Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng về bột giặt omo trên thị trường hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TIỂU LUẬN
Đề tài:
Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng về bột giặt Omo trên thị
Trường Hà Nội

Nhóm thực hiện: Nhóm 2
Lớp: QTKDTH 12.07


1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Với tốc độ kinh tế phát triển ngày càng cao, trên thị trường các ngành nghề
cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Cũng như các ngành sản xuất khác, ngành
sản xuất bột giặt cũng đang bị cuốn theo xu hướng chung của thị trường. Mọi
người, có lẽ không ai là không biết đến sản phẩm bột giặt OMO của tập đoàn
Unilever. Nhưng hiện nay trên thị trường xuất hiện rất nhiều bột giặt khác như:
Tide, Surf, Viso,…Các công ty sản xuất bột giặt tranh thủ tiến hành thay đổi và
đa dạng hoá sản phẩm để thu hút khách hàng. Công ty Unilever cũng cho ra
nhiều dòng sản phẩm Omo khác nhau như: Omo đánh bật 99 vết bẩn cứng đầu,
Omo năng lượng xanh. Liệu sự thay đổi đó khách hàng nghĩ như thế nào? Với
nhiều đối thủ cạnh tranh như thế thì khách hàng còn tiếp tục sử dụng bột giăt
Omo nữa không?
Cùng với sự phát triển của thị trường cạnh tranh ngày càng cao thì sản
phẩm như thế nào mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng. Để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, các công ty tiến hành nghiên cứu
thị trường. Các công ty mong muốn hiểu được ý kiến đánh giá cũng như thái độ
của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cho nên những thông tin mà khách hàng cung cấp rất cần thiết cho các

doanh nghiệp sản xuất, vì họ chính là người trực tiếp sử dụng sản phẩm nên họ
có thể đánh giá được sản phẩm một cách chính xác và đầy đủ. Nhận biết được
điều đó, công ty Unilever rất muốn có được những thông tin về thái độ của
người tiêu dùng bột giặt Omo.
Cũng giống như các doanh nghiệp sản xuất khác, công ty Unilever muốn
biết sự quan tâm của khách hàng đối với bột giặt Omo như thế nào? Liệu công


ty Unilever sản xuất bột giặt Omo có đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu
dùng chưa? Làm thế nào để công ty Unilever có thể giữ khách hàng cũ và thu
hút khách hàng mới.
Nhóm nghiên cứu với mong muốn đóng góp cho công ty Unilever những
thông tin về thái độ của người tiêu dùng bột giặt Omo nên đã làm một đề tài
nhỏ là: “Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng về bột giặt Omo”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu. tìm hiểu những yếu tố bên trong(thái độ, tính cách, nhận
thức,quan điểm,cảm xúc..) và những yếu tố bên ngoài (thu nhập. gia đình) ảnh
hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng.
- Phân tích một số yếu tố tác động mạnh đến hành vi mua của người tiêu dùng
Hà Nội về bột giặt Omo.
- Tìm ra giải pháp có thể cạnh tranh hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh của
mình
1.3. Ý nghĩa, lợi ích của đề tài nghiên cứu
Việc nghiên cứu hành vi khách hàng là một việc làm cần thiết. Nó giúp
cho công ty hiểu rõ hơn vị trí sản phẩm của mình trên thị trường cũng như hiểu
rõ hơn về tâm lí khách hàng. Kết quả của cuộc điều tra chính là một căn cứ để
giúp công ty đưa ra những quyết định hiện tại cũng như trong tương lai. Qua
điều tra khảo sát thực tế chúng ta biết được khách hàng đánh giá về chất lượng
sản phẩm của mình ra sao, giá cả thế nào, các hình thức khuyến mãi, quảng cáo
có hấp dẫn không, hệ thống phân phối có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu

dùng hay không. Từ đó chúng ta có thể so sánh sản phẩm của công ty với đối
thủ cạnh tranh trên tất cả các phương diện. Và có hiểu được đối thủ cạnh tranh
chúng ta mới có thể đưa ra đựơc các giải pháp cho hợp lí.

1.4. Thiết kế nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
-

Sinh viên
Người nội trợ
Các cửa hàng, đại lý bán buôn bán lẻ
Công nhân viên chức

Phương pháp thu thập số liệu
- Đối với dữ liệu thứ cấp bên trong: Lấy từ các báo cáo doanh thu của
phòng kinh doanh; nó sẽ cung cấp các thông tin hữu ích:
+Tiêu thụ theo khách hàng
+Tiêu thụ theo vùng địa lý
+Tiêu thụ theo dòng sản phẩm….
- Đối với dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Sử dụng phiếu điều tra
Phiếu điều tra phải đảm bảo tính thống nhất giữa nội dung câu hỏi và
thông tin cần thu thập.
Phiếu điều tra có hai loại:
+ Phiếu điều tra cho khách hàng :
Phỏng vấn trực tiếp khách hàng, sử dụng bảng hỏi nhằm thu thập
thông tin về nhận thức, thái độ, mong muốn của người tiêu dung về sản
phẩm bột giặt nói chung và bột giặt Omo nói riêng.
Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra thử khoảng 30 khách hàng tại các

tỉnh nghiên cứu để kiểm tra thiết kế, nội dung, trình tự câu hỏi, cách đặt
câu hỏi, tính phù hợp của ngôn ngữ và tính logic của phiếu điều tra, tính


hợp lý của việc phân nhóm đối tượng nghiên cứu.
Sau phỏng vấn thử, sẽ tiến hành điều chỉnh phiếu điều tra trước khi
nhân bản cho các nhóm điều tra viên.
+ Phiếu điều tra cho các cửa hàng, đại lý:
Sử dụng mẫu bảng hỏi riêng sẽ cung cấp thông tin cho chúng tôi
về:
* Phần trăm số lượng các loại bột giặt đang bán trên thị trường và
bột giặt Omo chiếm bao nhiêu phần trăm.
*Loại bột giặt nào đang được ưa chuộng trên thị trường.
* Mức độ phàn nàn của người tiêu dùng về các loại bột giặt nói
chung và bột giặt Omo nói riêng.
Địa bàn nghiên cứu và mẫu điều tra
Theo yêu cầu nghiên cứu sẽ được tiến hành trên các thành phố Hà
Nội. Phương án chọn mẫu, cỡ mẫu và phân phối mẫu sẽ được tính toán cụ
thể sau khi hai bên thống nhất được mục tiêu và phạm vi của dự án.
Địa bàn nghiên cứu:
- Thành phố Hà Nội
Chọn mẫu:
Với hai phương pháp nghiên cứu đề xuất như trên, cỡ mẫu cho từng
phương pháp như sau:


Đối với điều tra khách hàng:
Dàn chọn mẫu: Để chọn được đối tượng cần phỏng vấn, chúng tôi
sử dụng dàn chọn mẫu nhu sau:
- Với khách hàng tiềm năng: Đến các cơ quan công sở,trường học, chợ

để phỏng vấn .
- Với đại lý: Sử dụng danh sách đại lý bán buôn,bán lẻ để phỏng vấn.
Xử lý và phân tích số liệu điều tra
Số liệu thu thập được từ điều tra sẽ được làm sạch, mã hóa, nhập và
xử lý sử dụng phần mềm SPSS.
Số liệu sẽ được phân tích sử dụng các phương pháp phân tích nhân
tố hoặc phân tích độ tin cậy để nhóm các biến; các chỉ tiêu tần số và số
bình quân cũng như các chỉ tiêu thống kê mô tả khác được sử dụng để
đánh giá chung về nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng; bảng
chéo và so sánh số bình quân sẽ được sử dụng để xem xét sự khác nhau
trong nhận thức, thái độ và hành vi của những nhóm khách hàng khác
nhau đối với sản phẩm bột giặt nói chung và OMo nói riêng. Số liệu phân
tích xong được trình bày dưới dạng bảng số liệu và đồ thị đảm bảo minh
họa rõ hơn kết quả nghiên cứu. Từ kết quả đó, nhóm nghiên cứu sẽ đưa ra
một số đề xuất đối với hành vi mua của người tiêu dùng về sản phẩm bột
giặt Omo.
Kết quả bàn giao
Sau khi hoàn thành nghiên cứuđạt được những kết quả sau:


- Trình bày kết quả nghiên cứu cho lãnh đạo công ty và Bộ phận Marketing
của Công ty
- Báo cáo quá trình nghiên cứu và các hoạt động đã tiến hành.
- Báo cáo thảo luận nhóm (focus group).
- Báo cáo kết quả nghiên cứu, trình bày kết quả nghiên cứu và những đề
xuất.
- Điã CD chứa các báo cáo quá trình nghiên cứu, báo cáo kết quả nghiên
cứu và file dữ liệu dưới dạng SPSS.

1.5 Ngân sách nghiên cứu

Ngân sách lập cho dự án phân bổ cho các khoản mục chi phí sau:
Bảng 1: Mẫu ngân sách lập cho dự án (giả định)
Các khoản mục chi Chi phí đơn vị
phí
(ngđ/giờ)

Tổng thời gian

Thành tiền

(giờ)

(ngđ)

1. Trưởng phòng 20
nghiên cứu

500

10000

2.
Phó
trưởng 15
phòng nghiên cứu

500

7500

3. Trợ lý nghiên 14
cứu( 2 người)

500

7000

500

3500

A. Tiền công

4. Thư ký(1 người)

7


Tổng

28000

B. Các chi phí
khác
5. Dịch vụ cho nhân
viên

3000

6. Đi lại

2000

7. Đồ dùng văn
phòng

5000

8. Điện thoại

1000

9. Tiền thuê văn
phòng

20000

10. Các thiết bị
khác

4000

11. Chi phí in ấn tài
liệu

3000

Tổng

38000

C. Tổng A+B

64000

D. Chi phí quản lý

6000

E. Tổng chi phí
của dự án

70000

Dự án nghiên cứu tiến hành trên quy mô rộng, và đòi hỏi thời gian lâu dài
để thu được kết quả chính xác nhất. Vậy nên để dự án hoàn thành đạt kết quả
tốt nhất chúng tôi cần khoản ngân sách dự toán: 70000000 VNĐ

1.6 Kết quả nghiên cứu


- Tìm được thực trạng tình hình tiêu dùng bột giặt của người tiêu dùng trên
thị trường, lượng khách hàng tiêu dùng bột giặt Omo so với sản phẩm bột
giặt khác trên thị trường Hà Nội.
- Chỉ ra được những nhân tố tác động cả tích cực và tiêu cực ảnh hưởng đến
quyết định mua của người tiêu dùng về bột giặt nói chung và Omo nói riêng
để giúp cho công ty Unilever đưa ra được giải pháp cải tiến sản phẩm thích
hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hà Nội.
.
1.7.2. Quá trình thực hiện nghiên cứu:

Nhóm nghiên cứu gồm:7 sinh viên lớp QTKD 12.07
Kế hoạch nghiên cứu diễn ra từ 01/02/2012-31/05/2012
Trong đó: + Thiết kế mẫu điều tra: 01/02/2012-20/02/2012
+ Tiến hành điều tra : 21/02/2012- 05/03/2012
+ Thu thập, xử lý số liệu:05/03/2012-29/04/2012
+Báo cáo kết quả điều tra: 31/05/2012
Tổ chức thực hiên:
-Tiến hành phát phiếu điều tra tại địa điểm. siêu thị big C, Metro. Các
chủ đại lý,cửa hàng tạp hóa. Và gặp trực tiếp 1000 người tiêu dùng
ngẫu nhiên trên địa bàn Hà Nội.


BẢNG THIẾT KẾ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1) Vấn đề nghiên cứu:
+ Thực trạng hành vi mua của người tiêu dùng về bột giặt omo tại thị
trường Hà Nội.
2) Câu hỏi nghiên cứu:
- Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng bột giặt omo so với các loại bột giặt khác
trong thị trường Hà Nội là bao nhiêu?
-Tại sao người tiêu dùng Hà Nội quyết định mua bột giặt omo?
-Tại sao người tiêu dùng Hà Nội không sử dụng bột giặt omo?


3) Câu hỏi điều tra:
+ Người tiêu dùng:
- Cảm nhận của họ về loại bột giặt đang sư dụng?
- Nguyên nhân của việc họ quyết định mua và không mua bột giặt omo là gì?
-Mức thu nhập của người tiêu dùng o khoảng nào?

+ Sản phẩm bột giặt omo:
- Chất lượng bột giặt omo như thế nào?
-Giá cả bột giặt omo như thế nào?
- Thương hiệu của bột giặt omo có được nhiều người biết đền không?
-việc marketing, phân phối và quảng cáo của omo tác động tới người tiêu dùng
như thế nào?
4) Câu hỏi đo lường:
+ Câu hỏi đa lựa chọn:
- Hãy đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố sau khi anh, chị quyết định
mua sản phẩm bột giặt (theo thứ tự mức độ quan trọng giảm dần từ số 1 đến số
6.)?
+ Câu hỏi đơn lụa chọn:


- Hiện tại, anh chị (ông , bà ) đang sử dụng loại bột giặt nào sau đây?
-Anh chị có bị dị ứng da khi dùng bột giặt không?
-Độ an toàn cho da tay của sản phẩm bột giặt omo?

Nghiên cứu hành vi tiêu

Trường Đại Học Kinh Tế

dùng bột giặt Omo của

Quốc Dân

người tiêu dùng Hà Nội

Khoa Quản Trị kinh doanh

PHIẾU ĐIỀU TRA
Hà Nội, ngày…., tháng…….., năm…..
Xin chào anh, chị ( ông, bà )! Chúng tôi đến từ công ty Unilever. Hiện nay ,
chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng Hà Nội
về sản phẩm bột giặt Omo. Rất mong anh, chị ( ông bà ) giúp chúng tôi hoàn


thành được phiếu điều tra này. Thông tin mà anh chị (ông bà) cung cấp sẽ được
sử dụng cho đề tài nghiên cứu khoa học. Xin chân thành cảm ơn !!!
Xin vui lòng tích dấu x vào phương án trả lời :
Câu 1: Anh, chị (ông, bà) đã từng sử dụng loại bột giặt nào sau đây ? (có thể
chọn hơn một phương án )
Omo

Surf

Tide

Hoa mơ

Bột giặt khác

Vì dân

Câu 2, 3, 4, 5,6 Chọn một phương án trả lời :
Câu 2: Hiện tại, anh chị (ông , bà ) đang sử dụng loại bột giặt nào sau đây?
Omo

Surf

Tide

Hoa mơ

Bột giặt khác

Vì dân

Câu 3 : Dòng bột giặt nào đang được Anh, chị (Ông, bà) sử dụng
Giặt máy

Giặt tay


Câu 4 : Anh, chị ( ông bà ) thường mua bột giặt ở đâu :
Chợ

Cửa hàng tạp hóa

Siêu thị

Các nơi khác

Câu 5 : Việc mua bột giặt của Anh , chị như thế nào ?
Rất dễ

Dễ

Khó

Rất khó

Câu 6 : Anh chị có bị dị ứng da khi dùng bột giặt không?
Có

Không

Cấu 7 : Anh, chị ( ông. bà ) biết đến bột giặt đang sử dụng thông qua kênh
thông tin nào : ( có thể chọn nhiều phương án )
Qua người tiêu dùng

Qua quảng cáo
Truyền hình

Qua bạn bè, người thân

Qua internet

Qua kênh thông tin khác

Qua sách báo


Câu 8 : Hãy đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố sau khi anh, chị
quyết định mua sản phẩm bột giặt (theo thứ tự mức độ quan trọng giảm
dần từ số 1 đến số 6.)
Chất lượng

Giá cả

Mẫu mã bao bì

Độ an toàn

Thương hiệu

Quảng cáo hay

Câu 9, 10, 11, 14,15,16 Chọn một phương án trả lời :
Câu 9 : Trọng lượng bột giặt mà anh, chị ( ông, bà ) thường chọn khi mua
bao nhiêu?
Dưới 500g

Từ 2kg – 3kg

Từ 500g – 1kg

Trên 3kg

Câu 10 : Anh, chị ( ông , bà ) hãy đánh giá loại bột giặt đang dùng qua
những câu hỏi dưới đây :
Câu 10a. Giá cả của bột giặt đang dùng như thế nào ? :
Rất rẻ

Đắt

Rẻ

Rất đắt

Bình thường


Câu 10b: Độ giặt tẩy của bột giặt đang sử dụng?
Rất kém

Bình thường

Kém

Tốt
Rất tốt

Câu 10c. Mùi hương của sản phẩm đang dùng như thế nào?
Khó chịu
Bình thường
Dễ chịu
Câu 10d. Độ an toàn cho da tay của sản phẩm ?
Rất Kém

Tốt

Kém

Rất Tốt

Bình thường
Câu 10e: Anh chị cảm thấy hình thức bao bì của sản phẩm thế nào ?
Rất Xấu

Đẹp

Xấu

Rất đẹp, bắt mắt


Bình thường
Câu 10f. Quảng cáo của sản phẩm ra sao?
Rất không hay

Hay

Không hay

Rất hay

Bình thường
Câu 11: Khi mua bột giặt, Anh, chị (Ông , bà ) thích hình thức khuyến mại
nào ?
Bốc thăm trúng thưởng

Giảm giá

Quà tặng đính kèm

Khác

Câu 12 : Trong tương lai Anh, chị (Ông bà) có tiếp tục sử dụng loại bột giặt hiện
đang dùng không?

Có
Không
Cân nhắc
Câu 13: Anh, chị kỳ vọng như thế nào về loại bột giặt muốn sử dụng trong
tương lai :


……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Câu 14 : Với mức thu nhập hiện tại, Anh ( chị ), Ông ( bà ) thấy mức giá
của bột giặt Omo như thế nào ?
Quá rẻ

Rẻ

Bình thường

Đắt

Quá đắt
Câu 15 : Anh, chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của mình ?
Người lao động

Bà nội trợ

Công, nhân viên

Học sinh, sinh viên

Buôn bán, kinh doanh
Câu 16 : Thu nhập của Anh chị (Ông, bà) hiện nay thuộc nhóm nào ?
Dưới 1 Triệu

Từ 1- 2 ( triệu )

Từ 2- 3( triệu)

Từ 3- 4 triệu

Từ 4 triệu trở lên

Và Cuối cùng, Anh, chị ( Ông , bà) hãy vui lòng cho biết :
Họ và tên : ………………………………………………….


Giới tính : ………………………………………………………
Địa chỉ liên hê : ………………………………………………………
Xin chân thành cảm ơn !!!