Bài Giảng Quản Trị Marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.05 MB, 174 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI GIẢNG
QUẢN TRỊ MARKETING
LE CAO THANH
MBA-Ph.D
Giảng viên: LÊ CAO THANH
Cơ quan công tác:
ĐH Kinh tế TPHCM (1989-2006)
ĐH Công nghiệp TPHCM (2006-)
Chức vụ: Phó Trưởng Khoa
Nguyên quán:
Thường trú:
Hand Phone:
Hưng Yên
Q. Bình Thạnh – TPHCM
0988.515.515
TÀI LiỆU THAM KHẢO
1.
Khoa QTKDmarketing
ĐH
Kinh
tế:
Quản
2.
Philip Kotler: Marketing management
3.
www.marketing
trị
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
I.
Các khái niệm cơ bản của marketing
II.
Khái quát về quản trị marketing
III.
Các quan điểm marketing
IV.
Các chức năng quản trị marketing
V.
Tiến trình quản trị marketing
I. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.
Marketing là gì ?
Marketing là quá trình tìm hiểu và
thỏa mãn nhu cầu của thị trường.
Là làm việc với thị trường để biến
những trao đổi tiềm năng thành
hiện thực nhằm thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn của con người.
2. Nhu cầu và mong muốn
Nhu cầu : là trạng thái
cảm giác thiếu hụt một sự
thoả mãn cơ bản nào đó.
Nó mang bản chất người.
5 cấp độ của nhu cầu
Nhu cầu
thể hiên
Nhu cầu địa vị
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu sinh lý (vật chất)
Nhu cầu sinh lý
Ăn
…
cho no
Uống
…
cho đỡ khát
Mặc
…
cho ấm
Hoạt động tình dục …để cho…
V.v...
Nhu cầu an ninh
Nhu cầu bất khả xâm phạm thân thể và tài sản
Nhu cầu xã hội (nhu cầu quan hệ)
Bạn bè
Hội hè
Trưng diện
Giải trí
V.v
Nhu cầu địa vị
Người ta thường ai cũng muốn có tí chức
Tôi cũng thế
Nhu cầu thể hiện
Tôi có chức to, … tôi cũng muốn có chân to
Tôi đã giàu
… lại còn đẹp
Tôi đã hát hay … lại còn đẹp
Mong muốn:
Mong muốn là sự ao ước có được những
thứ có thể thoả mãn nhu cầu.
cơm
ĂN
Phở
Bánh mì
Nhu cầu
Mong muốn
Nhu cầu – mong muốn
NHU
CẦU
ăn
Cho biết
Phở đặc biệt
Cho oai
Phở 24
Cho vui
Phục vụ tốt
Không đau bụng
Sạch sẽ
Cho no
3 tô
MONG
MUỐN
u cầu:
là mong muốn có khả năng thanh tốn
Phở đặc biệt
Phở 24
Phục vụ tốt
Sạch sẽ
3 tô
MONG
MUỐN
THẤU HIỂU NGƯỜI TIÊU DÙNG
Sự thầm kín
không muốn nói,
sự khó diễn đạt
nguồn gốc: thói quen, môi
trường, tri thức, nghề
nghiệp
Phương pháp : quan
sát, n/c khách hàng,
đóng vai NTD, sống
cùng NTD
Là cơ sở cho định vị
trúng tim
Thấu hiểu người tiêu dùng
P&G quay phim các bà nội
trợ: trong khi cho con bú vẫn
coi TV, P&G đã phát hiện ra
những mẫu quảng cáo hấp
dẫn các bà mẹ, và những SP
Unilever Malaysia:
họ đang sử dụng
Cử các GĐ và tới hộ gia đình để
tiếp xúc 2 lần/tháng
Dự án Rambo: đóng cửa 1 ngày
và tất cả đi báng hàng
Tiếp thị nông thôn: cho nv đến
sống với nông dân 2 ngày
3. Sản phẩm
Sản phẩm (HH và DV) là bất cứ thứ gì có thể đem bán
để thoả mãn một nhu cầu.
Sự ấu trĩ của doanh nghiệp Việt Nam
Những gì
mang lại lợi
ích (chức
năng) là
sản phẩm
Đổi mới SP hướng vào:
Chất lượng, kiểu dáng,
đặc điểm
Bao bì, lắp đặt,
nhãn hiệu, bảo
hành, giao hàng,
tín dụng, hậu
mãi
Nằm ngoài SP / không
cần coi trọng
4. Giá trị
Giá trị đối với khách hàng: là
sự đánh giá của KH về khả
năng thoả mãn những nhu
cầu của sản phẩm.
Mô hình lợi
ích
dành cho KH
Khách hàng cân nhắc gì khi mua sắm ?
Lợi ích của sản phẩm
Lợi ích của dịch vụ
Lợi ích nhân sự (tâm lý)
Lợi ích hình ảnh th/ hiệu
Chi phí tiền bạc
Chi phí thời gian
Hao tổn công sức
Hao tổn tinh thần
Tổng lợi
ích
khách
hàng
nhận
được
Tổng
chi phí
của
khách
hàng
Lợi
ích
ròng
cho
khách
hàng
Ba cấp độ của sự thỏa mãn
không
hài lòng mong muốn sản phẩm
X
A
1a
B
Y
1b
C≡Z
C>Z
2- hài lòng
3. Rất hài lòng
Thị trường
Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng
hiện tại và tiềm năng cùng có một nhu cầu
hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả
năng tham gia trao đổi.
Thị trường
là con người
có nhu cầu,
mong muốn
II. QUẢN TRỊ MARKETING
1. Quản trị marketing là gì?
Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch và
thực hiện kế hoạch, với các hoạt động chủ yếu là:
định giá, khuyến mãi, phân phối HHDV và ý tưởng
để thỏa mãn mục tiêu khách hàng và tổ chức.
(Hiệp hội Marketing Hoa kỳ)
2. Nhiệm vụ của quản trị marketing
Quản trị marketing
về thực chất là quản
trị nhu cầu có khả
năng thanh toán
