứ nơi đâu. Khách hàng ngày
càng có nhiều thông tin, đòi hỏi cao hơn và có sức mạnh lớn hơn
Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc biệt với các thiết bị điện
máy và đồ Hitech . Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật,
cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh đó sự xuất hiện các chuỗi cửa hàng chuyên biệt và sự có mặt của
các tập đoàn bán lẻ toàn cầu tại thị trường VN cũng góp phần thay đổi diện mạo thị
trường. Các doanh nghiệp VN muốn cạnh tranh buộc phải cải tiến dây chuyền cung
ứng, cải tiến qui trình kinh doanh để nâng cao năng suất, hiệu quả.
Nói về tác động của internet tới ngành bán lẻ hiện tại trên thế giới đã có
nhiều DN áp dụng công nghệ ảo hóa vào kinh doanh, tiến hành tạo mẫu và phát
triển sản phẩm trên nền sản phẩm Cuộc sống thứ hai (Second Life) như thiết lập
mạng internet 3 chiều, khởi động mạng internet 3D, kinh doanh ảo EBO và các môi
trường ảo khác. Hiện nay Pico Plaza đã khai trương hoạt động mua hàng trực tuyến
qua website Trang web này giới thiệu hàng chục
nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng như điện tử điện lạnh, gia
Khoa Thương Mại Điện Tử
10
Trường Đại Học Thương Mại
dụng, thiết bị tin học, thiết bị giải trí, viễn thông... của các hãng nổi tiếng như Sony,
LG, Panasonic, Toshiba, Samsung, Sanyo, Hitachi, Nokia...
Theo đánh giá của các chuyên gia, website thương mại điện tử của Pico
Plaza là một trong những trang web bán hàng trực tuyến có tính năng ưu việt với
mô hình B2C hàng đầu tại Việt Nam trong thời điểm hiện nay.
C .Nhân tố kinh tế :
Thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn đến
thành công và chiến lược của doanh nghiệp.Nếu như một trong những yếu tố đó
thay đổi cũng sẻ có tác đông rất lớn đến hoạt đông chung của doanh nghiệp. Đó là
những yếu tố về :Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị trường,

hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát, trình độ phát triển
kinh tế…Những yếu tố của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế, lạm phát
….nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu nhập ,thanh toán ,chi tiêu và tiêu dùng .
Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng các
sản phẩm ,dịch vụ của ngành bán lẻ các sản phẩm có giá trị điện tử,điện máy. Do
vậy nó chi phối rất mạnh đến hoạt động của ngành bán lẻ đặc biệt là bán lẻ IT &
Hitech .Môi trường kinh tế vừa tạo cho ngành bán lẻ điện tử,điện máy những cơ hội
kinh doanh đồng thời cũng tạo ra cả những thách thức đối với hoạt động kinh
doanh của ngành . Sự thành công hay thất bại của một chiến lược hay chương trình
marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình của một nền kinh tế
trong nước , khu vực , và toàn cầu như phát triển ,suy thoái hay khủng hoảng
- Tăng trưởng kinh tế : Việt Nam là quốc gia có nền kinh tế mới nổi , một thị
trường đầy tiềm năng, tốc độ tăng trưởng GDP ổn định. Trong năm 2009 cho
dù chịu sự tác động của khủng khoảng kinh tế toàn cầu nhưng tăng trưởng
kinh tế ở nước ta vẫn tăng trưởng dương cụ thể là 5.32%, dự báo năm 2010
sẽ đạt trên 6%. Hiện nay có thể nói nền kinh tế nước ta và trên thế giới đã
Khoa Thương Mại Điện Tử
11
Trường Đại Học Thương Mại
thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng, kinh tế đang phục hồi. Do vậy cuộc sống
của người dân sẽ khả quan hơn , nhu cầu tiêu dùng cũng cao hơn
- Tỷ giá hối đoái : từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh hưởng
của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, việc tăng và giảm giá trị của đồng
Đôla không theo 1 quy luật rõ ràng và sự mất giá của VNĐ, tình hình đó đã
gây khó khăn cho việc nhập khẩu các máy móc, thiết bị điện tử điều này ảnh
hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh
- Lãi suất : Tác động mạnh tới nhu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp .Với
các sản phẩm về công nghệ , IT thường có mệnh giá lớn ở siêu thị Pico thì
người tiêu dùng luôn phải cân nhắc để vay mượn cho các hoạt động mua sắm
của họ

- Lạm phát : Đây cũng là một vấn đề mà không chỉ ngành bán lẻ mà hầu hết
các ngành cần phải quan tâm. Khi lạm phát quá cao sẽ gây ra những rủi ro
lớn cho doanh nghiệp, không khuyến khích tiêu dùng, khi lạm phát quá thấp
cũng sẽ làm cho nền kinh tế trì trệ
D .Nhân tố về văn hóa – xã hội
Là 1 quốc gia với dân số đông ,dân số trung bình cả nước năm 2010 ước tính
86,93 triệu người , được coi là đất nước năng động và trẻ trung ,các mặt hàng liên
quan đến các yếu tố Hitech luôn được quan tâm đặc biệt . Tuy nhiên người dân Việt
Nam ngoài các vấn đề về độ bền , sự tiện dụng thì giá cả cũng quyết định về sự lựa
chọn của họ
Cùng với sự phát triển của kinh tế, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển
hơn. Những cái mới, cái tiên tiến hoạt động hiệu quả hơn ,các sản phẩm mới hiện
đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và
chấp nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điện
tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của con
Khoa Thương Mại Điện Tử
12
Trường Đại Học Thương Mại
người trở nên cần thiết. Điều này tạo tiềm năng cho sự phát triển của các doanh
nghiệp bán lẻ điện máy nói chung là Pico nói riêng
Đánh giá cường độ cạnh tranh
- Rào cản gia nhập ngành : Chính thức hoạt động trên thị trường điện máy chưa
lâu nhưng những thành công mà doanh nghiệp đã đạt được đủ để thị trường ghi
nhận cái tên Pico Plaza như một thương hiệu uy tín trong số ít doanh nghiệp bán
lẻ chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Mặc dù sinh sau đẻ muộn so với các
thương hiệu bán lẻ điện tử khá uy tín nhưng nhờ các chiến lược phát triển phù
hợp , chi tiêu đáng kể cho R&D và Quảng cáo đã tạo ra được niềm tin cho
người tiêu dùng
- Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng :
Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sản

xuất. Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm kiếm cho mình một nguồn cung
cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố
giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường. Picoplaza với kinh nghiệm, uy
tín và chỗ đứng trên thị trường luôn có được những bản hợp đồng , thỏa thuận
và hợp tác làm ăn với các nhà cung ứng lớn về sản phẩm điện máy và IT lớn ở
VN .Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng trong lĩnh vực này rất lớn
- Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng :
Hình thức bán lẻ ở Việt Nam càng ngày phong phú hơn. Hiện nay người tiêu
dùng Việt đã làm quen và bước đầu chấp nhận mua hàng qua Internet, điện
thoại, TV ,kể cả kênh bán hàng đa cấp... chính vì vậy mà người tiêu dùng chủ
động và có rất nhiêu thông tin về sản phẩm, giá cả, nhà cung cấp…
Hiện nay có rất nhiều các đại gia lớn hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản
phẩm điện máy ở VN. Hàng loạt các chương trình khuyến mại của các trung
tâm và các siêu thị hàng ngày hàng tuần. Đồng thời với nó là rất nhiều các dịch
vụ sau bán đi kèm theo sau khi khách hàng mua sản phẩm. Với hàng loạt các
Khoa Thương Mại Điện Tử
13