CỦNG CỐ VỊ THẾ VÀ UY TÍN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐANG HOẠT ĐỘNG.doc

CỦNG CỐ VỊ THẾ VÀ UY TÍN CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ĐANG HOẠT ĐỘNG
I.Giới thiệu vài nét về ngân hàng thương mại ( NHTM).
1. Khái niệm:
Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ mà nghiệp
vụ thường xuyên và chủ yếu là nhận tiền gửi của khách hàng với trách
nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, chiết khấu và làm
phương tiện thanh toán.
2. Chức năng:
 Trung gian tài chính: là cầu nối giữa những người thừa tiền và
những người thiếu tiền.
 Tạo phương tiện thanh toán: phát hành giấy nhận nợ với khách
hàng.
 Trung gian thanh toán: sec, ủy nhiệm chi, nhờ thu, các loại
thẻ,…cung cấp mạng lưới thanh toán điện tử, kết nối các quỹ và cung cấp
tiền giấy khi khách hàng cần.
3. Các hoạt động chủ yếu của NHTM.
 Hoạt động huy động vốn: NHTM được huy động dưới các hình
thức sau:
 Nhận tiền gửi của tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng
khác dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại
tiền gửi khác.
 Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và giấy tờ có giá
khác để huy động vốn của tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước.
 Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác.
 Vay vốn ngắn hạn của Ngân hàng Nhà nước.
 Các hình thức huy động vốn khác của Ngân hàng Nhà
nước….
 Hoạt động tín dụng: NHTM cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân
dưới hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá khác,
bảo lãnh, cho thuê tài chính và các hình thức khác theo quy định của Ngân

hàng Nhà nước.
 Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: bao gồm các hoạt
động sau:
 Cung cấp các phương tiện thanh toán.
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng.
 Thực hiện dịch vụ thu hộ, chi hộ.
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của
Ngân hàng Nhà nước.
 Thực hiện các dịch vụ thanh toán quốc tế khi được Ngân hàng
Nhà nước cho phép.
 Thực hiện các dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng.
 Tổ chức hệ thống thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống
thanh toán liên Ngân hàng Nhà nước.
 Các hoạt động khác như: góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị
trường tiền tệ, kinh doanh ngoại hối, kinh doanh vàng, bất động sản, bảo
hiểm,….
 Khái niệm:
 Uy tín: Uy tín là một dạng quan hệ xã hội đặc biệt, trong đó có
sự tôn trọng, tin tưởng từ phía tập thể, công chúng đối với cá nhân (tổ
chức) có kiến thức, kinh nghiệm, phẩm chất. Công chúng tự nguyện tiếp
thu, phục tùng các quyết định của cá nhân (tổ chức) đó không có sự cưỡng
ép từ bên ngoài.
Uy tín có tính chất vô hình, nó là điều kiện để bảo đảm cho hoạt
động kinh doanh và là sự tín nhiệm, sự tin tưởng của khách hàng đối với
doanh nghiệp.
 Vị thế: Vị thế là một vị trí xã hội, mỗi vị thế quyết định chỗ
đứng của một cá nhân nào đó trong xã hội và mối quan hệ của cá nhân đó
với những người khác. Đó là chỗ đứng của cá nhân đó trong bậc thang xã
hội, là sự đánh giá của cộng đồng xã hội đối với cá nhân, biểu thị sự kính
nể, trọng thị của cộng đồng đối với cá nhân do thâm niên nghề nghiệp, tài

năng, đức độ, tuổi tác tạo nên.
Cần phải biết định vị vị thế của mình trên xã hội (thị trường). Xác
định cách thức kinh doanh, làm khác biệt hóa cái mà bạn cung cấp và giá
trị bạn đem lại trên thị trường. Điều này đánh dấu vị thế của bạn trong
cuộc cạnh tranh và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vững trên thị trường.
 Mục đích củng cố vị thế và uy tín của NHTM:
• Nhằm đạt được mục tiêu của NHTM là tạo ra lợi nhuận.
• Vị thế và uy tín là món tài sản vô hình có thể làm tài sản của
công ty.
• Tạo thương hiệu vững chắc và có mặt rộng khắp trên thị
trường.
• Tạo phương tiện lưu thông tiền tệ dễ dàng.
• Cầu nối giữa các cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức.
II. Những yếu tố cấu thành vị thế và uy tín của NHTM.
1.Yếu tố bên trong:
 Nguồn vốn: bao gồm vốn chủ sở hữu, vốn huy động, vốn đi vay,
một số vốn khác. Nó là điều kiện tiên quyết để ngân hàng hoạt động,
nguồn vốn hình thành nên trang thiết bị, nhà cửa cho ngân hàng, từ đó
ngân hàng thực hiện các giao dịch, hoạt động tạo nên vị thế và uy tín trên
thị trường.
 Cơ cấu tổ chức: yếu tố này không kém phần quan trọng, đã hình
thành nguồn vốn hoạt động lúc này NHTM tổ chức hệ thống logic chặt
chẽ, nguyên tắc.
 Chất lượng dịch vụ: mục tiêu của NHTM là hướng đến lợi
nhuận, vì thế NHTM tạo ra những dịch vụ cung cấp cho khách hàng,
thường xuyên đổi mới loại hình dịch vụ phù hợp với nền kinh tế.
2. Yếu tố bên ngoài.
 Trình độ năng lực, phong cách phục vụ của nhân viên: tạo ấn
tượng, hình ảnh đẹp, phong cách phục vụ ân cần chu đáo, vui vẻ cởi mở
với khách hàng.

 Niềm tin của khách hàng: là sự thừa nhận của thị trường về mặt
an toàn và uy tín của ngân hàng.
 Chính trị - pháp luật: NHTM làm theo các quy định pháp lý có
liên quan hoạt động kinh doanh.
 Đối thủ cạnh tranh: vừa là đối tác, vừa là những đối thủ trong
kinh doanh
III.Một số biện pháp nhằm củng cố vị thế và uy tín của các
NHTM.
1. Biện pháp củng cố bên trong ngân hàng.
1.1 Hoạch định chiến lược.
 Gia tăng thị phần các khoản tín dụng có rủi ro thấp và hạ thấp
thị phần tín dụng rủi ro cao.
 Ứng dụng hệ thống thanh toán bù trừ tự động và triển khai áp
dụng các loại thẻ thanh toán.
 Mở rộng dịch vụ tài chính đối với khách hàng cá nhân để gia
tăng quy mô và đa dạng hóa việc thu hút nguồn tiền gửi.
 Đa dạng hóa hoạt động tín dụng và danh mục đầu tư:
 Nâng cao chất lượng quản lý tín dụng: mở ít nhất hai khóa bồi
dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ quản lý chủ chốt.
 Tăng nguồn vốn: phát hành cổ phiếu thường, phát hành cổ
phiếu ưu đãi vĩnh viễn, phát hành giấy nợ thứ cấp (thời hạn tối thiểu 7
năm), lợi nhuận giữ lại.
1.2 Đổi mới công nghệ.
 Ký gửi trực tiếp: thanh toán , chuyển khoản, nhờ thu và nhờ chi.
 Thực hiện giao dịch thông qua điện thoại di động và Internet:
truy cập số dư, mua bán chứng khoán…
 Rút tiền tự động: qua ATM .
 Ứng dụng công nghệ trong công tác tuyên truyền, quảng cáo,
giới thiệu hình ảnh ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
 Truy cập thông tin: NHTM cần phải thường xuyên báo cáo tài

chính qua trang web, qua báo chí, từ đó khách hàng dễ dàng đầu tư, giảm
bớt thời gian.
Tóm lại: công nghệ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và tiết kiệm
chi phí hoạt động thông qua việc thay thế lao động trực tiếp bằng thiết bị
hiện đại.
1.3 Phát triển nhân lực:
Do hầu hết lao động sử dụng trong NHTM là lao động có kỹ năng
được đào tạo bài bản. Do vậy, cần chú ý phát triển nhân lực, nó đóng vai
trò rất quan trọng cho việc đạt mục tiêu trước mắt và sau cùng của ngân
hàng. Vì thế cần thực hiện các hoạt động sau:
 Ban lãnh đạo tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình chuyên
môn, trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên.
 Cập nhật những quy định mới nhất trong hoạt động ngân hàng
phổ biến cho nhân viên.
 Đa dạng hóa các kênh và phương thức đào tạo: tăng cường hợp
tác giữa các trường đại học, các cơ sở nghiên cứu trong và ngoài nước với
các Bộ.
 Khuyến khích thu hút và trọng dụng các chuyên gia ngân hàng
trình độ cao từ các tổ chức quốc gia trong và ngoài nước vào làm việc tại
Việt Nam.
2. Biện pháp củng cố bên ngoài ngân hàng.
2.1 Khách hàng.
 Đưa ra nhiều hoạt động Marketing để tạo dựng, duy trì và phát
triển mối quan hệ với khách hàng.
 Tổ chức nghiên cứu khách hàng, xác định nhu cầu mong đợi
của khách hàng.
 Thường xuyên tạo ra sự khác biệt, các sản phẩm, dịch vụ mới
độc đáo, để thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
 Chú trọng thái độ, tác phong của đội ngũ nhân viên đối với
khách hàng.

 Trang bị phương tiện máy móc, kỹ thuật, trụ sở,…tạo sự bề thế
về hình ảnh bên ngoài gây sự chú ý, kích thích thu hút khách hàng.
 Tổ chức công tác hướng dẫn, bảo vệ ngân hàng, tạo cảm giác
an toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.
2.2 Chú ý các hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Bất cứ ai đang cố gắng xây dựng một công việc kinh doanh mới,
một trong các nhiệm vụ đầu tiên của họ là nghiên cứu phân tích và định
dạng đối thủ cạnh tranh. Nhờ sự am hiểu đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ có khả