BẢN CÂU HỎI ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI TAXI MAI LINH

BẢN CÂU HỎI ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI TAXI MAI LINH

Tên người trả lời:……………………………………………………………….
Địa chỉ:………………………………………………………………………….
Điện thoại:………………………….DĐ:………………………………………
Tên PVV:…………………………...ID:……………………………………….
Ngày PV:_____/_____/2011

Độ dài phỏng vấn:…………….phút

Thời gian phỏng vấn: Bắt đầu.……. Kết thúc……………
Tên GSV:…………………………. Chữ ký:…………………………………

Xin chào anh (chị), chúng tôi tên là ………………………… hiện là sinh viên
khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh của trường Đại học Tây Đô. Chúng tôi đang
thực hiện đề tài “Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với taxi Mai Linh
trên địa bàn quận Ninh Kiều thành phố Cần Thơ”. Nay tôi thiết kế bản câu hỏi
nhằm đo lường mức độ hài lòng và thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng về
dịch vụ xe taxi Mai Linh. Rất mong anh (chị) vui lòng dành khoảng 15 phút để
giúp chúng tôi hoàn thành bản câu hỏi có liên quan dưới đây. Chúng tôi rất hoan
nghênh sự cộng tác của anh (chị) và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của anh
(chị) sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
CÂU HỎI GẠN LỌC
S1. Bản thân anh (chị) hoặc bất cứ thành viên nào trong gia đình có làm việc trong
dịch vụ xe taxi Mai Linh không?
Có
Không

1
2

Ngừng
Tiếp tục

S2. Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) có sử dụng dịch vụ xe taxi Mai Linh
không?
Có
Không

1
2

Tiếp tục
Ngừng


CÂU HỎI CHÍNH
Q1. Anh (chị) biết đến dịch vụ xe taxi Mai Linh thông qua những nguồn thông tin
nào? Và mức độ quan trọng của những nguồn thông tin đối với quyết định chọn
dịch vụ?
1.Hoàn toàn không quan trọng 2.Không quan trọng 3.Khá quan trọng 4.Quan trọng 5.Rất quan trọng

Nguồn thông tin về dịch vụ
…………...
1. Truyền thanh, truyền hình.
2. Báo chí, tạp chí.
3. Bạn bè, đồng nghiệp.
4. Người thân trong gia đình.
5. Nhân viên tiếp thị.
6. Tự tìm đến dịch vụ.

7. Thông tin
khác…………………………

1

2

3

4

5















































Q2. Anh (chị) có thường xuyên đi dịch vụ xe taxi Mai Linh không? Trung bình
anh chị đi bao nhiêu lần/ tuần?

 Không thường xuyên
 Khá thường xuyên
 Rất thường xuyên
……lần/ tuần
……..lần/ tuần
……lần/ tuần
Q3. Anh (chị) thường đi xe taxi Mai Linh tuyến đường nào? Mức giá mong đợi
cúa anh (chị) đối với tuyến đường này là bao nhiêu?
Tuyến đường:…………………………………Giá mong đợi:……………….
Q4. Xin anh (chị) vui lòng cho biết mục đích anh (chị) sử dụng dịch vụ xe taxi
Mai Linh?
 Về quê
 Học tập
 Làm ăn
 Du lịch
 Trị bệnh
 Đám tiệc
 Hội nghị
 Thăm viếng
Khác…………

Q5. Xin anh (chị) vui lòng cho biết, các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết
định chọn dịch vụ xe taxi Mai Linh?


1.Hoàn toàn không quan trọng 2.Không quan trọng 3.Trung lập

Các tiêu chí đánh giá
1 Chất lượng dịch vụ
2 Giá cả dịch vụ

3 Phạm vi hoạt động
4 Thời gian hoạt động
5 Đội ngũ nhân viên
6 Chương trình Marketing
7 Khác:
………………………………...
8 Khác:
………………………………...

4.Quan trọng 5.Rất quan trọng

1







2







3








4







5



























Q6. Xin anh (chị) vui lòng cho biết, mức độ hài lòng đối với các yếu tố sau đây?
1.Hoàn toàn không hài lòng

2.Không hài lòng

Các tiêu chí đánh giá
I
Chất lượng dịch vụ
1
Đảm bảo thời gian đi, về đúng giờ
2
Mức độ an toàn – vệ sinh
3
Mức độ tiện nghi trên xe
4
Dịch vụ bổ sung khác
II Giá cả dịch vụ
5
Giá cả phù hợp

6
Thông tin gía cho khách
7
Chính sách thanh toán
8
Tính linh hoạt của giá
III Phạm vi hoạt động
9
Nhiều tuyến đường
10 Nhiều trạm xe
IV Thời gian hoạt động
11 Tính linh hoạt về thời gian
12 Tính phù hợp về thời gian
V Đội ngũ nhân viên
13 Tính chuyên nghiệp của nhân viên
14 Tinh thần trách nhiệm của nhân viên
15 Sự nhiệt tình của nhân viên
16 Giải quyết tốt vấn đề của khách
17 Thái độ phục vụ của nhân viên

3.Trung lập

1
























4.Hài lòng

2
























3
























5.Rất hài lòng

4
























5
























18
VI
19

20

Đồng phục của nhân viên
Chương trình Marketing
Chương trình khuyến mãi
Tham gia tổ chức sự kiện vì cộng
đồng































Q7. Anh (chị) vui lòng cho biết nhu cầu/ sự mong đợi của anh (chị) về dịch vụ xe
taxi Mai Linh?

Q8. Xin anh (chị) vui lòng cho biết , trường hợp không hài lòng đối với dịch vụ xe
taxi Mai Linh, anh (chị ) sẽ có những hành động nào sau đây?
ĐSD: đã sử dụng
CSD: chưa sử dụng
1. Không chắc chắn

2.Khá chắc chắn

Hành động
1 Hành động phản đối công khai
2 Phản hồi ý kiến trực tiếp
3 Không có ý kiến và tiếp tục sử dụng
4 Không bao giờ quay trở lại
5 Khác:…………...................................

ĐSD







3.Rất chắc chắn

CSD






1






2






3







Q9. Mức độ trung thành về hành vi của anh (chị) đối với dịch vụ xe taxi Mai
Linh?
 Không trung thành
thành

 Khá trung thành

 Rất trung

Q10. Theo anh (chị), những giải pháp nào để nâng cao chất lượng dịch vụ xe taxi
Mai Linh?


1. Không quan trọng

2. Hơi quan trọng

3.Khá quan trọng

4.Rất quan trọng

Giải pháp
GP1:

1

2

3

4









GP2:









































GP3:
GP4:
GP5:
GP6:

Q11. Vui lòng cho biết mức thu nhập mỗi tháng của anh (chị) ở mức?
500 đến 800
1

> 800 đến 1
triệu
2

> 1 đến 1,2
triệu
3

> 1,2 triệu đến 1,5
triệu
4

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỔ TRỢ CỦA ANH (CHỊ)!

> 1,5 triệu
5