Tập hợp các website bán lẻ B2C cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng

Đề tài: Tập hợp các website bán lẻ B2C cung cấp tính năng theo dõi đơn
hàng
NỘI DUNG
I. Lý thuyết
1. Quy trình đặt hàng trong thương mại điện tử B2C
Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường là các cửa hàng điện tử,
sàn đấu giá, phố mua sắm (e – wall).
Trong thương mại điện tử B2C, doanh nghiệp bán hàng sẽ cung cấp cho bạn
một giao diện thu hút, hấp dẫn nhất trên website của họ đồng thời cũng dễ
dàng sử dụng nhất để khách hàng của họ thực hiện đặt hàng. Thông thường, ở
mỗi website, khách hàng cần thực hiện các bước sau đây để đặt hàng:
Bước 1

Bước 2

Bước 3
Bước 4
Bước 5

Bước 6

Bước

Khách hàng truy cập vào website, tìm kiếm, xem xét hàng
hóa
Sau khi đã lựa chọn được hàng hóa phù hợp yêu cầu, khách
hàng nhấp chọn hàng hóa để cho vào giỏ hàng của mình
(Cart)
Khách hàng vào giỏ hàng của mình (My Cart), thêm bớt,
điều chỉnh số lượng tùy ý.
Tiếp theo, khách hàng nhấp chọn thanh toán (Proceed to

Checkout)
Khách hàng cần đăng nhập vào hệ thống của website (Sign
in), nếu chưa có tài khoản, bạn cần tạo tài khoản mới.
Sau khi đăng nhập vào tài khoản, khách hàng cần cung cấp
địa chỉ của mình (hoặc địa chỉ người nhận nếu hàng mua để
tặng), lựa chọn phương thức vận chuyển, phương thức thanh
tốn, hình thức thanh tốn,…
Khách hàng nhấp chọn Đặt hàng (Place your Order) sau khi


đã xác nhận lại tất cả thông tin đã cung cấp. Kết thúc quy

7

trình đặt hàng.

2. Tính năng theo dõi đơn hàng
Một số website thương mại điện tử B2C ở trên thế giới và Việt Nam đã cung
cấp cho khách hàng sử dụng tính năng theo dõi đơn hàng. Nhờ tính năng này,
ngay sau khi đặt hàng khách hàng có thể xác nhận đơn hàng mình đặt đã được
chấp nhận hay chưa thơng qua hóa đơn được hệ thống gửi về địa chỉ e – mail
mà khách hàng đã đăng ký, bằng cách đăng nhập vào tài khoản ( địa chỉ e –
mail hoặc số điện thoại) hoặc mã số đơn hàng của mình, khách hàng có thể
theo dõi tình hình xác nhận đơn hàng, hàng đã được vận chuyển hay chưa, do
công ty nào vận chuyển,…
II.

Tập hợp các website thương mại điện tử B2C có tính năng theo

dõi đơn hàng

1. Liệt kê các website thương mại điện tử B2C trên thế giới và Việt Nam
cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng
Thế giới
Amazon.com
Walmart.com
Dealextreme.com
Aafonline.com.au
Dangdang.com

Việt Nam
Nguyenkim.com
Thegioihoatuoi.com.vn
Muachung.vn
Nhommua.com
Kalina.com.vn
Lingo.vn
Sieuloi.vn

2. Tìm hiểu tính năng theo dõi đơn hàng tại một số website
a. Những website thương mại điện tử B2C tại Việt Nam
 nguyenkim.com


Là trang web của Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim
Địa chỉ: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, Q1, TP.HCM.
Điện thoại: (84-8) 38 211 211
Fax: (84-8) 38 210 818.
Email:
Kinh doanh các mặt hàng như: điện tử, điện lạnh, đồ gia dụng, . . .
Trang web hỗ trợ tính năng theo dõi đơn hàng, để theo dõi đơn hàng của mình,

khách hàng làm theo các bước sau:
Bước 1: Nhập mã đơn hàng hoặc địa chỉ email

Bước 2: Xem lại tình trạng đơn hàng của quý khách


 thegioihoatuoi.com.vn
Là trang web của Công ty Cổ phần Thế Giới Hoa Tươi.
Địa chỉ: 29 Trần Quang Diệu (nối dài) - P.13 - Q.3 - TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84-8) 35 26 26 06 - (84-8) 39 31 96 63 - (84-8) 39 31 36 46
Đường dây nóng: 0938 317 113
Khách hàng tại Mỹ xin gọi: 714-927-5254
Fax: (84-8) 38 43 89 63
Email:
Mặt hàng kinh doanh chính là hoa tươi và quà tặng
Muốn theo dõi đơn hàng, khách hàng cần đăng nhập vào website và vào phần
theo dõi đơn hàng


Và hiện ra như sau:

Sau khi khách hàng thanh toán xong tiền cho thegioihoatuoi khách hàng đăng
nhập lại tài khoản của mình trên website và tiếp tục vào theo dõi đơn hàng để
theo dõi quá trình vận chuyển của sản phẩm. Mọi thông tin chi tiết sẽ được cập
nhật qua mail và tài khoản.
 muachung.vn
Là trang web của Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam, chuyên cung cấp
các dịch vụ về ăn uống, chăm sóc sức khỏe, du lịch,…
Hướng dẫn theo dõi đơn hàng

Nhấn vào Theo dõi đơn hàng như trên hình:

Hiện ra như sau:

 kalina.com.vn
Là trang web của Công ty Dịch Vụ Thương Mại và Mỹ Phẩm T&H, chuyên
kinh doanh các mặt hàng mỹ phẩm và nước hoa.
Tính năng theo dõi đơn hàng
Bước 1: Nhập mã đơn hàng vào Theo dõi đơn hàng của tôi:


Bước 2: Xem tình trạng đơn hàng của mình.

 nhommua.com
Cơng ty TNHH Nhóm Mua
50 Nguyễn Khuyến, Q. Đống Đa, Hà Nội
Điện thoại:(844) 7 305 6616
Fax: (848) 3 744 6619
Website: www.nhommua.com


Email:
Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ ăn uống, chăm sóc sức khỏe, kinh doanh
các mặt hàng thời trang, mỹ phẩm,…
Tính năng theo dõi đơn hàng mà cơng ty cung cấp cho khách hàng
Đăng nhập vào tài khoản, nhommua.com sẽ cung cấp cho khách hàng biết lịch
sử mua hàng:

Các thông tin xác nhận đơn hàng mà hệ thống của website gửi tới địa chỉ e –
mail của khách hàng: hóa đơn, tình trạng đơn hàng,...


b. Các website thương mại điện tử B2C trên thế giới
 dealextreme.com
Phòng 225 – 226, khu B, Trung tâm đầu mối công nghiệp 21 Man Lok, đường
Hung Hom, Kowloon Hong Kong.
DealExtreme.com, được thành lập vào năm 2006, là một trung tâm mua sắm
trực tuyến. Kinh doanh trên 40.000 tiện ích khác nhau, tất cả các loại từ bộ
chuyển đổi Bluetooth nhỏ nhất đến chiếc máy bay trực thăng lớn. DealExtreme
đã thực hiện mọi nỗ lực để đem đến những sản phẩm hấp dẫn và tuyệt vời nhất
cho khách hàng trên toàn thế giới.
Bước 1: Truy cập vào website dealextreme.com, nhấp chọn Order tracking:


Bước 2: Nhập các thông tin như mã đơn hàng hoặc địa chỉ e – mail của mình
để theo dõi đơn hàng:

Bước 3: Trước tiên, khách hàng sẽ thấy bảng tóm tắt đơn hàng


Bước 4: Trong danh sáchTóm tắt đơn hàng, bạn có thể click vào bất kỳ mã
hàng nào để theo dõi

Bằng cách nhấn vào liên kết hóa đơn, bạn sẽ được chuyển đến một trang mới
với các thông tin chi tiết về các mục của bạn mà bạn đã mua. Ngoài ra, nếu có
lơ hàng một phần, bạn sẽ có thể nhìn thấy các mục đã vận chuyển và khơng.

 amazon.com
Amazon.comlà một công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ.
Trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, đây là nhà bán lẻ trực
tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba
lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại
thời điểm tháng 1 năm 2010.
Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến
trong năm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên
này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên
là "Cadaver" ("tử thi"). Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sơng Amazon
là con sơng lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mơ lớn, và cũng
một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ
cái. Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng
đã đa dạng hố lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3,
phần mềm máy tính, trị chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực
phẩm, và đồ chơi.
Quy trình thực hiện theo dõi trạng đơn hàng
Bước 1: Tại trang chủ của www.amazon.com
Chọn Shipping Rates and Policies

Bước 2: Nhấp chọn Shipping and Delivery
Để tiến hành kiểm tra tình trạng đơn hàng, Chọn Tracking Shippment


Bước 3: Mục Tracking shippment hiện ra cho phép khách hàng theo dõi đơn
hàng, nhấp chọn Track Your Orders.

Bước 4: Nhập tài khoản để đăng nhập hệ thống

Bước 5: Sau khi nhập tài khoản xong và nhấn Sign in using our sercure
server
Tất cả thơng tin về tình trạng đơn hàng của bạn được hiển thị.