Bản thu hoạch môn định hướng phát triển nghề nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
National Economic University
˜™

BẢN THU HOẠCH
MÔN ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP

Họ và tên

: Nguyễn Hồng Nhung

Ngày sinh

: 09/09/1993

Lớp

: POHE K54 B

Mã sinh viên : 11122917

Năm học: 2012-2013


ĐỀ BÀI
Giả định anh(chị) là giám độc marketing tại một trong
các điểm tham quan trong chuyến đi thực tế Ninh Bình.
Anh(chị) sẽ làm gì để truyền thông tin về sản phẩm và thu
hút khách đến các điểm du lịch đó.

BÀI LÀM
A.Tìm hiểu về marketing
1.Khái niệm về marketing:
Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều người định nghĩa khác nhau về marketing.
Có thể nói marketing là một bộ phận không thể thiếu trong các tỉnh, vùng, công
ty…. hiện hành. Nếu marketing ở nơi nào đó phát triển thì dĩ nhiên nơi đó đạt
được nhiều thành quả và có thành công. Sau đây là một vài khái niệm về marketing
được công nhận trên toàn thế giới.
“Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi.”
(CIM-UK’s Chartered Institue of Marketing)

“Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, chiêu thị
và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn
những muc tiêu của cá nhân và tổ chức.”
(AMA-American Marketing Association, 1985)

“Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu
cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các
bên.”
(“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Amstrong, 1994)

“Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định,
định giá, chiêu thị và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị
trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức.”
(“Fundamentals of Marketing”, William J.Stanton, Michael J.Etzel, Bruce J.Walker, 1994)


•
•

•
•

Có thể nhận xét về marketing qua một vài khái niệm ở trên:
Marketing là tiến trình quản trị.
Hoạt động marketing hướng theo khách hàng.
Thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.
Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho marketing.


• Marketing là được xem là hoạt động quản trị nhu cầu thị trường.
Hay theo một số người định nghĩa nôm na là : “Marketing là hoạt động của con
người nhằm đáp ứng hay thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua tiến trình
trao đổi hàng hóa.”
Nếu bạn có sản phẩm cần bán thì qua quá trình marketing hiệu quả bạn sẽ có lợi
nhuận cao từ các sản phẩm này. Muốn đạt được nhiều thành công thì việc trao đổi
hàng hóa phải diễn ra một cách thuận lợi, giữa cung và ứng phải diễn ra hài hòa thì
lúc này marketing phát triển.
2.Vai trò của marketing
• Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu, làm hài lòng khách
hàng, tạo thể chủ động trong kinh doanh.
• Là cầu nối để doanh nghiệp thực hiện tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi
ích giữa các bên.
• Công cụ cạnh tranh.
• Là “trái tim” cho mọi hoạt động doanh nghiệp.
3. Chức năng của marketing
 Tiêu thụ sản phẩm.
 Nghiên cứu thị trường.
 Tổ chức quản lý.
 Hiệu quả kinh tế.

4.Nguyên tắc của marketing
 Chọn lọc
 Quá trình
 Phối hợp
 Lợi thế khác biệt
 Giá trị khách hàng


 Tập trung
5.Thách thức cho marketing trong thời đại mới
• Sự phát triển của marketing phi lợi nhuận.
• Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và internet.
• Toàn cầu hóa kinh tế thế giới.
• Trách nhiệm xã hội và đạo đức nghề nghiệp.
6.Đạo đức trong marketing
• Quan điểm vị lợi
Hành vi và quyết định được xem là có đạo đức khi chúng tuân theo các
chuẩn mực và phục vụ cho lợi ích của đại đa số trong xã hội.
• Quan điểm nhân quyền
Những hoạt động mang tính đạo đức phải dựa trên cơ sở quyền con người.
• Quan điểm công bằng và công lý
Dựa trên cơ sở bình đẳng và công bằng , các bên cùng có lợi.

B.Tìm hiểu về quản trị marketing
1.Khái niệm:
Theo như chúng ta được biết, ngành quản trị cũng như là ngành đào tạo ra quản
lý những vị giám đốc trong tương lai. Có nghĩa là quản trị marketing là giám đốc
marketing đều phải tuân theo trình tự công việc như vậy. Để tìm hiểu rõ rang hơn
về lĩnh vực này thì trước hết ta phải biết được khái niệm của nó.
“Quản trị marketing là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và giám sát việc

tiến hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì những trao đổi có lợi với
người mua với mục đích nhất định nhằm giải quyết những vấn đề cụ thể của doanh


nghiệp như đạt được lợi nhuận, tăng khối lượng hàng bán ra, tăng vị thế của doanh
nghiệp.”
(Theo Phillip Kotler)

Có thể nói rằng quản trị marketing tìm cách ảnh hưởng đến mức độ, thời tính và
đặc trưng của nhu cầu theo hướng sẽ giúp cho các tổ chức đạt thành các mục tiêu
của nó.
2.Vai trò của quản trị marketing:
Quản trị marketing nhằm tạo dựng, bồi đắp và duy trì những trao đổi có lợi với
người mua mà mình muốn hướng đến, trong mục đích đạt được các mục tiêu của tổ
chức thì có những vai trò chính sau:
• Tối đa hóa sự tiêu thụ: Công việc của marketing là tạo những ham muốn và
kích thích sự tiêu thụ tối đa, bên cạnh đó sẽ tạo ra sự sản xuất, thuê mướn
nhân công và tối đa doanh thu.
• Tạo sự thỏa mãn cho khách hàng: Bằng chất lượng và dịch vụ: tạo điều kiện
dễ dàng để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng tối đa. Tuy nhiên việc
thỏa mãn khó mà đo lường được, đôi lúc việc thỏa mãn một cá nhân nào đó
rất có thể lien quan đến các điều tệ hại như sa đọa hoặc thiệt hại môi sinh.
• Tối đa hóa sự chọn lựa: Đa dạng hóa sản phẩm sẽ kéo theo đa dạng chọn
lựa. Việc tối đa hóa sự chọn lựa của người tiêu dùng sẽ biến thành sự phí
tổn, hàng hóa và dịch vụ sẽ đắt hơn vì việc đa dạng hóa quá rộng sẽ đòi hỏi
giai đoạn vẫn hành của sản xuất ngắn hơn và cấp độ phát minh cao hơn.

C.Tìm hiểu về marketing du lịch
1.Khái niệm:
Định nghĩa của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO):

Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên
cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản
phảm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu
nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.


Định nghĩa của Michael Coltman:
Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch
nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược
và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích.
Định nghĩa của J C Hollway:
Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tất
cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của con người
tiêu dùng và biến sức mua của khách hàng thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch
vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt
được lợi nhuận mục tiêu của doanh hoặc của tổ chức du lịch đặt ra.
2.Mục đích của marketing du lịch:
o Làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thắng
lợi trong cạnh tranh, lợi nhuận trong dài hạn, hướng tới sự phát triển bền
vững của nơi đến du lịch.
o Vai trò và chức năng của marketing trong doanh nghiệp du lịch.
(Theo Giáo trình Marketing du lịch)


D. Kế hoạch để tuyên truyền thông tin về sản phẩm
du lịch và thu hút khách đến các điểm du lịch ở
tỉnh Ninh Bình
I.Đánh giá môi trường marketing tại từng điểm đến du lịch:
Hiện tại ở tỉnh Ninh Bình có rất nhiều điểm đến du lịch, mỗi một điểm du lịch
là một nơi để cho khách du lịch trải nhiệm, hưởng thụ, thỏa mãn….Những điểm du

lịch đó được tỉnh chủ yếu tập trung khai thác về lĩnh vực du lịch văn hóa-lịch sử và
du lịch sinh thái- cảnh quan. Tỉnh Ninh Bình đã sớm nhận ra được ưu thế của minh
nên đã có nhiều chiến lược marketing tại các điểm du lịch này. Những điểm du lịch
hiện tại đang phát triển là :quẩn thể chùa Bái Đính, Tràng An, Tam Cốc-Bích
Động, quần thể nhà thờ đá Phát Diệm….
II.Chiến lược cụ thể:
Tỉnh Ninh Bình đã được thiên nhiên trao tặng cho nhiều ưu thế. Tỉnh nằm trong
tam giác kinh tế, có nhiều quốc lộ chạy qua, và quan trọng nhất là cũng khá gần Hà
Nội( một điểm du lịch trọng điểm của toàn quốc). Ninh Bình cũng bị ảnh hưởng
của điểm du lịch Hà Nội nên nền kinh tế phát triển.
Ẩm thực Ninh Bình là một trong những nét đặc biệt. Có thịt dê núi Ninh Bình,
rượu Kim Sơn, cá rô Tổng Trưởng, cơm cháy Ninh Bình…Đây được coi là những
đặc sản đặc trưng khi khách du lịch đến nơi đây. Tạo cho khách hưởng thụ một
hương vị mới để họ nhớ khi đã đặt chân tới đây. Muốn phát triển thì phải đi đúng
tuần tự của quá trình, chăn nuôi dê tại các dãy núi đồi để cho thịt dê ngon hơn chứ
không phải bằng cách chăn nuôi công nghiệp như thế sẽ đánh mất mùi vị đặc trưng
của đặc sản Ninh Bình. Dẫn du khách đến từng địa điểm cụ thể nổi tiếng để hưởng
thụ đặc sản Ninh Bình. Thích thú, thoải mái, trầm trồ,… sẽ là những gì du khách
cảm nhận được.
Các làng nghề truyền thống được đầu tư để duy trì bản sắc văn hóa cổ. Nghề đá
mỹ nghệ Ninh Vân, làng hoa Vạn Phúc, làng nghề cói Kim Sơn, làng nghề thêu ren
Văn Lâm…Đầu tư cho các nghệ nhân ở làng nghề để họ có thể phát triển làng nghề
hơn, tập trung vào làm thủ công đó là những ấn tượng đặc biệt. Giới thiệu du khách


về các làng nghề, đáp ứng nhu cầu khi khách muốn tham quan để họ biết được quá
trình làm ra cái chiếu, cái khăn tay, khăn trải bàn….
Xây dựng nhiều khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc gia, điểm du lịch lưu trú đạt tiêu
chuẩn. Kết hợp những điểm lưu trú chúng ta cũng có thể giới thiệu cho khách
những sản phẩm, đặc trưng của Ninh Bình bằng cách sử dụng các đồ vật mà các

làng nghề sản xuất, có những bữa ăn được chế biến bài bản, độc đáo khơi dậy sự
thoải mái, thích thú….
Liên kết với các doanh nghiệp để có nguồn vốn dồi dào thì việc marketing sẽ
hiệu quả hơn. Giao dịch, quan hệ với từng cá nhân, tổ chức được chú trọng đặc
biệt.
Mở các khóa học về thuyết trình để không chỉ hướng dẫn viên du lịch biết mà
còn tất cả mọi người khi muốn làm nghề du lịch.
III.Hướng đột phá phát triển du lịch Ninh Bình
Với tầm nhìn chiến lược dài hạn, căn cứ quy hoạch tổng thể phát triển du lịch
Ninh Bình đến năm 2020 và nhằm khai thác tối ưu tiềm năng và lợi thế, khắc phục
những điểm yếu cũng như tranh thủ những cơ hội thuận lợi và vượt lên thách thức,
hướng đột phá phát triển du lịch Ninh Bình cần:
Tháo gỡ về cơ chế chính sách, khuyến khích doanh nghiệp và cộng đồng dân
cư, tập trung nguồn lực, chủ động sáng tạo, khai thác hợp lý thế mạnh tài nguyên
nổi trội để thúc phát triển du lịch theo hướng chất lượng, hiệu quả và bền vững,
đưa Ninh Bình trở thành điểm đến du lịch văn hóa-tâm linh-sinh thái hấp dẫn, có
tầm cỡ quốc gia và quốc tế của vùng đồng bằng sông Hòng và duyên hải đông bắc.
Cụ thể:
a.Về sản phẩm du lịch: tập trung cao độ hướng tới phát triển 4 loại hình sản
phẩm du lịch đặc trưng sau:
1. Du lịch văn hóa lịch sử gắn với tham quan hệ thống di tích, đền chùa,
nhà thờ, lễ hội, làng nghề truyền thống và ẩm thực đặc sản Ninh
Bình( Cố đô Hoa Lư, chùa Bái Đính, Danh thắng Tràng An, Tam CốcBích Động, khu lăng mộ vua Lê….)


2. Du lịch văn hóa tâm linh phật giáo, thiên chúa giáo (Tràng An-Bái Đính,
Phát Diệm gắn liên tuyến với đền Trần-Phù Dầy(Nam Định) và Tam
Chúc-Ba Sao( Hà Nam) và Hương Tích (Hà Nội).
3. Du lịch tham quan thắng cành và hệ sinh thái độc đáo như :Tràng An,
vườn quốc gia Cúc Phương, Cố đô Hoa Lư, Vân Long-Địch Lộng, Kênh

Gà-Vân Trình, Tam Điệp, hồ Yên Thắng, Yên Đồng, làng quê Gia Viễn,
Kim Sơn, Yên Khánh, Yên Mô.
4. Du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, giải trí: du lịch sinh thái Tràng An, vườn
quốc gia Cúc Phương, khu bảo tồn đất ngập nước Vân Long, biển Kim
Sơn, hồ Đồng Chương, yên thắng, Yên Đồng, khoáng Kênh gà; mua
sắm, giải trí, ẩm thwucj khu vực trung tâm thành phố Ninh Bình gắn với
công viên văn hóa Tràng An, Quảng Trường Điinh Tiên Hoàng, hệ
thống nhà hàng và giải trí sân golf 54 lỗ hồ Đồng Thái.
Ngoài ra, các loại hình dịch vụ bổ trợ, giải trí, mua sắm, giao lưu văn
hóa, tìm hiểu phong cách, lối sống cộng đồng, du lịch MICE được phối kết
nhuần nhuyễn trong mỗi loại hình sản phẩm du lịch.
b.Về thị trường:Tập trung thu hút phân đoạn khách nghỉ dưỡng sinh thái dài
ngày, phục vụ tốt khách du lịch văn hóa tâm linh, khách tham quan trong ngày;
Tổ chức nghiên cứu, phân tích thị trường quốc tế và thị trường nội địa; coi
trọng mục đích du lịch nghỉ dưỡng, xu hướng du lịch xanh, cơ cấu chỉ tiêu và
đánh giá sự hài long và giá trị trải nghiệm và mong đợi của từng thị trường
khách.
c.Về phát triển không gian khu, tuyến, điểm du lịch:7 khu vực+3 điểm nhấn+2
tuyến+1 trung tâm.
• 7 khu vực được tổ chức các hoạt động du lịch theo quy hoạch cần
được tôn trọng, trong đó tập trung trước hết cho 3 điểm nhấn chính
là(1) trung tâm thành phố Ninh Bình;(2) Khu Tràng An-Bái ĐínhTam Cốc-Cố đố Hoa Lư và (3) Các khu nghỉ dưỡng Cúc Phương,
Vân Long, Kênh Gà. Các điểm nhấn chính này sẽ trở thành đầu tàu
thu hút khách, định vị hình ảnh, thương hiệu cho du lịch Ninh Bình
đồng thời từng bước mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm trên cơ sở lan


tỏa tới các không gian du lịch còn lại tạo nên các tuyến du lịch đan
xen và liên kết trong tỉnh và liên vùng.
• 2 tuyến du lịch then chốt có tính chất chiến lược và đặc trưng: (1)

Tuyến du lịch tâm linh độc đáo cần tập trung đầu tư khai thác là:
Tràng An-Bái Đính-Đền Trần-Phủ Dầy-Tam Chúc-Ba Sao-Hương
Tích;(2) Tuyến du lịch liên vùng hành trình di sản kinh đô Việt
cổ:Phú Thọ-Hà Nội-Ninh Bình-Thanh Hóa-Nghệ An-Thừa Thiên
Huế-Bình Định.
• 1 trung tâm thành phố Ninh Bình trở thành trung tâm điểm phân phối
khách, tập trung lưu trú, lữ hành, dịch vụ MICE, giải trí, ẩm thực,
mua sắm… và hệ thống dịch vụ bổ sung kết nối với các điểm du lịch
vệ tinh trên toàn địa cầu.
IV.Những nút thắt cần tháo gỡ tạo động lực phát triển
Định hướng phát triển sản phẩm, thị trường và tổ chức không gian khu, tuyến,
điểm du lịch nêu trên trở lên thực thi khi những nút thắt gây trở ngại được tháo gỡ
và tạo động lực cho phát triển. Những câu hỏi đặt ra cần xem xét là:(1) Làm gì để
tăng tỉ lệ khách lưu trú cũng như kéo dài ngày lưu trú? (2) Làm gì để kích thích
tiêu dùng du lịch thông qua chuỗi giá trị cung ứng du lịch? (3) Những hoạt động và
trải nghiệm du lịch đã làm hài lòng du khách chưa? (4) Lợi ích từ du lịch được chia
như thế nào để trở thành động lực khuyến khích cộng đồng và doanh nghiệp? (5)
Những chính sách phát triển du lịch hiện tại thường vẫn bế tắc ở khâu nào?. Để trả
lời những câu hỏi trên cần lựa chọn giải quyết những vấn đề mang tính chìa khóa
sau đây:
-Một là: Về sản phầm du lịch:Sở dĩ khách lưu lại ngắn, chi tiêu ít là do sản phẩm,
dịch vụ du lịch nghèo nàn, đơn điệu chưa trúng ý mong đợi của khách du lịch. Vì
vậy vấn đề thiết kế ý tưởng sản phẩm du lịch nhằm vào thỏa mãn mục tiêu du lịch
là việc làm trước tiên; phải nghiên cứu thị trường trước để định dạng sản phẩm với
nhiều chi tiết hoạt động từ tham quan, giải trí, tâm linh, tìm hiểu lối sống, văn hóa
cộng đồng, nghỉ dưỡng núi, biển, khoáng nóng, ẩm thực... được sắp xếp tiện lợi vì
lợi ích và giá trị thụ hưởng của du khách, vì hạnh phúc của du khách; lấy du khách
là trung tâm, mục tiêu và kim chỉ nam để hành động và phục vụ. Đặc biệt cần tạo
không gian công cộng là sân chơi giao lưu văn hóa giữa khách với cộng đồng dân

cư bản địa (hay còn gọi là ngôi nhà chung của cả khách và chủ). Có vậy mới giữ
chân khách ở lại bằng các hoạt động tìm hiểu, trưng bày, trình diễn, mua sắm, lưu
niệm, nghệ thuật dân gian, ẩm thực...và sinh hoạt chung cùng hoạt động thường
nhật với dân bản xứ, đặc biệt các dịch vụ bổ sung và các dịnh vụ về khuya tạo nên
không gian “sầm uất” và nhiều hoạt động cả ngày và đêm; hạn chế sự nhàm chán,
đơn điệu của sản phẩm du lịch. Thông qua chuỗi các hoạt động đó mà khách có cơ
hội được tham gia và tiêu dùng các dịch vụ du lịch. Nhờ vậy mà du khách có cơ
hội để lưu lại dài ngày hơn và chi tiêu nhiều hơn cho các hoạt động và dịch vụ du
lịch. Có thể tham khảo kinh nghiệm không gian phố cổ Hội An, Phố đêm Hà Nội,
Chợ đêm Chiang Mai (Thái Lan) để tạo dựng không gian giao lưu văn hóa du lịch
tại trung tâm thành phố Ninh Bình gắn với công viên văn hóa Tràng An và quảng
trường Đinh Tiên Hoàng trở thành “nơi tiếp khách” của Ninh Bình. Sự ra đời
không gian chung này là lời giải cho việc giữ khách lưu lại Ninh Bình dài hơn, thú
vị hơn.
-Hai là: về nhân lực du lịch thiếu và yếu từ đội ngũ quản lý, hoạch định chính
sách cho tới lao động nghiệp vụ; tư duy chiến lược, tầm nhìn, kiến thức, kỹ năng
cơ bản về du lịch còn chắp vá thiếu hệ thống. Đầu tư vào nhân lực chưa thực sự
được quan tâm kể cả từ góc độ nhà nước cho tới doanh nghiệp, đặc biệt giáo dục,
hướng dẫn cộng đồng làm du lịch chưa được thực hiện bài bản, thường xuyên. Các
giải pháp thúc đẩy đào tạo, phát triển nguồn nhân lực không thể giải quyết ngày
một ngày hai, thậm chí sự chảy máu nhân lực chuyên nghiệp vẫn diễn ra. Tuy
nhiên, bước đi nhanh và hiệu quả nhất là cơ chế khuyến khích và tạo động lực,
điều kiện thuận lợi cho việc tự học (cá nhân), tự đào tạo (doanh nghiệp) theo tín
hiệu đáp ứng nhu cầu của thị trường. Do vậy các chương trình đào tạo tại chỗ cần
được ưu tiên tại mỗi doanh nghiệp; mỗi doanh nghiệp trở thành một trung tâm đào
tạo; cơ quan quản lý du lịch địa phương cần có chương trình thường xuyên giáo
dục, hướng dẫn cộng đồng làm du lịch.
Bên cạnh đó, để khắc phục thiếu hụt lao động bậc cao, Ninh Bình cần có chính
sách kết hợp thu hút nhân tài, chính sách và dịch vụ dịch vụ hỗ trợ di cư; tạo điều

kiện thuận lợi hòa nhập cộng đồng đối với lao động di cư; chính sách thu hút lao
động bậc cao, chuyển đổi nghề từ nông nghiệp sang làm du lịch, di chuyển lao
động giữa các địa phương trong Tỉnh hoặc ngoài Tỉnh. Chương trình phát triển
nguồn nhân lực du lịch phải là nội dung ưu tiên trong chính sách phát triển du lịch
của Ninh Bình.


-Ba là: Về nhận thức: Gắn với yếu tố con người, nhận thức, thái độ đối với du
lịch được nhìn nhận về quan điểm, xu hướng, nội dung phải được thấm nhuần
trong mọi đối tượng tham gia quản lý, kinh doanh, đón tiếp, phục vụ và giao tiếp
với khách trong toàn xã hội (không chỉ những người trực tiếp làm du lịch) hướng
tới sự hiếu khách; tất cả vì khách, vì lợi ích của khách. Nhiều chính sách vẫn
thường vướng mắc chính từ trong nhận thức.
Nhận thức đặt trọng tâm vào giá trị du lịch, hiểu rõ giá trị của tài nguyên, giá trị gia
tăng của sản phẩm du lịch trở thành giá trị thụ hưởng, giá trị trải nghiệm của du
khách thay bằng chỉ đơn thuần quan tâm tới lợi ích kinh tế thu về từ khách du lịch.
Sự hài lòng, thỏa mãn mong đợi của du khách được đo đếm bằng những hoạt động
và giá trị thụ hưởng tương xứng với thời gian và chi phí bỏ ra mới là tiêu chí đánh
giá thành công của điểm đến. Nhận thức du lịch vì vậy luôn phải cập nhật thích
ứng với những xu hướng mới, nhu cầu mới với quan điểm liên kết hướng tới khách
hàng (quan điểm thị trường).
Tư duy chiến lược với tầm nhìn dài hạn là nội dung nhận thức đặc biệt quan trọng
trong du lịch và phải được thực hiện thống nhất từ trên xuống, từ cấp làm chính
sách cho tới cấp cơ sở và cộng đồng phục vụ khách. Đồng thời quan điểm “tiết
kiệm” tài nguyên, tự hào, tự tôn về văn hóa địa phương, yêu quê hương, tôn trọng
giá trị truyền thống cùng với thái độ, phong cách hiếu khách... là những nội dung
cần nhận thức sâu sắc. Chủ động tìm hiểu và nhận thức về khách để hiểu khách và
tiếp đãi khách tốt hơn là nội dung quan trọng trong nhận thức và được thực hiện từ
cơ sở, cộng đồng cho tới cấp làm chính sách, chiến lược và tiếp thị. Ninh Bình cần
có chương trình nâng cao nhận thức du lịch cho các đối tượng từ cấp làm chính

sách cho tới cấp cơ sở với những nội dung cụ thể gắn với đặc thù của Ninh Bình.
-Bốn là: về huy động nguồn lực. Nguồn lực không chỉ về tài chính mà từ tài
nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn, vật thể và phi vật thể, sức năng động, sáng
tạo, thái độ tích cực của cộng đồng cho tới năng lực của doanh nghiệp. Nguồn lực
chỉ được huy động khi các chủ thể, các bên liên quan nhìn nhận thấy những lợi ích
thiết thực từ thực tế hoạt động. Vai trò của chính sách là gợi ra động lực về lợi ích
một cách bền vững, tạo cơ chế tự do nhưng không làm phương hại tới môi trường
hoạt động du lịch, cạnh tranh lành mạnh. Đồng thời giải quyết hài hòa các lợi ích
và hạn chế xung đột về lợi ích giữa các ngành với du lịch, giữa các tổ chức, doanh
nghiệp, giữa các cộng đồng, gia đình làm du lịch hướng tới liên kết các nguồn lực.
Ninh Bình có thể xem xét áp dụng chính sách lãi xuất, cho vay ưu đãi đối với du


lịch cộng đồng để hỗ trợ cùng cộng đồng phát huy nguồn lực cho phát triển du lịch.
Đối với những hoạt động chung vĩ mô và có tác động lan tỏa rộng cần huy động
hình thành các quỹ tập trung nguồn lực để thực hiện như xúc tiến thị trường, phát
triển nhân lực, bảo tồn và bảo vệ môi trường...
-Năm là: Về xúc tiến quảng bá du lịch không chỉ nhằm thu hút khách mà coi
trọng thu hút loại khách nào. Ninh Bình nên tập trung thu hút loại khách nghỉ
dưỡng sinh thái dài ngày gắn với đặc điểm sinh thái, văn hóa của Ninh Bình thay
vì quảng bá chung chung với tất cả những loại khách. Nội dung quảng bá cần đặt
trọng tâm làm rõ giá trị của sản phẩm du lịch, giá trị thụ hưởng du lịch mà khách sẽ
được trải nghiệm khi đến với Ninh Bình. Kênh thông tin quảng bá phải đến được
từng phân đoạn thị trường. Ninh Bình cần có chính sách hỗ trợ, liên kết nguồn lực
công để thúc đẩy phát triển doanh nghiệp lữ hành đủ mạnh có khả năng cùng thực
hiện tốt chiến lược marketing cho Ninh Bình. Doanh nghiệp lữ hành của Ninh Bình
hiện chưa đủ mạnh vì vậy cần có sự hỗ trợ, hợp tác của nhà nước để liên kết với lữ
hành của Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh...để định vị sản phẩm
du lịch trên thị trường. Liên kết công-tư là giải pháp xúc tiến quảng bá du lịch hữu
hiệu mà Ninh Bình cần tham khảo thực hiện trong trường hợp này. Khi chủ động

được về thị trường khách thì các hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ từ phía
cung tại điểm đến sẽ được giải quyết.
-Sáu là: Về hoạch định chính sách và quản lý thường bị ảnh hưởng tư duy áp đặt
chủ quan xuất phát từ cái mình có mà chưa thực sự bám sát nhu cầu thị trường, trên
cơ sở hiểu thị trường. Nghiên cứu thị trường phải đóng góp tích cực vào hoạch
định chính sách, chiến lược. Cho đến nay Ninh Bình nói riêng và cả nước nói vẫn
còn ảnh hưởng nặng phong cách quản lý theo hướng chỉ đạo từ trên xuống mà
không khơi dậy được sức mạnh của phân cấp, phân quyền; cần thực hiện tốt việc
quản lý bằng định hướng, quy định, tiêu chuẩn và khuyến khích, tôn vinh để tạo sự
chủ động, sáng tạo, động lực vươn lên của mọi thành phần, các đối tác liên quan
đến phát triển du lịch.
-Bảy là: Về bảo tồn, bảo vệ môi trường để phát huy giá trị tài nguyên du lịch về
tự nhiên và văn hóa. Tài nguyên du lịch, môi trường du lịch là nền tảng cốt lõi của
sản phẩm du lịch vì vậy càng quan tâm thực hiện tốt việc bảo tồn, bảo vệ môi
trường thì sản phẩm du lịch càng có giá trị cao. Với tính chất nhạy cảm của tài
nguyên và môi trường du lịch, việc bảo tồn, bảo vệ môi trường trở lên vô cùng
quan trọng. Đặc biệt với Ninh Bình với những tài nguyên nổi bật về văn hóa, sinh
thái như danh thắng Trang An, rừng Cúc Phương, các hang động, hệ sinh thái đất


ngập nước Vân Long, hệ thống di tích như Bái Đính, Phát Diệm.., lễ hội, ẩm thực
đặc sản, làng nghề.. nếu không biết gìn giữ, bảo vệ, tôn vinh thì không những
không phát huy được giá trị mà sẽ nhanh chóng mai một, hủy hoại. Tăng trưởng
nóng, liên kết lỏng lẻo và thiếu chính sách bảo tồn hợp lý đang là nguy cơ suy
thoái nhanh tài nguyên và môi trường du lịch.

KẾT LUẬN
Ninh Bình là vùng đất có nhiều tiềm năng nổi trội có thể phát triển mạnh du lịch
trở thành ngành kinh tế chủ lực của địa phương. Gợi ý về hướng đi đột phá phát
triển du lịch Ninh Bình với tầm nhìn phát triển trở thành điểm đến tầm cỡ quốc gia

và quốc tế về du lịch văn hóa-tâm linh-sinh thái của vùng đồng bằng sông Hồng và
duyên hải đông bắc. Những cố gắng nỗ lực của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân
Ninh Bình với kỳ vọng thúc đẩy phát triển du lịch theo hướng chất lượng, hiệu quả
và bền vững cần tham khảo những gợi ý tháo gỡ những nút thắt về sản phẩm du
lịch, nhân lực, nhận thức, huy động nguồn lực, xúc tiến quảng bá, cơ chế chính
sách và bảo tồn, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch. Những vấn đề có tính chất
chung đó nếu được giải quyết sẽ tạo bước đột phá mạnh đối với du lịch Ninh Bình.
Tuy nhiên, đối với mỗi nội dung khi triển khai cần có nghiên cứu cụ thể để có
chương trình hành động sát hợp thực tế của Ninh Bình.