Hoạch định chiến lược phát triển công ty tm forwarding

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
---

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
CÔNG TY T&M FORWARDING

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: TS. PHẠM THẾ TRI

TP. Hồ Chí Minh
1


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty T&M Forwarding đã
tạo điều kiện cho tôi được thực tập và thực hiện chuyên đề trong thời gian
qua. Đặc biệt là các anh chị trong các phòng ban của công ty đã tận tình
hướng dẫn công việc, giúp tôi hiểu rõ quy trình làm việc cũng như hỗ trợ tài
liệu cho tôi thực hiện chuyên đề này.
Đồng thời tôi xin được tỏ lòng tri ân sâu sắc với các thầy cô đã giảng dạy
tôi trong suốt thời gian học tại đại học Kinh tế- Luật để tôi có được kiến thức
quý báu như ngày hôm nay.
Và cuối cùng là lời cảm ơn đến sự tận tình giúp đỡ của TS. Phạm Thế
Tri- giảng viên hướng dẫn tôi hoàn thành chuyên đề thực tập này.

2

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
...........................................................................................................................

3

...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................
...........................................................................................................................

MỤC LỤC
Trang
Danh mục các hình, biểu đồ và bản............................................................
Phần mở đầu.................................................................................................
1. Lý do chọn đề tài báo cáo...........................................................................
2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................
4


4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................
5. Cấu trúc đề tài.............................................................................................
Phần nội dung...............................................................................................
Chương 1: Phân tích thực trạng hoạt động tại công ty T&M Forwarding ...
1.1. Giới thiệu công ty T&M Forwarding.....................................................
1.1.1. Thông tin về Công ty...........................................................................
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.........................................................
1.1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty............................................................

1.2. Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại
công ty T&M Forwarding .............................................................................
1.2.1. Môi trường vĩ mô...............................................................................
1.2.1.1. Môi trường kinh tế..........................................................................
1.2.1.2. Môi trường chính trị, chính sách pháp luật.....................................
1.2.1.3. Môi trường Văn hóa – Xã hội.........................................................
1.2.1.4. Môi trường công nghệ.....................................................................
1.2.1.5. Môi trường quốc tế..........................................................................
1.2.2. Môi trường cạnh tranh.........................................................................
1.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh...........................................................................
1.2.2.1.1. Xác định đối thủ cạnh tranh.........................................................
1.2.2.1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh.........................................................
1.2.2.1.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM (Quantitative Strategic
Planning Matrix).............................................................................................
1.2.2.2. Đối thủ tiềm ẩn................................................................................
1.2.2.3. Khách hàng.......................................................................................
1.2.2.4. Sản phẩm thay thế...........................................................................
1.2.2.5. Nhà cung ứng..................................................................................
1.2.3. Ma trận các yếu tố bến ngoài (EFE - External Factor Evaluation
Matrix) ...........................................................................................................
1.3. Phân tích môi trường bên trong công ty T&M Forwarding.................
1.3.1. Văn hóa doanh nghiệp........................................................................
5


1.3.2. Hoạt động Marketing.........................................................................
1.3.3. Quản lý nguồn nhân lực......................................................................
1.3.4. Tài chính kế toán................................................................................
1.3.5. Hệ thống thông tin quản lý.................................................................
1.3.6. Tổ chức quản trị và điều hành............................................................

1.3.7. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE - Internal Factor Evaluation Matrix)
..................................................................................................................
Chương 2. Hoạch định chiến lược kinh doanh và kiến nghị để phát triển
T&M Forwarding...........................................................................................
2.1. Các căn cứ để hoạch định chiến lược...................................................
2.1.1. Các căn cứ chung ..............................................................................
2.1.2. Triển vọng ngành................................................................................
2.1.3. Dự báo nhu cầu...................................................................................
2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty .................................
2.1.5. Mục tiêu chiến lược của công ty .......................................................
2.2. Đề ra các chiến lược kinh doanh cho công ty T&M Forwarding.........
2.2.1. Ma trận SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)....
2.2.2. Ma trận các yếu tố bên trong, bên ngoài
(IE - Internal, External Matrix) .....................................................................
2.2.3. Kết quả các phương án chiến lược.....................................................
2.3. Lựa chọn chiến lược bằng ma trận QSPM (The Quantitative Strategic
Planning Matrix).............................................................................................
2.4. Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển công ty T&M Forwarding
...........................................................................................................
2.4.1. Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp........................................
2.4.2. Giải pháp Marketing...........................................................................
2.4.3. Giải pháp tài chính.............................................................................
2.4.4. Giải pháp nhân sự...............................................................................
2.4.5. Giải pháp phát triển kinh doanh.........................................................
2.4.6. Giải pháp quản lý...............................................................................
Phần kết luận................................................................................................
6


1. Kết luận.....................................................................................................

2. Kiến nghị .................................................................................................
Tài liệu tham khảo..........................................................................................
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty T&M Forwarding.........................
Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter..........................
Hình 2.1: Ma trận các yếu tố bên trong, bên ngoài của công ty T&M
Forwarding …………………………………………………………………
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.1: Chỉ số GDP và lạm phát 2005-2010.........................................
Biểu đồ 1.2: Tình hình xuất nhập nhẩu Việt Nam 2005-2009 ……………..
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: Ma trận hình ảnh cạnh trạnh của công ty T&M Forwarding........
Bảng 1.2: Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE công ty T&M Forwarding…..
Bảng 1.3: Tình hình nhân lực tại công ty T&M Forwarding ………………
Bảng 1.4: Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty T&M Forwarding…
Bảng 1.5: Ma trận các yếu tố bên trong IFE của công ty T&M Forwarding
……………………………………………………………………………….
Bảng 2.1: Ma trận SWOT của công ty T&M Forwarding .............................
Bảng 2.2: Ma trận QSPM nhóm SO …………………………………….…..
Bảng 2.3: Ma trận QSPM nhóm ST ………………………………….…......

7


PHẦN MỞ ĐẦU

8


1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Năm 2004, Việt Nam gia nhập WTO đã tạo ra nhiều thuận lợi cho việc
phát triển ngoại thương và mở rộng thị trường ra nước ngoài. Xuất nhập khẩu
trong nước được đẩy mạnh, kim ngạch xuất khẩu ngày càng tăng nhanh,
chính vì thế các ngành liên quan đến xuất nhập khẩu và dịch vụ kèm theo
không ngừng phát triển. Điển hình trong đó là lĩnh vực Forwarding. Nắm bắt
được xu hướng phát triển cũng như vận động của thị truờng sẽ đi đôi với sự
phát triển của công ty, một chiến lược hiệu quả sẽ mang lại cơ hội phát triển
cho công ty trong những năm quan trọng trước thời kỳ hội nhập hoàn toàn sắp
tới.
Công ty T&M Forwarding là một trong những công ty tiên phong
trong lĩnh vực Forwarding với hơn 15 năm phát triển không ngừng và đã gặt
hái được nhiều thành công vượt qua và đứng vững trước nhiều thăng trầm của
nền kinh tế. Có cơ hội được thực tập tại công ty giúp tôi có điều kiện để đào
sâu nghiên cứu và tìm hiểu về lĩnh vực hoạt động đang trên đà phát triển này.
Mặc dù đã có những thành tựu nhất định nhưng thành công hôm nay
không có nghĩa là sẽ thành công ngày mai. Trong tình hình các công ty
Forwarding quốc tế đang ngày càng mở rộng các hoạt động xâm chiếm thị
trường dịch vụ vận tải xuất nhập khẩu Việt Nam cùng với việc các công ty
Forwarding nội địa khác cũng đang không ngừng gia tăng các hoạt động cạnh
tranh nhằm giành lấy thị phần thì vấn đề xây dựng chiến lược được xem là
một điều cốt yếu mà công ty T&M cần phải quan tâm hàng đầu. Vì lý do đó,
tôi chọn đề tài “Hoạch định chiến lược và kiến nghị để phát triển công ty
T&M Forwarding” để nghiên cứu và viết báo cáo thực tập. Hy vọng báo cáo
sẽ có thể đưa ra những gợi ý về mặt chiến lược cho công ty trong những năm
sắp tới.

9


2. Mục tiêu nghiên cứu

− Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược và xây dựng chiến lược cạnh
tranh cho một công ty.
− Đánh giá các yếu tố hình thành chiến lược cạnh tranh của công ty
T&M Forwarding trong giai đoạn hiện nay.
− Xác định các điểm mạnh, điểm yếu của công ty T&M Forwarding từ
đó làm nền tảng để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho công ty T&M
Forwarding nhằm tận dụng các cơ hội và né tránh các đe dọa từ áp lực
cạnh tranh.
− Đề ra một số giải pháp để thực hiện chiến lược cạnh tranh của công ty
T&M Forwarding từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty T&M
Forwarding trên thị trường.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Thực trạng xây dựng và thực hiện chiến lược, các số liệu về kết quả
kinh doanh trong 3 năm 2009 – 2011 của công ty T&M Forwarding và các
công ty khác có cùng mục tiêu, thị trường chiến lược.
Vì giới hạn đề tài nên nghiên cứu chỉ dừng lại ở hoạch định chiến lược
và các kiến nghị nhằm phát triển công ty T&M Forwarding.
4. Phương pháp nghiên cứu
Thu thập số liệu thứ cấp về ngân hàng qua các website, báo chí… Sau
đó, sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử để phân tích kết
quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm từ 2009 – 2011, so sánh những
kết quả đạt được qua các năm, so với chỉ tiêu kế hoạch đặt ra, so với một số
công ty khác từ đó rút ra những ưu, khuyết điểm, những điều đạt được và
chưa đạt được. Trên cơ sở phân tích đó kết hợp với việc khảo sát, phỏng vấn
trực tiếp, cũng sẽ rút ra những điểm mạnh, điểm yếu của công ty và đối thủ
10


cạnh tranh, kết hợp với những giả định tương lai về môi trường kinh doanh

trong những năm tới để xây dựng chiến lược cho công ty.
5. Cấu trúc đề tài
Đề tài sẽ gồm 3 phần :
• Phần mở đầu
• Phần nội dung bao gồm : chương 1 “Phân tích thực trạng hoạt động
kinh doanh tại công ty T&M Forwarding” và chương 2 “Hoạch định
chiến lược và kiến nghị để phát triển công ty T&M Forwarding”
• Phần kết luận

11


PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH TẠI CÔNG TY T&M FORWARDING.
1.1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY T&M FORWARDING
1.1.1. Thông tin về Công ty
Công ty TNHH Giao nhận Biển Đông, với tên giao dịch quốc tế T&M Forwarding Ltd, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ vận
chuyển và giao nhận hàng hoá trong nước và quốc tế.
Được thành lập vào nửa đầu năm 1996, với bề dầy hơn 15 năm kinh
nghiệm, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường như là một
nhà vận chuyển và giao nhận chuyên nghiệp, nhận được sự tín nhiệm cao của
khách hàng, có văn phòng đặt tại Tp. Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại Hà
Nội, Hải phòng, Đà Nẵng và được đánh giá là phát triển nhanh và khá thành
công.
Với đội ngũ nhân viên lành nghề, được đào tạo cơ bản và có hệ thống,
có tinh thần trách nhiệm cao, luôn được khuyến khích phù hợp bởi hệ thống

quản trị tiến bộ của công ty, cùng với mạng lưới toàn cầu, T&M Forwarding
Ltd đáp ứng mọi yêu cầu vận chuyển của khách hàng, bao gồm:
• Vận chuyển và giao nhận đường hàng không, đường biển.
• Vận chuyển hàng lẻ, hàng chung chủ (NVOCC).
• Khai thuê hải quan.
• Vận chuyển hàng công trình.
• Xếp dỡ, lưu kho, bảo quản và đóng gói hàng hoá.
Không chỉ tập trung trong phạm vi giao nhận và vận chuyển hàng hóa
xuất khẩu, không hạn chế loại hình dịch vụ chỉ thuần túy từ cảng đến cảng,
công ty còn quan tâm khai thác và đẩy mạnh dịch vụ hàng nhập khẩu, cung
cấp các dịch vụ door – to – door (nhận hàng tại nơi người gửi và giao hàng
tận nơi người nhận) không phụ thuộc vào địa lý – châu Âu, châu Mỹ, Trung
cận đông, châu Phi, châu Á, châu đại dương.
12


T&M Forwarding Ltd là thành viên của tổ chức liên minh hàng hóa thế
giới – World Cargo Alliance (WCA) và là đại diện duy nhất của Atlas Line
International – một thương hiệu có uy tín được biết đến trong lĩnh vực vận
chuyển hàng lẻ toàn cầu tại Việt Nam. Công ty có quan hệ quốc tế với hơn
500 công ty tại hơn 100 nước và mạng lưới này ngày càng được hoàn thiện và
phát triển không ngừng.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1996, Cty TNHH Giao Nhận Biển Đông, công ty tư nhân đầu tiên
trong ngành giao nhận và vận tải quốc tế được thành lập với tên giao dịch
T&M Forwarding Ltd.. Mặc dù non trẻ, T&M cũng đã sớm khẳng định mình
với những con người năng động, sáng tạo đầy nhiệt huyết và tự tin thực hiện
dịch vụ vận tải trực tiếp và đóng hàng chung chủ.
Trong những năm của thập kỷ 90, ở Việt Nam, phần mềm kế toán còn
rất mới mẻ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thế nhưng, sau hai năm

thành lập, T&M đã sử dụng phần mềm kế toán để giảm bớt công việc cho
nhân viên cũng như thời gian chờ đợi của khách hàng đến giao dịch, làm gia
tăng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của T&M.
Năm 1999, T&M Forwarding là thành viên Việt Nam đầu tiên của tổ
chức liên minh hàng hóa thế giới – World Cargo Allience (WCA) – và là đại
diện Việt Nam duy nhất của Atlas Line International – một thương hiệu có uy
tín được biết đến trong lĩnh vực vận chuyển hàng lẻ toàn cầu tại Việt Nam.
Nhằm đảm bảo được chất lượng dịch vụ phù hợp tiêu chuẩn quốc tế,
công ty tiên phong trong việc áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9002. Năm
2000, T&M là một trong những forwarders đầu tiên được SGS cấp chứng
nhận ISO 9002. Hệ thống chất lượng luôn được đảm bảo thực hiện suốt các
bộ phận trong công ty đến nay.
Năm 2004, công ty không ngại đầu tư gần trăm triệu đồng hàng tháng
để sử dụng phần mềm quản trị ediEnterprise (EDI) do CargoWise Ltd.
(Autralia) cung cấp. Đây là phần mềm chuyên dùng cho hoạt động
forwarding, nó được thiết lập, kết nối dữ liệu xuyên suốt các bộ phận kinh
13


doanh – operation - chứng từ - kế toán và cả các chi nhánh. T&M là
Forwarder Việt Nam đầu tiên sử phần mềm này với mong muốn áp dụng công
nghệ kỹ thuật để cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ ngang tầm với các
nước phát triển mà đòi hỏi tất cả nhân viên phải học hỏi không ngừng. Trong
thời gian đầu mới đưa phần mềm EDI vào hoạt động, chúng tôi phải “vật lộn”
hàng ngày để học và hiểu nó. Đã không ít người phải “sợ” khi nghe đến
“EDI”. Nhưng đến nay, mọi thành viên công ty đã sử dụng thành thạo và thấy
được những tiện ích từ phần mềm này.
Sau hơn 15 năm phát triển thì giờ đây công ty đã khẳng định được vị
trí cũng như thương hiệu của mình trên thị trường như là một nhà vận chuyển
và giao nhận chuyên nghiệp, nhận được sự tín nhiệm cao của khách hàng, có

văn phòng đặt tại Tp. Hồ Chí Minh và các chi nhánh tại Hà Nội, Hải
phòng, Đà Nẵng và được đánh giá là phát triển nhanh và khá thành công.
1.1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty
Qua nhiều lần thay đổi cơ cấu tổ chức nhằm phù hợp với quá trình phát
triển và mở rộng hoạt động kinh doanh, cơ cấu hiện nay của T&M được thiết
kế mang tính năng động, linh hoạt và chuyên sâu hơn phù hợp với mô hình
hoạt động của công ty.
Cụ thể ngoại trừ ban giám đốc. Cơ cấu công ty được chia thành 2 bộ
phận chính theo tính chất hoạt động. Bao gồm
Bộ phận phát triển bên ngoài : Agency Operation và Airfreight Div
Bộ phận phát triển bên trong: Import Sales, Import Docs, Export Docs,
Seafreight Operation, Accounts và Admin & HR.

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty T&M Forwarding
14


Managemen
t
Development
Department

Route Development Department

Agency
Operation

Import Sales

Accounts

Airfreight Div

Import Docs

Admin &
Human
Resources

Export Docs
Seafreight operation

1.2.

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA

CÔNG TY T&M FORWARDING
1.2.1. Môi trường vĩ mô
1.2.1.1. Môi trường kinh tế
Năm 2010 này, tuy đã vượt qua giai đoạn khó khăn nhất của cuộc khủng
hoảng tài chính nhưng trong thời gian sắp tới nền kinh tế được dự đoán sẽ còn
chưa thể phục hồi lại nhanh được, nhất là khi Việt Nam đang ngày càng hội
nhập vào nền kinh tế thế giới, có thể chịu ảnh hưởng từ những cuộc khủng
hoảng của các quốc gia khác, đặc biệt là tin tức về nguy cơ vỡ nợ của các
nước tại Châu Âu như Hy Lạp, Bồ Đào Nha... đang có dấu hiệu lan rộng. Để
có một cái nhìn tổng quan về nền kinh tế, chúng ta cùng xem xét các chỉ số
chính trong những năm qua:

15

Qua biểu đồ 1 có thể thấy mặc dù chịu tác động của khủng hoảng kinh tế
thế giới nhưng Việt Nam vẫn duy trì tốt tốc độ tăng trường chưa kể những
năm 2011-2012 nền kinh tế Việt Nam có những dấu hiệu chuyển biến khá tích
cực khi vẫn duy trì mức tăng trưởng trên 5% và lạm phát đang có xu hướng
chậm lại.
Dự đoán trong những năm tiếp theo nền kinh tế Việt Nam có thể vượt
qua được thời kỳ khó khăn hiện tại và tiếp tục phát triển trong thời gian sắp
tới.

Tình hình xuất nhập khẩu qua các năm của Việt Nam cũng có những
diễn biến tích cực khi tổng kim ngạch xuất nhập khẩu tăng đều qua các năm.
16


Chỉ riêng năm 2009, khi những ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế
giới bắt đầu lan rộng, sự sụp đổ của các NH kéo theo sự suy thoái kinh tế của
những quốc gia này khiến cho thương mại toàn cầu giảm 10% đã ảnh hưởng
đến hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu
từ mức 143,3 tỷ USD năm 2008 đã giảm 17,9 tỷ USD còn 125,4 tỷ USD năm
2009.
Năm 2010-2012 với các ngành xuất khẩu chủ lực Việt Nam vẫn đảm
bảo tốc độ phát triển cũng như đạt kế hoạch kim ngạch xuất khẩu, khối lượng
hàng nhập khẩu cũng liên tục tăng cho thấy ngoại thương của Việt Nam tuy
vẫn bị ảnh hưởng nhưng đang đi lên theo chiều hướng tích cực.
1.2.1.2. Môi trường chính trị, chính sách pháp luật
Tình hình chính trị trong nước ở Việt Nam trong những năm vừa qua
mang tính ổn định cao. Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước cùng với sự
quyết tâm của toàn dân, đất nước Việt Nam đang ngày càng phát triển, tốc độ
tăng trưởng kinh tế đều qua các năm.

1.2.1.3. Môi trường Văn hóa – Xã hội
Với hơn 86 triệu dân, tốc độ tăng dân số bình quân mỗi năm là 1,2%,
tình hình kinh tế chính trị ổn định, Việt Nam luôn là một thị trường mục tiêu
với nhiều phân khúc khách hàng đầy hấp dẫn cho các DN nước ngoài đặc biệt
là các DN thuộc lĩnh vực dịch vụ khi doanh số bán lẻ của ngành này luôn đạt
mức trên 20%/năm. Dân trí và nhu cầu của người dân ngày càng tăng cao
cùng với thu nhập được cải thiện đáng kể làm cho Việt Nam trở thành một thị
trường thu hút kích thích nhập khẩu ngày càng phát triển với đa dạng các loại
sản phẩm đến từ nhiều quốc gia khác nhau.
1.2.1.4. Môi trường công nghệ
Những thay đổi chủ yếu trong lĩnh vực công nghệ thường tập trung
trên hai mảng chính đó là việc phát triển các phần mềm và phần cứng. Trong
lĩnh vực phần cứng, việc các hãng máy tính lớn như Intel, Atom cho ra đời
các bộ vi xử lý mới với tốc độ xử lý nhanh hơn hay việc các hãng phần mềm

17


lớn như Microsoft sáng tạo ra những phần mềm tiện ích khiến cho công việc
của chúng ta ngày càng trở nên dễ dàng hơn.
Song song với đó là sự xuất hiện ngày càng nhiều các công ty gia công
phần mềm góp phần đáp ứng các nhu cầu khác nhau đối với việc tận dụng lợi
thế cạnh tranh từ công nghệ của các doanh nghiệp.
1.2.1.5. Môi trường quốc tế
Kinh tế thế giới vẫn đang trong thời kỳ hậu khủng hoảng không những
thể còn đang cho thấy những dấu hiệu của cuộc khủng hoảng kép khi liên
minh châu Âu lâm vào các cuộc vỡ nợ chính phủ và không tìm được tiếng nói
chung trong bài toán “nợ công”.
Các quốc gia lớn đang gặp phải nhiều vấn đề về kinh tế liên quan đến
“thất nghiệp” , “nợ công” trong khi đó các quốc gia mới nổi lại dần khẳng

định tiếng nói của mình trong nền kinh tế chung của thế giới.
Xuất hiện những xung đột quốc gia về lợi ích cá nhân nhưng vẫn trong
tầm kiềm soát. Trong những năm tiếp theo lạc quan mà nói sẽ không xuất
hiện những diễn biến tồi tệ.
1.2.2. Môi trường cạnh tranh
Hình 1.2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

1.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
18


1.2.2.1.1. Xác định đối thủ cạnh tranh
Forwarding là một lĩnh vực còn tương đối mới mẻ ở Việt Nam nhưng
tốc độ phát triển của ngành thì rất nhanh với việc trước đây vào những năm
đầu 2000 thì theo thống kê của ngành có chưa tới 200 Forwarder hoạt động
trong ngành thì chỉ sau 10 năm con số này mặc dù chưa có số liệu chính xác
(một đặc trưng của ngành do có rất nhiều các công ty nhỏ lẻ hoạt động theo
thời vụ cũng như tốc độ thành lập cũng như giải thể của các công ty này rất
nhanh) thì con số này đã tăng gấp 15 lần lên khoảng 3000 Forwarder lớn nhỏ
hoạt động trong ngành.
Chính vì thế việc xác định đối thủ cạnh tranh là rất khó khăn. Chỉ có
thể xác định được đối thủ cạnh tranh chính thông qua các thông tin có được từ
các Forwarder đã có thương hiệu.
1.2.2.1.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đa phần các đối thủ cạnh tranh chính- các công ty lớn- đều là những
công ty nằm trong hệ thống vận tải lớn trên thế giới. Họ có cho mình một lợi
thế đó là hệ thống đại lý lớn song song với đó là lượng khách hàng cố định ổn
định.
Các công ty này được sự hỗ trợ về mặt công nghệ từ phía các đối tác từ
nước ngoài cộng với tiềm lực tài chính tốt giúp họ dễ dàng tạo được lợi thế

cạnh tranh trước các công ty nhỏ và vừa khác trong ngành.
Tuy nhiên vì là ngành mới nên nói chung nhu cầu của thị trường là rất
lớn các công ty này chưa thể đáp ứng được hết nhu cầu của thị trường mà vẫn
còn rất nhiều các lỗ hỏng cho các công ty thuộc lớp dưới nhảy vào. Chưa kể
các công ty lớn chỉ tập trung vào đối tượng là các khách hàng lớn nên bỏ quên
các khách hàng nhỏ đặc biệt là khách hàng có lượng hàng xuất khẩu ít và
không thường xuyên (đây lại là đối tượng khách hàng có số lượng lớn nhất).
Còn đối với các công ty nhỏ và vừa thì đa phần đều kiếm cho mình thị
trường riêng và nhắm vào những đối tượng riêng biệt. Cạnh tranh giữa các
công ty này nếu là trước đây thì rất ít nhưng càng về sâu thì hoạt động càng bị

19


chồng chéo lên nhau dẫn đến cuộc chiến tranh giành khách hàng ngày càng
được đẩy lên cao.
Sự khác biệt giữa các công ty thuộc top dưới là không đáng kể chỉ có
chăng là tập trung ở giá và khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng tuy
nhiên sự khác biệt này do tính chất cạnh tranh trong ngành nên ngày càng thu
hẹp lại.
1.2.2.1.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM (Quantitative Strategic Planning
Matrix)
Bảng 1.1 : Ma trận hình ảnh cạnh trạnh của công ty T&M Forwarding
Stt

1
2
3
4
5

6
7
8
9
10

Các

yếu

tố Mức độ Cty T&M
Phân Số
thành công
quan
loại
điểm
Tiềm lực tài
0.2
4
0.8
chính
Thương hiệu
0.15
4
0.6
Trình độ quản
0.15
3.5
0.525
lý

Trình độ nhân
0.1
3
0.3
sự
Ứng
dụng
0.1
4
0.4
công nghệ
Mạng
lưới
0.1
3
0.3
khách hàng
Marketing
0.05
3
0.15
Văn hóa tổ
0.05
3
0.15
chức
Chất
lượng
0.05
4

0.2
dịch vụ
Đa dạng hóa
0.05
3
0.15
sản phẩm
Tổng cộng
1
3.575

1.2.2.2. Đối thủ tiềm ẩn
20

Cty VietShip
Phân Số

Cty Berkman
Phân Số

loại

điểm

loại

điểm

4.5

0.9

4

0.8

4.5

0.675

3.5

0.525

4

0.6

3

0.45

4

0.4

3

0.3

4

0.4

3

0.3

4

0.4

3

0.3

3.5

0.175

3

0.15

3

0.15

3

0.15

3.5

0.175

3

0.2

4

0.2

3

0.15

4.075

2.525


Đối thủ tiềm ẩn đối với T&M chính là những công ty chuẩn bị gia
nhập thị trường tranh giành thị phần với công ty. Có thể phân thành 2 loại đối
thủ.
Thứ nhất, đó là các công ty chuẩn bị thành lập. Vì đây là một ngành
kinh doanh mới và đang trên đà phát triển nên hằng năm có rất nhiều công ty
mới chuẩn bị thành lập chính vì vậy các công ty mới này sẽ trở thành nguy cơ
lớn đối với doanh nghiệp nếu được đầu tư đúng mức và có chiến lược kinh

doanh tốt.
Thứ hai, đó là các công ty nước ngoài đang nhắm vào thị trường Việt
Nam. Có thể nói đây là đối thủ tiềm ẩn nguy hiểm nhất bởi vì đây đều là các
công ty đa quốc gia có tiềm lực tài chính hùng hậu, có đội ngũ nhân sự được
đào tạo bài bản và dồi dào kinh nghiệm trong lĩnh vực Forwarding cũng như
có khả năng đào sâu khai thác các nhu cầu mới của khách hàng. Tuy nhiên vì
còn hạn chế bởi một số qui định của pháp luật nên trong những năm sắp tới có
thể chưa thấy ảnh hưởng nhiều của các công ty này nhưng khi Việt Nam ta
mở cửa hoàn toàn cho các công ty nước ngoài thì bản thân T&M và các công
ty trong nước sẽ gặp rủi ro rất lớn khi xuất hiện những đối thủ cạnh tranh
mạnh.
1.2.2.3. Khách hàng
Khách hàng của T&M có thể phân làm 2 loại:
Thứ nhất, đó là khách hàng đến từ các đại lý trong các mạng lưới
Forwarding quốc tế của T&M, khách hàng đến từ sự giới thiệu của các đại lý
khác trong mạng lưới nên luôn có một sự ổn định tương đối và chỉ là sự tiếp
nối dịch vụ nên rất khó tạo nên các giá trị thặng dư từ lượng khách hàng này.
Tuy nhiên đây là lượng khách hàng chính chiếm gần 60% doanh số của T&M.
Thứ hai, đó là các khách hàng nội địa do T&M tự tìm kiếm cho mình.
Vì đã có hơn 15 năm kinh nghiệm cũng như đạt được những thành công nhất
định trong lĩnh vực Forwarding nên T&M đã tạo dựng được uy tín thương
hiệu ở thị trường Việt Nam. Chính vì vậy T&M cũng có cho mình những
khách hàng trung thành và không ngừng mở rộng tìm kiếm thêm khách hàng
21


mới. Tuy nhiên vì số lượng các Forwarder là tương đối nhiều và thị trường
đang trong giai đoạn cạnh tranh cao nên việc tìm kiếm được khách hàng mới
là rất khó khăn chưa kể qua thời gian khách hàng đã có nhiều sự chọn lựa hơn
nên cũng rất khó khăn trong việc khai thác các giá trị thặng dư đến từ các dịch

vụ mà công ty cung cấp. Hiện tại lượng khách hàng tự khai thác của T&M
chiếm khoảng 40% doanh số.
1.2.2.4. Sản phẩm thay thế
Vì đây là lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải và giao nhận nên sản phẩm
thay thế là việc các khách hàng họ tự thành lập cho mình phòng ban đảm
trách việc này. Tuy nhiên đây không phải là điều đáng quan ngại cho lắm bởi
vì xu thế ngày nay các công ty dần đi vào chuyên môn hóa sâu nên các hoạt
động không năm trong chuyên môn của họ đều dần chuyển sang sử dụng các
nguồn lực bên ngoài. Chính vì thế trong những năm sắp tới và cả sau này việc
sử dụng dịch vụ của các Forwarding vẫn sẽ là chính việc xuất hiện sản phẩm
thay thế sẽ không là một tác động mang tính rủi ro cao đối với bản thân T&M
và các công ty khác trong ngành.
1.2.2.5. Nhà cung ứng
Nhà cung ứng của T&M có thể chia làm 2 loại
Thứ nhất, đó là các hãng tàu và hãng hàng không đây là các nhà cung
cấp dịch vụ vận chuyển trong nước và ngoài nước cho T&M. Số lượng hàng
hóa lưu thông chính vẫn là thông qua các hàng tãu, hiện nay các hàng tàu lại
nhiều chưa kể với kinh nghiệm 15 năm hoạt động T&M thường không gặp
nhiều vấn đề với hãng tàu. Còn hiện tại đối với dịch vụ vận tải hàng không thì
trong nước chỉ có Tân Sơn Nhất cung cấp dịch vụ vận chuyển nhưng vì lượng
hàng đi bằng hàng không ít nên ảnh hưởng cũng không đáng kể.
Thứ hai, đó là các đại lý nước ngoài trong mạng lưới các Forwarding
quốc tế của T&M, các đại lý này vừa là người cung cấp khách hàng vừa là
người cung ứng và tham gia vào chuỗi hoạt động chuyên môn của công ty.
T&M có cho mình những đối tác làm việc lâu năm và cũng vì đã hoạt động

22


lâu năm nên các vấn đề gặp phải với đại lý có chăng chỉ là đến từ các đại lý

mới hoặc các đại lý ở những khu vực ít thực hiện giao dịch.
1.2.3.

Ma trận các yếu tố bến ngoài (EFE - External Factor Evaluation

Matrix)
Bảng 1.2: Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE của công ty T&M Forwarding
Hệ
Stt

Các yếu tố chủ yếu bên ngoài

quan
trọng

Cơ hội – Opportunities
Hoạt động ngoại thương phát triển mạnh, kim
1
ngạch xuất- nhập khẩu tăng nhanh
Chính sách và hành lang pháp lý cho các hoạt
2
động ngoại thương được cải thiện tốt
3
Sự phát triển nhanh của công nghệ hỗ trợ
Lực lượng nhân sự chuyên nghiệp ngày càng
4
tăng về chất và lượng
Hội nhập mở rộng mang đến cơ hội hợp tác
5
mới, thị trường mới.

Đe dọa – Threats
1
Mức độ cạnh tranh ngành tăng cao
Khách hàng đòi hỏi cao hơn về dịch vụ và có
2
nhiều chọn lựa hơn
Các công ty nước ngoài bắt đầu xâm chiếm thị
3
trường Việt Nam
4
Tác động của khủng hoảng kinh tế thế giới
Tổng cộng

23

số

Phân
loại

Số điểm
quan
trọng

0.2

4

0.8

0.15

3

0.45

0.05

4

0.2

0.1

3.5

0.35

0.1

3

0.3

0.2

4.5

0.9

0.1

4

0.4

0.05

3

0.15

0.05
1.00

2

0.1
3.65


1.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY T&M
FORWARDING
1.3.1. Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp của công ty T&M được xây dựng từ quá trình
phát triển 15 năm với bao thăng trầm và tìm kiếm cho mình con đường đi
riêng bao gồm 3 giá trị chủ đạo sau:
Thứ nhất, chú trọng nhân tài, quan tâm đến đời sống, thu nhập của nhân
viên, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể làm việc và cống hiến cho sự
phát triển chung của công ty.

Thứ hai, lấy 3 chữ “tâm, tài, tín ” làm đầu. Có “Tài” để đứng vững trong
thương trường cạnh tranh khốc liệt, có “Tâm” với nghề và có “Tín” với khách
hàng
Thứ ba, không ngừng cải tiến, xây dựng những chuẩn mức mới để không
ngừng phát triển bền vững.
1.3.2. Hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing của T&M chủ yếu qua 2 hình thức.
Thứ nhất, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng qua các hội chợ thương mại,
các buổi tọa đàm, giao lưu thương mại …, qua trung gian trong mạng lưới hệ
thống INTTRA.
Thứ hai, là thông qua website nơi cung cấp
đầy các thông tin mà khách hàng cần chưa kể luôn có tư vấn viên hoạt động
24/7. Không ngừng cung cấp và hỗ trợ thông tin cho khách hàng.
1.3.3. Quản lý nguồn nhân lực
Công ty hoạt động mang tính chuyên môn hóa cao nên đội ngũ nhân sự
được tinh giản hóa và được đào tạo nghiệp vụ bài bản đáp ứng tốt nhu cầu
hoạt động cũng như phát triển của công ty.
Nguồn nhân lực được phân bố linh hoạt phù hợp tùy tình hình hoạt động
của công ty ở các chi nhánh khác nhau của công ty.

24


Bảng 1.3: Tình hình nhân lực tại công ty T&M Forwarding
Lao động
Số lượng nhân viên
Phân theo giới tính
• Nữ
• Nam
Phân theo trình độ chuyên môn

• Trên đại học
• Đại học

Số lượng
82

Tỷ trọng
100%

36
46

43.90%
56.10%

1
81

1.23%
98.77%

Nhận xét:
Về hoạt động thu hút nguồn nhân lực: công ty có chế độ đãi ngộ cùng
như môi trường làm việc tốt nên thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao.
Ngoài ra công ty còn có liên kết với các trường Đại học tốt trong nước để thu
hút nguồn lao động trẻ như trường Đại học Ngoại Thương, Kinh Tế …
Về hoạt động Đào tạo, phát triển: mỗi nhân viên khi được nhân vào
làm việc đều được đào tạo để tiếp nhận tốt công việc mình đảm nhận và văn
hóa làm việc của công ty. Ngoài ra công ty luôn cập nhật những công nghệ
cũng như những ứng dụng mới nhằm cải tiến hiệu suất công việc nên luôn có

những buổi huấn luyện cũng như tập huấn cải tiến chuyên môn cho nhân viên.
Về sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: vì tính chất đặc thù của ngành
nghề nên công ty luôn hướng tới sự hiệu quả trong sử dụng nguồn nhân lực
tuy nhiên có thể thấy hiện nay công ty còn yếu trong việc đạt đến sử hiệu quả
trong sử dụng nguồn nhân lực do nhiều yếu tố chủ quan cũng như khách
quan. Vd: sự chênh lệch năng lực của nhân viên, tính chất thời vụ của công
việc…

1.3.4. Tài chính kế toán
Bảng 1.4: Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty T&M Forwarding
1. Chỉ tiêu về khả năng thanh toán (lần)
25

Năm

Năm

Chỉ số ngành