Hoàn thiện tính năng website shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam

TÓM LƯỢC
Ngày nay, khi mức độ cạnh tranh trên thị trường truyền thống ngày càng gay
gắt và các thành tựu công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì hoạt động kinh
doanh thông qua website trở thành lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp muốn
tham gia vào thị trường thương mại điện tử. Tuy nhiên, không có nghĩa là chỉ cần
một website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm là đủ, mà còn cần có khả năng
liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp và giải đáp thắc mắc của họ,
nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Việc thiết kế website với những
tính năng nào để thu hút khách hàng là điều hết sức cần thiết đối với doanh nghiệp.
Vì vậy tác giả nghiên cứu thực hiện đề tài “Hoàn thiện tính năng website
shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam”. Đề tài
nhằm đưa ra các ra đề xuất, giải pháp hoàn thiện các tính năng website giúp công ty,
tối ưu lợi nhuận trong hoạt động ứng dụng thương mại điện tử. Trong đề tài, tác giả
tóm lược và hệ thống hóa một số lý thuyết liên quan đến website, tính năng website,
ứng dụng các tính năng website định hướng khách hàng. Tiếp đó tác giả vận dụng
các phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ra được ưu, nhược điểm,
thực trạng việc hoàn thiện tính năng website tại công ty. Từ đó đưa ra các kiến nghị,
đề xuất đối với công ty, để công ty hoàn thiện hơn các tính năng trên website của
mình.


LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập, rèn luyện tại Trường Đại học Thương mại và qua thời
gian thực tập ở Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam em đã
học và tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình. Em đã được tiếp xúc với môi
trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, cùng các
thày cô giáo Trường Đại học Thương Mại đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia
học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc
sống trong 4 năm học.
Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam giảng viên khoa

Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người đã tận tình hướng dẫn chỉ
bảo và giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này
Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo cùng
toàn bộ cán bộ nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam
đã tiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều
kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty .
Em xin kính chúc các thầy cô khoa Thương mại điện tử cùng các thày cô giáo
Trường Đại học Thương mại, các anh chị trong Công ty Cổ phần Thương mại và
Dịch vụ SMV Việt Nam mạnh khỏe và luôn thành đạt trong công việc cũng như
cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TIẾNG VIỆT
Viết tắt

Giải thích

CNTT

Công nghệ thông tin

TMĐT

Thương mại điện tử

DN

Doanh nghiệp

TIẾNG ANH
Từ viết tắt
HTML
URL
SPSS
SEO
FAQ

Từ gốc
HyperText Markup Language

Giải nghĩa
Ngôn ngữ lập trình siêu

Uniform Resource Locator

văn bản
Tham chiếu địa chỉ tài

nguyên
Statistical Package for the Soicial Phần mềm xử lý dữ liệu
Sciences
Search Engine Optimization

Tối ưu hóa công cụ tìm

Frequently Asked Questions

kiếm

Những câu hỏi thường
gặp


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng
Bảng 2.1
Bảng 2.2
Bảng 2.3

Tên
Tình hình nhân sự Công ty cổ phần Thương mại và
Dịch vụ SMV Việt Nam
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013
và 2014
Bảng đầu tư cho kinh doanh của công ty năm 2013 và
2014

Trang

DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình vẽ
Hình 2.1
Hình2.2
Hình 2.3
Hình 2.4
Hình 2.5
Hình 2.6
Hình 2.7
Hình 2.8

Hình 2.8
Hình 2.9

Tên
Giao diện trang chủ website shophot.vn
Biểu đồ mức độ ghé thăm website của khách hàng
Biểu đồ đánh giá của khách hàng về giao diện
website
Biểu đồ về các hình thức giao dịch của công ty
Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin trên website
Đánh giá mức độ dễ sử dụng các tính năng của
website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng hỗ trợ khách
hàng trên website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên
website
Biểu đồ mức độ hài lòng tính năng thanh toán trên
website
Biểu đồ đánh giá của khách hàng về tính năng tìm
kiếm

Trang


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ngày nay, mỗi khi khách hàng cần tìm thông tin về một sản phẩm, dịch vụ
hay một đối tác hay muốn biết thông tin về doanh nghiệp, đánh giá một doanh
nghiệp có đáng tin tưởng, có được nhiều người sử dụng hay không, biện pháp thông

dụng đầu tiên được nghĩ tới là sử dụng internet và các bộ máy tìm kiếm (khách hàng
sẽ kiểm tra thông tin về công ty đó trên mạng Internet). Website đóng vai trò như
một gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm trên đó. Ngoài ra, nó còn là sợi
dây kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt được tâm
lý, nhu cầu khách hàng của mình. Vì vậy doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều
hơn đến website của mình, hoàn thiện các tính năng và giao diện, tạo cho website
trở nên thân thiện và gần gũi với khách hàng.
Nắm bắt được vai trò và tiện ích của thương mại điện tử, ở Công ty Cổ phần
Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam đã xây dựng website www.shophot.vn và
bước đầu ứng dụng thương mại điện tử. Tuy nhiên, website của công ty còn rất
nhiều mặt hạn chế, không tận dụng được các lợi ích từ website. Chính vì vậy,đề tài
này tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh những kiến thức trên giảng đường với
thực tế doanh nghiệp, cũng xin nêu ra những hạn chế và đề xuất một số giải pháp
góp phần hoàn thiện tính năng cho website www.shophot.vn nhằm đáp ứng nhiều
hơn các nhu cầu của khách hàng.
2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Sau một thời gian nghiên cứu và thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại và
Dịch vụ SMV Việt Nam, tác giả nhận thấy mặc dù website đã có những nội dung và
tính năng cơ bản của một website TMĐT nhưng các tính năng của website chưa
thuận lợi cho khách hàng, sự tương tác với khách hàng còn ít. Vì vậy tác giả quyết
định chọn đề tài “Hoàn thiện tính năng website shophot.vn của Công ty Cổ phần
Thương mại và Dịch vụ SMV”, với hi vọng công ty sẽ dần hoàn thiện các tính năng
website để từ đó hoạt động hiệu quả hơn trong việc ứng dụng TMĐT.
3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Đề tài nghiên cứu nhằm đưa ra giải pháp để hoàn thiện các tính năng của
website shophot.vn giúp công ty đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất thông qua:


2
•Tóm lược và hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về website và những

tính năng của website.
• Vận dụng cơ sở lý luận, kết hợp với các phương pháp nghiên cứu, điều tra,

phân tích thực trạng các tính năng của website, đánh giá việc áp dụng tính năng
website shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam.
4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
a. Phạm vi nghiên cứu
•Không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện tính năng đối
với website www.shophot.vn gắn liền với đối tượng chính là khách hàng, những
người sử dụng trực tiếp, website shophot.vn và các điều kiện để phát triển,hoàn
thiện tính năng website.
•Thời gian : Để các kết luận được khách quan, ta nghiên cứu tình hình công ty
Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam thông qua các dữ liệu Báo cáo tài
chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh,…trong 2 năm trở lại đây, từ năm
2013-2014 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc
nghiệm.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề phát triển và hoàn thiệ tính năng
website www.shophot.vn. Đề tài nhằm đánh giá những ưu nhược điểm của website
hiện tại để đưa ra các giải pháp trong các năm tới giúp công ty hoạt động thương mại
điện tử được hiệu quả và có chất lượng tốt.Với những kết quả của nghiên cứu sẽ giúp
cho Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam có những tham khảo
tích cực để thực hiện việc quản lý website được hiệu quả hơn. Qua đó giúp công ty
đẩy mạnh ứng dụng thức tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện hơn khi tham
gia vào môi trường kinh doanh điện tử.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Từ những mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, ngoài phần mở đầu, khóa luận
tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về tính năng của website
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng tính năng

website shophot.vn
Chương 3: Các kết luận và đề xuất về hoàn thiện tính năng website shophot.v


3
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1. Khái niệm chung
•Khái niệm website
Website là một tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau. Một
website thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ
(subdomain). Mỗi website, trang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web
(server web), có thể truy cập qua mạng như Internet hay một mạng riêng thông qua
địa chỉ Internet được gọi là URL.[2]
Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu lập trình siêu
văn bản HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, các tài liệu kỹ
thuật… được tích hợp kết nối với nhau.[2]
•Khái niệm website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử cũng là website động với các tính năng mở rộng
cao cấp hơn cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, thanh toán qua
mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng... Một website thương mại điện tử
hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu và phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt
động một cách tự động. Dựa trên nền tảng công nghệ thông tin việc trao đổi dữ liệu
thực hiện các giao dịch đều được tích hợp trên một website điện tử. Các hoạt động
đều diễn ra dựa trên thế giới ảo và website thương mại điện tử sẽ bao gồm toàn bộ
các tích hợp đó. [3]
•Khái niệm hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin (Information system) là sự kết hợp có tổ chức giữa những

con người, phần cứng, phần mềm, những mạng thông tin và những tài nguyên dữ
liệu được lưu trữ, truy xuất chuyển đổi và phổ biến thông tin trong một tổ chức.[3]
•Khái niệm hệ thống thương mại điện tử
Hệ thống thương mại điện tử là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động
kinh doanh trong một tổ chức, trong đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với
bên ngoài đóng vai trò then chốt.[3]
•Khái niệm tính năng website
Theo tác giả tính năng website là các công cụ hỗ trợ người dùng giao tiếp và


4
làm việc với website được dễ dàng và hiệu quả.
1.1.2. Khái niệm hoàn thiện tính năng website thương mại điện tử
Theo tác giả, phát triển phát triển tính năng website là việc nỗ lực của một
nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng và hoàn thiện tính năng website đáp ứng đầy
đủ các điều kiện để website được hoạt động một cách dễ dàng và hiệu quả.
Hoàn thiện các tính năng của webite giúp website tương tác tốt và hiệu quả
với người dùng, giúp tối đa hóa hoạt động kinh doanh dựa trên nền tảng TMĐT.
Các tính năng của website giúp truyền thông hai chiều tốt và tương tác đồng thời từ
cả hai phía khách hàng và doanh nghiệp,giúp cho thông tin phản hồi từ khách hàng
đến doanh nghiệp nhanh hơn.
1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.1. Đặc điểm của website thương mại điện tử
•Không giới hạn về thời gian và không gian: Một website TMĐT có thể hoạt
động một cách liên tục không giới hạn về thời gian và không gian hoạt động.Khách
hàng có thể xem thông tin doanh nghiệp, thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào và
bất cứ ở đâu. Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được diện tích bày sản phẩm, giúp giảm
chi phí thuê mặt bằng
•Khắc phục được những nhược điểm của thương mại truyền thống: Hoạt động

kinh doanh cũng như các hoạt động của doanh nghiệp dựa trên việc ứng dụng
TMĐT sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn, đảm bảo tính chính xác cho hoạt động kinh
doanh.
•Giúp doanh nghiệp giảm chi phí: Doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí thuê
mặt bằng, chi phí in ấn, chi phí đi lại. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu
qua việc tối ưu chi phí.
•Công ty cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tốt hơn: Việc hỗ trợ khách
hàng sẽ dễ dàng hơn trong thương mại truyền thống. Công ty có thể trả lời thắc mắc
của khách bất kỳ lúc nào, có thể thăm dò ý kiến khách hàng, cũng như có được
thông tin khách hàng dễ dàng.
•Lợi thế cạnh tranh: Với một website TMĐT doanh nghiệp có thể tham khảo
ý kiến khách hàng, tạo ra nhiều cơ hội, giúp doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, dịch
vụ được nhiều người ưa chuộng.


5
•Giúp doanh nghiệp tìm được nguồn cung cấp tốt: Khi ứng dụng TMĐT,
doanh nghiệp tiếp xúc được với nhiều nguồn cung ứng. Vì thế doanh nghiệp có thể
chọn được nguồn cung ứng giá rẻ hơn và chất lượng tốt hơn.
1.2.2. Các yếu tố cơ bản của hệ thống TMĐT
1.2.2.1 Người dùng
Người dùng bao gồm tất cả những người liên quan và sử dụng hệ thống
website. Hệ thống sinh ra là để phục vụ ai, và ai là người được hưởng lợi khi sử
dụng website. Người dùng sẽ tiến hành các tác vụ trên hệ thống để có được kết quả
như mong muốn. Để xác định, phân loại người dùng chúng ta cần phụ thuộc tác vụ
họ cần thực hiện và đặc tính của họ.
1.2.2.2.Tác vụ
Tác vụ là các công việc cụ thể mà một người hoặc nhóm người thực hiện. Tác
vụ trả lời cho câu hỏi hệ thống website sinh ra để làm gì. Để xác định được tác vụ,
người sử dụng và người phát triển hệ thống cùng nhau xác định những thay đổi có

thể thực hiện đối với các công cụ mà người sử dụng khác nhau sử dụng nhằm thực
thực hiện được yêu cầu của mình. Các tác vụ được xác định trên cơ sở xem xét
những trách nhiệm mà người sử dụng bên trong hệ thống cần thực hiện, và các
mong muốn khác nhau mà người sử dụng bên ngoài hệ thống hi vọng đạt được khi
tương tác với hệ thống.
1.2.2.3.Nội dung
Nội dung là các tài nguyên được xử lý và đưa ra bởi hệ thống, bất kể cách thức
xử lý và cách thức thể hiện.Nội dung cần xác đinh là những nội dung người dùng
cần để thực hiện các tác vụ và luôn có ích với cả người dùng và tác vụ. Mảng nội
dung đáp ứng yêu cầu của một hoặc một số tác vụ cụ thể, cho một hoặc nhiều người
dùng bằng chính mảng nội dung đó, hoặc kết hợp với mảng nội dung khác.
1.2.2.4.Công cụ
Công cụ là những phương tiện giúp cho người sử dụng hoàn thành một tác vụ
nào đó. Cả nhà phát triển và người sử dụng đều phải sử dụng các công cụ. Nhiều
công cụ khác nhau có thể cùng giải quyết được một tác vụ. Công cụ được dùng để
hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ. Chúng ta cần xác định công cụ để tìm
hiểu xem người sử dụng đang sử dụng công cụ gì, và tìm thêm các công cụ mới có
thể sử dụng, giúp hoàn thiện hơn hệ thống.
1.2.3. Các tính năng cơ bản của website thương mại điện tử
Tính năng website giúp khách hàng có thể dễ dàng làm việc với website. Tùy
từng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp cũng như website, mức độ ứng dụng


6
TMĐT của mình mà doanh nghiệp cần lựa chọn đúng những tính năng cần thiết cho
website để dễ dàng quản trị, tạo sự thuận lợi nhất đối với khách hàng khi họ ghé
thăm website. Đồng thời cũng tránh cho thêm các tính năng không cần thiết, tránh
lãng phí, gây sự khó chịu nơi người dùng, làm website chậm.
1.2.3.1. Các tính năng chính của website
•Menu nội dung: với các website sử dụng nhiều trang nội dung đa cấp, menu

nội dung sẽ giúp trình bày nội dung dễ dàng và hiệu quả. Để phục vụ khách hàng tốt
hơn, menu cần ngắn gọn, dễ hiểu.
•Quản lý nội dung: Chức năng này dành cho người quản trị website, thông
thường website có lượng thông tin nhiều, được chia thành nhiều loại tin. Thông tin
được tổ chức phân chia theo nhiều nhóm, nhiều cấp. Số nhóm, số cấp được chia là
không hạn chế, việc phân nhóm do người dùng tự tổ chức.
•Sơ đồ website (sitemap): Tổ chức sơ đồ của website ở dạng thư mục hình cây
giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập đến tất cả nội dung trên website.
•Khối nội dung text/html: Với tính năng text/html giúp đăng tải nội dung, ảnh
đến việc nhúng audio, video, flash,…Việc đăng tải nội dung dưới các khối (block)
linh động, đưa hiển thị hoặc sử dụng các khối này ở mọi vị trí phù hợp của website.
Kết hợp text/html với các phần khác một cách hợp lý, website sẽ chuyên nghiệp,
thân thiện và rất dễ sử dụng đối với khách hàng, người truy cập.
•Liên kết (link): giúp các nội dung trên website liên kết với nhau và cả bên
ngoài website. Sử dụng link liên kết để trao đổi với các đối tác hay một công cụ
trong điều hướng website, chỉ dẫn khách hàng.
•Hiển thị ảnh (Image slide show): Giúp trình bày và hiển thị ảnh rất linh hoạt
và đẹp mắt, có tác dụng hấp dẫn và gây sự chú ý của người truy cập. Tính năng này
có tác dụng lớn trong việc quảng bá website, sản phẩm hay dịch vụ trên website
•Liên hệ: Phép tùy biến đáp ứng mọi yêu cầu từ phía khách hàng. Khách hàng
có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp từ website thông qua Form liên hệ.
•Tin tức: Thông tin website đưa ra có liên quan tới lĩnh vực hoạt động và sản
phẩm kinh doanh của doanh nghiệp và các tin tức đặc biệt như khuyến mại… mà
khách hàng khó mà tìm thấy ở website khác để lôi cuốn khách hàng.
•Tỷ giá – Chứng khoán: Nội dung tỷ giá ngoại tệ, giá vàng, giao dịch chứng
khoán được cập nhật tự động từ các hệ thống của ngân hàng và các công ty chứng


7
khoán uy tín. Các thông tin được hiển thị khoa học và đầy đủ thông báo tỷ giá tại

thời điểm khách hàng giao dịch với công ty trong trường hợp giao dịch bằng ngoại
tệ hoặc quy đổi tỷ giá hối đoái.
•Đăng nhập: Giúp nhà quản trị có thể đặt ô đăng nhập tại bất kì vị trí nào trên
website tùy vào thói quen và mục đích sử dụng. Mọi người có thể đăng nhập để
thực hiện các hoạt động phục vụ nhu cầu của mình với hệ thống.
•Thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo
cáo thời gian, địa điểm, số lượt khách truy cập trên website, từ khóa tìm kiếm, hiệu
quả các đường link…
1.2.3.2. Các tính năng TMĐT của website
•Cataloge: Website cần quản lý các sản phẩm với số lượng nhiều. Sản phẩm
được tổ chức phân chia không hạn chế thành nhiều nhóm, nhiều cấp. Dễ dàng cho
khách hàng tìm kiếm sản phẩm họ cần mua.
•Giới thiệu sản phẩm: Phân hệ sản phẩm là tổng hợp của nhiều tính năng giúp
doanh nghiệp bán hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc giới thiệu thông tin chi
tiết, cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
•Các dịch vụ: Hiển thị thông tin, hình ảnh về các dịch vụ của doanh nghiệp
trên website một cách rõ ràng cụ thể nhất. Mỗi dịch vụ có 1 form yêu cầu dịch vụ đi
kèm, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ khi cần thiết.
•Giỏ hàng: Cho phép khách hàng quản lý số lượng hàng hóa lựa chọn mua tại
website, theo dõi các mặt hàng đã mua, mã mua hàng, giá tiền mà khách hàng phải
thanh toán, thay đổi hay xóa bỏ món hàng đã lựa chọn mà không mua.
•Hiển thị sản phẩm tùy chọn: Đây là tính năng rất linh hoạt, cho phép kết hợp
với tính năng danh mục tùy chọn để hiển thị sản phẩm theo mọi tiêu chí: giảm giá,
khuyến mại, hàng mới về, hàng bán chạy,…ở bất kỳ vị trí nào trên website.Nhờ tính
năng này, khách hàng có thể so sánh sản phẩm để sản phẩm theo các tiêu chí để
chọn được sản phẩm phù hợp.
•Quản lý đơn hàng: Chức năng dành cho nhà quản trị thống kế các đơn hàng,
doanh thu có được từ các đơn hàng trên website của công ty. Cập nhật các đơn hàng
mới. Xem chi tiết và chỉnh sửa một số các đơn hàng như giá cả, phương thức, thời
điểm thanh toán…từ việc thống kê tình hình đơn hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra

các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại hướng tới từng đối tượng khách


8
hàng cụ thể của mình.
•Quản lý khách hàng: Website tổ chức khách hàng theo nhóm, cập nhật và
quản lý thông tin khách hàng, các thông tin giao dịch của khách hàng: Thông tin
khách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra. Kết hợp với tiếp thị qua email để
thực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm hàng cụ thể
•Quản lý banner quảng cáo: Thiết lập các banner quảng cáo dưới dạng hình
ảnh, flash để quảng cáo cho sản phẩm của website hoặc đặt liên kết đối tác, website
liên kết. Ngoài ra còn có chức năng thống kê hiệu quả của quảng cáo thông qua các
chỉ số về lượt click, thiết lập vị trí hiển thị, cách hiển thị…
•Tiếp thị qua email: Thực hiện các tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả đến
các khách hàng tiềm năng bằng công cụ Email Marketing tích hợp trên website.
Chức năng này để người dùng đăng ký nhận các thông tin từ website, từ đây có thể
chủ động xây dựng danh sách email cho các chiến dịch tiếp thị.
•Tìm kiếm: Tìm kiếm sản phẩm là tính năng không thể thiếu trên mỗi website
bán hàng trực tuyến nào. Website cần thu hút khách hàng để khách hàng ở lại trên
website càng lâu càng tốt thông qua các công cụ tìm kiếm. Tìm kiếm bao gồm cả 2
chức năng là tìm kiếm nhanh và tìm kiếm nâng cao. Tìm nhanh cho phép người
xem tìm kiếm nhanh bất kỳ thông tin nào trong website thông qua thao tác đơn giản
là nhập từ khóa cần tìm và nhấn enter để ra kết quả. Tìm kiếm nâng cao cho phép
người xem giới hạn khu vực tìm kiếm thông tin để kết quả hiển thị ra chính xác
hơn.

•Thanh toán: Tính năng này thường đi kèm với giỏ mua hàng điện tử, phục vụ

nhu cầu thanh toán cho khách hàng dưới nhiều hình thức thanh toán phù hợp.Tính
năng này giúp khách hàng thực hiện giao dịch trên website tiện lợi hơn.

•Webmail: Chức năng kiểm tra và gửi mail trực tiếp trên website.
1.2.3.3. Các tính năng hỗ trợ khách hàng của website
•Hỏi đáp, Tư vấn (FAQ): Hỏi đáp, tư vấn, viết đầy đủ là Frequently Asked
Question. Tính năng này nhằm giải đáp các thắc mắc, câu hỏi thường thấy của
khách hàng trên trang nhằm đỡ tốn thời gian và công sức của cả bên đọc và bên
chủ trang.
•Trợ giúp: Đăng tải các thông tin hỗ trợ người truy cập. Một website với nội
dung trợ giúp đầy đủ, chi tiết sẽ tạo ấn tượng rất tốt đối với người truy cập về uy tín
cũng như mức độ chuyên nghiệp, tính năng này cho phép tổ chức nội dung theo


9
danh mục, mỗi danh mục có thể đăng nhiều chủ đề trợ giúp khác nhau.
•Bình chọn (Survey): Là nơi doanh nghiệp đưa ra những câu hỏi để thăm dò ý
kiến khách hàng khi khách hàng truy cập website.Khách hàng có thể thu thập thông
tin đánh giá, bình trọn trực tuyến các sản phẩm, dịch vụ .Khách hàng có thể đánh
giá các sản phẩm, dịch vụ của công ty và họ có thể xem các đánh giá để xem sản
phẩm có thật sự phù hợp với mình. Chính những đánh giá đó sẽ giúp cho doanh
nghiệp biết rõ những ưu và nhược điểm của sản phẩm, dịch vụ của mình và khắc
phục nó trở nên tốt hơn.
1.2.4. Quy trình phát triển website thương mại điện tử
Việc phát triển hệ thống website cần có kế hoạch, có các bước thực hiện cụ
thể, làm sao cho tối ưu nhất, sử dụng lâu dài nhất.Sau đây là quy trình phát triển
website.
•Xác định vấn đề
Vấn đề chủ yếu trong triển khai hệ thống là sự thay đổi trong tổ chức. Nhân
viên sẽ bị đe dọa từ những thay đổi dẫn đến các phản ứng của họ chống lại sự thay
đổi. Vì vậy muốn vận hành hệ thống thành công cần loại bỏ những cản trở.
•Phân tích yêu cầu
Trong quá trình phân tích yêu cầu ta cần xác định nhu cầu gì là cần thiết. Mỗi

thành phần ứng dụng đã được xác định cần được phân tích và mô tả để hiểu rõ mói
quan hệ giữa chúng và mối quan hệ với yêu đặt ra cho ứng dụng. Xác định ai là
người dùng hệ thống, ai trực tiếp, ai gián tiếp, xác định quy định mới xem có mâu
thuẫn với các quy định cũ không, có cần bổ sung dữ liệu gì không, phần cứng có
cần bổ sung hay lược bớt gì để phát triển hệ thống.
•Thiết kế
Thiết kế cần dựa trên các kết quả phân tích của trên, cần đảm bảo đáp ứng
những yêu cầu quan trọng nhất trong hệ thống, đảm bảo tính khả thi. Các nhà lập
trình bắt đầu thiết kế tổng thể trước sau đó đến thiết kế chi tiết.Trong đó các nhà
thiết kế sẽ vẽ sơ đồ tổng quát, các bước đi, các phần mục chính trong hệ thống, sau
đó thiết kế chi tiết từng phần theo kế hoạch đã định ra.
•Xây dựng
Với những doanh nghiệp đã có hệ thống trước đây thì chúng ta cần tích hợp,
kết nối với hệ thống sẵn có để chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống. Khi xây dựng hệ
thống cần xem xét, lựa chọn nơi đặt hosting của hệ thống, các bộ công cụ được sử
dụng khi phát triển. Ngoài ra, cần chú ý đến các vấn đề như tính phức tạp của hệ
thống, chi phí, kỹ năng phát triển, hệ thống được sử dụng để làm gì, quảng cáo hay


10
xuất bản thông tin, tính tương tác của hệ thống, khả năng kết hợp của hệ thống với
hệ thống khác.
•Chạy thử
Mục đích của việc chạy thử là đảm bảo các thành phần của chương trình đều
được thiết kế và triển khai đúng yêu cầu đặt ra. Đầu tiên của quy trình chạy thử là
xác định xem hệ thống được thiết kế có đáp ứng nhu cầu đặt ra không. Nếu đáp ứng
đúng, thì xem tiếp hệ thống có đáp ứng mọi yêu cầu chưa, tiếp đó là kiểm tra khả
năng thực hiện của hệ thống như kiểm tra sự thực hiện, kiểm tra sức tải, kiểm tra
tính phục hội, kiểm tra tính an toàn của hệ thống.
•Cài đặt

Ở đây, các nhà quản trị sẽ cài đặt, tích hợp hệ thống. Hoạt động bao gồm
chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới, giải quyết các vấn đề của hệ
thống mới.
•Sử dụng
Doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hệ thống mới. Ở đây cần tuyển nhân viên mới
phù hợp với hệ thống, hoặc đào tạo nhân viên. Trong quá trình sử dụng cần đảm
bảo hệ thống mới sẽ giúp ích nhân viên và không ảnh hưởng đến công việc của họ.
•Hỗ trợ
Các nhà quản trị cần thường xuyên hỗ trợ nhân viên. Mới hoạt động nên hệ
thống còn nhiều trục trặc, chúng ta cần thường xuyên quan sát, phát hiện kịp thời
những khó khăn để giúp đỡ nhân viên.
•Thay thế
Trong quá trình phát triển hệ thống, nếu phát hiện hệ thống lỗi, thì cần phải
nghiên cứu lại để có những sửa đổi bổ sung, phù hợp với doanh nghiệp.
1.2.5. Yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển website thương mại điện tử
1.2.5.1. Yếu tố bên ngoài
•Yếu tố kinh tế
Nếu tình hình kinh tế suy giảm, người tiêu dùng eo hẹp hơn trong chi tiêu thì
công ty cần phải có biện pháp để thu hút tốt hơn khách hàng của mình và mở ra các
hình thức kinh doanh mới để không chỉ thu hút khách hàng truyền thống mà còn có
thể thu hút thêm khách hàng trên Internet và mở ra cơ hội tiến sang thị trường các
nước khác.
•Yếu tố văn hóa xã hội
Ở đây cần chú ý đến trình độ dân trí, thói quen tiêu dùng của một khu vực.Nếu
dân trí cao, xu hướng sử dụng internet nhiều thì doanh nghiêp cần có những chính
sách để hoàn thiện hơn website của mình, làm sao để người tiêu dùng chấp nhận,
thậm chí yêu thích các hoạt động trên mạng của công ty.
•Yếu tố chính trị pháp luật

11
Môi trường chính trị ổn định, môi trường pháp luật ngày càng hoàn thiện tạo
điều kiện cho TMĐT phát triển an toàn và bền vững. Từ đó DN nhận được các ưu
đãi hơn từ phía chính phủ trong việc hoàn thiện và phát triển website.
•Yếu tố công nghệ
Sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của ngành công nghệ tạo ra nhiều cơ hội cho
các DN tiếp xúc với khách hàng.Từ đó đòi hỏi DN cần lựa chọn cách thức phù hợp,
những công nghệ phù hợp với mục tiêu hoạt động và nguồn lực của doanh nghiệp
sẵn có.
•Yếu tố đối thủ cạnh tranh
Nếu có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến DN phải cải tiến công nghệ, tạo ra
những sản phẩm dịch vụ phù hợp yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, nâng cao
tính chuyên nghiệp, tạo được lợi thế cạnh tranh cho DN.
•Yếu tố khách hàng
Khách hàng là nguồn sống của DN. Vì vậy, việc hoàn thiện tính năng của
website phải phụ thuộc vào khách hàng, xem nhu cầu của khách hàng là gì, khách
hàng có những phản hồi gì về website, DN cần bỏ và cần bổ sung tính năng gì để
hoàn thiện hơn.
1.2.5.2. Yếu tố bên trong
•Nguồn nhân lực
Là nhân tố chính trong việc hoàn thiện tính năng website. Để đảm bảo khả
năng vận hành hệ thống thì phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông
tin, thương mại điện tử. Một DN có nguồn nhân lực tốt thì sẽ dễ dàng làm chủ hệ
thống, kịp thời bắt nhịp với hệ thống. Ngược lại nếu chất lượng nguồn nhân lực
kém, người dùng có thể sẽ chống đối, hoặc không sử dụng bởi việc phát triển hệ
thống mới sẽ là rào cản với họ. Đặc biệt khi người đứng đầu DN chưa nhận thức
được lợi ích của việc hoàn thiện hệ thống, hay đơn giản là chưa muốn thì việc này
sẽ rất khó để triển khai.
•Nguồn lực tài chính
Bất cứ một DN nào dù lớn hay nhỏ cũng cần nguồn lực tài chính để đầu tư cho

cơ sở hạ tầng, đầu tư cho công nghệ và cả đầu tư để thu hút và đào tạo nguồn nhân
lực. Doanh nghiệp cần phải xác định được chiến lược đầu tư tài chính lâu dài vào
việc xây dựng hệ thống website thương mại điện tử. Nếu công ty có nguồn lực tài
chính dồi dào thì việc bỏ ra một khoản tiền lớn để nghiên cứu, phát triển, hoàn thiện
tính năng website sẽ trở nên đơn giản hơn nhiều. Nếu tài chính eo hẹp thì kinh phí


12
nghiên cứu, triển khai hệ thống cũng bị hạn chế. Nhiều doanh nghiệp sẽ tìm giải
pháp ngắn hạn là chắp vá với hệ thống cũ, hay chọn một hệ thống mới rẻ hơn nhưng
không phù hợp với doanh nghiệp từ đó không phát huy được tối đa các tính năng
của hệ thống.
•Nguồn công nghệ:
Nếu DN có nguồn công nghệ (máy chủ, mạng, số máy con….) dồi dào thì việc
hoàn thiện tính năng website dễ dàng hơn. Nguồn công nghệ dồi dào sẽ là bước
đệm để DN hoàn thiện hệ thống và tích hợp thêm nhiều hệ thống mới. Ngược lại,
nếu nguồn công nghệ kém, mặc dù DN đã hoàn thiện xong hệ thống nhưng lại
không sử dụng được.Muốn sử dụng được hệ thống, DN lại phải phát triển thêm
nguồn công nghệ, hoặc việc hoàn thiện tính năng hệ thống sẽ bị trì hoãn.
•Chiến lược của công ty
Với một công ty thiên hướng chuyển sang thương mại điện tử thì việc hoàn
thiện hệ thống sẽ được chú ý hàng đầu, và có những đầu tư thích đáng cho hoạt
động này. Công ty sẽ xây dựng các kế hoạch và chính sách phát triển để nâng cao
hiệu quả website cũng như hiệu quả tính năng của website. Ngược lại, với các
doanh nghiệp vẫn chú trọng về hoạt động truyền thống thì việc hoàn thiện tính năng
website bị hạn chế.
1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hoàn thiện và phát triển tính năng hệ thống TMĐT là nội dung nhận được
nhiều sự quan tâm của mọi người. Đã có nhiều công trình nghiên cứu có liên quan
tới lĩnh vực này, cụ thể:

1.3.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
Những vấn đề liên quan tới hoàn thiện tính năng hệ thống nói chung cũng như
phát triển hệ thống TMĐT cũng được nhiều chuyên gia trên thế giới nghiên cứu. Có
thể kể đến một số công trình như sau:
•June Campbell (2008), Beginer guide to Ecommerce, Nightcats Multimedia
Productions
Cuốn sách đưa ra các khái niệm và thực trạng chung nhất về TMĐT và các
điều kiện cần thiết cho việc áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp. Tuy nhiên, các
nghiên cứu này chỉ dừng lại ở mức định hướng chứ chưa chỉ ra được cách thức cụ thể
trong việc hoàn thiện tính năng website. Hơn nữa, các nghiên cứu này chỉ phù hợp với
các nước phát triển, không phù hợp với các nước Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.


13
•Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall
PTR Upper Saddle River, NJ, USA
Cuốn sách đưa ra những khái niệm cơ bản về hê thống TMĐT. Làm thế nào để
thiết kế một hệ thống thương mại điện tử, các nguyên tắc và quy trình thiết kế.
Cuốn sách này được tác giả ghi chi tiết các bước trong quá trình phát triển hệ thống
TMĐT. Tuy nhiên tất cả chỉ ở mức độ chung chung, định hướng, không đi sâu vào
một vấn đề cụ thể.
•Jakob Nielsen (1995), Designing Web Usability, New Riders
Cuốn sách nghiên cứu về tính khả dụng, độ thân thiện của website với người
duyệt web. Cuốn sách được cô đọng các kinh nghiệm về thiết kế và cách nhìn các
trang web trong tâm trí người tiêu dùng cuối cùng. Mặc dù cuốn sách đã có hơn 10
năm và một vài bộ phận “future proof” đã lỗi thời nhưng nó vẫn là một khởi đầu
tuyệt vời để thiết kế hướng đến người dùng.
1.3.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
1.3.2.1. Sách và giáo trình
• Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng thiết kế và triển khai

website, tập thể giáo viên Hệ thống thông tin. Các tác giả có đề cập cụ thể đến khái
niệm thiết kế website, các bước thiết kế website.
• Trường Đại học Thương mại (2014), Bài giảng quản trị tác nghiệp Thương
mại điện tử, tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử. Các tác giả
có đề cập đến một số yêu cầu trong thiết kế website.
• Trường Đại học Thương mại (2013), Bài giảng "Giáo trình phát triển hệ
thống thương mại điện tử", tập thể giáo viên Quản trị tác nghiệp Thương mại điện
tử. Các tác giả đề cập đến quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử, các
thành phần của hệ thống thương mại điện tử và các yêu cầu của một hệ thống
thương mại điện tử.
1.3.1.2. Các luận văn có liên quan
•Lê Quang Trung (2011), Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của
Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại.
Luận văn dựa trên việc ứng dụng thương mại điện tử tại website ESN.VN, tiến


14
hành đánh giá nhằm xây dựng website theo định hướng thương mại điện tử ở mức
cao, tích hợp nội bộ vào doanh nghiệp khi triển khai. Dựa trên việc phân tích nhằm
hoàn thiện và đưa ra các giải pháp giúp cho website hoạt động hiệu quả và nâng cao
tính hơn. Hỗ trợ người sử dụng một cách đầy đủ nhất.
• Nguyễn Thị Trà My (2010), Hoàn thiện giao diện và tính năng website
netrealvietnam.com, luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị Thương mại điện tử,
Trường Đại học Thương mại
Luận văn nghiên cứu về hoàn thiện website của Công ty Cổ phần Đầu tư và
Môi giới Bất động sản Netreal Việt Nam, mô hình website này là sàn giao dịch bất
động sản. Luận văn chủ yếu nói về cách thức để hoàn thiện giao diện website, vẫn
chưa đề cập nhiều đến vấn đề hoàn thiện tính năng website.
Tóm lại, về cơ bản các luận văn đã thực hiện đề cập tới những lý luận và thực

tiễn về hoàn thiện tính năng website, phân tích thực trạng cũng như đề xuất một số
giải pháp. Tuy nhiên, các luận văn mới chỉ dừng lại ở mức nghiên cứu sơ lược, chưa
thiên nhiều việc hoàn thiện tính năng website, các giải pháp vẫn chưa chung chung,
chưa cụ thể.
Kết luận : Tuy các đề tài trên có nhiều các đề tài nghiên cứu liên quan tới vấn
đề này nhưng chỉ áp dụng được với các công ty khác mà chưa có đề tài nào áp dụng
cho Công ty Cổ Phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam. Vì vậy, cần có một
đề tài nghiên cứu một cách đầy đủ và chi tiết về vấn đề hoàn thiện tính năng website
shophot.vn của công ty.Tôi khẳng định đề tài tôi chọn, không trùng lặp với các các đề
tài trước đó.Những tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước kể trên có vai trò làm
nền tảng về mặt lý luận để tác giả có thể nghiên cứu và tham khảo nhằm giải quyết
vấn đề nghiên cứu.


15
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
THỰC TRẠNG TÍNH NĂNG WEBSITE SHOPHOT.COM CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SMV VIỆT NAM
2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Để thu thập dữ liệu phục vụ trong quá trình nghiên cứu, em đã thu thập thông
tin, dữ liệu qua các nguồn thu thập dữ liệu điều tra thứ cấp, sử dụng phiếu điều tra,
phỏng vấn.
2.1.1.1 .Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
•Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng
Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu quan điểm, thái độ của khách hàng đối với
tính năng của website. Từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu hiện tại của tính năng
website định hướng khách hàng của doanh nghiệp.
Đối tượng nghiên cứu: khách hàng, những người đã sử dụng dịch vụ

Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến trên Google Drive.
Gửi 20 phiếu điều tra cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên website shophot.vn.
Sau đó tiến hành thu thập phiếu điều tra, tổng hợp phiếu bằng Excel theo những yêu
cầu về tên biến, thứ tự các biến mà phần mềm SPSS yêu cầu.
Ưu điểm : Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua
•Phương pháp thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn chuyên gia
Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoàn
thiện tính năng website. Từ đó xác định những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng đến
hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng.
Đối tượng: Quản lý công ty và thành viên trong phòng kỹ thuật, Marketing
chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website
Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi phỏng vấn về tình hình hiện tại của
website và vấn đề hoàn thiện tính năng website định hướng khách hàng giúp
website hoạt động có hiệu quả với khách hàng.
Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức, hiểu biết chuyên sâu
trong doanh nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn.


16
Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan
về công ty. Đòi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng phân tích, chọn lọc câu trả
lời.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích
có thể là khác với mục đích nghiên cứu , có thể là dữ liệu chưa qua xử lý (còn gọi là
dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã qua xử lý.
Nguồn của dữ liệu thứ cấp được sưu tầm từ cáo báo cáo, bài báo, các bài đánh
giá của doanh nghiệp. Ngoài ra, dữ liệu còn được thu thập từ Internet như tình hình
phát triển của TMĐT tại Việt Nam và trên thế giới, thông tin doanh nghiệp,…

Lợi ích của phương pháp là tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng,
tiết kiệm chi phí.
2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
2.1.2.1. Phương pháp định tính
•Các phương pháp phân tích định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và
phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi con người, của nhóm người. Phân tích tổng
hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Mục đích: có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu
chưa bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thỏa
mái cho đối tượng được phỏng vấn.
2.1.2.2. Phương pháp định lượng
Mục tiêu là đưa ra những thông tin và kết quả quan trọng nhất từ tài liệu thu
thập được, kết quả nghiên cứu sẽ được tập hợp vào bảng. Trên cơ sở đó xem xét sự
phân bố của thông tin để đưa ra đánh giá và kết luận cuối cùng. Trong bài khoá luận
này, tác giả sẽ chủ yếu sử dụng phương pháp định tính để xử lý dữ liệu thu thập
được, căn cứ vào mật độ trả lời và tần xuất xuất hiện thông qua các con số trong giả
thiết. Phương pháp phân tích sẽ có sự hỗ trợ của phần mềm chuyên dụng là công cụ
bảng Excel để hỗ trợ thống kê, phân tích dữ liệu, vẽ biểu đồ.
•Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 là phần mềm thông dụng phục vụ công tác
phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu.
Mục đích: phân tích, thống kê, xử lý dữ liệu từ phiếu điều tra khách hàng và


17
phỏng vấn chuyên gia
•Sử dụng phần mềm Microsoft Excel 2010
Mục đích: hỗ trợ vẽ biểu đồ từ kết quả phân tích SPSS.
2.2.ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ
MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE SHOPHOT.VN

2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Trong những năm gần đây với sự phổ biến rộng rãi của Internet, việc phát
triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại Việt Nam dường như là một
điều tất yếu. Trong đó, website là một kênh kinh doanh hiệu quả. Vì thế các doanh
nghiệp không thể không có website.Hầu hết doanh nghiệp đều có website cho riêng
mình nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Các website TMĐT tại
Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng
bởi vì hơn 90% website thương mại điện tử không tuân thủ các quy định của Bộ
Công thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại
điện tử.Khách hàng tỏ ra thiếu niềm tin với hình thức kinh doanh qua mạng. Theo
báo cáo của Bộ Công Thương có gần 50% doanh nghiệp đã xây dựng website. Tuy
nhiên một phần không nhỏ website có nội dung sơ xài, ít cập nhật.Các website đều
trình bày thiếu chuyên nghiệp, không hấp dẫn người dùng. Từ đó dẫn đến tỉ lệ thoát
của website rất cao, tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm còn thấp.Nhiều website
thiếu quá nhiều tính năng. Tất cả chỉ ở dạng giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều
giao dịch trên đó. Mọi thứ vẫn là đến xem sản phẩm trực tiếp và nhận tiền trao
tay.Như vậy, các doanh nghiệp chưa tận dụng được hết các lợi ích của một website
TMĐT. Vì vậy việc hoàn thiện tính năng website là việc cần thiết, được rất nhiều
doanh nghiệp chú trọng tuy nhiên vẫn mắc phải nhiều hạn chế. Nguyên nhân của
vấn đề này là do nguồn nhân lực của chính công ty còn yếu kém, sản phẩm dịch vụ
cung cấp chưa đa dạng, không phù hợp để đưa nhiều tính năng website và mức độ
ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp chưa cao.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc hoàn thiện
tính năng shophot.vn
2.2.2.1 .Nhân tố khách hàng
Khách hàng chủ yếu của shophot.vn là thanh niên độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi.
Đây là đối tượng có nhận thức cao, nhanh nhạy với công nghệ và thích cái mới,
thích sự tiện lợi. Do đó, đòi hỏi website cần có nhiều tính năng linh động, tiện lợi và

18
tạo cảm giác thoải mái với người dùng. Đây là nhân tố thúc đẩy công ty cần hoàn
thiện các tính năng website của mình, cũng như giao diện cần hấp dẫn, tạo không
khí phấn khởi cho người dùng.
2.2.2.2.Nhân tố kinh tế
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu rơi vào khủng hoảng trầm trọng, Công ty
Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam cũng chịu những ảnh hưởng nhất
định từ hậu quả của cuộc khủng hoảng đó. Với tình hình đó, công ty càng cần đẩy
mạnh và hoàn thiện hơn nữa các tính năng website định hướng khách hàng, để các
khách hàng thấy được lợi ích cũng như tìm được sự thỏa mãn trong nhu cầu của họ
từ website công ty. Từ đó kích thích nhu cầu mua của họ, làm tăng tỷ lệ khách hàng
quay lại website mua hàng và tăng tỉ lệ ghé thắm website.
2.2.2.3.Nhân tố văn hóa – xã hội
Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ, 31% dân số Việt Nam có truy cập Internet
và mỗi năm có thêm khoảng 2-3 triệu người truy cập Internet, trong vòng 10 năm
trở lại đây, tỉ lệ sử dụng internet tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất
trong khu vực. Với số lượng người sử dụng Internet không ngừng gia tăng, thói
quen lên mạng tìm kiếm thông tin, tạo tiền đề cho TMĐT phát triển. Đây là cơ hội
tốt để các website hoàn thiện tính năng của mình, tận dụng được tối đa các lợi ích
mà website mang lại. Tuy nhiên, người tiêu dùng thường thích “nhìn tận mắt, sờ tận
tay”, họ chưa đặt nhiều niềm tin vào TMĐT. Điều này đòi hỏi website doanh nghiệp
cần cung cấp nhiều thông tin hấp dẫn, chính xác phục vụ nhu cầu tham khảo của
khách hàng.
2.2.2.4.Nhân tố pháp luật
Hiện nay hệ thống pháp luật của Việt Nam đối với TMĐT đã có nhiều bước
chuyển biến. Chính vì vậy mà hệ thống pháp luật là một trong những yếu tố ảnh
hưởng tới việc hoàn thiện tính năng website.Các hoạt động, chiến dịch phải phù hợp
không vượt khỏi quy định của luật pháp.Tại thế giới có Luật mẫu về TMĐT
1996,Luật sở hữu trí tuệ (SHTT) WIPO, Chính sách giải quyết các rào cản liên quan
đến TMĐT và rất nhiều văn bản pháp luật khác ảnh hưởng đến việc hoàn thiện tính

năng website.Tại Việt Nam có các văn bản pháp luật cho phát triển TMĐT như
Luật Giao dịch điện tử hiệu lực từ 1/3/2006, Luật CNTT hiệu lực từ 1/1/2007, Nghị
định năm 2008về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử


19
trên Internet được ban hành, Thông tư 14 về quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ
internet và thông tin điện tử trên internet đối với hoạt động, quản lý trang thông tin
điện tử và mạng xã hội, Thông tư 46 về quản lý hoạt động các website thương mại
điện tử bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ. Điều này giúp người tiêu dùng có niềm tin
hơn vào TMĐT, thúc đẩy việc hoàn thiện tính năng website tại công ty.
2.2.2.5.Nhân tố cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Theo Báo cáo TMĐT 2012 thì kết quả điều tra năm 2012, 100% doanh nghiệp
tham gia khảo sát có trang bị máy tính. Khảo sát năm 2012 đã có 99% doanh nghiệp
kết nối Internet. Hình thức kết nối phổ biến nhất 79% ADSL, 20% có đường truyền
riêng. Qua đó, chúng ta đã nhận thấy cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các
doanh nghiệp dần được chú trọng.Đây là điều kiện thúc đẩy các doanh nghiệp để
cho hoàn thiện các hệ thống của mình. Hệ thống có nâng cấp hơn thì cũng không lo
cơ sở vật chất kỹ thuật quá nghèo nàn không đáp ứng được hệ thống.
2.2.2.6.Nhân tố đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng
chung thị trường. Một số đối thủ cạnh tranh (trực tuyến, ngoại tuyến, hiện tại) như
donghosaigon.vn, sendo.vn, dongho24h.com, shopdongho.com.vn…Hiện nay các
đối thủ này đều kinh doanh trên mạng và được nhiều người biết đến. Vì vậy, công
ty cần gấp rút hoàn thiện các tính năng trên website mình để tạo niềm tin nơi khách
hàng và cung cấp các thông tin hữu ích cho họ.
2.2.3. Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện tính
năng shophot.vn
2.2.3.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam

- Tên tiếng anh: SMV VIET NAM TRADING AND SERVICES .,JSC
- Loại hình doanh nghiệp: công ty cổ phần
- Ngày đăng ký kinh doanh: 08/11/2013
- Mã số thuế: 0106356951
- Vốn điều lệ: 2.190.000.000 đồng
- Logo:


20
- Địa chỉ: Số 7 dãy B6, ngõ 8 đường Quang Trung, tổ dân phố 6, Phường La Khê,
Quận Hà Đông, Hà Nội.
- Website: />Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt Nam hoạt động trong các
lĩnh vực chính là tư vấn cung cấp các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực công nghệ
thông tin. Ngoài ra công ty còn hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ mà sản phẩm chủ
yếu là đồng hồ đeo tay.
2.2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến việc hoàn thiện tính năng
shophot.vn
•Hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
Công ty trang bị cho tất cả mọi người từ ban quản trị tới nhân viên đều có máy
tính hoặc laptop để sử dụng. Trong công ty có tổng 8 chiếc máy tính để bàn còn lại
các nhân viên đều trang bị có laptop riêng phục vụ công việc.Hệ thống mạng được
kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền có tốc độ cao, nhanh,
đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục. Hosting được mua tại inet.vn
Hiện nay công ty đang sử dụng một số phần mềm như :
- Phần mềm viết code: ít sử dụng chủ yếu là công ty có đội ngũ nhân viên tự
viết code.
- Phần mềm bảo mật: Phần mềm chống tấn công DDOS cho các website
Cơ sở hạ tầng của công ty đã giúp cho việc hoàn thiện tính năng website trở
nên đơn giản hơn.
•Nguồn nhân lực

Số lượng nhân viên toàn công ty là 20 nhân viên (12/2014). Trong đó trình độ
trên đại học gồm 2 người, đại học gồm 10 người, cao đẳng 6 người, khác 2 người.
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ SMV Việt
Nam
Trình độ
Trên đại học
Đại học
Cao đẳng
Sơ cấp
Tổng
(Nguồn: PhòngTổng hợp-SMV VN)

Số lượng
2
10
6
2
20

Tỷ lệ %
10%
50%
30%
10%
100%

Lợi thế của nguồn nhân lực công ty là hiện nay có hơn 90% nhân lực là có
hiểu biết và ứng dụng được CNTT. Vì thế nếu có hoàn thiện và phát triển thêm tính
năng website thì đã có đội ngũ hùng hậu hỗ trợ. Ngoài ra khi ứng dụng hệ thống,

21
nhà quản trị cũng không phải đào tạo nhiều đội ngũ cán bộ công ty.
•Nguồn lực tài chính
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2013 và 2014
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu
Năm 2013
Tổng doanh thu
519
Lợi nhuận sau thuế
120
(Nguồn: Phòng Kế toán-công ty SMV VN)

Năm 2014
6.029
2.202

Ta thấy công ty có mức tăng trưởng tương đối tốt. Trong năm 2013, tuy là
công ty mới thành lập được trong 2 tháng nhưng lợi nhuận thu về được là 120 triệu
đồng sau khi trừ đi các khoản chi phí phát sinh. Đến năm 2014, công ty có bước
phát triển tốt khi tổng doanh thu đạt mức 6.029 triệu đồng, và lợi nhuân sau thuế là
2.202 triệu đồng. Chia bình quân thì mỗi tháng sẽ được lợi nhuận là 183,5 triệu
đồng.
Từ đó ta thấy, công ty có nền tảng kinh tế khá tốt, cách thức kinh doanh cũng
ổn nhưng chưa vững chắc. Công ty mới thành lập nên điều kiện kinh tế vẫn chưa ổn
định. Khi hoàn thiện tính năng cho website, các nhà quản trị cần cân nhắc nhiều đến
bài toán kinh tế.
Công ty đã linh hoạt nắm bắt xu hướng của thị trường, lợi ích của TMĐT, xu
hướng của khách hàng và quan tâm đầu tư cho TMĐT. Công ty đang tiếp tục hoàn

thiện để hoạt động kinh doanh mở rộng quy mô, chuyên nghiệp hơn và phục vụ
khách hàng tốt hơn.
•Chiến lược kinh doanh
Hiện nay công ty phát triển theo xu hướng TMĐT. Chiến lược của công ty sẽ
thiên về các hoạt động TMĐT, đẩy mạnh mảng bán hàng trên website shophot.vn.
Việc hoàn thiện và phát triển thêm tính năng của website là việc bắt buộc phải làm,
và đã nằm trong kế hoạch của công ty. Việc phát triển xây dựng một website với
đầy đủ các tính năng đem lại sự thuận tiện khi sử dụng cho khách hàng luôn được
giám đốc công ty quan tâm và cố gắng hoàn thiện website trong nguồn nhân lực mà
công ty có thể đáp ứng.
2.3. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1. Thực trạng website shophot.vn của Công ty Cổ phần Thương mại và
Dịch vụ SMV Việt Nam