Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (650.91 KB, 141 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM THỊ THU HIỀN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI, NĂM 2014
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM THỊ THU HIỀN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
MÃ SỐ: 60340404
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. VŨ HỒNG PHONG
HÀ NỘI, NĂM 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Quản trị nhân lực với đề tài “Nâng
cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam” là công trình nghiên cứu
khoa học của riêng cá nhân tôi, các nội dung của luận văn được trình bày dựa
trên quan điểm cá nhân của tác giả trên cơ sở nghiên cứu lý luận, tổng hợp
phân tích thực tiễn với sự hướng dẫn khoa học của TS. Vũ Hồng Phong.
Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của cá
nhân, được lập từ nhiều tài liệu và liên hệ với số liệu thực tế để viết ra. Không
sao chép bất kỳ một công trình của tác giả nào khác. Các số liệu, kết quả
trong luận văn là trung thực. Các số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng.
Tác giả
Phạm Thị Thu Hiền
LỜI CẢM ƠN
Xin chân thành cảm ơn:
TS. Vũ Hồng Phong đã dành nhiều thời gian, công sức và lòng nhiệt huyết
tận tình hướng dẫn tôi trong toàn bộ quá trình thực hiện bản khoá luận này.
Các qúy Thầy giáo, Cô giáo và toàn thể cán bộ giảng viên, trợ giảng
trong Khoa Quản trị nhân lực, Đại học Công Đoàn đã cung cấp cho chúng tôi
rất nhiều kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập, giúp tôi bổ xung thêm
vốn kiến thức mới, gắn liền giữa hoạt động thực tiễn và lý thuyết, tạo điều
kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành khoá luận này.
Chữ ký của học viên
Phạm Thị Thu Hiền
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................3
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................4
MỤC LỤC........................................................................................................................5
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................5
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................10
DANH MỤC BẢNG.........................................................................................................11
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN...................................................................................13
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................i
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ
TRONG DOANH NGHIỆP.................................................................................................vi
1.1. Một số khái niệm liên quan...........................................................................................vi
1.1.1. Khái niệm cán bộ quản lý...............................................................................................................vi
1.1.2. Khái niệm chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý...............................................................................vi
1.1.3. Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý................................................................vi
1.2.1. Về tâm lực.....................................................................................................................................vii
1.2.2. Về trí lực........................................................................................................................................vii
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp..........viii
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh
nghiệp.............................................................................................................................. viii
1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý.........................................................viii
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp....................................................viii
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp....................................................viii
1.5. Kinh nghiệm nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý của một số doanh nghiệp........................ix
1.5.1. Kinh nghiệm của một số Khách sạn...............................................................................................ix
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một thành viên Du lịch Công đoàn Việt
Nam..........................................................................................................................................................ix
2.2.1. Các nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty.......................................xiv
Bảng 2.7. Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty......................xiv
Bảng 2.8. Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013....................xvi
3.1. Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam...............................................................xxii
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam...............................................................xxv
- Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty.......................xxv
- Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty.....................................xxv
- Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty.....................................xxv
- Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán bộ quản lý trong Công ty........................................xxv
- Phát triển văn hoá doanh nghiệp của Công ty....................................................................................xxv
- Tiếp tục sắp xếp bổ trí lại đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty........................................................xxv
- Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty................................................xxv
KẾT LUẬN...................................................................................................................xxvi
PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
CHƯƠNG 1.....................................................................................................................7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.................................................................7
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP.......................................................7
1.1. Một số khái niệm có liên quan......................................................................................7
1.1.1. Khái niệm cán bộ quản lý...............................................................................................................7
1.1.2. Khái niệm chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý................................................................................8
1.1.3. Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý................................................................9
1.2.1. Về tâm lực.....................................................................................................................................11
1.2.2. Về trí lực.......................................................................................................................................13
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp...........18
1.3.1. Chất lượng việc tuyển dụng và lựa chọn cán bộ quản lý.............................................................18
1.3.2. Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ quản lý............................................................................21
1.3.3. Kiểm tra, đánh giá thực hiện công việc........................................................................................22
1.3.4. Các chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý.............................................................................23
1.3.5. Đào tạo phát triển cán bộ quản lý................................................................................................23
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh
nghiệp............................................................................................................................... 24
1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý.........................................................24
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp....................................................25
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp....................................................27
1.5. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của một sô doanh nghiệp......29
1.5.1. Kinh nghiệm của một số Khách sạn..............................................................................................29
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một thành viên Du lịch Công đoàn Việt
Nam........................................................................................................................................................31
Tiểu kết chương 1.........................................................................................................33
CHƯƠNG 2...................................................................................................................34
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM..........................34
2.1. Khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
.......................................................................................................................................... 34
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch
Công đoàn Việt Nam...............................................................................................................................34
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam.....................38
MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY............................................................38
2.1.2. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty.....43
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam tại Hà nội năm 2013.....46
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động tại 4 Chi nhánh Hải Phòng, Quảng Ninh,.............................47
Sa pa, Hòa Bình năm 2013............................................................................................47
Bảng 2.3. Cán bộ quản lý Công ty phân bổ theo giới tính..............................................48
Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của KSCĐVN tại Hà Nội giai đoạn 2011- 2013.................50
Bảng 2.5: Cơ cấu khách theo khu vực địa lý năm 2012 – 2013......................................51
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của Công ty từ năm 2011 2013.............................................................................................................................51
2.2. Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam.......................................................................55
2.2.1. Các nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty.......................................55
Bảng 2.7. Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty.......................57
Bảng 2.8. Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013.....................60
2.2.2. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty.....................................61
2.3. Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam.......................................................................65
2.3.1. Những mặt đạt được....................................................................................................................65
2.3.2. Những mặt hạn chế......................................................................................................................66
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế.................................................................................................67
Tiểu kết chương 2.........................................................................................................70
CHƯƠNG 3...................................................................................................................71
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.....................................................................71
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU
LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM.........................................................................................71
3.1. Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam................................................................71
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu
hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam................................................................75
3.2.1. Nâng cao nhận thức cho cán bộ quản lý đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.................75
3.2.2. Tiến hành rà soát, đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty..............................76
3.2.3. Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty...............................77
3.2.4. Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, lựa chọn cán bộ quản lý trong Công ty..................................80
3.2.5. Phát triển văn hoá doanh nghiệp trong Công ty..........................................................................81
3.2.6. Tiếp tục sắp xếp bổ trí lại đội ngũ cán bộ quản lý trong Công ty.................................................83
3.2.7. Hoàn thiện chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý trong Công ty..........................................83
Tiểu kết chương 3.........................................................................................................88
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.........................................................................................89
* Khuyến nghị với Nhà nước..................................................................................................................90
* Khuyến nghị với Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam...........................................................................91
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................93
PHIẾU ĐIỀU TRA...........................................................................................................96
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TLĐLĐVN
Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam
CBQL
Cán bộ quản lý
DLCĐVN
Du lịch công đoàn Việt Nam
KSCĐVN
Khách sạn Công đoàn Việt Nam
MTV
Một thành viên
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
DNNN
Doanh nghiệp nhà nước
CBNV
Cán bộ nhân viên
DANH MỤC BẢNG
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................3
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................4
MỤC LỤC........................................................................................................................5
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................5
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT........................................................................................10
DANH MỤC BẢNG.........................................................................................................11
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN...................................................................................13
PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................................................i
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ
TRONG DOANH NGHIỆP.................................................................................................vi
Bảng 2.7. Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty......................xiv
Bảng 2.8. Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013....................xvi
KẾT LUẬN...................................................................................................................xxvi
PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
CHƯƠNG 1.....................................................................................................................7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.................................................................7
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP.......................................................7
Tiểu kết chương 1.........................................................................................................33
CHƯƠNG 2...................................................................................................................34
THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM..........................34
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam.....................38
MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY............................................................38
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam tại Hà nội năm 2013.....46
Bảng 2.2. Cơ cấu lao động tại 4 Chi nhánh Hải Phòng, Quảng Ninh,.............................47
Sa pa, Hòa Bình năm 2013............................................................................................47
Bảng 2.3. Cán bộ quản lý Công ty phân bổ theo giới tính..............................................48
Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của KSCĐVN tại Hà Nội giai đoạn 2011- 2013.................50
Bảng 2.5: Cơ cấu khách theo khu vực địa lý năm 2012 – 2013......................................51
Bảng 2.6: Kết quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của Công ty từ năm 2011 2013.............................................................................................................................51
Bảng 2.7. Trình độ chuyên môn đào tạo của cán bộ quản lý của Công ty.......................57
Bảng 2.8. Tình trạng sức khỏe đội ngũ cán bộ quản lý từ năm 2011-2013.....................60
Tiểu kết chương 2.........................................................................................................70
CHƯƠNG 3...................................................................................................................71
CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.....................................................................71
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU
LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM.........................................................................................71
Tiểu kết chương 3.........................................................................................................88
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ.........................................................................................89
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................93
PHIẾU ĐIỀU TRA...........................................................................................................96
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
PHẠM THỊ THU HIỀN
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH
CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Mã số: 60340404
Hà Nội, năm 2014
i
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Đảng, Nhà nước và nhân dân ta đang chung tay nỗ lực, phấn đấu xây
dựng và phát triển kinh tế đất nước, cải thiện đời sống nhân dân, phát triển
theo định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập mạnh mẽ vào nền kinh tế quốc
tế. Trong quá trình đó, đội ngũ doanh nghiệp được xác định là lực lượng đóng
vai trò tiên phong thúc đẩy sự phát triển chung của nền kinh tế quốc dân. Đặc
biệt trong điều kiện nền kinh tế có nhiều biến động như hiện nay thì việc tồn
tại được trên thị trường là bài toán đau đầu với các doanh nghiệp. Một doanh
nghiệp hoạt động có hiệu quả, đội ngũ nhân lực đáp ứng được các yêu cầu của
thực tiễn luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Ngày nay, các doanh nghiệp
đã nhận thấy rõ được rằng không thể đạt được hiệu quả và những tiến bộ kinh
tế bền vững nếu như thiếu đi sự đầu tư cho nâng cao chất lượng đội ngũ nhân
lực trong Công ty đặc biệt là đội ngũ cán bộ quản lý. Việc nâng cao chất
lượng đội ngũ quản lý đã và đang trở thành nhiệm vụ được quan trọng bậc
nhất trong vấn đề quản trị doanh nghiệp.
Hiện nay, khi chất lượng cuộc sống của con người đã được cải thiện,
thì nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, tạo điều kiện cho kinh doanh dịch
vụ lưu trú phát triển. Chính vì vậy buộc đội ngũ nhân lực làm trong ngành du
lịch phải bước lên một vũ đài mới. Họ cần phải nâng cao, cập nhật các tri thức
mới, nắm chắc nghiệp vụ có liên quan đến ngành du lịch, vững vàng về kiến
thức chuyên môn, bộc lộ và phát huy được những tố chất tốt đẹp của bản thân
để tạo nên được thế cạnh tranh trong môi trường hoạt động nghề nghiệp hiện
nay. Vấn đề đặt ra là các doanh nghiệp phải tổ chức bộ máy quản lý và sử
dụng một cách hợp lý nguồn nhân lực của mình.
ii
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công Đoàn
Việt Nam (trực thuộc Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam) là một doanh
nghiệp hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn của tổ
chức công đoàn Việt Nam. Từ sau khi chuyển đổi sang cơ chế hạch toán kinh
doanh độc lập, Công ty đã có những cải tiến mạnh mẽ đối với công tác tổ
chức quản lý và sử dụng đội ngũ lao động. Đây là một trong những yếu tố
quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty nhiều năm qua. Tuy
nhiên để có thể duy trì được tốc độ phát triển và nâng cao hơn nữa hiệu quả
kinh doanh trong điều kiện nền kinh tế thế giới và trong nước nói chung,
ngành du lịch nói riêng có nhiều biến động cũng như khắc phục những tồn tại
khách quan và chủ quan, đòi hỏi Công ty phải tiếp tục nghiên cứu đổi mới
hơn nữa công tác quản trị nhân lực của mình. Nhận thức được tầm quan trọng
của công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý với sự tồn tại, phát
triển và thành công của doanh nghiệp. Kết hợp với tình hình thực tế của Công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, em
chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách
nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam” làm luận văn
thạc sỹ.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã chú trọng quan tâm nghiên cứu tới
vai trò của các nhà quản lý các cấp trong sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp, tập đoàn và việc thu hút nhân tài là một yếu tố quan tâm hàng đầu.
Khoảng 7 năm trước, các chuyên gia tư vấn của hãng McKinsey & Company
đã công bố kết quả của một nghiên cứu dưới tên gọi là: Cuộc chiến giành
nhân tài. (The war for talent). Điều đó cho thấy nhiều người, họ nhận thức ra
một điều rằng, trong sự cạnh tranh ngày một gay gắt của thương trường, nhân
tài chính là một thứ tài sản quý giá của doanh nghiệp. Jones Lang LaSalle
iii
(2003) nhấn mạnh tới việc những chiến dịch quảng cáo tốn kém và khá ấn
tượng để thu hút nhân sự cho công ty; Knight Frank (2007) kết hợp chặt chẽ
giữa trọng thị, trọng dụng và trọng đãi nhân tài. Ba khâu này liên quan chặt
chẽ với nhau trong từng thời điểm, từng lĩnh vực, những khâu này có thể
mạnh, yếu khác nhau nhưng không bỏ qua được khâu nào.
Trong nước, những nội dung nghiên cứu liên quan tới thực trạng, đổi
mới chất lượng quản lý đã bước đầu được quan tâm và có ảnh hưởng qua các
công bố dưới dạng đề tài, chuyên đề, khảo sát, bài đăng…. Có thể kể đến:
Luận án tiến sỹ của Lê Quỳnh Mai (2008) về Hệ thống các công cụ tạo động
lực cho lao động quản lý các cấp trong công ty TNHH Hải Nam. Tiến sĩ
Nguyễn Thanh(2005) Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội, trong đó tác
giả đã khái quát cơ sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn về phát triển nguồn nhân
lực để phục vụ cho sự nghiệp CNH-HĐH đất nước, đề xuất một số giải pháp
về phát triển nguồn nhân lực Việt Nam. Lại Thị Trà(2011), Thực trạng công
tác quản trị nguồn nhân lực tại Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt
Nam và một số giải pháp hoàn thiện.
Như vậy, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu tiếp cận từ nhiều góc độ
khác nhau. Tuy nhiên cho đến nay chưa có đề tài nào nghiên cứu về giải pháp
nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn
một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam. Trong khi đó, ngay tại thời
điểm hiện tại thì đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty vẫn còn bộc lộ rất nhiều
hạn chế . Do đó, việc lựa chọn đề tài nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản
lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt
Nam sẽ đáp ứng được cả tính lý luận và thực tiễn.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1. Mục đích nghiên cứu
iv
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp.
Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam.
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ
quản lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn
Việt Nam nói riêng và đội ngũ cán bộ quản lý trong doanh nghiệp Việt Nam
hiện nay nói chung.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Làm rõ thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách
nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam.
Phân tích thực trạng chất lượng cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam. Các tiêu chí để đánh
giá chất lượng cán bộ quản lý trong Công ty. Làm rõ ưu nhược điểm và
nguyên nhân hạn chế về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý.
4.2. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn việc khảo sát thực trạng nâng
cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2013.
5. Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu đề tài, tác giả đã sử dụng kết hợp các phương pháp
nghiên cứu khác trong đó chủ yếu là:
- Phương pháp điều tra xã hội học: Điều tra bằng bảng hỏi và phỏng
vấn sâu.
- Phương pháp thống kê: thu thập tài liệu, số liệu và tổng hợp các bảng,
biểu số liệu.
v
- Phương pháp phân tích - tổng hợp: phân tích các số liệu thu thập được
từ điều tra bảng hỏi hay từ nguồn số liệu công ty cung cấp. Sau đó, tổng hợp
thành các chỉ tiêu để đánh giá, nhận xét.
6. Đóng góp mới của đề tài
- Luận văn góp phần làm sáng tỏ quan điểm về nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực nói chung, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp nói riêng.
- Luận văn đã đưa ra phương pháp phân tích về thực trạng nâng cao chất
lượng của một đội ngũ cán bộ quản lý cho một doanh nghiệp cụ thể. Phương
pháp này có thể áp dụng để phân tích cho các doanh nghiệp có đặc điểm và
tính chất tương đồng.
- Từ thực trạng phân tích ở trên, dựa vào định hướng phát triển của Công
ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, luận văn
đưa ra một số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng đội
ngũ cán bộ quản lý tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch
Công đoàn Việt Nam nhằm góp phần khẳng định thương hiệu, nâng cao chất
lượng dịch vụ ngành du lịch giúp cho Công ty phát triển bền vững.
7. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu
đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản
lý trong doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý tại
Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam.
Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý
tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt
Nam.
vi
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI
NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Một số khái niệm liên quan
1.1.1. Khái niệm cán bộ quản lý
Cán bộ quản lý là một trong những nhân tố cơ bản quyết định sự thành
công hay thất bại của cả hệ thống trong hoạt động.
Cán bộ quản lý bao gồm tất cả những người tham gia đứng đầu một hệ
thống quản lý và hình thành chức năng nhất định và hoàn toàn chịu trách
nhiệm về hệ thống do mình phụ trách. Đó là tất cả những người không tham
gia trực tiếp vào quá trình sản xuất.
1.1.2. Khái niệm chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý
Chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý có ảnh hưởng không nhỏ tới sự
thành công của các chiến lược, kế hoạch phát triển kinh tế của đất nước. Chất
lượng cán bộ quản lý được thể hiện qua các chỉ tiêu chủ yếu sau:
Chất lượng cán bộ là một hệ thống những phẩm chất, giá trị được kết
cấu như một chỉnh thể toàn diện được thể hiện qua phẩm chất chính trị, phẩm
chất đạo đức, trình độ năng lực, khả năng hoàn thành nhiệm vụ của mỗi cán
bộ và cơ cấu, số lượng, độ tuổi, thành phần của cả đội ngũ cán bộ.
1.1.3. Khái niệm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý
Nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý có thể hiểu là quá trình hoàn thiện và
nâng cao dần phẩm chất chính trị, đạo đức cách mạng; trình độ năng lực, kỹ
năng chuyên môn và có khả năng vận dụng đường lối, chính sách của Đảng
và pháp luật của Nhà nước một cách hiệu quả nhất nhằm nâng cao đời sống
kinh tế, văn hóa xã hội của đơn vị đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.
vii
1.2. Nội dung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp.
1.2.1. Về tâm lực
Có quan điểm, lập trường chính trị vững vàng, có bản lĩnh và kiên định
trong công việc được giao. Có ý chí và có khả năng làm giàu cho doanh
nghiệp và bản thân. Thích ứng với sự thay đổi của cơ chế thị trường, năng
động, sáng tạo trong công việc, phục vụ lợi ích chung của cộng đồng.
Tiếp đó, người cán bộ lãnh đạo, quản lý với tư cách là một công dân,
phải sống và làm việc theo tiêu chuẩn đạo đức một công dân, phải lấy việc
gương mẫu sống và làm việc theo pháp luật là tiêu chuẩn đạo đức cơ bản.
Là tấm gương cho người dưới quyền và người lao động trực tiếp noi
theo. Điều đó đòi hỏi mỗi cán bộ lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp phải là
người cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư, khiêm tốn, trung thực, thẳng
thắn, không tham nhũng, không cơ hội, không vụ lợi, thực hiện bình đẳng
giữa cống hiến và hưởng thụ, giữa quyền hạn và trách nhiệm.
1.2.2. Về trí lực
Trí lực là tiêu chí quan trọng nhất trong các chỉ tiêu đánh giá chất lượng
đội ngũ cán quản lý vì trí lực chính là năng lực tinh thần của nguồn nhân lực.
Trí lực được biểu hiện trình độ học vấn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ
năng nghề nghiệp của mỗi cán bộ quản lý. Trí lực thể hiện khả năng xử lý công
việc, khả năng quản lý, khả năng giám sát, khả năng ứng xử, khả năng thực
hiện công việc rõ nhất nhằm đem lại hiệu quả công việc trong bất kỳ một lĩnh
vực kinh doanh ngành nghề nào.
1.2.3. Về thể lực
Trạng thái sức khoẻ có ảnh hưởng lớn tới năng suất lao động, khả năng
tâp trung làm việc của cán bộ quản lý. Nếu người quản lý có tình trạng sức
khoẻ không tốt sẽ dẫn đến mất tập trung trong quá trình lao động, tư duy, làm
viii
cho độ chính xác của các thao tác trong công việc giảm dần, quá trình ra các
quyết định quản lý mất nhiều thời gian, ít có sự quyết đoán. Thậm chí, việc
không đảm bảo sức khỏe của cán bộ quản lý có thể gây ảnh hưởng tiêu cực
đến thái độ cư xử của cán bộ quản lý với nhân viên, tạo bầu không khí không
thân thiện, vui vẻ, làm giảm năng suất lao động chung trong doanh nghiệp
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý trong
doanh nghiệp
- Chất lượng của việc tuyển dụng và lựa chọn cán bộ quản lý
- Công tác quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ quản lý
- Kiểm tra, đánh giá thực hiện công việc
- Các chính sách đãi ngộ đối với cán bộ quản lý
- Đào tạo phát triển cán bộ quản lý
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán
bộ quản lý trong doanh nghiệp
1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về bản thân nguồn nhân lực quản lý.
- Trình độ đào tạo của bản thân nguồn nhân lực quản lý.
- Trình độ văn hoá và quyết tâm thực hiện nhiệm vụ:
- Tư chất và năng khiếu bẩm sinh
- Phương pháp tư duy và thực hành nhiệm vụ...
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp
- Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
- Cơ chế về tiền công, chế độ đãi ngộ khen thưởng và kỷ luật
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp
- Công tác giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng.
- Cơ chế và chính sách của Nhà nước
- Tình hình phát triển kinh tế thế giới
ix
1.5. Kinh nghiệm nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý của một số
doanh nghiệp
1.5.1. Kinh nghiệm của một số Khách sạn
* Khách sạn Nikko Hà Nội
* Khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội
1.5.2. Bài học kinh nghiệm rút ra của Công ty trách nhiệm một
thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ
CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT
THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
2.1. Khái quát về Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du
lịch Công đoàn Việt Nam
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam là doanh nghiệp trực
thuộc Tổng Liên đoàn Lao động Việt nam. Được thành lập từ ngày 7/11/1989,
có trụ sở tại 1B Yết Kiêu, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Từ một doanh nghiệp
trẻ, sau hơn 20 năm phấn đấu và trưởng thành, nay Công ty TNHH MTV Du
lịch Công đoàn Việt Nam đã trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh
vực nhà hàng và khách sạn của tổ chức Công đoàn Việt Nam với nhiều chức
năng kinh doanh: Du lịch trong nước và quốc tế; Khách sạn và Nhà hàng;
Kinh doanh bất động sản; Vận chuyển du lịch và các dịch vụ du lịch khác.
x
Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam
MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY
Tổng Giám đốc
Công ty
Các Phó
Tổng Giám đốc
Khách Khách Khách Khách Khách Phòng
sạn
Kinh
sạn
CĐVN Công
Công
Công
Công doanh
Hành
đoàn
đoàn
đoàn
đoàn
chính
tại Hà
Nội
tâm
Ban
Phòng
Kế
Du
Quản
Tổ
toán
lịch
lý Dự
chức
lữ
án
Nhân
Phòng Phòng
sạn
sạn
sạn
Trung
VN tại VN tại VN tại VN tại
Đồ
Quảng
Hoà
Sơn
Ninh
Bình
Phòng
Phục
vụ
khách
nghỉ
Phòng
Dịch
vụ ăn
uống
hành
SaPa
Phòng
Dịch
vụ
Phòng
Kỹ
thuật
Bộ
phận
BarLưu
niệm
2.1.2. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ
cán bộ quản lý của Công ty
- Đặc điểm về ngành nghề hoạt động của Công ty
sự
xi
Kể từ khi đi vào hoạt động cho đến năm 2008, Công ty TNHH MTV
DLCĐVN đã duy trì được nguồn khách quen ổn định. Từ đó đến nay công
suất phòng trung bình hàng năm của khách sạn luôn đạt trên 75%. Các lĩnh
vực kinh doanh của khách sạn bao gồm: Dịch vụ cơ bản là kinh doanh dịch vụ
cho thuê phòng nghỉ. Đây là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, có lượng khách duy
trì ổn định nên luôn được khách sạn chú trọng đầu tư, cải tạo và nâng cấp trang
thiết bị góp phần nâng cao hiệu quả doanh thu theo từng năm. Các dịch vụ bổ
sung gồm có: Kinh doanh ăn uống đóng góp không nhỏ vào tổng doanh thu của
doanh nghiệp, với đặc điểm chủ yếu là phục vụ khách đặt tiệc theo đoàn hoặc
tiệc cưới nên tại nhà hàng KSCĐVN lượng khách lẻ được phục vụ không
nhiều; Kinh doanh hội nghị hội thảo với lợi thế nằm ở trung tâm thành phố Hà
Nội, có không gian rộng, thoáng và uy tín của khách sạn ba sao chuyên tổ chức
hội nghị hội thảo nên đây cũng là lợi thế thu hút được đông đảo khách hàng sử
dụng dịch vụ; Kinh doanh văn phòng cho thuê với gần 2000m 2 văn phòng cho
thuê dài hạn cùng các dịch vụ trọn gói như vệ sinh công cộng, điện nước và lễ
tân văn phòng nên đây cũng là dịch vụ mang lại nguồn thu đáng kể và tương
đối ổn định cho doanh thu của khách sạn. Ngoài các lĩnh vực kinh doanh đó,
khách sạn còn có các dịch vụ khác như: tổ chức tour du lịch, hướng dẫn du
lịch, cho thuê xe, dịch vụ cho thuê sân tennis,…các dịch vụ này cũng góp phần
làm đa dạng, phong phú thêm các hoạt động kinh doanh của khách sạn, làm
tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty.
- Cơ cấu lao động của toàn Công ty
Đến ngày 31 tháng 12 năm 2013 tổng số CBCNV của Công ty là 346
người trong đó:
Lao động nữ chiếm 62,35% tổng số CBCNV, tỉ lệ nam thấp hơn, chủ yếu tập
chung vào các bộ phận trực tiếp như bàn, bếp, phục vụ khách nghỉ, kỹ thuật.
xii
Số cán bộ có trình độ trên đại học chiếm 2,48 %. Đại học và cao đẳng
chiếm 56,93%, Trung cấp nghiệp vụ chiếm 42,19%.
Số lượng cán bộ quản lý trong toàn công ty là: 40 người
- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty những năm gần
đây.
Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh của KSCĐVN tại Hà Nội giai đoạn 20112013
Stt
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
Chỉ tiêu
Đơn vị Năm Năm
tính
2011 2012
Tổng số lượng phòng nghỉ
Phòng 120
Công suất sử dụng phòng bình quân %
85
năm
24,50
Doanh thu phòng nghỉ
Trđ
0
10,50
Doanh thu dịch vụ ăn uống
Trđ
0
Doanh thu hội nghị
Trđ
3,600
Doanh thu phí hội trường cưới
Trđ
1,900
Doanh thu quầy bánh
Trđ
750
Doanh thu quầy Bar ngoài trời
Trđ
65
Doanh thu văn phòng cho thuê
Trđ
5,470
Năm
2013
120
120
88
84,5
So sánh 2013/2012
±
%
(Tăng/giảm)
25,800 24,200 (1,600)
-6.20
14,250 11,200 (3,050)
-21.4
3,800
2,150
1,100
97
5,470
4,250
1,750
750
75
5,470
450
(400)
(350)
(22)
-
11.84
-18.60
-31.82
-22.68
0.00
Doanh thu hoạt động DL nội địa
Trđ
3,480 3,170 2,450
(720)
-22.71
Doanh thu hoạt động DL quốc tế
Trđ
3,850 3,550 2,190
(1,360)
-38.31
Doanh thu đồ ăn đặt phòng
Trđ
160
5
2.86
Doanh thu khác
Trđ
9,340 11,667 26,685 15,018
Tổng doanh thu năm
Trđ
63,61
175
180
71,229 79,200 7,971
5
Thu nhập BQ lao động/đầu người trđ/ngư 4,250 4,970 4,950 (20)
128.72
11.19
-0.40
