Báo cáo thực tập tại Công ty Cổ Phần Du LỊch Long Phú
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.16 MB, 53 trang )
1
LỜI CÁM ƠN
Trong suốt thời gian thực tập giáo trình vừa qua, để hoàn thành báo cáo này
nhóm chũng em đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ hết sức quý báu từ Ban
Giám đốc, các trưởng bộ phận và toàn thể cán bộ nhân viên Công ty cổ phần
du lịch Long Phú để hoàn thành bài báo cáo này.
Đề hoàn thành bài báo cáo này tốt thì nhóm em cũng xin chân thành cám ơn cô
Đoàn Nguyễn Khánh Trân đã trực tiếp hướng dẫn và hết long giúp đỡ, chỉ bảo
tận tình cho nhóm chúng em hoàn thành đề tài này. Đồng thời xin chân thành
cám ơn cac thầy cô của Bộ môn Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Khoa
Kinh tế - ĐH Nha Trang đã cung cấp cho nhóm vốn kiến thức nền tảng, định
hướng và giúp đỡ nhóm em trong quá trình viết báo cáo này.
Do hạn chế về mặt thời gian nên báo cáo còn nhiều thiếu sót. Nhóm rất mong
nhận được sự hướng dẫn, đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn để báo
cáo được hoàn thiện hơn.
Nhóm xin chân thành cám ơn!
Nhóm sinh viên thực tập Công ty CPDL Long Phú.
2
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT...................................................................................................... 4
DANH MỤC SƠ ĐỒ ........................................................................................................... 5
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................................... 5
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần Du lịch Long Phú. ............................................ 6
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển ............................................................................ 6
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu.................................................... 9
1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doan .......................................................................... 10
1.1.3.1 Ban giám đốc công ty ...................................................................................... 13
1.1.3.2 Phòng tổ chức ................................................................................................. 13
1.1.3.3 Phòng kinh doanh ........................................................................................... 14
1.1.3.4 Các bộ phận trực thuộc ................................................................................... 16
1.1.3.5 Phòng Kế hoạch .............................................................................................. 20
1.1.3.6 Khu du lịch Hòn Lao ....................................................................................... 21
1.1.3.7 Khu du lịch Hoa Lan ....................................................................................... 22
1.1.3.8 Trung tâm lữ hành .......................................................................................... 23
1.1.3.9 Đội tàu Du lịch ............................................................................................... 24
1.1.3.10 Đội xe ........................................................................................................... 24
1.1.4 Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới ....................... 26
1.1.4.1 Thuận lợi......................................................................................................... 26
1.1.4.2 Khó khăn ......................................................................................................... 26
1.1.4.3 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. ............................... 26
1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian qua ........................ 27
1.2.1 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp .............................................................. 27
1.2.1.1 Môi trường vĩ mô ............................................................................................ 27
1.2.1.2 Môi trường vi mô ............................................................................................ 31
1.2.2 Năng lực kinh doanh của doanh nghiệp .................................................................. 34
1.2.2.1 Vốn ................................................................................................................. 34
1.2.2.2 Lao động......................................................................................................... 36
1.2.2.3 Trang thiết bị .................................................................................................. 37
1.2.2.4 Năng lực quản lý ............................................................................................. 38
3
1.2.3 Tình hình thực hiện các hoạt động chủ yếu của doanh nghiệp ................................. 39
1.2.3.1 Các hoạt động đầu vào.................................................................................... 39
1.2.3.2 Vận hành và đầu ra ......................................................................................... 40
1.2.3.3 Marketing và bán hàng ................................................................................... 41
1.2.3.4 Hoạt động kinh doanh khác ............................................................................. 42
1.2.4 Đánh giá hiệu quả kinh doanh, tình hình tài chính của công ty qua các năm............ 42
1.2.5 Đánh giá thực trạng các hoạt động của doanh nghiệp ............................................. 47
1.2.5.1 Quản trị kinh doanh lữ hành ........................................................................... 47
1.2.5.2 Quản trị chiến lược ......................................................................................... 47
1.2.5.3 Quản trị nhân sự ............................................................................................. 49
1.2.5.4 Quản trị chất lượng dịch vụ............................................................................. 51
1.2.5.4 Quản trị Marketing ......................................................................................... 51
4
DANH MỤC VIẾT TẮT
UBND
: Uỷ ban nhân dân
CBCNV
: Cán bộ công nhân viên
KDL
: Khu du lịch
PGĐ
: Phó giám đốc
VCSH
: Vốn chủ sở hữu
LNST
: Lợi nhuận sau thuế
CTCP
: Công ty cổ phần
HĐLĐ
BCH
: Hợp đồng lao động
: Ban chấp hành
5
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức hoạt động công ty
Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức hoạt động trung tâm lữ hành
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1: Tình hình nhân sự của công ty năm 2015.
Bảng 2: Trình độ lao động của CBCNV năm 2015.
Bảng 3: Phân tích sự biến động tài sản, nguồn vốn.
Bảng 4: Phân tích báo cáo kết quả kinh doanh .
Bảng 5: Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty.
6
BÁO CÁO THỰC TẬP
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty Cổ phần Du lịch Long Phú.
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG
PHÚ.
-
Tên giao dịch quốc tế : Long Phu Tourist Joint Stock
Company
-
Tên Viết Tắt : LPC
-
Mã số thuế : 1400101595
Logo của công ty:
Trụ sở chính: Bến Đá Chồng – Xã Vĩnh Lương – Thành Phố Nha Trang –
Tỉnh Khánh Hòa
Trung tâm lữ hành: 84 Hùng Vương – Nha Trang – Khánh Hòa
- Điện thoại : 058.3839436 - 058.3839067
Fax: 058 3839018
- Email: hoặc
- Website:
Chi nhánh Trung Tâm Lữ Hành tại Phú Yên
- Địa chỉ: 80 Nguyễn Huệ - Tp. Tuy Hòa - Tỉnh Phú Yên
- Điện thoại: 058.3818360 - Fax: 058.3818361
- Email:
Văn phòng đại diện tại Daklak
- Địa chỉ: 313 Phan Chu Trinh - Tp. Buôn Ma Thuột - Tỉnh Daklak
- Điện thoại: 058.3950169 - Fax: 058.3950168
- Email:
Văn phòng điều hành tour Nha Phu & đội xe vận chuyển
▪ Địa chỉ: 11 Lê Đại Hành – Tp. Nha Trang - Tỉnh Khánh Hòa
7
▪ Điện thoại: 058.3527477 - Fax: 058.3527478
▪ Email:
Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú – Tiền thân là Công ty nuôi khỉ Phú
Khánh được thành lập ngày 13/01/1984 do Chính phủ Liên Xô đầu tư toàn bộ
về vốn, con giống, kỹ thuật nuôi cũng như bao tiêu sản phẩm - Mục đích nuôi
khỉ để xuất khẩu phục vụ công tác nghiên cứu khoa học.
Ngày 18/4/1984 Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Liên Xô ký hiệp
ước thương mại về vấn đề nuôi khỉ xuất khẩu, một năm sau ngày 18/4/1985
Công ty nuôi khỉ Phú Khánh đổi tên thành Công ty 18/4 có trụ sở tại 68 Trần
Phú – Nha Trang. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là nuôi khỉ tại các đảo Hòn
Thị, Hòn Lao, Hòn Sầm thuộc vùng Đầm Nha Phu và tại đảo Hòn Nứa thuộc
vịnh Vân Phong - Khánh Hoà.
Đến năm 1990 do biến động về chính trị nên Liên Xô trở về nước, Công
ty mất toàn bộ thị trường tiêu thụ và vốn kinh doanh do đó Công ty có nguy cơ
trên bờ phá sản.
Tháng 4/1993 căn cứ nghị định 388/HĐBT ngày 21/01/1991 và nghị
định số 156/HĐBT ngày 07/05/1992 của Hội đồng Bộ trưởng và quyết định số
1052/QĐ – UB của UBND tỉnh Khánh Hoà quyết định thành lập Doanh nghiệp
Nhà nước mang tên: Công ty 18/4, Công ty trực thuộc UBND tỉnh Khánh Hoà
quản lý, mã số 19. Công ty nuôi khỉ theo hình thức công nghiệp (nuôi nhốt
trong chuồng) tại trại nuôi Đường Đệ – Nha Trang với số lượng lớn trên 5.000
con, sản phẩm chế biến chủ yếu là cao khỉ.
Từ 1993 đến 1996, công ty vẫn chưa tìm được thị trường tiêu thụ trên
thế giới để xuất khẩu mà chỉ bán trong nước, sản phẩm còn nghèo nàn chủ yếu
8
là cao khỉ chế biến theo hình thức thủ công do đó kinh doanh không có hiệu
quả. Công ty phải chuyển toàn bộ số khỉ nuôi nhốt ra thả nuôi theo hình thức
bán công nghiệp tại các đảo Hòn Lao, Hòn Thị để giảm bớt chi phí nuôi.
Lúc này du khách hiếu kỳ ra đảo tham quan xem khỉ nên xuất hiện dịch
vụ du lịch tham quan (Đảo Khỉ) mang tính tự phát do tổ chức Công đoàn của
công ty đứng ra làm theo hình thức đầu tư góp vốn từ cán bộ, công nhân viên
trong Công ty.
Tháng 10/1996, công ty 18/4 được UBND tỉnh giao cho Xí nghiệp Liên
Hiệp thuốc lá Khánh Hoà quản lý khai thác du lịch tại các cụm đảo Hòn Lao,
Hòn Thị, Hòn Sầm trong vùng Đầm Nha Phu.
Ngày 25/5/2001, theo quyết định số 1881/2001/QĐ – UBND của
UBND tỉnh Khánh Hoà “V/v sát nhập công ty 18/4 và công ty khách sạn
Hoàng Gia thành công ty du lịch Long Phú (Công ty Khách sạn Hoàng Gia là
doanh nghiệp Nhà nước thuộc Xí nghiệp Liên hiệp thuốc lá Khánh Hoà quản
lý có trụ sở tại 40 Thái Nguyên – Nha Trang – Chuyên kinh doanh Khách sạn
và du lịch sinh thái tại Khu du lịch Suối Hoa Lan – Ninh Hoà – Khánh Hòa).
Công ty du lịch Long Phú hoạt động từ năm 2001 đến năm 2006 theo
giấy đăng ký kinh doanh số: 113356. Ngày cấp: 20/6/2008. Công ty Cổ phần
Du lịch Long Phú là một Công ty con của Tổng Công ty Khánh Việt do đó
được sự ưu đãi từ các nguồn hỗ trợ của Tổng Công ty nhất là về vốn vay.
Ngày 18/3/2005 căn cứ quyết định số 54/2005/QĐ –TTG của Thủ tướng
Chính phủ “ V/v phê duyệt, điều chỉnh phương án sản xuất đổi mới 8 doanh
nghiệp Nhà nước thuộc tỉnh Khánh Hoà chuyển sang Công ty cổ phần”- trong
đó có Công ty Du lịch Long Phú.
Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú được thành lập theo quyết định số
1734/QĐ – UBND ngày 09/10/2006 của UBND tỉnh Khánh Hoà “V/v chuyển
doanh nghiệp Nhà nước – Công ty du lịch Long Phú thuộc Tổng Công ty
Khánh Việt thành Công ty cổ phần”.
Giấy đăng ký kinh doanh lần 01 số: 4200451896 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư tỉnh Khánh Hoà cấp ngày 17/01/2007.
9
Giấy đăng ký kinh doanh lần 02 số: 4200451896 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư tỉnh Khánh Hoà cấp ngày 16/07/2009.
Giấy đăng ký kinh doanh lần 03 số: 4200451896 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư tỉnh Khánh Hoà cấp ngày 30/7/2010.
Từ đó đến nay, công ty cổ phần du lịch Long Phú phát triển ngày càng
bền vững và mạnh mẽ, đang dần khẳng định thương hiệu với nhiều sản phẩm
dịch vụ du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong và
ngoài nước.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu
Chức năng:
Khi mới thành lập, công ty có các chức năng sau:
- Chăn nuôi khỉ và động vật rừng.
- Chế biến các sản phẩm từ khỉ và động vật rừng (trừ các loại động vật rừng
cấm kinh doanh).
- Xuất khẩu khỉ nuôi.
Năm 1997, công ty bổ sung thêm các ngành nghề kinh doanh sau:
- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, làng du lịch.
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế.
- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ lặn biển.
- Kinh doanh Karaoke.
- Vận tải hành khách (bao gồm cả vận chuyển khách du lịch và vận tải hành
khách theo tuyến cố định).
Kinh doanh dịch vụ ăn uống, giải khát.
Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước, bán hàng lưu niệm
Từ năm 2001 đến nay công ty kinh doanh các ngành nghề như trên và bao gồm
các điểm kinh doanh chính như sau:
- Khu du lịch Hòn Lao( đảo Khỉ): Đá Chồng - Vĩnh Lương - Nha Trang.
- Khu du lịch Suối Hoa Lan: Ninh Phú - Ninh Hòa - Khánh Hòa.
- Khu du lịch Hòn Thị: Ninh Ích - Ninh Hòa - Khánh Hòa.
- Trung tâm lữ hành nội địa và quốc tế: 84 Hùng Vương - Nha Trang Khánh Hòa.
Nhiệm vụ
- Tổ chức điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đúng các
ngành nghề đã đăng ký trong Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, bảo
đảm điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật khi kinh doanh
ngành, nghề kinh doanh có điều kiện.
- Bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật, Nội quy, Quy chế, Quy định,
Quy trình làm việc của công ty trừ trường hợp đột xuất hoặc có yêu cầu
khác của cơ quan có thẩm quyền.
10
-
-
Bảo đảm phát huy năng lực và sở trường của CBCNV, đề cao sự phối hợp
công tác, trao đổi thông tin trong giải quyết công việc và trong mọi hoạt
động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quy định.
Bảo đảm dân chủ, rõ ràng, minh bạch và hiệu quả trong mọi hoạt động,
công tác của công ty.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doan
11
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY
BAN GIÁM ĐỐC CÔNG TY
Phòng
Tổ
chức
Tổ
dịch
vụ
Phòng
Kế
toán
Phòng
Kinh
doanh
Phòng
Kế
hoạch
TT
Lữ
hành
KDL
S.Hoa
Lan
Ban Giám đốc
KDL
KDL
Tổ bảo về
N.Hàng Hương
Lan
Phú
B.p
Sales
lak
KDL
Hòn
Lao
CN
Phú
Yên
Ban Giám đốc
B.p
điều
hành
N.H
Long
CN
Dak
Tổ Hương Việt
Đội
Đội
Tàu
Xe
Tổ bảo về
N.Hàng Hương
Sứ
Tổ Cây xanh&
VSMT
Tổ Cây xanh&
VSMT
Tổ KT Trường
đua
CLB súng sơn
Tổ Dịch vụ bờ
biển
Tổ lặn biển
Tổ Dịch vụ bờ
biển
Tổ xiếc thú lớn
Tổ xiếc thú nhỏ
Đội
HS-HT
12
BAN GIÁM ĐỐC
TRẦN MINH ĐỨC (Giám đốc)
TRẦN NGỌC TUẤN (Phó Giám đốc) ĐẶNG VĂN
HÀ (Phó Giám đốc)
PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG ĐIỀU HÀNH
ĐẶNG VĂN HÀ
PHẠM NGUYỄN DUY ANH
(Trưởng phòng)
(Trưởng phòng)
Mai Hoàng Hải Thư
Nguyễn Quang Thọ
PHÒNG KẾ TOÁN
VÕ THỊ HUYỀN
Nghiêm Thị Hiên
Phạm Thị Hồng Giang
Trần Thanh Huy
Nguyễn Thành Triều
Nguyễn Thị Thu Nguyên
Lê Hữu Quỳnh
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH
Lê Nguyễn Bảo Quỳnh
13
1.1.3.1 Ban giám đốc công ty
Được hội đồng quản trị bầu ra thay mặt hội đồng chịu trách nhiệm quản lý
mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, có quyền và nghĩa vụ sau:
- Điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, xây dựng đồ án, kế hoạch kinh
doanh ngắn, trung và dài hạn để báo cáo lên Hội đồng quản trị.
- Quan hệ giao dịch với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế, chủ động kinh
doanh, liên kết với các đối tác theo đúng quy định của nhà nước nhằm mang
lại hiệu quả kinh doanh của công ty.
- Được quyền tổ chức bộ máy quản lý các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch
vụ, quyết định số lượng lao động cần thiết ở các cơ sở kinh doanh sao cho
phù hợp với hoạt động của công ty.
- Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật, nâng lương theo sự
phân cấp của cáo trên và theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Được quyền chủ động thành lập và giải thể các bộ phận sản xuất kinh doanh,
dịch vụ trực thuộc công ty.
- Có trách nhiệm tại công ăn việc làm, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho
CBCNV.
- Chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật về những công việc thuộc thẩm quyền
của mình.
1.1.3.2
Phòng tổ chức
Chức năng:
Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc Công ty về công tác tổ chức bộ máy,
nhân sự, thi đua, lao động tiền lương và hành chính quản trị.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện công tác tổ chức, công tác nhân sự của Công ty theo chỉ đạo của
Giám đốc;
- Xây dựng phương án quy hoạch cán bộ; luân chuyển cán bộ, nhân viên
nghiệp vụ; kế hoạch đào tạo bồi dưỡng CBCNV. Phối hợp các phòng ban/ bộ
phận thực hiện công tác đào tạo và tuyển dụng lao động theo Quy chế tuyển
dụng;
- Phối hợp với Công đoàn, Chi đoàn triển khai tổ chức các phong trào thi đua;
theo dõi đôn đốc các bộ phận. Tổng hợp đánh giá, sơ kết, tổng kết rút kinh
nghiệm kịp thời và có biện pháp động viên thúc đẩy phong trào thi đua;
- Thực hiện chế độ báo cáo thống kê các lĩnh vực thuộc chức năng của Phòng
theo quy định; Soạn thảo các văn bản, báo cáo của cơ quan theo yêu cầu của
Ban giám đốc Công ty;
- Thực hiện công tác lao động tiền lương, thưởng, BHXH và các chế độ chính
sách liên quan đến người lao động của Công ty;
- Xây dựng tiêu chuẩn, tổ chức thi bậc nghề, nâng bậc nghề cho các bộ phận và
CB-CNV;
14
-
-
-
-
-
-
Phối hợp với các Phòng/ bộ phận, BCH công đoàn, Chi đoàn xây dựng dự
thảo các quy chế, quy định, nội quy, thỏa ước lao động cho phù hợp với thực
tế hoạt động của Công ty và Pháp luật Nhà nước để trình Giám đốc ký;
Quản lý công văn, giấy tờ đi, đến; quản lý con dấu; tổ chức lưu trữ hồ sơ các
văn bản, giấy tờ của cơ quan theo đúng nguyên tắc, chế độ, thể lệ của Nhà
nước. In tài liệu, sao các văn bản theo sự chỉ đạo của lãnh đạo Công ty;
Quản lý tài sản của phòng theo chế độ quy định; sắp xếp nơi làm việc, trang
thiết bị phương tiện làm việc của phòng sử dụng có hiệu quả. Phục vụ các
cuộc họp, hội nghị, sự kiện do Công ty tổ chức;
Phối hợp với các phòng/ bộ phận trong chi tiêu phục vụ hành chính văn
phòng Công ty trên nguyên tắc kịp thời, đầy đủ, tiết kiệm và hiệu quả;
Tham mưu, thực hiện công tác lễ tân của Công ty; tiếp khách và hướng dẫn
khách đến liên hệ công tác;
Xây dựng và đôn đốc thực hiện nội quy bảo vệ Công ty, thực hiện công tác
phòng gian bảo mật, đảm bảo an toàn an ninh xã hội và phòng cháy chữa cháy
tại các khu vực của Công ty quản lý;
Lập quản lý hồ sơ liên quan đến nhà, đất của Công ty;
Quan hệ với chính quyền, các cơ quan chức năng để giải quyết các vụ việc
liên quan đến Công ty;
Phối hợp hội đồng bảo hộ xây dựng định mức bảo hộ lao động toàn Công ty;
Quản lý bếp ăn tập thể và đảm bảo công tác bảo vệ, vệ sinh môi trường ở khu
vực Đá Chồng;
Phối hợp với các bộ phận trong việc tổ chức thực hiện công tác an toàn vệ
sinh thực phẩm các nhà hàng, tổ sản xuất nước.., công tác môi trường toàn
Công ty;
Phối hợp với các Phòng/ bộ phận thực hiện mua các loại bảo hiểm có liên
quan đến khách tham quan, CB-CNV, tài sản của Công ty;
Tham gia xây dựng dự thảo bổ sung sửa đổi Điều lệ Công ty và Công ty con
(nếu có)
Lập, theo dõi và quản lý các giấy ủy quyền của Giám đốc;
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Ban giám đốc Công ty giao.
1.1.3.3 Phòng kinh doanh
Chức năng:
Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh và Marketing
của Công ty.
Nhiệm vụ:
- Chủ trì, phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan trong việc đẩy mạnh
hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty.
- Tham mưu, đề xuất với Ban giám đốc Công ty về các giải pháp, biện pháp
nhằm nâng cao năng lực, khả năng cạnh tranh của các bộ phận trong Công ty
và của Công ty.
15
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Thường xuyên theo dõi, khảo sát và cung cấp tình hình giá cả vật tư, hàng hoá
liên quan đến họat động sản xuất kinh doanh của Công ty; kịp thời đề xuất
các chiến lược giá theo mùa vụ, theo sự biến động của thị trường các loại sản
phẩm hàng hóa, dịch vụ.
Cung ứng hàng hóa, thực phẩm kịp thời để phục vụ kinh doanh.
Tham mưu, đàm phán, trình Giám đốc ký kết các hợp đồng của Công ty với
các đơn vị liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh, hợp đồng kinh tế;
Theo dõi việc thực hiện hợp đồng; Thanh lý các hợp đồng đã ký (trừ các hợp
đồng thuộc lĩnh vực quản lý của Trung tâm Lữ hành, Chi nhánh Phú Yên đã
được Giám đốc ủy quyền).
Tham gia giải quyết tranh chấp hợp đồng kinh tế của Công ty; Tư vấn pháp
luật hoặc đại diện theo ủy quyền cho Công ty để tham gia tố tụng, giải quyết
tranh chấp, khiếu nại tố cáo… nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của
Công ty.
Theo dõi, quản lý hệ thống bán vé, bán hàng của Công ty đúng quy định; kịp
thời đề xuất các biện pháp xử lý và bảo quản hàng hóa để đảm bảo yêu cầu về
chất lượng, tránh hư hỏng, hao hụt, mất mát.
Tham gia xây dựng dự thảo Điều lệ Công ty, Công ty con; lập các thủ tục
pháp lý cho các hoạt động mới, thực hiện đăng ký kinh doanh, bổ sung ngành
nghề của Công ty.
Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại Công ty. Xây dựng chiến
lược & các hoạt động Marketing cụ thể cho từng dịch vụ, sản phẩm. Sáng tạo
các hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu.
Thực hiện các công việc liên quan đến sở hữu công nghiệp: trực tiếp đăng ký,
quản lý các giấy chứng nhận về sở hữu nhãn hiệu hàng hóa, thương hiệu của
Công ty; theo dõi, thực hiện việc cấp mã số, mã vạch hàng hóa (nếu có). Theo
dõi hiện trạng từng nhãn hiệu của Công ty.
Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông,
tiếp thị, phát triển sản phẩm, Dịch vụ, thị trường… Đánh giá kết quả truyền
thông dựa trên khảo sát. Chăm sóc website, đưa tin bài lên website.
Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ, bên ngoài và chuyển các bộ phận
liên quan giải quyết. Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình hỗ trợ
cho tất cả các kênh phân phối như khuyến mãi cho các kênh phân phối, trưng
bày sản phẩm tại các điểm bán của Công ty.
Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh
tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm
ưu thế trên thị trường.
Huấn luyện các kỹ năng phục vụ kinh doanh.
Chủ động kết hợp với các bộ phận liên quan đề xuất biện pháp xử lý hàng tồn
kho; Thực hiện xuất – nhập hàng hóa; Thống kê; Quản lý kho hàng; Lập và
lưu giữ sổ sách, chứng từ xuất – nhập hàng hóa theo đúng quy trình, thủ tục
quy định; tổ chức kiểm kê hàng hóa định kỳ theo quy định.
16
-
Phối hợp với các bộ phận, phòng ban có liên quan để thực hiện công việc kinh
doanh và Makerting có hiệu quả.
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được lãnh đạo Công ty phân công
1.1.3.4 Các bộ phận trực thuộc
Bộ phận Điều hành & Hướng dẫn Du lịch.
Chức năng:
- Xây dựng sản phẩm du lịch cho các tuyến, điểm Công ty tổ chức hoạt động
du lịch;
- Quản lý và điều hành Hướng dẫn du lịch khách tham quan các tuyến điểm
Công ty tổ chức;
- Tổ chức các chương trình Team building.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện hợp đồng phục vụ đã ký kết với khách;
- Tìm hiểu sở thích của khách, tình hình kinh doanh du lịch, tình hình chất
lượng dịch vụ để đưa ra những tour mới hấp dẫn, thu hút khách, nâng cao
hiệu quả kinh doanh của Công ty;
- Hỗ trợ nhân viên sales trong các hoạt động giao dịch với khách hàng, có kỹ
năng giải quyết những tình huống khẩn cấp;
- Phối hợp với Đội tàu, Đội xe để thực hiện tốt công tác vận chuyển phục vụ
khách;
- Đề xuất tuyển dụng và đào tạo hướng dẫn viên (HDV) để xây dựng đội ngũ
HDV đáp ứng được nhu cầu công việc được giao.
Bộ phận Sales, Marketing.
Chức năng:
- Định hướng chiến lược các hoạt động Marketing tại công ty. Xây dựng chiến
lược & các hoạt động Marketing cụ thể cho từng thương hiệu. Sáng tạo các
hình thức Marketing phù hợp với đặc tính của thương hiệu.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để theo dõi hiện trạng từng nhãn hiệu của
công ty.
- Phối hợp với bộ phận kinh trong việc sáng tạo và phát triển các vật phẩm
quảng cáo tại cửa hiệu, các chương trình khuyến mãi.
Nhiệm vụ:
- Lên kế hoạch các hoạt động PR và lập ngân sách theo chiến lược ngắn hạn và
dài hạn của Công ty. Tổ chức các sự kiện (họp báo, hội thảo, soạn thông cáo
báo chí, cung cấp thông tin ra bên ngoài). Xây dựng, duy trì và phát triển các
mối quan hệ với các cơ quan truyền thông. Đánh giá kết quả truyền thông dựa
trên khảo sát. Chăm sóc website, đưa tin bài lên website. Tổ chức các hoạt
động trong nội bộ Công ty nhằm tạo tinh thần đoàn kết giữa các thành viên
trong Công ty.
17
Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài và chuyển các bộ
phận liên quan giải quyết. Xây dựng, triển khai, kiểm soát các chương trình
hỗ trợ cho tất cả các kênh phân phối như khuyến mãi cho các kênh phân phối,
trưng bày tại các điểm bán (điểm bán sỉ, điểm bán lẻ).
- Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với Kinh Doanh.
- Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông
qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân
thiết…
- Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh
tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm
ưu thế trên thị trường.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh đưa ra chiến lược phát triển kênh phân phối
mới.
Tổ dịch vụ.
Chức năng:
Tổ chức, quản lý hoạt động kinh doanh bán hàng tại bến Đá Chồng có hiệu
quả nhất; kiểm soát, thống kê vé khi khách xuống tàu tham quan các KDL
trong Đầm Nha Phu; Phối hợp với Đội tàu điều động tàu vận chuyển khách.
Nhiệm vụ:
- Quản lý, điều hành các nhân viên thực hiện công việc;
- Giám sát, đôn đốc, nhắc nhở nhân viên thực hiện công việc. Chịu trách nhiệm
về hiệu quả hoạt động kinh doanh của tổ mình phụ trách;
- Kiểm soát vé khách tham quan các điểm tour du lịch đầm Nha Phu;
- Phối hợp với đội Tàu để tổ chức vận chuyển khách;
- Vệ sinh khu vực soát vé và các khu vực chung quanh được phân công;
- Báo cáo việc thực hiện nhiệm vụ với Trưởng phòng theo định kỳ hoặc đột
xuất;
- Báo cáo kiểm soát vé với phòng Kế toán hàng ngày;
- Một số công việc khác do Trưởng phòng giao.
Nhà hàng Long Phú.
Chức năng:
Tổ chức triển khai và thực hiện các hoạt động kinh doanh ăn uống, giải khát tại
Khu vực Đá Chồng.
Nhiệm vụ:
-
-
-
-
Tổ chức triển khai và thực hiện chế biến các món ăn, đồ uống phục vụ nhu
cầu của khách du lịch và các hoạt động kinh doanh khác của nhà hàng nhằm
hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra;
Chủ động tìm nguồn cung cấp nguyên liệu, thực phẩm đảm bảo đúng chất
lượng, đủ số lượng với giá cả hợp lý và kịp thời theo nhu cầu thực tế của Nhà
hàng và theo các quy định có liên quan của Công ty;
. Tuân thủ các điều kiện về vệ sinh an toàn thực phẩm và các quy định khác
trong lĩnh vực kinh doanh của Nhà hàng theo quy định của Pháp luật.
18
-
-
Thường xuyên nghiên cứu, tìm công thức chế biến những món ăn mới, lạ làm
phong phú thực đơn của nhà hàng
Vệ sinh tại chỗ và xung quanh khu vực nhà hàng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn an
toàn vệ sinh môi trường;
Xây dựng và đề xuất các chương trìmh tiếp thị, quảng cáo hình ảnh Nhà hàng
cho Trưởng phòng;
Lập kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ tại chỗ cho nhân viên nhà hàng; đề xuất
lãnh đạo cho nhân viên đi đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn nếu thấy cần thiết;
Thực hiện thăm dò, thu thập ý kiến của thực khách về thái độ phục vụ, chất
lượng món ăn và nhu cầu chung của du khách để có biện pháp nâng cao chất
lượng phục vụ và đáp ứng được nhu cầu thực tế của du khách;
Phối hợp các Phòng, bộ phận thuộc Công ty có liên quan khác để hoàn thành
tốt mọi nhiệm vụ được giao;
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Trưởng phòng phân công
Tổ bảo vệ
Chức năng:
Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc KDL đảm bảo an ninh chính trị, trật tự
an toàn xã hội, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động SXKD trong toàn KDL.
Nhiệm vụ:
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện bảo vệ an toàn, chống
trộm cắp, gây rối trật tự trong KDL;
- Tổ chức và kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện nội quy, quy chế của CB-CNV
trên KDL;
- Tổ chức thường trực tuần tra canh gác 24/24 giờ trong ngày, giữ gìn trật tự,
bảo vệ tài sản trên KDL, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến tham quan;
- Chủ trì giải quyết các vụ việc liên quan đến công tác bảo vệ tính mạng và tài
sản của tập thể và cá nhân trong phạm vi KDL quản lý;
- Kết hợp chặt chẽ với phòng Tổ chức, các đơn vị có liên quan làm tốt công tác
kiểm tra, xử lý kịp thời các vụ việc góp phần bảo vệ an ninh chính trị và bí
mật trong KDL;
- Xây dựng phương án phòng cháy, chữa cháy: phối hợp với các bộ phận chức
năng tổ chức lực lượng, chuẩn bị đầy đủ và quản lý tốt dụng cụ phòng cháy,
chữa cháy.
Tổ cây xanh – VSMT
Chức năng:
Thực hiện công tác tạo cảnh quan, vệ sinh môi trường, cây, hoa cảnh phục vụ du
khách tham quan du lịch tại Khu du lịch.
Nhiệm vụ:
- Trồng cây, hoa cảnh, xây dựng mô hình, tạo cảnh theo sơ đồ quy hoạch, thiết
kế, bản vẽ… đã được Giám đốc phê duyệt;
19
Chăm sóc, cắt tỉa, tạo dáng cây hoa cảnh đảm bảo tính mỹ quan, nghệ thuật,
hài hòa tại các khu vực thuộc KDL;
- Xây dựng các quy trình kỹ thuật trồng, chăm sóc vườn ươm các loại giống
cây, hoa cảnh đảm bảo về chất lượng, số lượng và chủng loại đủ để trồng và
tạo cảnh quan cho KDL;
- Lên kế hoạch, thực hiện mua sắm phân bón, thuốc bảo vệ thực vật phục vụ
công tác trồng và chăm sóc cây, hoa cảnh;
- Thực hiện công tác vệ sinh môi trường trong toàn bộ khu vực KDL;
- Phối hợp các hòng, bộ phận thuộc KDL có liên quan khác để hoàn thành tốt
mọi nhiệm vụ được giao;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Ban giám đốc KDL phân công.
Tổ xiếc thú.
Chức năng:
Biểu diễn nghệ thuật xiếc, tạp kỹ tổng hợp; sưu tầm, nghiên cứu thể nghiệm và
phát triển nghệ thuật xiếc Long Phú.
Nhiệm vụ:
- Xây dựng các chương trình, tiết mục xiếc, tạp kỹ đảm bảo tính độc đáo; tổ
chức biểu diễn phục vụ khản giả đúng thời gian quy định nhằm nâng cao đời
sống văn hóa, tinh thần và thẩm mỹ người xem.
- Sưu tầm, nghiên cứu xu hướng phát triển, sáng tạo thể nghiệm và phát huy
những giá trị nghệ thuật xiếc đặc sắc của Công ty; tổng kết kinh nghiệm, nâng
cao chất lượng nghệ thuật trong sáng tác và biểu diễn.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc KDL giao.
Tổ dịch vụ bờ biển.
Chức năng:
Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc KDL trong việc hoạt động SXKD dịch
vụ du lịch nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Nhiệm vụ:
- Tổ chức thực hiện hoạt động SXKD theo kế hoạch được giao;
- Sử dụng thiết bị, vật tư, hàng hóa phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ đảm
bảo tiết kiệm nhưng đạt hiệu quả cao nhất;
- Báo cáo kịp thời các tài sản, hàng hóa, trang thiết bị hư hỏng để có phương án
đề xuất điều chỉnh kịp thời;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban Giám đốc KDL giao.
Tổ dịch vụ lặn biển
Chức năng:
Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc KDL trong việc hoạt động SXKD dịch
vụ lặn biển nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Nhiệm vụ:
Thực hiện nhiệm vụ theo quy trình lặn biển và làm một số công việc khác do Ban
Giám đốc KDL giao.
Tổ dịch vụ trường đua.
-
20
Chức năng:
Quản lý, kiểm tra và tổ chức kinh doanh dịch vụ xe Prokart đạt hiệu quả cao nhất.
Nhiệm vụ:
- Mời chào, giới thiệu với khách hàng để sử dụng dịch vụ xe Prokart.
- Thực hiện công tác bảo trì, bảo dưỡng theo quy trình vận hành xe, khắc phục
sửa chữa kịp thời khi có sự cố hỏng hóc..
- Thực hiện công tác dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ, sắp xếp lại trật tự xe theo quy
trình làm việc
- Thực hiện một số công việc khác do Ban Giám đốc KDL giao.
Nhà hàng Hương Sứ
Chức năng:
Tổ chức triển khai và thực hiện các hoạt động kinh doanh ăn uống, giải khát tại
Khu du lịch Hòn Lao.
Nhiệm vụ:
-
-
-
-
Tổ chức triển khai và thực hiện chế biến các món ăn, đồ uống phục vụ nhu
cầu của khách du lịch và các hoạt động kinh doanh khác của nhà hàng nhằm
hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đề ra;
Chủ động tìm nguồn cung cấp nguyên liệu, thực phẩm đảm bảo đúng chất
lượng, đủ số lượng với giá cả hợp lý và kịp thời theo nhu cầu thực tế của Nhà
hàng và theo các quy định có liên quan của Công ty;
Tuân thủ các điều kiện về vệ sinh an toàn thực phẩm và các quy định khác
trong lĩnh vực kinh doanh của Nhà hàng theo quy định của Pháp luật.
Thường xuyên nghiên cứu, tìm công thức chế biến những món ăn mới, lạ làm
phong phú thực đơn của nhà hàng
Vệ sinh tại chỗ và xung quanh khu vực nhà hàng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn an
toàn vệ sinh môi trường;
Xây dựng và đề xuất các chương trìmh tiếp thị, quảng cáo hình ảnh Nhà hàng
cho Giám đốc KDL;
Lập kế hoạch bồi dưỡng nghiệp vụ tại chỗ cho nhân viên nhà hàng; đề xuất
lãnh đạo cho nhân viên đi đào tạo dài hạn hoặc ngắn hạn nếu thấy cần thiết;
Thực hiện thăm dò, thu thập ý kiến của thực khách về thái độ phục vụ, chất
lượng món ăn và nhu cầu chung của du khách để có biện pháp nâng cao chất
lượng phục vụ và đáp ứng được nhu cầu thực tế của du khách;
Phối hợp các Phòng, bộ phận thuộc Khu du lịch, Công ty có liên quan khác để
hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao;
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Giám đốc KDL phân công.
1.1.3.5 Phòng Kế hoạch
Chức năng:
21
Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc Công ty trong việc xây dựng, triển khai,
kiểm tra thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh; Hoạt động đầu tư; xây dựng cơ
bản; định mức kinh tế kỹ thuật.
Nhiệm vụ:
- Chủ trì, phối hợp với các phòng ban, bộ phận liên quan trong việc xây qdựng,
trình lãnh đạo Công ty phê duyệt kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn hạn và
dài hạn của Công ty, các dự án, phương án đầu tư.
- Tiến hành phân bổ kế hoạch và giao chỉ tiêu kế hoạch hàng năm, kỳ cho từng
cá nhân, bộ phận, trong Công ty trình Giám đốc phê duyệt.
- Kiểm tra, giám sát thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của các bộ phận để
kịp thời đề xuất các biện pháp cần thiết cho Ban giám đốc Công ty giải quyết,
nhằm tạo điều kiện cho các bộ phận hoàn thành tốt nhiệm vụ kế hoạch Công
ty giao.
- Thống kê, tổng hợp số liệu, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất cho
Ban giám đốc Công ty và các cơ quan chức năng về tình hình thực hiện kế
hoạch sản xuất kinh doanh của các bộ phận và Công ty.
- Chủ trì, phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc xây dựng, trình
duyệt các định mức kinh tế kỹ thuật, giám sát thực hiện, đánh giá tình hình
thực hiện các định mức kinh tế - kỹ thuật.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc quản lý, sử dụng vật tư kỹ
thuật, phụ tùng thiết bị trong quá trình sản xuất kinh doanh; Quản lý, sử dụng
đúng mục đích các tài sản, trang thiết bị, phương tiện vận tải hàng hóa được
giao, máy móc, phụ tùng để phục vụ nhu cầu sửa chữa, thay thế thường xuyên
trong quá trình sản xuất, kinh doanh.
- Tham mưu soạn thảo các văn bản liên quan đến kế hoạch, trình Giám đốc về
công tác khảo sát, thiết kế, lập dự án đầu tư, phương án xây dựng, sửa chữa
các công trình thuộc lĩnh vực xây dựng cơ bản.
- Quản lý tài sản Công ty. Thực hiện công tác quản lý kỹ thuật.
- Cung ứng vật tư, nguyên - nhiên vật liệu cho các hoạt động của Công ty.
- Chủ động kết hợp với các bộ phận liên quan đề xuất biện pháp xử lý hàng tồn
kho; Quản lý kho hàng; Lập và lưu giữ sổ sách, chứng từ xuất – nhập vật tư,
công cụ dụng cụ, nguyên vật liệu; tổ chức kiểm kê định kỳ theo quy định.
- Xây dựng, theo dõi và kiểm tra các định mức kinh tế kỹ thuật; quản lý công
tác kỹ thuật của Công ty.
- Phối hợp với các bộ phận, phòng ban có liên quan để thực hiện kế hoạch sản
xuất kinh doanh có hiệu quả.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được lãnh đạo Công ty phân công.
1.1.3.6 Khu du lịch Hòn Lao
Chức năng:
- Tham mưu cho Ban giám đốc Công ty quản lý cơ sở vật chất và khai thác
Kinh doanh du lịch có hiệu quả;
22
Điều hành hoạt động sản xuất của bộ phận mình theo nhiệm vụ kế hoạch
được giao. Tổ chức, phân công việc, đôn đốc hướng dẫn công nhân làm đúng
tiến độ, yêu cầu chất lượng. Quản lý tốt vật tư, thiết bị máy móc, tài sản mình
được giao.
Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công công việc theo kế hoạch được giao
- Căn cứ kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao, lập kế hoạch sản xuất cụ thể
cho từng bộ phận, tổ, cá nhân theo yêu cầu kế hoạch giao;
- Triển khai kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công, giao việc hàng ngày cho các
bộ phận, tổ, nhân viên một cách tốt nhất;
- Đôn đốc, kiểm tra các tổ, cá nhân thực hiện nhiệm vụ theo đúng bản mô tả
công việc, quy trình làm việc của mình đạt hiệu quả cao nhất.
- Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu chức năng nhiệm vụ
- Rà soát, xác định nhu cầu số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;
- Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được
giao;
- Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh
hoặc sửa đổi các kế hoạch hoạt động;
- Đánh giá thực hiện công việc định kỳ;
- Khuyến khích, động viên, nhắc nhở và đề xuất khen thưởng trên cơ sở kết quả
thực hiện công việc của nhân viên và quy định của Công ty;
- Chịu trách nhiệm về công tác An toàn lao động, Vệ sinh lao động, phòng
chống cháy nổ, phòng chống lụt bão... tại bộ phận mình quản lý, đảm bảo
ngăn ngừa hiệu quả các nguy cơ mất an toàn lao động có thể xảy ra;
- Lập chế độ báo cáo công việc và các công việc khác theo phân công
- Lập báo cáo định kỳ và bất thường về công việc, tiến độ thực hiện nhiệm vụ
theo kế hoạch đã định của bộ phận mình quản lý;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Ban giám đốc Công ty phân công.
-
1.1.3.7 Khu du lịch Hoa Lan
Chức năng:
- Tham mưu cho Ban giám đốc Công ty quản lý cơ sở vật chất và khai thác
Kinh doanh Du lịch có hiệu quả;
- Điều hành hoạt động sản xuất của bộ phận mình theo nhiệm vụ kế hoạch
được giao. Tổ chức, phân công việc, đôn đốc hướng dẫn công nhân làm đúng
tiến độ, yêu cầu chất lượng. Quản lý tốt vật tư, thiết bị máy móc, tài sản mình
được giao.
Nhiệm vụ:
- Lập kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công công việc theo kế hoạch được giao
- Căn cứ kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao, lập kế hoạch sản xuất cụ thể
cho từng bộ phận, tổ, cá nhân theo yêu cầu kế hoạch giao;
23
-
-
Triển khai kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công, giao việc hàng ngày cho các
bộ phận, tổ, nhân viên một cách tốt nhất;
Đôn đốc, kiểm tra các tổ, cá nhân thực hiện nhiệm vụ theo đúng bản mô tả
công việc, quy trình làm việc của mình đạt hiệu quả cao nhất.
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu chức năng nhiệm vụ
Rà soát, xác định nhu cầu số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;
Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được
giao;
Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh
hoặc sửa đổi các kế hoạch hoạt động;
Đánh giá thực hiện công việc định kỳ;
Khuyến khích, động viên, nhắc nhở và đề xuất khen thưởng trên cơ sở kết quả
thực hiện công việc của nhân viên và quy định của Công ty;
Chịu trách nhiệm về công tác An toàn lao động, Vệ sinh lao động, phòng
chống cháy nổ, phòng chống lụt bão... tại bộ phận mình quản lý, đảm bảo
ngăn ngừa hiệu quả các nguy cơ mất an toàn lao động có thể xảy ra;
Lập chế độ báo cáo công việc và các công việc khác theo phân công
Lập báo cáo định kỳ và bất thường về công việc, tiến độ thực hiện nhiệm vụ
theo kế hoạch đã định của bộ phận mình quản lý;
Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Ban giám đốc Công ty phân công.
1.1.3.8 Trung tâm lữ hành
Chức năng:
- Tổ chức kinh doanh lữ hành Quốc Tế, Nội địa.
- Hướng dẫn phục vụ tại các khu du lịch của công ty.
- Cho thuê xe vận chuyển khách du lịch, hướng dẫn viên, phiên dịch viên.
- Bán vé tour, vé tàu, xe, vé máy bay, gia hạn visa…
- Tổ chức sự kiện, hội nghị, tư vấn du lịch. Tổ chức các chương trình Team
building.
Nhiệm vụ:
- Thực hiện quảng bá, Marketting bằng nhiều hình thức về các lĩnh vực kinh
doanh dịch vụ của Công ty trên phạm vi cả nước và quốc tế;
- Tổ chức, đặt, nhận, điều chỉnh và theo dõi các tour, các hợp đồng đã ký kết
với khách;
- Nhận phản hồi về thông tin các dịch vụ đã đặt (tình trạng dịch vụ, giá cả;
chính sách của đối tác dịch vụ đối với Công ty, phong cách, đặc tính, lợi thế,
những điểm bất lợi của các đối tác…) cho các bộ phận cần thông tin (BGĐ,
bộ phận kinh doanh,) nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất để có chính
sách điều chỉnh cho phù hợp;
- Trực tiếp đàm phán giá dịch vụ với các đối tác (hoặc phối hợp với BGĐ cùng
tiến hành đàm phán giá dịch vụ);
24
-
-
Lập chương trình về giá cả các dịch vụ, chương trình tour đã ký hợp đồng,
dịch vụ nhà hàng, dịch vụ khách sạn, dịch vụ hội thảo, dịch vụ vận chuyển,
dịch vụ cho thuê, đảm bảo các dữ liệu về dịch vụ trong chương trình phải
luôn được cập nhật về giá và tình trạng sử dụng;
Lập chương trình kiến thức thuyết minh chuẩn, cơ bản (truyền tải tới đội ngũ
HDV, thuyết minh viên để nâng cao trình độ CBCNV mình quản lý;
Bàn giao và nhận bàn giao hồ sơ các hợp đồng (hồ sơ Tour…) cho các đối
tượng liên quan (HDV….) đảm bảo tính chính xác, minh bạch, đầy đủ;
Báo cáo đoàn và quyết toán tài chính sau khi hoàn tất chương trình theo quy
định;
Thực hiện hợp đồng phục vụ đã ký kết với khách;
Thực hiện chỉ tiêu kế hoạch Công ty giao.
1.1.3.9 Đội tàu Du lịch
Chức năng:
Vận chuyển khách đi tham quan du lịch các tuyến đảo do Công ty quản lý; Vận
chuyển CB-CNV đi làm việc trong khu vực các Đảo; Vận chuyển vật tư, hàng
hóa phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh.
Nhiệm vụ:
- Tổ chức vận chuyển khách đi tham quan, CB-CNV đi làm việc các đảo do
Công ty quản lý; Vận chuyển vật tư, hàng hóa phục vụ nhu cầu sản xuất kinh
doanh;
- Điều phối tàu, Ca nô và các phương tiện thủy khác thực hiện công tác kinh
doanh của Công ty hiệu quả và an toàn;
- Thực hiện công tác hành chính của đội tàu;
- Phối hợp các phòng ban trong Công ty thực hiện công tác đăng kiểm, sửa
chữa, bảo trì, bảo dưỡng tài sản được giao;
- Bảo quản tốt tài sản Công ty giao;
- Thực hiện chỉ tiêu kế hoạch Công ty giao.
1.1.3.10 Đội xe
Chức năng:
Vận chuyển khách Du lịch theo tuyến cố định và theo hợp đồng để phục vụ sản
xuất kinh doanh.
Nhiệm vụ:
- Tổ chức phục vụ vận chuyển khách Du lịch, đảm bảo phương tiện đi lại bằng
xe ô tô cho hoạt động điều hành của Công ty;
- Đảm bảo phương tiện đi lại bằng xe ô tô con cho các hoạt động của Ban giám
đốc và các phòng, ban Công ty đi công tác;
- Quản lý xe theo đúng quy trình, có trách nhiệm bảo quản, giữ gìn xe sạch, đẹp,
bảo đảm an toàn tuyệt đối khi đưa xe vào sử dụng, phục vụ với chất lượng
cao;
25
-
-
Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế phụ tùng cho từng xe, đặc biệt là các xe đến
thời kỳ trung tu, đại tu, báo cáo Phòng kế hoạch trình lãnh đạo Công ty quyết
định;
Sử dụng xe đúng mục đích, tiết kiệm nhiên liệu; nghiêm cấm việc tự ý điều xe,
cho mượn xe khi chưa có ý kiến của lãnh đạo Công ty;
Bảo quản và chịu trách nhiệm tài sản Công ty giao.
