Các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---1 ---

CH

NG 1

OBO
OKS
.CO
M

T NG QUAN

1.1 Lý do hỡnh thnh ti

Ngy nay, trong i u ki n kh c nghi t c a th

ng tr

ng, c nh tranh v ngu n

nhõn l c luụn l v n núng b ng t i cỏc cụng ty. V b i v y, thu hỳt nhõn ti,
cỏc doanh nghi p khụng ng ng hon thi n chớnh sỏch phỏt tri n ngu n nhõn l c
m theo ú, m c l

ng th

ng cựng nhi u ch ói ng khỏc luụn

c lónh

o cỏc doanh nghi p c bi t quan tõm.
V n qu n lý con ng

i bao g m nhi u khớa c nh : ch m cụng, tớnh l

ng,

sng l c, tuy n d ng nhõn viờn, o t o, hu n luy n, ỏnh giỏ cụng vi c c a nhõn
viờn, so n th o cỏc chớnh sỏch l

ng th

ng, cỏc ch ói ng lao ng

Nh ng m t trong nh ng v n quan tr ng nh t m cỏc chuyờn gia qu n tr nhõn
s khụng th b qua l vi c ho ch nh v th c hi n cỏc chi n l

c phỏt tri n

ngu n nhõn l c, thu hỳt nhõn ti v lm vi c cho cụng ty ng th i khụng h
th p th m v i tõm lý ng nỳi ny trụng nỳi n .
Theo k t qu t

m t nghiờn c u c a hai cụng ty Walker Information v

Hodson Institute g n õy cung c p m t s thụng tin v s trung thnh c a nhõn
viờn trong doanh nghi p nh sau :

Ch cú 24% nhõn viờn th y r ng h th t s trung thnh, th t s cam k t

KI L

X

úng gúp vo nh ng m c tiờu, nh ng ho t ng c a cụng ty v s n sng
l i lm vi c trong doanh nghi p ớt nh t hai n m.
X

Cú n 33% nhõn viờn trong doanh nghi p khụng h cú m t cam k t,
m t k ho ch t n t i trong doanh nghi p lõu di.

X

Nh ng cú n 39% nhõn viờn

c xem l b mi n c

l i lm vi c ch vỡ m t vi nguyờn nhõn no ú (l

ng lm vi c. H

ng b ng, v n , quen



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---2 ---

bi t, ch tỡm vi c khỏc) m ch ng h cú m t k ho ch c th no nh m
mang l i l i ớch cho doanh nghi p.
T t c nh ng nh qu n lý, nh ng ch doanh nghi p u nhỡn nh n r ng h ph i
tỏc h i th

OBO
OKS
.CO
M

luụn tr giỏ r t cao cho vi c ra i c a nh ng c ng s then ch t. M t trong nh ng
ng th y l s ra i c a nh ng c ng s then ch t s kộo theo nh ng

khỏch hng sang tr ng. Cỏc nghiờn c u cho th y cú n 70% lý do khỏch hng r i
b doanh nghi p u liờn quan n s ra i c a nh ng nhõn viờn then ch t. Khụng
nh ng th , n u liờn t c cú s ra i c a nh ng nhõn v t then ch t thỡ s gõy nờn
nh ng c n súng ng m ra i c a ton th nhõn viờn cũn l i.
Hi n nay,

Vi t Nam v n lm sao gi chõn

c nhõn viờn l m t v n

au u cho cỏc nh qu n lý c a cỏc doanh nghi p Vi t Nam, c bi t l sau khi
Vi t Nam gia nh p WTO, cỏc doanh nghi p trong n

c cú nhu c u m r ng s n

xu t kinh doanh thỡ ngoi vi c r t c n ngu n nhõn l c cú cú ch t l
cũn ph i bi t cỏch lm th no gi chõn

ng cao, thỡ

c nh ng nhõn viờn cú n ng l c

trỏnh vi c b ch y mỏu ch t xỏm, õy l v n s ng cũn c a cỏc doanh nghi p.
Nh v y, v n t ra l cỏc doanh nghi p c n ph i nh n d ng, xem xột, ỏnh giỏ
ỳng cỏc y u t cú nh h

ng n s trung thnh c a nhõn viờn, d a trờn c s ú

doanh nghi p s cú nh ng h

ng i phự h p trong cụng tỏc qu n tr ngu n nhõn

l c, nh m cú nh ng ng thỏi tớch c c gi chõn nh ng nhõn ti cho doanh
nghi p trỏnh hi n t

ng ch y mỏu ch t xỏm trong t

ch c.

nh h

ú l lý do tụi ó

ng n s trung thnh c a nhõn viờn trong t

KI L

ch n ti Cỏc y u t

ng lai.

1.2 M c tiờu nghiờn c u

M c tiờu c a ti ny l :
ĩ Xỏc nh cỏc y u t

nh h

doanh nghi p hi n nay.

ng n s trung thnh c a nhõn viờn trong cỏc



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---3 ---

ĩ

ng m c

ol

nh h

ng c a m t s y u t n s trung thnh c a nhõn

viờn.
ĩ Bờn c nh ú, nghiờn c u ny c ng cú th úng gúp cho cỏc nghiờn c u t

i lao ng trong cỏc doanh nghi p nh m

1.3

it
it

OBO
OKS
.CO
M

t sõu h n v s trung thnh c a ng
cú nh h

ng

ng nõng cao kh n ng qu n tr ho c u t c a doanh nghi p.
ng v ph m vi nghiờn c u

ng nghiờn c u l nh ng ng

i hi n nay ang lm vi c trong cỏc t ch c

kinh t nh : Cụng ty trỏch nhi m h u h n, Cụng ty c ph n, Doanh nghi p t
nhõn, Cụng ty nh n
ngoi.

c, Cụng ty liờn doanh, v Doanh nghi p 100% v n n

c

Vỡ n ng l c v th i gian cú h n, cỏ nhõn tụi s nghiờn c u trờn c s i u tra
cỏc i t

ng hi n ang lm vi c trong cỏc doanh nghi p

Minh v i v trớ cụng tỏc l : nhõn viờn, t tr
1.4 Ph

Thnh ph H Chớ

ng/chuyờn viờn, qu n lý.

ng phỏp nghiờn c u

Vi c nghiờn c u th c hi n theo 2 giai o n :
Giai o n 1 : s d ng ph

ng phỏp nghiờn c u nh tớnh nh m kh ng nh v

b sung nh ng tiờu chớ ỏnh giỏ, i u ch nh thang o v xõy d ng b ng cõu h i
ph c v cho quỏ trỡnh nghiờn c u nh l
Giai o n 2 : s d ng ph

ng.

ng phỏp nghiờn c u nh l

ng. T cỏc bi n o

giai o n nghiờn c u nh tớnh, xỏc nh cỏc nhõn t v cỏc thu c tớnh o

ng

l

ng. Sau khi hi u ch nh thang o cu i cựng

th c.

KI L

l

M u v thụng tin m u : kh o sỏt nh l
H Chớ Minh.
doanh nghi p
cõu h i. Ph

it

c s d ng cho ph ng v n chớnh

ng th c hi n t i khu v c Thnh ph

ng ch n m u l nh ng ng

i hi n ang lm vi c trong cỏc

Thnh ph H Chớ Minh, ti n hnh ph ng v n tr c ti p b ng b ng
ng phỏp l y m u ch n ng u nhiờn m t s h c viờn t i cỏc l p h c

ban ờm (t i ch c, v n b ng 2, cao h c, )

m t s tr

ng

i h c t i Thnh



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---4 ---

ph H Chớ Minh (

i h c Kinh T Thnh ph H Chớ Minh,

ph H Chớ Minh,

i h c Khoa H c T Nhiờn,

hỡnh o l

i h c Cụng Nghi p, ). Mụ

ng g m 29 bi n quan sỏt, s d ng thang o Likert 5 b c kho ng (t 1:
ng húa v 07 gi thi t,

OBO
OKS
.CO
M

hũan tũan khụng ng ý n 5: hũan tũan ng ý) l
.theo

i h c M Thnh

quy t c t i thi u l : 5 x 3 = 15 m u cho m t bi n o l

ng (Bentle & Chou,

1987), do ú s m u tớnh toỏn ban u l : 29 x 15 = 435.

Thu th p v phõn tớch d li u : S d ng k thu t x lý d li u b ng ph n m m
SPSS 11.5, ti n hnh ki m nh thụng qua cỏc b
v tin c y c a bi n o l

c: (1) ỏnh giỏ s b thang o

ng b ng h s Cronbach Alpha v giỏ tr (factor

loading) b ng phõn tớch nhõn t khỏm phỏ EFA (Exploratory Factor Analysis), (2)
ki m nh cỏc gi thuy t mụ hỡnh c u trỳc v phự h p t ng th mụ hỡnh. Ti p
theo th c hi n ki m nh T-Test & phõn tớch ANOVA (Analysis Of Variance)
gi a cỏc nhúm i t


ng khỏc nhau v i cỏc thnh ph n c a mụ hỡnh c u trỳc ó

c ki m nh nh m tỡm ra s khỏc bi t cú ý ngh a c a m t vi nhúm c th .

1.5 í ngh a th c ti n c a ti

K t qu nghiờn c u xỏc nh cỏc y u t

nh h

ng n s trung thnh c a

nhõn viờn. Trờn c s ú, cỏc doanh nghi p s t p trung ngu n l c c n thi t
i u ch nh ho c xõy d ng cỏc chớnh sỏch v nhõn s cho phự h p.
ra nh ng ph


ng th c kớch thớch ng viờn nhõn viờn ỳng n, nh m gi chõn

c nhõn viờn gi i cho doanh nghi p.

KI L

1.6 K t c u lu n v n

N i dung c a lu n v n bao g m 5 ch
Ch

ng th i a

ng :

ng 1: T ng quan

G m nh ng n i dung : lý do hỡnh thnh ti, m c tiờu nghiờn c u, i t
v ph m vi nghiờn c u, ph
Ch

ng phỏp nghiờn c u, ý ngh a th c ti n c a ti.

ng 2: C s lý thuy t v mụ hỡnh nghiờn c u.

ng



---5 ---

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

G m nh ng n i dung : m t s lý thuy t v lòng trung thành c a nhân viên, các
thành ph n liên quan đ n s trung thành c a nhân viên nh : thu nh p cao, đi u

ki n làm vi c thu n l i, s phù h p m c tiêu, h tr t c p trên, đ ng nghi p ng

Ch

ng công b ng, trao quy n. Mô hình nghiên c u.

ng 3: Ph

OBO
OKS
.CO
M

h , khen th

ng pháp nghiên c u

G m nh ng n i dung : trình bày ph

ng pháp nghiên c u chi ti t, k t qu

nghiên c u đ nh tính, hi u ch nh thang đo, thông tin m u.
Ch

ng 4: K t qu nghiên c u

G m nh ng n i dung : phân tích d li u và trình bày k t qu phân tích d li u.
Ch

ng 5: K t lu n và ki n ngh

G m nh ng n i dung : tóm t t và th o lu n k t qu nghiên c u, đóng góp c a
đ tài, ý ngh a th c ti n c a đ tài và đ xu t m t s gi i pháp áp d ng k t qu
theo.

KI L

nghiên c u vào th c ti n, h n ch c a đ tài và đ xu t h

ng nghiên c u ti p



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---6 ---

Túm t t ch

ng 1

gi chõn

c nhõn viờn cỏc doanh nghi p c n ph i nh n d ng, xem xột,

ỏnh giỏ ỳng cỏc y u t cú nh h

ng n s trung thnh c a nhõn viờn, d a trờn
ng i phự h p trong cụng tỏc qu n tr

OBO
OKS
.CO
M

c s ú doanh nghi p s cú nh ng h

ngu n nhõn l c. T lý do ny nờn ti Cỏc y u t
thnh c a nhõn viờn trong t ch c

nh h

ng n s trung

c hỡnh thnh.

M c tiờu c a ti ny l : xỏc nh cỏc y u t
c a nhõn viờn trong cỏc doanh nghi p, o l

nh h

ng m c

ng n s trung thnh
nh h

ng c a m t s

y u t n s trung thnh c a nhõn viờn.
it

ng nghiờn c u l nh ng ng

i hi n nay ang lm vi c trong cỏc t ch c

kinh t nh : Cụng ty trỏch nhi m h u h n, Cụng ty c ph n, Doanh nghi p t
nhõn, Cụng ty nh n
ngoi

c, Cụng ty liờn doanh, v Doanh nghi p 100% v n n

c

Thnh ph H Chớ Minh.

Nghiờn c u th c hi n theo 2 giai o n : nghiờn c u nh tớnh v nghiờn c u
nh l

ng.

K t c u lu n v n g m 5 ch

ng phỏp nghiờn c u, K t qu nghiờn c u, K t lu n v ki n ngh .

KI L

nghiờn c u, Ph

ng : T ng quan, C s lý thuy t v mụ hỡnh

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---7 ---

CH
S

LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U

2.1 C s lý thuy t

OBO
OKS
.CO
M

C

NG 2

2.1.1 M t s v n đ v lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c
2.1.1.1 Khái ni m

Có nhi u cách ti p c n trong các nghiên c u v lòng trung thành c a nhân
viên. Trung thành có th là m t y u t thành ph n c a cam k t t ch c, c ng có
th là m t khái ni m đ c l p. Allen &Mayer (1990) chú tr ng ba tr ng thái tâm lý
c a nhân viên khi g n k t v i t ch c. Nhân viên có th trung thành v i t ch c
xu t phát t tình c m th t s c a h : h s

l

l i v i t ch c dù có n i khác tr

ng cao h n, đi u ki n làm vi c t t h n: h có th trung thành v i t ch c ch vì

h không có c h i ki m đ

c công vi c t t h n và h có th trung thành v i t

ch c vì nh ng chu n m c đ o đ c mà h theo đu i. Cook & Wall (1980) quan
tâm đ n các khía c nh hành vi c a nhân viên. Theo Mowday, Steers và Poter
(1979), trung thành là “ý đ nh ho c mong mu n duy trì là thành viên c a t ch c”.
nh ngh a n i ti ng c a Mowday v lòng trung thành t
“Duy trì” trong các nghiên c u

ng t nh khái ni m

ph m vi qu c gia trong nhi u n m li n c a vi n

Aon Consulting: nhân viên có ý đ nh

l i lâu dài cùng t ch c/doanh nghi p: s

KI L

l i t ch c/doanh nghi p m c dù có n i khác có l i đ ngh l

ng b ng t

ng đ i

h p d n h n (Stum 1999, 2001). G n đây xu t hi n v lòng trung thành. Theo
Johnson (2005) ngày nay, nhân viên “trung thành v i ngh nghi p c a h h n
trung thành v i nhà tuy n d ng” và “b n ch t trong quan h gi a nhân viên và nhà
tuy n d ng đã có nh ng thay đ i c n b n và c n đánh giá l i khái ni m trung
thành” (Reevaluating Loyalty). Trong th tr

ng lao đ ng nóng b ng hi n nay,

nhi u nhà tuy n d ng c m th y r t khó gi chân nhân viên c a mình b i s h p
d n và ti m n ng làm giàu t th tr

ng ch ng khóan (Cheryl Breetwor 2007).



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---8 ---

Vi t Nam s xu t hi n c a hng l at cỏc nh u t n
ang thi u h t ngu n nhõn l c ch t l
cng lm cho th tr

c ngoi v cỏc ngõn hng

ng cao sau khi Vi t Nam gia nh p WTO

ng lao ng cng núng h n. Nhõn viờn a ra cỏc yờu c u

OBO
OKS
.CO
M

h cú th trung thnh v i cụng ty. M t s nhõn viờn coi thu nh p l y u t quan
tr ng hng u trong vi c lm. Nhi u nhõn viờn mu n lm vi c
cựng giỏ tr c t lừi. Nhi u ng

nh ng n i cú

i khỏc mong mu n cú c h i h c h i, phỏt tri n

b n thõn. Vớ d theo Jaerid Rossi (trớch l i t Penelope Trunk (2007) Gi ng nh
ch c n ng c a th i gian, lũng trung thnh l ý t
s h p d n khi th

ng xuyờn

c h c h i. Ng

ng h n

c, cụng vi c ch th c

c l i, Cỏc cụng ty khụng mu n

s trung thnh mự quỏng, hỡnh th c trung thnh t t nh t l khi c cụng ty v nhõn
viờn cựng cú l i. Cũn theo The Loyalty Research Center, 2004 Lũng trung thnh

c a nhõn viờn l khi nhõn viờn cú cam k t g n li n v i thnh cụng c a t ch c v
tin r ng lm vi c cho t ch c ny chớnh l s l a ch n t t nh t c a h . Theo mụ
hỡnh thang o lũng trung thnh c a nhõn viờn c a Man Power (2002), nh ng tiờu
chu n ỏnh giỏ lũng trung thnh bao g m : S n lũng gi i thi u cụng ty c a mỡnh
nh m t n i lm vi c t t; S n lũng gi i thi u cỏc s n ph m v d ch v c a cụng ty;
Cú ý nh g n bú lõu di v i cụng ty.

M t s t ng giỏm c cho r ng cỏc t ch c mu n cú m t nhõn viờn ngụi sao
trong ba n m cũn h n cú m t nhõn viờn

l i v i cụng ty su t i nh ng l c kộm

c i. Tuy nhiờn, quan i m m i v lũng trung thnh ch a ph bi n r ng rói
doanh nghi p Vi t Nam v cũn g p khú kh n trong vi c o l

cỏc

ng. Vỡ v y, nghiờn

KI L

c u ny v n s d ng nh ngh a lũng trung thnh c a Mowday v cỏc c ng s
(1979), cựng v i thang o lũng trung thnh c a nhõn viờn c a Man Power (2002).
2.1.1.2 L i ớch c a vi c xõy d ng v duy trỡ lũng trung thnh c a nhõn viờn
Giỏ tr c a lũng trung thnh c a nhõn viờn l c c k to l n, gi m thi u chi phớ
thay i nhõn viờn ch l m t vớ d nhỡn th y

c, l i ớch c a vi c gi l i nh ng

nhõn viờn cú kinh nghi m, ỏng tin c y l vụ giỏ. C ng c n ph i l u ý nh ng nh

qu n tr

ngoi 40 tu i r ng nh ng i u lm cho nhõn viờn trung thnh ngy nay



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---9 ---

r t khỏc v i nh ng gỡ khi n cho chỳng ta trung thnh v i t ch c ngy hụm qua.
Thõm niờn cụng tỏc, kinh nghi m lm vi c, s
i u chỳng ta ngh t i u tiờn, nh ng v

n nh c a t ch c s l nh ng

t ra ngoi kinh nghi m cỏ nhõn s cho

OBO
OKS
.CO
M

chỳng ta cỏi nhỡn tũan c nh v l i ớch i v i t ch c c a vi c xõy d ng v duy trỡ
lũng trung thnh c a nhõn viờn trong b i c nh ngy nay :
-

V m t doanh thu, cỏc nhõn viờn trung thnh cú khuynh h

ng lm vi c t t

h n c nh ng gỡ khỏch hng mong i v luụn cú tinh th n lm vi c cao
kh n ng t t nh t c a h . C hai c i m ny u r t quan tr ng trong vi c
gi l i cho cụng ty nh ng khỏch hng trung thnh v em v doanh thu cao.
-

V m t chi phớ, nh ng nhõn viờn trung thnh s

l i lm vi c v i cụng ty

lõu di, t ch i nh ng l i cho m i t i th , khụng ch ng tỡm cụng
vi c m i v luụn gi i thi u cụng ty c a mỡnh l nh ng ch lm t t. C b n
thỏi ny u cú nh h

ng tớch c c n phớa c t chi phớ trong b ng cõn

i k túan c a cụng ty, vỡ cụng ty s trỏnh

c nh ng kh an chi phớ ỏng

k cho vi c thay th nhõn viờn.

Núi cỏch khỏc, thay vỡ ch t p trung vo vi c nớu gi nhõn viờn (c g ng gi l i
nh ng nhõn viờn ó quy t nh ngh vi c), cỏc nh qu n tr c n tớch c c v ch
ng h n n a trong vi c th a nh n nh ng l i ớch c a vi c tỡm hi u, qu n lý v
t ng c

ng lũng trung thnh c a nhõn viờn.

Nh v y, m c dự lũng trung thnh c a nhõn viờn

c th a nh n l hai trong

KI L

s nh ng nhõn t mang tớnh quy t nh nh t i v i s thnh cụng c a doanh
nghi p, v n khụng cú gỡ ng c nhiờn khi nh n th y r ng cỏc cụng ty v t ch c
ang ph i i m t v i nh ng thỏch th c gay g t v vi c phỏt tri n m t i ng
nhi t huy t v t n t y.

2.1.2 T ng k t m t s nghiờn c u tr
viờn

c õy v lũng trung thnh c a nhõn



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---10 ---

Có nhi u nghiên c u v lòng trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c, nh ng
c đây ch t p trung nghiên c u m t cách t ng quát

ph n l n các nghiên c u tr

m t m t nào đó ch n h n nh v n hóa t ch c hay phong cách lãnh đ o, … có nh
ng đ n s trung thành c a nhân viên đ i v i t ch c nh th nào. Cho nên hi n

OBO

OKS
.CO
M

h

nay ch a có m t nghiên c u nào đ c p đ n t ng y u t c th

nh h

ng s trung

thành c a nhân viên. Vì v y trong nghiên c u này s nghiên c u t ng y u t c th
ch n h n nh : thu nh p cao, đ u ki n làm vi c thu n l i, s phù h p m c tiêu, …
s

ng nh th nào đ i v i lòng trung thành c a nhân viên trong t ch c.

nh h

2.1.3 Các y u t

nh h

2.1.3.1 Thu nh p/l

ng đ n s trung thành c a nhân viên

ng cao

ng có th có nhi u tên g i khác nhau nh thù lao lao đ ng, thu nh p

Ti n l

lao đ ng, …
b n, bình th

Pháp, “s tr công đ

c hi u là ti n l

nh n đ
ch t l

ài Loan, “ti n l

ng, l

c tr tr c

i s d ng lao đ ng tr cho ng

ng ch m i kh an thù lao mà ng

c do làm vi c; b t lu n là dùng ti n l

ng, l

i

i công nhân

ng b ng, ph c p có tính

ng ho c dùng m i danh ngh a khác đ tr cho h theo gi ,

ng, ti n th

ngày, tháng, theo s n ph m”.
l

ng b ng c

ng hay t i thi u và m i th l i ích, ph kh an khác, đ

ti p hay gián ti p b ng ti n hay hi n v t, mà ng
lao đ ng”.

ng, ho c l

ng b ng, ti n đ

cho lao đ ng mà ng

Nh t B n, “ti n l

ng, b t lu n đ

c g i là ti n

c chia lãi ho c b ng nh ng tên g i khác, là ch thù lao

i s d ng lao đ ng chi tr cho công nhân”.

các nhà qu n tr

KI L

Tr công lao đ ng luôn luôn là m t trong nh ng v n đ thách th c nh t cho
m i doanh nghi p. Các doanh nghi p th

ng có nhi u quan

đi m, m c tiêu khác nhau khi x p đ t h th ng tr công, nh ng nhìn chung các
doanh nghi p đ u h

ng t i b n m c tiêu c b n : thu hút nhân viên, duy trì

nh ng nhân viên gi i, kích thích đ ng viên nhân viên và đáp ng yêu c u c a pháp
lu t.



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---11 ---

Thu hút nhân viên : Các doanh nghi p càng tr l
hút đ

-

c nh ng ng viên gi i t trên th tr

ng đ a ph

ng

Duy trì nh ng nhân viên gi i : đ duy trì nh ng nhân viên gi i cho doanh
nghi p, tr l

ng cao ch a đ mà còn ph i th hi n tính công b ng trong n i

b doanh nghi p.
-

ng cao càng có kh n ng thu

OBO
OKS
.CO
M

-

Kích thích, đ ng viên nhân viên : t t c các y u t c u thành trong thu nh p c a
i lao đ ng : l

ng

ng c b n, th

ng, phúc l i, tr c p c n đ

c s d ng có

hi u qu nh m t o ra đ ng l c kích thích cao nh t đ i v i nhân viên.
-

áp ng yêu c u c a pháp lu t : nh ng v n đ c b n c a pháp lu t liên quan
đ n tr công lao đ ng trong các doanh nghi p th
sau đây : quy đ nh v l

ng chú tr ng đ n các v n đ

ng t i thi u, quy đ nh v th i gian và đi u ki n làm

vi c, quy đ nh v lao đ ng tr em, các kh an ph c p trong l

ng, các quy

đ nh v phúc l i xã h i nh b o hi m xã h i, m đau, thai s n, tai n n lao
đ ng, … (Dung, 2000).
H u h t m i ng
giá, đo l
nh th

i khi nói đ n vi c làm và ch t l

ng công vi c th

ng b ng thu nh p c a công vi c đó mang l i. Do đó, thu nh p đ

ng đánh
c xem

c đo cho công vi c c ng nh s thành đ t c a nhân viên đó trong công

vi c.

Thu nh p cao làm cho con ng

i th y th a mãn h n v m t v t ch t đ t đó

an tâm c ng hi n, chú tr ng đ n công vi c nhi u h n và c g ng ch ng minh giá

KI L

tr c a mình nhi u h n. Do đó, tác đ ng r t l n đ n tinh th n làm vi c c a nhân
viên, tác đ ng này th hi n
X

Khi đ

ch

nh ng khía c nh sau :

ng thu nh p mà ng

i lao đ ng cho là x ng đáng v i c ng

hi n c a h , h s ph n kh i nhi t tình trong công vi c.
X

H ít có ý đ nh b đi tìm m t vi c khác trong khi đang làm và t m hài lòng
v i thu nh p c a mình.

X

H có tinh th n và trách nhi m cao h n v i công vi c mà h ph trách.



---12 ---

X

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

H có tính k lu t cao h n trong vi c ch p hành n i quy và t ch trong
công vi c h n.
c đ t ra :

OBO
OKS
.CO
M

Nh v y gi thuy t đ

H 1: Thu nh p cao s làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n.
2.1.3.2

i u ki n làm vi c thu n l i

Môi tr

ng làm vi c luôn đ

c ng

i lao đ ng quan tâm b i vì môi tr

ng

làm vi c liên quan t i s thu n ti n cá nhân song đ ng th i nó c ng là nhân t
giúp h hòan thành t t nhi m v . Ng

i lao đ ng không thích nh ng môi tr

ng

làm vi c nguy hi m, b t l i và không thu n ti n. Nhi t đ , ánh sáng, ti ng n và
các y u t môi tr

ng khác ph i phù h p. H n n a, nhi u ng

làm vi c g n nhà, v i các ph
b phù h p (Lam, 1998).

Nh v y gi thuy t đ
H2:

i lao đ ng thích

ng ti n làm vi c s ch s , hi n đ i, và các trang thi t

c đ t ra :

i u ki n làm vi c thu n l i làm cho nhân viên trung thành v i t

ch c h n.

2.1.3.3 S phù h p m c tiêu

S phù h p m c tiêu khi nhân viên nh n th y các m c tiêu và giá tr c a h
phù h p và h cam k t v i các m c tiêu và giá tr c a công ty (Hart, 1994;
Vancouver & Schmitt, 1991). S phù h p m c tiêu c ng t

ng v i khái

c đ nh ngh a là s phù h p c a nh ng giá

KI L

ni m v s phù h p cá nhân-t ch c, đ

ng đ

tr và ni m tin cá nhân v i các quy t c và giá tr c a t ch c (Netemeyer & ctg,

1997; O’Reilly & ctg, 1991).

nh ngh a khác v s phù h p cá nhân-môi tr

ng

bao g m s phù h p cá nhân-nhóm và cá nhân-công vi c. Dù sao đi n a, s phù
h p cá nhân-t ch c (s phù h p m c tiêu) là c s d đóan quan tr ng nh t trong
nhi u y u t đ

c nghiên c u (Chatman, 1991; Kristof, 1996; Van Vianen, 2000).

S phù h p m c tiêu đ

c k t h p v i nh ng k t qu hành vi và nh h

ng, ví d

nh t i ch c lâu h n, t n tâm v i t ch c h n và th c hi n công vi c t t h n



---13 ---

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

(O’Reilly & ctg, 1991; Vancouver & Schmitt, 1991). Nghiên c u trong ho ch đ nh
bán hàng ch ra r ng s phù h p m c tiêu là đi u ki n tiên quy t cho thái đ làm
vi c tích c c và các hành vi nhân viên (Netemeyer & ctg, 1997). Cam k t đ i v i

OBO
OKS
.CO
M

m c tiêu và giá tr c a t ch c có vai trò quan tr ng trong l nh v c d ch v và bán
l . Vi c th c hi n các chính sách và ho t đ ng c a m t t ch c có liên quan đ n
d ch v đòi h i s cam k t c a nhân viên đ i v i các m c tiêu và giá tr c a nó
(Hartline & ctg, 2000).
Nh v y gi thuy t đ

c đ t ra :

H 3 : S phù h p m c tiêu làm cho nhân viên trung thành v i t ch c
h n.

2.1.3.4 H tr t c p trên

Hành vi h tr t c p trên là tr ng tâm chú ý c a nhi u cu c nghiên c u
(Podsakoff & ctg,1996). H tr t c p trên đ
cân nh c và h tr mà nhân viên nh n đ
& ctg, 1997). M t ng

c đ nh ngh a là m c đ c a vi c

c t nh ng ng

i giám sát (Netemeyer

i lãnh đ o bi t giúp đ ph i có n ng l c và đ i x v i nhân

viên công b ng, khuy n khích giao ti p hai chi u, và nh n ra s đóng góp c a các
nhân viên nh m th c hi n hóa m c tiêu c a t ch c (Humphreys, 2002; Singh,
2000).
Nh v y gi thuy t đ

c đ t ra :

h n.
2.1.3.5

KI L

H 4 : Có s h tr t c p trên làm cho nhân viên trung thành v i t ch c

ng nghi p ng h

Hành vi c a ng
th a mãn c a ng

i lãnh đ o c ng là nhân t ch y u xác đ nh s th a mãn. S

i lao đ ng t ng lên khi ng

i lãnh đ o c a h là ng

bi t, thân thi n, bi t đ a ra nh ng l i khen ng i khi ng
công vi c, bi t l ng nghe ý ki n c a ng
c a ng

i lao đ ng (Lam, 1998).

i hi u

i lao đ ng th c hi n t t

i lao đ ng, và bi t quan tâm đ n l i ích



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---14 ---

Nh v y gi thuy t đ

c đ t ra :

c đ ng nghi p ng h thì nhân viên trung thành v i t ch c

H5 :

2.1.3.6 Khen th
Khen th

OBO
OKS
.CO
M

h n.
ng công b ng

ng công b ng t n t i khi các nhân viên nh n th y h đã đ

c khen

ng x ng đáng v i áp l c công vi c và vai trò h hòan thành (Netemeyer &

th

ng công b ng đ

ctg, 1997). Khen th

c xây d ng d a trên khái ni m v công

b ng phân ph i (Lane & Messe, 1971). Khái ni m công b ng ch a đ ng c s
công b ng phân phát và th t c. Dù sao đi n a, nghiên c u tr

c đây ch ra r ng

s công b ng phân ph i quan tr ng trong m i quan h vi c làm h n là công b ng
th t c (Netemeyer & ctg, 1997; Organ, 1998).

Lý thuy t công b ng ch ra m i cá nhân tuân theo m t quy t c công b ng riêng
chi ph i thái đ và hành vi c a h (Lane & Messe, 1971). i u này cho th y nhân
viên đ

ng công b ng s có quan đi m tích c c h n và s n sàng hành

c khen th

đ ng theo chi u h

ng h tr t ch c.

Nh v y gi thuy t đ
H 6 : Khen th

c đ t ra :

ng công b ng làm cho nhân viên trung thành v i t ch c

h n.
2.1.3.7 Trao quy n

c a nh ng ng

KI L

S trao quy n t n t i khi nh ng ng
i h

tr

i giám sát tin vào kh n ng ra quy t đ nh

và khuy n khích h

s

d ng sáng ki n (Conger &

Kanungo, 1998; Hartline & ctg, 2000). S trao quy n g n ngh a v i t qu n nhi m
v (Singh, 2000, Varca, 2001). Trung tâm c a c hai khái ni m này là s s n sàng
c a ng

i giám sát cho c p d

i quy n đ ra quy t đ nh trong ph m vi quy đ nh

và s d ng sáng ki n. S trao quy n có th là m t công c đ t ng hi u qu t
ch c. B i vì, nó có th nâng cao ni m tin vào kh n ng th c hi n công vi c c a
nhân viên (Conger & Kanungo, 1988). S trao quy n đ c bi t quan tr ng đ i v i



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---15 ---

cỏc nhõn viờn ti p xỳc khỏch hng b i vỡ nú t o ra s linh ng trong vi c ỏp ng
cỏc yờu c u c a khỏch hng (Bowen & Lawler, 1992).
Nh v y gi thuy t

c trao quy n ra quy t nh trong cụng vi c lm cho nhõn viờn

OBO
OKS

.CO
M

H7:

c t ra:

trung thnh v i t ch c h n.

2.2 Thang o s d ng trong mụ hỡnh nghiờn c u

Thang o trong mụ hỡnh nghiờn c u g m cú thang o cỏc thnh ph n c l p
v thang o cỏc thnh ph n ph thu c.

2.2.1 Thang o cỏc thnh ph n c l p

Thang o cỏc thnh ph n c l p g m cỏc thang o sau :
2.2.1.1 Thnh ph n thu nh p cao
Thnh ph n thu nh p cao
1) M c l

c o l

ng hi n t i c a tụi l t

ng b i 3 bi n quan sỏt sau :

ng x ng v i n ng l c lm vi c c a tụi.

2) Tụi hũan ton s ng t t v i m c l

ng hi n t i c a tụi.

3) Tụi cho r ng cụng ty tụi ang lm vi c tr l

ng r t cụng b ng.

2.2.1.2 Thnh ph n i u ki n lm vi c thu n l i
Thnh ph n i u ki n lm vi c thu n l i
sau :

c o l

ng b i 4 bi n quan sỏt

KI L

1) Trang thi t b h tr cho cụng vi c c a tụi t i n i tụi lm vi c r t t t.
2) Phũng c n i tụi lm vi c thúang mỏt lm cho tụi c m th y r t th a mỏi.
3) Nhi t , ỏnh sỏng, ti ng n

cụng ty r t phự h p v i cụng vi c c a tụi.

4) Tụi c m th y r t an tũan t i n i lm vi c c a tụi.
2.2.1.3 Thnh ph n s phự h p m c tiờu
Thnh ph n s phự h p m c tiờu

c o l

ng b i 4 bi n quan sỏt sau :

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---16 ---

1) Tôi c m th y n ng l c b n thân phù h p v i yêu c u công vi c c a t
ch c.
2) Tôi cam k t th c hi n m c tiêu c a t ch c đ ra.
ng l i kinh doanh c a t ch c.

OBO
OKS
.CO
M

3) Tôi đ ng ý v i đ

4) M c tiêu phát tri n c a tôi t

ng đ ng v i m c tiêu c a t ch c.

2.2.1.4 Thành ph n h tr t c p trên
Thành ph n “h tr t c p trên” đ

c đo l

ng b i 3 bi n quan sát sau :

1) Tôi luôn luôn có s h tr t c p trên tr c ti p trong m i l nh v c.
2) C p trên luôn luôn h tr tôi khi v n đ v a n y sinh.
3) Tôi th

ng nh n đ

c s h tr c a c p trên khi s vi c x u đi.

2.2.1.5 Thành ph n đ ng nghi p ng h

Thành ph n “đ ng nghi p ng h ” đ

c đo l

ng b i 2 bi n quan sát sau :

1) C p trên c a tôi luôn luôn l ng nghe ý ki n và quan tâm đ n l i ích c a
nhân viên.

2) C p trên c a tôi luôn t ra là ng
2.2.1.6 Thành ph n khen th
Thành ph n “khen th
:

i hi u bi t, thân thi n và d ti p c n.

ng công b ng

ng công b ng” đ

c đo l

ng b i 5 bi n quan sát sau

c xét th

ng công b ng trong vi c hòan thành vai trò c a tôi.

2) Tôi đ

c xét th

ng công b ng qua trách nhi m công vi c.

3) Tôi đ

c xét th

ng công b ng qua nh ng n l c b ra.

4) Tôi đ

c xét th

ng công b ng khi làm vi c d

5) Tôi đ

c xét th

ng công b ng khi hòan thành t t công vi c.

KI L

1) Tôi đ

i áp l c cao.

2.2.1.7 Thành ph n trao quy n
Thành ph n “trao quy n” đ

c đo l

ng b i 5 bi n quan sát sau :



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---17 ---

1) C p trên phân công công vi c và đ tôi t th c hi n.
2) C p trên trao quy n cho tôi ra quy t đ nh.
3) C p trên tin vào kh n ng ra quy t đ nh c a tôi.

OBO
OKS
.CO
M

4) C p trên khuy n khích tôi s d ng quy n quy t đ nh đ

c trao.

5) C p trên tin vào s đánh giá k t qu công vi c c a tôi.
2.2.2 Thang đo v s trung thành
Thành ph n “s trung thành” đ

c đo l

1) Tôi s n lòng gi i thi u v i m i ng
vi c t t.

2) Tôi t hào gi i thi u v i m i ng
3) Tôi s
l

ng b i 3 bi n quan sát sau :

i v công ty c a mình nh m t n i làm

i v s n ph m/d ch v c a công ty.

l i làm vi c lâu dài v i công ty m c dù có n i khác đ ngh m c

ng h p d n h n.

2.3 Mô hình nghiên c u

2.3.1 Mô hình nghiên c u m u

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u m u
Uy tín lãnh đ o

KI L

ng viên tinh
th n

S th a mãn c a
nhân viên

Quan tâm đ n cá
nhân

Khuy n khích v n d ng
n ng l c trí tu nhân viên

Lòng trung thành
c a nhân viên



---18 ---

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

Các gi thi t c a mô hình :
-

H 1: Thu nh p cao s làm cho nhân viên trung thành v i t ch c h n.

-

H2:

t ch c h n.
-

H 3 : S phù h p m c tiêu làm cho nhân viên trung thành v i t ch c
h n.

-

H 4 : Có s h tr t c p trên làm cho nhân viên trung thành v i t
ch c h n.

-

c đ ng nghi p ng h thì nhân viên trung thành v i t ch c

H5 :
h n.

-

H 6 : Khen th
ch c h n.

-

OBO
OKS
.CO
M

i u ki n làm vi c thu n l i làm cho nhân viên trung thành v i

H7:

ng công b ng làm cho nhân viên trung thành v i t

c trao quy n ra quy t đ nh trong công vi c làm cho nhân

viên trung thành v i t ch c h n.

D a vào mô hình nghiên c u c a tác gi Tr n Th Thu Trang (2006)

KI L

quá trình nghiên c u đ nh tính ta xây d ng đ

c mô hình nghiên c u sau :

trên và



---19 ---

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

Thu nh p cao

OBO
OKS
.CO
M

Hình 2.2 : Mô hình nghiên c u

i u ki n làm vi c
thu n l i

S phù h p m c
tiêu

H tr t c p
trên

ng nghi p ng
h

KI L

Khen th ng công
b ng

Trao quy n

S trung thành



---20 ---

Tóm t t ch

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

ng 2

Nh ng tiêu chu n đánh giá lòng trung thành bao g m : S n lòng gi i thi u
công ty c a mình nh m t n i làm vi c t t, s n lòng gi i thi u các s n ph m và

OBO
OKS
.CO
M

d ch v c a công ty, có ý đ nh g n bó lâu dài v i công ty.
Nhân viên trung thành có khuynh h

ng làm vi c t t h n c nh ng gì khách

hàng mong đ i và luôn có tinh th n làm vi c cao

kh n ng t t nh t c a h . C

hai đ c đi m này đ u r t quan tr ng trong vi c gi l i cho công ty nh ng khách

hàng trung thành và đem v doanh thu cao. Nhân viên trung thành s
vi c v i công ty lâu dài, vì v y công ty s tránh đ

l i làm

c nh ng kh an chi phí đáng k

cho vi c thay th nhân viên.

Các gi thi t nghiên c u đ

c xây d ng là : thu nh p cao, đi u ki n làm vi c

thu n l i, s phù h p m c tiêu, có s h tr t c p trên, đ
khen th

ng công b ng và đ

c đ ng nghi p ng h ,

c trao quy n trong công vi c s làm cho nhân viên

trung thành v i t ch c h n.

Mô hình nghiên c u g m m t bi n ph thu c là : s trung thành và b y bi n
đ c l p là : thu nh p cao, đi u ki n làm vi c thu n l i, s phù h p m c tiêu, h tr

KI L

t c p trên, đ ng nghi p ng h , khen th

ng công b ng và trao quy n.



---21 ---

CH

NG PHÁP NGHIÊN C U

3.1 Thi t k nghiên c u
Nghiên c u s đ

c ti n hành theo 2 giai đo n là nghiên c u đ nh tính và

ng đ

c th hi n theo l u đ sau :

Giai đo n 1

Nghiên c u
đ nh tính

Th o lu n tay
đôi

n = 23

Giai đo n 2

Nghiên c u
đ nh l ng

Ph ng v n b ng
b ng câu h i

n = 600

KI L

nghiên c u đ nh l

NG 3

OBO
OKS
.CO
M

PH

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

X lý, phân tích
d li u

K t qu nghiên c u

Hình 3.1 : L u đ thi t k nghiên c u

Ph n m m
SPSS 11.5



THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---22 ---

3.1.1 Nghiên c u đ nh tính
B

c đ u tiên nghiên c u đ nh tính là đi u ch nh thang đo. Các bi n đ

c đi u

ch nh và b sung cho phù h p b ng hình th c th o lu n tay đôi theo m t n i dung
c chu n b tr

c d a theo các thang đo có s n. N i dung th o lu n s đ

OBO
OKS
.CO
M

đ

c ghi

nh n, t ng h p làm c s cho vi c đi u ch nh và b sung các bi n.
Các thông tin c n thu th p :
-

Xác đ nh xem các tr

ng phòng qu n lý nhân s hi u v nhu c u c a nhân

viên nh th nào ? Theo h , các y u t nào làm cho nhân viên trung thành
v i t ch c h n.
-

Xác đ nh xem nhân viên mong đ i gì trong t ch c? theo nhân viên y u t
nào làm h trung thành v i t ch c.
it

-

ng ph ng v n :

Thành ph n qu n lý : t i Công ty TNHH th
Kim V ph ng v n tr c ti p m t Tr

ng m i s n xu t thép không r

ng phòng nhân s . T i Công ty C

Ph n Thi t B Chi u Sáng Ánh Sao ph ng v n tr c ti p m t Tr

nhân s và m t Tr
-

ng phòng

ng phòng kinh doanh.

Thành ph n nhân viên : t i Công ty TNHH th
r Kim V ph ng v n tr c ti p m

ng m i s n xu t thép không

i nhân viên c a các b ph n khác nhau.

T i Công Ty C Ph n Thi t B Chi u Sáng Ánh Sao ph ng v n tr c ti p
m

i nhân viên c a các b ph n khác nhau.

KI L

K t qu nghiên c u s b s là c s dùng đ thi t k b ng câu h i cho nghiên
c u chính th c. B ng câu h i tr

c khi phát hành s tham kh o ý ki n c a chuyên

gia và thu th p th t i Công Ty C Ph n Thi t B Chi u Sáng Ánh Sao đ ki m tra
th cách th hi n và ngôn ng trình bày.

THÖ VIEÄN ÑIEÄN TÖÛ TRÖÏC TUYEÁN

---23 ---

3.1.2 Nghiên c u đ nh l

ng

ây là giai đo n nghiên c u chính th c v i k thu t thu th p d li u là ph ng
c x lý b ng ph n m m SPSS.

OBO
OKS
.CO
M

v n thông qua b ng câu h i. D li u thu th p đ

Sau khi mã hóa và làm s ch d li u s tr i qua các phân tích chính th c nh sau :
-

ánh giá đ tin c y các thang đo: đ tin c y c a thang đo đ

c đánh giá

qua h s Cronbach alpha, qua đó các bi n không phù h p s b lo i n u h
s t

ng quan t ng bi n nh (<0.3) và thang đo s đ

c ch p nh n khi h

s Cronbach alpha đ t yêu c u (>0.6).
-

Ti p theo phân tích nhân t s đ

c s d ng đ ki m đ nh s h i t c a các

bi n thành ph n v khái ni m. Các bi n có h s t

ng quan đ n gi a bi n

và các nhân t (factor loading) nh h n 0.5 s b lo i. Ph

ng pháp phân

tích Principal axis factoring v i phép quay Promax s đ

c th c hi n và

đi m d ng khi trích các y u t có Eigenvalue l n h n 1.
-

Ki m đ nh các gi thuy t mô hình c u trúc và đ phù h p t ng th mô hình.

Mô hình h i quy đa bi n và ki m đ nh v i m c ý ngh a 5% :
S trung thành = B0 + B1 * Thu nh p cao + B2 *

i u ki n làm vi c thu n l i +

B3 * S phù h p m c tiêu + B4 * H tr t c p trên + B5 *
B6 * Khen th
-

ng nghi p ng h +

ng công b ng + B7 * Trao quy n

Ti p theo th c hi n ki m đ nh T-test và phân tích ANOVA (Analysis Of
Variance) gi a các nhóm đ i t

c ki m đ nh nh m tìm ra s khác bi t có ý ngh a c a

KI L

hình c u trúc đã đ

ng khác nhau v i các thành ph n c a mô

m t vài nhóm c th .

3.2 Nghiên c u chính th c

3.2.1 Nghiên c u s b và hi u ch nh thang đo
Có 23 cá nhân đ i di n cho b ph n qu n lý và nhân viên tham gia ph ng v n
d

i hình th c th o lu n tr c ti p d a trên dàn bài đ

c thi t k s n.



THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

---24 ---

Thnh ph n nh sau :
-

Thnh ph n qu n lý : t i Cụng ty TNHH th

ng phũng nhõn s . T i Cụng ty C

OBO
OKS
.CO
M

Kim V ph ng v n tr c ti p m t Tr

ng m i s n xu t thộp khụng r

Ph n Thi t B Chi u Sỏng nh Sao ph ng v n tr c ti p m t Tr
nhõn s v m t Tr
-

ng phũng

ng phũng kinh doanh.

Thnh ph n nhõn viờn : t i Cụng ty TNHH th
r Kim V ph ng v n tr c ti p m

ng m i s n xu t thộp khụng

i nhõn viờn c a cỏc b ph n khỏc nhau.

T i Cụng Ty C Ph n Thi t B Chi u Sỏng nh Sao ph ng v n tr c ti p
m

i nhõn viờn c a cỏc b ph n khỏc nhau.

K t qu t nghiờn c u s b

c trỡnh by

ph n hi u ch nh thang o ti p theo.

3.2.2 Thi t k thang o cho b ng cõu h i

T t c cỏc bi n quan sỏt trong cỏc thnh ph n u s d ng thang o Likert 5
i m. V i l a ch n s 1 ngh a l hon ton khụng ng ý v i cõu phỏt bi u cho
n l a ch n s 5 ngh a l hon ton ng ý v i cõu phỏt bi u.
3.2.3 Di n t v mó húa thang o

B ng 3.1 : Thang o cỏc thnh ph n sau khi hi u ch nh cỏc bi n c l p

4
5
6
7
8
9
10
11
12

KI L

1
2
3

Thu nh p/l ng cao
M c l ng hi n t i c a tụi l t ng x ng v i n ng l c lm vi c c a tụi
Tụi hũan ton s ng t t v i m c l ng hi n t i c a tụi
Tụi cho r ng cụng ty tụi ang lm vi c tr l ng r t cụng b ng
i u ki n lm vi c thu n l i
Trang thi t b h tr cho cụng vi c c a tụi t i n i tụi lm vi c r t t t
Phũng c n i tụi lm vi c thúang mỏt lm cho tụi c m th y r t th a mỏi
Nhi t , ỏnh sỏng, ti ng n cụng ty r t phự h p v i cụng vi c c a tụi
Tụi c m th y r t an tũan t i n i lm vi c c a tụi
S phự h p m c tiờu
Tụi c m th y n ng l c b n thõn phự h p v i yờu c u cụng vi c c a t ch c
Tụi cam k t th c hi n m c tiờu c a t ch c ra
Tụi ng ý v i ng l i kinh doanh c a t ch c
M c tiờu phỏt tri n c a tụi t ng ng v i m c tiờu c a t ch c

H tr t c p trờn
Tụi luụn luụn cú s h tr t c p trờn tr c ti p trong m i l nh v c

Q1.1
Q1.2
Q1.3
Q2.1
Q2.2
Q2.3
Q2.4
Q3.1
Q3.2
Q3.3
Q3.4
Q4.1



---25 ---

15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

25
26

C p trờn luụn luụn h tr tụi khi v n v a n y sinh
Tụi th ng nh n c s h tr c a c p trờn khi s vi c x u i
ng nghi p ng h
C p trờn c a tụi luụn l ng nghe ý ki n v quan tõm n l i ớch c a nhõn viờn
C p trờn c a tụi luụn t ra l ng i hi u bi t, thõn thi n v d ti p c n
Khen th ng cụng b ng
Tụi c xột th ng cụng b ng trong vi c hũan thnh vai trũ c a tụi
Tụi c xột th ng cụng b ng qua trỏch nhi m cụng vi c
Tụi c xột th ng cụng b ng qua nh ng n l c b ra
Tụi c xột th ng cụng b ng khi lm vi c d i ỏp l c cao
Tụi c xột th ng cụng b ng khi hũan thnh t t cụng vi c
Trao quy n
C p trờn phõn cụng cụng vi c v tụi t th c hi n
C p trờn trao quy n cho tụi ra quy t nh
C p trờn tin vo kh n ng ra quy t nh c a tụi
C p trờn khuy n khớch tụi s d ng quy n quy t nh c trao
C p trờn tin vo s ỏnh giỏ k t qu cụng vi c c a tụi

OBO
OKS
.CO
M

13
14

THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN

Q4.2
Q4.3
Q5.1
Q5.2
Q6.1
Q6.2
Q6.3
Q6.4
Q6.5
Q7.1
Q7.2
Q7.3
Q7.4
Q7.5

B ng 3.2 : Thang o s trung thnh

S trung thnh
1 Tụi s n lũng gi i thi u v i m i ng i v cụng ty c a mỡnh nh m t n i lm vi c t t Y1
2 Tụi t ho gi i thi u v i m i ng i v s n ph m/d ch v c a cụng ty
Y2
3 Tụi s l i lm vi c lõu di v i cụng ty m c dự cú n i khỏc ngh m c l ng h p Y3
d nh n

3.2.4 Nghiờn c u nh l
3.2.4.1 Thi t k m u

ng

a) T ng th nghiờn c u

i hi n nay ang cụng tỏc t i cỏc doanh nghi p nh

KI L

T ng th m u l nh ng ng

: Cụng ty trỏch nhi m h u h n, Cụng ty c ph n, Doanh nghi p t nhõn, Doanh
nghi p nh n

c, Cụng ty liờn doanh v Doanh nghi p 100% v n n

g m cỏc ch c danh nh : nhõn viờn, t tr

c ngoi, bao

ng/chuyờn viờn, qu n lý.

b) Khung ch n m u

Khung ch n m u l m t b ph n c a t ng th
ch n m u c a ti ny ch gi i h n

c ch n ra quan sỏt. Khung

khu v c Thnh ph H Chớ Minh.