Bài giảng kỹ năng hồi đáp (tâm việt)

Kỹ năng

Hồi đáp
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

1


Phản ứng?
hay

Hồi đáp?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

2


Bệnh chính kiến
(giải quyết khâu oai)
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

3


Lợi ích của phản hồi
 Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở
 Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không
biết
 Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin
 Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người
khác

 Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển
 Giúp khôi phục quan hệ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

4


Mục tiêu hồi đáp
 Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực
 Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi
 Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác
 Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin
 Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

5


Hướng dẫn hồi đáp
 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế
 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta
 Hãy cụ thể, đừng chung chung
 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau
(khen trước chê sau)
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

6


Nói thật thì không

hay

Nói hay thì không
thật
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

7


Huớng dẫn phản hồi
 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét
 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên
 Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại
 Đừng đưa quá nhiều phản hồi
 Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

8


Dừng lại một chút
trước khi phản hồi
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

9


Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó
Lời nói ra rồi,

nó là chủ ta
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

10


Lời nói không mất tiền mua,
lựa lời mà nói cho vừa
lòng nhau

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

11