phiếu thu thập thông tin các khách hàng đến rửa xe - thay nhớt

Phiếu thu thập thông tin Là khách hàng đến rửa xe – thay nhớt
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
(CHO CÁC KHÁCH HÀNG ĐẾN RỬA XE – THAY NHỚT)
PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
Tên người được phỏng vấn:..............................................................................
Ñoä tuoåi:  18 – 25  26 – 35  36 – 40  treân 40
Giới tính:  Nam  Nữ
Địa chỉ:..............................................................................................................
Điện thoại:.........................................................................................................
Ngày điều tra:....................................................................................................
PHẦN II: CÂU HỎI
1 Anh (chị) thường hay thay nhớt xe ở đâu?
 Các trung tâm bảo hành xe máy, xe ôtô
 Các điểm rửa xe
 Các điểm sửa xe
 Khác (nếu có nêu rõ) .....................................................................................
2 Vì sao chọn địa điểm đó để thay nhớt, vì?
 Nơi đó có uy tính, đáng tin cậy
 Sẵn rửa xe xong thay nhớt luôn
 Không sợ bị gặp nhớt giả, kem chất lượng
 Do gần nhà, có quen biết nên đem ra thay nhớt luôn
 Khác (nêu rõ) ..............................................................................................
3 Anh (chị) thường thay loại nhớt nào trong các loại sau đây?
 Advance  Shell  Castrol
 Mobil  Total  Revtex
 Esso  Khác (nếu có) .................................
4 Vì sao chọn loại nhớt đó cho xe của mình?
 Chất lượng tốt  Rẽ, vừa túi tiền
SVTH: Nguyễn Thị Trúc Giang Trang 1
Phiếu thu thập thông tin Là khách hàng đến rửa xe – thay nhớt
 Tiệm chỉ có loại nhớt đó  Phù hợp vời từng loại xe

5 Chạy khoảng bao nhiêu Km thì nên thay nhớt 1 lần:………(Km)
6 Khoảng thời gian bao lâu thì thay nhớt xe một lần:………..(tháng)
 1 tháng  1,5 tháng
 2 tháng  Trên 2 tháng
7 Thường anh (chị) đem xe đến tiệm thay nhớt trực tiếp hay mua về nhà tự
thay, vì sao?
 Thay trực tiếp ở tiệm, vì ........................................................................
 Mua về thay, vì........................................................................................
 Nếu khách hàng mua về thay thì trả lời tiếp câu hỏi sau
8 Nhớt xe sau khi thay xong dùng để làm gì?
 Đổ vào cống thoát nước sinh hoạt chung
 Bỏ chung vào rác sinh hoạt để thải bỏ
 Giữ lại, dự trữ trong nhà để sử dụng cho mục đích khác
 Bán cho người thu gom nhớt thải
9 Chai đựng nhớt dùng để làm gì sau khi thay nhớt xong?
 Bán cho người thu mua phế liệu
 Dùng để đựng thứ khác
 Thải bỏ chung vào rác sinh hoạt
 Khác (nêu rõ) ...............................................................................................
Rất cám ơn về sự hợp tác
Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2007
SVTH: Nguyễn Thị Trúc Giang Trang 2