Xây dựng mô hình Use case đặt tả yêu cầu phần mềm Hệ thống mới

Trang 1/111
Trang 1/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT
A. PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................................................4
I. LỜI GIỚI THIỆU..........................................................................................................................4
1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP..............................................................................4
a) Lời giới thiệu:.......................................................................................................................4
b) Địa chỉ trụ sở chính: ............................................................................................................4
c) Ngành nghề kinh doanh:.......................................................................................................4
d) Người đại diện theo pháp luật của Công ty:........................................................................5
e) Sơ đồ tổ chức quản lý:..........................................................................................................5
f) Hướng phát triển:..................................................................................................................5
2. GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN:........................................................................................................5
a) Giới thiệu sơ lược về Hệ thống thông tin quản lý:...............................................................5
II. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI................................................................................................................6
III. LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................................6
B. TỔNG QUAN...................................................................................................................................7
I. KHẢO SÁT, MÔ TẢ HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG HIỆN TẠI...................................................7
1. Khảo sát hiện trạng Hệ thống hiện tại......................................................................................7
a) Mô hình tổ chức:...................................................................................................................7
b) Chức năng, quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống:........................................................7
2. Mô tả hiện trạng Hệ thống hiện tại...........................................................................................8
a) Qui trình nghiệp vụ: .............................................................................................................8
b) Mô tả thành phần dữ liệu .....................................................................................................8
II. KHỞI TẠO VÀ LẬP KÊ HOẠCH HỆ THỐNG......................................................................10
1. Khởi tạo Dự án........................................................................................................................10
a) Các hoạt động.....................................................................................................................10
b) Xác định Đối tượng sử dụng Hệ thống..............................................................................10
c) Xác định Phạm vi Hệ thống................................................................................................11

2. Kế hoạch khởi tạo Dự án........................................................................................................11
a) Mô tả phạm vi Hệ thống.....................................................................................................11
b) Đánh giá khả thi..................................................................................................................13
III. CƠ SỞ LÝ THUYẾT................................................................................................................18
1. Khái niệm về Hệ thống...........................................................................................................18
2. Khái niệm về Hệ thống thông tin............................................................................................19
3. Mô hình UML trong PTTK HTTT.........................................................................................21
a) Khái niệm............................................................................................................................21
b) Những ưu điểm khi sử dụng UML:...................................................................................21
4. Mô hình Activity Diagram trong PTTK HTTT theo UML....................................................21
a) Activity................................................................................................................................21
b) Trạng thái bắt đầu và kết thúc............................................................................................21
c) Transition (dòng chuyển dịch)............................................................................................22
d) Decision (điều kiện rẽ nhánh)............................................................................................22
e) Synchronization (đồng bộ hóa)...........................................................................................22
f) Swimlane (vai trò)...............................................................................................................22
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 2/111
Trang 2/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
5. Mô hình Use case....................................................................................................................22
a) Actor....................................................................................................................................23
b) Use case...............................................................................................................................23
c) Mối quan hệ giữa actor - Use case.....................................................................................25
6. Class Diagram.........................................................................................................................25
a) Đối tượng............................................................................................................................25
b) Class....................................................................................................................................25
c) Quan hệ giữa các Class.......................................................................................................27

7. Entities Relationship Model....................................................................................................28
8. Các công cụ và ngôn ngữ sử dụng..........................................................................................31
IV. XÁC ĐỊNH YÊU CẤU HỆ THỐNG.......................................................................................33
1. Các qui trình nghiệp vụ chính:................................................................................................33
a) Quản lý khai thác Phòng:....................................................................................................33
b) Quản lý Khách hàng:.........................................................................................................34
c) Quản lý các Dịch vụ của Khách sạn:.................................................................................34
d) Quản lý Nhân viên:.............................................................................................................34
e) Quản lý Phòng:...................................................................................................................34
f) Thống kê:.............................................................................................................................35
2. Các yêu cầu chức năng:..........................................................................................................35
a) Yêu cầu lưu trữ :.................................................................................................................35
b) Yêu cầu nghiệp vụ :...........................................................................................................37
c) Yêu cầu báo biểu :..............................................................................................................37
d) Các yêu cầu phi chức năng:................................................................................................37
V. CẤU TRÚC HÓA YÊU CẦU...................................................................................................38
1. Cấu trúc hóa yêu cầu theo sơ đồ: ...........................................................................................38
2. Mô hình hóa hiện trạng Hệ thống...........................................................................................38
a) Use case ngữ cảnh của Hệ thống .......................................................................................39
b) Mô hình hoạt động của các Use case trong Hệ thống........................................................40
3. Xây dựng mô hình quan niệm hiện hành của Hệ thống.........................................................49
a) Loại bỏ các yếu tố vật lý.....................................................................................................49
b) Kết nối dòng chuyển dịch:..................................................................................................51
c) Xây dựng mô hình quan niệm Hệ thống dùng Use case....................................................56
4. Xây dựng mô hình quan niệm Hệ thống mới.........................................................................61
5. Xây dựng mô hình Use case đặt tả yêu cầu phần mềm Hệ thống mới..................................65
a) Xây dựng các Use case từ các hoạt động sẽ được tự động hóa.........................................65
b) Xây dựng các Use case khai thác và sử dụng Hệ thống....................................................68
c) Xây dựng Use case mô tả chức năng Quản trị Hệ thống:..................................................69
d) Tinh chế các Use case.........................................................................................................69

VI. MÔ HÌNH HÓA DỮ LIỆU......................................................................................................72
1. Xác định đối tượng trong Hệ thống:.......................................................................................72
2. Mối quan hệ giữa các đối tượng trong Hệ thống....................................................................73
3. Phân tích dữ liệu......................................................................................................................80
a) Các thực thể: Các thực thể được xác định dựa theo các class đã được xác định và một số
thực thể được bổ sung nhằm giảm sự trừu tượng của các class đồng thời làm giảm sự phức
tạp cho giai đoạn thiết kế dữ liệu và code (các thực thể này sẽ là các bảng trong Cơ sở dữ
liệu)..........................................................................................................................................80
b) Mối quan hệ giữa các thực thể...........................................................................................80
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 3/111
Trang 3/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
c) Sơ đồ thực thể kết hợp .......................................................................................................88
C. THIẾT KẾ.......................................................................................................................................89
I. THIẾT KẾ KIẾN TRÚC HỆ THỐNG........................................................................................89
1. Phân chia Hệ thống con..........................................................................................................89
2. Kiến trúc Hệ thống..................................................................................................................89
II. THIẾT KẾ DỮ LIỆU HỆ THỐNG .................................................................................90
1. Thiết kế cơ sở dữ liệu:............................................................................................................90
2. Ràng buộc toàn vẹn.................................................................................................................94
a) Ràng buộc toàn vẹn miền giá trị ......................................................................................94
b) Ràng buộc toàn vẹn liên thuộc tính –liên quan hệ ............................................................95
c) Ràng buộc toàn vẹn tham chiếu..........................................................................................97
III. THIẾT KẾ CHỨC NĂNG HỆ THỐNG..................................................................................99
a) Các xử lý tự động hóa:........................................................................................................99
b) Chức năng hệ thống:...........................................................................................................99
c) Báo cáo, thống kê:..............................................................................................................99

d) Trợ giúp:...........................................................................................................................100
IV. THIẾT KẾ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG..............................................................................100
1. Site chính của website...........................................................................................................100
V. THIẾT KẾ MODULE CHO HỆ THỐNG...............................................................................102
D. HIỆN THỰC HÓA PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ(CODING)....................................................108
I. LẬP KẾ HOẠCH CODE .........................................................................................................108
1. Coding theo từng chức năng của hệ thống...........................................................................108
2. Coding theo IPO Chart..........................................................................................................108
II. TEST TỪNG CHỨC NĂNG MỘT(TRONG LÚC CODE)...................................................108
E. KIỂM THỬ...................................................................................................................................109
I. LẬP KẾ HOẠCH KIỂM THỬ.................................................................................................109
II. KIỂM THỬ VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ................................................................................109
F. CÀI ĐẶT:......................................................................................................................................110
1. Cài đặt trên localhost.............................................................................................................110
2. Cấu hình host trên Web Hosting Service..............................................................................110
G. ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN.....................................................................................................................110
H. TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................111
1. Sách về Phân tích thiết kế Hệ thống.....................................................................................111
2. Sách về ngôn ngữ lập trình:..................................................................................................111
3. Các tài nguyên khác..............................................................................................................111
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 4/111
Trang 4/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
A.PHẦN MỞ ĐẦU
I. LỜI GIỚI THIỆU
1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP
a) Lời giới thiệu:

• Công ty TNHH Tư vấn và Dịch vụ kỹ thuật Công nghệ xanh An Giang-
AGITECH là một công ty có trách nhiệm và đầy nhiệt huyết trong việc
giúp quý Khách hàng thiết kế các phần mềm chuyên nghiệp theo nhu cầu
cụ thể của Khách hàng, xây dựng Hệ thống thông tin hoàn chỉnh trên nền
tảng Internet, thiết kế trang web chất lượng cao, lập báo cáo đánh giá tác
động môi trường cho các công ty xí nghiệp, khảo sát, đánh giá, lập báo
cáo địa chất công trình. Công ty được thành lập vào ngày 29/09/2009 theo
quyết định của Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh An giang cấp.
• Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY TƯ VẤN DỊCH VỤ KĨ THUẬT
CÔNG NGHỆ XANH AN GIANG.
• Tên công ty bằng tiếng Anh: AN GIANG GREEN TECHNOLOGY
LIMTED COMPANY.
• Tên công ty viết tắt: AGITECH Co.,Ltd.
b) Địa chỉ trụ sở chính:
Số 30B Huỳnh Thị Hưởng, P. Mỹ Long,TP. Long Xuyên, tỉnh An giang.
• Điện thoại: 076.3842658 Fax:/.
• Email: Website :www.agitech.com.vn.
c) Ngành nghề kinh doanh:
STT Tên ngành Mã ngành
1 Sản xuất phần mềm (7327-732700)
2 Mua bán máy tính, máy văn phòng, các dịch vụ về tin học, sửa
chữa, bảo dưỡng máy tính, các thiết bị ngoại vi
(51531-5153100)
3 Dịch vụ đào tạo để thành viên được cấp bằng chứng nhận về tin
học, môi trường, thống kê ứng dụng
(80321-8032100)
4 Mua bán, sản xuất chế biến, đóng gói và phân phối các loại chất
thải, phế liệu và các phế phẩm từ chất thải, phế liệu công nghiệp,
nông nghiệp và thủy sản.
(514)

5 Dịch vụ đánh giá tác động và quan trắc /
6 Dịch vụ phân tích các chỉ tiêu nước cấp, nước thải và không khí /
7 Dịch vụ xử ly nước thải, nước cấp, không khí và chất thải rắn (92121-9212100)
8 Mua bán thiết bị Phòng thí nghiệm, thiết bị xử lý nước và môi
trường
/
9 Thăm dò địa chất /
10 Dịch vụ tổ chức hội nghị hội thảo /
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 5/111
Trang 5/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
d) Người đại diện theo pháp luật của Công ty:
• Chức danh: Giám đốc
• Họ tên: NGUYỄN VĂN ĐẠONam/Nữ: Nam.
• Sinh ngày: 15/07/1984 Dân tộc: Kinh Quốc tịch: Việt Nam
• Chứng minh nhân dân số: 351545518
• Ngày cấp: 26/03/2003Nơi cấp: Công An tỉnh An Giang
• Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú: Ấp Hòa Tây A, Xã Phú Thuận,
Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang.
• Chổ ở hiện tại: P.Mỹ Xuyên,Tp Long Xuyên, Tỉnh An Giang.
• Điện thoại: 0972.644.643
• Email: .
e) Sơ đồ tổ chức quản lý:
f) Hướng phát triển:
• Ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu của Khách
hàng về sản phẩm có chất lượng và uy tín.
• Mở rộng vi mô hoạt động trong và ngoài tỉnh.

• Nâng cao trình độ chuyên môn kĩ thuật của Nhân viên trong Công ty nhằm cho ra thị
trường những sản phẩm có chất lượng và có sức cạnh tranh.
2. GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN:
a) Giới thiệu sơ lược về Hệ thống thông tin quản lý:
• Ngày nay, Công Nghệ Thông Tin có những bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng trong nhiều
lĩnh vực đời sống. Máy tính điện tử trở nên phổ biến và gần gũi với mọi người, việc tiếp
cận với Hệ thống Thông tin quản lý trở thành mục tiêu hàng đầu của các tổ chức, doanh
nghiệp cho mục đích quản lý thông tin của mình.
• An giang là tỉnh đầu nguồn Đồng Bằng Sông Cửu Long có tìm năng kinh tế về du lịch và
dịch vụ. Việc xây dựng HTTT Quản lý cho việc quản lý về dịch vụ, du lịch là một nhu cầu
thiết thực của các tổ chức, doanh nghiệp trong Tỉnh.
• HTTT Quản lý trong quản lý Khách sạn được xây dựng nhằm giải quyết nhu cầu về quản
lý trong Khách sạn. Hệ thống sẽ giúp các doanh nghiệp xử lý công việc chính xác, nhanh
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Hội đồng Quản Trị
Ban Giám Đốc
Trưởng Phòng Tổ Chức Trưởng Phòng Nhân Sự Trưởng Phòng Kinh Doanh
Nhân Viên Nhân Viên Nhân Viên
Trang 6/111
Trang 6/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
chóng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, mặt khác còn quảng bá hình ảnh của Khách sạn đến với
bạn bè trong và ngoài Tỉnh, trong Nước và Quốc tế!.
• Khả năng tương tác, liên doanh với các Hệ thống Khách sạn khác trong cùng lĩnh vực hoạt
động là rất cao.
• Hệ thống Thông tin Quản lý sẽ khắc phục được những nhược điểm yếu kém trong quản lý
Khách sạn hiện tại, có khả năng nâng cấp và mở rộng nhiều chức năng trong tương lai.
• Các chức năng của Hệ thống tương lai:

• Chức năng Quản lý Phòng: Quản lý thông tin chi tiết từng phòng trong hệ thống gồm: quản
lý trạng thái phòng, loại phòng, kiểu phòng v.v.
• Chức năng quản lý các dịch vụ, phục vụ khách như: Dịch vụ giải trí, dịch vụ ăn uống, dịch
vụ du lịch.v.v.
• Chức năng Đặt Phòng: Khách hàng có thể đặt một phòng hoặc nhiều phòng ứng với nhiều
loại, kiểu phòng khác nhau. Khách hàng đặt phòng trưc tiếp tại bộ phận tiếp tân hoặc có thể
đặt phòng online, điện thoại.v.v.
• Chức năng Quản lý Hóa đơn thanh toán: Chức năng này cho phép quản lý việc thanh toán
tiền Phòng và các dịch vụ khác mà khách sử dụng.
• Chức năng Thống kê: Thống kê lại tất cả các hoạt động của khách sạn trong ngày, tuần,
tháng thống kê thu chi và báo cáo.
• Quản lý Danh sách Khách hàng: nhằm nắm được thông tin để có những chương trình
khuyến mãi hoặc thông báo quảng cáo đến khách hàng.
• Chức năng Đổi Phòng: chức năng cho phép khách hàng chuyển đổi phòng.
• Chức năng bảo mật, phân quyền sử dụng hệ thống.
II. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• Đề tài là một yêu cầu thiết thực trong quản lý của các khách sạn đang hoạt động hiện nay,
do nhu cầu ngày càng tăng về số lượng khách du lịch, số lượng dịch vụ phục vụ, sự cạnh
tranh thương mại, tiết kiệm chi phí hoạt động và quan trọng hơn là sự hoạt động chính xác
và hiệu quả trong quản lý mới là cái quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động
kinh doanh của Khách sạn.
• Là một cách kiểm tra hiệu quả nhất những kiến thức đã học và là một cách tiếp cận với
thực tế có hiệu quả nhất.
• Là dự án thương mại có tiềm năng, nếu phát triển tốt sẽ có nhiều thuận lợi cho các Dự án
tiếp theo của Nhóm.
III. LỜI CẢM ƠN
• Nhóm xin chân thành cám ơn đến thầy cô, cán bộ, công nhân viên của Khoa Kĩ Thuât-Công
Nghệ-Môi Trường, các Khoa, đoàn thể khác của Trường Đại Học An Giang đã nhiệt tình
quan tâm và tạo nhiều điều kiện thuận lợi trong quá trình chúng em theo học tại Trường.
• Nhóm xin gửi lời cám ơn đến Công ty AGITECH đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm

trong thời gian thực tập, cũng như tận tình hướng dẫn nhóm, giúp nhóm hoàn thành đề
cương đúng kế hoạch.
• Xin gửi lời cám ơn đến cán bộ, công nhân viên của Khách sạn Hòa Bình II đã tạo điều kiện
thuận lợi trong quá trình nhóm đến khảo sát và thực tế tại Khách sạn.
• Xin cám ơn Ba mẹ, Anh chị và các bạn đã tạo động lực và ủng hộ nhóm hoàn thành đồ án
thực tập.
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 7/111
Trang 7/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
• Xin chân thành cám ơn đến Thầy Hoàng Tùng (Giáo viên hướng dẫn), Anh Huỳnh Lý
Thanh Nhàn, Anh Văn Đạo đã tận tình hướng dẫn, giúp đở trong quá trình nhóm hoàn
thành dự án.
B.TỔNG QUAN
I. KHẢO SÁT, MÔ TẢ HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG HIỆN TẠI
1. Khảo sát hiện trạng Hệ thống hiện tại
a) Mô hình tổ chức:
b) Chức năng, quan hệ giữa các bộ phận trong hệ thống:
 Chức năng các bộ phận trong hệ thống
• Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực nhất của khách sạn, gồm các đại biểu do điều lệ
khách sạn và các điều khoản pháp lý hiện hành qui định.
• Giám đốc có trách nhiệm quản lý các bộ phận.
• Trưởng Phòng các bộ phận chịu trách nhiệm quản lý các nghiệp vụ của nhân viên.
• Bộ phận tiếp tân: Đây là trung tâm vận hành của toàn bộ khách sạn, đầu mối liên hệ
khách sạn, là bộ phận tham mưu, trợ giúp cho bộ máy quản lý khách sạn. Nhân viên tiếp
tân có nhiệm vụ:
o Đón tiếp khách
o Giới thiệu, bán phòng ( buồng) và các dịch vụ khác

o Nhận đặt buồng và bố trí buồng
o Làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách
o Trực tiếp và phối hợp với các nhân viên phục vụ trong thời gian khách lưu lại tại
khách sạn
o Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn
o Theo dõi, cập nhật và tổng hợp các chi phí của khách
o Thanh toán và tiễn khách
o Tham gia công tác quảng cáo và tiếp thị của khách sạn
o Các nhiệm vụ khác.
• Bộ phận Quản lý: Bộ phận quả lý chịu trách nhiệm quản lý nhân viên phục vụ phòng,
nhân viên phục vụ các dịch vụ. Nhân viên phục vụ phòng có nhiệm vụ phục vụ giao phòng
và nhận phòng. Nhân viên phục vụ dịch vụ sẽ phục vụ các dịch vụ trong khách sạn.
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Hội đồng Quản Trị
Ban Giám Đốc
TP.BỘ PHẬN TIẾP TÂN
TP.BỘ PHẬN QUẢN LÝ
TP.BỘ PHẬN KINH DOANH
NV tiếp tân NV p/v Phòng
NV Kế toán
NV p/v Dịch vụ
NV Kinh doanh
Trang 8/111
Trang 8/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
• Bộ phận kinh doanh: Bộ phận kinh doanh bao gồm các nhân viên kế toán và nhân viên
kinh doanh. Trưởng phòng kinh doanh quản lý trực tiếp nhân viên kế toán và nhân viên
kinh doanh về tình hình doanh số, chiến lược kinh doanh của khách sạn…

o Nhân viên Kế toán: chịu trách nhiệm về vấn đề kế toán của khách sạn.
o Nhân viên kinh doanh: chịu trách nhiệm về vấn đề kinh doanh của khách sạn.
 Mối quan hệ giữa các Bộ phận:
• Mối quan hệ giữa bộ phận lễ tân với bộ phận quản lý: Bộ phận quản lý hổ trợ quan trọng
nhất cho mọi hoạt động của bộ phận lễ tân. Bộ phận quản lý phối hợp báo cáo về trạng thái
phòng, những vấn đề phát sinh để góp phần năng cao hiệu quả phòng. Bộ phận lễ tân tiếp
nhận các yêu cầu của khách sạn về thuê phòng và thuê sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
Bộ phận lễ tân sẽ thông báo cho bộ phận quản lý để phục vụ khách hàng.
• Mối quan hệ giữa bộ phận kinh doanh với bộ phận lễ tân: Hai bộ phận này phối hợp với
nhau bảo quản tiền mặt và các nguồn thu cho khách sạn. Ngoài ra còn đề ra các chiến lược
kinh doanh cho ban giám đốc và hội đồng quản trị.
2. Mô tả hiện trạng Hệ thống hiện tại
a) Qui trình nghiệp vụ:
• Khách sạn chưa sử dụng phần mềm hay Website để quản lý các nghiệp vụ. Nhân viên của
từng bộ phận hoạt động và hổ trợ cho nhau.
• Khi có khách hàng muốn đặt phòng có thể trực tiếp đặt phòng tại quầy tiếp tân của khách
sạn hoặc có thể đăt phòng thông qua điện thoại, fax. Khi đặt phòng, khách hàng phải khai
báo thông tin đầy đủ của cá nhân của khách hàng như:
- CMND (đối với Khách hàng là người Việt Nam) hoặc thẽ Passpord (đối với
khách hàng là người nước ngoài).
- Họ tên.
- Giới tính.
- Ngày sinh.
- Địa chỉ.
- Quốc tịch.
- Số điện thoại liên lạc….
• Khi việc đăng ký thuê phòng thành công, khách sạn sẽ cung cấp các dịch vụ cho khách
hàng khi khách hàng có nhu cầu. Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, hệ thống
yêu cầu nhập đầy đủ thông tin như:
- Tên phòng khách đang sử dụng.

- Tên dịch vụ khách hàng muốn sử dụng.
• Khi khách trọ có nhu cầu đổi phòng, hệ thống sẽ cung cấp chức năng đổi phòng cho khách
trọ.
• Khi khách hàng trả phòng. Nhân viên tiếp tân sẽ lập hóa đơn thanh toán gồm tiền thuê
phòng, tiền sử dụng dịch vụ.
• Các nhà quản lý có thể xem thông tin khách, thông tin nhân viên, thông tin phòng, thông tin
về dịch vụ, thông tin sử dụng phòng, thông tin sử dụng dịch vụ, các phiếu thống kê tháng,
quí hay năm.
b) Mô tả thành phần dữ liệu
• Sổ thuê Phòng của Khách hàng
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 9/111
Trang 9/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
Ngày 14/04/2003
Mã sổ: A201
Phòng: 201
Nguyễn Thành Trung
CMND: 125001413
Ngô Hoàng Anh
CMND: 125006768
Quê quán: Quảng Nam
9
h
15/12/2003 - 18
h
20/12/2003
Mã sổ: A202

Phòng: 202
Nguyễn Trung Khánh
CMND 125003534
Lê Đình Thái
CMND:125006554
Quê quán: Bắc Ninh
09
h
14/12/2003 - 15
h

20/12/2003
• Ghi vào sổ phục vụ Phòng
STT PHÒNG NHÂN VIÊN GIỜ GHI CHÚ
1 205 Trần Lệ Thu 8
h
2 201 Nguyễn Thị Thanh 15
h
3 203 Lý Văn An 19
h
,23
h
• Ghi vào sổ phục vụ dịch vụ
STT PHÒNG NHÂN VIÊN GIỜ DỊCH VỤ
1 202 Lâm Minh Tấn 11
h
Cơm hải sản + Café
2 201 Nguyễn Trung Thành 13
h
,17

h
Café + Phở
3 205 Lê Như Ý 20
h
Giặt ủi
• Ghi vào phiếu thanh toán
Khách sạn Hòa Bình II Số
...........
PHIẾU THANH TOÁN TIỀN
Họ tên Khách :
................................................
Ngày đến
.
:
............................
Giờ đến

:
..............
Số Phòng:
........................................................
Ngày đi:
................................
Giờ đi:
..................
NGÀY TIỀN TỔNG
SỐ TIỀN
Phòng Dịch vụ
TỔNG CỘNG
Tổng số tiền bằng chữ:

...................................................................................................................
Ngày
................
tháng
................
năm
.................


KHÁCH GIÁM ĐỐC TIẾP TÂN
(Ký) (Ký) (Ký)
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 10/111
Trang 10/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
II. KHỞI TẠO VÀ LẬP KÊ HOẠCH HỆ THỐNG
1. Khởi tạo Dự án
a) Các hoạt động
• Đội ngủ ban đầu cho hệ thống: Nhóm trưởng + Thành viên + Đại diện Khách sạn.
• Quan hệ làm việc với Khách hàng: Nhóm trưởng sẽ thường xuyên liên lạc với trưởng
phòng các bộ phận trong khách sạn nhằm thu thập và điều chỉnh các thay đổi trong quá
trình xây dựng và phát triển hệ thống. Nhóm trưởng cùng các thành viên trong nhóm quan
sát hiện trạng nghiệp vụ của hệ thống, lập kế hoạch phỏng vấn cán bộ, thu thập tài liệu
nghiệp vụ liên quan, cơ sở dữ liệu, hồ sơ chứng từ trong quá trình hoạt động.
• Xây dựng các nguyên tắc quản lý: Bản kế hoạch làm việc. Các thành viên phải hoàn thành
tất cả các công việc được giao theo bản kê hoạch.
STT Người thực hiện Công việc Ngày hoàn thành Ghi
chú

1 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện
Xác định và chọn lựa Dự án 25/01/2010
2 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện
Khởi tạo và lập kế hoạch Dự án 26/01/201003/02/2010
3 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện
Phân tích Hệ thống 04/02/201025/02/2010
4 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện
Thiết kế Hệ thống 26/02/201003/03/2010
5 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện
Hiện thực Phân tích và Thiết kế
Hệ thống bằng code
04/03/201004/04/2010
6 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện,
các thành viên
khác, GVHD.
Kiểm thử và Cài đặt 04/04/201008/04/2010
7 Tô Trung Đoàn
Huỳnh Văn Thiện
Kết thúc Dự án, đánh giá Dự án.
Đề ra các chiến lược từ kinh
nghiệm thực hiện Dự án.
09/04/2010
• Xây dựng môi trường quản lý hệ thống và tài liệu hệ thống: Hệ thống được phát triển trên
nền. Net Framework 3.5, ngôn ngữ ASP.Net MVC Framework, Web Server IIS 7, Hệ quản

trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005, Môi trường lập trình Visual Studio 2008.
b) Xác định Đối tượng sử dụng Hệ thống
• Nhân viên lễ tân, Nhân viên phục vụ
• Trưởng Phòng các Bộ phận
• Giám đốc
• Hội đồng quản trị
• Khách hàng.
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 11/111
Trang 11/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
c) Xác định Phạm vi Hệ thống
2. Kế hoạch khởi tạo Dự án
a) Mô tả phạm vi Hệ thống
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Hệ thống Website
Quản Lý Khách sạn
Đầu vào
Thông tin Khách hàng
Đơn đặt Phòng
Phiếu thuê Phòng
Phiếu sử dụng dịch vụ
…………………….
….
Đầu ra
Danh sách Khách hàng
Hóa đơn thanh toán

Báo cáo doanh thu
……………………..
.......
Hình 1:Phạm vi Hệ thống
Trang 12/111
Trang 12/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 13/111
Trang 13/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
b) Đánh giá khả thi
• Khả thi về kinh tế:
o Lợi nhuận từ việc xây dựng Hệ thống Website Quản lý Khách sạn
 Lợi nhuận hữu hình:
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Mô tả phạm vi hệ thống
Website quản lý Khách sạn
Người lập: Tô Trung Đoàn
Ngày lập: 26/01/2010
Thông tin tổng quan:
Tên dự án: Xây dựng Website quản lý Khách sạn.
Đơn vị tài trợ: Khách sạn Hòa Bình II.
Quản lý Dự án: Tô Trung Đoàn—Huỳnh Văn Thiện
Phát biểu vấn đề:
Nhằm đáp ứng nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin cho các hoạt động kinh doanh và để

giảm bớt thời gian tìm kiếm, thống kê, theo dõi hoạt động của Khách sạn trong việc quản
lý. Website “Quản lý Khách sạn” ra đời nhằm đáp ứng vấn đề trên.
Mục tiêu:
- Giúp Khách sạn quản lý được trạng thái Phòng thuê.
- Cập nhật, thêm, xóa, sửa, tra cứu các thông tin về Khách hàng.
- Quản lý được các dịch vụ của Khách sạn và các Khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Thống kê, báo cáo, in ấn các hoạt động theo tuần, tháng/năm.
- Giúp Khách hàng ở xa có thể đặt Phòng thông qua email.
Mô tả:
- Khách hàng phải cung cấp thông tin cho Bộ phận tiếp tân của Khách sạn khi đăng ký
thuê Phòng như: Họ tên, địa chỉ, số Chứng minh nhân dân….. và bộ phận tiếp tân sẽ nhập,
lưu trữ các thông tin trên.
- Bộ phận tiếp tân sẽ cho Khách hàng thông tin về Phòng và các dịch vụ của Khách sạn.
- Lưu trữ thông tin Khách hàng thuê Phòng, Khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Lưu trữ thông tin Khách hàng đặt Phòng trước.
- Tra cứu, cập nhật trạng thái Phòng và Khách hàng
Lợi ích mang lại:
Hỗ trợ Khách sạn có được phong cách làm việc chuyên nghiệp, quản lý hiệu quả các
hoạt động kinh doanh Khách sạn, hướng tới hình ảnh, phong cách phục vụ Văn minh -
Lịch sự - Hiện đại đến Khách hàng, tạo một ưu thế cạnh tranh trước các đối thủ trong
ngành.
Các bước thực hiện để hoàn thành dự án:
Khảo sát hiện trạng.
Lập kế hoạch phát triển hệ thống.
Phân tích hệ thống.
Thiết kế.
Lập trình
Kiểm tra.
Thử nghiệm.
Thời gian ước tính:

03 tháng.
Trang 14/111
Trang 14/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
Trong đó, nếu Hệ thống mới triển khai thì công việc quản lý hồ sơ tại Bộ phận tiếp tân và
Bộ phận kinh doanh sẽ giảm đi 2 Nhân viên(có thể điều chỉnh và đào tạo sang các công việc
khác trong Khách sạn). Lương của 2 Nhân viên này là 1,5 triệu/tháng và 1,2 triệu/tháng, như
vậy mỗi năm sẽ giảm được 32 triệu. Hơn nữa, qua phân tích cho thấy, việc tính toán số liệu thủ
công thường hay sai sót và thời gian để điều chỉnh số liệu sai mất khoảng 15% của 3 Nhân viên
(1 ở Bộ phận lễ tân,2 ở Bộ phận kinh doanh), lương cho các Nhân viên đó (8,5*12), Hệ thống
mới sẽ giảm hoàn toàn việc tính sai số liệu, mỗi năm giảm đi (8,5*12*15%)=15,3. Việc xử lý
trên máy tính sẽ làm giảm đi hàng năm 3,6 triệu thay vì phải lưu trữ trên sổ sách, hồ sơ, giấy tờ.
Các lợi nhuận tăng tốc xử lý thông tin là 5 triệu/năm, Hệ thống mới cho phép mở rộng qui mô
hoạt động nhưng thông tin vẫn được quản lý, lợi nhuận ước tính 25 triệu/năm.
 Lợi nhuận vô hình: là lợi nhuận không thể xác định được bằng đơn vị tiền tệ
tại thời điểm hiện tại. Một số lợi nhuận hữu hình cũng có thể xem là lợi
nhuận vô hình tại vì không thể xác định chính xác tại giai đoạn này của Dự
án. Chúng có thể có thể chuyển thành lợi nhuận hữu hình trong các giai
đoạn sau khi xác định Dự án.
Một số lợi nhuận vô hình của HTTT Website Quản lý Khách sạn
STT Lợi nhuân
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Bảng tổng hợp lợi nhuận hữu hình
Dự án Website Quản lý Khách sạn
Lợi nhuận Năm 1

5
-Loại bỏ và giảm chi phí

• Chi phí lương.
• Chi phí điều chỉnh lỗi tính toán.
• Chi phí sổ sách,giấy tờ, hồ sơ.
- Gia tăng tốc độ hoạt động
- Gia tăng cơ hội kinh doanh và mở rộng thị
trường hoạt động
Tổng cộng

32
15,3
3,6
5
25
80,9
Trang 15/111
Trang 15/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
1 Các báo cáo về doanh số, Danh sách Khách hàng, Danh sách Phòng, dịch vụ được
thuê và sử dụng nhiều nhất, các đơn đặt Phòng bị hủy…
2 Hạn chế việc tính toán sai lệch các số liệu
3 Nhân viên có cơ hội học tập các kiến thức về máy tính,cách sử dụng Internet, quản lý
Website của mình.
4 Khả năng quản bá hình ảnh đến bạn bè trong nước và quốc tế
 Chi phí xây dựng:
Trong đó phát triển hệ thống Website Quản lý Khách sạn phải mất 03 tháng với chi phí 45
triệu. Để hoạt động khách sạn cần trang bị 3PC tại bộ phận tiếp tân, 2PC tại bộ phận kinh doanh,
2PC tại ban giám đốc. Phí thuê Host và các dịch vụ khác mỗi năm là 3,6 triệu, chi phí kết nối mạng
LAN, Internet là 4 triệu. Chi phí đào tạo nhân viên sử dụng, quản lý Website trong một tuần là 2
triệu. Tổng cộng 96,6 triệu đồng.

• Khả thi về kĩ thuật: đánh giá rũi ro về mặt kĩ thuật
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Bảng chi phí phát triển ban đầu
Chi phí Năm đầu
• Chi phí phát triển Hệ thống
• Chi phí mua Host + Website
• Chi phí phần cứng,PC
• Chi phí đào tạo sử dụng
Tổng cộng
45
3,6
46
2
96,6
Bảng chi phí định kỳ
Dự án Website Quản lý Khách sạn
Chi phí Năm 2 đến 5
• Chi phí bảo hành
• Chi phí truyền thông (thuê Host)
• Chi phí thuê mới phần cứng
Tổng cộng
2,4
4
0
6,4
Trang 16/111
Trang 16/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng

Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Các yếu tố đánh giá rũi ro Dự án
Yếu tố rũi ro Chi tiết liên quan
Độ lớn dự
án
• 2 thành viên, đại diện của Khách sạn
• Thời gian 03 tháng
• Kích thước hơn 2000 dòng code
Cấu trúc dự
án
• Hệ thống được xây dựng mới hoàn toán
• Thay thế các công việc thủ công bằng sự trợ giúp của máy tính
Nhóm phát
triển
• Đã từng làm việc với các Hệ thống khác nhau
• Quen thuộc phần cứng, phần mềm, môi trường phát triển.
• Chưa làm quen với Hệ thống Khách sạn
Nhóm gười
dùng
• Có kế hoạch đào tạo sử dụng Internet, Website.
• Có quan tâm đến phát triển Hệ thống
Trang 17/111
Trang 17/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
Dự án:Website Quản lý Khách
sạn Hòa Bình II
Người đánh giá:
Tô Trung Đoàn—Huỳnh Văn Thiện

Ngày: 26/01/2010
ST
T
Rủi ro Đánh
giá
Mô tả Mô tả khắc phục
1 Sự quen thuộc của người
dùng với việc sử dụng các
Hệ thống tương tự
Thấp 2/3 Nhân viên các Phòng
ban đã biết sử dụng máy
tính
Xây dựng kế hoạch
đào tạo các Nhân viên
chưa quen sử dụng
máy tính
2 Sự quen thuộc với tiến
trình Hệ thống
Cao Các Nhân viên chưa từng
tham gia phát triển Hệ
thống nào trước đây
Cần lập một kế hoạch
trình bày tầm quan
trọng và vai trò từng
giai đoạn cho mỗi
Nhân viên tham gia
vào Hệ thống
3 Sự quen thuộc của Nhóm
phát triển trong lĩnh vực
đề xuất

Thấp Đã từng phát triển các Dự
án tương tự
4 Thay đổi cơ cấu tổ chức Thấp Không ảnh hưởng
5 Sự nhận thức và thiện chí
của người dùng nổ lực
tham gia vào Dự án
Thấp 4/5 Nhân viên đều mong
muốn xây dựng Hệ thống
mới
6 Kích thước Hệ thống Thấp Hệ thống chỉ gồm 4 phân
hệ con, ước tính thời gian
triển khai >=3 tháng với 2
thành viên.
Ngoài ra, cần được
tham khảo các chuyên
gia trong PTTK HTTT,
các lập trình viên có
kinh nghiệm.
• Khả thi về hoạt động:
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Dự án:Website Quản lý Khách sạn Hòa
Bình II
Người đánh giá:
Tô Trung Đoàn—Huỳnh Văn Thiện
Ngày: 28/01/2010
ST
T
Khả thi Đánh
giá

Mô tả Mô tả khắc phục
1 Giải quyết được vấn đề Quản lý
trong kinh doanh của Khách sạn.
Tạo điều kiện mở rộng phạm vi
kinh doanh.
Cao
2 Không làm thay đổi cấu trúc thủ
tục, các qui trình nghiệp vụ của
Khách sạn trước khi xây dựng Hệ
thống Website
Cao Hệ thống được xây dựng
mới nhưng vẫn đảm báo
tính thống nhất trong quản
lý của Khách sạn
Điều chỉnh các chức
năng Hệ thống sao
cho phù hợp với qui
trình nghiệp vụ.
Trang 18/111
Trang 18/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
• Khả thi về thực hiện: Dự án được phát triển theo kế hoạch đã được lập trước thông qua
các ước lượng về chi phí, nhân lực, thời gian…Các điều chỉnh khi có thay đổi nên việc
hoàn thành dự án đúng thời gian là có khả thi.
• Khả thi về hợp đồng và luật: Thống nhất về bản quyền, vi phạm bản quyền, vi phạm bảo
mật, luật lao động, giấy phép kinh doanh, các điều lệ thương mại, các chuẩn báo cáo tài
chính… Các hợp đồng được hai bên kí kết và khảo sát trong suốt quá trình xây dựng và
phát triển theo Pháp luật.
III. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1. Khái niệm về Hệ thống
Hệ thống là khái niệm được xuất phát từ rất lâu trong tự nhiên như hệ mặt trời, hệ ngân
hà, trong sinh học cơ thể người cũng là một hệ thống, trong vật lý hệ thống máy móc, trong
hoạt động trao đổi như hệ thống thông tin. Một cách tổng quát hệ thống là tập hợp các thành
phần liên kết với nhau, thể hiện qua một phạm vi, xác định các hoạt động kết hợp với nhau
nhằm đạt đến những mục đích xác định. Một hệ thống gồm có 9 đặc điểm:
• Thành phần (component): Một hệ thống được hình thành từ một tập hợp các thành phần.
Một thành phần là một phần đơn giản nhất hoặc là sự kết hợp của những thành phần khác
nhau còn được gọi là hệ thống con.
• Liên kết giữa các thành phần: Một chức năng hay hoạt động của một thành phần liên kết
một cách nào đó với chức năng hay hoạt động của những thành phần khác. Nói cách khác,
đây chính là sự phụ thuộc của một hệ thống con vào một hệ thống con khác.
• Ranh giới (boundary): Hệ thống luôn có một ranh giới xác định phạm vi hệ thống, bên
trong ranh giới chứa đựng tất cả các thành phần, ranh giới giới hạn phạm vi của hệ thống,
tách biệt hệ thống này với hệ thống khác. Các thành phần bên trong phạm vi có thể bị thay
đổi trong khi đó các sự vật bên ngoài hệ thống đó không thể bị thay đổi.
• Mục đích (purpose): Tất cả các thành phần trong hệ thống hoạt động với nhau để đạt được
những mục đích toàn cục của hệ thống, mục đích này chính là lý do để tồn tại hệ thống.
• Môi trường (environment): Hệ thống luôn tồn tại bên trong môi trường của nó, là mọi thứ
bên ngoài ranh giới tác động lên hệ thống, trao đổi với hệ thống, tạo đầu vào cho hệ thống
cũng như tiếp nhận đầu ra của hệ thống.
• Giao diện (interface): Là nơi mà hệ thống trao đổi với môi trường.
• Đầu vào (input): Tất cả các sự vật cung cấp cho hệ thống từ môi trường.
• Đầu ra (output): Tất cả các sự vật mà hệ thống gửi tới môi trường, đây chính là kết quả
vận hành của hệ thống. Một đầu ra của hệ thống luôn xác định các đối tượng môi trường
mà hệ thống gởi tới.
• Ràng buộc (constraints): Các quy định giới hạn ảnh hưởng tới xử lý và mục đích của hệ
thống. Những ràng buộc này có thể xuất phát từ bên trong hoặc bên ngoài hệ thống.
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH

Trang 19/111
Trang 19/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
2. Khái niệm về Hệ thống thông tin
a. Hệ thống thông tin: Là một tập hợp gồm nhiều thành phần mà mối liên hệ giữa
các thành phần này cũng như liên hệ giữa chúng với các hệ thống khác là liên hệ
thông tin với nhau.
b. Các loại Hệ thống thông tin:
• Hệ thống thông tin tác vụ (Transaction Processing System-TPS)
• Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System MIS)
• Hệ hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System DSS).
• Hệ chuyên gia (Expert System).
c. Biểu diễn Hệ thống thông tin:
Một Hệ thống thông tin được biểu diển qua các đặt trưng: Các thành phần hệ thống thông
tin và các mức mức nhận thức về hệ thống thông tin.


d. Các mức nhận thức về Hệ thống thông tin
• Quan niệm: Hệ thống thông tin (HTTT) được biểu diễn ở mức độ logic, trừu tượng hóa, ở
mức độ này HTTT chỉ thể hiện được là có những gì? Mà không mô tả nó thực hiện ở gốc
độ vật lý, ngôn ngữ lập trình nào?
• Vật lý: Mô tả HTTT một cách cụ thể với một môi trường được lựa chọn, do đó nó được
mô tả liên quan đến các thiết bị tin học, phần cứng, phần mềm, ngôn ngữ cài đặt, mạng máy
tính, cơ sở dữ liệu…
• Tổ chức: Là mức mô tả trung gian giữa mức quan niệm và vật lý, xác định sự phân bố dữ
liệu và xử lý trên các bộ sự lý, truyền thông giữa các bộ phận xử lý.
e. Trình tự mô hình hóa Hệ thống thông tin
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH

Yêu cầu HTTT
mới
Quan niệm
Tổ chức
Vật lý
Hệ thống quan niệm
(logic) hiện tại
Hệ thống vật lý
hiện tại
Hệ thống quan niệm
(logic) mới
Hệ thống vật lý mới
Hình 3:Trình tự mô hình hóa HTTT
Quan niệm
Tổ chức
Vật lý
Xử lý Dữ liệu Bộ xử lý Con người Truyền thông
Hình 2:Biểu diễn Hệ thống thông tin
các mức nhận thức về hệ thống thông tin
Các thành phần
Trang 20/111
Trang 20/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
f. Các thành phần của Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin được mô tả qua 5 thành phần: Dữ liệu, xử lý, con người, truyền
thông. Trong đó thành phần dữ liệu và thành phần xử lý đóng vai trò quan trọng nhất và
chiếm phần lớn nhất trong quá trình nghiên cứu và phát triển hệ thống.
• Dữ liệu: Phản ánh khía cạnh tĩnh của HTTT bao gồm các dữ liệu thông tin lưu trữ và khai
thác nhằm phản ánh trạng thái quá khứ, hiện tại và tương lai của doanh nghiệp, có thể phân

chia dữ liệu thành 2 loại sau:
o Dữ liệu tĩnh: Là dữ liệu ít biến động, ít thay đổi và có chu trình sống dài trong hệ
thống, nó phản ánh các đối tượng cấu trúc, tài sản, nhân viên, hàng hóa… của
doanh nghiệp mà chúng ta thường gọi là danh mục. Ví dụ: danh sách nhân viên…
o Dữ liệu biến động: Là dữ liệu phản ánh các giao dịch xảy ra trong hoạt động kinh
doanh, dịch vụ. Các dữ liệu này thường biến đổi và có tần suất cập nhật cao, chu
trình sống được xác định từ khi tạo mới cho đến khi hết báo cáo cuối cùng khai thác
dữ liệu. Ví dụ đơn đặt hàng, hóa đơn, giao hàng, thu chi..
• Xử lý: Phản ánh khía cạnh động của HTTT, mô tả quá trình thông tin được tạo ra, biến đổi
và bị loại khỏi HTTT với các mục đích sau:
o Sản xuất các sản phẩm thông tin mới dựa trên thông tin dữ liệu tồn tại dựa trên các
dạng thức đã được xác định như các chứng từ (Hóa đơn, đơn đặt mua hàng,…) các
báo cáo thống kê.
o Cập nhật tạo mới, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ một thông tin, dữ liệu.
o Vận chuyên thông tin từ vị trí này sang vị trí khác ví dụ như: gửi một thông báo,
đơn đặt hàng…
• Con người: Là những người có vai trò trong việc điều hành và sử dụng HTTT được chia
thành 2 nhóm:
o Nhóm người dùng: Là những người sẽ sử dụng và khai thác HTTT bao gồm việc sử
dụng phần mềm và xử lý thủ công.
o Nhóm điều hành và phát triển HTTT: Bao gồm các phân tích viên, thiết kế viên, lập
trình viên,…có vai trò trong việc xây dựng và bảo trì hệ thống.
• Bộ xử lý: Máy móc thiết bị dùng để tự động hóa xử lý thông tin bao gồm các thiết bị phần
cứng như Server, PC…
• Truyền thông : Các phương tiện và cách thức trao đổi thông tin giữa các bộ xử lý, tùy theo
đặc điểm và qui mô của HTTT mà việc tổ chức truyền thông sẽ khác nhau ví dụ điện thoại,
fax, LAN, WAN, Internet.
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Trang 21/111

Trang 21/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
3. Mô hình UML trong PTTK HTTT
a) Khái niệm
Unified Modeling Language(UML ): Là một ngôn ngữ mô hình hóa dùng để xác
định, mô hình, xây dựng và trình bày báo cáo về những nhân tố thành phần của một hệ
thống phần mềm. Ngôn ngữ này nắm bắt những quyết định và hiểu biết về hệ thống đã
được ứng dụng. Nó còn được dùng để hiểu biết, thiết kế, định hình, bảo trì và kiểm soát
thông tin của hệ thống.
• UML: Là một hệ thống các ký hiệu nhằm vào việc mô hình hệ thống sử dụng các khái
niệm về hướng đối tượng.
• UML: Là ngôn ngữ dùng để đặc tả, trình bày trực quan và tài liệu hóa những tạo tác của
hệ thống hướng đối tượng đang được phát triển. UML là sự hợp nhất của các phương pháp
Booch, OMT, ký pháp Objectory, cùng với những ý tưởng tốt nhất của một số nhà phương
pháp luận. Bằng cách hợp nhất những ký pháp sử dụng bởi những phương pháp hướng đối
tượng này.
• UML: Là một cố gắng để chuẩn hóa việc phân tích và thiết kế: các mô hình ngữ nghĩa, các
ký pháp và biểu đồ.
• UML: Là ngôn ngữ xây dựng nhưng không phải là ngôn ngữ lập trình trực quan nghưng
mô hình của nó có thể kết nối trực tiếp đến các ngôn ngữ lập trình khác. Có nghĩa là có thể
ánh xạ mô hình từ trong UML đến các ngôn ngữlập trình khác như Java, C++ hay các bảng
Cơ sở dữ liệu (CSDL) quan hệ, CSDL hướng đối tượng. Ánh xạ đó là 2 chiều, có nghĩa là
ánh xạ từ UML sang ngôn ngữ lập trình và ngược lại.
b) Những ưu điểm khi sử dụng UML:
• Mô tả các mô hình cuả hệ thống – cả thế giới thực và Software – dựa trên những khái niệm
về đối tượng.
• Là một ngôn ngữ mô hình hóa chuẩn, linh động và có tính diễn đạt cao. Nhờ đó có thể trao
đổi thông tin về hệ thống cho những người quan tâm về hệ thống một cách dể dàng. Do đó
những chổ sai sót dể dàng nhận ra (Sau khi được mọi người quan tâm) và sẽ được sữa chữa

sớm nên sẽ tránh sai sót hơn khi thời gian về cuối quá trình hoàn tất chương trình. Rất có
ích khi muốn có một hiểu biết tổng quan về hệ thống.
4. Mô hình Activity Diagram trong PTTK HTTT theo UML
Mô hình Activity trình bày hoạt động biễu diễn sự thi hành các hoạt động, chức năng Hệ
thống và các chuyển dịch biễu diễn sự chuyển giao điều khiển hoạt động cho một hoạt động kế tiếp
khi một hoạt động hoàn thành. Mục đích của Activity là cung cấp một cái nhìn về những dòng hoạt
động trong Use case hoặc tiến trình hoạt động nghiệp vụ. Các đối tượng của Activity.
a) Activity
Nội dung: Biểu diễn sự thực hiện một công việc hoặc một nhiệm vụ trong dòng công việc, nó cũng
miêu tả một thủ tục chương trình trong thiết kế chương trình.
Tên: Động từ + bỗ ngữ
b) Trạng thái bắt đầu và kết thúc
Nội dung: Hoạt động, trạng thái bắt đầu hoặc kết thúc tiến trình
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Đặt Phòng Lập hóa đơn Thuê Phòng
Bắt đầu
Kết thúc
Trang 22/111
Trang 22/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng

c) Transition (dòng chuyển dịch)
Nội dung: Mô tả dồng chuyển dịch điều khiển khi một hoạt động hoàn thành dòng điều khiển sẽ tự
động chuyển sang một hoạt động khác.
d) Decision (điều kiện rẽ nhánh)
Nộ dung: Cho phép thiết lập sự chuyển dịch của dòng điều khiển trên nhiều tình huống chọn lựa
khác nhau. Một Decision bao gồm một dòng vào và nhiều dòng ra, trên mỗi dòng ra ta đặt một điều
kiện kiểm tra trong trường hợp điều kiện đúng dòng chuyển dịch điều khiển sẽ đi qua nhánh này và

do đó hoạt động tiếp theo nhánh đó sẽ được thực hiện
e) Synchronization (đồng bộ hóa)
Nội dung: Cho phép minh họa các hoạt động xảy ra đồng thời trong tiến trình xử lý, chúng ta sử
dụng đồng bộ hóa để phân tách hoặc kết hợp lại các dòng điều khiển song song.
f) Swimlane (vai trò)
Nội dung: Phân chia dòng hoạt động thành những nhóm đại diện cho một vai trò, bộ phận trong
hoạt động doanh nghiệp. Một hoạt động trong mô hình chỉ được nằm trong một nhóm. Swimlane
được dùng khi chúng ta mô tả mô hình xử lý thông tin ở mức độ tổ chức, lúc đó mỗi bộ phận hoặc
các vai trò có liên quan đến xử lý sẽ được biểu diễn như những swimlane.
5. Mô hình Use case
Use case đặt trọng tâm vào biểu diễn hệ thống hiện tại làm gì? Hệ thống mới sẽ làm gì và
môi trường của nó. Điều này giúp cho người phát triển hệ thống hiểu rõ yêu cầu chức năng hệ
thống mà không cần quan tâm đến chức năng này được cài đặt như thế nào.
Để hiểu rõ hệ thống, chúng ta phải tìm ra người dùng sẽ sử dụng hệ thống như thế nào. Do
đó từ một quan điểm người dùng chúng ta phát triển các tình huống sử dụng khác nhau của người
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Đặt thuê Phòng
Kiểm tra đặt Phòng
Lưu đặt thuê Phòng
Kiểm tra Phòng
Lập phiếu thuê Phòng Từ chối thuê Phòng Từ chối thuê Phòng
Còn trống Đã được đặt trước
Đã được thuê
Thông tin Phòng
Hoạt động 1
Hoạt động i Hoạt động j
Hoạt động k
Hoạt động n
Hoạt động j

Trang 23/111
Trang 23/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
dùng, các tình huống này được thiết lập bởi các Use case, tổng hợp các Use case và actor cùng với
các quan hệ giữa chúng sẽ cho ta mô hình Use case mô tả hệ thống.
a) Actor
Ý nghĩa: Một actor là một đối tượng bên ngoài hệ thống giao tiếp với hệ thống theo một trong
những hình thức sau:
 Tương tác trao đổi thông tin với hệ thống hoặc sử dụng chức năng hệ thống.
 Cung cấp đầu vào hoặc nhận đầu ra của hệ thống.
 Không điều khiển hoạt động của hệ thống.
Ví dụ: Trong khách sạn
Khách hàng, Nhân viên tiếp tân là các actor
tương tác với hệ thống cung cấp đầu vào và
nhận đầu ra từ hệ thống.
• Tên actor: Là một danh từ
• Quan hệ giữa Actor: Là mối quan hệ chuyên biệt hóa, tổng quát hóa
• Xác định Actor
Xác định actor rất quan trọng. Actor được hiểu là một vai trò tham gia vào hệ thống không giống
như con người cụ thể hoặc công việc. Qua quá trình khảo sát và phân tích tài liệu hệ thống ta có thể
nhận ra actor thông qua các câu hỏi sau:
 Ai đang sử dụng hệ thống? Ai đang tác động hệ thống? hoặc Nhóm đối tượng nào cần hệ
thống trợ giúp để làm công việc?
 Ai tác động đến hệ thống? Những đối tượng, nhóm đối tượng hệ thống cần để thực hiện
hoạt động (hoạt động gồm chức năng chính. chức năng phụ...).
 Những hệ thống bên ngoài nào cần sử dụng hệ thống…
b) Use case
Một Use case được xem như một chức năng hệ thống từ quan điểm người dùng, như vậy tập hợp
tất cả Use case biểu diễn bộ mặt của hệ thống bao gồm các chức năng cần có để cung cấp cho các

đối tượng tương tác làm việc với hệ thống. Vì vậy Use case được dùng để mô tả yêu cầu hệ thống
mới về mặt chức năng, mỗi chức năng sẽ được biểu diễn thành một hoặc nhiều Use case.
Ví dụ: Hệ thống khách sạn ta có một vài Use case: Lập hóa đơn thanh toán, đặt phòng, thuê phòng.
• Kí hiệu:
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Tên actor Nhân viên
Khách hàng
Nhân viên
Nhân viên lễ tân
Nhân viên kế toán
Tên
usecase
Lập hóa
đơn thanh
toán
Đặt
Phòng
Trang 24/111
Trang 24/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
o Đặt tên Use case: Tên của Use case phải được đặt sao mô tả được chức năng mà Use case
đó đảm nhận, thông thường dưới dạng động từ, động từ + danh từ
• Xác định Use cases: Xác định Use case là một quá trình lặp dựa trên kết quả xác định yêu
cầu, gồm vài bước sau:
 Từ mỗi actor, tìm các nhiệm vụ, chức năng mà các actor sẽ thi hành hoặc Hệ
thống cần actor để thi hành.
 Đặt tên cho Use case.
 Mô tả ngắn gọn Use case với ngôn ngữ gần gũi với đối tượng sử dụng.

• Mô tả Use case
Việc mô tả Use case gồm 3 phần:
 Mục tiêu của Use case.
 Actor khởi tạo Use case.
 Sự trao đổi thông tin giữa actor và Use case.
Ví dụ: Mô tả Use case thuê phòng của Khách Sạn
 Mục tiêu: Cho phép khách hàng thuê phòng của khách
 Actor khởi tạo: Khách hàng đến khách sạn gặp nhân viên tiếp tân để yêu cầu thuê
phòng và sử dụng dịch vụ của khách sạn.
 Trao đổi thông tin:
 Sau khi nhận yêu cầu thuê phòng của khách hàng, nhân viên tiếp tân sẽ kiểm
tra trạng thái phòng trong hệ thống tương ứng với thông tin phòng mà khách
hàng có nhu cầu thuê.
 Nhân viên tiếp tân sẽ lập phiếu thuê phòng nếu trạng thái phòng là trống,
ngược lại hoặc yêu cầu khách hàng đặt phòng hoặc tìm phòng khác cùng
loại…
• Mối quan hệ giữa các Use case
Một Use case có thể liên kết với Use case khác thông qua 2 loại quan hệ sau:
 Liên kết mở rộng(extend): Là liên kết tổng quát - chuyên biệt, trong đó Use
case chuyên biệt là mở rộng của Use case tổng quát bằng việc đưa thêm vào các
hoạt động ngữ nghĩa mới vào Use case chuyên biệt hoặc bỏ qua hoạt động của Use
case tổng quát.
Ví dụ:
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường
Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Khách hàng
Khách quen
Thuê
Phòng
Thuê Phòng theo

Đơn đặt Phòng
Nhân viên tiếp tân
<<extend>>
Trang 25/111
Trang 25/111
Đồ án thực tập cuối khóa Giáo viên hướng dẫn
Website Quản Lý Khách sạn Nguyễn Hoàng Tùng
 Liên kết sử dụng(use): Được thành lập khi chúng ta thiết lập các Use case
mà tìm thấy một vài Use case có những dòng hoạt động chung và để tránh sự lặp
lại trên những Use case này chúng ta có thể tách dòng hoạt động chung đó ra thành
một Use case. Use case mới này có thể được sử dụng bởi các Use case khác.
c) Mối quan hệ giữa actor - Use case
Mối quan hệ này cho biết actor sẽ tương tác với Use case. Một Use case luôn luôn khởi tạo bởi
một actor và có thể tương tác với nhiều actor.
 Kí hiệu:
6. Class Diagram
a) Đối tượng
Đối tượng là một thực thể có vai trò xác định rõ ràng trong lĩnh vực ứng dụng, có trạng
thái, hành vi và định danh. Một đối tượng là một khái niệm, một sự trừu tượng hóa hoặc một sự vật
có ý nghĩa trong phạm vi ngữ cảnh của hệ thống.
Đối tượng có thể là một thực thể hữu hình, trực quan (như là con người, vị trí, sự vật…), có
thể là khái niệm, sự kiện (ví dụ bộ phận, đăng kí…), có thể là một khái niệm trong quá trình thiết
kế (như là các User Interface, Controller, Scheduler,…).
b) Class
Class là một tập hợp các đối tượng chia sẽ chung một cấu trúc và hành vi (cùng thuộc tính,
hoạt động mối quan hệ và ngữ nghĩa).
Cấu trúc được mô tả bởi các thuộc tình và mối quan hệ, còn hành vi được mô tả bởi các
hoạt động. Một class là sự trừu tượng hóa các đối tượng thế giới thực, các đối tượng tồn tại trong
thế giới thực được xem như là một thể hiện của class.
Tô Trung Đoàn (DTH061034) Khoa: Kĩ thuật-Công Nghệ-Môi Trường

Huỳnh Văn Thiện (DTH0610) Lớp DH7TH
Khách hàng
Thuê
Phòng
Đặt Phòng
Kiểm tra
Phòng
<<use>>
<<use>>
Khách hàng
Thuê Phòng
Tên actor
Tên usecase
Nhân viên tiếp tân