THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH-HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE

Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Báo cáo thực tập

Họ và tên:

Hoàng Thị Khánh Ly

Líp C4G1_Hướng dẫn du lịch
Cơ sở thực tập: Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Giáo Dục
Quốc Tế RONGE
Địa chỉ:S9 C3 khu TTGV trường Đại Học Ngoại Ngữ_Đại Học
Quốc Gia Hà Nội_phường Quan Hoa_Quận Cầu Giấy_Hà Nội

Báo cáo thực tập lần I

1

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Mục lục

Nội dung

Trang

Lời nói đầu

4

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE
1.1.Quá trình hình thành và phát triển của CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE...........................8
1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty………………………………...8
1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty……………………………………………9
1.4.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận…………………………….9
1.4.1 Giám đốc................................................................…10
1.4.2 Phú Giám đốc……………………………………….10
1.4.3 Bộ phận tài chính kế toán.......................................…10
1.4.4 Bé phận tổ chức hành chính...................................…11
1.4.5 Bé phận thị trường..................................................…11
1.4.6 Bộ phận điều hành..................................................…12
1.4.7 Bé phận hướng dẫn................................................…12
1.4.8 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển…………………….13

Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ
HÀNH-HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE
2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty…………..14
2.1.1. Hệ thống các sản phẩm du lịch của công ty……………………………14
2.1.2. Tình hình khách và doanh thu của công ty…………………………….21
2.1.3. Chiến lược kinh doanh, hoạt động marketing của công ty…………...23

2.2. Thực trạng hoạt động của bé phận hướng dẫn viên trong công ty
2.2.1. Khái quát hoạt động hướng dẫn.........................................................26
Báo cáo thực tập lần I

2

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

2.2.2. Kỹ năng nghề nghiệp..........................................................................29
2.2.3. Cách thức hoạt động...........................................................................31

Chương 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.1. Công việc cụ thể của sinh viên………………………........................33
3.2. Những kinh nghiệm hướng dẫn đạt được trong quá trình thực
tập………………………………………………………………………….35
3.3. Một số tình huống đã trải qua và cách giải quyết cỏc tỡnh huống
đó…………………………………………………………………………...36
3.4. Tự đánh giá về trình độ và kỹ năng nghề nghiệp của bản thõn đó đạt
được sau thời gian thực tập……………………………………………….37

Chương 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE
4.1. Thuận lợi và khó khăn đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của

công
ty……………………………………………………………………………38
4.2. Thuận lợi và khó khăn đối với hoạt động hướng dẫn du lịch của công
ty……………………………………………………………………………39
4.3. Những giải phỏp phỏt triển hoạt động lữ hành_hướng dẫn của công
ty……………………………………………………………………………40
4.4. Một sè ý kiến đề xuất của bản thân………………………………….41
Kết luận…………………………………………………………………….42

LỜI NểI ĐẦU
Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơỡ khỏ sớm tuy nhiên du lịch
cũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được
Báo cáo thực tập lần I

3

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

nhiều thành tựu quan trọng.Trờn thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa
du lịch thành một ngành kinh tế mòi nhọn của đất nước.Việt Nam tiếp tục đẩy
mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước mình ra khái danh sách
những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với
một nền công nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng một vai trò hết sức quan
trọng.

Nh các bạn đã biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệu
quả kinh tế cao. Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook ông tổ của ngành Du lịch đã đặt nền móng cho sự phát triển cỏc hóng du lịch
hiện đại. Du lịch hiện đại phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiến
tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20,Ơ nhiều quốc
gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát
triển.Chẳng hạn, ở Anh cú trờn 4000 công ty và đại lý du lịch,ở Mỹ có hơn
6000, ở Phỏp có khoảng 1000…cỏc công ty này có phạm vi và quy mô hoạt
động rất rộng.Tớnh chất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy
mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống.Do vậy, không chỉ
có công ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc
tế ra đời và phát triển.
Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến cỏc chõu
lục khỏc.Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở Đông
Nam á: Thái Lan, Malaysia, Philipin… và Việt Nam cũng là một quốc gia hứa
hẹn nhiều tiềm năng Du lịch. Du lịch Việt Nam được hình thành và phát triển
từ thập kỉ 60 thế kỉ 20 với việc thành lập công ty du lịch Việt Nam 1960. Quá
trình phát triển không đều và được chia làm hai giai đoạn .
Giai đoạn trước 1990
Ngành du lịch phát triển còn nhỏ bé thiếu thốn và lạc hậu , chủ yếu là
phục vụ chuyên gia nước ngoài .

Báo cáo thực tập lần I

4

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Giai đoạn 1990 đế nay
Du lịch phát triển với nhiều thuận lợi và có tốc độ tăng trưởng cao .Ngày
nay hoạt động du lịch đang được phát triển với tốc độ phát triển nhanh và trở
thành hiện tượng phổ biến trong đời sống xã hội của các quốc gia .Nú khụng
chỉ giới hạn ở phạm vi từng quốc gia mà được mở rộng ra cỏc chõu lục
.Ngành du lịch ngày càngkhẳng định vai trò vị trí của mình trong nền kinh tế
thế giới.
Nước ta có những điều kiện tự nhiên , xã hội còng nh con người hoàn toàn
phù hợp với phát triển du lịch. Môi trường xã hội ổn định, đất nước hoà bình
nền kinh tế đang phát triển với tốcc độ tăng trưởng kinh tế cao , nền kinh tế
phát triển theo cơ chế thị trường mở cửa .Đó là những thuận lợi cơ bản bên
cạnh đó ngành du lịch còn được sự quan tâm của Đảng và chính phủ với việc
đè ra những đường lối chính sách đúng đắn từng bước đưa nươc ta trở thành
mọt trung tâm thương mại và du lịch dịch vụ có tầm cỡ trong khu vực .Nghị
quyết đại hội Đảng lần thứ 8 phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế
mòi nhọn .Do vậy các công ty doanh nghiệp lữ hành được hình thành ở nhiều
nơi nú cú vai trò kết nối các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách du lịch.
Hoạt động kinh doanh lữ hành núi riêng và ngành du lịch nói chung phụ
thuộc rất nhiều vào đội ngò lao động trong ngành du lịch , trong đú cú đội ngò
hướng dẫn viên . Hướng dẫn viên là người thường xuyên tiếp xúc với khách
trong và ngoài nước , họ đại diện cho một quốc gia hay một địa phương giúp
du khách hiểu hơn về con người Việt Nam về phong tục tập quỏn cũng nh
pháp luật Việt nam . Với trình độ chuyên môn cao bằng sự yêu nghề của đội
ngò hướng dẫn viên lượng khách vào Việt Nam ngày một tăng đáng kể qua
từng nămLượng khách quốc tế vào nước ta ngày càng tăng nhanh những năm
đầu thập kỉ 90 mới chỉ cú trên 200 nghìn lượt khách đến năm 1999 là trên
một triệu lượt khách năm 2000 đạt 2 triệu lượt khách .

Báo cáo thực tập lần I

5

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Khách nội địa cũng tăng khụng ngừng từ 1,5 triệu lượt năm 1991
cho đến năm 2000 lên tới trên 11triệu lượt .
Doanh thu tăng từ 3 nghìn tỉ đồng năm 1993 lên 10 nghìn tỉ đồng
năm 2000 . Du lịch cũng đã thu hót và góp phần không nhỏ vào việc giải
quyết công cho số đông người lao động .Theo số liệu thống kê năm 1993 có
47 nghìn lao động làm việc trong ngành du lịch .Năm 2000 có 150 nghìn lao
động , năm 2003 đó cú 230 nghìn lao động trực tiếp làm việc trong ngành du
lịch .
Trong giai đoạn hiện nay việc phát triển du lịch là một trong những chiến
lược , và hình thành một ngành kinh tế mòi nhọn trên cơ sở kinh tế có hiệu
quả .Những lợi thế điều kiện tự nhiên , sinh thái , truyền thống văn hoá , lịch
sử , góp phần công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước.
Phấn đấu tốc độ tăng trưởng GDP của ngành du lịch trung bình thời kì
2001—2010 đạt từ 11%—11,5% năm .
Năm 2005 khách quốc tế vào Việt Nam tăng từ 3 triệu khỏch lờn 3,5 triệu
khỏch. Khỏch nội địa từ 15 -16 triệu lượt khách .Doanh thu dạt 2 tỉ USD .
Năm 2010 khách quốc tế vào Việt Nam từ 5,5—6 triệu lượt khỏch khỏch du

lịch nội địa từ 25 –26 triệu lượt khách . Doanh thu ước tính đạt từ 4 – 4,5 tỉ
USD .
Nước ta có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, đó là một
trong những điều kiện làm bàn đạp cho du lịch Việt Nam cất cánh bay cao,
qua đó cũng nâng cao chất lượng và phát triển đa dạng hơn các dịch vụ nâng
cao uy tín của thị trường du lịch Việt Nam trong lòng bạn bố quục tế.
Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động hướng dẫn du lịch
có vai trò hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trực
tiếp với khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du khách
hiểu được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độcđỏo
Báo cáo thực tập lần I

6

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

trong văn hóa người Việt. Du khách có Ên tượng tốt hay không về con người
Việt Nam, chuyến đi có thành công hay khụngđiều đó phụ thuộc rất nhiều vào
người hướng dẫn viên du lịch. Đẻ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lại
hiệu quả cao trong công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải là người có
kiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành
thạo, có ngoại hỡnh cõn đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc.
Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có lòng say mê và yêu
nghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có tình

cảm sâu sắc và gắn bó với quê hương, đất nước, con người Việt Nam, không
ngừng học tập nâng cao trình độ và hoàn thiện nghề nghiệp của mình. Là mét
sinh viên trong ngành du lịch tôi thấy mình phải vận dông những kiến thức
đã học vào trong thực tế nhằm góp phần nhỏ đưa du lịch Việt Nam lờn tâm
cao mới trên trường quốc TÕ
Sau một tời gian được ban giám hiệu nhà trường va khoa quản trị –lữ
hành hướng dẫn phân tới các cơ sở thực tập nhằm giúp cho sinh viên hiểu sất
hơn so với thực tế kiến thức đã học trên ghế nhà trường . Qua thời gian thực
tập tại cơ sở sinh viên đã hiểu ngoài thực tế hơn qua đó cũng thu lượm được
những kiến thức mới để bước vào ngành du lịch một cách vững vàng hơn .
Còng trong thời gian thực tập tại cơ sở sinh viên cũng đó tỡm hiểu mét số
vấn đề kinh doanh lữ hành và hoạt động của cơ sở thực tập . Dưới đây là
những gì mà sinh viên đó tỡm hiểu tai cơ sở thực tập. Sinh viên mong rằng
đợt thực tập đó đỏp ứng được phần nào nhu cầu học tập và nghiên cứu của
sinh viên chuyên ngành hướng dẫn . Tuy nhiên trong quá trình thực tập cũng
như viết báo cáo khụng trỏnh khỏi những sai sót , hạn chế nhất định.
Tập thể nhóm thực tập chúng tôi xin trân trọng cảm ơn và mong nhận
được nhiều ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo cựng cỏc bạn học sinh , sinh
viên./.

Báo cáo thực tập lần I

7

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Xin trân trọng cảm ơn !

CHƯƠNG 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH CHÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG
MẠI VÀ GIÁO DỤC QUỐC TẾ RONGE
1. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc tế RONGE được
thành lập tháng 8 năm 2005
Địa chỉ : S9 C3 khu tập thể giáo viên Trường Đại Học Ngoại Ngữ_ Đại Học
Quốc Gia Hà Nội _Phường Quan Hoa_ Quận Cầu Giấy_Hà Nội
Tel : 04.7549907
Tel/Fax : 04.2935516
Emai : thegioihoanguhn@ gmail.com
Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE là một công ty
tư nhân, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực. Công ty được thành lập cách đây
chưa lâu. Đội ngũ lónh đạo cung như nhân viên còn non trẻ cả về tuổi đời lẫn
tuổi nghề, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành _du lịch.Thời gian
đầu thành lập công ty chỉ với số vốn thấp , lực lượng lao động còn hạn chế
trong thời gian đầu thành lập công ty còn gặp nhiều khó khăn một nhân viên
phải khiêm nhiệm nhiều công việc khác nhau như : hướng dẫn , maketing ,
đây là giai đoạn công ty gặp nhiều khó khăn nhất . Nhưng chỉ trong thời gian
ngắn với tinh thần làm việc hết mình của đội ngò nhân viên trẻ, năng động,
cùng với sự lãnh đạo sáng suốt và lòng quyết tâm của ban lãnh đạo hoạt động
kinh doanh du lịch của công ty đã tạo dựng được nhiều uy tín đối với khách
hàng , niềm tin đối với các đối tác cũng như các doanh nghiệp trong và ngoài
nước.
Theo thời gian công ty ngày càng lớn mạnh điều nay đựợc thể hiện qua sự
tăng trưởng của công ty cả về trình độ chuyên môn và quy mô, quản lý sự lớn

Báo cáo thực tập lần I

8

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

mạnh cả về doanh thu lợi nhuận đặc biệt là trình độ đội ngò nhân viên không
ngừng được nâng lên và mở rộng theo thời gian.
Trải qua khoảng thời gian gần 4 năm hoạt động đến nay công ty đó cú một
đội ngò nhân viên có chuyên môn về nghiệp vụ du lịch ,đáp ứng khả năng nhu
cầu về du lịch và cộng tỏc viờn đụng đảo.
1.2.Chức năng nhiệm vụ của công ty
* Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE là một đơn
vị hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực với chức năng kinh doanh chủ
yếu của công ty bao gồm :
_ Ký kết các hợp đồng để tổ chức các chương trình du lịch cho khách
inbound, outbound và khách nội địa với những chương trình gửi khách phong
phú đa dạng.
_ Cung cấp các dịch vụ khác về máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ
làm visa hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đường thủy…cỏc dịch vụ ngân hàng
phục vụ khách du lịch. Các dịch vụ này thương là kết quả của sự hợp tỏc liờn
kết trong du lịch.
_Đào tạo ngoại ngữ từ cơ bản đến nâng cao các thứ tiếng: Anh, Trung,
Nhật, Hàn, Nga, Pháp, Đức, Tiệp…..

_Cung cấp phiên dịch cho các tour du lịch trong nước và nước ngoài,
cho các hội nghị quốc tế….
Trong tương lai, hoạt động lữ hành sẽ càng phong phú và đa dạng hơn.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE là một đơn vị
được tổ chức theo hình thức quản lý tập chung .Trong thời kỳ đổi mới công
ty ngừng phát triển và từng bứơc phát triển và cải tiến bộ máy quản lý và
Báo cáo thực tập lần I

9

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trng Cao ng Du lch H Ni

Khoa L hnh Hng dn

phng phỏp lm vic , nừng cao trnh ca cỏn b cụng nhõn viờn nh ú
b mỏy ca cụng ty c t chc quy mụ hiu qu

Giám đốc

Các bp tổng
hợp

Các bp nghiệp vụ DL

Các bp hỗ trợ và phát
triển

Kinh doanh khác

Khách sạn

Đội xe

Chi nhánh đại diện

Hướng dẫn

Điều hành

Thị trường

Tổ chức hành chính

Tài chính kế toán

1.3.2. Chc nng nhim v ca tng b phn
1.3 .2 .1. Giỏm c
Ch Nguyn Th Hng Nhung l ngi ng u doanh nghip l ngi
chu trỏch nhim sn xut kinh doanh ca cụng ty, qun lý nhõn s, v qun lý
tỡnh hỡnh ti chớnh ca Cụng ty L ngi trc tip iu hnh mi cụng vic
ca cụng ty tụn vi vai trũ tụn ch tm nhỡn , chin lc , chớnh sỏch
1 .3 .2 .2. Phỳ giỏm c
Ch Nguyn Thỳy Nga chu trỏch nhim kim tra ụn c cỏc hot ng kinh
doanh ca cụng ty. ng thi l ngi ph trỏch mng chuyờn mụn v cht

lng ca sn phm.
1.3.2.3. Bộ phn ti chớnh k toỏn
Bỏo cỏo thc tp ln I

10

Hong Th Khỏnh Ly
Lớp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Chức năng : Đảm bảo cỏc cụng việc tài chính kế toán của công ty
Nhiệm vô :
- Tổ chức thực hiện các công văn tài chính kinh tế của doanh nghiệp như
theo dõi ghi chép thu chi của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và
chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi và tình hình sử dụng vốn và tài sản của
công ty
- Thực hiện báo cáo chế độ tài chính định kì kịp thời phản ánh những thay
đổi trong kinh doanh để lãnh đạo có biện pháp sử lý
-Xử lý và lưu giữ các công văn giấy tờ
1 .3 .2 .4 - Phòng tổ chức hành chính:
Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung và Chị Nguyễn Thúy Nga có vai trò chớnh
cựng cỏc nhân viên xây dựng đội ngò lao động của công ty sắp xấp bố trí
tuyển dụng lao động, đào tạo và kế hoạch nhân lực, thực hiện cơ chế nội
quy, khen thưởng , chế độ tiền lương, thay đổi đội ngò đào tạo…, sử lý lưu
trữ quản lý các hệ thống công văn giấy tờ mua sắm trang thiết bị , máy móc
phục vụ cho doanh nghiệp, theo dõi và có kế hoạch sửa chữa thay thế trang

thiết bị máy móc.
1.3.2.5. Bé phận thị trường
Chức năng : Đảm bảo nguồn khách của công ty
Nhiệm vô :
- Tổ chức và xúc tiến nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế ,
tiến hành tuyên truyền quảng cáo , thu hót nguồn khách cho công ty
- Chịu trách nhiệm chính và phối hợp với phòng điều hành , tiến hành xây
dựng các chương trình du lịch từ nội dung tới mức giá
- Kí kết hợp đồng với khách hàng tổ chức cá nhân trong và ngoài nước để
khai thác nguồn khách vào Việt Nam , khách Việt Nam…
Báo cáo thực tập lần I

11

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

- Duy trì các mối quan hệ của công ty với nguồn khách
- Thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch , đún
khỏch , nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách . Phối hợp các bộ
phận có liên quan thanh toán và hợp đồng phục vụ khách
- Bé phận thị trường có nhiệm vô nh mét chiếc cầu nối giữa thị trường với
doanh nghiệp . Xây dựng các chiến lược chính sách , sách lược hoạt động
hướng tới thị trường cảu công ty , phát triển hệ thống phân phối .
1 .3 .2 .6. Bộ phận điều hành

Bé phận tiến hành cỏc cụng việc đảm bảo việc thực hiện các sản phẩm của
công ty do anh Trần Quốc Lập làm trưởng bộ phận
Chức năng : là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành nhăm thực
hiện hợp đồng du lịch của công ty
Nhiờm vụ :
- Phối hợp phòng thị trường để xây dựng chương trình du lịch
- Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các
chương trình du lịch như đăng kí chỗ trong khách sạn , visa hé chiếu , vân
chuyển …
- Lùa chọn và kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo yêu
cầu về thời gian và uy tín
- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch
- Xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương
trình du lịch
1 .3 .2 .7 Bé phận hướng dẫn
Chức năng : Là người trực tiếp hướng dẫn khách du lịch theo các chương
trình du lịch

Báo cáo thực tập lần I

12

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Nhiệm vụ : Xõy dựng và phỏt triờn bộ phận đội ngò hướng dẫn viên và
cộng tỏc viờn chuyờn nghiệp
- Tổ chức điều động hướng dẫn viờn , bố trớ hướng dẫn viên cho các
chương trình du lịch của công ty
- Phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành phục vụ khách
hàng một cách tốt nhất
- Là người đại diện của công ty trong quá trình thực hiện hợp đồng với
khách du lịch và nhà cung cấp dịch vô .
1.3.2.8. Các bộ phận hỗ trợ và phát triển :
Các bộ phận vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty,vừa đảm bảo mở rộng phạm
vi lĩnh vực kinh doanh
Công ty phối hợp ăn ý với nhà cung ứng : nhà hàng, khách sạn, vận chuyển,
dịch vụ khỏc…để kinh doanh kiếm lời thực hiện tốt chương trình du lịch đã
ký kết.
Các bộ phận này là đầu mối tổ chức thu hót khách hàng, tổ chức hoạt
động khuếch chương, thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổi về môi
trường kinh doanh làm cho chương trình du lịch trở nên hoàn hảo.

Báo cáo thực tập lần I

13

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
LỮ HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ RONGE
2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty
2.1.1. Hệ thống các sản phẩm du lịch đặc sắc của công ty
Công ty cổ phần Thương Mại và Giáo Dục Quốc Tế RONGE cã rất
nhiều chương trình du lịch đặc sắc đem lại những lợi Ých về nhu cầu tham
quan tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng mà giá cả phù hợp với khả năng thanh toán
của khách.
Sản phẩm của công ty tổ chức chủ yếu theo hình thức chuyến đi của khách
như : Loại hình du lịch tham quan , hoc tập nghỉ dưỡng , du lịch tôn giáo , văn
hoá , lễ hội , mua sắm…
Sản phẩm chủ yếu của công ty là các chương trình du lịch trọn gói với hệ
thống sản phẩm hết sức đa dạng phong phú, được thay đổi linh hoạt thường
xuyên cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường và ngày càng được hoàn
thiện. Sản phẩm đặc sắc của công ty là các tour xuyên việt và các tour “khỏm
phỏ Trung Hoa huyền bớ” với những loại hình vận chuyển bằng ô tô , tàu
hoả , máy bay ….
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Hẩ
STT

Điểm Tham Quan

Phương tiện

Thời Gian

BS01 Hà Nội –Sầm Sơn – Hà nội

Ô tô

3 ngày2đêm

BS02 Hà Nội – Sầm Sơn – Hà Nội

Ô tô

2 ngày1đêm

BS03 Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội

Ô tô

4 ngày3đêm

BS04 Hà Nội – Cửa Lò – Quê Bác – Hà Nội

Tàu

4ngày-4đêm

Báo cáo thực tập lần I

14

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

BS05

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Hà Nội – Cửa Lò –Quê Bác – Mộ Nguyễn
Du – Ngã Ba Đồng Léc

Ô tô

3ngày-2đêm

BS06 Hà Nội- Cửa Lò –Quê Bác –Hà Nội

Ô tô

3ngày-2đêm

BS07 Hà Nội – Hạ Long- Hà Nội

Ô tô

Trong ngày

BS08 Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội

Ô tô

2ngày 1đêm

BS09 Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội

Ô tô

3ngày-2đêm

BS10 Hà Nôi- Hạ Long – Cát Bà - Hà Nội

Ô tô

4ngày-3đêm

Ô tô - Tàu

3ngày 2đêm

Ô tô

3ngày2 đêm

BS11 Hà Nội – HảI Phòng – Cát Bà - Hà Nội
BS12 Hà Nội-Hải Phòng-Cát Bà-Hà Nội
BS13

BS14

Hà Nội – Hạ Long – Trà Cổ –Móng Cái – Hà
Nội
Hà Nội – Hạ Long – Trà cổ -Đông Hưng –
Hà Nội

Ô tô

Ô tô

4ngày 3đêm

4ngày 3đêm

BS15 Hà Nội – Tam Đảo – Hà Nội

Ô tô

2ngày 1đêm

BS16 Hà Nội – Tây Thiên – Hà Nội

Ô tô

2ngày 1đêm

BS17 Hà Nội – Mai Châu – Hà Nội

Ô tô

3ngày 2đêm

BS18 Hà Nội – Cúc Phương –Hà Nội

Ô tô

2ngày-1đêm

BS19

Hà Nội –Cúc Phương – Tam Cốc – Bích
Động – Hà Nội

Ô tô

2ngày-1đêm

BS20 Hà Nội –Hồ Núi Cốc – Hà Nội

Ô tô

2ngày1đêm

BS21 Hà Nội –Thịnh Long- Hà Nội

Ô tô

2ngày-1đêm

BS22 Hà Nội- Quất Lâm – Hà Nội

Ô tô

2ngày-1đêm

BS23 Hà Nội –Thác Đa – Hà Nội

Ô tô

2ngày-1đêm

BS24

Hà Nội-Mai Châu –Sơn La- Điện Biên- Hà
Nội

Báo cáo thực tập lần I

15

Ô tô

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1

5ngày-4đêm


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

BS25 Hà Nội- Điện Biên – Hà Nội

Máy bay

4ngày-3đêm

BS26 Hà NôI – Sa Pa – Hà Nội

Tàu

2ngày-3đêm

BS27 Hà Nội – Sa Pa – Bắc Hà - Hà Nội

Tàu

3ngày-4đêm

BS28 Hà Nội – Sa Pa – Hà Nội

Ôtô

3ngày-2đêm

BS29

BS30

BS31

Hà Nội – Huế – Lao Bảo –Phong Nha – Hà
Nội
Hà Nội – Huế- Lao Bảo – Phong Nha- Ngã

Ba Đồng Léc – Vinh
Hà Nội –Thiên Cầm – Phong Nha-Đá Nhảy –
Nhật Lệ – Hà Nội

BS32 Hà Nội –Huế - Đà Nẵng –Hội An – Hà Nội
BS33

Hà Nội –Thiên Cầm – Phong Nha - Đá Nhảy
–Nhật Lệ – Hà Nội

Ô tô

Ô tô

Ô tô
Ô tô
Tàu

3ngày-2đêm

4ngày-3đêm

5ngày-4đêm

6ngày-5đêm
5ngày-5đêm

BS34 Hà Nội –Huế -Đà Nẵng – Hội An

Tàu

6ngày-5đêm

BS35 Hà Nội – Huế – Hà Nội

Ô tô

5ngày-4đêm

BS36 Hà Nội –Huế – PhongNha-Hà Nội

Tàu

6ngày-5đêm

BS37 Hà Nội–NhaTrang-ĐàLạt-Hà Nội

Tàu

6ngày-5đêm

Bs38

BS39

BS40

Hà Nội – TPHCM- Đà Lạt – Nha Trang- Hà
Nội
Hà Nội –TPHCM –Nha Trang - Đà Lạt – Hà

Nội
Hà Nội –TPHCM -Đà Lạt – Nha Trang –Hà
Nội

Máy bay, Tàu

Máy bay

Tàu

6ngày-7đêm

7ngày-6đêm

9ngày-8đêm

BS41 Hà Nội –TPHCM-Cao Lãnh –Long Xuyên –

Tàu

11ngày-

Châu Đốc –Hà Tiên –Phú Quốc –Rạch Giá -

(phú

10đêm

Báo cáo thực tập lần I

16

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Cần Thơ-Vĩnh Long-Hà Nội

quốc:Máy
bay)

Hà Nội – Phong Nha –Huế -Đà Nẵng – Hội
BS42

14ngày-

An – Quy Nhơn –Nha Trang - Đà Lạt –

Ô tô

TPHCM-Vũng Tàu – Tây Ninh – Tiền Giang

14đêm

–Sóc Trăng
Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Hội An – Nha

BS43

15ngày-

Trang –TPHCM- Tiền Giang – Cần Thơ -

Ô tô

Sóc Trăng –Bạc Liêu – Cà Mau – Tây Ninh –

14

đêm

Củ Chi- Đà Lạt – Quy Nhơn
BS44 Hà Nội – TPHCM – Côn Đảo – Hà Nội

Máy bay

5ngà-4 đêm

BS45 Hà Nội – TPHCM- Phú Quốc – Hà Nội

Máy bay

5ngày-4đêm

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỄ HỘI
BS46 Hà Nội – Yên Tử – Hạ Long – Cửa Ông – Ô tô

3ngày-2đêm

Hà Nội
BS47 Hà Nội – Côn Sơn – Kiếp Bạc – Cửa Ông - Ô tô

2ngày- 1đêm

Hà Nội
BS48 Hà Nội - Đền Rầm -Đền Đại Lé- Đền Chử Thuyền , Ô tô Trong ngày
Đồng Tử- Bát Tràng
BS4
9

Hà Nội – Chùa Thầy – Tây Phương – Hà Ô tô

Trong ngày

Nội

BS50 Hà Nội – Suối Hai- Chùa Mýa - Đền Và - Ô tô

2ngày -1đêm

Làng Cổ Đường Lâm
BS51 Hà Nội – Vườn Quốc Gia Ba Vì - Hồ Tiên Ô tô
Sa – K9 Đá Trông
Báo cáo thực tập lần I

2ngày – 1
đêm

17

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

BS52 Hà Nội –Chùa Hương - Đức Thánh Cả - Hà Ô tô

Trong ngày

Nội
BS53 Hà Nội –Chùa Dâu - Đình Làng - Đình Ô tô

Trong ngày

Bảng –Bà Chóa Kho - Đông Hồ
BS54 Hà Nội –Tam Cốc Bích Động - Đền Thái Ô tô

Trong ngày

Vi – Hà Nội
BS55 Hà Nội – Lạng Sơn –Tam Thanh –Nhị Ô tô

2ngày 1đêm

Thanh - Đền Mẫu –Hà Nội
BS56 Hà Nội -Đền Trần – Tháp Phổ Minh- Chùa Ô tô

Trong ngày

Non Nước – Hà Nội
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÔNG NAM Á
BS01 Hà Nội – Singapore –Hà Nội

Máy Bay

4ngày-3đêm

BS02 Hà Nội – Singapore –Malaysia –Hà Nội Máy bay

7ngày-6đêm

BS03 Hà Nội- Bangkok- Pattaya – Hà Nội Máy bay

5ngày-4đêm

BS04 Hà Nội – Bangkok- Chiangmai- Hà Nội Máy bay

6ngày-5đêm

BS05 Hà Nội – Singapore – Thái Lan

Máy Bay

7ngày-6đêm

BS06 Hà Nội _ Thái Lan _ Malaysia

Máy Bay

10ngày_9đêm

_ Singapore _Hà Nội
BS07 Hà Nội _ Hồng Kông _ Macao _ Hà Máy Bay

6ngày-5đêm

Nội
BS08 Hà Nội _ TP Hồ Chí Minh_ Máy Bay

5ngày-4đêm

Campuchia _ TP Hồ Chí Minh _
HN
BS09 Hà Nội _ Lào _ Hà Nội

Máy Bay

4ngày-3đêm

BS1O Hà Nội _Myanma _ Hà Nội

Máy Bay

6ngày-5đêm

Báo cáo thực tập lần I

18

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH KHÁM PHÁ”TRUNG HOA HUYỀN BÍ”
Chương trình du lịch Trung Quốc bằng đường bộ
BS01 Hà Nội – Nam Ninh –Bắc Hải –Hải Ô tô , Tàu 7ngày-6đêm
Nam –Hà Nội

Hoả

BS02 Hà Nội – Nam Ninh – Bắc Kinh – Ô tô , Máy 8ngày-7đêm
Thượng HảI –Hàng Châu –Tô Châu bay
(2 chặng máy bay)
BS03 Hà Nội –A Lư Cổ Động – Thạch Tàu hoả

7ngày-6đêm

Lâm –Hà Nội
BS04 Hà Nội – Nam Ninh – Quảng Châu Ô tô , Tàu 6ngày-5đêm
– Thâm Quyến –Hà Nội

hoả

BS05 Hà Nội – Nam Ninh – Hành Châu – Tàu hoả
Tô Châu – Thượng Hải – Nam Kinh

14ngày13đêm

- Bắc Kinh
BS06 Hà Nội – Nam Ninh - Quế Lâm – Ô tô

6ngày-5đêm

Hà Nội
Chương trình du lịch Trung Quốc bằng máy bay
BS07 Hà Nội – Bắc Kinh –Thượng Hải – Máy bay

6ngày-5đêm

Hà Nội
BS08 Hà Nội – Cửu Hương – Côn Minh- Máy bay

5ngày-4đêm

Thạch Lâm – Hà Nội
BS09 Hà Nội - Bắc Kinh – Trịnh Châu – Máy bay

6ngày-5đêm

Phủ Khai Phong –Hà Nội

BS10 Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải – Máy bay

7ngày-6đêm

Hàng Châu – Tô Châu – Hà Nội
BS11 Hà Nội – Bắc Kinh – Tây An –Lạc Máy bay
Báo cáo thực tập lần I

19

8ngày-7đêm

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Dương – Trinh Châu –Phủ Khai
Phong – Hà Nội
BS12 Hà Nội – Nam Ninh Đảo Hải Nam- Máy bay

4ngày-3đêm

Hà Nội
Công ty RONGE luôn thực hiện chương trình du lịch thỏa mãn tối đa nhu
cầu của khách trong chuyến đi với chất lượng tốt, giá cả hợp lý. Công ty luôn
phấn đấu đưa Du Lịch trở thành nền kinh tế mòi nhọn của đất nước.

2. 1.2. Tình hình khách và doanh thu của công ty
°° Đối tượng khách của công ty:
Đến với công ty RONGE, chóng ta đến với những chương trình Du
Lịch phong phú và hấp dẫn. Công ty chuyên phục vụ các tour Du Lịch nội địa
và quốc tế (inbound và outbound). Đối tượng khách của công ty rất phong
phú dạng. Công ty luôn luôn tìm cách đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng mọi
đối tượng khách hàng.
2.1.2.1. Khách du lịch là trẻ em, thiếu niên :
Vào dịp nghỉ hè nhà trường hay tổ chức cho các em và các thầy cô giáo đi
tham quan để phục vụ cho công tác giảng dạy của thầy cô và mở rộng tầm
hiểu biết của cỏc trũ; hay vào dịp 2/9 nhà trường cũng tổ chức để cỏc chỏu cú
dịp tưởng nhớ công ơn của Bác. Đối tượng khách này rất hiếu động, chất
lượng dịch vụ không cao, khả năng thanh toán còn phụ thuộc bố mẹ, các em
thường thích tổ chức các trò chơi.
2.1.2.2. Khách du lịch là thanh niên_học sinh, sinh viên:
Đối tượng khách này thường đi theo nhóm, du lịch tập trung vào vui chơi, giải
trớ cú khả năng thanh toán, yêu cầu về chất lượng dịch vụ bình thường nên
HDV có nhiều thời gian nghỉ ngơi. Đối tượng khách này tương đối đông.
2.1.2.3. Khách du lịch là trung niên_cán bộ công nhân viên chức:
Báo cáo thực tập lần I

20

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Đối tượng khách này có thu nhập cao, đến với công ty rất đông. Họ là những
người có nghề nghiệp ổn định có địa vị, có khả năng thanh toán cao nên họ rất
khó tính đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, kiến thức chuyên môn sõu nờn yờu
cầu HDV thật chuyên nghiệp, tay nghề vững.
Khách du lịch của công ty thường đi theo đoàn, tập thể, khách lẻ có
nhưng Ýt mà công ty thường thực hiện chế độ gửi khỏch… Họ đi vào các dịp
đặc biệt : Lễ kỉ niệm quốc khánh 2/9, 30/4, dịp hè, lễ hội. Khách đi du lịch
ngoài mục đớch chớnh là tham quan tìm hiểu mà còn được thỏa món cỏc nhu
cầu thứ yếu giải trí , nghỉ dưỡng, mua sắm…
°° Doanh thu của công ty:
Do là công ty tư nhân với số vốn còn hạn chế và thời gian thành lập của
công ty chưa lõu nờn thời gian đầu công ty gặp rất nhiều khó khăn.Nhưng với
lòng quyết tâm và tinh thần lao động sáng tạo tập thể nhân viên công ty cổ
phần TM và GDQT RONGE đã tạo cho mình được rất nhiều uy tin đối với
khách hàng, tạo dựng được một số lượng khỏch khỏ ổn định cho công ty.Và
nhưng năm qua luôn giữ vững số lượng khách và doanh thu hàng năm. Với
thị trường nội địa, công ty vẫn duy trì thị trường khỏch chính là thị trường Hà
Nội. Trọng điểm là quận Cầu Giấyvà huyện Từ Liêm, đồng thời mở rộng ra
các quạn huyện khác nh: Đống Đa, Hoàng Mai, Ba Đình, Gia Lõm, Đụng
Anh… Năm vừa qua còn mơ rộng sang các huyện Thường Tín, … Với sự cố
gắng nỗ lực như vậy, năm 2007 tổng lượng khách đạt 4 nghỡn khách với mức
doanh thu trung bình 800.000VND/khỏch. Tổng doanh thu khoảng 2,5 tỷ
đồng. Vượt chỉ tiêu 30% so với cùng kỳ các năm trước. Với thị trường quốc tế
thì thị trường trước mắt là thị trường khách Trung Quốc và ASEAN mà trọng
điểm là thị trường Trung Quốc. Năm qua tổng lượng khách Trung Quốc và
ASEAN vào việt nam (Inbound ) còng nh khách việt nam đi du lịch tại nước
ngoài (Outbound), khoảng 1nghìn khỏch.Tổng doanh thu trên 1 tỷ đồng, vượt
chỉ tiêu 15% so với cùng kỳ năm trước.
Báo cáo thực tập lần I

21

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

2.1.3 Chiến lược kinh doanh và hoạt động Marketing
* Theo quan điểm sản xuất cho rằng những người tiêu dùng sẽ ưu thích
những sản phẩm được bán rộng rãi với giá rẻ, người lãnh đạo các tổ chức theo
quan điểm sản xuất, phải tập trung vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất và mở
rộng phạm vi phân phối.
Quan điểm sản phẩm khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ ưa thích sản
phẩm có chất lượng cao , công dụng nhiều hay có những tính năng mới, người
lãnh đạo tổ chức theo quan điểm sản phẩm phải tập trung vào việc làm ra các
sản phẩm chất lượng và thường xuyên cải tiến chúng.
Quan điểm bán hàng cho rằng nếu cứ để yờn thì người tiêu dùng
thường sẽ không mua các sản phẩm của công ty với số lượng lớn vì vậy cần
đẩy mạnh công tác khuyến mại, giảm giỏ…
Nhưng với quan điểm Marketing khẳng định rằng chìa khóa để đi đến
thành công là xác định được nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu
và đảm bảo mức độ thỏa mãn cho thị trường với phương thức cạnh tranh lành
mạnh. Marketing hiện đại bao giê cũng tập trung vào những khách hàng nhất
định gọi là thị trường mục tiêu, hiểu biết chính xác nhu cầu khách hàng là vấn
đề cốt lõi của Marketing hiện đại.
Quan điểm Marketing xã hội lại cho rằng nhiệm vụ của doanh nghiệp

là xác định đúng đắn nhu cầu và lợi Ých của các thị trường mục tiờu. Trờn cơ
sở đó đảm bảo thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó một cách hữu hiệu, hiệu
quả hơn đối thủ cạnh tranh đồng thời bảo toàn hoặc củng cố mức sống sung
túc của người tiêu dùng trong xã hội.
* Công ty rất chú trọng đến hoạt động Maketting với vai trò hết sức quan
trọng. Kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp của thị trường, lấy
thị trường làm chỗ dùa vững chắc cho mọi hoạt động kinh doanh. Môi trường
Marketing của công ty tập hợp tất cả những yếu tố, lực lượng bên trong và
Báo cáo thực tập lần I

22

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động
kinh doanh, đến khả năng thiết lập hay duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp
với khách hàng.
Khi nghiên cứu về hoạt động Marketing của Công ty RONGE ta đi sâu
vào môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp và nó
ảnh hưởng đến khả năng phát triển của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng.
Công ty : Các chính sách của công ty là đổi mới mở cửa hợp tác làm
ăn, bình đẳng cựng cú lợi.
. Nguồn lực tài chính chủ yếu là vốn tư nhân và vay ngân hàng, hoạt
động phối hợp với các bộ phận khác đảm bảo được tiến độ công việc.

. Về nhân lực : Lãnh đạo cũng như nhân viên luôn làm việc trên cơ sở
bình đẳng tôn trọng lẫn nhau, làm việc vì lợi Ých chung có kỷ cương bởi hiệu
quả kinh tế cao hay không là do con người, nguồn nhân lực Ýt mà hiệu quả
công việc vẫn đảm bảo
. Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho Du lịch tiện nghi hiện đại
Nhà cung ứng : Là các doanh nghiệp và cá nhân đảm bảo cung ứng
các yếu tố đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp
Về phía Công ty, Công ty luôn tạo Ên tượng tốt đẹp tôn trọng lẫn nhau,
đặc biệt là vào thời buổi kinh tế thị trường các doanh nghiệp luôn cạnh tranh
nhằm kiếm lời nên điều đầu tiên cần chú trọng là “chữ tớn” cú như vậy mới
duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với đối tác.
Về phía nhà cung ứng, họ cũng luôn tạo điều kiện thuận lợi và dành
ghế ưu tiên cho công ty Du lịch.
Công ty luôn đặt chữ tín hàng đầu nên trong bốn năm qua công ty đó cú
những đối tác làm ăn cực kỳ tin tưởng.

Báo cáo thực tập lần I

23

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

Khách hàng : Quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp bởi khỏch cú
đụng hấp dẫn được nhiều khỏch thỡ công ty mới bán được tour. Vì vậy công

ty luôn tạo Ên tượng tốt và mang lại niềm tin cho họ bởi đây cũng là hình
thức quảng bá thương hiệu sản phẩm, là thế mạnh mượn khách hàng thu hót
khách hàng. Khách hàng là thượng đế, HDV là người phục vụ cho nhu cầu
cao cấp nờn luụn đặt mình vào thế “ Hãy tấn cụng” luụn chủ động, linh hoạt
xử lý cỏc tỡnh huống có như vậy chuyến đi mới diễn ra thành công tốt đẹp.
Mỗi khách hàng lại có một nhu cầu khác nhau nờn mụi trường Marketing
cũng khác nhau từ đú cú cỏc phương châm chiến lược với từng thị trường
mục tiêu.
Các trung gian Marketing : Là các tổ chức dịch vụ các doanh nghiệp
và cá nhân giúp cho công ty tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa tới ngươỡ mua
cuối cùng.
. Cỏc hóng phõn phối chuyên nghiệp : Đại lý bán buôn, bán lẻ, cỏc xí
nghiệp sản xuất khăn giấy, mũ ỏo,nước uống…
. Các dịch vụ Marketing : Là các công ty quảng cáo truyền thông báo
trí
. Các tổ chức tài chính tớn dụng : Ngân hàng, bảo hiểm, phóc lợi xã hội
và các điều kiện ăn uống, lưu trú, vận chuyển (Vé máy bay, hệ thống khách
sạn, nhà hàng…)

2.2. Thực trạng hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên du lịch
trong công ty
2.2.1. Khái quát hoạt động hướng dẫn
* Hoạt động hướng dẫn du lịch là một trong những hoạt động đặc trưng của
ngành kinh doanh du lịch, là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch
thông qua HDV – Người tổ chức và thực hiện chương trình du lịch, giúp đỡ

Báo cáo thực tập lần I

24

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1


Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội

Khoa Lữ hành – Hướng dẫn

khách giải quyết những phát sinh trong chuyến đi, thực hiện những mong
muốn nguyện vọng của khách hoặc theo chương trình du lịch đã được ký kết.
Đội ngò Hướng Dẫn Viên của công ty khá tốt và ngày càng được bổ sung
hoàn thiờn.Với tất cả 5 nhân viên chính thức và 3 nhân viên hợp đồng do Anh
Trần Việt Anh làm trưởng bộ phận.Hầu hết đều cú trỡnh độ Cao Đẳng_Đại
Học trở lờn.Và Ýt nhất ai cũng biết một ngoại ngữ.Ngoài 3 HDV mới ra
trường thì tất cả hầu hết đều đã hoạt động lâu năm trong nghề, cú khá nhiều
kinh nghiệm thực tế.Ngoài ra công ty cũn cú một đội ngò cộng tỏc viờn là
sinh viên của các trường đào tạo du lịch, hoặc sinh viên các trường ngọai ngữ.
* Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch : chuẩn bị trước chuyến đi,
đún khỏch, sắp xếp lưu trú, ăn uống, tổ chức tham quan, tổ chức các hoạt
động khác, thanh toán và tiễn khách.
Công tác chuẩn bị :
- Hướng dẫn viên nhận giấy tờ và tài liệu từ phòng điều hành : Danh sách
đoàn khách, tài liệu về tuyến điểm tham quan, giấy giới thiệu, phiếu đặt dịch
vụ, hợp đồng thuê xe, phiếu đánh giá và quà tặng của khách.
- Chuẩn bị cá nhân của HDV :
+ Nghiên cứu tìm hiểu chương trình du lịch : ngày đến, ngày về, điểm du
lịch nơi đoàn đến, tên chương trình vui chơi, giải trớ, tờn địa chỉ cơ quan phục
vụ đoàn, phương tiện vận chuyển, tìm hiểu về đoàn khách (trưởng đoàn, tên
đoàn khách, số lượng khỏch, tờn tuổi, quốc tịch, nghề nghiệp, giới tính, phục
vụ cho công tác văn phòng)

+ Tìm hiểu về tuyến điểm tham quan : Vị trí địa lý, lịch sử, văn hóa,
phong tục, tập quán, con người, tình hình an ninh, chính trị, viết bài thuyết
minh.
+ Giấy tờ tư trang cá nhân : Thẻ HDV, chứng minh thư nhân dân, sổ sách,
nhật ký tour (lịch trình về phát sinh, thời gian cụ thể), sổ tay (lịch trình, thực
Báo cáo thực tập lần I

25

Hoàng Thị Khánh Ly
Líp C4G1