Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của khách hàng ở ngân hàng thương mại

z

Đề tài: Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của

khách hàng ở ngân hàng thương mại
Cơ sở hình thành đề tài
Xã hội ngày càng phát triển, đất nước ngày càng đi lên, và nhu cầu được
phục vụ là một điều tất yếu. Và việc chính thức là thành viên của WTO
đem lại cho Việt Nam những cơ hội và cũng đặt ra nhiều thách thức.
Ngân hàng là một trong những dịch vụ được mở cửa mạnh nhất sau khi
Việt Nam gia nhập WTO, thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng là đối
mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt, mạnh mẽ hơn so với các ngân
hàng trong nước và ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài. Để giành thế
chủ động trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng
Việt Nam đã cải tổ cơ cấu một cách mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân
hàng đa dạng về hình thức, có khả năng cạnh tranh cao, hoạt động an toàn
và hiệu quả, huy động tốt các nguồn vốn trong xã hội và mở rộng đầu tư
đáp ứng nhu cầu của phát triển đất nước.
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường như ngày nay các ngân hàng phải
phấn đấu nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa sản phẩm
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu của ngân hàng.
Những người có đồng vốn nhàn rỗi trong một khoảng thời gian nhất định
họ luôn tính toán sao với số tiền trong tay của mình luôn được tăng lên
theo thời gian, và đây có thể là lúc mà người ta nghĩ đến ngân hàng nơi
vừa an toàn vừa nhận được lợi nhuận.
Mỗi một cá nhân đều cần nơi tin cậy trong việc gửi tiết kiệm này nhưng
đây chưa phải là tất cả tác động đến việc ham thích gửi tiền của khách
hàng, những ngân hàng khác nhau sẽ có những dịch vụ khác nhau cho
khách hàng lựa chọn phục vụ mình. Nắm bắt được những nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta đang
không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu

cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Trong vài năm gần đây, ta thấy có
nhiều sự thay đổi khi ra chiến lược cạnh tranh tại các ngân hàng ở cả
dịch vụ lẫn đối tượng khách hàng. Khác với cạnh tranh về lãi suất, cạnh
tranh về dịch vụ ngân hàng không có giới hạn. Đây có thể là điểm mạnh
để các ngân hàng vươn lên trong cạnh tranh.
Và giờ đây những người gửi tiền rất được ngân hàng ưu ái và phục vụ tận
tình. Ngoài lãi suất hấp dẫn còn được thưởng, khuyến mãi... sự linh hoạt
và đa dạng của các hình thức huy động vốn làm cho người gửi tiền phải
tính toán chọn loại hình gửi nào sao cho có lợi nhất. Nếu như trước đây
1


người gửi tiền chỉ xem ngân hàng nào có lãi cao để gửi, thì nay họ còn
phải cân nhắc chọn kỳ hạn gửi, số tiền gửi… để có được lợi nhuận ở mức
cao nhất.
Nhưng xu hướng gởi tiền của khách hàng có thay đổi không? Do đâu mà
họ có xu hướng như vậy? Ở các ngân hàng khác nhau thì khách hàng có
cách gởi tiền khác nhau không? Để trả lời được các câu hỏi trên thì đề tài
“ các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền của khách hàng ở ngân
hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác động và mức độ tác
động của các yếu tố đó đến hành vi gởi tiền của khách hàng.
Qua đó có thể đưa ra một số kiến nghị, giải pháp cho các ngân hàng để
cải thiện các dịch vụ, tiện ích nhằm tăng hiệu quả huy động vốn cũng như
khả năng cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt
Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
• Đánh giá mức độ thu hút khách hàng của ngân hàng về việc gửi tiết
kiệm.
• Tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng cá nhân trong việc tìm
kiếm ngân hàng gửi tiết kiệm.

• Tìm hiểu về các chiến lược huy động vốn nhằm thu hút khách
hàng.
• Tìm hiểu nhân tố chính tác động đến xu hướng gửi tiền của khách
hàng cá nhân.
• Giúp khách hàng cá nhân linh hoạt hơn trong cách gửi tiền.
Đối tượng nghiên cứu: một số khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm.
Phạm vi nghiên cứu
• Không gian: ngân hàng Đông Á, Vietcombank, Vietinbank trên
địa bàn thành phố Cần Thơ.
• Thời gian: năm 2011.
Phương pháp nghiên cứu: phân tích dữ liệu, ước lượng bằng mô hình
định tính và định lượng.
Nội dung nghiên cứu
• Chỉ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của
khách hàng.
• Nhu cầu cần sử dụng dịch vụ gửi tiền ở ngân hàng.
2


• Đưa ra giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tiễn.
Ý nghĩa
• Thông qua quá trình nghiên cứu đề tài có thể giúp ngân hàng hiểu
kỹ hơn về nhu cầu gửi tiền của khách hàng.
• Ngân hàng có thể nắm bắt tâm lý khách hàng đưa ra sản phẩm phù
hợp đề ra chiến lược thu hút khách hàng.
• Giúp ngân hàng đề ra giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của
ngân hàng thương mại.
Bố cục
Chương 1: Tổng quan
Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết luận và kiến nghị
Mô hình nghiên cứu

Lãi suất
Thương hiệu

Đặc điểm
KH

Môi trường
XH

Dịch vụ chăm sóc khách
hàng
Chương trình khuyến
mại

Giá trị
mong đợi

Vị trí đặt chi nhánh
(trạm ATM)

Tâm lý
khách hàng

Ngân hàng quen
Quy mô

Giá trị
nhận được

Trang phục,Cách trang
trí phòng giao dịch

3


Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương hiệu
• Tăng doanh thu
• Thắt chặt sự trung thành của khách hàng.
• Tăng lợi nhuận và tăng thu nhập cho ngan hang.
• Mở rộng và duy trì thị trường.
• Tăng giá trị sản phẩm do người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín của
sản phẩm.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
•
•
•
•
•

Phục vụ đúng theo ý đồ khách hàng.
Làm việc nhanh chóng, chính xác, đạt dược yêu cầu của khách.
Nhân viên ngân hàng ngày càng làm cho khách tin tưởng.

Thái độ nhân viên tốt, hòa nhã, lịch sự.
Tận tình với khách hang,không tỏ ra quá bận để từ chối khách hàng

Chương trình khuyến mãi
• Giữ được khách hang cũ,thu hút khách hang mới
• Luôn tạo ra yếu tố cạnh tranh
• Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
Vị trí dặt chi nhánh
• Thuận tiện cho khách hàng dễ giao dịch.
• Nơi dễ nhìn thấy và bắt mắt.
• An toàn
Ngân hàng quen
• Được người quen giới thiệu
4


• Đã giao dịch lâu năm

Quy mô
• Ngân hàng có đầy đủ các trang thiết bị phục vụ khách hàng.
• Cơ sở vật chất hấp dẫn, đáng tin cậy.
• Phòng giao dịch rộng lớn
Cách trang trí phòng dao dịch
•
Các thiết bị trong hoạt động dịch vụ hiện đại, đẹp mắt.
•
Nhân viên có trang phục gọn gàng, phù hợp.
•
Bài trí một số đồ vật phù hợp, để tạo cho khách hàng cảm giác thân
thiện, thu giãn. (giảm căng thẳng cho khách hàng mới).

5