ĐỀ CƯƠNG: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ

ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ ỨNG XỬ

I. MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH
Sau chương trình tập huấn, người tham dự sẽ gặt hái được:















Tự tin trong giao tiếp
Chủ động trong giao tiếp
Hiểu rõ bản chất của giao tiếp
Nắm được các mô hình giao tiếp
Thấy được tầm quan trọng của giao tiếp trong học tập và cuộc sống
Biết được các nguyên nhân giao tiếp kèm hiệu quả.
Hiểu được những tâm lý cơ bản của con người trong giao tiếp
Biết cách lắng nghe tích cực và hiệu quả
Nhận diện được bản thân mắc phải những lỗi gì trong giao tiếp
Có thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp
Ứng xử linh hoạt với các kiểu người khác nhau

Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
Vận dụng các kỹ năng giao tiếp ngay tại lớp
Tạo lập được phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp

II. PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN
Giảng viên áp dụng các kỹ thuật huấn luyện hiện đại nhất, dựa trên sự hiểu
biết về tâm lý và nhu cầu của học viên, xem học viên là trọng tâm phục vụ:
- Truyền khẩu nhập tâm, tạo cảm xúc và động lực mạnh mẽ
- Sử dụng các câu chuyện ẩn dụ giúp thông suốt vấn đề
- Sử dụng âm nhạc khơi gợi sức mạnh nội tại
- Giúp học viên phát huy năng lực bản thân, vượt qua những trở ngại
về tâm lý
- Chia nhóm trao đổi, thảo luận và sinh hoạt
- Trò chơi huấn luyện trong nhà tạo không khí lớp học

III. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN


Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp





Khái niệm giao tiếp
Các mô hình giao tiếp trong xã hội
Tầm quan trọng của giao tiếp
Phân loại giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

 Nguyên nhân khách quan
 Môi trường
 Đối tác
 Nguyên nhân chủ quan
 Thái độ giao tiếp
 Kỹ năng và kiến thức giao tiếp
Các kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả







Thái độ và tinh thần hợp tác trong giao tiếp
Tâm lý con người trong giao tiếp
Ứng xử với các kiểu người khác nhau
Sử dụng ngôn từ tích cực trong giao tiếp
Phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
 Đặc điểm của giao tiếp điện thoại
 Tư thế giao tiếp điện thoại
 Giọng nói trong giao tiếp điện thoại
 Kỹ năng ghi chép trong khi đàm thoại
 Sử dụng hộp thư thoại

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
 Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
 Thời lượng sử dụng các kỹ năng
 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Nguyên nhân không tập trung
 Nghe nhanh hơn nói
 Không chuẩn bị lắng nghe
 Nghe phục kích
 Nghe một phần
 Không ghi chép
 Chu trình lắng nghe
 Luyện tập chu trình lắng nghe
 Tư duy tích cực trong lắng nghe


 Nắm bắt ý chính để ghi chép hiệu qủa
 Lắng nghe tích cực và đổng cảm
 Đặt câu hỏi trong lắng nghe
1.1. Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp và lắng nghe
 Vai trò và mục tiêu của hồi đáp
 Nguyên tắc hồi đáp
 Các kỹ năng hồi đáp