ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNGĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ

BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên đề: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG
ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG
ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
Môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Cần Thơ, tháng 02 năm 2012

BẢNG CÂU HỎI
Đề tài: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
Xin chào Anh/Chị !
Chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc lớp Đại học Tài chính Ngân hàng 4A. Do nhu
cầu thu thập số liệu để hoàn thành đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên
trường ta về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á, chúng tôi xin phép hỏi
Anh/Chị một vài câu hỏi. Chúng tôi xin đảm bảo những thông tin này chỉ được sử
dụng cho mục đích hoàn thành đề tài và tất cả những thông tin sẽ được giữ kín.
THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN

1


Tên người trả lời :........................................................................................
Lớp :..........................................Khoá :........................................................
Địa chỉ :.......................................................................................................
Điện thoại :..................................................................................................
Tên PVV : ...................................................................................................
Ngày phỏng vấn :.........................................................................................

Anh/Chị vui lòng khoanh tròn cho các câu trả lời của Anh/Chị
I. Câu hỏi gạn lọc
Q1. Vui lòng cho biết Anh/Chị hoặc người thân trong gia đình Anh/Chị có ai
làm việc trong các ngành sau :
Nghiên cứu thị trường/Quảng cáo

1 

Kết thúc

Lĩnh vực ngân hàng

2 

Kết thúc

Không thuộc các ngành nghề trên

3 

Tiếp tục

Q2. Anh/Chị có tham dự vào bất kỳ cuộc phỏng vấn hoặc thảo luận nhóm
nào trong vòng 6 tháng qua ?(SA)
Có

1 

Ngưng

Không

2 

Tiếp tục

Q3. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị ?
Nam

1

Nữ

2

Q4. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị ? (SA)
Không đi học

1

Cấp 1

2

Cấp 2

3

Cấp 3

4

Cao đẳng/THCN

5

Đại học/Trên đại học

6

II. Câu hỏi chính

2


Q1. Xin vui lòng cho biết hiện tại bạn có đang sử dụng thẻ ATM hay không?
Có
Không




1
2

tiếp
tục
Ngưng

Q2. Bạn đang sử dụng thẻ thanh toán của Ngân hàng nào? (MA)

Đông Á

1

Vietcombank

2

Vietinbank

3

Agribank

4

Khác

5

Q3. Bạn vui lòng cho biết trước khi sử dụng một loại thẻ, bạn tìm kiếm
thông tin từ nguồn nào sau đây? Vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng của
những nguồn sau đối với quyết định của Anh/Chị:
1. Rất không ảnh hưởng

2. Không ảnh hưởng

4. Ảnh hưởng

5. Rất ảnh hưởng

Tiêu chí

3. Trung bình

Mức độ ảnh hưởng

Tivi

1

2

3

4

5

Báo chí

1

2

3

4

5

Internet

1

2

3

4

5

Bạn bè, người thân giới thiệu

1

2

3

4

5

3


Nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp

1

2

3

4

5

khác

1

2

3

4

5

Q4. Khi lựa chọn một ngân hàng để sử dụng dịch vụ thẻ ATM, Anh/Chị
quan tâm đến những yếu tố nào sau đây về ngân hàng đó.
1. Rất không quan tâm

2. Không quan tâm

4. Quan tâm

5. Rất quan tâm

Yếu tố

3. Trung bình

Mức độ quan tâm

Uy tín của ngân hàng

1

2

3

4

5

Thái độ phục vụ của nhân viên

1

2

3

4

5

Mạng lưới máy ATM và POS (số lượng, vị
trí đặt máy,...)

1

2

3

4

5

Công nghệ của ngân hàng về dịch vụ (công
nghệ làm thẻ, qui trình thanh toán, thông tin
về tiện ích,...)

1

2

3

4

5

Chương trình khuyến mãi, hậu mãi

1

2

3

4

5

Q5. Khi lựa chọn dịch vụ thẻ ATM, bạn quan tâm đến yếu tố nào sau đây về
loại thẻ đó và cho biết mức độ quan trọng của bạn đối với các yếu tố
1. Rất không quan tâm

2. Không quan tâm

4. Quan tâm

5. Rất quan tâm

Yếu tố

3. Trung bình

Mức độ quan tâm

Biểu phí dịch vụ

1

2

3

4

5

Lãi suất tiền gửi

1

2

3

4

5

Các tiện ích mà thẻ cung cấp

1

2

3

4

5

Tính an toàn khi dùng thẻ

1

2

3

4

5

Dễ sử dụng

1

2

3

4

5

4

Thủ tục làm thẻ

1

2

3

4

5

Khác

1

2

3

4

5

Q6. Theo Anh/Chị dịch vụ thẻ Đông Á có ưu điểm hơn các dịch vụ của thẻ
khác không ?
Có

1

Không

2

Q7. Trong quá trình sử dụng thẻ, bạn có điều gì không hài lòng không?
Giao dịch với máy ATM chậm

1

Tính phí cao

2

Thời gian chuyển tiền quá lâu

3

Không có lãi suất/Lãi suất thấp

4

Q8. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí sau
khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Đông Á
1. Rất thấp

2. Thấp

3. Trung bình

4. Cao

5. Rất cao

Tính an toàn khi sử dụng thẻ

1

2

3

4

5

Mức phí dịch vụ

1

2

3

4

5

Mức lãi suất tiền gửi

1

2

3

4

5

Uy tín của ngân hàng về dịch vụ thẻ

1

2

3

4

5

Tính thuận tiện (dễ sử dụng,...)

1

2

3

4

5

Tính sành điệu (phong cách, thời trang...)

1

2

3

4

5

Khác:...............................................

1

2

3

4

5

5

Q9. Xin bạn vui lòng cho biết hàng tháng bạn giao dịch với Ngân hàng mở
thẻ ATM với số tiền là bao nhiêu?
Dưới 2 triệu đồng

1

Từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng

2

Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng

3

Trên 10 triệu đồng

4

Q10. Trong tương lai, bạn có dự định thay đổi gì đối với thẻ ATM đang dùng
so với nhu cầu của bạn như thế nào?
Vẫn tiếp tục sử dụng thẻ ATM hiện tại

1

Sẽ đổi sang dùng thẻ khác

2

Sẽ làm thêm thẻ khác để sử dụng

3

6