Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
BÀI TIỂU LUẬN
Chủ đề: Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng
của 1 doanh nghiệp
Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
 Tên giao dịch viết tắt : TRANANH DIGITAL WORLD.,
JSC
 Địa chỉ : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận
Đống Đa, Hà Nội
 Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0101217009 –
đăng ký thay đổi lần thứ 3 – do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố
Hà Nội cấp ngày 25/5/2010
Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên –
Chủ tịch HĐQT

1. Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo
quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội
cấp ngày 11/03/2002. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công
ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ
phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận
đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố
Hà Nội cấp.
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
1
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh
Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa

hàng diện tích lớn hơn 60m2. Sau 7 năm hoạt động, hiện nay quy mô
công ty tăng lên với gần 500 nhân viên và 2 địa điểm kinh doanh có diện
tích gần 7000m2. Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần
Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên
phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh
doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo
hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị
cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá"...Qua đó,
Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt
một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng
lĩnh vực. Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt
Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Khách hàng luôn tin tưởng Trần
Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ...mà rất nhiều công ty máy tính
khác không làm được.
Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh
Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại
di động, ngày 10/10/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử,
Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy – IT. Hệ
thống siêu thị Điện máy – IT Trần Anh có không gian rộng, phong cách
bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm
quan và lựa chọn sản phẩm.
Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độ
chuyên môn rất cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên
ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù
là khắt khe nhất của quí khách hàng.
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
2
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh

Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người
đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ
khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu
hiểu được một điều đó là:
“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển
của Trần Anh”
Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm
việc theo suy nghĩ:
“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân
chúng ta”
2- Tầm nhìn của công ty Trần Anh:
- Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có qui mô,
chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp
nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh
đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán
bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách
nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
3- Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh:
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;
- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;
- Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;
- Làm việc và hành động trung thực;
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
3
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh

4- Triết lý kinh doanh của công ty Trần Anh:
- Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất
cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài
hòa và bền vững.
- Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị
trường tất cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh
doanh điện máy, thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu
chuẩn
5. Hệ thống siêu thị:

Năm Tên cửa hàng/siêu thị Địa chỉ
Diện
tích
2002-
2007
Cửa hàng máy tính Trần
Anh
34 K, Lý Nam Đế, Ba
Đình, HN
66 m2
134 Thái Hà – Đống
Đa, HN

76 Nguyễn Du – Hoàn
Kiếm, HN

185 Giảng Võ – Ba
Đình, HN

2007

Siêu thị máy tính Trần
Anh
1174 đường Láng, Đống
Đa, HN
2.914
m2
2008
Siêu thị Máy tính Trần
Anh (số 2)
292 Tây Sơn, Đống Đa,
Hà Nội
2.815
m2
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
4
Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần thế
giới số Trần Anh


2009
Hệ thống siêu thị Điện
máy – IT
Trần Anh

Siêu thị số 1
1174 đường Láng, Đống
Đa, HN
2.914
m2

Siêu thị số 2
292 Tây Sơn, Đống Đa,
Hà Nội
2.815
m2
Công ty Trần Anh hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp và phục vụ quí
khách hàng tại các địa chỉ sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH
1- Trụ sở: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội
Tel: (84-4) 3766.6666
Fax: (84-4) 3766.7708
2- Chi nhánh 1: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội
Tel: (84-4) 3537. 6666
Fax: (84-4) 3537. 5324
3- Trung tâm Bảo hành : 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP. Hà Nội
Tel: (84-4) 3766.6666
Fax: (84-4) 37
Quan điểm và chính sách kinh doanh
I- Quan điểm kinh doanh của Trần Anh:
Bùi Thị Liễu
CĐ-ĐH QTKD1-K3
5