Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng xây dựng các công trình thủy lợi trong giai đoạn thực hiện đầu tư tại ban quản lý dự án NNPTNT hà nam

L I CÁM

N

L i đ u tiên, tác gi xin c m n đ n các cán b gi ng viên c a tr

ng

ih c

Th y l i Hà N i đã nhi t tình truy n đ t ki n th c trong su t quá trình h c cao h c
t i tr

ng.

c bi t, tác gi xin c m n sâu s c đ n PGS.TS Nguy n Tr ng T và

TS. Nguy n Trung Anh đã h

ng d n t n tình, ch b o chi ti t t ng n i dung c a

lu n v n đ lu n v n th c s tr thành m t công trình khoa h c có ch t l

ng.

Tác gi xin c m n đ n ban lãnh đ o công ty T v n XDNN & PTNT Hà Nam,
Tr

ng phòng và các cán b phòng Thi t k 1 đã t o m i đi u ki n thu n l i nh t

đ tác gi hoàn thành khóa cao h c và lu n v n cu i khóa.

Cu i cùng, tác gi xin c m n gia đình, b n bè đã ng h , đ ng viên chia s h
tr lúc khó kh n đ tác gi hoàn thành ch

ng trình h c c a mình.

Xin chân tr ng c m n!
Hà N i, Ngày 27 tháng 11 n m 2014
TÁC GI LU N V N

Thành

ng Kiên


L I CAM OAN
Tôi xin cam đoan Lu n v n này là s n ph m nghiên c u c a riêng cá nhân tôi.
Các s li u và thông tin đ

c trình bày trong lu n v n đ

c trích d n tr c ti p t

nh ng tài li u có ngu n g c rõ ràng, không sao chép gián ti p t các ngu n tài li u
không chính th ng. Các k t qu mà tác gi công b là do b n thân tác gi t nghiên
c u, ch a h có ho c trùng l p n i dung nghiên c u c a tác gi nào khác tr

c đây.

TÁC GI LU N V N

Thành

ng Kiên


M CL C
M

U ................................................................................................................................... 1

1. Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u.........................................................................1
2. M c đích c a
3.

tài: ..............................................................................................2

i t ng và ph m vi nghiên c u ...........................................................................2

4. Cách ti p c n và ph ng pháp nghiên c u...............................................................3
5. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài ..................................................................3
6. K t qu d ki n đ t đ c ........................................................................................4
CH

NG 1: T NG QUAN V CH T L

NG VÀ QU N LÝ CH T L

NG

XÂY D NG CÔNG TRÌNH TH Y L I ......................................................................... 5

1.1 T ng quan v ch t l

ng xây d ng. ..................................................................5

1.1.2 Các ch tiêu đánh giá ch t l
1.1.3 Ch t l

ng s n ph m. ........................................................ 9

ng s n ph m là công trình xây d ng .................................................... 11

1.2 T ng quan v qu n lý ch t l
1.2.1 Khái ni m v qu n lý ch t l

ng công trình. ..................................................13
ng. ........................................................................ 13

1.2.2 Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
1.2.3 Các ph

ng pháp qu n lý ch t l

1.2.4 Qu n lý ch t l

ng. ................................................. 15

ng ................................................................. 18

ng công trình xây d ng nói chung và th y l i nói riêng. ...... 19

1.3 Nh ng s c công trình x y ra liên quan đ n qu n lý ch t l

ng ...................22

1.3.1 T ng quan v s c ................................................................................................ 22
1.3.2 M t s s c công trình có liên quan đ n qu n lý ch t l
1.4 K t lu n ch
CH

NG 2: C

ng .......................... 28

ng 1 ...........................................................................................31
S

KHOA H C QU N LÝ CH T L

CÔNG TRÌNH TH Y L I GIAI O N TH C HI N

NG XÂY D NG

U T .......................... 32

2.1 T ng quan v giai đo n th c hi n đ u t và công tác qu n lý trong giai đo n
th c hi n đ u t .....................................................................................................32
2.1.1 Các giai đo n d án .............................................................................................. 32
2.1.2

c đi m m i giai đo n đ u t ............................................................................ 33

2.1.3 ánh giá chung v giai đo n th c hi n đ u t .................................................. 34


2.1.4 Công tác qu n lý trong giai đo n th c hi n đ u t . .......................................... 34
2.2 Công tác qu n lý ch t l

ng công trình trong giai đo n th c hi n đ u t . .....35

2.2.1 Trình t th c hi n và qu n lý ch t l

ng kh o sát xây d ng............................ 35

2.2.2 Trình t th c hi n và qu n lý ch t l

ng thi t k xây d ng công trình ........... 36

2.2.3 Trình t th c hi n và qu n lý ch t l

ng thi công xây d ng ............................ 36

2.3 H th ng v n b n nhà n

c v ch t l

ng công trình .....................................36

2.3.1 Lu t ......................................................................................................................... 36
2.3.2 Ngh đ nh ................................................................................................................ 37
2.3.3 Các thông t v n b n h

ng d n c a các b , ngành, đ a ph

ng Hà Nam liên

quan. ................................................................................................................................. 37
2.4 Phân tích các nhân t

nh h

ng đ n công tác qu n lý ch t l

ng công trình

giai đo n th c hi n đ u t . ....................................................................................38
2.5.
2.5. 1

c đi m công trình th y l i và yêu c u ch t l

ng công trình th y l i........... 42

c đi m công trình th y l i ............................................................................... 42

2.5.2. M t s yêu c u v ch t l

ng công trình th y l i. ............................................ 43

2.6. M t s bài h c kinh nghi m v công tác qu n lý ch t l

ng công trình trong

giai đo n th c hi n đ u t . ....................................................................................45
2.7 M t s đi m m i trong quy đ nh c a nhà n c v qu n lý ch t l ng công trình ..48
2.8 Th c tr ng công tác qu n lý ch t l

ng xây d ng các công trình th y l i t i

ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam. ...............................................................51
2.8.1 Th c tr ng công tác t ch c qu n lý d án

đ a bàn t nh Hà Nam hi n nay.

........................................................................................................................................... 51
2.8.2 Th c tr ng công tác qu n lý ch t l

ng xây d ng các công trình th y l i t i

ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam. ...................................................................... 52
2.9. K t lu n ch
CH
L

ng 2 ..........................................................................................69

NG 3: NGHIÊN C U

XU T GI I PHÁP NÂNG CAO CH T

NG XÂY D NG CÁC CÔNG TRÌNH TH Y L I TRONG GIAI

TH C HI N
3.1 Ph

ng h

UT

O N

T I BAN QU N LÝ D ÁN NN&PTNT HÀ NAM...... 71

ng đ u t xây d ng các công trình th y l i thu c Ban qu n lý d


án NN&PTNT Hà Nam trong các n m ti p theo. .................................................71
3.2 Nghiên c u đ xu t bi n pháp nâng cao ch t l ng xây d ng các công trình th y l i
trong giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam ...............76
3.2.1 Hoàn thi n c c u t ch c. ................................................................................... 76
3.2.2 Nâng cao ch t l

ng cán b t i ban.................................................................... 81

3.2.3 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng công tác l a ch n nhà th u t v n kh o sát

thi t k , l p d toán giai đo n thi t k b n v thi công. .............................................. 82
3.2.4 Bi n pháp nâng cao công tác kh o sát ph c v thi t k b n v thi công. ........ 83
3.2.5 Bi n pháp nâng cao ch t l

3.2.6 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng s n ph m thi t k . ........................................... 84
ng công tác th m đ nh th m tra thi t k và d

toán công trình. ............................................................................................................... 85
3.2.7 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng công tác đ u th u l a ch n nhà th u thi công

xây d ng công trình. ....................................................................................................... 86
3.2.8 Bi n pháp nâng cao ch t l

ng trong giai đo n thi công xây d ng. ............... 90

3.2.9 Ph i k t h p các đ n v tham gia....................................................................... 101
3.2.10

y nhanh công tác gi i phóng m t b ng ph c v thi công........................ 102

3.3. K t lu n ch

ng 3 ........................................................................................102

K T LU N VÀ KI N NGH ............................................................................................. 104
K T LU N .........................................................................................................104
KI N NGH .........................................................................................................105
TÀI LI U THAM KH O................................................................................................. 106
PH L C.............................................................................................................................. 107

DANH M C CÁC HÌNH V
Hình 1.1: Mô hình các y u t c a ch t l ng t ng h p ........................................................ 9
Hình 2.1 Các giai đo n c a vòng đ i d án .......................................................................... 32
Hình 2.2 Mô hình c c u t ch c hi n nay c a Ban qu n lý .............................................. 55
Hình 3.1 Mô hình t ch c đ c đ xu t c a Ban qu n lý d án ........................................ 77


DANH M C CÁC B NG BI U
B ng 2.1 T ng h p trình đ chuyên môn cán b Ban ......................................................... 55
B ng 2.2 Danh sách các d án tr ng đi m trong th i gian t 2009 đ n nay ..................... 57
B ng 2.3 Chi phí gi i phóng m t b ng m t s d án ph i gi i phóng ............................... 61
B ng 3.1 K ho ch v n c a các d án d ki n n m 2015 .................................................. 71


DANH M C CÁC KÝ HI U VI T T T
Ký hi u

Tên đ y đ

NN&PTNT

Nông nghi p và phát tri n nông thôn

HT GCL

H th ng đánh giá ch t l

QLCL

Qu n lý ch t l

CTXD

Công trình xây d ng

C T

Ch đ u t

CLCT

Ch t l

ng

ng công trình

BTCT

Bê tông c t thép

QLDA

Qu n lý d án

TVGS

T v n giám sát

UBMTTQ
TXDCT

ng

y ban m t tr n t qu c
u t xây d ng công trình


1
M

U

1. Tính c p thi t c a đ tài nghiên c u.
T nh Hà Nam n m v phía Tây - Nam c a châu th Sông H ng, thu c vùng
tr ng đi m phát tri n kinh t B c B . N m cách Hà N i h n 50km, Hà Nam là c a
ngõ phía Nam c a th đô, phía B c giáp thành ph Hà N i, phía
Yên và Thái Bình, phía Nam giáp t nh Nam

ông giáp H ng

nh, Thái Bình. Hà Nam n m trên tr c

giao thông huy t m ch B c - Nam, trên đ a bàn t nh có qu c l 1A và đ
B c - Nam ch y qua v i chi u dài g n 50 km và các tuy n đ
tr ng khác nh qu c l 21A, qu c l 21B, qu c l 38, đ

ng s t

ng giao thông quan

ng cao t c C u Gi –

Ninh Bình. Hà Nam có nhi u con sông l n ch y qua nh sông H ng, sông
Sông Châu Giang, sông Nhu .

áy,

a hình khá đa d ng g m có đ ng b ng, mi n núi…

chính nh đi u ki n t nhiên nh v y đã t o đi u ki n cho Hà Nam phát tri n đa
ngành ngh và đ c bi t là s n xu t nông nghi p.
K t khi tách t nh n m 1997 t i nay đ

c s quan tâm c a

ng thì chính

quy n và nhân dân Hà Nam đã n l c r t l n trong vi c t n d ng t i đa các ngu n
l cc a

a ph

ng và Trung

ng đ đ u t hàng tr m công trình th y l i l n và

nh trong ph m vi toàn t nh nh c ng c hoàn thi n h th ng th y nông nh m nâng
cao n ng su t trong s n xu t nông nghi p đ ng

i dân yên tâm phát tri n kinh t và

các bi n pháp công trình nh kè sông, đ p đê, làm đ

ng c u h c u n n… nh m

đáp ng nh ng nguy c v bi n đ i khí h u c ng nh nh ng b t th
nh h

ng c a th i ti t

ng đ n cu c s ng c a nhân dân Hà Nam.

Tuy nhiên, khi l

ng công trình th y l i đ

c tri n khai nhi u v i t ng m c

đ u t m i công trình t vài ch c t đ n hàng tr m t thì công tác qu n lý ch t
l

ng các công trình là m t khó kh n v i 1 t nh m i thành l p nh Hà Nam vì kinh

nghi m trong qu n lý và ch t l
c s l

ng c ng nh ch t l

ng đ i ng k thu t và chuyên viên còn h n ch v
ng. V i l

ng công trình đ

c đ u t nhi u nên t i

t nh đã thành l p r t nhi u ban chuyên trách đ qu n lý các công trình nói chung và
m ng th y l i nói riêng. C th t i s NN&PTNT Hà Nam đã thành l p 3 ban qu n
lý d án là ban H u

áy, ban L c Tràng và ban NN&PTNT đ thay m t ch đ u t


2
qu n lý các d án th y l i mà s Nông nghi p làm ch đ u t .
xây d ng th y l i đ t ch t l

m t s n ph m

ng t t thì các khâu nh thi t k b n v thi công, t

ch c th m đ nh, đ u th u l a ch n nhà th u, và thi công xây d ng ph i làm ch t ch
và hi u qu . Th c t thì đã b c l r t nhi u v n đ trong công tác qu n lý ch t l
nh ki m soát khâu thi t k còn l ng l o ch a t t nh không ki m soát đ
l

ng

c kh i

ng, các bi n pháp k thu t thi công còn t n kém và không th c t , tài li u kh o

sát còn sai sót d n đ n thi t k c ng sai, t ch c th m đ nh còn s sài nhi u khi còn
b sót nhi u l i khi thi t k , đ u th u và l a ch n nhà th u còn mang tính ch quan
ch a tìm đ
l cl
l

c nhà th u th t s có n ng l c thi công t t, khâu t ch c thi công v i

ng giám sát còn y u, hay mang tính ch quan và n nang nên d n đ n ch t

ng công trình ch a đ m b o ch t l

ng c ng nh quy cách nh thi t k đã duy t.

Vì nh ng lý do c b n trên nên tác gi đã l a ch n đ tài “Nghiên c u đ
xu t gi i pháp nâng cao ch t l
đo n th c hi n đ u t

ng xây d ng các công trình th y l i trong giai

t i Ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam” làm n i

dung lu n v n th c s c a mình. Xu t phát t nh ng ki n th c kinh nghi m th c t
c a h n 6 n m công tác c a b n thân c ng v i nh ng ki n th c lý thuy t đ
t i tr

ng đ tác gi t nghiên c u tìm hi u và đánh giá đ

c a 1 ban qu n lý d án c th qua đó đ xu t đ
cao ch t l

ng công tác qu n lý ch t l

c nh ng u nh

ch c
c đi m

c nh ng bi n pháp nh m nâng

ng các d án th y l i trong giai đo n th c

hi n đ u t t i t nh Hà Nam.
2. M c đích c a

tài:

T c s lý lu n c ng nh th c ti n đ đánh giá công tác qu n lý ch t l
đ xu t gi i pháp nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng,

ng công trình th y l i trong

giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam.
3.
3.1

it

ng và ph m vi nghiên c u

it
it

ng nghiên c u
ng nghiên c u là các ho t đ ng qu n lý ch t l

ng xây d ng công trình

th y l i trong giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam.


3
3.2 Ph m vi nghiên c u
Ph m vi nghiên c u c a đ tài đ
l

c gi i h n là các công tác qu n lý ch t

ng xây d ng công trình th y l i trong giai đo n th c hi n đ u t t i ban qu n lý

d án NN&PTNT Hà Nam.
4. Cách ti p c n và ph

ng pháp nghiên c u

4.1 Cách ti p c n
- Ti p c n t t ng th đ n chi ti t;
- Ti p c n các c s lý thuy t chung v ch t l

ng, qu n lý ch t l

ng công

trình th y l i, các v n b n pháp lu t liên quan đ n công tác qu n lý ch t l

ng trong

ph m vi nghiên c u c a đ tài.
4.2 Ph

ng pháp nghiên c u
th c hi n đ

d ng m t s ph

c n i dung và nhi m v c a đ tài tác gi lu n v n có s

ng pháp nghiên c u nh : Ph

ng pháp th ng kê t c là h th ng

l i các v n b n có liên quan, các tài li u c a ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam;
ph

ng pháp chuyên gia có tham h i ý ki n c a các chuyên gia đi tr

kinh nghi m, gi ng viên h

c có nhi u

ng d n.

5. Ý ngh a khoa h c và th c ti n c a đ tài
5.1 Ý ngh a khoa h c
Trên c s t ng quan các c s lý lu n và th c ti n v công tác qu n lý ch t
l

ng xây d ng các công trình th y l i trong giai đo n th c hi n đ u t , lu n v n đã

đ xu t và l a ch n đ

c các gi i pháp sát th c nh t nh m kh c ph c nh ng h n

ch còn t n trong th i gian qua c a ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam nói
riêng và các Ban qu n lý d án các công trình th y l i c a đ a ph

ng nói chung.

5.2 Ý ngh a th c ti n
K t qu nghiên c u c a đ tài có th đ

c xem nh m t h

ng d n m u, m t

g i ý quan tr ng cho ho t đ ng qu n lý d án nói chung và đ c bi t công tác qu n
lý ch t l

ng trong giai đo n th c hi n đ u t t i các ban qu n lý d án các công

trình th y l i t i đ a ph

ng Hà Nam.


4
6. K t qu d ki n đ t đ

c

H th ng và làm rõ đ

c các y u đi m c a công tác qu n lý ch t l

ng xây

d ng các công trình th y l i t i ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam
xu t bi n pháp đ nâng cao công tác qu n lý ch t l

ng xây d ng các công

trình th y l i mà ban qu n lý d án NN&PTNT Hà Nam làm ch đ u t .


5

CH

NG 1: T NG QUAN V CH T L
L

NG XÂY D NG CÔNG TRÌNH TH Y L I

1.1 T ng quan v ch t l

ng xây d ng.

1.1.1 Các khái ni m v ch t l
( Bài gi ng Ch t l

NG VÀ QU N LÝ CH T

ng s n ph m

ng công trình – M c 1.1 – TS. M Duy Thành –

Trên th gi i, khái ni m v ch t l

i h c Th y l i)

ng s n ph m đã t lâu luôn gây ra nh ng

tranh cãi ph c t p. Nguyên nhân ch y u c a tình tr ng này là các khái ni m v ch t
l

ng nói chung và ch t l

ng s n ph m nói riêng đ

c nêu ra d

i các góc đ

khác nhau c a m i cách ti p c n, m i cách nhìn nh n riêng bi t.
Theo quan đi m tri t h c, ch t l
v t, hi n t

ng là tính xác đ nh b n ch t nào đó c a s

ng, tính ch t mà nó kh ng đ nh nó chính là cái đó ch không ph i là cái

khác ho c c ng nh nó mà nó t o ra m t s khác bi t v i m t khách th khác. Ch t
l

ng c a khách th không quy v nh ng tính ch t riêng bi t c a nó mà g n ch t

v i khách th nh m t kh i th ng nh t bao chùm toàn b khách th . Theo quan
đi m này thì ch t l

ng đã mang trong nó m t ý ngh a h t s c tr u t

ng, nó không

phù h p v i th c t đang đòi h i
M t khái ni m v ch t l

ng v a mang tính đ n gi n v a d hi u và có tính

ch t qu ng bá r ng rãi đ i v i t t c m i ng

i, đ c biêt là v i ng

i tiêu dùng, v i

các t ch c, ho t đ ng s n xu t kinh doanh và cung c p d ch v c ng nh v i các
ph

ng pháp qu n tr ch t l

ng trong các t ch c các doanh nghi p

M t quan đi m khác v ch t l
l

ng theo quan đi m này đ

ng c ng mang m t tính ch t tr u t

c đ nh ngh a nh là m t s đ t đ

hoàn h o mang tính ch t tuy t đ i. Ch t l
ng

ng. Ch t

cm tm cđ

ng là m t cái gì đó mà làm cho m i

i m i khi nghe th y đ u ngh ngay đ n m t s hoàn m t t nh t, cao nh t. Nh

v y, theo ngh a này thì ch t l

ng v n ch a thoát kh i s tr u t

ng c a nó. ây là

m t khái ni m còn mang n ng tính ch t ch quan, c c b và quan tr ng h n, khái
ni m này v ch t l

ng v n ch a cho phép ta có th đ nh l

ng đ

c ch t l

ng. Vì

v y, nó ch mang m t ý ngh a nghiên c u lý thuy t mà không có kh n ng áp d ng
trong kinh doanh.


6
M t quan đi m th 3 v ch t l
m t nhà qu n lý ng
v i v n đ v ch t l

i M , là ng

ng theo đ nh ngh a c a W. A. Shemart. Là

i kh i x

ng và qu n lý ch t l

ng và đ o di n cho quan đi m này đ i
ng. Shemart cho r ng:”ch t l

ng s n

ph m trong s n xu t kinh doanh công nghi p là m t t p h p nh ng đ c tính c a s n
ph m ph n ánh giá tr s d ng c a nó “.
So v i nh ng khái ni m tr
đã coi ch t l

c đó v ch t l

ng thì

khái ni m này. Shemart

ng nh là m t v n đ c th và có th đ nh l

đi m này thì ch t l

ng đ

c. Theo quan

ng s n ph m s là m t y u t nào đó t n t i trong các đ c tính

c a s n ph m và vì t n t i trong các đ c tính c a s n ph m cho nên ch t l

ng s n

ph m cao c ng đ ng ngh a v i vi c ph i xác l p cho các s n ph m nh ng đ c tính
t t h n ph n ánh m t giá tr cao h n cho s n ph m và nh v y chi phí s n xu t s n
ph m c ng cao h n làm cho giá bán c a s n ph m
đ

c ng

m t ch ng m c nào đó khó

i tiêu dùng và xã h i ch p nh n. Do v y, quan đi m v ch t l

ng này

m t m t nào đó có m t ý ngh a nh t đ nh nh ng nhìn chung đây là

C a Shewart

m t quan đi m đã tách d i ch t l
Nó không th tho mãn đ

ng v i ng

i tiêu dùng và các nhu c u c a h .

c các đi u ki n v kinh doanh và c nh tranh trong b i

c nh hi n nay.
Quan đi m th 4 v ch t l
đi m này, ch t l

ng xu t phát t phía ng

ng s n ph m là s đ t đ

nh ng yêu c u v kinh t và k thu t đã đ
ph m. Theo quan đi m này, ch t l

c và tuân th đúng nh ng tiêu chu n,
c đ t ra t tr

c trong khâu thi t k s n

ng g n li n v i v n đ công ngh và đ cao vai

trò c a công ngh trong vi c t o ra s n ph m v i ch t l
cho r ng “ch t l

i s n xu t. Theo h quan

ng cao . Quan đi m này

ng là m t trình đ cao nh t mà m t s n ph m có đ

c khi s n

xu t”.
Do xu t phát t phía ng

i s n xu t nên khái ni m v ch t l

ng theo quan

đi m này còn có nhi u b t c p mang tính ch t b n ch t và khái ni m này luôn đ t ra
cho các nhà s n xu t nh ng câu h i không d gì gi i đáp đ

c. Th nh t, do đ cao

y u t công ngh trong v n đ s n xu t mà quên đi r ng v n đ s n ph m có đ t
đ

c ch t l

ng cao hay không chính là do ng

i tiêu dùng nh n xét ch không


7
ph i do các nhà s n xu t nh n xét d a trên m t s c s không đ y đ và thi u tính
thuy t ph c, đó là công ngh s n xu t c a h , Th hai, câu h i đ t ra cho các nhà
s n xu t là h l y gì đ đ m b o r ng quá trình s n xu t đ

c th c hi n trên công

ngh c a h không g p m t ch ng i hay r c r i nào trong xu t quá trình s n xu t
và m t đi u n a, li u công ngh c a h có còn thích h p v i nhu c u v các lo i s n
ph m c s n ph m cùng lo i và s n ph m thay th trên th tr
Nh v y, theo khái ni m v ch t l

ng hay không.

ng này các nhà s n xu t không tính đ n

nh ng tác đ ng luôn luôn thay đ i và thay đ i m t cách liên t c c a môi tr

ng

kinh doanh và h qu t t y u c a nó, trong khi h đang say x a v i nh ng s n ph m
ch t l

ng cao c a h thì c ng là lúc nhu c u c a ng

m th

ng khác, m t c p đ cao h n.

i tiêu dùng đã chuy n sang

kh c ph c nh ng h n ch t n t i và nh ng khuy t t t trung khái ni m trên
bu c các nhà qu n lý, các t ch c, doanh nghi p s n xu t kinh doanh ph i đ a ra
m t khái ni m bao quát h n, hoàn ch nh h n v ch t l

này m t m t ph i đ m b o đ

ng s n ph m. Khái ni m

c tính khách quan m t khác ph i ph n ánh đ

đ hi u qu c a s n xu t kinh doanh mà ch t l

ng c a s n ph m ch t l

ng cao s

mang l i cho doanh nghi p, cho t ch c. C th h n, khái ni m v ch t l
ph m này ph i th c s xu t phát t h
thì:“ ch t l
ng

ng ng

cv n

ng s n

i tiêu dùng. Theo quan đi m nay

ng là s phù h p m t cách t t nh t v i các yêu c u và m c đích c a

i tiêu dùng “, v i khái ni m trên v ch t l

ng thì b

c đ u tiên c a quá trình

s n xu t kinh doanh ph i là vi c nghiên c u và tìm hi u nhu c u c a ng

i tiêu

dùng v các lo i s n ph m hàng hoá ho c d ch v mà doanh nghi p đ nh cung c p
trên th tr

ng. Các nhu c u c a th tr

ng và ng

i tiêu dùng luôn luôn thay đ i

đòi h i các t ch c, các doanh nghi p tham gia s n xu t kinh doanh ph i liên t c
đ i m i c i ti n ch t l

ng, đáp ng k p th i nh ng thay đ i c a nhu c u c ng nh

c a các hoàn c nh các đi u ki n s n xu t kinh doanh.
b n mang tính ch t đ c tr ng c a n n kinh t th tr

ây là nh ng đòi h i r t c

ng và nó đã tr thành nguyên

t c ch y u nh t trong s n xu t kinh doanh hi n đ i ngày nay. M c dù v y, quan
đi m trên đây v ch t l

ng s n ph m v n còn nh ng nh

c đi m c a nó.

ó là s


8
thi u ch đ ng trong các quy t đ nh s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p. S ph
thu c quá nhi u và ph c t p c a doanh nghi p vào khách hàng, ng

i tiêu dùng có

th s làm cho v n đ qu n lý tr nên ph c t p và khó kh n h n. Tuy v y, nó là m t
đòi h i t t y u mang tính ch t th i đ i và l ch s .
Ngoài các khái ni m đã nêu
s n ph m c ng đ

trên, còn m t s khái ni m khác v ch t l

c đ a ra nh m b sung cho các khái ni m đã đ

đó. C th theo các chuyên gia v ch t l

ng thì ch t l

ng

c nêu ra tr

c

ng là:

S phù h p các yêu c u.
Ch t l

ng là s phù h p v i công d ng.

Ch t l

ng là s thích h p khi s d ng.

Ch t l

ng là s phù h p v i m c đích.

Ch t l

ng là s phù h p các tiêu chu n (Bao g m các tiêu chu n thi t k và

các tiêu chu n pháp đ nh)
Ch t l

ng là s tho mãn ng

i tiêu dùng.

+ Theo tiêu chu n ISO – 8402 /1994. Ch t l

ng là t p h p các đ c tính c a m t

th c th t o cho th c th đó kh n ng tho mãn nhu c u đã xác đ nh ho c c n đ n.
+ Theo đ nh ngh a c a ISO 9000/2000. Ch t l
các đ c tính v n có đáp ng đ

ng là m c đ c a m t t p h p

c các yêu c u.

+ Theo t ch c tiêu chu n hoá qu c t . Ch t l

ng là t ng th các chi tiêu,

nh ng đ c tr ng s n ph m th hi n s tho mãn nhu c u c a ng
h p v i công d ng mà ng

i tiêu dùng, phù

i tiêu dùng mong mu n v i chi phí th p nh t và th i

gian nhanh nh t.
Nh v y, ch t l

ng s n ph m dù đ

c hi u theo nhi u cách khác nhau d a

trên nh ng cách ti p c n khác nhau đ u có m t đi m chung nh t.

ó là s phù h p

v i yêu c u. Yêu c u này bao g m c các yêu câu c a khách hàng mong mu n tho
mãn nh ng nhu c u c a mình và c các yêu c u mang tính k thu t, kinh t và các
tính ch t pháp lý khác. V i nhi u các khái ni m d a trên các quan đi m khác nhau
nh trên, do v y trong quá trình qu n tr ch t l

ng c n ph i xem ch t l

ng s n

ph m trong m t th th ng nh t. Các khái ni m trên m c dù có ph n khác nhau


9
nh ng không lo i tr mà b xung cho nhau. C n ph i hi u khái ni m v ch t l
m t cách có h th ng m i đ m b o hi u đ
nh t v ch t l

ng

c m t cách đ y đ nh t và hoàn thi n

ng. Có nh v y, vi c t o ra các quy t đ nh trong quá trình qu n lý

nói chung và quá trình qu n tr ch t l

ng noí riêng m i đ m b o đ t đ

c hiê qu

cho c quá trình s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p hay t ch c.
T đó có th hình thành khái ni m ch t l
trên t t c các ph

ng t ng h p là s th a mãn yêu c u

ng di n sau:

- Tính n ng c a s n ph m và d ch v đi kèm.
- Giá c phù h p
- Th i gian
- Tính an toàn và đ tin c y
Có th mô hình hóa các y u t c a ch t l

ng t ng h p nh sau:

Hình 1.1: Mô hình các y u t c a ch t l
1.1.2 Các ch tiêu đánh giá ch t l
Các ch tiêu đánh giá ch t l

ng t ng h p

ng s n ph m.
ng s n ph m là đ c tính, đ nh l

ng c a tính

ch t c u thành hi n v t s n ph m. Có r t nhi u các ch tiêu ph n ánh ch t l

ph m. Chúng đ

ng s n

c phân thành hai lo i:

- Nhóm các ch tiêu không so sánh đ
- Nhóm các ch tiêu so sánh đ

c.

1.1.2.1 Nhóm các ch tiêu không so sánh đ
- Ch tiêu công d ng:

c;

c

ây là ch tiêu đ c tr ng cho các thu c tính, xác đ nh


10
nh ng ch c n ng ch y u c a s n ph m, quy đ nh giá tr s d ng c a s n ph m;
- Ch tiêu đ tin c y: Ph n ánh s

n đ nh c a các đ c tính s d ng c a s n

ph m, kh n ng c a s n ph m và d ch v có th ti p t c đáp ng các yêu c u c a
ng

i tiêu dùng;
- Ch tiêu công ngh : Là nh ng ch tiêu đ c tr ng cho ph

ng pháp, quy trình

s n xu t nh m ti t ki m các y u t v t ch t trong quá trình s n xu t (T i thi u hóa
các ch tiêu s n xu t) s n ph m;
- Ch tiêu lao đ ng h c: Ph n ánh m i quan h gi a con ng
đ c bi t là s thu n l i mà s n ph m đem l i cho ng

i v i s n ph m,

i tiêu dùng trong quá trình s

d ng;
- Ch tiêu th m m :

c tr ng cho m c đ truy n c m, h p d n c a s n ph m,

s hài hòa v hình h c, nguyên v n v k t c u;
- Ch tiêu đ b n:
đ

ây là ch tiêu ph n ánh kho ng th i gian t khi s n ph m

c hoàn thi n cho t i khi s n ph m không còn v n hành, s d ng đ

c n a;

- Ch tiêu d v n chuy n: Ph n ánh s thu n ti n c a các s n ph m trong quá

trình di chuy n, v n chuy n trên các ph

ng ti n giao thông;

- Ch tiêu an toàn: Ch tiêu đ c tr ng cho m c đ an toàn khi s n xu t hay tiêu
dùng s n ph m;
- Ch tiêu sinh thái: Ph n ánh m c đ gây đ c h i, nh h

ng đ n môi tr

ng

xung quanh trong quá trình s n xu t và v n hành s n ph m;
- Ch tiêu tiêu chu n hóa, th ng nh t hóa:

c tr ng cho kh n ng l p đ t, thay

th c a s n ph m khi s d ng;
- Ch tiêu kinh t : Ph n ánh các chi phí c n thi t t khi thi t k , ch t o đ n
khi cung ng s n ph m và các chi phí liên quan sau khi tiêu dùng s n ph m.
1.1.2.2 Nhóm các ch tiêu so sánh đ
- T l sai h ng:

c

ánh giá tình hình th c hi n ch t l

ng s n ph m trong các

doanh nghi p s n xu t các lo i s n ph m không phân th h ng ch t l

+ S d ng th

ng s n ph m:

c đo hi n v t:

T l sai h ng = s s n ph m sai h ng / T ng s n ph m s n xuât (%);


11
+ S d ng th

c đo giá tr :

T l sai h ng = Chi phí cho các s n ph m h ng / t ng chi phí cho toàn b s n
ph m (%);
- H s ph m c p bình quân: Áp d ng đ i v i nh ng doanh nghi p s n xu t có
phân h ng ch t l

ng s n ph m;

-

l ch chu n và t l đ t ch t l

+

l ch chu n;

+ T l đ t ch t l

ng đ bi t đ

ng: T l đ t ch t l

c ch t l

ng s n ph m.

ng = s s n ph m đ t ch t l

ng /

t ng s n ph m s n xu t (%)
1.1.3 Ch t l

ng s n ph m là công trình xây d ng

1.1.3.1 Khái ni m v công trình xây d ng
“Công trình xây d ng” là s n ph m đ
ng

c t o thành b i s c lao đ ng c a con

i, v t li u xây d ng, thi t b l p đ t vào công trình, đ

đ t, có th bao g m ph n d
ph n trên m t n

cđ

c liên k t đ nh v v i

i m t đ t, ph n trên m t đ t, ph n d

im tn

c,

c xây d ng theo thi t k . Công trình xây d ng bao g m

công trình dân d ng, công trình công nghi p, giao thông, NN&PTNT, công trình h
t ng k thu t.
1.1.3.2 Khái ni m v ch t l
Ch t l

ng công trình xây d ng

ng công trình xây d ng là nh ng yêu c u v an toàn, b n v ng, k thu t

và m thu t c a công trình nh ng ph i phù h p v i quy chu n và tiêu chu n xây d ng,
các quy đ nh trong v n b n quy ph m pháp lu t có liên quan và h p đ ng kinh t .
Ch t l

ng công trình xây d ng không ch đ m b o s an toàn v m t k thu t

mà còn ph i th a mãn các yêu c u v an toàn s d ng có ch a đ ng y u t xã h i
và kinh t . Ví d : m t công trình quá an toàn, quá ch c ch n nh ng không phù h p
v i quy ho ch, ki n trúc, gây nh ng nh h
toàn môi tr

ng b t l i cho c ng đ ng (an ninh, an

ng…), không kinh t thì c ng không tho mãn yêu c u v ch t l

ng

công trình.
1.1.3.3

c đi m c a s n ph m xây d ng.

S n ph m xây l p có đ c đi m riêng bi t khác v i các ngành s n xu t c th
nh sau:


12
- S n ph m xây l p là nh ng công trình xây d ng, v t ki n trúc…, có quy mô
đa d ng k t c u ph c t p mang tính đ n chi c, th i gian s n xu t s n ph m xây l p
lâu dài.

c đi m này đòi h i vi c t ch c qu n lý và h ch toán s n ph m xây l p

nh t thi t ph i l p d toán ( d toán thi t k , d toán thi công). Quá trình s n xu t
xây l p ph i so sánh v i d toán, l y d toán làm th

c đo, đ ng th i gi m b t r i

ro ph i mua b o hi m cho công trình xây l p.
- S n ph m xây l p đ

c tiêu th theo giá d toán ho c theo giá th a thu n v i

ch đ u t (Giá đ u th u), do đó tính ch t hàng hóa c a s n ph m xây l p không th
hi n rõ ràng (vì đã quy đ nh giá c , ng
tr

i mua, ng

i bán s n ph m xây l p có

c khi xây d ng thông qua h p đ ng xây d ng nh n th u);
- S n ph m xây l p c đ nh t i n i s n xu t, còn các đi u ki n s n xu t ph i di

chuy n theo đ a đi m đ t s n ph m;
- S n ph m xây l p t khi kh i công đ n khi hoàn thành công trình bàn giao
đ a vào s d ng th
m i giai đo n đ

ng kéo dài. Quá trình thi công đ

c chia thành nhi u giai đo n,

c chia thành nhi u công vi c khác nhau, các công vi c này th

di n ra ngoài tr i nên ch u tác đ ng l n c a nhân t môi tr
bão…

ng

ng nh n ng, m a,

c đi m này đòi h i vi c t ch c qu n lý, giám sát ch t ch sao cho đ m

b o ch t l

ng công trình đúng nh thi t k , d toán. Các nhà th u có trách nhi m

b o hành công trình (ch đ u t gi l i t l nh t đ nh trên giá tr công trình, khi h t
th i h n b o hành công trình m i tr l i cho đ n v xây l p)
1.1.3.4 Các nhân t

nh h

ng đ n ch t l

ng công trình xây d ng

C ng nh các l nh v c khác thì c a s n xu t kinh doanh và d ch v , ch t l
công trình xây d ng ph thu c vào nhi u nhân t . Tuy nhiên,
thành hai h

ng

đây tác gi phân

ng theo tiêu chí ch quan và khách quan.

a. Các nhân t ch quan
ây là các nhân t có th ki m soát đ

c và xu t hi n ngay trong b n thân

doanh nghi p
-

n v thi công:

ây là đ n v tr c ti p thi công công trình, hay nói cách

khác là đ n v tr c ti p bán s n ph m cho đ n v mua là các ch đ u t h là nh ng


13
ng

i bi n s n ph m trên b n v thành s n ph m th c t do đó đ n v thi công có

nh h

ng r t l n đ n ch t l

- Ch t l

ng công trình xây d ng.

ng v t li u đ a vào s d ng có đ

đây là nhân t r t quan tr ng nh h
- Ý th c c a ng

ng đ n ch t l

c ki m tra k l

ng hay không

ng công trình.

i công nhân thi công. Ví d ng

i công nhân không có ý

th c d n đ n thi công c u th , pha tr n v a thi công không đúng… s làm nh
h

ng đ n ch t l

ng công trình.

- Các bi n pháp k thu t thi công: Các quy trình ph i tuân theo các quy ph m
thi công n u không s

nh h

ng đ n ch t l

ng công trình, c u ki n ch u l c s

không đ m b o.

b. Các nhân t khách quan
- Th i ti t: Các đi u ki n th i ti t b t l i nh n ng, m a, nhi t đ , gió… nên
ti n đ thi công nhi u khi s b d n ghép, t ng nhanh ti n đ … các kho ng d ng k
thu t không nh ý mu n làm nh h
-

ng đ n ch t l

ng công trình

a ch t công trình: Khi công trình thi công vào giai đo n m móng thi công

th y phát hi n ra các hi n t

ng đ a ch t b t th

ng d n đ n các bên nh ch đ u t ,

giám sát, thi công và t v n thi t k ph i h p bàn l i đ có bi n pháp x lý m i d n
đ n ch m ti n đ công trình hay ph i đ y nhanh các h ng m c sau d n đ n ch t
l

ng s không đ

c đ m b o.

1.2 T ng quan v qu n lý ch t l
( Bài gi ng Ch t l

ng công trình – M c 1.2 – TS. M Duy Thành –

1.2.1 Khái ni m v qu n lý ch t l
Ch t l

ng công trình.
i h c Th y l i)

ng.

ng không t nhiên sinh ra, nó là k t qu c a c a s tác đ ng hàng lo t

y u t có liên quan ch t ch v i nhau. Mu n đ t đ

c ch t l

ng mong mu n c n

ph i qu n lý m t cách đúng đ n các y u t này. Qu n lý ch t l

ng là m t khía

c nh c a ch c n ng qu n lý đ xác đ nh và th c hi n chính sách ch t l
đ ng qu n lý trong l nh v c ch t l

ng đ

c g i là qu n lý ch t l

ng.

Hi n nay t n t i các quan đi m khác nhau v qu n lý ch t l

ng:

Theo GOST 15467-70, qu n lý ch t l

ng. Ho t

ng là xây d ng, đ m b o và duy trì


14
m c ch t l
dùng.

ng t t y u c a s n ph m khi thi t k , ch t o và l u thông hàng tiêu

i u này th c hi n b ng cách ki m tra ch t l

nh ng tác đ ng h

ng có h th ng, c ng nh

ng đích t i các nhân t và đi u ki n nh h

ng đ n ch t l

ng

s n ph m.

A.G.Robertson, m t chuyên gia ng
ch t l

ng đ

i Anh v ch t l

ng cho r ng: Qu n lý

c xác đ nh nh là m t h th ng qu n tr nh m xây d ng ch

ng trình

và s ph i h p các c g ng c a nh ng đ n v khác nhau đ duy trì và t ng c
ch t l

ng

ng trong t ch c thi t k , s n xu t sao cho đ m b o n n s n xu t có hi u

qu nh t, đ ng th i cho phép tho mãn đ y đ các yêu c u c a ng
A.V.Feigenbaum, nhà khoa h c ng

i tiêu dùng.

i M cho r ng: Qu n lý ch t l

ng là

m t h th ng ho t đ ng th ng nh t có hi u qu c a nh ng b ph n khác nhau trong

m t t ch c (m t đ n v kinh t ) ch u trách nhi m tri n khai các tham s ch t l
duy trì m c ch t l

ng đã đ t đ

ng,

c và nâng cao nó đ đ m b o s n xu t và tiêu

dùng s n ph m m t cách kinh t nh t, tho mãn nhu c u c a tiêu dùng.
Trong các tiêu chu n công nghi p Nh t B n (JIS) xác đ nh: qu n lý ch t l
là h th ng các ph
hoá có ch t l
c a ng

ng

ng pháp s n xu t t o đi u ki n s n xu t ti t ki m nh ng hàng

ng cao ho c đ a ra nh ng d ch v có ch t l

ng tho mãn yêu c u

i tiêu dùng.

Giáo s , ti n s Kaoru Ishikawa, m t chuyên gia n i ti ng trong l nh v c qu n
lý ch t l

ng c a Nh t B n đ a ra đ nh ngh a qu n lý ch t l

là: Nghiên c u tri n khai, thi t k s n xu t và b o d
l

ng, kinh t nh t, có ích nh t cho ng

c u c a ng

ng m t s s n ph m có ch t

i tiêu dùng và bao gi c ng tho mãn nhu

i tiêu dùng.

Philip Crosby, m t chuyên gia ng
ch t l

ng có ngh a

ng: Là m t ph

i M v ch t l

ng đ nh ngh a qu n lý

ng ti n có tính ch t h th ng đ m b o vi c tôn tr ng t ng

th t t c các thành ph n c a m t k ho ch hành đ ng.
T ch c tiêu chu n hoá qu c t ISO 9000 cho r ng: qu n lý ch t l

ng là m t

ho t đ ng có ch c n ng qu n lý chung nh m m c đích đ ra chính sách, m c tiêu,
trách nhi m và th c hi n chúng b ng các bi n pháp nh ho ch đ nh ch t l

ng,


15
ki m soát ch t l

ng, đ m b o ch t l

m t h th ng ch t l

ng và c i ti n ch t l

ng trong khuôn kh

ng.

Nh v y, tuy còn t n t i nhi u đ nh ngh a khác nhau v qu n lý ch t l

ng,

song nhìn chung thì chúng có nh ng đi m gi ng nhau nh sau:
- M c tiêu tr c ti p c a qu n lý ch t l
ch t l

ng phù h p v i nhu c u th tr

- Th c ch t c a qu n lý ch t l

ng là đ m b o ch t l

ng và c i ti n

ng v i chi phí t i u;
ng là t ng h p các ho t đ ng c a ch c n ng

qu n lý nh : ho ch đinh, t ch c, ki m soát và đi u ch nh. Nói cách khác, qu n lý
ch t l

ng chính là ch t l

- Qu n lý ch t l

ng c a qu n lý;

ng là h th ng các ho t đ ng, các bi n pháp ( Hành chính, t

ch c, kinh t , k thu t, xã h i). Qu n lý ch t l
ng

ng là nhi m v c a t t c m i

i, m i thành viên trong xã h i, trong doanh nghi p, là trách nhi m c a t t c

các c p, nh ng ph i đ

c lãnh đ o cao nh t ch đ o.

1.2.2 Các ch c n ng c b n c a qu n lý ch t l
Qu n lý ch t l

ng.

ng c ng nh b t c lo i qu n lý nào đ u ph i th c hi n m t s

ch c n ng c b n sau: Ho ch đ nh, t ch c, ki m tra, kích thích, đi u hòa ph i h p.
1.2.2.1 Ch c n ng ho ch đ nh
Ho ch đ nh là ch c n ng hàng đ u và đi tr
ch t l

c các ch c n ng khác c a qu n lý

ng.

Ho ch đ nh ch t l

ng là m t ho t đ ng xác đ nh m c tiêu và các ph

ngu n l c và bi n pháp nh m th c hi n m c tiêu ch t l
v c a ho ch đ nh ch t l
- Nghiên c u th tr

ng ti n,

ng c a s n ph m. Nhi m

ng là:

ng đ xác đ nh yêu c u c a khách hàng v s n ph m hàng

hóa d ch v , t đó xác đ nh yêu c u v ch t l

ng, các thông s k thu t c a s n

ph m d ch v thi t k s n ph m d ch v .
- Xác đ nh m c tiêu ch t l
l

ng s n ph m c n đ t đ

c và chính sách ch t

ng c a doanh nghi p.
- Chuy n giao k t qu ho ch đ nh cho các b ph n tác nghi p.
Ho ch đ nh ch t l

ng có tác d ng:

nh h

ng phát tri n ch t l

ng cho toàn


16
công ty. T o đi u ki n nâng cao kh n ng c nh tranh trên th tr
nghi p thâm nh p th tr

ng và m r ng th tr

ng, giúp các doanh

ng. Khai thác và s d ng có hi u

qu h n các ngu n l c và ti m n ng trong dài h n góp ph n làm gi m chi phí cho
ch t l

ng.

1.2.2.2 Ch c n ng t ch c
Theo đ nh ngh a đ y đ đ làm t t ch c n ng t ch c c n th c hi n các nhi m
v ch y u sau đây:
- T ch c h th ng qu n lý ch t l
lý ch t l

ng nh

ng. Hi n đang t n t i nhi u h th ng qu n

TQM (Total Quality Management), ISO 9000 ( International

Standards Organization), HACCP ( Hazard Analysis and Critical Control Point
System)… M i doanh nghi p t l a ch n cho mình m t h th ng ch t l

ng phù

h p.

- T ch c th c hi n bao g m vi c ti n hành các bi n pháp kinh t , t ch c, k
thu t, chính tr , t t

ng, hành chính nh m th c hi n k ho ch đã xác đ nh. Nhi m

v này bao g m:
+ Làm cho m i ng

i th c hi n k ho ch bi t rõ m c tiêu, s c n thi t và n i

dung mình ph i làm.
+ T ch c ch

ng trình đào t o và giáo d c c n thi t đ i v i nh ng ng

i

th c hi n k ho ch.
+ Cung c p ngu n l c c n thi t m i n i, m i lúc.
1.2.2.3 Ch c n ng ki m tra, ki m soát.
Ch c n ng ki m tra, ki m soát ch t l

ng là quá trình đi u khi n, đánh giá các

ho t đ ng tác nghi p thông qua nh ng k thu t, ph
đ ng nh m đ m b o ch t l

ng ti n, ph

ng s n ph m theo đúng yêu c u đ ra. Nh ng nhi m v

ch y u c a ki m tra, ki m soát ch t l

ng là:

- T ch c các ho t đ ng nh m t o ra s n ph m có ch t l
- ánh giá vi c th c hi n ch t l
- So sánh ch t l

ng pháp và ho t

ng nh yêu c u.

ng trong th c t c a doanh nghi p.

ng th c t và k ho ch đ phát hi n các sai l ch.

- Ti n hành các ho t đ ng c n thi t nh m kh c ph c nh ng sai l ch đ m b o
th c hi n đúng nh ng yêu c u.


17
Khi th c hi n ki m tra, ki m soát các k t qu th c hi n k ho ch c n đánh giá
các v n đ sau:
+ Li u k ho ch có đ

c tuân theo m t cách trung thành không.

+ Li u b n thân k ho ch đã đ ch a?
N u m c tiêu không đ t đ

c có ngh a là m t trong hai ho c c hai đi u ki n

trên đ u không th a mãn.
1.2.2.4 Ch c n ng kích thích.
Kích thích vi c đ m b o và nâng cao ch t l
d ng ch đ th
th

ng ph t v ch t l

ng đ

ng đ i v i ng

ng qu c gia v đ m b o và nâng cao ch t l

c th c hi n thông qua áp

i lao đ ng và áp d ng gi i

ng.

1.2.2.5 Ch c n ng đi u ch nh, đi u hòa ph i h p.
ó là toàn b nh ng ho t đ ng nh m t o ra s ph i h p đ ng b , kh c ph c
các t n t i và đ a ch t l

ng s n ph m lên m c cao h n tr

kho ng cách gi a mong mu n c a khách hàng và th c t ch t l

đ

c, th a mãn khách hàng

c nh m gi m d n
ng s n ph m đ t

m c đ cao h n.

Ho t đ ng đi u ch nh, đi u hòa, ph i h p đ i v i qu n lý ch t l
hi u rõ

nhi m v c i ti n và hoàn thi n ch t l

l

c ti n hành theo các h

ng đ

ng đ

c

ng. C i ti n và hoàn thi n ch t

ng:

- Phát tri n s n ph m m i, đa d ng hóa s n ph m.
-

i m i công ngh .

- Thay đ i và hoàn thi n quá trình nh m gi m khuy t t t.
Khi ti n hành các ho t đ ng đi u ch nh c n ph i phân bi t rõ ràng gi a vi c
lo i tr h u qu và lo i tr nguyên nhân c a h u qu … S a l i nh ng ph ph m và
phát hi n nh ng l m l n trong quá trình s n xu t b ng vi c thêm th i gian là nh ng
ho t đ ng xóa b h u qu ch không ph i là nguyên nhân. C n tìm hi u nguyên
nhân x y ra khuy t t t và có bi n pháp kh c ph c ngay t đ u. N u nguyên nhân là
s tr c tr c c a thi t b thì ph i xem xét l i ph

ng pháp b o d

ng thi t b . N u

không đ t m c tiêu do k ho ch t i thì đi u s ng còn là c n phát hi n t i sao các k
ho ch không đ y đ đã đ

c thi t l p ngay t đ u và ti n hành c i cách ch t l

c a ho t đ ng ho ch đ nh c ng nh hoàn thiên b n thân các k ho ch.

ng