ĐÁNH GIÁ CHUNG , NHẬN XÉT VÀ NHỮNG Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SACOMBANK – CHI NHÁNH HƯNG ĐẠO
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (562.46 KB, 71 trang )
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
LỜI CÁM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn đến:
•
BGH trường Đại Học Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh
và khoa Thương Mại – Du Lịch, đã tạo mọi điều kiện cơ sở vật
chất tốt nhất giúp cho quá trình nghiên cứu của em được tiến
hành một cách thuận lợi.
•
Đặc biệt em trân trọng cảm ơn đến thầy trưởng khoa
Thương Mại –Du Lịch - TS. Nguyễn Văn Hóa; giáo viên
hướng dẫn – TS. Mai Thanh Hùng đã tận tình hướng dẫn giúp
em hoàn thành báo cáo này.
•
Em xin gởi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng
TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Hưng Đạo, đã tạo
điều kiện để em có môi trường tìm hiểu thực tế, áp dụng lý
thuyết đã học ở trường.
•
Lời cảm ơn chân thành nhất gởi đến: Chị Bùi Ngọc
Hồng Anh – Phó phòng Hỗ Trợ, Chị Nguyễn Hồng Kim Ngân,
Chị Phan Thị Thu Hằng, Chị Phan Thị Hoa – Chuyên Viên
Khách Hàng Doanh Nghiệp không chỉ tận tình hướng dẫn các
nghiệp vụ, các Chị còn truyền đạt kinh nghiệm trong nghề và
dành tình cảm vô cùng quý báo trong suốt thời gian Em thực
tập.
Xin chân thành cám ơn!
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
i
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
........................................................................................................................
.......................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
ii
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
iii
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
Đặt vấn đề..........................................................................................................................1
Mục đích nghiên cứu..........................................................................................................3
Phạm vi nghiên cứu............................................................................................................3
Phương pháp nghiên cứu....................................................................................................3
Kết cấu đề tài......................................................................................................................3
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI SACOMBANK –
CHI NHÁNH HƯNG ĐẠO.................................................................................................5
1.1 Giới thiệu sơ lược về Sacombank................................................................................5
1.1.1 Lịch sử hình thành................................................................................................5
1.1.2.2 Sứ mệnh..........................................................................................................8
1.1.2.3 Tầm nhìn.........................................................................................................8
1.1.2.4 Mạng lưới hoạt động......................................................................................8
1.1.2.7 Các giải pháp trọng tâm................................................................................11
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động..............................................................................................13
1.1.4 Cơ cấu tổ chức.....................................................................................................15
1.2 Sacombank – Chi nhánh Hưng Đạo...........................................................................16
1.2.1 Lịch sử hình thành Sacombank – Chi nhánh Hưng Đạo.....................................16
1.2.3 Các sản phẩm của Sacombank............................................................................18
1.2.3.1 Cá nhân.........................................................................................................18
1.2.3.2 Doanh nghiệp:..............................................................................................20
1.2.4.1 Sơ đồ tổ chức................................................................................................21
1.2.4.2 Cơ cấu tổ chức..............................................................................................21
1.2.4.3 Nhân sự.........................................................................................................22
Thực trạng hoạt động kinh doanh của Sacombank – Chi nhánh Hưng Đạo...................24
1.3.1 Phân tích các yếu tố bên ngoài............................................................................24
1.3.1.1 Môi trường chính trị, pháp lý.......................................................................24
1.3.2 Phân tích các yếu tố môi trường bên trong..........................................................35
1.3.2.1 Chiến lược....................................................................................................35
1.3.2.2 Thương hiệu.................................................................................................37
1.3.2.3 Sản phẩm.....................................................................................................39
1.3.2.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự ...............................................................................41
1.3.3 Phân tích tình hình tài chính................................................................................41
1.3.3.1 Tình hình huy động vốn...............................................................................41
1.3.3.2 Về hoạt động cho vay...................................................................................44
1.3.3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh.....................................................................46
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHUNG , NHẬN XÉT VÀ NHỮNG Ý KIẾN ĐỀ XUẤT
VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SACOMBANK – CHI NHÁNH HƯNG
ĐẠO.....................................................................................................................................50
2.1 Đánh giá chung..........................................................................................................50
Weaks...........................................................................................................................51
Opportunities................................................................................................................51
Threats..........................................................................................................................52
2.2 Nhận xét và ý kiến đề xuất.........................................................................................52
2.2.1 Về nhân sự .........................................................................................................52
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
iv
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
2.2.2 Về sản phẩm.......................................................................................................53
2.2.3 Về hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng...................................................56
2.2.4 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ: ........................................................57
2.2.5 Xác định chính sách dịch vụ: ...........................................................................58
2.2.6 Xác định các tiêu chuẩn dịch vụ: .......................................................................59
2.2.7 Quản lý và kiểm tra việc thực hiện chương trình dịch vụ..................................60
2.2.8 Cải thiện chất lượng dịch vụ: ..........................................................................60
2.2.9 Đảm bảo tối đa lợi ích của đội ngũ cán bộ nhân viên của chi nhánh.................61
2.2.10 Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm........................................................................61
KẾT LUẬN.........................................................................................................................63
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
v
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
DANH SÁCH BIỂU ĐỒ
&
Biểu đồ 1.1*- Cơ cấu đội ngũ nhân viên của chi nhánh theo trình độ năm 2010
Biểu đồ 1.2*- Thu nhập và lợi nhuận của chi nhánh Hưng Đạo (2007– 2010)
Biểu đồ 1.3* - Chi phí kinh doanh tại chi nhánh Hưng Đạo
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
vi
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
DANH SÁCH BẢNG BIỂU
&
Bảng 1.1*- Mạng lưới hoạt động của Sacombank
Bảng1.2*- Cơ cấu dân số theo tuổi của Việt Nam( 1999 - 2007)
Bảng 1.3*-: Kế hoạch năm 2010 và một số mục tiêu định hướng chiến lược đến
năm 2015
Bảng1.4*- Tổng hợp các sản phẩm bán lẻ của chi nhánh Hưng Đạo
Bảng 1.5*- Tình hình nguồn vốn tại Sacombank – chi nhánh Hưng Đạo
Bảng 1.6*- Tình hình huy động vốn phân theo đối tượng khách hàng (2008 – 2010)
Bảng 1.7*- Tình hình huy động vốn phân loại theo kỳ hạn
Bảng 1.8*- Tỷ trọng dư nợ cho vay so với tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh
Bang1.9*- Dư nợ cho vay căn cứ vào thời gian cho vay
Báng.10*- Dư nợ cho vay căn cứ vào đối tượng cho vay
Bảng 1.11*- Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hưng Đạo (2007 – 2010 )
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
vii
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
LỜI MỞ ĐẦU
Đặt vấn đề
Sau 20 năm tiến hành công cuộc đổi mới đất nước làm thay đổi cơ bản nền kinh tế
với những chỉ số kinh tế ngày càng khả quan, hệ thống ngân hàng đã đóng một vai
trò quan trọng. Những đổi mới của hệ thống ngân hàng Việt Nam được coi là khâu
đột phá, có những đóng góp tích cực cho nền kinh tế như:
Thứ nhất, đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy lùi và kiềm chế lạm phát, từng
bước duy trì sự ổn định giá trị đồng tiền và tỉ giá, góp phần cải thiện kinh tế vĩ mô,
môi trường đầu tư và sản xuất kinh doanh;
Thứ hai, góp phần thúc đẩy hoạt động đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh và hoạt
động xuất nhập khẩu. Đây là kết quả tác động nhiều mặt của đổi mới hoạt động
ngân hàng, nhất là những cố gắng của ngành ngân hàng trong việc huy động các
nguồn vốn trong nước cho đầu tư phát triển, trong việc đổi mới chính sách cho vay
và cơ cấu tín dụng theo hướng căn cứ chủ yếu vào tính khả thi và hiệu quả của từng
dự án, từng lĩnh vực ngành nghề để quyết định cho vay. Dịch vụ ngân hàng cũng
phát triển cả về chất lượng và chủng loại, góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh;
Thứ ba, tín dụng ngân hàng đã đóng góp tích cực cho việc duy trì sự tăng trưởng
kinh tế với nhịp độ cao trong nhiều năm liên tục. Với dư nợ cho vay nền kinh tế
chiếm khoảng 35-37% GDP, mỗi năm hệ thống ngân hàng đóng góp trên 10% tổng
mức tăng trưởng kinh tế của cả nước;
Thứ tư, đã hỗ trợ có hiệu quả trong việc tạo việc làm mới và thu hút lao động, góp
phần cải thiện thu nhập và giảm nghèo bền vững. Thông qua nguồn vốn tín dụng
cho các chương trình và dự án phát triển sản xuất kinh doanh, hàng năm hệ thống
ngân hàng đã góp phần tạo thêm được nhiều việc làm mới, nhất là tại các vùng nông
thôn. Việc sử dụng nguồn vốn ngân hàng cho mục đích này ngày càng có tính
chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả, nhất là từ khi tín dụng chính sách được tác
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
1
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
bạch với tín dụng thương mại và giao cho Ngân hàng Chính sách xã hội đảm nhiệm;
Thứ năm, góp phần tích cực vào việc bảo vệ môi trường sinh thái, đảm bảo phát
triển bền vững. Đóng góp này được thể hiện qua công tác thẩm định dự án, quyết
định cho vay vốn ngân hàng cho các dự án và giám sát thực hiện một cách chặt chẽ
sau khi cho vay, các TCTD luôn chú trọng yêu cầu các khách hàng đảm bảo an toàn
và hiệu quả trong việc sử dụng vốn vay, tuân thủ các cam kết quốc tế và các qui
định về bảo vệ môi trường.
Tính đến nay, hệ thống ngân hàng nước ta có 6 ngân hàng thương mại nhà nước
(NHTMNN), 39 NHTMCP, 40 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng liên
doanh, 5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 17 công ty tài chính và 13 công ty cho
thuê tài chính, 926 tổ chức tín dụng nhân dân và 53 văn phòng đại diện của các
ngân hàng nước ngoài.
Hệ thống ngân hàng đã huy động và cung cấp một lượng vốn khá lớn cho nền kinh
tế, ước tính hàng năm chiếm khoảng 16-18% GDP, gần 50% vốn đầu tư toàn xã hội.
Tăng trưởng tín dụng liên tục tăng trong các năm và năm 2006 ước tăng khoảng
24%, cao hơn mức 19% năm 2005.
Các dịch vụ ngân hàng ngày càng đa dạng. Ngoài các loại hình nhận gửi với mức lãi
suất linh động nhằm tạo ra nhiều gói dịch vụ tiền gửi phù hợp với nhiều đối tượng
khách hàng, các phương thức thanh toán cũng ngày càng trở nên đa dạng: séc, nhờ
thu, tín dụng chứng từ, chuyển tiền, chuyển tiền qua thẻ ATM,…, việc cấp tín dụng
cũng trở nên dễ dàng với các gói vay hấp dẫn kích thích nhu cầu sử dụng vốn cũng
như đáp ứng nhu cầu vốn của nhiều chủ thể kinh doanh khác nhau.
Những cơ hội và thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội
nhập kinh tế quốc tế, Cùng với cả nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam đang tích
cực chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia vào quá trình hội nhập kinh tế
quốc tế, nâng dần vị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế, điều này tạo ra cơ hội
để phát triển nhanh và bền vững nền kinh tế trong nước.
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
2
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Mục đích nghiên cứu
Trong quá trình học tập tại trường mỗi sinh viên được trang bị tương đối đầy đủ về
lý thuyết các môn học, đây là một trong những hành trang không thể thiếu cho
tương lai. Tuy nhiên, với lượng kiến thức tương đối đầy đủ này nhưng khi tiếp xúc
những công việc thực tế thì chúng ta không khỏi bỡ ngỡ giữa lý thuyết và thực
hành, nhiều câu hỏi và kiến thức mới sẽ xuất hiện. Nắm bắt được vấn đề đó nhà
trường đã đưa thực tập trở thành một môn học bắt buộc với mỗi sinh viên trước khi
ra trường. Với mục đích giúp sinh viên tìm hiểu thực tế, áp dụng những kiến thức
trong suốt quá trình học, nâng cao hiểu biết tạo nền tảng cho thành công trong
tương lai.
Phạm vi nghiên cứu
Tìm hiểu lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài
gòn Thương tín, đặc biệt tại chi nhánh Hưng Đạo. Thực trạng hoạt động kinh doanh
tại chi nhánh qua bói cảnh khó khăn của nền kinh tế hiện nay. Đánh giá và đưa ra
kiến nghị
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập số liệu: các báo cáo và tài liệu tại Sacombank – chi nhánh Hưng Đạo,
thông tin trên trang wed: và số liệu chi tiết tại Ngân
hàng.
Phương pháp: thống kê, diễn dịch, quy nạp.
Phân tích số liệu và đánh giá số liệu về số tuyệt đối và số tương đối chỉ tiêu dùng
phân tích từ tài liệu có được. Từ đó đưa ra nhận xét, kết luận về hoạt động của Ngân
hàng.
Kết cấu đề tài
Bố cục của Báo cáo thực tập gồm có ba phần:
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
3
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Chương 1: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Sacombank – chi nhánh Hưng
Đạo
Chương 2: Đánh giá chung và những kiến nghị về hoạt động kinh doanh của
Sacombank – chi nhánh Hưng Đạo
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
4
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TẠI SACOMBANK – CHI NHÁNH HƯNG ĐẠO
1.1 Giới thiệu sơ lược về Sacombank
1.1.1 Lịch sử hình thành
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) được thành lập
theo.Quyết định số 05/GP-UB ngày 03/01/1992 của Ủy ban Nhân dân TP.Hồ Chí
Minh và hoạt động theo Quyết định số 0006/NH-GP ngày 05/12/1991 của Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam. Sacombank chính thức đi vào hoạt động từ ngày
21/12/1991, trên cơ sở chuyển thể Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp và sáp nhập
03 Hợp tác xã tín dụng Tân Bình-Thành Công - Lữ Gia. Vào thời điểm đó, cả 04 đơn
vị này đều trong giai đoạn cực kỳ khó khăn về tài chính.
Giai đoạn 1991 - 1995, khởi đầu với số vốn điều lệ ban đầu chỉ có 3 tỷ đồng, mạng
lưới hoạt động chủ yếu ở các quận ven, phạm vi kinh doanh đơn điệu, Sacombank đã
tạo được những điểm son đáng ghi nhận trong những năm đầu thành lập thông qua
các quyết sách, chủ trương như tập trung xử lý các khoản nợ khó đòi, mở rộng
mạng lưới, phát hành kỳ phiếu, thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh, …
Giai đoạn 1995 - 1998, Sacombank tập trung cho nhiệm vụ hoạch định và phát triển
song song với việc tiếp tục củng cố và chấn chỉnh. Với sáng kiến phát hành cổ phiếu
đại chúng, vốn điều lệ của Sacombank đã tăng từ 23 tỷ đồng lên 71 tỷ đồng, qua đó
bước đầu xác lập được năng lực tài chính đối với quá trình phát triển của
Sacombank.
Giai đoạn 1999 - 2001, vốn điều lệ từ 71 tỷ đồng tăng lên 190 tỷ đồng; xây dựng
Hội sở khang trang tại trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời nâng cấp trụ sở
các Chi nhánh trực thuộc; mở rộng mạng lưới đến hơn 20 tỉnh thành và các vùng
kinh tế trọng điểm, đồng thời xác lập quan hệ với hơn 80 chi nhánh ngân hàng nước
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
5
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
ngoài trên khắp thế giới. Đồng thời, Sacombank trở thành thành viên của Hiệp Hội
Viễn Thông Liên Ngân Hàng toàn cầu (SWIFT), Visa và Master Card
Giai đoạn 2001 - 2005, hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh tế và mục tiêu phát
triển đề ra cho thời kỳ kế hoạch 5 năm. Đặc biệt với sự tham gia góp vốn của 03 cổ
đông nước ngoài là các tổ chức tài chính - ngân hàng mạnh trên thế giới và khu vực
đã hỗ trợ Sacombank tiếp cận công nghệ tiên tiến và kinh nghiệm quản trị điều
hành hiện đại, chuẩn bị cho quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đồng thời, Ngân
hàng bước đầu phát triển thành công mô hình hợp tác liên doanh, liên kết thông qua
việc góp vốn thành lập Công ty liên doanh quản lý quỹ - Công ty chứng khoán Công ty bảo hiểm, …
Giai đoạn 2006: Cổ phiếu của Sacombank được niêm yết trên trung tâm giao dịch
chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh.
Đến nay, sau 19 năm hoạt động, Sacombank đã trở thành một trong những Ngân
hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam, mạng lưới hoạt động rộng khắp với vốn điều lệ
từ 190 tỷ đồng năm 2001 lên 9.179 tỷ đồng vào tháng 03/2011, gần 287 điểm giao
dịch trong nước và khu vực Đông Dương, 10.047 đại lý thuộc 305 ngân hàng tại 81
quốc gia và vùng lãnh thổ; hơn 7395 cán bộ nhân viên trẻ năng động và sáng
tạo.Sacombank còn là ngân hàng TMCP có số lượng cổ đông đại chúng rất nhất với
hơn 37000 cổ đông, các cổ đông chiến lược của Sacombank là các tập đoàn tài chính
và ngân hàng lớn trên thề giới như:
• Dragon Financial Holdings thuộc Anh Quốc
• International Financial Company (IFC) trực thuộc World Bank
• Tập đoàn Ngân hàng Australia và Newzealand (ANZ)
Cùng với những thành quả đạt được, Sacombank hướng đến mục tiêu trở thành một ngân
hàng bán lẻ đa năng - hiện đại - tốt nhất Việt Nam và có quy mô lớn trong khu vực
1.1.2 Thông tin về sacombank
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
6
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Tên ngân hàng: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG
TÍN
Tên giao dịch quốc tế: SAIGON THUONG TIN COMMERCIAL JOINT STOCK
BANK
Tên viết tắt: SACOMBANK
Hội sở : 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại:(84-8) 9320 420
Fax:(84-8) 9320 424
Website: www.sacombank.com.vn
Vốn điều lệ: 9.179.000.000.000 đồng
Vốn chủ sở hữu: 13.957.000.000.000 đồng
Số lượng điểm giao dịch: 287
Giấy phép thành lập:Số 05/GP-UB ngày 03/01/1992 của UBND TP.HCM
Giấy phép hoạt động:Số 0006/GP-NH ngày 05/12/1991 của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam
Giấy CNĐKKD: Số 059002 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. HCM cấp
(đăng ký lần đầu ngày 13/01/1992, đăng ký thay đổi lần thứ 24ngày 10/04/2006)
Tài khoản: Số 4531.00.804 tại Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP.HCM
Mã số thuế: 0301103908
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
7
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
1.1.2.1 Logo
1.1.2.2 Sứ mệnh
“Tối đa hóa giá trị cho khách hàng, nhà đầu tư và đội ngũ nhân viên, đồng thời thể
hiện cao nhất trách nhiệm với xã hội và cộng đồng”
1.1.2.3 Tầm nhìn
“Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam và
khu vực Đông Dương”
1.1.2.4 Mạng lưới hoạt động
Bảng 1.1*- Mạng lưới hoạt động của Sacombank
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
8
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Nguồn: Phòng Hành Chính Sacombank-chi nhánh Hưng Đạo
KHU VỰC
CHI
PHÒNG
NHÁNH
GIAO DỊCH
MÁY ATM
MÁY POS
Hà Nội
8
32
69
191
Miền Bắc
7
23
55
49
Bắc Trung Bộ
7
30
63
165
Tây Nguyên
9
25
58
78
Đông Nam Bộ
6
31
53
24
Tp.HCM
17
94
220
584
Tây Nam Bộ
14
52
126
71
Nam Trung Bộ &
Nước ngoài (Lào
và Campuchia)
TỔNG SỐ
2
2
70
287
646
1162
(cập nhật 08/11/2010)
1.1.2.5 Năm giá trị cốt lõi
Tiên phong (Pioneer)
Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp nhận vượt qua thách thức
trên hành trình phát triển để tìm ra những hướng đi mới.
Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo (Innovative, Active and Creative)
Sacombank nhận thức rằng: đổi mới là động lực phát triển của Ngân hàng. Luôn đổi
mới phương pháp tư duy, năng động và sáng tạo biến các thách thức thành cơ hội.
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
9
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Cam kết với mục tiêu chất lượng (Commitment to quality)
Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồng
nghiệp là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên Sacombank. Sacombank luôn cam
kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm và uy tín đối với khách hàng
mình phục vụ.
Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội (Social responsibility)
Sacombank luôn ý thức trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xã hội nơi mình
hoạt động và luôn tuân thủ phương châm hoạt động “Vì cộng đồng, phát triển địa
phương”
Tạo dựng sự khác biệt (Differentiation)
Sacombank luôn đột phá, sáng tạo để không ngừng tạo nên những khác biệt về sản
phẩm, phương thức kinh doanh và mô hình quản lý. Chính sự khác biệt này đã tạo
dựng lợi thế cạnh tranh của Sacombank trên thương trường.
1.1.2.6 Các lợi thế tiên phong
Là Ngân hàng đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam;
Là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên mở rộng mạng lưới hoạt động ra ngoài biên giới,
thành lập chi nhánh tại Lào và Campuchia;
Là ngân hàng tiên phong khai thác các mô hình ngân hàng đặc thù dành riêng cho
phụ nữ (Chi nhánh 8 tháng 3) và cộng đồng nói tiếng Hoa (Chi nhánh Hoa Việt). Sự
thành công của các chi nhánh đặc thù là minh chứng thuyết phục về khả năng phân
khúc thị trường độc đáo và sáng tạo của Sacombank.
Từ năm 2004, Sacombank đã được các tổ chức tài chính quốc tế như IFC, FMO,
ADB, Proparco… ủy thác các nguồn vốn có giá thành hợp lý để hỗ trợ các cá nhân,
các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam thông qua việc đáp ứng đầy đủ các tiêu chí
về minh bạch báo cáo tài chính, có chiến lược phát triển bền vững và năng lực quản
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
10
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
trị doanh nghiệp, quản trị rủi ro tốt, có mạng lưới chi nhánh rộng lớn và mục đích
sử dụng vốn hợp lý;
Là Ngân hàng đầu tiên kết hợp cùng các Công ty trực thuộc và các Công ty liên kết
công bố hình thành mô hình Tập đoàn, trong đó Sacombank đóng vai trò hạt nhân.
Việc hình thành mô hình Tập đoàn là điều kiện để phát triển các giải pháp tài chính
trọn gói với chi phí hợp lý, nhằm tạo giá trị gia tăng cho khách hàng đồng thời nâng
cao sức mạnh trong quá trình hội nhập của Sacombank và nhóm các Công ty thành
viên hoạt động trong các lĩnh vực tài chính và phi tài chính;
1.1.2.7 Các giải pháp trọng tâm
- Tăng nhanh năng lực tài chính;
- Phát triển công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ;
- Mở rộng mạng lưới hoạt động tại Việt Nam và khu vực;
- Đầu tư phát triển nguồn nhân lực và hoàn thiện hệ thống quản trị điều hành.
1.1.2.8 Các móc son quan trọng
1991 – 1995
Sacombank thành lập ngày 21/12/1991, từ việc sáp nhập
Ngân hàng Phát triển kinh tế Gò Vấp và 03 tổ chức tín dụng.
Vốn điều lệ ban đầu 3 tỷ đồng. Là một trong những mô hình
NHTMCP đầu tiên tại TP.HCM.
Mở CN tại Hà Nội (1993).
1996 – 2000
Là NH phát hành cổ phiếu đại chúng đầu tiên, tăng vốn
điều lệ lên 71 tỷ đồng (1997).
1999: Khánh thành trụ sở tại 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3,
TP HCM.
2001- 2005
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
Thu hút 3 cổ đông chiến lược nước ngoài
11
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
- Tập đoàn Tài chính Dragon Financial Holdings (năm
2001).
-
Công ty Tài chính quốc tế (IFC) - (năm 2002).
-
Ngân hàng ANZ (năm 2005).
Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24
với công ty Temenos (06/2004).
Thành lập:
-
Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Sacombank-SBA
(25/12/2002).
-
Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình Ngân hàng dành riêng cho
phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam. (08/3/2005).
Trở thành ngân hàng đầu tiên niêm yết cổ phiếu trên thị
2006 - 2010
trường chứng khoán Việt Nam, (12/07/2006).
Thành lập:
- Công ty Kiều hối Sacombank-SBR, (24/1/2006).
-
Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, (10/7/2006).
-
Công ty Chứng khoán Sacombank-SBS,
(20/10/2006).
Thành lập: Chi nhánh Hoa Việt – NH dành cho cộng
đồng Hoa ngữ (10/08/2007).
Phủ kín mạng lưới hoạt động tại miền Tây, Trung, Đông
Nam Bộ và Tây nguyên.
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
12
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Công bố hình thành Tập đoàn (16/5/2008) nhằm cung
cấp trọn gói các giải pháp tài chính cho các doanh nghiệp và cá
nhân.
Thành lập:
-
Công ty Vàng bạc đá quý (28/11/2008).
-
Mở CN tại Lào (12/12/2008).
-
Mở CN tại Campuchia (23/06/2009).
Chuyển đổi và nâng cấp hệ thống T24 toàn hệ thống
(2009).
Khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (2009).
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động
Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn dưới hình thức tiền gửi có kỳ hạn,
không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi;
Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay vốn của
các tổ chức tín dụng khác;
Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn;
Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và giấy tờ có giá; Hùn vốn và liên doanh
theo pháp luật;
Làm dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế;
Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ khác
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
13
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
14
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
1.1.4 Cơ cấu tổ chức
HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN KIỂM SOÁT
HỘI ĐỒNG TƯ VẤN
TÀI CHÍNH
HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG NHÂN SỰ & ĐÀO
TẠO
DOANH NGHIỆP
CÁ NHÂN
TIỀN TỆ
SỞ GIAO DỊCH TPHỒCHI
MINH
TÍN DỤNG
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TÀI CHÍNH
QUẢN LÝ RUI RO
VẬN HÀNH
KHU VỰC
PHÒNG GIAO DỊCH & QUỸ
TIẾT KIỆM
CHI NHÁNH
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
15
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
1.2 Sacombank – Chi nhánh Hưng Đạo
1.2.1 Lịch sử hình thành Sacombank – Chi nhánh Hưng Đạo
Chi nhánh Hưng Đạo thành lập ngày 22-01-1992, đi lên từ hợp tác xã tín dụng
Thành Công, là một trong những chi nhánh ra đời đầu tiên của ngân hàng. Chi
nhánh được đặt tại 99A Nguyễn Văn Cừ - Phường 2 – Quận 5. Là một chi nhánh
cấp một trực thuộc Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín nên chi nhánh Hưng Đạo có tất
cả các hoạt động của hệ thống Sacombank, là đơn vị hạch toán phụ thuộc ngân
hàng, được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, có con dấu, được phép thực hiện
một phần hoặc toàn bộ các hoạt động của ngân hàng theo sự ủy nhiệm và ủy quyền
của Tổng Giám Đốc Ngân hàng
Các nghiệp vụ gồm có:
•
Nghiệp vụ huy động vốn: Huy động vốn từ các tổ chức kinh tế, các cá nhân
trong xã hội dưới các hình thức khác nhau: tiền gởi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền
gởi thanh toán bằng đồng Việt Nam hay ngoại tệ.
•
Nghiệp vụ cho vay vốn: Cho vay tới mọi thành phần kinh tế trong xã hội, từ
cá nhân, hộ gia đình đến các công ty, tổ chức, doanh nghiệp, bao gồm cho vay ngắn
hạn, cho vay trung và dài hạn phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng, mua sắm, sản xuất
kinh doanh, đầu tư. Đặc biệt, chi nhánh thực hiện hình thức cho vay phân tán như:
cho vay đối với các tiểu thương ở chợ, cho vay tiêu dùng, cho vay nông nghiệp…
•
Nghiệp vụ thanh toán quốc tế: cung cấp các nghiệp vụ thanh toán quốc tế
cho các cá nhân, tổ chức có nhu cầu chuyển tiền bằng điện, telex, mở L/C, bảo
lãnh….
•
Ngoài ra chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ khác như cho thuê tủ sắt, thẻ
thanh toán, dịch vụ bất động sản, chiết khấu, chuyển tiền….
Theo định hướng chung của toàn Sacombank, chi nhánh Hưng Đạo cùng hệ thống
các chi nhánh, phòng giao dịch quyết tâm xây dựng Sacombank thành một ngân
hàng bán lẻ đa năng hiện đại, đạt mức trung bình tiên tiến trong khu vực (mục tiêu
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
16
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
trước mắt), đồng thời mở rộng quan hệ hợp tác – liên minh – liên kết và phát huy
cao nhất hiệu quả hoạt động của các công ty liên doanh và trực thuộc để trong một
tương lai gần có đủ điều kiện cung ứng cho thị trường các giải pháp tài chính trọn
gói nhằm giảm bớt áp lực và nâng cao sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập (mục
tiêu lâu dài).
1.2.2 Mạng lưới hoạt động
Trong quá trình phát triển, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mở rộng
mạng lưới giao dịch cùa chi nhánh, CNHD đã không ngừng mở rộng và hiện Chi
Nhánh đã có 5 phòng giao dịch(PGD) trực thuộc
Bảng2.1 : hệ thống chi nhánh trực thuộc Sacombank – chi nhánh Hưng Đạo
99A Nguyễn Văn Cừ, P.2, Q.5
ĐT: (08) 39.232.800
Chi nhánh Hưng Đạo
Fax: (08) 39.232.799
65-67 Trần Hưng Đạo, P.6, Q.5
Phòng giao dịch Đồng Khánh
ĐT: (08) 3.9.650.442
Fax: (08) 3.9.650.443
347 Lê Đại Hành, P.13, Q.11
Phòng giao dịch Lê Đại Hành
ĐT: (08) 38.650.442
Fax: (08) 38.650.443
276-280 Đường 3-2, P.12, Q.10
Phòng giao dịch 3 tháng 2
ĐT: (08) 38.680.383
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
17
DHKQ3
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
GVHD: TS. Mai Thanh Hùng
Fax: (08) 38.680.382
Phòng giao dịch Phú Mỹ Hưng Căn hộ D1, số 9, KP Mỹ Hoàng, PMH, Q7
ĐT: (08) 34.121.631
Fax: (08) 34.120.923
517 Hồng Bàng, P.14, Q.5
Phòng giao dịch Hồng Bàng
ĐT: (08) 38.552.207
Fax: (08) 38.552.214
Nguồn: Phòng Nhân Sự
Hiện nay, chi nhánh Hưng Đạo là một trong hai chi nhánh có nhiều phòng giao dịch
trực thuộc nhất (cùng với chi nhánh Tân Bình). Điều này giúp cho chi nhánh có thể
tiếp cận sâu rộng hơn tới mọi đối tượng thành phần khách hàng trong nhiều khu vực
của Tp.HCM, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của chi nhánh.
1.2.3 Các sản phẩm của Sacombank
1.2.3.1 Cá nhân
•
Sản phẩm tiền vay
Cho vay tiêu dùng đáp ứng nhu cầu vốn kịp thời
Cho vay sản xuất kinh doanh đáp ứng nhu cầu vốn kịp thời
Cho vay cầm cố chứng từ có giá, vàng, ngoại tệ
Cho vay phục vụ đời sống
Cho vay liên kết mua xe ô tô
Cho vay mua chứng khoán
Cho vay liên kết chuyển nhượng bất động sản
Cho vay liên kết mua nhà, sửa chữa nhà
Cho vay cán bộ nhân viên
SVTH: Võ Thị Thanh Thúy
18
DHKQ3
