Báo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh thanh xuân

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................1
PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI
NHÁNH THANH XUÂN................................................................................2
1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.............................................2
1.2 Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân....4

PHẦN 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG
CHI NHÁNH THANH XUÂN.......................................................................6
2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức.............................................................................................................6
2.2. Chức năng, nhiệm vụ..............................................................................................................7

PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN.......................12
3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân từ khi
thành lập đến nay.........................................................................................................................12

3.1.1 Hoạt động huy động vốn.........................................................................12
3.1.2 Hoạt động tín dụng.................................................................................14
3.1.3 Hoạt động thanh toán quốc tế.................................................................16
3.1.4 Hoạt động ngân quỹ................................................................................17
3.1.5 Hoạt động dịch vụ...................................................................................18
3.1.6 Kết quả kinh doanh năm 2013.................................................................19
3.2. Đánh giá về tình hình kinh doanh của ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân.......19

3.2.1 Thành tựu................................................................................................20
3.2.2 Hạn chế...................................................................................................20

KẾT LUẬN....................................................................................................22

LỜI NÓI ĐẦU
Nền kinh tế ngày càng biến động phức tạp, Nhà nước muốn điều tiết nên
kinh tế, đưa kinh tế về hướng ổn định thì các công cụ mà chính phủ tác động
chủ yếu qua Ngân hàng. Ngân hàng là một tổ chức trung gian tài chính, đóng
vai trò quan trọng trong việc khơi nguồn từ những người cho vay đến những
người đi vay có cơ hội đầu tư sinh lời. Chính vì vậy, ngân hàng ngày càng có
vai trò quan trọng trong việc đảm bảo cho nền kinh tế vận động được nhịp
nhàng, hữu hiệu.
Là một trong TMCP ngoại thương Việt Nam là một ngân hàng phát triển
mạnh với công nghệ tiên tiến hiện đại, đội ngũ nhân viên trình độ cao, giàu
kinh nghiệm, ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam đã có
những đóng góp không nhỏ vào quá trình phát triển kinh tế của nước ta và
quá trình thực tập tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân
đã giúp em hiểu hơn về điều đó. Hơn thế nữa, thời gian thực tập đã giúp em
có một cái nhìn thực tế về những công việc, những nghiệp vụ đã được dạy ở
trong Nhà trường. Những kiến thức thực tế tổng hợp đầu tiên này đã cho em
một cách nhìn tổng quát về các phòng ban, tổ chức bộ máy, và hoạt động kinh
doanh của chi nhánh.
Từ đó, em đã tổng hợp số liệu và viết bản Báo cáo này bao gồm 3 phần
chính:
Phần 1: Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP ngoại
thương chi nhánh Thanh Xuân
Phần 2: Tổ chức bộ máy của hàng TMCP ngoại thương chi nhánh Thanh
Xuân.
Phần 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP ngoại
thương chi nhánh Thanh Xuân.

1

PHẦN 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN
1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt
Nam

Tên pháp định: Ngân hàng ngoại thương Việt Nam
Tên giao dịch quốc tế: Bank For Foreign Trade of Vietnam
Tên viết tắt: Vietcombank – VCB
Vốn điều lệ: 23.1745 tỷ VNĐ
Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hà Nội
Website: vietcombank.com.vn
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam được thành lập ngày thành lập ngày
01/04/1963 với tổ chức tiền thân là Cục ngoại hối ( trực thuộc Ngân hàng Nhà
nước Việt Nam), theo nghị định NĐ 115 – CP của Hội đồng Bộ trưởng (nay
là Chính phủ).
Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Ngoại thương (NHNT) chính thức chuyển
từ một ngân hàng chuyên doanh, độc quyền trong hoạt động kinh tế đối ngoại
sang một ngân hàng thương mại (NHTM) nhà nước hoạt động đa năng theo
Quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 của Chủ tịch Hội đồng Bộ
trưởng.
Ngày 21/09/1996, Thống đốc ngân hàng nhà nước (NHNN) ra Quyết
định số 286/QĐ-NH5 về việc thành lập lại NHNT trên cơ sở Quyết định số
68/QĐ-NH5 ngày 27/3/1993 của Thống đốc NHNN. Theo đó, NHNT được
hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90, 91 quy định tại Quyết định số
90/QĐ-TTg ngày 07/03/1994 của Thủ tướng Chính phủ.

2

Ngân hàng ngoại thương Việt Nam là ngân hàng thương mại nhà nước
đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng
Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng
thương mại cổ phần (TMCP) vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành
công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công
chúng.
Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính
thức được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh.
Tính đến tháng 6/2012, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam có trên
12.500 cán bộ nhân viên, với gần 400 Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ Văn
phòng đại diện/ Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm Hội sở chính tại
Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300 phòng giao dịch trên toàn
quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước ngoài, 1 văn phòng
đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó,
Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với 1.700 ATM và
22.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân
hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc
gia và vùng lãnh thổ.
Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những
đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát
huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho
phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối
với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu, đạt được những thành tưu đáng
kể như: được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt; liên
tiếp trong 8 năm liền: 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002 và 2003
được công nhận là Ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất về thanh toán
Swift theo tiêu chuẩn quốc tế; là NHTM duy nhất tại Việt Nam được tạp chí

3

“the Banker” một tạp chí ngân hàng có tiếng trong giới tài chính quốc tế của
Anh quốc bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất của Việt Nam" liên tục trong 5
năm 2000, 2001, 2002, 2003 và 2004.
Ngoài ra, bên cạnh các hoạt động kinh doanh, Ngân hàng Ngoại thương
Việt Nam còn tích cực tham gia các hiệp hội ngành nghề như Hiệp hội Ngân
hàng Châu Á, Asean Pacific Banker’s Club, tổ chức thanh toán toàn cầu
Swift, và là một trong những thành viên đầu tiên của Hiệp hội Ngân hàng Việt
Nam.
1.2

Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng TMCP
ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân

Cùng với thời gian, nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ,
cơ cấu kinh tế xã hội có những chuyển biến tích cực. Quận Thanh Xuân cũng
không nằm ngoài guồng quay đó với hệ thống cơ sở hạ tầng không ngừng
được cải thiện, thu hút được ngày càng nhiều các công ty liên doanh hoạt
động trong những lĩnh vực như: xây dựng các khu công nghiệp chế xuất mới,
xây dựng nhà ở, chung cư, siêu thị…. Đời sống dân cư ngày một cải thiện, do
đó nhu cầu về vốn của các tổ chức kinh tế cũng như các tầng lớp dân cư ở địa
bàn quận Thanh Xuân là rất lớn.
Nắm bắt được nhu cầu đó, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam đã thành
lập Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân theo Quyết định số
198/QĐ-NHNT.TCCB-ĐT ngày 20/03/20010 của Hội đồng quản trị Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trên cơ sở nâng cấp Phòng Giao dịch số
6 trực thuộc NH TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội tại địa
chỉ 277 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, thành
phố Hà Nội.

Tuy nhiên, do thành lập muộn, chi nhánh có mặt trên địa bàn quận Thanh
Xuân khi đã có mặt 14 tổ chức tín dụng và đến 60-70 điểm giao dịch do đó đã

4


gặp không ít khó khăn trong việc huy động vốn và phát triển tín dụng, thêm
vào đó là địa bàn hoạt động của VCB Thanh Xuân hầu hết là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ
tạo áp lực trong việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng cho Chi nhánh. Vượt
qua những khó khăn, phát huy lợi thế sẵn có là ưu thế của thương hiệu
Vietcombank, cộng với sự chỉ đạo sát sao, nhạy bén của Ban giám đốc, sự nỗ
lực lao động của toàn thể cán bộ nhân viên, trong những năm qua VCB Thanh
Xuân đã từng bước khẳng định được vai vị trí của mình trong nền kinh tế,
đứng vững và phát triển trong cơ chế mới, phát huy tốt các nội lực và ngoại
lực của mình; nhờ đó đạt được thành tựu vượt bậc.
Năm 2013, chi nhánh đã đứng thứ 6 toàn hệ thống Vietcombank với mức
lợi nhuận đạt hơn 65 tỷ đồng (năm 2010 lỗ gần 4 tỷ đồng), dư nợ tín dụng đạt
1.311 tỷ đồng đến 31/12/2011 tăng 530 tỷ đồng tương đương 67,81%.

5


PHẦN 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG CHI NHÁNH THANH XUÂN
2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức

Tính đến ngày 31/12/2013 số lượng cán bộ của Chi nhánh Thanh Xuân là
51 người tăng 10,87% so với năm 2012, với độ tuổi trung bình là 28 tuổi.
Các cán bộ được đào tạo cơ bản với 72,5% đại học và 13,7% trên đại học.

Vietcombank Thanh Xuân luôn đảm bảo tốt điều kiện về vật chất, tinh thần
cho các cán bộ trong Chi nhánh - đội ngũ quan trọng trong việc đưa VCB
Thanh Xuân lên một tầm cao mới.
Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân được phản ánh
trong sơ đồ sau:
Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của ngân hàng ngoại thương chi nhánh
Thanh Xuân.

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng
giao dịch
số 1

Kế toán
tài chính

Phòng khách
hàng

Bộ phận
tin học

Phòng
KTTT DVNH

Kế toán
giao dịch

Bộ phận
thẻ

Bộ phận
quản lý
Nợ

6

Phòng hành
chính

Tổ ngân
quỹ

Bộ phận
thanh toán
quốc tế

Tổ kiểm
tra
GSTT


Ngày 17/12/2013 Vietcombank Thanh Xuân đã khai trương Phòng giao
dịch số 1 tại Km 18 Đại lộ Thăng Long, Khu công nghiệp Thạch Thất – Quốc
Oai – Hà Nội.
2.2. Chức năng, nhiệm vụ

Mô hình Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Thanh Xuân là mô hình
được áp dụng theo mô hình quản lý trực tuyến. Ban giám đốc của ngân hàng
quản lý các hoạt động kinh doanh của đơn vị thông qua việc quản lý tất cả các
phòng ban. Theo mô hình này thì người quản lý cao nhất của ngân hàng là
giám đốc. Giám đốc là người tổ chức, sử dụng hợp lý các nguồn lực, giao
quyền hạn trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ công nhân viên, đảm bảo yêu
cầu của tổ chức là tối ưu, linh hoạt và có độ tin cậy cao.
Các phòng ban có mỗi quan hệ tương hỗ, hỗ trợ lẫn nhau cùng hoàn
thành tốt các công việc được giao và cùng nhau phát triển. Các trưởng phòng
chịu trách nhiệm chung trong phạm vi quản lý của mình. Các phòng ban trực
tiếp kinh doanh, đồng thời thực hiện các chức năng quản lý điều hành, tham
mưu với ban giam đốc về các hoạt động kinh của ngân hàng, cập nhật mọi
số liệu tin tức giúp cho việc kiểm soát hoạt động của chi nhánh sao cho tốt
nhất.
• Giám đốc:
Giám đốc chi nhánh thực hiện các chức năng, nhiệm vụ sau:
- Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động chung trong chi nhánh, quyết
định những vấn đề chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh của chi nhánh.
- Quản lý chung và trực tiếp quản lý, chỉ đạo khối hoạt động ngân hàng
bán buôn của chi nhánh. Trực tiếp phụ trách phòng Khách hàng, phòng Hành
chính - Nhân sự - Ngân quỹ, phụ trách công tác Đảng.
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của chi nhánh

7


- Phối hợp với các phòng ban và bộ phận chức năng thực hiện phát triển
mạng lưới của chi nhánh
• Phó giám đốc
- Trợ giúp cho giám đốc, được giám đốc chi nhánh uỷ quyền chỉ đạo

điều hành một số mặt các công tác, ký thay giám đốc và chịu trách nhiệm
trước giám đốc về các nhiệm vụ được phân công
- Chỉ đạo khối hoạt động tác nghiệp của chi nhánh, trực tiếp phụ trách
phòng Kế toán thanh toán – Dịch vụ Ngân hàng, Phòng giao dịch, công tác
Công đoàn, nữ công, công tác Đoàn thanh niên.
• Phòng giao dịch số 1:
Phòng giao dịch là mô hình thu nhỏ của Chi nhánh, thực hiện các nghiệp
vụ chủ yếu là huy động vốn, cho vay khách hàng là cá nhân, thực hiện các
nghiệp vụ thanh toán dịch vụ vãng lai trên địa bàn và các nghiệp vụ kiên quan
đến hoạt động tài khoản tiền gửi của các pháp nhân. Nhận tiền gửi bằng VNĐ
và ngoại tệ đối với các thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân;
• Phòng khách hàng
Phòng khách hàng là đầu mối duy trì và phát triển quan hệ với khách
hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng, đồng thời
phân tích rủi ro và thẩm định giới hạn tín dụng, cung ứng sản phẩm tín dụng,
sản phẩm đầu tư dự án và các dịch vụ ngân hàng theo định hướng của
NHTMCP Ngoại thương Việt Nam trong từng thời kỳ.
Do đó, phòng khách hàng có các nhiệm vụ chính sau:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh
- Xây dựng, triển khai chính sách khách hàng
- Phối hợp thiết kế các sản phẩm phù hợp với khách hàng và triển khai
các biện pháp Marketing tới khách hàng

8


- Đầu mối xử lý các yêu cầu liên quan đến khách hàng trên tất cả các lĩnh
vực theo thẩm quyền
- Tiếp nhận nhu cầu khách hàng, thẩm định tín dụng, thực hiện và quản
lý các khoản tín dụng theo quy trình, quy định hiện hành

- Thực hiện chính sách quản lý rủi ro tín dụng và quản lý danh mục
khách hàng
- Cung cấp thông tin về khách hàng cho bộ phận Quản lý nợ để thực hiện
báo cáo và tờ trình phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro
tín dụng
• Phòng kế toán thanh toán – dịch vụ ngân hàng
Tham mưu và giúp ban giám đốc trong một số mảng nghiệp vụ:
Kế toán tài chính: phòng kế toán tài chính có nhiệm vụ thực hiện các
công tác hạch toán kế toán, lập các báo cáo tài chính theo định kì (tháng, quý,
năm) của chi nhánh; theo dõi, quản lý tình hình thu – chi của chi nhánh; lập
kế hoạch tài chính ngân sách cho ngân sách hàng năm; hạch toán tiền lương,
thưởng… cho cán bộ công nhân viên trong chi nhánh.
Kế toán giao dịch: phòng kế toán giao dịch có nhiệm vụ mở tài khoản,
quản lý tài khoản tiền gửi, tiền vay của khách hàng theo quy định của ngân
hàng công thương Việt Nam; thực hiện việc thu nhận và chi trả tiền gửi tiết
kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, tín phiếu và các loại chứng chỉ tiền gửi khác bằng
ngoại tệ và VNĐ; quản lý ấn chỉ quan trọng, chứng từ có giá, hối phiếu trắng,
séc nhờ thu nhận của khách hàng.
Bộ phận thẻ: bộ phận thẻ làm các nhiệm vụ thực hiên nghiên cứu thị
trường, tìm ra những loại hình sản phẩm thẻ mới, phục vụ nhu cầu khách
hàng; phát hành và thanh toán các loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy định
như: ATM, Connect24, VisaCard, MasterCard…; quản lý các máy rút tiền tự
động ATM được giao.

9


Bộ phận quản lý Nợ: bộ phận quản lý Nợ nhận các hồ sơ tài sản thế chấp,
cầm cố (nếu có) từ phòng Khách hàng để tiến hành thủ tục lưu kho; định kỳ in
phiếu lãi gửi đến Phòng Khách hàng để nhắc nợ khách hàng, bộ phận kế toán

để tiến hành thu lãi khoản vay, các khoản nợ đến hạn và theo dõi các khoản
nợ của khách hàng. Định kì rà soát và quản lý rủi ro xuống mức thấp nhất có
thể chấp nhận được; tiến hành phân tích các nguyên nhân xảy ra rủi ro từ đó
đưa ra giải pháp thích hợp.
Bộ phận thanh toán quốc tế: Tthực hiện thanh toán quốc tế về hàng nhập
khẩu mậu dịch và dịch vụ liên quan tới hàng hóa nhập khầu theo thông lệ và
tập quán quốc tế phù hợp với luật pháp của nước CHXHCN Việt Nam và tuân
thủ các quy định về thanh toán nhập khẩu của NHTMCP Ngoại thương Việt
Nam; nhận L/C (và L/C sửa đổi) do NHNN mở và thông báo cho khách hàng
là người thụ hưởng L/C trên địa bàn.; nhận chứng từ hàng xuất do khách hàng
là các đơn vị xuất trình, lập thủ tục đòi tiền NHNN đối với chứng từ theo L/C,
lập thủ tục nhờ thu qua NHNN theo yêu cầu của khách hàng đối với chứng từ
thanh toán theo phương thức nhờ thu.
• Phòng hành chính:
Phòng hành chính có các nhiệm vụ chính sau:
- Đảm nhận các nhiệm vụ hành chính và các nhiệm vụ tổ chức tuyển
dụng, đào tạo cán bộ công nhân viên cho chi nhánh đáp ứng các nhu cầu về
nhân lực.
- Các nhiệm vụ hành chính bao gồm: Xây dựng công tác tháng, quý,
năm, lưu trữ các văn bản pháp luật, văn bản định chế liên quan đến ngân
hàng, trực tiếp quản lý các con dấu, thực hiện các công tác hành chính, vă thư,
lưu trữ, lễ tân,… chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ công nhân
viên, nhiệm vụ tổ chức, đào tạo, xây dựng chiến lược tuyển dụng nhân
viên…

10


- Thực hiện các báo cáo chuyên đề định kỳ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh ngân hàng giao

cho.
-.Trực tiếp chịu trách nhiệm các hoạt động của bộ phận tin học, tổ ngân
quỹ, tổ kiểm tra giám sát tuân thủ.
Bộ phận tin học: bộ phận tin học làm nhiệm vụ quản trị toàn bộ hệ thống
mạng của chi nhánh; cài đặt các chương trình phần mềm phục vụ các phòng
ban; cài đặt hệ thống bảo mật; tiếp nhận, cài đặt và hướng dẫn triển khai
chương trình khi có các quy trình nghiệp vụ mới; đảm bảo hệ thống tin học
hoạt động thông suốt, an toàn và chính xác.
Tổ ngân quỹ: tổ ngân quỹ có nhiệm vụ mở sổ theo dõi, cập nhật chính
xác hoạt động xuất nhập kho; bảo quản chìa khóa kho quỹ, thùng, tải tiền theo
đúng quy định của Vietcombank, triển khai thực hiện có hiệu quả các hoạt
động liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền ký
quỹ, tiền giữ hộ, tiền vay, thu đổi ngoại tệ và nghiệp vụ ngân quỹ phù hợp với
các quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng ; bảo quản và quản
lý các loại tiền, séc, các thùng, hòm hồ sơ liên quan tài sản cầm cố thế chấp,
án chỉ quan trọng của các phòng nghiệp vụ tại CN gửi. Cập nhật các đặc điểm
tiền, séc giả thông báo kịp thời cho các Phòng nghiệp vụ có quỹ tại CN và các
khách hàng giao dịch thường xuyên.
Tổ kiểm tra giám sát tuân thủ: xây dựng và trình giám đốc phê duyệt
chương trình kiểm tra giám sát tuân thủ hàng năm tại chi nhánh theo định
hướng và kế hoạch kiểm tra kiểm soát của Vietcombank; kiểm tra việc chấp
hành các quy chế, nghiệp vụ; độ chính xác của các báo cáo tài chính kế toán;
giải quyết các đơn thư khiếu nại liên quan đến hoạt động của chi nhánh.

11


PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH
THANH XUÂN

3.1

Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngoại
thương chi nhánh Thanh Xuân từ khi thành lập đến nay

3.1.1 Hoạt động huy động vốn

Nguồn vốn là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của một Ngân hàng.
Nguồn vốn lớn giúp Ngân hàng có thể mở rộng phạm vi cho vay, tăng số tiền
cho vay trong mỗi hợp đồng tín dụng. Nhận thức được điều này,
Vietcombank chi nhánh Thanh Xuân luôn coi huy động vốn là hoạt động cơ
bản, quan trọng và luôn được chi nhánh quan tâm triển khai dưới nhiều hình
thức như: tiền gửi doanh nghiệp, tiết kiệm dân cư, kỳ phiếu đich danh, vô
danh của mọi đối tượng và các thành phần kinh tế; tạo lập thị trường liên ngân
hàng nhằm huy động tiền gửi của các ngân hàng trong và ngoài nước, của các
công ty ở nước ngoài với chính sách lãi suất cạnh tranh, cơ chế dịch vụ đa
dạng và hấp dẫn.
Tuy nhiên, do việc thành lập muộn, chi nhánh có mặt trên địa bàn quận
Thanh Xuân khi đã có mặt 14 tổ chức tín dụng và đến 60-70 điểm giao dịch
nên đã gặp không ít khó khăn trong việc huy động vốn.

12


Bảng 1. Bảng số liệu huy động tiền gửi của khách hàng năm 2013
Đơn vị tính: Triệu đồng
Huy động vốn từ các tổ chức kinh
tế

Số lượng

Tỷ trọng

777.695

57,80%

Huy động vốn từ dân cư, cá nhân
567.804
42,20%
Nguồn: báo cáo tài chính ngân hàng ngoại thương chi nhánh Thanh
Xuân
Thành lập vào 20/03/2011, trong 6 tháng cuối năm 2011, chi nhánh đã
huy động được gần 23 tỷ đồng. Đây là con số tuy nhỏ tuy nhiên vẫn là một
kết quả đáng khích lệ do Vietcombank Thanh Xuân là một chi nhánh nhỏ và
mới bắt đầu đi vào hoạt động.
Năm 2013 là một năm đặc biệt khó khăn trong công tác huy động vốn.
Môi trường cạnh tranh không lành mạnh của các TCTD tổ chức tín dụng cùng
một số thay đổi chính sách của NHNN như thắt chặt tiền tệ, chủ trương chống
đô la hóa và áp dụng trần lãi suất… đã làm dịch chuyển dòng tiền của một số
tổ chức và dân cư, ảnh hưởng không nhỏ tới tốc độ tăng trưởng nguồn vốn
huy động của VCB Thanh Xuân. Song với việc tích cực quảng bá thương hiệu
VCB, cùng với sự chỉ đạo linh hoạt của Ban giám đốc, nguồn vốn huy động
của Chi nhánh đã có những chuyển biến tích cực với tổng số vốn huy động là
1.345.499 triệu đồng, tăng 60% so với năm 2012. Trong đó, nguồn vốn huy
động từ dân cư tăng mạnh hơn tổ chức, huy động từ dân cư tăng 76,7% đạt
hơn 777 tỷ đồng, chiếm 57,80% tổng nguồn vốn huy động được năm 2011,
huy động từ tổ chức tăng 51,54% so với năm 2012.
Có thể nói, đạt được sự tăng trưởng về nguồn vốn không chỉ là kết quả
của phong cách phục vụ văn minh, lịch sự, chu đáo mà còn là do sự đổi mới

căn bản phương pháp quản lý vốn tập trung trong toàn hệ thống thay cho việc

13


phân tán ở các chi nhánh của ngân hàng ngoại thương Việt Nam. Qua đó,
từng bước dần khẳng định được uy tín và vị thế của chi nhánh trên thị trường.
3.1.2 Hoạt động tín dụng

Với phương châm: “Phát triển, an toàn và hiệu quả”, Vietcombank
Thanh Xuân luôn cho rằng việc mở rộng quy mô tín dụng phải gắn liền với
nâng cao chất lượng tín dụng, hoạt động tín dụng phải đi vào chiều sâu.
Để mở rộng quan hệ khách hàng và đẩy mạnh công tác tín dụng, đội ngũ
cán bộ Chi nhánh đã chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, các dự án, các
phương án sản xuất kinh doanh khả thi, tạo điều kiện hỗ trợ kịp thời nhu cầu
vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trên địa bàn
Quận Thanh Xuân cũng như các địa bàn lân cận với các hình thức cho vay đa
dạng theo thời hạn vay ngắn, trung, dài hạn; theo phương thức vay vốn như
vay vốn từng lần, vay theo hạn mức tín dụng, cho vay đầu tư….
Do đặc điểm về địa bàn và các doanh nghiệp ở đây không nhiều cộng với
sự cạnh tranh gay gắt của các NH khác nên việc phát triển tín dụng của Chi
nhánh gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên mức tăng trưởng tín dụng của
Vietcombank Thanh Xuân luôn hoàn thành và vượt kế hoạch được giao.

14


Bảng 2. Dư nợ và cơ cấu dư nợ tín dụng năm 2013
Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu

Năm 2013
Tổng dư nợ
1.311.018
Cho vay ngắn hạn
1.131.496
Nợ dưới tiêu chuẩn
Nợ có khả năng mất vốn
849
Cho vay trung hạn
170.550
Nợ nghi ngờ
226
Nợ có khả năng mất vốn
986
Cho vay dài hạn
8.971
Cho vay qua HĐUT, đồng tài trợ
Tỷ lệ nợ xấu/Tổng dư nợ
0,157%
Nguồn: báo cáo tài chính của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân
Qua bảng số liệu trên, nhìn chung hoạt động tín dụng của chi nhánh đã
có nhưng tăng trưởng đáng kể.
• Về tăng trưởng tín dụng:
Tính đên hết năm 2013, dư nợ tín dụng đến đã đạt hơn 1.311 tỷ đồng
tăng 67,86% so với năm 2012, hoàn thành vượt chỉ tiêu kế hoạch 31,1%
(1.000 tỷ đồng)

15

• Về cơ cấu tín dụng
Biểu đồ 1: cơ cấu dư nợ tín dụng theo đối tượng khách hàng năm 2011

Nguồn: báo cáo tài chính của ngân hàng ngoại thương Thanh Xuân
VCB Thanh Xuân đã chú trọng đến cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ,
các tổ chức kinh tế. Cụ thể năm 2013:
- Dư nợ của nhóm khách hàng cá nhân là 531 tỷ đồng, chiếm 40,5%
- Dư nợ của nhóm khách hàng là các tổ chức kình tế là 780 tỷ đồng,
chiếm 59,5%; tăng 83,9% so với 2012.
• Về hiệu quả tín dụng:
Năm 2013 hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều
khó khăn ảnh hưởng đến khả năng trả nợ cho ngân hàng. Điều này làm cho
chất lượng nợ của các TCTD suy giảm, tăng tỷ lệ nợ xấu. Tuy nhiên với
những giải pháp xử lý nợ linh hoạt của ban giám đốc VCB Thanh Xuân, tỷ lệ
nợ xấu của Chi nhánh rất thấp (0,157%), gần như là không có.
3.1.3 Hoạt động thanh toán quốc tế

Thanh toán quốc tế có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động xuất nhập
khẩu. Nhờ có nó mà các nhà xuất khẩu có thể giảm đáng kể được những rủi ro
về thanh toán, rủi ro về tỷ gia,… nhờ đó mà các doanh nghiệp, các tổ chức có
thể yên tâm mua bán trao đổi với nhau. Thanh toán quốc tế báo gồm các hình
thức:

16


- Phương thức chuyển tiền.
- Phương thức mở tài khoản
- Phương thức L/C.
- Phương thức nhờ thu

Ngoài ra VCB Thanh Xuân còn cung cấp rất nhiều các dịch vụ khác
theo nhu cầu của khác hàng như: các dịch vụ kiều hối, ngân hàng đại lý,….
Năm 2012, doanh số mua bán ngoại tệ của chi nhánh đạt 93,2 triệu USD.
Sang đến 2013, con số này đã tăng lên đến 3 tỷ USD, tăng 2.906,8 triệu
USD, tương đương tăng 3218%.
Nhìn chung các hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng quốc tế năm 2011 của
VCB Thanh Xuân tăng mạnh so với những năm trước đó, tự cân đối được
nguồn ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế, tăng thu đáng kể từ các dịch vụ
thanh toán. Chấp hành đúng các quy định về quản lý ngoại hối; Việc xử lý và
hạch toán các nghiệp vụ thanh toán quốc tế; phát sinh đảm bảo an toàn, không
sai sót.
3.1.4 Hoạt động ngân quỹ

Công tác ngân quỹ tại chi nhánh luôn được cải tiến, đảm bảo thực thu chi
tiền mặt nhanh chóng, chính xác, hiệu quả. Cán bộ kiểm ngân đã luôn nêu cao
tinh thần tự giác, trung thực, liêm khiết và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Bộ
phận kiểm ngân nhìn chung đã thực hiện tốt việc thu, chi tiền lưu động đến
tận doanh nghiệp
Khối lượng giao dịch thu chi tiền mặt đồng Việt Nam và ngoại tệ qua
quỹ của VCB Thanh Xuân khá lớn.
Khối lượng thu tiền mặt VNĐ năm 2013 đạt 2.542,031 tỷ đồng, bằng
130% so với năm 2012.
Khối lượng chi VNĐ đạt 2.673,430 tỷ đồng, tổng thu chi tương đương
20 tỷ đồng/ngày.

17


Tổng thu chi ngoại tệ quy USD năm 2013 đạt 12.896 triệu USD tăng
20% so với năm 2012.

3.1.5 Hoạt động dịch vụ

Với chính sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phát triển
mạng lưới và chính sách ưu đãi đối với khách hàng, ban lãnh đạo đã tạo điều
kiện cho công tác khuyếch trương các tiện ích dịch vụ NH, nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng.
Nhờ thương hiệu và uy tín của Vietcombank cùng với việc áp dụng công
nghệ và các dịch vụ NH hiện đại nên khách hàng tại VCB Thanh Xuân luôn
được hưởng đầy đủ các tiện ích một cách nhanh chóng, an toàn, chính xác với
thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Chi nhánh quan tâm và tạo điều kiện thuận
lợi trong việc khuếch trương, phát triển các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Đối với hoạt động thanh toán thẻ, đến 31/12/2013 doanh số thanh toán
thẻ đạt 7.510 triệu đồng tăng 177% so với năm 2012. Doanh số sử dụng thẻ
đạt hơn 15 tỷ đồng tăng 200% so với năm 2012.
Đối với hoạt động phát hành thẻ là 4.180 thẻ. Trong năm 2013 Chi nhánh
đã đặt thêm 10 máy POS tại các trung tâm thương mại, cửa hàng, siêu thị,
nâng tổng số máy lên 18 máy đến 31/12/2013.
Cùng với thế mạnh trong công tác phát hành thẻ, Vietcombank Thanh
Xuân luôn tích cực trong công tác phát triển các dịch vụ NH như: Dịch vụ
Internet, SMS Banking, dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch vụ chi trả kiều
hối…
Tính đến 31/12/2013 Chi nhánh có 30 đơn vị đăng ký trả lương qua tài
khoản, doanh số chuyển tiền đi trong nước đạt hơn 147 tỷ đồng, thanh toán bù
trừ đạt 9,7 tỷ đồng, chuyển tiền IBT online đạt hơn 65 tỷ đồng, doanh số chi
trả kiều hối đạt hơn 2 triệu USD tăng 35% so với năm 2012.

18


3.1.6 Kết quả kinh doanh năm 2013

Trong năm qua với sự nỗ lực, phấn đấu cao của tập thể cán bộ nhân viên.
Chất lượng và hiệu quả hoạt động của Vietcombank Thanh Xuân đã từng
bước ổn định và hoạt động có lãi. Lợi nhuận trước thuế năm 2011 đạt 65,6 tỷ
đồng, trong khi đó lợi nhuận năm 2010 là -3,7 tỷ đồng do Chi nhánh mới đi
vào hoạt động, cần sắm sửa nhiều tài sản cố định cũng như các chi phí quảng
bá thương hiệu…
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013
Đơn vị: tỷ đồng
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Năm

Năm

KINH DOANH

2013

2012

1. Tổng doanh thu
2. Tổng chi phí
3. Lợi nhuận trước thuế
4. Thuế thu nhập doanh

578,2
512,6
65,6

nghiệp (25%)
5. Lợi nhuận sau thuế

Tăng trưởng so với cùng
kỳ năm trước

283,7
287,4
-3,7

(+)/(-)
294,5
225,2
69,3

%
103,81%
78,36%
936,5%

16,4

0

16,4

-

49,2

-3,7

52,9

714,9%

3.2. Đánh giá về tình hình kinh doanh của ngân hàng ngoại
thương chi nhánh Thanh Xuân

Tuy là Chi nhánh mới được thành lập nhưng dưới sự lãnh đạo của ban
giáo đốc chi nhánh cùng với cố gắng nỗ lực phấn đấu của tập thể cán bộ công
nhân viên toàn chi nhánh, Vietcombank Thanh Xuân những năm qua đã và
đang dần khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống NHTMCP Ngoại
thương Việt Nam và với các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn Hà Nội. Đặc
biệt, năm 2011, chi nhánh đã đạt được thành tích xếp thứ 6 trong toàn bộ hệ
thống các chi nhánh của Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.

19


Tuy nhiên, bên cạnh đó khó khăn còn nhiều, những thách thức mới trước
cơ chế thị trường và xu thế hội nhập ngày càng gay gắt đòi hỏi chi nhánh phải
nắm bắt kịp thời để phát triển và khẳng định được vị trí của mình.
3.2.1 Thành tựu

Trong suốt quá trình hoạt động, với những đổi mới không ngừng trong
chất lượng quản lý và phục vụ khách hàng theo hướng văn minh, hiện đại, thủ
tục đơn giản, thuận tiện cho khách hàng, chi nhánh đã tạo lập và duy trì
những mối quan hệ tín dụng với nhiều khách hàng và ngày càng chuyển dịch
theo hướng tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp có uy tín cao, hoạt động
sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
Hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng ngày càng tăng trưởng.

Quy mô của hoạt động tín dụng đối với các doanh nghiệp ngày càng được mở
rộng, doanh số cho vay, doanh số bảo lãnh và dư nợ cho vay và số dư bảo
lãnh đối với các doanh nghiệp này có sự tăng lên qua các năm.
Công tác thẩm định từ chỗ ít kinh nghiệm dần dần áp dụng nhiều phương
pháp mang tính khoa học, nhìn nhận vấn đề rộng hơn, kỹ thuật thẩm định
hoàn chỉnh hơn và việc kiểm tra, giám sát sử dụng vốn vay cũng chặt chẽ hơn,
làm giảm tỷ trọng nợ xấu, nợ quá hạn.
Sự phối hợp làm việc giữa ban lãnh đạo và các phòng ban được triển
khai nhịp nhàng có hiệu quả tạo thành sức mạnh tổng hợp của chi nhánh.
Bộ máy các phòng ban không ngừng được hoàn thiện, trình độ cán bộ
ngày càng được nâng cao do việc thường xuyên cử cán bộ đi học các khóa bồi
dưỡng nghiệp vụ cũng như mở các buổi tọa đàm giữa các nhân viên cũng như
giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng.
3.2.2 Hạn chế

Tham gia trên thị trường muộn khi trên địa bàn đã có nhiều tổ chức tín
dụng khác, Vietcombank Thanh Xuân còn gặp nhiều khó khăn trong việc

20


chiếm lĩnh thị phần, khả năng cạnh tranh trên thị trường chưa cao. Ban lãnh
đạo chi nhánh cần phối hợp với các phòng ban đề ra các phương án nhằm thu
hút khách hàng hơn nữa đặc biệt là các khách hàng tiềm năng như tặng quà
nhân dịp lễ Tết, hạ lãi suất, tổ chức các chương trình khuyến mại…
Mặc dù chỉ số dư nợ đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietcombank
Thanh Xuân chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ, nhưng quy mô tín dụng đối
với loại hình doanh nghiệp này chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
cũng như việc gợi mở và khai thác nhu cầu đó còn hạn chế.
Thủ tục còn rườm rà, quá trình xét duyệt mất nhiều thời gian, nhân sự tại

chi nhánh còn tương đối trẻ (độ tuổi trung bình là 28 tuổi), tuy có nhiều nhiệt
huyết nhưng còn ít kinh nghiệm công tác cùng với hệ thống cơ sở vật chất
chưa thực sự phát triển đã làm hạn chế một phần nào khả năng thu hút của chi
nhánh

21


KẾT LUẬN
Là sinh viên năm cuối khoa ngân hàng tài chính, thời gian thực tập là vô
cùng cần thiết để bước đầu giúp chúng em làm quen dần với công việc mà
chúng em đã lựa chọn và đã được học. Mơ ước được làm việc trong một môi
trường năng động, sáng tạo, được vận dụng những kiến thức chuyên ngành
mà em đã được đào tạo, được học hỏi nhưng kinh nghiệm của thế hệ đi trước
em đã lựa chọn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh
Xuân là nơi thực tập.
Qua một tháng thực tập tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
chi nhánh Thanh Xuân , được sự chỉ bảo giúp đỡ nhiệt tình của anh chị cán bộ
trong ngân hàng, em đã có được cái nhìn tổng quan về ngân hàng và những
nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, giúp ích cho công việc của sau này.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo, Ths
THẦY BÌNH, cùng với sự quan tâm, chỉ bảo, giúp đỡ nhiệt tình của các anh
chị cán bộ trong ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thanh
Xuân đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này. Tuy nhiên trong thời gian ngắn
nên em không thể tránh khỏi những sai sót. Em kính mong nhận được sự góp
ý của thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn bài viết của mình.

22