Tìm hiểu hệ thống thông tin chuyển phát nhanh

GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 1 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
MỤC LỤC
MỤC LỤC............................................................................................... 1
LỜI NÓI ĐẦU........................................................................................2
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH...............3
1.1.ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................3
1.2. KHẢO SÁT NƠI THỰC THỰC TẬP....................................................5
1.2.1.Giới thiệu nơi thực tập...................................................................5
1.2.2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức:.....................................................................7
1.2.3.Sơ đồ tổ chức của ban điều hành công ty.....................................8
1.2.4.Các bưu cục giao dịch chính..........................................................8
1.3.PHÁT BIỂU ĐỀ TÀI.................................................................................9
1.3.1.Giới thiệu bài toán..........................................................................9
1.3.2.Tính cấp thiết của bài toán............................................................9
1.3.3.Phạm vi của bài toán....................................................................10
CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT HỆ THỐNG..............................................11
2.1.SƠ ĐỒ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ........................................................11
2.2.MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ.......................................................11
2.3.XÁC ĐỊNH NGƯỜI DÙNG....................................................................12
2.4.CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG..........................................................13
2.5.CÁC YÊU CẦU PHI CHỨC NĂNG......................................................13
2.6.MỘT SỐ MẪU BIỂU THU ĐƯỢC........................................................14
2.6.1.Bảng giá bưu phẩm,bưu kiện trong nước..................................14
2.6.2.Cước dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước.(chưa bao gồm
10%VAT)...............................................................................................17
2.7.LỰA CHỌN MÔI TRƯỜNG CÀI ĐẶT................................................18
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 2 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
LỜI NÓI ĐẦU
Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới tất cả các thầy cô giáo trong
Bộ môn Công nghệ Thông tin đã dạy dỗ em trong những năm vừa qua.

Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình tới thầy giáo Th.S Lưu Minh Tuấn,
giảng viên Bộ môn Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân đã tận tình
giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cuối khoá vừa qua.
Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong Bộ môn Công Nghệ
Thông Tin trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá
trình học tập, rèn luyện cũng như tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu để hoàn thành báo cáo này.
Em cũng xin cảm ơn các cán bộ, nhân viên công tác tại Công ty bưu chính Viettel
thuộc tổng công ty viễn thông quân đội, nhất là mọi người trong phòng tin hoc đã tạo
điều kiện, tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài thực tập cuối khoá này.
Hà Nội, ngày 10 tháng 3 năm 2008

Vũ Hồng Anh
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 3 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH
1.1.ĐẶT VẤN ĐỀ
Chuyển phát nhanh, phát chuyển nhanh hay giao nhận nhanh là việc thực hiện một,
một số hoặc tất cả các công đoạn thu gom, chia chọn, vận chuyển và phát, bằng các
phương tiện vật lý, thông tin dưới dạng văn bản và kiện, gói hàng hóa có yếu tố nhanh về
thời gian và có độ tin cậy cao.
Thông thường, trong các bảng thông tin về chuyển phát nhanh sẽ có kèm theo “thời
gian cam kết”. Thuật ngữ trong ngành gọi là “thời gian toàn trình”, đây là khoảng thời
gian tính từ khi thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa được nhận gửi đến khi
được phát đến địa chỉ nhận. Ví dụ Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh cam kết Bưu phẩm
Viettelpost gửi đi Gia Lai, Kom Tum vào các ngày thứ 2, thứ 3,thứ 5 và thứ 7 chỉ tiêu
thời gian toàn trình là 54 tiếng, Dịch vụ Chuyển phát nhanh cam kết bưu phẩm gửi từ Hà
Nội vào TP. Hồ Chí Minh và ngược lại chỉ tiêu thời gian toàn trình là 24h. Dịch vụ
chuyển phát nhanh khác với các gói dịch vụ gửi thông thường là thời gian toàn trình ngắn
và được xác định. (Trong khi dịch vụ chuyển phát thường, bưu chính uỷ thác, bưu kiện
đảm bảo…. có thời gian toàn trình dài hơn nhiều và các nhà cung cấp ít khi đưa ra 1

khoảng thời gian cam kết xác định).
Chuyển phát nhanh luôn kèm với “chuyển phát đảm bảo”, nghĩa là nếu địa chỉ
nhận không có gì trục trặc thì bưu phẩm phải đến nơi và có chữ ký, họ tên của người đã
nhận hàng và thời gian nhận hàng. Nếu không làm được như vậy thì khách hàng có
quyền khiếu kiện nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát. Có nhiều trường hợp thư dán tem
còn đến nhanh ngang với chuyển phát nhanh nhưng thư tem là loại chuyển phát không
đảm bảo - nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về việc thư dán tem có đến hay không.
Cho nên, tuy thư tem đã là 1 quy trình xác định và tỉ lệ mất thư tem cũng không nhiều
nhưng đối với những giấy tờ quan trọng, khách hàng sẽ phải lựa chọn hình thức Chuyển
phát nhanh.
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 4 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
Trước đây, để gửi bưu phẩm chuyển phát nhanh, người gửi phải tới bưu cục để gửi
và sau đó, bưu cục phát sẽ gửi 1 giấy báo tới người nhận để người nhận ra bưu cục phát
nhận hàng. Giờ đây, khi dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển mạnh mẽ, hầu như nhà
cung cấp nào cũng có thể đến tận nơi gửi để lấy hàng và đến tận nơi nhận để phát hàng.
Chuyển phát nhanh cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như phát hẹn giờ (Phát
đúng thời điểm người gửi yêu cầu), báo phát (cung cấp cho người gửi xác nhận về người
nhận và thời điểm nhận bằng văn bản), phát hàng thu tiền (Thu hộ người gửi một khoản
tiền - thường là tiền thanh toán cho chính hàng hóa được gửi)….
Các phương tiện hỗ trợ cho việc chuyển phát nhanh chủ yếu là xe máy, ô tô, máy
bay. Xe máy thường được dùng cho chuyển phát nhanh nội thị, ô tô nhỏ là xe thư báo -
dùng kết hợp với xe máy trong trường hợp hàng hóa nhiều và nặng, ô tô lớn dùng cho
việc chuyển phát bưu phẩm giữa các tỉnh lân cận, máy bay dùng đối với các thành phố xa
nhau hoặc từ quốc gia này sang quốc gia khác.
Tại Việt Nam, lĩnh vực chuyển phát nhanh trước kia do Tổng công ty bưu chính
viễn thông độc quyền. Sau này, có nhiều công ty tư nhân đã tham gia kinh doanh trong
lĩnh vực này như Công ty bưu chính Viettel (www.viettelpost.com.vn), Công ty cổ phần
Tín Thành (www.tinthanh.com.vn), Công ty Attex (www.attex.com.vn), Công ty cổ phần
Hợp Nhất Việt Nam (www.hopnhat.com.vn), Công ty cổ phần dịch vụ Gió Nam

(www.gnnexpress.com.vn) … và nhiều công ty nước ngoài tham gia vào thị trường Việt
Nam dưới hình thức liên doanh như DHL, TNT, Fexdex…Theo lộ trình WTO thì năm
2012, Việt Nam sẽ mở cửa Chuyển phát nhanh. Theo đó, các doanh nghiệp nước ngoài sẽ
được thành lập công ty 100% vốn của họ và cạnh tranh trực tiếp với các công ty trong
nước trong cả mảng nội địa lẫn quốc tế.
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 5 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
1.2. KHẢO SÁT NƠI THỰC THỰC TẬP
1.2.1.Giới thiệu nơi thực tập.
Công ty Bưu chính Viettel thuộc Tổng công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel.
Địa chỉ: Số 68- Đường Nguyên Hồng – TP.Hà Nội
Từ một trung tâm chịu trách nhiệm phát hành báo chí cho các đơn vị quân đội đóng
trên địa bàn Hà Nội, đến nay Bưu chính Viettel đã trở thành một doanh nghiệp kinh
doanh đa dịch vụ với mức tăng doanh thu mỗi năm hàng chục tỷ đồng.
Ngày 1/7/1997, Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (nay là Tổng Công ty Viễn
thông Quân đội Viettel) quyết định thành lập bộ phận phát hành báo chí. Đây chính là
tiền thân của Công ty Bưu chính Viettel ngày nay. Vào thời điểm đó, Bưu chính Viettel
mới chỉ cung cấp dịch vụ phát hành báo tại các cơ quan trực thuộc Bộ Quốc phòng và các
đơn vị đóng quân trên địa bàn Hà Nội, nhân sự chỉ có 5 người, doanh thu và lợi nhuận rất
ít. Không lâu sau đó, từ năm 1998 đến năm 2000, Bưu chính Viettel đã đẩy mạnh nghiên
cứu thị trường, từng bước mở rộng mạng lưới tới nhiều tỉnh thành phố khác, mở thêm
dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế.
Tới nay, sau hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã phát triển nhanh
chóng với 4 trung tâm khai thác, 1 trung tâm phát triển dịch vụ viễn thông, 2 trung tâm
phát hành báo, 2 bưu cục ngoại dịch, 92 bưu cục thu phát, 30 tuyến phát. Bưu chính
Viettel hiện có mạng lưới tại 64 tỉnh, thành phố, kinh doanh trong 3 lĩnh vực: Chuyển
phát nhanh, phát hành báo chí và làm đại lý dịch vụ viễn thông của Tổng Công ty Viettel.
Năm 2006, doanh thu của đơn vị đạt hơn 91 tỷ đồng, tăng 36,6 lần so với năm
2000, tăng gần 15% so với năm 2005. Thu nhập bình quân của người lao động đạt 2,525
triệu đồng, tăng 8,4 lần so với năm 2000. Quý I/2007, doanh thu dịch vụ chuyển phát

nhanh của Bưu chính Viettel tăng gần 70%. Bưu chính Viettel hiện trở thành doanh
nghiệp đứng thứ hai về thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước (chỉ đứng sau
dịch vụ EMS của Tập đoàn VNPT). Cùng với các dịch vụ trên, dịch vụ phát hành báo của
đơn vị cũng tăng 38% so với cùng kỳ năm 2006. Đội ngũ cán bộ từ lúc mới thành lập chỉ
có 5 người, đến nay đã tăng lên trên 900 người. Năm 2007, Bưu chính Viettel có nhiều
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 6 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
đổi mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Từ việc khoán doanh thu, khoán sản phẩm,
khoán lương cho từng bưu cục để kích thích người lao động, tới việc xây dựng chính
sách giá rẻ, giảm 10-15% cước tại những thị trường chiến lược.Bưu chính Viettel đạt
doanh thu tăng 84,25% so với năm 2006.
Năm 2008, Bưu chính Viettel còn có kế hoạch cung cấp dịch vụ bưu chính tại
Campuchia cùng với các doanh nghiệp khác thuộc Viettel đang cung cấp các dịch vụ viễn
thông tại thị trường này. Bưu chính Viettel sẽ chuẩn bị các bước thực hiện cổ phần hoá,
sau đó tìm kiếm đối tác để liên doanh và ký kết các hợp đồng cung cấp dịch vụ bưu chính
quốc tế chiều về. Bên cạnh đó sẽ nghiên cứu để mở các trung tâm khai thác bưu chính ở
nước ngoài, trước mắt sẽ mở tại Singapore và Thái Lan.
Bưu chính Viettel cũng đặt mục tiêu sẽ vươn vị trí dẫn đầu thị trường bưu chính,
với mục tiêu doanh thu trên 1000 tỷ đồng khi doanh nghiệp này kỷ niệm ngày thành lập
15 năm, vào năm 2012 – thời điểm thị trường Bưu chính Việt Nam mở cửa hoàn toàn ra
thế giới
Cung cấp các dịch vụ :
• Chuyển phát bưu phẩm ,bưu kiện trong nước và quốc tế.
• Phát hành báo, tạp chí đến tay độ giả.
• Cung cấp các dịch vụ viễn thông của Viettel.
• Các dịch vụ gia tăng khác.
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
GVHD:Th.S Lưu Minh Tuấn - 7 - SVTH:Vũ Hồng Anh – CNTT46
1.2.2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Hình 1.1.2: sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty bưu chính Viettel

• Điều hành chung(VTP) là cơ quan đầu não của công ty Bưu chính Viettel
tại đây thu nhận kiểm soát tất cả các tờ kê tổng do trung tâm khai thác gửi lên và
cơ sở đặt tại số 68 - Đường Nguyên Hồng – TP Hà Nội.
• Trung tâm khai thác I :Gồm Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
• Trung tâm khai thác II:Gồm Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh phía
Nam.
• Trung tâm khai thác III:Gồm Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung.
• Bưu cục:Là các điểm trung chuyển hàng hóa đặt tại các tỉnh trực thuộc
trung tâm khai thác nào đó theo phạm vi địa lý.Tất cả 64 tỉnh thành đã có bưu cục.
Chuyên đề: Xây dựng website chuyển phát nhanhViettelpost.
Điều hành chung
TT.Khai thác I TT.Khai thác II TT.Khai thác III
Bưu cục Bưu cục Bưu cục