NGUỒN GỐC HÌNHN THÀNH TOTAL QUALITY MANAGEMENT.doc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LỚP: 22QT1
Bộ môn: Quản Trị Học Căn Bản
Giảng viên: Ts Nguyễn Đình Chính
CHỦ ĐỀ THUYẾT TRÌNH:
TQM
Danh sách nhóm thực hiện:
1. Phạm Ngọc Hùng
2. Bùi Hữu Đạt
3. Hoàng Xuân Thắng
4. Bùi Thị Phương Thảo
5. Nguyễn Thị Thu Giang
1
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
I. NGUỒN GỐC HÌNH THÀNH TQM
Quản lý chất lượng là một bộ phận của hệ thống quản lý, là một công cụ giúp
nhà sản xuất kiểm tra, kiểm soát được chất lượng sản phẩm. Nhưng do những
đặc điểm nhận thức, quan niệm ở mỗi nước khác nhau, dẫn đến phương pháp
quản lý chất lượng có những đặc trưng và hiệu quả khác nhau. Tiêu biểu là hai
xu hướng, hai cách tiếp cận về quản lý chất lượng của Nhật Bản, Mỹ và Tây Âu.
Xu hướng thứ nhất
Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm là những vấn đề kỹ
thuật phụ thuộc vào các tiêu chuẩn, các yêu cầu kỹ thuật, do những yếu tố về
nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ...quyết định cho nên để quản lý
chất lượng người ta dựa vào các phương pháp kiểm tra bằng thống kê (SQC-
Statisticall Quality Control) và áp dụng các thiết bị kiểm tra tự động trong và sau
sản xuất.
Cơ sở cho việc đối chiếu, so sánh, để quyết định nên chấp nhận hay loại bỏ

sản phẩm không đạt yêu cầu tuân theo 2 bước:
Bước 1: Người ta xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm,
thống nhất phương pháp thử.
Bước 2: Tiến hành kiểm tra mức độ phù hợp của sản phẩm so với các tiêu
chuẩn hoặc các yêu cầu kỹ thuật đề ra.
Trong hệ thống này, việc làm ra chất lượng và việc kiểm soát chất lượng
được thực hiện bởi hai bộ phận khác nhau, công việc quản lý chất lượng chỉ
dành riêng cho các chuyên viên chất lượng, các nhà quản lý. Chất lượng được
đánh giá thông qua mức độ phù hợp của sản phẩm và được tính bằng tỷ lệ sản
phẩm được chấp nhận sau kiểm tra.
Thực tế đã chứng minh rằng các phương pháp quản lý này hoàn toàn thụ
động, không tạo điều kiện cải tiến, nâng cao chất lượng. Đặc biệt là không mang
lại hiệu quả kinh tê rõ rệt do thiếu sự phối hợp đồng bộ và sự quan tâm cuả các
thành viên khác trong tổ chức. Vì vậy, các chương trình nâng cao chất lượng
không có chỗ dựa cần thiết để đảm bảo.
2
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
Xu hướng thứ 2
Kiểm tra không tạo ra chất lượng, mà chất lượng được tạo ra từ toàn bộ quá
trình, phải được thể hiện ngay từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất và trong tiêu
dùng. Chất lượng phải được đảm bảo trong mọi tiến trình, mọi công việc và liên
quan đến tất cả thành viên trong tổ chức.
Việc đảm bảo chất lượng được bắt đầu từ việc đưa nó vào nhiệm vụ hàng đầu
của doanh nghiệp. Sau khi phổ biến công khai các chương trình nâng cao chất
lượng tới từng thành viên, tất cả mọi người sẽ nghiên cứu các cách thức tốt nhất
để hoàn thành.
Việc lựa chọn xu thế và mô hình nào lại phụ thuộc rất nhiều vào những hoàn cảnh
đặc thù của từng doanh nghiệp, từng quốc gia và những đòi hỏi từ thực tiễn.
II.ĐỊNH NGHĨA VÀ MỤC TIÊU
1. ĐỊNH NGHĨA

TQM:_Total quality management_Quản lí chất lượng toàn diện là
Phương pháp quản lí của một tổ chức , định hướng vào chất lượng, dựa trên
sự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn
thông qua sự thỏa mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên công ty và
của xã hội
Áp dụng TQM không những nâng cao được chất lượng sản phẩm mà còn cải
thiện hiệu quả hoạt động của toàn bộ hệ thống nhờ vào nguyên tắc luôn làm
đúng việc đúng ngay lần đầu.
Ở Việt Nam trong những năm gần đây, hưởng ứng cuộc vận động lớn về
Thập niên chất lượng 1996-2005, tiến tới sản xuất ra sản phẩm có chất lượng cao
mang nhản hiệu sản xuất tại Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất
lượng đã có khuyến cáo rằng:” Để hòa nhập với hệ thống quản lý chất lượng và
hệ thống Tiêu chuẩn hóa khu vực ASEAN, ở Việt Nam cần thiết phải đưa mô
hình quản lý TQM vào áp dụng trong các doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất
lượng và vượt qua hàng rào TBT.” Tổng cục cũng đã thành lập Ban chuyên
ngành quản lý chất lượng đồng bộ (Ban TQM-VN) theo quyết định số 115/TĐC-
QĐ ngày 20-4-1996, nhằm tạo động lực thúc đẩy việc triển khai áp dụng TQM ở
Việt Nam
3
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
TQM là một phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp,
nhiều bộ phận có chức năng khác nhau, nhưng lại đòi hỏi một sự hợp tác đồng
bộ
2. MỤC TIÊU CHÍNH
Trong TQM mục tiêu quan trọng nhất là coi chất lượng là số một, chính sách
chất lượng phải hướng tới khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng được
hiểu là thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng, chứ không phải việc cố gắng
đạt được một số tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra từ trước. Việc không ngừng cải
tiến, hoàn thiện chất lượng là một trong những hoạt động quan trọng của TQM ,.
Phải làm sao cho sản phảm làm ra được thực hiện với chất lượng tốt đồng thời

phải giảm chi phí sản xuât, tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian giao
hàng, giao hàng đúng lúc.
III. TRIẾT LÝ CỦA TQM
Hệ thống quản lý chất lượng theo mô hình TQM là một hệ thống quản lý được
xây dựng trên cơ sở các triết lý sau:
 Không thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng nếu chỉ tiến hành quản lý
đầu ra của quá trình mà phải là một hệ thống quản lý bao trùm, tác động lên
toàn bộ quá trình.
 Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về lãnh đạo cao nhất của tổ chức. Để có
được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, cần có sự thay đổi sâu sắc về quan
niệm của ban lãnh đạo về cách tiếp cận mới đối với chất lượng. Cần có sự cam kết
nhất trí của lãnh đạo về những hoạt động chất lượng. Điều này rất quan trọng
trong công tác quản lý chất lượng của bất kỳ tổ chức nào. Muốn cải tiến chất
lượng trước hết phải cải tiến công tác quản trị hành chính và các hoạt động hỗ trợ
khác.
 Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng con người, yếu tố quan trọng nhất
trong các yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm. Đào tạo, huấn luyện phải là
nhiệm vụ có tầm chiến lược hành đầu trong các chương trình nâng cao chất lượng.
 Chất lượng phải là mối quan tâm của mọi thành viên trong tổ chức. Do vậy hệ
thống quản lý chất lượng phải được xây dựng trên cơ sở sự thông hiểu lẫn nhau,
gắn bó cam kết vi mục tiêu chung là chất lượng công việc. Điều này sẽ tạo điều
4
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
kiện tốt cho việc xây dựng các phong trào nhóm chất lượng trong tổ chức, qua đó
lôi kéo mọi người vào các hoạt động sáng tạo và cải tiến chất lượng.
 Hướng tới sự phòng ngừa, tránh lập lại sai lầm trong quá trình sản xuất, tác
nghiệp thông qua việc khai thác tốt các công cụ thông kê để tìm ra nguyên nhân
chủ yếu để có các biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời và chính xác.
 Để tránh những tổn thất kinh tế, phải triệt để thực hiện nguyên tắc làm đúng ngay
từ đầu.

IV. CÁC BƯỚC TRIẾN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DOANH NGHIỆP
1. Nhận thức (am hiểu)
Muốn áp dụng TQM một cách có hiệu quả, trước hết cần phải nhận thức
đúng đắn, am hiểu về những vấn đề liên quan đến chất lượng, những nguyên
tắc kỹ thuật quản lý. Cần xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí của TQM trong
doanh nghiệp, các phương pháp quản lý và kiểm tra, kiểm soát được áp dụng,
việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng.
Sự am hiểu đó cũng phải được mở rộng ra khắp tổ chức bằng các biện
pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm của từng
người về chất lượng. TQM chỉ thực sự khởi động được nếu như mọi người
trong doanh nghiệp am hiểu và có những quan niệm đúng đắn về vấn đề chất
lượng, nhất là sự thông hiểu của Ban lãnh đạo trong doanh nghiệp.
Tuy nhiên, có sự am hiểu vẫn chưa đủ những yếu tố làm nên sức mạnh
về chất lượng, mà cần thiết phải có một sự cam kết bền bỉ, quyết tâm theo đuổi
các chương trình, mục tiêu về chất lượng và mỗi cấp quản lý cần có một mức
độ cam kết khác nhau.

2. Cam kết
2.1. Cam kết của lãnh đạo cấp cao:
Sự cam kết của các lãnh đạo cấp cao có vai trò rất quan trọng, tạo
ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động chất lượng trong doanh
nghiệp, thể hiện mối quan tâm và trách nhiệm của họ đối với các hoạt
5
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM
động chất lượng. Từ đó lôi kéo mọi thành viên tham gia một cách tích
cực vào các chương trình chất lượng. sự cam kêt này cần được thể hiện
thông qua các chính sách chất lượng của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp không thể áp dụng được TQM nếu thiếu sự quan
tâm và cam kết của các giám đốc. Họ cần phải am hiểu về chất lượng,
quản lý chất lượng và quyết tâm thực hiện các mục tiêu, chính sách chất

lượng đã vạch ra.
2.2. Cam kết của cấp quản trị trung gian
Sự cam kết của cán bộ cấp trung gian (trưởng phòng, quản đốc, tổ
trưởng…) nhằm đảm bảo phát triển các chương trình chất lượng trong
các phòng ban và các bộ phận, liên kết các nhiệm vụ dược giao và các
mối quan hệ dọc, ngang trong tổ chức, là cầu nối giữa việc thực thi các
chính sách của lãnh đạo cấp cao và người thừa hành. Sự cam kết của các
quản trị trung gian là chất súc tác quan trọng trong các hoạt động quản lý
chất lượng trong doanh nghiệp.
Trong điều kiện của chúng ta hiện nay, khi trình độ của công nhân
còn hạn chế thì vai trò của cán bộ quản lý cấp trung gian là vô cùng quan
trọng. Nhiệm vụ của họ không chỉ là kiểm tra, theo dõi mà còn bao gồm
cả việc huấn luyện, kèm cặp tay nghề và hướng dẫn các hoạt động cải
tiến chất lượng trong doanh nghiệp. Họ cần được sự ủy quyền của giám
đốc để chủ động giải quyết những vấn đề nảy sinh trong sản xuất. chính
vì vậy sự cam kết của họ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của
các nhóm chât lượng trong phân xưởng.
2.3. Cam kết của các thành viên (hệ thống nhân viên)
Đây là lực lượng chủ yếu của các hoạt động chất lượng. Kết quả
hoạt động của TQM phụ thuộc rất nhiều vào sự cam kết của các thành
viên ở các phòng ban, phân xưởng trong doanh nghiệp. Nếu họ không
cam kết đảm bảo chất lượng ở từng công việc (thỏa mãn khách hàng nội
6
Bài tiểu luận nhóm 9- TQM