Ví dụ về áp dụng phân tích khách hàng vào marketing

Ví dụ về áp dụng phân tích khách hàng vào marketing

Ví dụ về áp dụng phân tích
khách hàng vào marketing
Bởi:
Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên
Một ví dụ minh hoạ cho việc sử dụng thông tin về khách hàng trong marketing là cửa
hàng bán đồ lưu niệm cho sinh viên. Từ các nguồn thông tin khác nhau, họ biết rằng
khách hàng của họ có ít tiền và rất nhạy cảm với giá cả nhưng thích ý nghĩa sáng tạo của
quà tặng và thường mua nhiều quà hơn trong những dịp đặc biệt. Do đó, họ tập trung vào
thiết kế và bán những quà tặng dùng các nguyên liệu rẻ tiền và tốn ít thời gian, nhưng
luôn có những ý nghĩa độc đáo với người nhận quà và tập trung vào những ngày lễ của
sinh viên như 8/3, ngày Nhà giáo, lễ tốt nghiệp, giáng sinh, năm mới ngoài các quà tặng
sinh nhật thông thường. Họ cũng luôn luôn có nhiều hoạt động khuyến mại trong những
dịp đặc biệt đối với sinh viên như 8/3, ngày nhà giáo, tốt nghiệp, giáng sinh và năm mới.
Điều đó cho thấy mức độ ảnh hưởng của thông tin về khách hàng tới chiến lược và kế
hoạch marketing.
Một ví dụ khác là việc Bitis bán hàng sang Lào thông qua Công ty Xuất nhập khẩu
Phouphet. Tại lần đầu tiên thâm nhập vào thị trường Lào, các sản phẩm của Bitis bán rất
chạy. Tuy nhiên, khi sự hiếu kỳ qua đi thì Bitis và Phouphet đối mặt với tình trạng suy
giảm lượng hàng bán. Ngoài sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các sản phẩm của Trung Quốc
và Thái Lan thì còn có một số nguyên nhân ẩn chứa. Vì thế Phouphet cần hiểu chính xác
hơn về các khách hàng của Bitis ở thị trường Lào.
Một nghiên cứu được tiến hành để tìm hiểu vấn đề nghiên cứu. Một trong những phát
hiện chính của nghiên cứu là sự phản đối của các khách hàng Lào đối với màu sản phẩm
của Bitis. Màu sắc đóng vai trò quan trọng trong đức tin của văn hoá Lào. Sự phản đối
mạnh mẽ khách hàng Lào đối với màu tím xuất phát từ quan niệm rằng màu tím gắn với
sự tan vỡ. Do đó mọi người không muốn mua giầy màu tím vì không muốn gặp rủi ro.
Do không hiểu điều này nên Bitis bán một lượng lớn giầy màu tím sang thị trường Lào.
Khi giày màu tím được bày bán thì không có khách hàng người Lào nào động tới. Thậm
chí ngay khi những đôi giày tím được mang cho học sinh các trường học ở địa phương

thì ngay lập tức bố mẹ chúng mang trả lại cửa hàng.

1/1