PHÂN TÍCH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C : EBAY.COM

•
•

•
•
•

•

TRƯỜNG : ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
LỚP : 1103ECOM0411
MÔN HỌC : QUẢN TRỊ TÁC NGHIÊP TMĐT
B2C
NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM 4
GIÁO VIÊN GIẢNG DẠY : THẦY PHAN ANH
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN :
Theo tiếp cận nội dung chương 2, phân tích sự thành
công của 1 website TMĐT B2C nổi tiếng trên thế giới,
lấy vd minh họa cụ thể cho từng nội dung .
Website nhóm thảo luận lựa chọn : www.ebay.com

MỤC LỤC
A. Một số lý thuyết và khái niệm cơ bản về xây dựng và xúc tiến
website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp .

3

Bài thẢO LUẬN

•

Mại
number]  [Type your
[Type your
Trường:
Đạiaddress]
học Thương
 [Type
your
 Lớp
phone
: 1103ECOM0411
Nhóm
e-mail
thựcaddress]
hiện : Nhóm 4

BÀI THẢO LUẬN


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

1. Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử .
2.Tầm quan trọng của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử.
3. Một số yêu cầu của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử

3
3
3

B. Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C :

ebay.com
I. Giới thiệu chung về ebay.
1. Chọn tên và đăng ký tên miền của ebay .
2. Giới thiệu về địa vị pháp lý .
3. Chọn văn phòng,trụ sở.
4. lựa chọn và thiết kế logo.
5. Dịch vụ điện thoại và chăm sóc KH .
6. Tài khoản thương nhân
7. Thoả thuận với nhà cung ứng và phân phối.
II. Phân tích các yêu cầu về thiết kế website mà ebay đã thực hiện được
1. Khả năng điều dẫn trên website ebay.com
2. Tính tương tác của website ebay.com
3. Bầu không khí web của ebay.com
III. Xúc tiến website cửa hàng bán lẻ điện tử ebay.com
1. Tìm kiếm khách hàng trực tuyến .
a. Ebay và việc xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến
b. Ebay và công cụ thu hút khách hàng trực tuyến
c. Ebay triển khai các dịch vụ quảng cáo trực tuyến
2. Xúc tiến trực tuyến và ngoại tuyến cửa hàng điện tử của ebay .
a.Sử dụng các máy tìm kiếm để xúc tiến web.
b. Thu hút dịch vụ
c. Kỳ vọng lớn
d. Xúc tiến ngoại tuyến
e. Các liên kết.

4
4
4
5
5

6
6
6
7
7
7
8
9
10
11
11
12
13
15
15
16
17
18
19

C. Kết luận

20

A. Một số lý thuyết và khái niệm cơ bản về xây dựng và xúc tiến website
bán lẻ điện tử của doanh nghiệp .
1. Thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử .

2

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

- Khái niệm : Thiết kế phù hợp với mục đích một website bán lẻ điện tử có
thể được xem như là việc mô tả một cửa hàng bán lẻ điện tử. Bao gồm:
+ Liệt kê các hàng hóa và dịch vụ
+ Thông tin mô tả sản phẩm và giá mỗi đơn vị sản phẩm,
+ Cho phép người dùng mạng truy cập site,
+ Cung cấp phương thức thanh toán,
+ Trình bày các chính sách chung của công ty (chính sách an ninh, bí mật
riêng tư và bảo hành…).
+ Các đặc trưng khác, như hình ảnh và đôi khi cả âm thanh.
2.Tầm quan trọng của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử.
+ Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn hơn đối với nhà bán lẻ điện tử
so với nhà bán lẻ truyền thống.
+ Quy mô của thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn hơn vì ngoài các vấn đề
chung (như cấu trúc hạ tầng và mặt bằng), nó bao hàm thêm cả những gì mà
người bán hàng trong môi trường truyền thống sử dụng và đảm trách. Hầu
như tất cả mọi điều đều được thực hiện trên màn hình máy tính.
+ Các lĩnh vực như phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng đều là các
bộ phận tách biệt trong bán lẻ truyền thống, nhưng nó lại được tích hợp
trong thiết kế cửa hàng trực tuyến.
3. Một số yêu cầu của việc thiết kế website bán lẻ thương mại điện tử

- Khả năng điều dẫn : Khả năng điều dẫn được hiểu là khả năng người
dùng mạng có thể “đi lại” trong site một cách dễ dàng, có hiệu quả và không
bị lạc đường.
- Tính tương tác : Tính tương tác được xem là sự tương tác giữa người
dùng website và bản thân website, và cũng được xem như tương tác người
-máy .

3


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

- Bầu không khí web : Bầu không khí Web có nhiều nét tuơng tự với
bầu không khí trong cửa hàng bán lẻ truyền thống. Ở một góc độ nhất định
thì không gian cửa hàng bị ảnh hưởng bởi cách bố trí sắp xếp ,trưng bày
hàng hóa ,sử dụng màu sắc và bố cục, âm nhạc và các công cụ âm thanh
giúp ích rất nhiều cho bầu không khí của cửa hàng . Những cảm giác tốt và
không gian đẹp sẽ khiến cho khách hàng bỏ nhiều thời gian thăm viếng cửa
hàng va mua hàng nhiều hơn .
B. Phân tích sự thành công của website thương mại điện tử B2C :
ebay.com
I. Giới thiệu chung về ebay.
Ebay.com là 1 trong 3 website thương mại điện tử lớn nhất trên thế
giới tính đến thời điểm này . Nếu bạn chưa nghe đến những câu chuyện vô
cùng ấn tượng như : một người mua gần như cả thị trấn Briggeville,
California với giá khoảng 1,8tr đôla Mỹ . Một người đàn ông ở Seatle tìm
cách rao bán linh hồn của mình . Levi’s mua lại chiếc quần jean của mình
được sản xuất năm 1980 với giá 46532 đô la Mỹ… thì tất cả đều có thể tìm
thấy trên ebay.com. Do xã hội ngày càng “số hóa”, khi mà tốc độ của việc
truyền miệng chậm hơn tốc độ máy tính đã giúp eBay nhanh chóng trở thành
cái tên được người ta nhắc tới hàng ngày và chỉ trong thời gian ngắn kể từ
khi thành lập ( năm 1995 ) thì ebay đã trở thành một thương hiệu toàn cầu .
1. Chọn tên và đăng ký tên miền của ebay .
EBay được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre
Omidyar, một chuyên gia lập trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục
trong một trang web cá nhân của Omidyar. Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian
ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao và

Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Vào năm 1996,
eBay chính thức kí hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy
bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction. Đến tháng 9
năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời. Thực ra dự định ban đầu của
Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty
khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là
eBay.com.
4


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Dù vậy ,có thể thấy “ ebay.com” là một cái tên dễ nhớ , ngắn gọn và
rất gây ấn tượng cho người sử dụng . Ở Mỹ , người ta đã không còn ngạc
nhiên khi nghe một ai đó nhắc đến ebay như một động từ : “ tôi chán cái xe
này lắm rồi , đã đến lúc tôi ebay nó rồi đây”.
2. Giới thiệu về địa vị pháp lý .
Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web
eBay.com, một website đấu giátrực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên
thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay
còn có chi nhánh tại một số quốc gia khác, trong đó có cả Việt Nam . Tập
đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và Skype.
3. Chọn văn phòng,trụ sở.
Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg
Whitman hiện là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998.
Các tòa nhà tại trụ sở eBay được đặt tên theo các hạng mục trên trang web
Có 7 tòa nhà tại trụ sở của eBay tại San Jose, California, và chúng
được đặt tên lần lượt: Sưu tầm, Trang sức, Motors, Âm nhạc, Thể thao,
Công nghệ và Đồ chơi.

Tất cả các phòng hội nghị cũng được đặt tên theo các chủ đề tương ứng. Ví
dụ, trong tòa nhà Motors, phòng được đặt tên theo loại xe, và trong nhà Âm
nhạc, các phòng đều có tên của các nhạc cụ âm nhạc khác nhau.
Tương tự, tòa nhà Cộng đồng cũng có phòng hội nghị được đặt tên theo các
điều khoản cộng đồng của eBay: PowerSeller, About Me, Feedback và Buy
It Now.

5


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

4. lựa chọn và thiết kế logo.
E
Năm 1997, ebay đã thuê CKS Group, công ty quảng cáo của Bill Vleary,
Mark Kvamme, Tom Suiter, để thiết kế lại diện mạo của tập đòan, bao gồm
hình ảnh trực quan, kiểu chữ, website, và phương thức quảng cáo.
Lấy cảm hứng từ Eastman Kodak và Apple, nhóm thiết kế muốn tạo ra một
logo có thể thu hút công chúng. Kết quả cuối cùng là một logo màu sắc với
các chữ cái e-b-a-Y chồng chéo lên nhau.
5. Dịch vụ điện thoại và chăm sóc KH .
-Trụ sở chính : (800) 322-9266
(408) 376-7400
- hotline : (408) 376-7493
- kênh thông tin : (866) 696-eBay (3229)
- Email :

6. Tài khoản thương nhân
- Các loại thẻ tín dụng được hỗ trợ tại ebay :
Mastercard, Visa, American Express và Discover

- Các phương thức thanh toán sau khi tham gia trên eBay :
PayPal
ProPay
Moneybookers
Paymate
Merchant thẻ tín dụng
Thanh toán khi pickup
7. Thoả thuận với nhà cung ứng và phân phối.
Được thể hiện thông qua các hoạt động mua lại,thâu tóm các công ty,nhà
cung ứng khác.
-Tháng 5 năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint,
nhưng đã ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
- Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán
6


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

nó vào năm 2002.
- Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
- 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site
đấu giá ở châu Mỹ Latinh.
- Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
- Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty
thương mại hàng đầu ở Trung Quốc, trả bằng tiền mặt xấp xỉ 150 triệu
USD.
- Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu
giá Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD bằng tiền mặt.
- Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD
tiền mặt và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.

- Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
- Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
- Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ
USD bằng tiền mặt và cổ phiếu.
II. Phân tích các yêu cầu về thiết kế website mà ebay đã thực hiện được
1. Khả năng điều dẫn trên website ebay.com
Cách thiết kế bố trí và xếp đặt của ebay :
+Thanh Menu đơn giản, menu được bố trí theo thói quen người sử
dụng là đọc từ trái sang phải và trên xuống dưới , vì thế nên tạo ra sự dễ
dàng và quen thuộc ngay từ lần đầu truy cập website.
+Cách sắp xếp hệ thống danh mục dễ sử dụng, chiều sâu website được
tối thiểu , chỉ cần trung bình 3 đến 4 cú click để đến được sản phẩm KH
mong muốn.
+Bố trí các tính năng quan trọng ở các vị trí rất tốt, ví dụ: kiểm tra
feedback ở gần purchase .
+Đường link về trang chủ nằm ngay ở logo của website góc trên bên
trái màn hình tạo sự đơn giản khi khách hàng đang ở bất kì 1 page nào và
muốn trở lại trang chủ đồng thời tạo ấn tượng về nhãn quan cho người sử
dụng.
+Tính năng search tốt, khi người dùng đang ở bất kì 1 page nào thì
đều có thể đến nơi mình mong muốn bằng cách gõ từ khóa vào công cụ này .

7


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

+Khi đang ở 1 page bất kì , người dùng hoàn toàn có thể trả lời câu
hỏi “ tôi đang ở đâu ?” dựa vào việc bố trí các sản phẩm thành nhiều loại ở
menu trái (All Categories; Fashion; Motors; Electronics & Technology…)

rồi trong mỗi mục lớn lại chia thành các mục nhỏ hơn (Cameras & photo;
Cell phones & PDAs; Computers & Networking; Electronics…) theo sơ đồ
hình cây .
+Các đường link quan trọng được bố trí rõ ràng ngay ở trang đầu và
có màu sắc dễ nhận biết trên nền trắng .
2. Tính tương tác của website ebay.com
+Các danh mục được trình bày tốt, không rối mắt, dễ quan sát .
+Màu nền đơn giản ( chủ đạo là màu trắng ), không gây mất tập trung .
+Các tính năng mua, bán đặc biệt là đấu giá được thiết kế rất tốt, giúp việc
mua bán dễ dàng.
+Cho phép người bán được phép tự mình thiết kế gian bán hàng riêng, tự
mình quảng cáo cho sản phẩm .
+Tính năng Feedback và rating cho phép người mua có thể tự do đánh giá về
người bán và hàng hóa của họ .
+Tính năng Recommend giúp người mua dễ dàng có được thông tin về sản
phẩm có thể họ sẽ quan tâm (ngay cả khi họ chưa đăng kí thành viên) .
+Hệ thống trợ giúp khách hàng cung cấp rất nhiều thông tin. “Customer
support” dễ dàng được nhìn thấy ở ngay góc trên cùng bên phải với hệ thống
FAQ lớn , được bố trí thông minh thành các thanh menu bên tay trái và cách
sử dụng đồng bộ với menu sản phẩm ở trang chủ . Ngoài ra người dùng cũng
có thể tìm kiếm những câu hỏi thường gặp bằng ngay công cụ search được
thiết kế riêng cho page “customers support” .
+Có hệ thống giao tiếp cho phép thành viên tự do giao tiếp như 1 diễn đàn
nhỏ : .
+Có giới thiệu các phần mềm cho phép khách hàng sử dụng ebay thông qua
các trình duyệt web, di động, thậm trí cả qua yahoo .
+Các mặt hàng đều có hình ảnh và đều có thể phóng to được, giá cả các mặt
hàng cũng được trình bày dễ thấy .
+Đặc biệt người đã đăng kí là thành viên có thể tùy chỉnh cách sắp xếp trên
trang web sao cho phù hợp với mình nhất .

+Ebay cũng có link đến các trang cung cấp phương thức thanh toán đối với
từng vùng miền cụ thể tùy khách hàng .

8


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

+Có tính năng cho phép khách hàng so sánh hàng hóa, ghi nhớ người bán để
tiện theo dõi …
3. Bầu không khí web của ebay.com
+Màu sắc, thiết kế đơn giản, font chữ dễ nhìn, có thể phóng to tạo cảm giác
tập trung, không bị phân tán để khách hàng dễ dàng chọn và mua sản phẩm
họ cần, tính năng để tùy chỉnh cách sắp xếp web tạo cảm giác thoải mái, tự
do cho người mua . Sử dụng hình ảnh minh họa cho mỗi sản phẩm , làm tăng
tính tương tác và yếu tố thẩm mỹ cho web khiến khách hàng có được cảm
giác chân thưc và hài lòng .
+Ít hiệu ứng và pop up, cho phép load nhanh tiết kiệm thời gian cho khách,
tạo cảm giác dễ chịu, tránh tình trạng mất kiên nhẫn .
+Hệ thống tìm kiếm thông minh, nhanh chóng, chính xác, dễ thuyết phục
người mua đặc biệt là đối với 1 trang web thương mại điện tử vốn có hàng
trăm nghìn sản phẩm .
+Tính năng recommend, recent search lôi kéo khách hàng trở thành khách
hàng trung thành, tiết kiệm thời gian, đánh thức khách hàng tiềm năng .Tính
năng này giúp cho khách hàng cảm thấy những ý kiến của mình có giá trị và
có sự ảnh hưởng nhất định đến cộng đồng , điều đó làm tăng sự hài lòng cho
họ .
+Các tính năng feedback, rating, hệ thống giao tiếp khiến khách hàng có
được sư tự do, cảm thấy quyền lợi của mình được bảo vệ, coi trọng .
+Hệ thống trợ giúp hiệu quả nên ebay dễ dàng có thể lấy lòng khách hàng,

thúc đẩy giao dịch .
+ebay có hệ thống liên kết tới các web và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
thanh toán nổi tiếng, thông dụng, có thương hiệu lớn vì thế làm tăng sự an
tâm cho khách hàng khi giao dịch .
Một số điểm còn hạn chế trong bầu không khí web của ebay.com :
+Có thể do để tăng tốc độ load của website cho khách hàng nên ebay.com sử
dụng rất ít những hiệu ứng về hình ảnh và âm thanh ( hầu như không sử
dụng ). Điều đó làm cho khách hàng không có được những ấn tượng đặc biệt
về website . Cơ sở hạ tầng kĩ thuật internet trên toàn thế giới đang ngày một
phát triển rất mạnh vì thế vấn đề load page không còn là vấn đề quá khó
khăn , ebay.com nên có thêm những hiệu ứng flash, 3D đẹp mắt … để người

9


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

sử dụng cảm thấy thoải mái và thích thú hơn .( Điều này những chi nhánh
của ebay ở các quốc gia khác đã làm rất tốt như ebay.vn , ebay.co.uk ,
ebay.cn… )
III. Xúc tiến website cửa hàng bán lẻ điện tử ebay.com
Sau khi website đã được xây dựng và đưa vào vận hành thì không thể
thụ động chờ khách hàng tìm đến. Do đó cần có các hoạt động xúc tiến, tìm
kiếm khách hàng. Việc khích lệ được khách hàng tìm đến thăm website còn
khó hơn thu hút họ đến cửa hàng truyền thống.
Có hai phương thức chủ yếu thu hút khách hàng tới website: qua các
phương tiện truyền thống (như quảng cáo và quan hệ công chúng) và qua
Internet. Tuy nhiên đang xét trên góc độ thương mại điện tử nên ta chỉ nhìn
nhận tập trung vào các công cụ tìm kiếm và thu hút khách hàng thông qua
mạng Internet mà ebay đã thực hiện .

1. Tìm kiếm khách hàng trực tuyến .
Thách thức lớn nhất đối với tất cả các công ty kinh doanh trên mạng
là tạo được sự tin tưởng ở khách hàng bởi nạn ăn cắp thông tin, các sự cố an
ninh mạng, dịch vụ khách hàng không đầy đủ... luôn là nỗi ám ảnh với người
tiêu dùng khi mua hàng trên mạng. Tuy nhiên, một vài công ty đã vượt qua
thử thách này một cách xuất sắc và trở thành những tên tuổi quen thuộc, hoạt
động kinh doanh phát triển liên tục với hàng triệu khách hàng trung thành.
Vậy họ đã làm thế nào để thu hút những click đều đặn của khách hàng?
a. Ebay và việc xây dựng lòng tin cho khách hàng trực tuyến
Quá trình tạo dựng lòng tin của khách hàng là một câu chuyện dài và
không dễ dàng. Bởi vì lòng tin không thể đạt được đơn giản như là kết quả
của một chiến dịch marketing đắt tiền hay một hình ảnh bóng lộn chớp
nhoáng. Đúng hơn, đó là một cảm giác phải được nuôi dưỡng thường xuyên
và liên tục.
Dù công ty đó là một nhà bán lẻ B2C, bán buôn B2B, hay bất cứ một
loại hình kinh doanh điện tử nào khác, nguyên tắc cơ bản để xây dựng lòng
tin đều như nhau. Lòng tin phải được tạo dựng dần dần, không thể nóng vội.
Sau rất nhiều những liên hệ, giao dịch, nếu công ty làm khách hàng luôn hài
lòng thì lúc đó công ty sẽ có được lòng tin của họ.

10


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Mặc dù việc nổi đình nổi đám hay tồn tại lâu dài trên Internet không
có nghĩa là sẽ có lòng tin của khách hàng, nhưng điều đó cũng không hẳn là
vô ích.
Khi mở ra một trang web bán hàng, các nhà quản lý phải cân nhắc
xem cách bán hàng trên mạng quan trọng hơn hay việc phát triển thương

hiệu để tạo lòng tin quan trọng hơn. Mặc dù cả hai điều trên đều được coi là
rất cần thiết nhưng nhà kinh doanh nào nắm được cách xây dựng thương
hiệu sẽ là người chiến thắng. Ebay ( 1trong 3 công ty thương mại điện tử lớn
nhất hiện nay) đã làm rất tốt trong việc tạo lòng tin ở khách hàng.
Ebay luôn làm hài lòng khách hàng bằng các dịch vụ của họ và những
thứ họ bán. Khi có vấn đề nảy sinh thì họ có phản hồi ngay lập tức,chẳng
hạn nếu có vướng mắc trong 1 khâu giao dịch hay có dấu hiệu nghi ngờ gian
lận, những người phụ trách sẽ tìm hiểu vấn đề và giải quyết ngay lập tức.
Và trong khi mọi nhà kinh doanh trên mạng đều đã có một chính sách
chăm sóc, giải quyết thắc mắc của khách hàng thì chính tốc độ xử lý phản
hồi của khách hàng của Ebay đã đưa công ty này lên vị trí đứng đầu trong
bảng xếp hạng lòng tin của khách hàng.
b. Ebay và công cụ thu hút khách hàng trực tuyến
Vừa qua eBay đã giới thiệu một dịch vụ mới cho phép người mua và
người bán tìm kiếm diễn biến giá cả của mọi sản phẩm trong thời gian lên
tới... 90 ngày.
Với tên gọi eBay Marketplace Research, dịch vụ này cho phép người
dùng truy cập vào xem hàng triệu danh mục hàng đấu giá, giá bỏ thầu, xu
hướng tăng - giảm của giá trên eBay - từ đó xây dựng một "phong vũ biểu"
cập nhật liên tục về thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Tuy nhiên,
dịch vụ này yêu cầu bạn phải trả tiền.
Với các dữ liệu, biểu đồ, đồ thị được cung cấp,những khách hàng trực
tuyến sẽ tìm được cách tính toán, ước định và đặt ra mức giá sàn chuẩn cho
những mặt hàng mình muốn mua. Với người bán, bạn sẽ hiểu rõ giá trị thứ
mình muốn bán - không bị hớ nhưng cũng không quá lố bịch. Còn với người
mua, bạn sẽ biết mình nên trả giá bao nhiêu.

11

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Marketplace Research được cung cấp ở 3 cấp độ trả tiền: thấp nhất là
gói sử dụng thời hạn 2 ngày, với giá 2,99 USD; một dịch vụ hàng tháng 9,99
USD và gói thuê bao dịch vụ chuyên nghiệp 24,99 USD/tháng. Hai dịch vụ
đầu chỉ cung cấp các dữ liệu trong thời gian 60 ngày trở lại, nhưng dịch vụ
Chuyên nghiệp - nhằm riêng cho những món hàng lớn - có thời gian khảo sát
lên tới 90 ngày và phạm vi nghiên cứu là toàn thế giới.
Theo giới phân tích, dịch vụ mới này sẽ giúp eBay duy trì cơ sở người
dùng hiện tại của mình. Họ phải làm mọi thứ có thể để mở rộng cộng đồng
người bán trực tuyến, đồng thời biến họ thành những người bán hàng thông
minh.
Bên cạnh đó, eBay cũng đang tìm cách giúp đỡ người sử dụng mới
nhập cuộc dễ dàng hơn. "Đa số người dùng chưa từng có kinh nghiệm
khi đấu giá trực tuyến, họ không có ý niệm gì về việc ra giá, bỏ thầu
nên mua hàng không hiệu quả. Bằng cách cung cấp lịch sử các cuộc
đấu thầu, trả giá thế này, eBay sẽ giúp thời gian online của mọi người
trở nên hiệu quả hơn"
c. Ebay triển khai các dịch vụ quảng cáo trực tuyến
eBay chuẩn bị công bố một hệ thống quảng cáo theo nội dung từ
khoá dành cho những người đưa sản phẩm lên website đấu giá trực
tuyến nổi tiếng này. Dịch vụ eBay AdContext sẽ giúp thúc đẩy hoạt
động đấu giá bằng cách đưa ra các quảng cáo theo nội dung trên các
website khác, một chiến lược ăn theo các đại gia quảng cáo trực tuyến
là Google và Yahoo.
Phát biểu tại một hội nghị của các nhà phát triển phần mềm hôm thứ 7
vừa qua, ông Michael van Swaaij, Giám đốc chiến lược của eBay đã giới
thiệu về kế hoạch "vũ trang" cho những người mang hàng lên bán đấu giá
trên e-Bay một dịch vụ quảng cáo theo ngữ cảnh nội dung nằm trên các
website khác.

Hệ thống của eBay khác với các hệ thống quảng cáo trả tiền theo lần
click đang hoạt động của Google và các đối thủ Yahoo và Microsoft ở chỗ
đường link sẽ chỉ trỏ tới các mục đấu giá của eBay, chứ không hoạt động
như một mạng quảng cáo trực tuyến dẫn tới nhiều website.
Website TMĐT lớn nhất thế giới này cho biết đang lên kế hoạch cung
cấp tới hàng trăm ngàn người đấu giá eBay những đoạn mã code đơn giản để
12


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

họ có thể tự nhúng các đường link quảng cáo mục đấu giá trên eBay tại các
website khác.
Theo ông Swaaij, quá trình thử nghiệm chương trình quảng cáo có tên
eBay AdContext này dự kiến sẽ được giới thiệu trong tuần tới. Những sản
phẩm xuất hiện trong mỗi quảng cáo cụ thể sẽ được quyết định bởi những từ
khoá nằm trong nội dung trên trang web đó, còn gọi là hình thức quảng cáo
theo ngữ cảnh.
Hệ thống quảng cáo này sẽ quét nội dung trên một Web site đề tìm
kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách những đường link liên quan tới
các món hàng đang được đấu giá trên eBay. Chẳng hạn, một website về thể
thao có thể tự động được cung cấp các đường link quảng cáo về các dụng cụ
thể thao hoặc những sự kiện thể thao đáng nhớ đang được đấu giá trên eBay.
Khi danh sách các món hàng đấu giá trên eBay thay đổi, các quảng
cáo đặt ở website khác cũng tự đông thay đổi trên website "thành viên mạng
quảng cáo" để phản ánh những sản phẩm hoặc dịch vụ mới được chào bán
trên eBay. Các website thành viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60%
mức doanh thu eBay thu được từ khách hàng đấu giá, tuỳ thuộc theo số
lượng.
Các hình thức quảng cáo như thế này, về hiệu quả, sẽ trở thành một

phương thức mới giúp các chủ sở hữu website từ lớn đến nhỏ kiếm tiền để
duy trì hoạt động cho trang web của mình, đặc biệt là với những trang blog
cá nhân vốn thường trông cậy vào các quảng cáo từ khoá nhỏ xíu của
Google để trang trải các chi phí vận hành.
eBay coi hệ thống AdContext như một sự bổ sung hơn là đối thủ cạnh
tranh đối với các dịch vụ quảng cáo trực tuyến của Yahoo và Google. Nhiều
website có thể cung cấp cả quảng cáo của eBay lẫn các dịch vụ quảng cáo
khác
Những sản phẩm xuất hiện trong mỗi quảng cáo cụ thể sẽ được quyết
định bởi những từ khoá nằm trong nội dung trên trang web đó, còn gọi là
hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.
Có thể thấy với những chiến lược hợp lý của mình, từ xây dựng lòng tin
cho khách hàng trực tuyến , xây dựng các công cụ để thu hút khách hàng
như Marketplace Research … rồi hỗ trợ cho những khách hàng mới , “ vũ
trang” cho người bán hàng trên ebay với eBay AdContext … ebay đã làm
13


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

rất tốt trong viêc tìm kiếm khách hàng trực tuyến cho chính mình . Thông
qua việc giúp đỡ cho người bán hàng trên website của chính mình , Ebay giữ
chân được những người bán hàng trên website ( là khách hàng trực tiếp của
mình ) , lôi kéo được những người mới hoặc có í định bán hàng trực tuyến
bằng giá trị lòng tin về thương hiệu bền vững của mình . Ngoài ra , dựa trên
rất nhiều những diễn đàn ( forum ) bao gồm của cả ebay lẫn thế giới như:
/> /> /> />ebay đã xây dựng được hệ thống tìm kiếm khách hàng cũng như hiểu được
những yêu cầu và thu thập được thông tin cần thiết để có được những bước
đi hợp lý trong việc nâng cao số lượng khách hàng cho website của mình.
2. Xúc tiến trực tuyến và ngoại tuyến cửa hàng điện tử của ebay .

Để xúc tiến website của mình ebay không chỉ sử dụng các công cụ
tìm kiếm khách hàng trực tuyến như các loại diễn đàn, mạng usenet, danh
mục thư tín, và các câu lạc bộ trực tuyến mà còn có các chính sách xúc tiến
ngoại tuyến và trực tuyến trong đó sử dụng các máy tìm kiếm và các liên kết
với các website khác.
Không phải đơn giản mà ebay.com có được một thứ hạng rất cao
trong thống kê của các website nổi tiếng về số lượng page view , số liên kết
của ebay tới các website khác . Theo website alexa.com – một website danh
tiếng về xếp hạng thì ebay.com đang có thứ hạng về lượng page view trên
toàn thế giới và ở Mỹ lần lượt là 24 và 9. Lượng “Sites linking in” là 22331 .
Đây là những con số biết nói để chúng ta có thể có được sự nhìn nhận về
cách mà ebay đã xúc tiến cho cửa hàng điện tử của mình .
a.Sử dụng các máy tìm kiếm để xúc tiến web.
Máy truy tìm hay máy tìm kiếm (tiếng Anh: search engine), hay còn
được gọi với nghĩa rộng hơn là công cụ tìm kiếm (search tool), nguyên thủy
là một phần mềm nhằm tìm ra các trang trên mạng Internet có nội dung theo
yêu cầu người dùng dựa vào các thông tin mà chúng có. Trữ lượng thông tin
14


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

này của công cụ tìm kiếm thực chất là một loại cơ sở dữ liệu (database) cực
lớn. Việc tìm các tài liệu sẽ dựa trên các từ khóa (keyword) được người
dùng gõ vào và trả về một danh mục của các trang Web có chứa từ khóa mà
nó tìm được.
Từ khóa được hiểu như là một tổ hợp các từ của một ngôn ngữ nhất
định được sắp xếp hay quan hệ với nhau thông qua các biểu thức logic mà
công cụ tìm kiếm hỗ trợ. Trong trường hợp một từ khoá bao gồm nhiều hơn
một chữ (hay từ) thì có thể gọi tập hợp tất cả các chữ đó là bộ từ khoá (set of

keywords).
Cơ sở dữ liệu mà máy truy tìm sử dụng thường được bổ sung cập nhật
định kì bằng cách quét (scan), điều chỉnh, thêm bớt nội dung và chỉ số hoá
lại tất cả các trang mà nó có thể tìm gặp trên Internet.
Ngày nay, với số lượng các trang Web lên đến hàng tỉ, nên việc tìm
ra số trang có chứa nội dụng đòi hỏi của từ khoá có thể lên đến hàng triệu
trang. Do đó, việc hiển thị các trang tìm thấy theo đúng thứ tự quan trọng
của các trang và theo mong muốn của người dùng cũng là một trở ngại lớn
đòi hỏi sự chắt lọc từ máy truy tìm và sự khéo léo về cách thức đặt ra từ
khoá từ người dùng máy.
Một bộ máy tìm kiếm dữ liệu là một hệ thống phần mềm máy tính
giúp con người tìm kiếm thông tin được lưu trữ trên hệ thống máy tính như
mạng Internet, hoặc máy tính cá nhân. Máy tìm cho phép người sử dụng yêu
cầu các thông tin với những hạn chế nhất định (thường được miêu tả bởi từ
hoặc cụm từ) và nhận về một danh sách các liên kết siêu văn bản thỏa mãn
các hạn chế. Máy tìm sử dụng hệ thống chỉ mục để có thể tìm kiếm nhanh
chóng và hiệu quả. Without further qualification, máy tìm thường được hiểu
là máy tìm những thông tin công khai trên mạng. Ngoài ra còn có các loại
máy tìm khác như máy tìm doanh nghiệp tìm thông tin trên mạng nội bộ,
máy tìm cá nhân tìm thông tin trên máy tính cá nhân, và máy tìm di động.
Một số máy tìm còn khai thác thông tin trong các nhóm tin, các cơ sở
dữ liệu lớn, hay trong các hệ thống thư mục mở như DMOZ.org. Khác với
hệ thống thư mục mạng được duy trì bởi con người, máy tìm hoạt động dựa
vào các thuật toán. Những trang web được gọi là máy tìm thực chất là giao
diện người dùng của các máy tìm sở hữu bởi các công ty khác nhau.
Hiện nay có các công cụ tìm kiếm phổ biến như: google, yahoo, Bing,
Wolfram Alpha, Baidu.

15

Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Ebay sủ dụng máy tìm kiếm để xúc tiến web của mình bằng cách hợp
tác về quảng cáo với Google… mà mục tiêu là bắc cầu nối giữa người mua
với đủ loại người bán - từ gia sư cho đến thợ lợp mái.
Theo thỏa thuận này, Google sẽ chịu trách nhiệm cung cấp các kết quả
tìm kiếm những khi người dùng eBay nhập vào một từ khóa mà công cụ tìm
kiếm riêng của eBay "bất lực".
b. Thu hút dịch vụ
Mặc dù eBay liệt kê tới hàng triệu mặt hàng khác nhau - từ tã giấy cho
đến máy bay cổ - song suốt bấy lâu nay, đây vẫn đa phần là những sản phẩm
"hữu hình". Trong khi đó, những nhà cung cấp dịch vụ - những người muốn
bán sức lao động hay trí tuệ của mình - vẫn tỏ ra thờ ơ và hờ hững với eBay.
Gần 2 năm trước, eBay đã mua 25% cổ phần của Craiglist với mục đích
nghiên cứu xem mình có thể học hỏi được gì từ những diễn đàn kiểu này vốn sở hữu một danh mục dịch vụ cực kỳ phong phú và choáng ngợp - từ
bảo vệ chuyên nghiệp cho đến kỹ sư phần mềm làm bán thời gian.
Thế nhưng eBay vẫn cứ thất bại trong việc thu hút người lao động tìm
đến site của mình. Lấy thí dụ, eBay chứa tới hơn 6500 mặt hàng có liên quan
đến lặn. Nhưng nếu tìm "bài giảng về lặn" trên eBay, tất cả những gì bạn có
được chỉ là con số 0 tròn trĩnh.
Cả Google lẫn eBay đều hy vọng bản hợp đồng mới sẽ thay đổi thực
trạng này. Thay vì số 0 tròn xoe kia, bạn sẽ có được những đường link kết
quả , và cả quảng cáo, từ Google. Mặc dù phải đối mặt với nguy cơ "mất
khách vào tay site khác", nhưng bù lại, eBay lại mang đến cho khách hàng
cảm giác : Vào eBay thì cái gì cũng có.
Dịch vụ này đã được triển khai vào đầu năm 2007 cho các thị trường bên
ngoài nước Mỹ. Đối với thị trường nội địa, eBay đã sở hữu một hợp đồng
tương tự với Yahoo.
c. Kỳ vọng lớn của ebay

"Những cửa hàng phần cứng địa phương, những người giao thực
phẩm .... cuối cùng rồi cũng sẽ để mắt đến những site như eBay. Cuối cùng
họ cũng hiểu ra Internet có thể phục vụ cho mình", giám đốc nghiên cứu
David M.Garrity của Dinosaur Securities nhận định.

16


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

Đến thời điểm này, hầu như rất ít các doanh nghiệp địa phương, quy
mô nhỏ (kiểu như hàng bánh ngọt, tiệm ăn) tự mở website riêng. Họ hầu như
dựa vào quảng cáo truyền miệng, tờ rơi để khách hàng biết đến mình mà
thôi.
Thế nhưng những site thương mại điện tử như eBay đã khiến cho
việc xây dựng các website riêng, tùy biến trở nên tương đối rẻ, vừa túi tiền trong khi công cụ tìm kiếm cho phép tìm ra những khách hàng quan tâm đến
các sản phẩm cụ thể.
Ngoài ra, hợp đồng eBay- Google còn dự định khai thác công nghệ VoIP.
Bạn có thể click vào một đường link để kết nối trực tiếp với đại diện của nhà
cung cấp dịch vụ.
d. Xúc tiến ngoại tuyến
Khi bạn đăng ký làm nhà xuất bản, và đăng quảng cáo sản phẩm hay
dịch vụ trực tiếp từ nhà quảng cáo và khách hàng viếng thăm trang của bạn
mua sản phẩm hay dịch vụ đó thì bạn được hưởng phần trăm hoa hồng. Ðây
là trường hợp của các trang chuyên về thương mại điện tử như Amazon,
eBay…
Ebay luôn đặt địa chỉ trang web trong các tiêu đề thư, danh thiếp và
phần chữ ký ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các nhà đầu tư
tiềm năng có thể sẽ chú ý tới.
Ebay đang lên kế hoạch cung cấp tới hàng trăm ngàn người đấu giá

eBay những đoạn mã code đơn giản để họ có thể tự nhúng các đường link
quảng cáo mục đấu giá trên eBay tại các website khác
Gửi qua e-mail các bản tin xúc tiến kinh doanh được soạn thảo chuyên
nghiệp và có trọng tâm hướng đến khách hàng.
Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có
đường dẫn tới trang ebay.
Ebay triển khai dịch vụ quảng cáo theo ngữ cảnh.Dịch vụ
EbayAdContext sẽ giúp thúc đẩy hoạt động đấu giá bằng cách đưa ra các
quảng cáo theo nội dung trên các website khác, một chiến lược ăn theo các
đại gia quảng cáo trực tuyến là Google và Yahoo. Hệ thống của eBay khác
với các hệ thống quảng cáo trả tiền theo lần click đang hoạt động của
Google và các đối thủ Yahoo và Microsoft ở chỗ đường link sẽ chỉ trỏ tới

17


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

các mục đấu giá của eBay, chứ không hoạt động như một mạng quảng cáo
trực tuyến dẫn tới nhiều website.
Bắt tay hợp tác với các công ty quảng cáo trực tuyến lớn ( yahoo…)
e. Các liên kết.
Ebay đã có các site liên kết tại rất nhiều quốc gia , từ Mỹ , Anh ,
Pháp , Trung Quốc , Nhật , Hàn Quốc và có cả Việt Nam .
Ngày 17/6, Tập đoàn eBay đã công bố chọn trung tâm mua bán trực
tuyến chodientu.vn làm đối tác để xúc tiến các hoạt động thương mại điện tử
tại Việt Nam. eBay gia nhập thị trường Việt Nam vào giữa năm 2007 bằng
việc ra mắt website www.ebay.vn.
Chodientu.vn hiện được điều hành bởi Công ty cổ phần Giải pháp
phần mềm Hòa Bình ( peace soft ). Theo thỏa thuận, chodientu.vn sẽ kết nối

trực tiếp với các website thương mại điện tử của eBay. Trong thời gian tới,
chodientu sẽ cùng với eBay xây dựng một website thương mại điện tử mới
lấy thương hiệu của eBay để thay thế website www.ebay.vn bởi hiện website
này chỉ chấp nhận giao dịch mua bán ở quốc tế.
Website mới sẽ được phát triển, quản lý bởi chodientu.vn, cho phép
người sử dụng Internet tại Việt Nam giao dịch thương mại trong nước và
quốc tế, đồng thời giúp các doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động xuất nhập
khẩu. Địa chỉ trang web sẽ được công bố trong thời gian tới, cũng cho phép
truy cập từ cổng thương mại điện tử www.chodientu.vn.
Trong khi đó, chodientu.vn sẽ tiếp tục hoạt động như một sàn giao dịch
thương mại tại thị trường nội địa.
Thỏa thuận hợp tác nói trên cho thấy eBay đã dựa vào công ty nội địa
thay vì đầu tư trực tiếp như từng làm tại Trung Quốc. Khi website đồng
thương hiệu ra mắt, Việt Nam sẽ là thị trường thứ 40 đánh dấu sự có mặt và
vận hành chính thức của eBay tại thị trường nội địa.
Tính đến tháng 11/2007, Việt Nam có 18 triệu người sử dụng Internet,
chiếm 21% tổng dân số, theo số liệu của Trung tâm Internet Việt Nam.
Ông Dan Neary, Phó chủ tịch eBay phụ trách các thị trường mới nổi
cho biết: “Việt Nam là một thị trường trực tuyến tăng trưởng nhanh chóng
trong thời gian qua. Thỏa thuận hợp tác này sẽ đem đến cho eBay cơ hội
được tham gia thị trường và thúc đẩy tăng trưởng hoạt động kinh doanh, bên

18


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

cạnh đó mở ra cơ hội kinh tế mới cho người mua và người bán tại
ViệtNam”.
Theo quan sát của eBay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam

đã tham gia giao dịch trên www.ebay.vn kể từ khi website này có mặt tại
Việt Nam từ giữa năm 2007. Chủ yếu, những doanh nghiệp này mua hàng
trên eBay và bán lại trong nước.
Trao đổi với PV, ông Dan Neary nhận định thương mại điện tử hiện
gặp 3 thách thức lớn là: phát triển Internet băng thông rộng, phương thức
thanh toán và giao hàng. Đây là thách thức chung cho phát triển thương mại
điện tử tại Việt Nam cũng như các nước khác. Và khó khăn lớn nhất cho
phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay là phương thức thanh
toán khi mà giao dịch tiền mặt vẫn còn phổ biến và khung pháp lý cho giao
dịch mua bán trực tuyến chưa thực sự hoàn chỉnh.
Để phát triển hoạt động kinh doanh sắp tới của eBay và chodientu.vn,
ông Nguyễn Hòa Bình, Chủ tịch Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa
Bình, cho biết sắp tới, chodientu.vn sẽ phát triển nhiều dịch vụ thanh toán
khác nhau bằng các kết nối với nhiều ngân hàng, giúp các giao dịch mua bán
dễ dàng hơn. Hiện chodientu.vn đã chấp nhận thẻ thanh toán của ngân hàng
Đông Á, Techcombank, thẻ Visa và Mastercard.
Có thể thấy không phải đơn giản mà ebay.com có được một thứ hạng
rất cao trong thống kê của các website nổi tiếng về số lượng page view , số
liên kết của ebay tới các website khác . Theo website alexa.com – một
website danh tiếng về xếp hạng thì ebay.com đang có thứ hạng về lượng
page view trên toàn thế giới và ở Mỹ lần lượt là 24 và 9. Lượng “Sites
linking in” là 22331 . Đây là những con số biết nói để chúng ta có thể có
được sự nhìn nhận về cách mà ebay đã xúc tiến cho cửa hàng điện tử của
mình .
C. Kết luận
Trải qua 16 năm kể từ ngày thành lập , ebay đã trở thành website
thương mại điện tử lớn hàng đầu trên toàn thế giới . Tất cả các sản phẩm từ
bé nhất như chiếc răng giả , đến to lớn như cả 1 thị trấn đều đã từng được
rao bán trên ebay.com và được cộng đồng mạng trả giá rất sôi nổi . Nói
không ngoa khi Ebay chính là một cái chợ rất rất lớn nơi mà ta thấy tất cả

mọi người đều cố gắng bán bất cứ thứ gì . Ebay đã làm nên một cuộc cách
mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và bán trên toàn cầu lại với
19


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

nhau, thành một cái chợ khổng lồ nơi mà việc mua bán và đấu giá chưa bao
giờ kết thúc . Đối với sự thành công to lớn mà ebay đã đạt được thì việc
phân tích trong bài thảo luận của nhóm chắc chắn là chưa đủ . Tuy nhiên
trên một số góc độ và khía cạnh cũng đã làm nổi bật được phần nào những gì
mà ebay đã làm để trở thành một thương hiệu toàn cầu được cả thế giới biết
đến và sử dụng . Nhóm 4 rất mong nhận được những nhận xét của thầy giáo
và đóng góp của các bạn để hoàn thiện bài thảo luận một cách tốt hơn nữa .

TÀI LIỆU THAM KHẢO
-giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại điện tử
B2C – ThS Nguyễn Bình Minh
-các website
/> /> /> /> /> /> /> />
- 1 số tài liệu khác thu thập trên mạng internet
DANH SÁCH VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
Tên thành viên
1. Trần Hoàng Hưng ( nt )
2. Trần Thị Khuyên ( tk )
3. Phạm Văn Lam
4. Trương Quốc Huy
5. Hoàng Phương Lan
6.Trần Văn Huy

Điểm đánh giá
A
A
A
C
B
A
20


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

7. Nguyễn Trung Khuyến
8.Nguyễn Văn Kiên
9. Phùng Đoài Lâm
10. Nguyễn Phi Lâm

C
B
B
A

- Các tiêu chí để lấy điểm đánh giá : thời gian các bạn nộp bài và chất
lượng bài nộp của các bạn có thể sử dụng được trong bài thảo luận. Các bạn
có thể check trong bài thảo luận để xem những phần mình đã làm sử dụng
được đến đâu.
-Nhận xét :
+ Trần Thị Khuyên : bài làm tốt , nộp đúng hạn yêu cầu ngay từ hạn lần đầu.
+Phạm Văn Lam : bài làm tốt , chi tiết và súc tích . nộp đúng hạn yêu cầu
ngay từ hạn lần đầu .

+Trương Quốc Huy : bài làm quá ngắn và không sử dụng được , nộp quá
hạn cả 2 lần yêu cầu . ( Lần 2 thì mình đã làm xong bài thảo luận rồi )
+Hoàng Phương Lan : nộp bài đúng hạn , làm đúng yêu cầu tuy nhiên đưa ra
nhiều lý thuyết hơn thực tế quá nên không sử dụng được nhiều .
+Trần Văn Huy : nộp bài đúng hạn sau khi được yêu cầu làm lại . Tích cực
làm việc . Bài làm tốt và có chất lượng .
+Nguyễn Trung Khuyến : Bài làm sơ sài và quá ngắn sau khi được yêu cầu
làm lại . Đưa ra lý thuyết không sát với yêu cầu về ebay.com
+Nguyễn Văn Kiên và Phùng Đoài Lâm : bài làm tốt . Tuy nhiên 2 bạn làm
chung 1 bài nên chỉ có thể đánh giá được vậy .
+Nguyễn Phi Lâm :Bài làm tốt và nộp đúng hạn ngay từ lần đầu yêu cầu.
làm bài có trách nhiệm
Các bạn có í kiến đóng góp gì thêm thì phản hồi lại vào mail của tớ ,trước tối
ngày mai để t gửi bài cho thầy .

21


Ket-noi.com diễn đàn công nghê, giáo dục

22